Universidad

:

Universidad Politécnica Salesiana Unidad de Posgrados Maestría en Administración de Empresas

Tema

:

Plan Estratégico de Marketing, para la Implementación de una ruta Ejecutiva ¨Salinas - GuayaquilGuayaquil- Salinas¨ Salinas¨

Estudiantes

:

Econ. Alexandra Chica Lic. Yeni Ordóñez León

Fecha

:

Septiembre - 2010

Guayaquil – Ecuador

DEDICATORIA

Dedico la presente tesis a mis amados padres: Guillermo Ordóñez y Yem León, por su ejemplo de amor, respeto, responsabilidad, trabajo y emprendimiento, valores de vida, que me han permitido culminar una etapa más, en mi carrera profesional. A mi Querida Familia, por todo el cariño, alegría y apoyo que me brindan, ya que sin ellos, sería muy difícil superar las barreras, que se presentan en el transcurso de nuestra existencia.

Yeni Ordóñez L.

Esta tesis DEDICO con todo mi cariño a mis abuelitos Carlos y Julia, por su abnegada dedicación al formarme para el futuro la persona que soy, a mi mami María por su apoyo moral y ejemplo de madre y mujer, a mis hermanos Henry y Willy, al Papá Jaime que ya no está conmigo, pero su amor incondicional me ayudó a esforzarme cada día más y más: y a todas aquellas personas que han dado y aportado con ese granito de arena que para mí ha sido fundamental para el logro de mis metas.

Alexandra Chica

II

AGRADECIMIENTO: AGRADECIMIENTO:

A nuestro Dios, por permitirnos la realización del presente trabajo, por su infinita bondad. A nuestras queridas Familias por su amor y apoyo incondicional. A nuestros Amigos, con su cariño y comprensión nos ayudan a conseguir los objetivos y metas propuestas. A nuestra Apreciada Directora de la Unidad de Posgrados Econ. Lobelia Cisneros, a la Econ. Susana Lam, por brindarnos su apoyo y confianza. Al Personal Docente, que nos brindaron sus sabios conocimientos, experiencias y excelencia académica. A los Directivos de la Querida y Prestigiosa Universidad Politécnica Salesiana, por la oportunidad de seguir formándonos, tanto en el ámbito humano como profesional.

III

INDICE GENERAL

Pág. # Carátula……………………………………………………………………........I Dedicatoria…………………………………………………….……………….II Agradecimiento………………………………………………….……………..III Índice General…………………………………………………………….......IV Introducción…………………………………………………………………....1

CAPÍTULO I: EMPRESA ¨ ALAS DEL PACIFICO¨ 1.1.

Antecedentes…………………………………………………………… 2

1.1.1. Misión…………………………………………………………………. 2 1.1.2.

Visión………………………………………………………………….. 2

1.1.3.

Valores…………………………………………………………………. 3

1.1.4.

Slogan………………………………………………………………….. 3

1.1.5.

Stakeholders…………………………………………………………… 3

1.2.

Objetivos

1.2.1. Objetivos Generales……………………………………………………...4 1.2.2. Objetivos Específicos………………………………………………….....4 1.2.3. Metas……………………………………………………………………...4 1.3.

Organigrama..............................................................................................5

1.4.

Estructura Piramidal.................................................................................5

IV

CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN DE MERCADO 2.1.

Investigación Exploratoria……………………………………………….6

2.2. Mercado Objetivo………………………………………………………...6 2.3.

Análisis de la situación Externa………………………………………….9

2.4.

Análisis de situación Interna………………………………………… 10

2.5.

Competencia……………………………………………………………...11

2.5.

Encuestas realizadas……………………………………………………..11

CAPÍTULO III: PLAN DE MARKETING 3.1.

Análisis FODA……………………………………………………………14

3.2.

Estrategias de Marketing………………………………………………...15

3.2.1. Estrategia de Posicionamiento…………………………………………….15 3.2.2. Estrategia de Servicio……………………………………………………..16 3.2.3. Estrategia de Precios………………………………………………………16 3.2.4. Estrategia de distribución…………………………………………………17 3.2.5. Estrategia de Promoción…………………………………………………..17

CAPÍTULO IV: INFORMACIÓN FINANCIERA 4.1.

Presupuesto………………………………………………………………..18

4.2.

Activos Fijos………………………………………………………………21

4.3.

Recursos Humanos- Capital Intangible.....................................................22

4.3.1. Políticas Generales………………………………………………………...23 4.3.2. Políticas de Seguridad Industrial…………………………………………..23

4.3.3. Flujo de Selección…………………………………………………………24 4.3.4. Perfiles Ocupacionales……………………………………………………..25 4.3.5. Políticas de Selección……………………………………………………...33 4.3.6. Políticas de Inducción……………………………………………………..36 4.3.7. Políticas de Socialización………………………………………………….36 4.3.8. Políticas de Entrenamiento……………………………………………….. 37 4.3.9. Políticas de Evaluación…………………………………………………… 39 4.4.

Conclusiones................................................................................................. 40

Bibliografía

INTRODUCCIÓN

La ciudad de Santiago de Guayaquil tiene una población de cerca de 2,5 millones de habitantes, es una ciudad netamente empresarial y comercial, siendo reconocida como la capital económica del Ecuador.

En época de vacaciones o fin de semana, la mayor parte de los guayaquileños buscan salir de sus vidas cotidianas, trasladándose a distintos lugares de esparcimiento, especialmente a las playas, siendo uno de los lugares preferidos el cantón salinas.

Salinas se encuentra ubicado a 144 Km de la ciudad de Guayaquil, en el extremo más saliente de la costa del Pacífico Sur, formando parte de la provincia de Santa Elena, zona que se desarrolla eminentemente en base al turismo de sol, mar y playa, con una infraestructura hotelera de primera calidad, también encontramos importantes Instituciones como la Escuela de Grumetes Contramaestre “Juan Suárez” que está ubicada en la Base Naval de Salinas, sector Chipipe.

La creciente demanda de un medio de transporte seguro y cómodo, nos da la oportunidad de ofrecer nuestros servicios de transporte ejecutivo, personalizado, donde el objetivo primordial es servir excelentes

y satisfacer las necesidades de la población, con vehículos en

condiciones,

personal

altamente

calificado

y

recursos

tecnológicos,

indispensables e idóneos para la seguridad del usuario, principal preocupación, debido al alto índice de delincuencia e inseguridad, que impera actualmente en nuestro país.

