Nuevas Tecnologías de la Información para la empresa Eugenio Mingo Responsable Sistemas Información
CICLO DE CONFERENCIAS CNAM Centro Salesianos Zaragoza - 1 de Diciembre de 2005
Redescubrir Internet en la empresa. Beneficios evidentes: 9 Correo electrónico 9 Web corporativo 9 Comercio electrónico 9 b2b 9…
… aún queda mucho por descubir !!! Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Más allá de la venta. Mejora de procesos en la operativa: 9 Interna 9 Poco planteada hasta la actualidad 9 Externa 9 Cambio de mentalidad 9 Enfoque a cliente, al valor añadido Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Soluciones e-business.
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Soluciones e-business. 9 ERP 9 CRM 9 SCM 9 Marketplaces 9 Business Intelligence 9 Knowledge Management 9… Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Entorno tecnológico. 9 Conexión a internet 9 Escasa infraestructura 9 Desconocimiento del potencial 9 Falta de visión 9 Inadaptación
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Soluciones e-business. ERP. Fundamentos del ERP: 9 Integración áreas y sistemas de la empresa 9 Ayuda toma decisiones estratégicas 9 Sistema de gestión de dato único
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Soluciones e-business. ERP. Qué es un ERP: 9 Sistema transaccional: proceso de datos y obtención de resultados 9 Seguimiento y control procesos: finanzas, ventas, compras, producción, logística, recursos humanos, … 9 Comunicación entre áreas mediante procesos electrónicos Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Soluciones e-business. ERP. Limitaciones del ERP: 9 Información organizada en módulos de forma compleja 9 Poca flexibilidad para la “customización” del usuario final 9 Integración con sistemas externos
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Soluciones e-business. ERP. Ventajas del ERP: 9 Flexibilidad e innovación 9 Mejora rentabilidad empresa y ventaja competitiva: 9 Flujo información entre áreas 9 Beneficio en tiempo y costos 9 Información fiable y en tiempo real 9 Mejora servicio y atención al cliente Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Soluciones e-business. ERP. A tener en cuenta: 9 NO sólo tecnología: 9 Funcionalidades 9 Servicio/Soporte 9 Coste 9 Viabilidad Mentalidad positiva y apertura al cambio Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Soluciones e-business. ERP. Criterios para la elección: 9 Objetivo de la empresa 9 Necesidades y requerimientos 9 Escalabilidad 9 Proveedores de soluciones
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Soluciones e-business. ERP. Estrategia e-business Internet
ERP
Nuevas tecnologías
Las empresas que no adopten la tecnología como parte importante de su estrategia y toma de decisiones están fuera de la economía. Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Soluciones e-business. CRM. Estrategia de negocio: 9 Identificar, atraer y retener CLIENTES 9 Incrementar su satisfacción 9 Optimizar rentabilidad negocios
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Soluciones e-business. CRM. Significado del CRM: 9 Objetivo: buenas relaciones con el CLIENTE 9 Experiencia del cliente como parte del producto
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Soluciones e-business. CRM. Qué es CRM: 9 Más ingresos y beneficios centrando “Es una estrategia de negocio que los esfuerzos en el CLIENTE
sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina que cómofidelizar sería tu 9 Más costoso conseguir CLIENTES empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades. Esta es la compañía que necesitas ser.”
