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MEMORIA 2015

Índice ARGIA FUNDAZIOA

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Nuestra Misión, Nuestros Valores

PRESENTAMOS EL NUEVO PLAN ESTRATÉGICO ¿QUÉ QUEREMOS QUE PASE EN ARGIA EN LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS ?

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Visión del periodo 2015-2019 ¿Cuáles son los objetivos para los próximos cinco años? ¿Cuáles son nuestras fortalezas para alcanzar esta visión?

NUESTROS APOYOS

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¿Qué tipos de recursos queremos ofrecer a nuestros clientes usuarios? ¿Cuántas plazas ofrecemos de cada recurso hoy en día? ¿Qué tipo de apoyo queremos ofrecer a nuestros clientes usuarias? ¿Quiénes son nuestras personas usuarias? ¿Cómo acceden a nuestros servicios las personas usuarias? ¿Qué garantía de calidad y de continuidad queremos ofrecer a nuestros clientes? ¿Cómo vamos a valorar la satisfacción de nuestros clientes: usuarios?

RESULTADOS QUE HEMOS OBTENIDO EN NUESTROS RECURSOS

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¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué

resultados ha obtenido las Residencias? resultados han obtenido los Pisos Tutelados? resultados ha obtenido en el Hospital de Día? resultados ha obtenido el Club Social?

¿QUÉ OTRAS RIQUEZAS HEMOS APORTADO A LA SOCIEDAD?

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¿Hemos ofrecido alguna nueva oportunidad a otras personas con trastorno mental grave o discapacidad? ¿Hemos facilitado que disminuya el estigma de la enfermedad mental?

NUESTRO VOLUNTARIADO ELEMENTOS CLAVES DE NUESTRA GESTIÓN

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¿Cómo ha sido la gestión de personas? ¿Cómo ha sido la gestión de la innovación y el conocimiento?

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introducción

Querríamos invitaros a compartir con nosotros la crónica de las acciones desarrolladas a lo largo de este año 2015. Un año que ya desde antes de su comienzo sabíamos que iba a ser muy especial… y que terminó también de la mejor manera…, pero vayamos por partes. El año 2015 venía marcado por dos hechos más que significativos: • Celebramos nuestras Bodas de Plata…, 25 aniversario, 25 años llenos de momentos verdaderamente entrañables e inolvidables... y otros más difíciles. Pero todos ellos nos han hecho ser como somos, nos han hecho aprender y mirar adelante, con la seguridad de que las cosas pueden ir siempre a mejor. • Comenzamos, además, un nuevo Periodo Estratégico, 2015-2019 y, con él, estrenamos Plan Estratégico. Un nuevo Plan diseñado, por vez primera, con la participación de todos nuestros grupos de interés. Os agradecemos a todas y cada una de las personas que habéis participado vuestra buena disposición. Esperamos de verdad haber sabido recoger todas vuestras inquietudes y queremos aprovechar esta oportunidad para haceros saber que tenemos ahora cinco años por delante para ofreceros los resultados que esperáis de nosotros, pero que no seremos capaces de hacerlo sin que sigáis estando ahí, animándonos en nuestro camino y corrigiéndonos cuando nos equivoquemos, las respuestas las dibujaremos entre todos. Como os decía y habréis podido comprobar, el año se las prometía muy especial desde el principio…, y no nos decepcionó. A lo largo de todo el año realizamos diferentes actos de celebración, en los que recibimos infinidad de muestras de cariño y de reconocimiento por nuestro trabajo a lo largo de estos 25 años. Y el último de ellos llegó ya casi cuando el año tocaba a su fin…, había tardado, pero fue el colofón a la celebración del aniversario. El 9 de Diciembre Argia Fundazioa recibió el Diploma a la Gestión Avanzada en la Gala organizada por Euskalit en el Palacio Euskalduna. Este Diploma significa un reconocimiento al esfuerzo y constancia de ARGIA, con mayúsculas, para todos y todas las que hemos sido parte de este trabajo en equipo. Os dejo ya para que podáis comenzar la lectura, pero no sin antes aseguraros de que todo lo vivido durante este año nos animará a seguir mejorando nuestra eficacia y eficiencia, nuestra capacidad de adaptación, evolución y transformación; tenemos la seguridad de que con vuestra ayuda el camino se hará más ligero y alcanzaremos con éxito la meta. Eskerrik asko a todos y todas los que nos habéis acompañado hasta ahora y seguiréis haciéndolo en el futuro.

P. Martín Baraiazarra-Presidente

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ARGIA FUNDAZIOA.

Nos definimos como una entidad orientada a un propósito, una Misión, la de mejorar la Calidad de vida de las personas que acompañamos (nuestros usuarios); además nos comprometemos a una manera concreta de trabajar: de acuerdo a nuestros valores Nuestra Misión y Valores En Argia Fundazioa atendemos a la demanda social de acompañar a las personas con trastorno mental grave y sus familias a mejorar su imagen pública y su calidad de vida. Ofrecemos una red de recursos de apoyo personalizado, diversos y de calidad, en la que trabajamos personas profesionales y voluntarias, implicadas y motivadas. Vemos imprescindible el desarrollo en red de la innovación y el conocimiento, con la finalidad de mejorar y seguir avanzando.