1

CAPITULO I EMPRESA ¨ ALAS DEL PACIFICO¨

1.1. Antecedentes ¨ALAS DEL PACIFICO¨, es un proyecto-empresa, que queremos formar e implementar, en base a la necesidad de un servicio transporte ejecutivo y personalizado, para cubrir la ruta Salinas- Guayaquil- Salinas. Mediante un sistema de furgonetas expresas, autos seguros y en excelentes condiciones.

1.1.1. Misión Ofrecer un servicio de transporte ejecutivo de Guayaquil-Salinas-Guayaquil, competente y especializado en seguridad y comodidad.

1.1.2. Visión Ser reconocidos en el mercado, como una de las mejores opciones a nivel nacional, en el sector del transporte ejecutivo, destacándonos por la calidad y beneficios que brindamos. 2

1.1.3. Valores




Honestidad::

Valor indispensable, para que las relaciones humanas

se

desenvuelvan van en un ambiente de confianza y armonía, pues garantiza respaldo, seguridad y credibilidad en las personas.




Puntualidad: Consideración y respeto a nuestros clientes, en todos los servicios que ofrecemos.




Seguridad:

Contamos con unidades nuevas, equipadas y acondicionadas para

brindar comodidad y seguridad durante el traslado.




Profesionalismo: Nuestro personal está altamente calificado y capacitado.

¨Garantizamos su Seguridad¨

1.1.4. Slogan:

1.1.5. Stakeholders:  Accionistas.- Obtener alta rentabilidad.

 Clientes.- Satisfacción del cliente, con un servicio innovador y de calidad. Atención personalizada. 3

 Procesos: Utilizar programas y equipos de alta tecnología, con la finalidad de optimizar recursos.  Capital Intangible: Recursos humanos, estabilidad laboral, motivación y un ambiente laboral agradable.

1.2. Objetivos 1.2.1. Objetivos General Mantener un compromiso integral, garantizando la protección, de la vida y bienes de nuestros clientes. Lograr un crecimiento sostenido de nuestra flota de vehículos, en excelente estado. Cobertura de nuestro servicio a nivel nacional. Lograr una identidad en el mercado como un servicio de calidad, que aporta seguridad y comodidad a nuestros usuarios.

1.2.2. Objetivo Específico Brindar servicio de transporte ejecutivo de calidad, a Empresas e Instituciones del Cantón Salinas hacia la ciudad de Guayaquil y viceversa. Aumentar la confianza al cliente, brindando buen servicio y sobre todo seguridad.

1.2.3. Metas La obtención de ganancias no sólo monetarias, sino la satisfacción de ofrecer un servicio que se basa en la honestidad, responsabilidad, seguridad y puntualidad, en busca de un mejor vivir, para nuestros usuarios. Llegar a constituirnos como una empresa reconocida a nivel nacional. 4

1.3. Organigrama El autor Munch García Martínez, menciona que los organigramas son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella.

La funcionalidad, recae en la buena estructuración del organigrama, el cual indica la línea de autoridad y responsabilidad, así como también los canales de comunicación y supervisión que acoplan las diversas partes de un componente organizacional.

JEFE contador Operadora

Operadora

Supervisor

Conductor Conductor Conductor Conductor Conductor Conductor Mensajero

4.3. Estructura Piramidal La empresa ¨Alas del Pacífico¨ la integran 3 socios, que darán empleo directo a : 6 conductores profesionales, 2 operadoras, 2 mensajeros, 1 supervisor, 1 contador

y 1

Jefe o Coordinador General. 5

CAPÍTULO II INVESTIGACIÓN DE MERCADO 2.1. Investigación Exploratoria Esta investigación nos permite tener más información sobre nuestra competencia, identificando las variables de mayor importancia que afecten directa e indirectamente al desarrollo de la in investigación vestigación y por supuesto ayudar a obtener mayor conocimiento de aquello que estamos estudiando a fin de obtener los mayores beneficios.

2.2. Mercado Objetivo Nuestro mercado objetivo está compuesto por jóvenes estudiantes alumnos que oscilan en la edad de 19 a 22 años y que se forman en la Escuela de Grumetes Contramaestre “Juan Suárez” que está ubicada en la Base Naval de Salinas, sector 6

Chipipe, con el fin de servir a la Patria como futuros Tripulantes de la Marina. En la actualidad la Escuela tiene en sus filas a un total de 530 alumnos, que realizan sus estudios en 2 años de carrera (Detalle anexo No. 1), que de acuerdo al servicio que vamos a prestar de viajes a Guayaquil, distribuimos la población por el lugar de origen, obteniendo la siguiente información:

ESCUELA DE FO FORMACION DE TRIPULANTES SEGUNDO AÑO A B C D E F G GUAYAQUIL 10 16 11 12 8 7 5 OTRAS CIUDADES 21 16 11 9 13 13 16 TOTAL 31 32 22 21 21 20 21

PRIMER AÑO GUAYAQUIL OTRAS CIUDADES TOTAL

A B 16 13 18 13 34 26

H I J K 10 9 5 5 12 14 11 5 22 23 16 10

total 98 141 239

% 41 59

C D E F G H I J K 21 17 10 11 16 8 9 12 8 13 17 10 20 16 8 11 7 17 34 34 20 31 32 16 20 19 25

total 141 150 291

% 48 52

7

Así podemos establecer que del total de alumnos de Primer Año, el 48% viven en la ciudad de Guayaquil y el 52% restante en otras ciudades, de igual manera en Segundo año el 41% son de Guayaquil y el 59% pertenecen a otras ciudades.

Dentro de la Escuela está establecida la siguiente política de salidas para todos los alumnos:

-

2 Fines de semanas al mes salen a Guayaquil Guayaq

-

Todos los fines de Semanas se dan franquicias únicamente en la Península (viernes, sábados y domingos)

-

Pueden existir franquicias especiales (sin relación a nada)

De las estadísticas obtenidas en la Escuela, tenemos que por lo menos el 30% de los alumnos os que no son de Guayaquil, cuando tienen franquicias fines de semanas a esta Ciudad, viajan y se alojan con sus representantes, es decir que por lo menos se contaría con un mercado promedio de 80% que se traslada a Guayaquil los 2 fines de semana al mes.

8

Así mismo existen otros motivos que hacen que se movilicen a Guayaquil, esto es cuando tienen chequeos médicos al Hospital Naval, todos los días miércoles, lo que obliga a contratar el servicio de taxi ejecutivo para que los traslade.

