Si una persona deja un número de contacto en el contestador automático, debería devolvérsele la llamada en un plazo máximo de 30 minutos, dentro del ...
Oficinas de información turística La UNE-ISO 14785 incluye una serie de requisitos mínimos de calidad para los servicios prestados por las oficinas de información turística de cualquier país. Éstos hacen referencia tanto a la prestación del servicio como la atención a los visitantes y la información que se facilita.
La OIT debe establecer un sistema que ayude a construir un conocimiento detallado de los perfiles de los visitantes y sus necesidades. La OIT debe estar situada donde se encuentre el flujo de turistas más importante y debe ser fácil de encontrar. Debe ser visible mediante el símbolo “i”.
La OIT debe establecer alguna herramienta que permita a los visitantes identificar los idiomas hablados por cada uno de los miembros del personal.
Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa
La OIT debe indicar sus horas de apertura en la entrada, tablones informativos, mapas de localización, contestadores automáticos, páginas web y/o cualquier otro medio. Desde el exterior debe estar visible un mapa de la localidad.
La OIT debe mantener un archivo clasificado de los proveedores de servicios turísticos. Si una persona deja un número de contacto en el contestador automático, debería devolvérsele la llamada en un plazo máximo de 30 minutos, dentro del horario de apertura.
Debe haber información disponible sobre una gran variedad de temas: alojamiento, agencia de viaje, restaurante, transporte, rutas, actividades culturales, cambio de divisas, costumbres locales, servicios médicos, comisarías de policía, etc.
Si existen folletos comerciales expuestos estos deben estar separados de los que contengan la información de la OIT.
La OIT debe tener acceso a tecnologías que permitan servicios como servicios de información autónomos y contenidos compatibles con aplicaciones móviles.
El personal debe ser fácilmente identificable, por medio de su vestuario o chapas identificativas. Al menos una de las personas que proporcione información debe hablar dos idiomas, dependiendo de las necesidades de los visitantes.
por medio de su vestuario o chapas identificativas. Al menos una de las personas que proporcione información debe hablar dos idiomas, dependiendo de las necesidades de los visitantes. La OIT debe indicar sus horas de apertura en la entrada, tablones
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