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PRESENTAMOS EL NUEVO PLAN ESTRATÉGICO ¿QUÉ QUEREMOS QUE PASE EN ARGIA EN LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS ?

En este nuevo Plan estratégico, nos planteamos un horizonte a alcanzar en 2019 Visión del periodo 2015-2019: Profesionales y voluntariado de Argia Fundazioa, en colaboración con las administraciones públicas, tercer sector de Bizkaia y otras entidades, acompañamos a nuestras personas usuarias y su entorno afectivo a mejorar su calidad de vida; juntos generamos conocimiento y experiencias para reducir el estigma asociado al trastorno mental grave. ¿Cuáles son los objetivos para los próximos cinco años? o Queremos acompañar a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios y su entorno afectivo y reducir su auto-estigma o Queremos dinamizar la generación y difusión a la sociedad de conocimiento sobre acompañamiento a las personas con trastorno mental grave o Queremos impulsar que las administraciones favorezcan a las personas con trastorno mental grave y luchen contra el estigma o Queremos mejorar la integración de los recursos de Argia en la Red Sociosanitaria de Atención al trastorno mental grave o Queremos realizar una gestión excelente de personas y recursos ¿Cuáles son nuestras fortalezas para alcanzar esta visión? Desde siempre hemos dicho que las personas son nuestra riqueza, y seguimos creyendo que es así. En este año en Argia hemos sido muchas las personas que hemos aportado nuestro esfuerzo; por nuestras 292 plazas han pasado 265 personas usuarias, aportando trabajo, tiempo y constancia; 40 personas voluntarias han aportado frescura, tiempo, trabajo; y 75 personas profesionales han aportado trabajo, saber hacer, compromiso. Todos coincidimos en la confianza e ilusión con la que hemos afrontado el día a día

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NUESTROS APOYOS

¿Qué tipos de recursos ofrecemos a nuestros clientes usuarios? Nuestros recursos están dirigidos a paliar diferentes situaciones de necesidad en las que se puede encontrar una persona: la de un entorno social en el que encontrar amigos y tener una actividad satisfactoria, la de vivienda, la de ocupar el tiempo en un entorno protegido, la de apoyo y protección la gran parte o la totalidad del día. Queremos ofrecer un continuo de apoyo que se adapte a la situación concreta del usuario y no al revés. Entendemos el servicio que prestamos orientado desde “calidad de vida”, “empoderamiento”, “recuperación”, “autodeterminación”. Avanzamos hacia un profesional que debe ser “facilitador” del proceso de recuperación que vive la persona usuaria; una organización orientada a “apoyar a la persona en su proceso de autodeterminación y empoderamiento”, y, finalmente, una persona usuaria que, junto a su familia “mejoran su calidad de vida”.

¿Cuántas plazas ofrecemos de cada recurso hoy en día? Ofrecemos un total de 292 plazas, distribuidas de la siguiente manera:     

Hospital de Día: 97 Consultas externas: 6 Residencias: 29 Pisos Tutelados: 120 Club social: 50

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¿Qué tipo de apoyo ofrecemos a nuestros clientes usuarias? Con el objetivo de la mejoría de la calidad de su vida, dentro de un proyecto personal, nuestra labor es y ha ido encaminada a que las personas a quienes apoyamos sean los autores principales de su vida, ofreciendo apoyo a las necesidades de su entorno familiar, trabajando con recursos comunitarios y desde un equipo interprofesional. Este apoyo lo enmarcamos en una coordinación con el resto de la red asistencial socio-sanitaria para garantizar la continuidad de cuidados y entendiendo que el origen del trastorno mental grave mental es multifactorial, atendemos a las necesidades biológica, psicológica y social de las personas, fuente de un apoyo integral.

¿Quiénes son nuestras personas usuarias? Desde un enfoque clínico tradicional, las personas atendidas en Argia sufren un trastorno mental grave de la larga duración. El diagnóstico más significativo es una psicosis funcional, tipo esquizofrenia, trastornos maniaco-depresivos, trastornos delirantes,.., que genera una grave afectación en su funcionamiento personal y familiar, su participación social, de acceso a sus derechos individuales, a actividades formativo-laboral,... sufre graves discapacidades, mantenido en el tiempo y que conllevan frecuentes hospitalizaciones y recaídas de su enfermedad. Es un colectivo en riesgo de vulnerabilidad social y exclusión, en situación de dependencia.

Desde el enfoque que queremos utilizar en Argia, nuestros clientes son personas con diferencias de edad, sexo y trayectoria vital, todas ellas en proceso de recuperación de su proyecto vital tras sufrir el choque de un trastorno mental que les ha afectado intensamente.