Una debilidad que tiene la Escuela es que no cuenta con Buses para trasladar a sus alumnos, lo que esto se convertiría en una Oportunidad para nuestro Proyecto.

En un futuro esperaríamos cubrir la demanda de los turistas de los hoteles ya que el Cantón Salinas posee una red hotelera de primer nivel, Hoteles como el Mediterráneo, Barceló, San Francisco I y II, Miramar, Salinas Yulee, Las Conchas, El Dorado, Los Cocos, Cisne II y Calypsso, nuestro servicio sería personalizado y seguro.

Al estar en un cantón pequeño, los costos de desplazamiento son menores que en las grandes ciudades.

2.3. Análisis de la Situación Externa Nos centraremos principalmente en el mercado al que va dirigido: •

El segmento en el que se situará nuestro servicio será en un Centro Educativo, con una cuota de alumnado aceptable, un total de 508 estudiantes.

•

El principal receptor de nuestro servicio será un personal joven entre 19 y 21 años, pertenecientes a familia de clase media con una preocupación fundamental por su futura profesión.

•

Otro segmento al que se dirige nuestro centro es el de la población en general., que solicite nuestros servicio de transporte, principalmente a la ciudad de Guayaquil.

9

•

Otro aspecto importante que hay que destacar es la preferencia de los estudiantes que necesitan de un sistema de transporte puerta a puerta y que valoran la seguridad, comodidad y puntualidad al solicitar nuestros servicios.

2.4. Análisis de la Situación Interna Tipo de Servicio: “ALAS DEL PACIFICO” dispondrá del

Servicio de Transporte Ejecutivo,

mediante el cual se ofrecerá un excelente: servicio de puerta a puerta con puntualidad, comodidad, sobre todo seguridad. Además ofrecerá servicio de turismo dentro de la ciudad, a las mejores tarifas del mercado.

Recursos materiales: Para el funcionamiento de la empresa, se alquilará una oficina que estaría ubicada en el Centro de Salinas y en el Norte de Guayaquil, poseemos además 3 furgonetas y 3 automóviles para el servicio, muebles y enseres, materiales de oficina, frecuencia de radio.

Recursos humanos: La empresa la forman 3 socios, que darán empleo directo a:

6 conductores

profesionales, 2 operadoras, 2 mensajeros, 1 supervisor, 1 contador y 1 Jefe o Coordinador General. 10

Acuerdos comerciales:

Estableceremos alianzas con los principales hoteles del sector para el servicio a los turistas. Con las Instituciones de la Provincia para el servicio a sus trabajadores cuando necesiten salir de la misma.

2.5. Competencia En

Salinas

funcionan

varias

empresas

de

transporte

interprovincial,

tales

como: Cooperativa Libertad Peninsular, Costa Azul y Trans-Esmeraldas.

Existe también la Oficina de Turismo Comunitario que se encuentra ubicada en la Plaza Central de Salinas y ofrece recorridos, recreación y guías.

Así también existen servicios de bus de transporte interno como son: “Trunsa”, “Terancisa” y “Horizonte Peninsular” y los taxi ruta: Rusoltur, Turismo “Rutas del Sol”.

2.6.

Encuestas realizadas Las

encuestas se realizaron a los posibles usuarios de nuestros servicios,

habitantes del cantón Salinas.

11

CUESTIONARIO A realizarse en el Cantón Salinas.

Buen día, por favor ¿Me puede ayudar con una encuesta? Para un servicio de transporte. GRACIAS:

1.

¿ Qué tipo de trasporte utiliza para movilizarse? Propio (

2.

)

Público ( X

De alquiler (

)

Otros (

)

¿Con qué frecuencia utiliza la ruta Guayaquil- Salinas- Guayaquil?

Diariamente (

Ocasional

3.

)

(

)

)

Semanal ( X )

por temporada (

mensual (

)

)

¿Le gustaría utilizar un servicio de transporte, puerta a puerta, a un precio accesible? SI

4.

( X )

(

)

Placer (

)

Negocios (

X

)

¿ Cuánto estaría dispuesto a pagar, por el servicio de transporte a la ciudad de Guayaquil, puerta a puerta?

$ 10.00 ( X )

6.

)

El transporte que Ud. utiliza, los hace por : Trabajo

5.

NO (

$ 9.00 ( )

$ 8.00 ( )

otro valor (

)

Si usted utilizaría, un servicio de transporte ejecutivo para viajar. ¿ Qué le gustaría que le ofrezcan? Es una escala del 1 al 5. Cuál tiene mayor importancia para Ud. Comodidad ( 3 ) Seguridad ( 5 ) Puntualidad ( 5 ) Buen trato ( 4 ) Presentación Vehículo ( 5 ) Presentación Conductor ( 5 )

7.

¿Cuál actividad le gustaría realizar, durante el viaje? Ver televisión ( ) Leer ( ) dormir ( ) Escuchar música ( X ) otros…………………………………. Comentarios …………………………………………………………………………………………… Gracias, por su ayuda, esto nos servirá para brindarle un servicio eficiente y de calidad , como Ud. se merece.

12

CUESTIONARIO A realizarse en el Cantón Salinas.

Buen día, por favor ¿Me puede ayudar con una encuesta? Para un servicio de transporte. GRACIAS:

1.

¿ Qué tipo de trasporte utiliza para movilizarse?

Propio (

2.

)

Público ( X

)

Ocasional

)

(

Semanal ( X

NO (

( X )

Placer (

)

mensual (

)

)

)

Negocios (

)

¿ Cuánto estaría dispuesto a pagar, por el servicio de transporte a la ciudad de Guayaquil, puerta a puerta?

$ 9.00 ( )

$ 8.00 ( )

otro valor (

)

Si usted utilizaría, un servicio de transporte ejecutivo para viajar. ¿ Qué le gustaría que le ofrezcan?

Es una escala del 1 al Comodidad ( 5 ) Buen trato ( 5 ) Presentación Conductor

7.

)

El transporte que Ud. utiliza, los hace por :

$ 10.00 ( X )

6.

Otros (

¿Le gustaría utilizar un servicio de transporte, puerta a puerta, a un precio

Trabajo

5.

)

por temporada ( )

accesible? SI ( X ) 4.

De alquiler (

¿Con qué frecuencia utiliza la ruta Guayaquil- Salinas- Guayaquil?

Diariamente (

3.

)

5. Cuál tiene mayor importancia para Ud. Seguridad ( 5 ) Puntualidad ( 5 ) Presentación Vehículo ( 5 ) ( 5 )

¿Cuál actividad le gustaría realizar, durante el viaje?