Bindi Bhullar. Gartner Group. Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Soluciones e-business. CRM. Para quién un CRM: 9 Tradicionalmente:
Telecomunicaciones, seguros, banca, servicios financieros, … 9 Fabricantes por proceso y por fabricación discreta 9 Compañías con pocos clientes
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Soluciones e-business. CRM. Como hacer que un CRM funcione: 9 No sólo es software 9 Adaptar procesos, actitudes, comportamiento y tecnología hacia el CLIENTE 9 Responsable del servicio hacia el CLIENTE
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Soluciones e-business. SCM. Estrategia de negocio: 9 Gestión de materiales, información y finanzas 9 Actividades asociadas al flujo y transformación de los materiales 9 Orientada a empresas de bienes materiales: fabricantes, mayoristas, distribuidores, … Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Soluciones e-business. SCM. Funciones empresariales que abarca: 9 Ingresos de pedidos y gestión de la demanda 9 Aprovisionamiento y relaciones estratégias con proveedores 9 Fabricación 9 Distribución y transporte
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Soluciones e-business. SCM. Flujo del SCM: Producto Movimiento materiales Proveedor a Cliente Información Transmisión órdenes y actualización estados Finanzas Créditos, planes de pago, consignaciones
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Soluciones e-business. BI. Estrategia de negocio: 9 Muchos datos, poco conocimiento 9 Englobar los SI para obtencion de conocimiento e inteligencia en el negocio. 9 Ventaja competitiva sobre competidores
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Soluciones e-business. BI. Módulos BI: 9 Data Warehouse: Almacén de datos 9 Data Mining: Minería de datos 9 OLAP: Análisis de datos 9 Reporte de datos
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Internet
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Información Negociación entre empresas Conocimientos compartidos
Hacer o mejorar negocios
Comunicación entre particulares
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Internet
Conducción eficiente de empresas
Nuevos modelos de negocio
Mejora relación con clientes
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“La realidad es que Internet es una tremenda herramienta para la reducción de costos, para ayudar a mantenerse más cerca de los clientes y para que las que solían ser llamadas empresas de la vieja economía, actualicen sus productos actuales.” Brian P. Kelley, V.P. Global Consumer Services, Ford Motor Co.
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¿Dónde reporta más beneficio Internet? DESARROLLO ESTRATEGICO CORTO
LARGO
PLAZO
PLAZO
CLIENTES
COLABORAEMPLEADOS DORES
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Estrategias de negocio basadas en IT Transformar el negocio central
Implantar nuevos modelos de negocios para obtener ventajas competitivas
Extender el negocio central Desarrollar nuevos generadores de ingresos Respaldar el negocio central Iniciativas para mejorar la eficiencia operacional
Defensivo
Ofensivo Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
Beneficios
Negocio Espectáculo Aprendizaje Ideas Creatividad …
Empresas
Internet
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Creando valor
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Creando valor 1ª Fase Portales: Información y recursos Empleados ERP: Procesos Negocios (-costo +rentab.) Requerimientos información negocio
Sólo cambia la estrategia 2ª Fase CRM: Personalizar información y servicios Aumentar rendimiento procesos Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Creando valor Nuevo modelo de negocio: e-commerce No parte de 0 Mercado tradicional
e-comerce (se estrechan y fortalecen las relaciones con Clientes, proveedores y colaboradores) Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Generando valor Organización Integrada
Uso de Internet y las TI
Organización Ampliada
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Generando valor Organización ampliada: 9 Colaborar: Participación activa de
empleados, clientes y colaboradores 9 Integrar: Personas, información y procesos de negocio entre compañía 9 Facultar: Usuarios que disponen de herramientas que facilitan la gestión de su trabajo
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Lo que necesita una organización Paso de empresa “tradicional a “nueva” empresa”
Cambio más Cultural que Tecnológico
No sólo procesos internos, también entre “asociados”
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Lo que necesita una organización
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Conclusión Sociedad Industrial
Sociedad del conocimiento Valor Tecnología Habilidad Oportunidad Riqueza Ventaja Competitiva Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
Web Tradicional
Web 2.0 Empresas
Contenidos
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¿Web 2.0?
Empresas Y Medios
Usuarios
Usuarios: Blogs, Foros Wikis
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¿Web 2.0? Web Tradicional
Web 2.0
9 Software en Diskette, CD, DVD
9 Versiones beta en Internet
9 Versiones periódicas
9 Desarrollo continuo, usuarios aportando ideas
9 Compra actualizaciones 9…
9 API’s para nuevos desarrollos 9 Financiación publicidad contextual 9… Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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Case Study
¾BlackBerry “always-on” ¾Catálogo de Repuestos 3D en Web Nuevas TI para la empresa. Eugenio Mingo. 2005.
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