Modelo EFQM de Excelencia Actualización 2010 Se ha realizado una presentación de la nueva versión del Modelo EFQM en el marco del Forum de la EFQM 2009, celebrado en Bruselas, en Septiembre 2009 La versión revisada del Modelo mantiene: -Los 8 principios fundamentales: Aunque se mantienen se han renovado, aportando dinamismo. -Las 9 “cajas” del Modelo: Los cambios afectan a su denominación, que es mas adecuada, y una revisión de su contenido aportando una mayor coherencia interna. -El REDER, como herramienta de evaluación, puntuación y consenso: Aquí se ha llevado a cabo un cambio importante en cuanto a los atributos del ‘ámbito‘ empleados para evaluar el rendimiento de los resultados o la ‘huella‘ de una organización. El conjunto de atributos que se utilizan para evaluar el enfoque en los criterios agente se ha pulido con aspectos tales como eficiencia, creatividad y oportunidad, integrándolos en el ya conocido trío de 'enfoque', 'despliegue' y 'evaluación y revisión'. Además se basan en: Debiera ser de carácter genérico y aplicable a todas las organizaciones, con y sin ánimo de lucro, grandes y pequeñas, sencillas y complejas; Simplificar los términos y asegurar su validez en todas las actividades y sectores; Centrarse en incluir las tendencias emergentes y temas de interés; Emplear un lenguaje dirigido a los directivos, no a los Expertos en el Modelo EFQM; Orientar a la acción los conceptos y su contenido; Ahondar en el trabajo realizado en 2005 en la revisión de los Conceptos Fundamentales. Las tendencias emergentes y temas de interés que remarcan son los conceptos de: 'Creatividad e Innovación', 'Sostenibilidad', 'Gobernanza Corporativa', 'Agilidad Organizacional‘, 'Gestión del Riesgo‘, Promoción de productos y servicios' 'Gestión de los Proveedores‘. Aparte de estos cambios principales, también se ha revisado y simplificado la ponderación de los criterios, a la vez que se mantiene el valor 'igualitario' entre la capacidad de una organización a través de los 5 criterios agentes y el rendimiento que ofrece a todos los grupos de interés en los 4 criterios resultados.

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AGENTES Liderazgo Política Personas Recursos y Alianzas Procesos, Productos y Servicios

Puntuación Puntuación Modelo Modelo 2003 2010 100 puntos 100 puntos 10% 10% 90 puntos 100 puntos 9% 10% 80 puntos 100 puntos 8% 10% 90 puntos 100 puntos 9% 10% 140 puntos 100 puntos 14% 10% 500 puntos 500 puntos 50% 50%

Puntuación Puntuación Modelo Modelo 2010 2003 90 puntos 100 puntos 9% 10% 200 puntos 150 puntos 20% 15% 60 puntos 100 puntos 6% 10% 150 puntos 150 puntos 15% 15% 500 puntos 500 puntos 50% 50%

RESULTADOS R. en Personas R. en Clientes R. en la Sociedad R. Clave

AGENTES FACILITADORES

LIDERAZGO 100 Ptos (10%)

AGENTES RESULTADOS

PERSONAS

RESULTADOS EN PERSONAS

100 Ptos (10%)

100 Ptos (10%)

ESTRATEGIA 100 Ptos (10%)

PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

RESULTADOS EN CLIENTES

100 Ptos (10%)

150 Ptos (15%)

ALIANZAS Y RECURSOS

RESULTADOS EN SOCIEDAD

100 Ptos (10%)

100 Ptos (10%)

APRENDIZAJE

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RESULTADOS CLAVE 150 Ptos (15%)

En estos momentos se espera que a finales del 2009 se publique el Modelo revisado en lenguas locales. Hasta esta fecha se cuenta con el documento “EFQM Guía para la Transición: Cómo actualizarse al Modelo EFQM de Excelencia 2010” (EUSKALIT http://www.euskalit.net/nueva/index.php?id=103#103). y las versiones en ingles de toda la documentación (EFQM: http://ww1.efqm.org/en/Home/aboutEFQM/Ourmodels/TheEFQMExcellenceMod el/ThereviewoftheEFQMExcellenceModel/tabid/286/Default.aspx ). El objeto de este documento ha sido presentar los cambios más importantes y la lógica que les acompañan a todos los grupos de interés del Modelo para abrir un canal de comunicación y recibir las aportaciones de estos colectivos basadas en su propia experiencia en la aplicación del Modelo.

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