Ver televisión ( ) Leer ( ) dormir ( ) Escuchar música (X ) otros………………………………….

Comentarios ……………………………………………………………………………………………

Gracias, por su ayuda, esto nos servirá para brindarle un servicio eficiente y de calidad , como Ud. se merece.

13

CAPÍTULO IIII PLAN DE MARKETING 3.1. Análisis FODA Fortalezas •

Contar con vehículos de propiedad de las socias: 3 furgonetas y dos autos en excelentes condiciones, lo que no implicaría el costo de adquirirlas

Oportunidades •

El Cantón Salinas posee una red hotelera de primer nivel, Hoteles como el Mediterráneo, Barceló, San Francisco I y II, Miramar, Salinas Yulee, Las Conchas, El Dorado, Los Cocos, Cisne II y Calypsso.

•

Al estar en un cantón pequeño, los costos de desplazamiento son menores que en las grandes ciudades.

•

Servicio personalizado y seguro.

Debilidades •

No tener experiencia en el mercado

•

No tener los permisos legales respectivos

•

Al poseer pocas unidades no se podría cubrir el mercado, si existe una mayor demanda.

14

Amenazas •

El cliente es muy exigente

•

Alza en el precio del combustible

•

Servicios de transporte público, con precios bajos

•

Las Instituciones contraten transporte para su personal

•

Los hoteles ofrezcan servicio de transporte

3.2. Estrategias de Marketing Establecer una campaña de marketing que permita una excelente acogida y una expansión nacional a mediano plazo. Determinar procesos óptimos, con la finalidad de mejorar nuestros servicios de transporte ejecutivo. Implementar el uso de tecnología adecuada y moderna, que permita garantizar la seguridad de la vida y bienes de nuestros usuarios. Emplear los mejores métodos administrativos. Establecer un proceso eficiente- eficaz de supervisión y control de: Materiales, vehículos, conductores y colaboradores, para optimizar recursos.

3.2.1.

Estrategia de Posicionamiento

Pretendemos que el servicio ofrecido por la empresa sea percibido por el cliente como un servicio de calidad, puntualidad y sobre todo seguridad, ante tanta delincuencia que prolifera en el país.

15

3.2.2.

Estrategia del servicio

Servicio personalizado de puerta a puerta, autos nuevos, en perfecto estado, con todas las comodidades, conductores calificados y monitoreo constante, para la seguridad del usuario.

3.2.3. Estrategia de precios Nuestros precios serán cómodos y accesibles, porque las unidades de transporte son propias. Además se ofrecerá un servicio personalizado y seguro.

Tarifas:  Personalizadas (Ejecutivo) Ruta Guayaquil-Salinas-Guayaquil de puerta a puerta US$8.oo  Tours a los diferentes puntos de la Península US$130,00 por furgoneta (con una capacidad de 15 personas).  Transporte interno de un cantón a otro de US$ 1,00 a US$2,00

Descuentos:  En temporada se ofrecerán varios descuentos y promociones, especialmente a la fidelidad de los clientes.

16

Márgenes Con estos precios y con una cuota de mercado ganado, se espera recibir márgenes de utilidad a partir del segundo o tercer año de posicionamiento en el mercado.

El

aumento de precios, se apoyará en nuestra posición de liderazgo y deberá venir justificado por la calidad del servicio, así como por los servicios adicionales que se preste

3.2.4.

Estrategia de distribución

El servicio se atenderá a través de las 2 oficinas ubicadas una en la ciudad de Guayaquil y otra en Salinas. También se realizará la venta por internet a través de nuestra página web y por llamadas al celular.

3.2.5.

Estrategia de Promoción  Hojas volantes informativas con un logotipo llamativo  En la publicidad se destacará principalmente la limpieza e higiene del vehículo, la amabilidad y una correcta e impecable presentación de quien lo conduce.  La calidad se manejará como una estrategia de promoción turística  Alianza con empresas que quieran pintar las furgonetas con el logotipo que las identifica.

17

CAPÍTULO IV

INFORMACIÓN ECONÓMICA FINANCIERA

4.1. Presupuesto Los presupuestos son herramientas fundamentales para un negocio ya que nos permiten planificar, coordinar y controlar nuestras operaciones:



planeación: Nos permiten planificar actividades, planificar objetivos, recursos, estrategias, cursos a seguir; anticipándose a los hechos y, por tanto, ayudándonos a reducir la incertidumbre y los cambios.



coordinación: Sirven como guía para coordinar actividades, permitiéndonos armonizar e integrar todas las secciones o áreas del negocio, tanto entre éstas, como con los objetivos de la empresa.



control: Sirven como instrumento de control y evaluación, nos permiten comparar los resultados obtenidos con los presupuestados para que, de ese modo, por ejemplo, saber en qué áreas o actividades existen desviaciones o variaciones (diferencias entre lo obtenido y lo presupuestado).

18

EMPRESA: ALAS DEL PACIFICO 1. Presupuesto de Ingresos por Servicios Octubre

Noviembre

Automóvil Hyundai

825,00

924,00

Automóvil Evolution

825,00

Automóvil Aveo

Diciembre

EneroEnero-11

FebreroFebrero-11

MarzoMarzo-11

990,00

990,00

990,00

990,00

924,00

990,00

990,00

990,00

990,00

825,00

924,00

990,00

990,00

990,00

990,00

Furgoneta kia 2010

2500,00

2750,00

3000,00

3000,00

3000,00

3000,00

Furgoneta kia 2008

2500,00

2750,00

3000,00

3000,00

3000,00

3000,00

Furgoneta Mercedes

2500,00

2750,00

3000,00

3000,00

3000,00

3000,00

TOTAL

9.975,00

11.022,00

11.970,00

11.970,00

11.970,00

11.970,00

2. Presupuesto de cobros (Cuentas por Cobrar a Empresas o Instituciones) Octubre

Noviembre

Diciembre

EneroEnero-11

FebreroFebrero-11

MarzoMarzo-11

Contado (80%)

7.980,00

8.817,60

9.576,00

9.576,00

9.576,00

9.576,00

Crédito (20%)

