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Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro Patrocinado por Zendesk Noviembre de 2018 • Escrito por Alan Webber, director de investigaciones, estrategia digital y experiencia del cliente

Información general Los clientes pueden controlar cada vez más sus interacciones con los proveedores; no obstante, las compañías no se han adaptado al mismo ritmo. Las experiencias de hoy no concuerdan con las expectativas de los clientes.

92 %

de las compañías afirma que sus clientes describirían las experiencias del servicio de atención al cliente como buenas o extraordinarias.

De todos los sectores, el comercio minorista tiene la Net Promoter Score (NPS) más alta, pero con una NPS promedio de 60 de un total posible de 100.

Encuesta Customer Experience Barometer de IDC para 2017

Estudio Consumer Net Promoter Benchmark de Satmetrix para 2017

Para convertir una transacción en una relación, las compañías necesitan optimizar sus estrategias, procesos de negocios y tecnologías posteriores a la transacción, y con este propósito deben:

•

Eliminar las barreras internas del soporte

•

Ofrecer una experiencia distintiva de atención

•

Implementar las herramientas adecuadas para las interacciones de los clientes

Zendesk para la experiencia de atención al cliente Zendesk se especializa en ayudar a las compañías a ofrecer una experiencia distintiva de atención al cliente, con fortalezas como: •

Líder en innovación del mercado

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Costo previsto de propiedad más bajo

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Plataforma dedicada y completa

•

Red de socios para la experiencia general del cliente

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Implementación rápida y sencilla

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Solución omnicanal nativa

•

Uso fácil para los representantes de atención al cliente

Las principales soluciones que Zendesk aporta al mercado incluyen:

Support Datos de interacción con los clientes integrados en una sola plataforma.

Talk Una solución para call centers basada en la nube e incorporada en Zendesk Support.

Guide Una base de conocimientos inteligente y accesible por un mecanismo de autoservicio.

Connect Para las compañías que desean personalizar la trayectoria del cliente.

Chat Una aplicación de chat en vivo y mensajería.

Explore Una solución de análisis e informes.

Conclusión Con tecnologías de vanguardia y un conjunto integrado de conocimientos acerca del cliente, las compañías de los usuarios finales pueden solventar las deficiencias de atención al cliente. Acerca del analista: Alan Webber, director de investigaciones de estrategia digital y experiencia del cliente, dirige el programa de investigación de experiencia del cliente de IDC, y contribuye a las iniciativas de investigación del director general de marketing de IDC. Informe original: https://www.zendesk.com/resources/optimizing-interactions-provide-customer-experience-tomorrow/ Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro

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