1.995,00

2.204,40

2.394,00

2.394,00

2.394,00

2.394,00

TOTAL

9.975,00

11.022,00

11.970,00

11.970,00

11.970,00

11.970,00

Diciembre

EneroEnero-11

FebreroFebrero-11

MarzoMarzo-11

3. Presupuesto Mantenimiento Vehículos Octubre

Noviembre

Automóvil Hyundai

60,00

60,00

60,00

Automóvil Evolution

60,00

60,00

60,00

Automóvil Aveo

60,00

60,00

60,00

Furgoneta kia 2010

100,00

100,00

100,00

Furgoneta kia 2008

100,00

100,00

100,00

Furgoneta Mercedes

100,00

100,00

100,00

TOTAL

480,00

480,00

480,00

19

4. Presupuesto de Gastos Administrativos Octubre

Noviembre

Diciembre

EneroEnero-11

FebreroFebrero-11

MarzoMarzo-11

1.700,00

1.700,00

1.700,00

1.700,00

1.700,00

1.700,00

Alquiler de locales

700,00

700,00

700,00

700,00

700,00

700,00

Seguros de salud y vida

50,00

50,00

50,00

50,00

50,00

50,00

Mantenimiento Oficina

30,00

30,00

30,00

30,00

30,00

30,00

Servicios básicos

120,00

120,00

120,00

120,00

120,00

120,00

Útiles de Oficina

120,00

50,00

50,00

50,00

50,00

50,00

Suministros de limpieza

50,00

12,00

12,00

12,00

12,00

12,00

Otros gastos

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

50.00

2.770,00

2.662,00

2.662,00

2.662,00

2.662,00

2.662,00

Remuneraciones

TOTAL

5. Presupuesto Gastos : Servicio Ejecutivo Octubre

Noviembre

Diciembre

Enero-11

Febrero-11

Marzo-11

2.100,00

2.450,00

2.450,00

2.450,00

2.450,00

2.450,00

Promoción y Publicidad

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

Combustible

375,00

420,00

450,00

450,00

450,00

450,00

Remuneraciones

MantenimientoVehículos Matriculas Vehículos

480,00

480,00

480,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

116,66

116,66

116,66

116,66

116,66

116,66

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

120,00

120,00

120,00

120,00

120,00

120,00

2.811,66

3.686,66

3.236,66

3.716,66

3.236,66

3.716,66

Octubre

Noviembre

Diciembre

Enero-11

Febrero-11

Marzo-11

Muebles de Enseres

17,42

17,42

17,42

17,42

17,42

17,42

Equipos de Computación

40.02

40.02

40.02

40.02

40.02

40.02

Equipos de Oficina

23.58

23.58

23.58

23.58

23.58

23.58

Vehículos

1865,00

1865,00

1865,00

1865,00

1865,00

1865,00

TOTAL

1.882,42

1.882,42

1.882,42

1.882,42

1.882,42

1.882,42

Seguros Soat Otros gastos TOTAL

6. Depreciación

-

20

4.2. Activos Fijos ¨Alas del Pacífico¨ iniciará sus actividades, con los siguientes Activos Fijos:

Activos Fijos Nro.

Fecha de Compra

¨ ALAS DEL PACIFICO¨

Cantidad

Descripción del Activo

C/Unitario

C/Total

Porcentaje Depreciación Anual

MUEBLES Y ENSERES

Marca

1

01/10/2010

3

Escritorios Ejecutivos con dos gavetas

240,00

720,00

10%

2

01/10/2010

4

Sillones tipo ejecutivo color negro

70,00

280,00

10%

3

01/10/2010

2

Archivadores de 5 gavetas

290,00

580,00

10%

4

01/10/2010

3

Mesas Auxiliares

110,00

330,00

10%

5

01/10/2010

6

Sillas metálicas

30,00

180,00

10%

648,00

1296,00

33%

145,00

33%

1.920,00

10%

850,00

10%

60,00

10%

Hyundai

15.900,00

20%

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 6

01/10/2010

2

Computadoras monitor plano.

7

01/10/2010

1

Impresora a color EQUIPOS DE OFICINA

8

01/10/2010

6

Radios para comunicación

9

01/10/2010

1

Equipo principal de comunicación

10

01/10/2010

2

Teléfono inalámbricos

Motorolla

320

30,00

VEHICULOS 11

01/10/2010

1

Automóvil ACCENT

12

01/10/2010

1

Automóvil CHEVROLET Año 2009

Evolution

12.590,00

20%

13

01/10/2010

1

Automóvil CHEVROLET Año 2010

AVEO

16.390,00

20%

14

01/10/2010

1

Furgoneta Kia Pregio Año 2010

KIA

25.535,00

20%

15

01/10/2010

1

Furgoneta Kia Pregio Año 2008

kIA

18.950,00

20%

1

Furgoneta

22.540,00

20%

16

01/10/2010

Año 2009

Año 2009

TOTAL ACTIVOS FIJOS

Mercedes Benz

118.266,00

21

4.3 Recursos Humanos - Capital Intangible Se denomina al trabajo que aporta el conjunto de empleados o colaboradores de una empresa u organización. Es la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar y emplear al personal adecuado y calificado. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento de profesionales en Recursos Humanos, junto a los Directivos de la Empresa.

4.3.1. Políticas Generales Nuestras políticas van enfocadas a los procesos de la empresa y orientadas al mercado, por lo tanto nuestro mayor esfuerzo estará centrado en el cliente, que es nuestra razón de ser como empresa:

1.

Prohibido presentarse a laborar bajo el efecto de cualquier sustancia psicotrópica

2.

Todo el personal tendrá la obligación de presentarse correctamente uniformado, proyectando siempre una buena imagen

3.

Mantener en buen estado la presentación y funcionamiento de los vehículos

4.

Utilizar correctamente los medios de comunicación para uso y beneficio único de la Empresa.

5.

Es obligación del usuario (cliente) respetar todos los horarios estipulados y son a su exclusivo cargo todas las consecuencias derivadas de su incumplimiento, el tiempo de espera por parte del chofer será de 15 minutos como máximo. 22

6.

El cliente se comprometerá con la Empresa a notificar cualquier cambio, con una hora de anticipación al horario establecido.

7.

Prohibido detenerse en el camino

8.

Prohibido comer dentro del lugar de trabajo y fuera de horarios establecidos

9.

Queda terminantemente prohibido fumar en los vehículos.

10. Todos los conductores deberán contar siempre con los documentos necesarios, previo al recorrido. 11. El chofer no está autorizado de recibir dinero en efectivo por parte del usuario 12. Prohibidos cambios de última hora en las rutas establecidas, sin previa autorización. 13. Es obligación de los choferes respetar las Leyes de Tránsito 14. La entrega y relevos de turno de realizará con la respectiva bitácora de control. 15. Toda petición del servicio deberá estar correctamente procesada en un formato estándar, que deberá ser complementado y aplicados en las dos oficinas de la Empresa. 16. Al Finalizar la jornada de trabajo, los vehículos deberán estacionarse en la sede de la Empresa o en un lugar seguro a ser determinado.

4.3.2. Políticas de Seguridad Industrial

Garantizar el nivel de calidad en la prestación del servicio que suministramos a nuestros clientes, para lo cual se emiten las siguientes políticas: 23

1. Todos los vehículos contarán con el botiquín de primeros auxilios y extintores 2. Se proveerá de un seguro de accidentes, para preservar la vida del cliente. 3. Los choferes deberán realizar una vez al año, examen visual. 4. Los vehículos se aprovisionarán de láminas de seguridad antibalas 5. Se contará con sistema de radio línea directa 6. Se suscribirá convenios de cooperación con la Policía Nacional

4.3.3. Flujo de Selección 1.-Requerimiento de un conductor u Operadora de radio y que tenga conocimientos contables.

2.-Reclutamiento.-

Anuncio en el periódico El Universo, en

radio, Internet

(Computrabajo/Multitrabajo) . Solicitamos un Conductor con Licencia Profesional tipo B, con experiencia y excelentes referencias personales.

3.- Selección.- Una vez que recibimos los Currículos Vitae,

seleccionamos los que

cumplen con el Perfil del Conductor que solicitamos.

4.-Evaluación.- El técnico mecánico será el encargado de Evaluar sus conocimientos el conducción, mecánica.

5.-Entrevista Previa.- Aquí será evaluado por el Jefe de la Compañía, para evaluar, su personalidad, cultura, sus modales y conocimiento del sistema de Servicio Ejecutivo, que vamos a ofrecer. 24

6.-Entrevista Profunda.- Las personas seleccionas, serán entrevistados, por uno de los dueños de la Compañía ¨Alas del Pacifico¨ para su aprobación.

7.-Jefe Inmediato del Conductor.- El técnico de la Compañía, como Jefe inmediato del conductor, también dará el visto bueno de aprobación de la persona seleccionada.

8.- Contrato.-

Los conductores aprobados serán contratados, para 180 días para su

evaluación.

4.3.4

Perfiles Ocupacionales

 Coordinador General

NOMBRE DEL CARGO:

Coordinador General

SUPERVISA A:

Operadoras Supervisor Conductores

PERFIL

 EDAD: Entre 30 y 40 años  SEXO: Indiferente  ESTADO CIVIL: Indiferente  EXPERIENCIA: Mínimo 5 años en el puesto o en puestos afines

EDUCACION FORMAL: Administrador de Empresas, Ingeniero Comercial, Economista y/o carreras afines 25

EDUCACION INFORMAL: Recursos Humanos, Atención al Cliente, Computación (EXCEL, ACCES, WORD), INGLES, Estadística y cursos de actualización permanente.

CARACTERISTICAS APTITUDINALES: Líder, Ágil, Capaz, Inteligente.

CARACTERISTICAS ACTITUDINALES: Responsable, Puntual, Organizado

2.- RESUMEN DEL CARGO

El cargo tiene como función principal Administrar los Recursos materiales y económicos de la Compañía. El objetivo del puesto es velar por el bienestar del personal y de la compañía. Los resultados esperados Administrar de una forma eficiente los recursos económicos, materiales y humanos de la compañía

3.- RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS Las responsabilidades específicas de este cargo son las siguientes:

HABITUALES (DIARIAS)  Controlar el manejo de los Bienes de la Compañía.  Controlar al personal que presta servicio a la Compañía.  Mantener las buenas relaciones con clientes externos con respecto al servicio que brinda la EMPRESA ALAS DEL PACIFICO.  Relación directa con los dueños de la Empresa para la coordinación de todas las políticas de la Compañía. 26

PERIODICAS (SEMANALES, MENSUALES, SEMESTRALES)  Mantener al día las obligaciones con las Instituciones Públicas: IESS, Inspectoría de Trabajo, S.R.I.  Mantener actualizada todas las reformas legales en el Régimen de Trabajo y el Régimen del Seguro Social.  Generar información actualizada para los clientes Corporativos.  Administrar al personal de la Compañía estableciendo políticas de horario, beneficios a entregar, forma de pago de sueldos, etc.  Entregar reporte de Flujo de efectivo mensual

4.- AUTORIDAD Este puesto tiene la autoridad de manejar dinero, cheques, información confidencial, contratación de personal, despido de personal.

 Supervisor NOMBRE DEL CARGO:

SUPERVISOR

REPORTA A:

COORDINADOR GENERAL

PERFIL  EDAD: Entre 25 y 30 años  SEXO: Indiferente  ESTADO CIVIL: Indiferente  EXPERIENCIA: Mínimo 5 años en el puesto  EDUCACION FORMAL: Ingeniero Mecánico o tecnología afines  EDUCACION

INFORMAL:

Recursos

Humanos,

Atención

al

Cliente,

Computación (EXCEL, ACCES, WORD) 27

 CARACTERISTICAS APTITUDINALES: Ágil, Capacidad de administrar  CARACTERISTICAS ACTITUDINALES: Responsable, Honestidad, Criterio técnico.

2.- RESUMEN DEL CARGO El cargo tiene como función principal ser el responsable de la

3.- RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS HABITUALES (DIARIAS)  Chequear que los conductores cumplan con el recorrido diario  Analizar la información de los reportes de mantenimiento y control de los vehículos  Corregir oportunamente los procedimientos errados o incorrectos del personal a su cargo  Verificar que las correcciones de procedimientos realizados se apliquen por el personal.

PERIODICAS (SEMANALES, MENSUALES, SEMESTRALES)  Chequear que los conductores lleven los documentos legales respectivos.  Verificar que los vehículos cumplan con los requerimientos de seguridad, según procedimiento establecido.  Llevar el mantenimiento mensual de los vehículos.

28

4.- RELACIONES Este puesto es supervisado por el Jefe de Operaciones y supervisa a los conductores. Se relaciona internamente con todos los puestos de la Empresa por contacto de trabajo, y externamente con los Clientes varios, por el servicio que brinda la Empresa.

5.- AUTORIDAD Este puesto supervisa directamente las labores del personal de conductores.

 Operadora

NOMBRE DEL CARGO:

OPERADORA

REPORTA A:

COORDINADOR GENERAL

PERFIL  EDAD: Entre 25 y 30 años  SEXO: Femenino  ESTADO CIVIL: Indiferente  EXPERIENCIA: Mínimo 3 años en el puesto  EDUCACION FORMAL: Secretariado y/o carreras afines  EDUCACION INFORMAL: Recursos Humanos, Atención al Cliente, Computación (EXCEL, ACCES, WORD), INGLES.  CARACTERISTICAS APTITUDINALES: Ágil, Capaz, Inteligente.  CARACTERISTICAS ACTITUDINALES: Responsable, Puntual, Organizada 29

2.- RESUMEN DEL CARGO El cargo tiene como función principal asistir en los diversos requerimientos de todos los clientes de la Empresa. El objetivo del puesto es ayudar al Jefe de Operaciones a las diversas tareas que se le encomienden. El resultado del puesto es responder al cliente de forma cordial y oportuna ante sus requerimientos

3.- RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS HABITUALES (DIARIAS)  Receptar todos los requerimientos del servicio que presta la Empresa.  Responsable de Caja Chica de la Empresa, elaborar el reporte y cuadro respectivo.  Elaborar facturas.  Realizar llamadas solicitadas por el Jefe de Operaciones  Enviar sobres con documentos y valija a Salinas.  Archivar los documentos de la Empresa  Anunciar a las personas que lleguen a la Compañía para la entrevista respectiva.  Darle seguimiento al pago de las facturas pendientes por parte de los clientes externos.  Coordinar las actividades de la mensajería.

PERIODICAS (SEMANALES, MENSUALES, SEMESTRALES)  Realizar las cobranzas a los clientes externos.  Enviar cheques al Seguro Social para el pago de las aportaciones de la Compañía. 30

 Realizar el pago a los proveedores.  Realizar reporte del detalle de servicio de transporte.

EVENTUALES (OCASIONALES, ANUALES)


Elaborar contratos de trabajo de acuerdo a formatos establecidos.




Llenar los avisos de entrada y salida del personal contratado.




Elaborar cotizaciones distintas.

4.- RELACIONES Este puesto es supervisado por el Jefe de Operaciones y supervisa al mensajero. Se relaciona internamente con todos los puestos de la Empresa por contacto de trabajo, y externamente con los Clientes varios, por el servicio que brinda la Empresa.

5.- AUTORIDAD Este puesto maneja el dinero de la Caja chica de la Empresa.



CONDUCTORES

NOMBRE DEL CARGO: REPORTA A:

CONDUCTOR SUPERVISOR

PERFIL  EDAD: Entre 25 y 30 años  SEXO: Masculino 31

 ESTADO CIVIL: Indiferente  EXPERIENCIA: Mínimo 5 años en el puesto  EDUCACION FORMAL: Bachiller  EDUCACION INFORMAL: Conocimientos de mecánica  CARACTERISTICAS APTITUDINALES:

Ágil, Capaz

 CARACTERISTICAS ACTITUDINALES: Responsable, Puntual, Organizado, Respetuoso.

2.- RESUMEN DEL CARGO El cargo tiene como función principal conducir vehículos, propiedad de la empresa o los que esta designe, dentro y fuera de la ciudad.

Estará en capacidad de chequear las condiciones mecánicas del vehículo asignado y realizando labores de carga de gasolina, revisión y regulación de niveles.

Conocer las principales calles de la ciudad y las rutas establecidas por el usuario.

3.- RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS HABITUALES (DIARIAS)  Llevar a los clientes con puntualidad a la hora y lugar señalado  Mantener limpio el vehículo bajo su responsabilidad  Confeccionar la bitácora del vehículo a cargo  Revisar y mantener operativo el vehículo en todo momento.  Chequear que las mantenciones correspondientes se realicen de forma oportuna.  Mantener al día los registros requeridos de los vehículos. 32

PERIODICAS (SEMANALES, MENSUALES, SEMESTRALES)  Llevar al chequeo y mantenimiento correctivo y preventivo de los vehículos

4.- RELACIONES Este puesto es controlado por el supervisor Se relaciona internamente con todos los puestos de la Empresa por contacto de trabajo, y externamente con los Clientes varios, por el servicio que brinda la Empresa.

4.3.5.

1.

Políticas de Selección

El lugar de residencia de los conductores deberá ser en la ciudad de Guayaquil y/o Salinas.

2.

Todo el personal deberá cumplir con los requisitos del perfil requerido en el cargo.

3.

Deberán firmar los contratos, previa ocupación del cargo.

4.

Los operadores y choferes deberán cumplir adicionalmente los exámenes visual y de audiometría.

5.

Contratar personal preferentemente con experiencia, que permitan aportar en la solución a los problemas de operación con soluciones oportunas y prácticas que contribuyan con los fines de la empresa.

6.

No se podrán realizar ninguna contratación de personal, que no haya cumplido el proceso de selección. 33

7.

La elección del candidato a ser contratado, constituye responsabilidad exclusiva del Gerente, quien tomará su decisión en base a la información provista por el proceso de selección respectivo.

8.

Se descarta de toda contratación al personal que estuviere involucrado en lo siguiente:

 Quienes hayan sido despedidos por malversación de fondos, aunque exista la duda.  Quienes se hayan involucrado en actividades sindicales, comités de empresa, o cualquier actividad similar.  Y otras según el cargo y la actividad del negocio.

9. 10.

Todos los contratos deben contar con la Cláusula de Confidencialidad Para la contratación, del nuevo personal, se iniciara sus actividades en la empresa de acuerdo a lo estipulado en el Código de Trabajo vigente, con un contrato a prueba y posteriormente se efectuará un contrato a tiempo fijo.

34

Bienvenida:

Estimados Compañeros:

Quiero felicitarlos y ofrecerles la más calurosa bienvenida a nuestra Gran Familia ¨Alas del Pacifico¨. Al unirse a nosotros permitirá mejorar su calidad vida y

encontrará

muchos beneficios que les

de la comunidad en muchos aspectos.

A partir de este momento formas parte de ¨Alas del Pacifico¨, empresa que se dedica al transporte personalizado de clientes en la ruta Guayaquil-Salinas-Guayaquil, brindando a nuestros

usuarios, seguridad, confianza, puntualidad y comodidad

durante su viaje hasta su destino final.

Espero considere esta institución como su hogar, brindando su mejor esfuerzo, actitud y conocimientos para que juntos podamos llegar a cumplir metas y objetivos establecidos.

Cordialmente,

Alexandra Chica Romero

35

4.3.6. Políticas de Inducción 1. Lograr una rápida adaptación tanto a la empresa, a su equipo de trabajo y a su cargo designado.

2. Crear un ambiente laboral equitativo y justo

3. Sistematizar los procedimientos administrativos

4. Orientar la toma de decisiones administrativas

5. Guiar la acción laboral

4.3.7. Políticas de Socialización

1. Todos los empleados de la empresa deberán tener pleno conocimiento de la descripción de sus tareas, objetivos del puesto y del área. 36

2. El personal de la empresa cuenta con la responsabilidad de conocer de manera general cada uno de los procedimientos y procesos que se desarrollan en dicha institución.

3. Cada individuo deberá desarrollar y crear con iniciativa relaciones de confianza con los clientes, escuchándolos y entendiéndolos; verificando la satisfacción del cliente. Con el fin de

transmitir el cumplimiento de nuestros objetivos y valores

institucionales.

4.3.8. Políticas de Entrenamiento

1.

Toda persona que ingrese a laborar, se someterá a su programa de Inducción por el lapso y el tiempo que estimare conveniente.

2.

Está contemplado instruir al trabajador nuevo sobre Normas de Educación vial y tránsito.

3.

Los conductores recibirán un entrenamiento sobre “Primeros Auxilios”, para que actúen de manera correcta y efectiva durante una emergencia que pueda presentarse mientras conduce. -

37

GUlA DE ENTRENAMIENTO Para vinculaciones y movimientos del personal Este formulario ha sido diseñado para recoger técnicamente el entrenamiento del empleado en las áreas que lo requiera. Le agradecemos detallar los aspectos en los cuales dará la instrucción, así como los materiales y/o recursos que utilizará. Una vez concluido el entrenamiento se deberán registrar las firmas especificadas en este documento.

Nombre: Jonathan Fabricio Ledesma Ugarte

Cargo: _____CONDUCTOR_____________

Jefe Inmediato: Técnico Juan Ledesma Mora.

Fecha

Contenido

Tiempos

Técnica de Saludo y 04-10-10 excelente trato al UsuarioCliente

8 horas

05-10-10 Relaciones Humanas

8 horas

06-10-10

Teoría y Práctica en forma general y específica de mecánica automotriz de los vehículos de la Compañía

8 horas

07-10-10 Primeros Auxilios

4 horas

08-11-10 Mantenimiento de Vehículos

8 horas

Técnicas de

09-11-10 Comunicación.

4 horas

Fecha: ___ 04 de Octubre 2010 ______

Responsable

;l

.

Materiales de consulta

Lic. Mary Cabanilla

Servicio al Cliente.- 10 errores que hacen perder clientes.

Lic Celeste Viteri

Inteligencia Emocional Teorías de la Personalidad

Téc. Juan Ledesma Mora

Técnicas del AutomóvilMotores. Manual de la Técnica del Automóvil

Dra. Martha Carpio Manual y Guía Básica de Ochoa Primeros Auxilios Téc. Juan Ledesma Mora

Circuitos Eléctricos del Vehículo

Lic. Mary Cabanilla

Técnicas de Comunicación oral

15-11-10 Motivación Personal

8 horas

Lic. Celeste Viteri

Pensamientos y Reflexiones de Motivación y Superación Personal.

16-11-10 Motivación el Trabajo

8 horas

Lic. Celeste Viteri

Trabajo y Motivación

17-11-10

Comportamiento y Trato al Cliente- Usuario

8 horas

Lic. Mary Cabanilla

Calidad Total en la Atención al cliente.

26-11-10

Presupuesto FamiliarTécnicas de ahorro.

8 horas

Ec. Marcelo Ortíz

Ahorrar es Imposible?- Ec. Pablo Lucio Paredes.

30-11-10 Pensamiento Positivo

8 horas

Lic. Mary Cabanilla

El Poder del Pensamiento Positivo.

Firma del Empleado Entrante Instructor -

38

4.3.9 Políticas de Evaluación




La evaluación del desempeño laboral del personal y colaboradores, de ¨Alas del Pacifico¨, nos indicará si la selección y el entrenamiento han sido acertados y adecuados. Para en caso de ser necesario tomar las medidas adecuadas y en forma oportuna.




Para el proceso de evaluación del personal, puede utilizarse varios sistemas o métodos adecuados a las características de los evaluados.

1.

La evaluación se realizará una vez al año a todo el personal de la empresa

2.

Se contemplará una visita esporádica al lugar de trabajo, durante las primeras semanas al empleado recién integrado.

3.

Se mantendrá constancia en los dispositivos de seguimiento de cada empleado con información relativa a los logros y/o inconvenientes que éstos hayan presentando.

39

4.4.

Conclusiones:

El acceso al Cantón Salinas, es únicamente por medio terrestre, lo que es una ventaja, que nos permite ofrecer nuestro servicio de transporte ejecutivo.

Tenemos un gran segmento de posibles usuarios, que no está bien atendido y necesita un servicio de transporte ejecutivo de calidad y eficiencia, como el que nosotros ofrecemos.

Laa delincuencia e inseguridad que actualmente impera en nuestro país, es un factor importante en la creciente demanda de un servicio de transporte personalizado, lo cual nos permite brindar un servicio cómodo y seguro, con un sistema de vigilancia - monitoreo oreo constante y

con personal

calificado.

40

Bibliografía: -

Fundamentos de la Administración Munch Galindo García Martínez Edición Trillas

-

Diario El Universo

http://www.salinasecuador.com/salinas/de-apunteshistoricos.htm

http://www.uventas.com/ebooks/Analisis_Foda.pdf http://www.coopcostaazul.com/pages/home.php http://es.wikipedia.org/wiki/Guayaquil http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/recluch.htm http://www.google.com.ec/images?um=1&hl=es&biw=1280&bih=577&tbs=isc h%3A1&sa=1&q=relaciones+laborales&aq=0&aqi=g2&aql=&oq=relaciones+l &gs_rfai= http://www.ecostravel.com/ecuador/hoteles/santaelena/playa-chipipe.php http://www.ecuador.us/guayaquil/guayaquil/guayaquil_capital_economica_del_ ecuador/ http://www.slideshare.net/blacksaturn/el-presupuesto-maestro file:///C:/Users/jenny/Desktop/Evaluaci%C3%B3n%20del%20Desempe%C3% B1o%20%20Apuntes%20de%20Administraci%C3%B3n%20de%20Empresas%20y%20 Negocios.htm http://www.google.com.ec/images?um=1&hl=es&biw=1280&bih=577&tbs=isc h%3A1&sa=1&q=relacion+laboral&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=