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¿Cómo acceden a nuestros servicios las personas usuarias? La mayoría de nuestras plazas (todas las de la residencia, el 94% de las de hospital de día y el 96% de las de piso tutelado) son plazas concertadas con el Departamento de Salud del Gobierno Vasco y el Departamento de Acción Social de la Diputación foral de Bizkaia. Un pequeño número de plazas en estos recursos y todas las del recurso Club social son plazas privadas. Para acceder a nuestros recursos las plazas concertadas tienen su propio régimen establecido por las instituciones. En este caso la persona usuaria debe abonar el “precio público” que le aplique. Respecto a nuestras plazas privadas, el precio debe ser abonado por el usuario que disfrute de la plaza si bien no en su totalidad, ya que tenemos un sistema de becas que en el caso del Club Social alcanza a cubrir la totalidad del costo de la plaza, garantizando de esta manera la igualdad de oportunidades en el acceso a nuestros servicios.

¿Qué garantía de calidad y de continuidad ofrecemos a nuestros clientes? Nuestro compromiso con la calidad es firme, no sólo de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, sino también de la gestión que hacemos de los recursos que la sociedad nos cede.

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Desde 2005 tenemos todas nuestras plazas certificadas según la norma ISO 9001; en 2015 renovamos esta certificación y por primera vez obtenemos un reconocimiento de nuestro compromiso con la calidad con la obtención del Diploma de Gestión Avanzada. También, este año renovamos el reconocimiento de entidad de interés social que el Gobierno Vasco nos otorgó en 2014 en reconocimiento de nuestra trayectoria y contribución al desarrollo de los servicios sociales en la Comunidad Autónoma. Cerramos el año con un resultado económico positivo: hemos dado respuesta a las inversiones necesarias con los ingresos obtenidos. Esto augura estabilidad en nuestro compromiso de ofrecer recursos de apoyo a las personas con trastorno mental grave. En 2015 además renovamos el convenio con las instituciones para la Residencia Zurimendi de Galdames ¿Cómo valoramos la satisfacción de nuestros clientes usuarios? En línea con el nuevo enfoque que damos a la relación con los usuarios, hemos rediseñado la “encuesta de satisfacción de usuarios” con el objetivo de hacer de ésta un nuevo espacio de participación. Un grupo de personas usuarias y profesionales han elaborado las peguntas. Tras una formación, estas mismas usuarias han realizado las encuestas a sus compañeros. Los resultados, analizados por grupos de usuarias y profesionales, apoyadas por facilitadores, han dado lugar a propuestas de acciones de mejoras, que con la participación de usuarias se están poniendo en marcha en los diferentes recursos.

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RESULTADOS QUE HEMOS OBTENIDO EN NUESTROS RECURSOS

¿Qué resultados ha obtenido las Residencias? En la residencia de Zurimendi de Galdames 18 personas disfrutan de la convivencia en un ambiente familiar, donde además de las actividades que ellas mismos organizan, diariamente se relacionan con otros vecinos del pueblo en los bares, biblioteca, salas de informática… Acuden también a las fiestas de los barrios de alrededor donde cada vez es más habitual nuestra participación. Los fines de semana organizamos pequeñas excursiones por los alrededores. A lo largo del año algunas personas han disfrutado de estancias vacacionales que ha organizado Argia y han estado en Portugal por ejemplo. Durante el verano realizamos muchas actividades de calle, este año se ha vuelto a organizar el cuidado y mantenimiento de la huerta; los productos se han ido vendiendo tanto a los profesionales de Argia, familias como a algún comercio de la zona. Se ha creado un gallinero en la residencia para el cuidado de 4 gallinas del cual un residente ha asumido la responsabilidad del mantenimiento y cuidado de las gallinas, recogida y venta de los huevos, limpieza… está siendo una experiencia muy satisfactoria. En la residencia Begoñalde 11 personas disfrutan de la convivencia en un ambiente familiar, integrado en el entorno del barrio de Begoña en donde acuden a la piscina, bares, comercios y poco a poco se van familiarizando con los vecinos. También aquí se realizan actividades propias de la residencia, si bien el entorno urbano ofrece muchas posibilidades de las que disfrutamos. Este año se ha realizado junto a otra fundación de Navarra (Avanvida) la primera experiencia de un intercambio vacacional entre dos usuarios de cada residencia durante una semana, siendo la satisfacción de la experiencia excelente por ambas partes. En ambos casos, hemos conseguido un muy alto grado de estabilidad en la enfermedad, tanto por problemas físicos (superior al 97% en Zurimendi y superior al 99% en Begoñalde) como psíquicos (superior al 95% en el caso de Zurimendi, y superior al 99% en el caso de Begoñalde)

La satisfacción de las personas usuarias con la residencia alcanza el 71%

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¿Qué resultados han obtenido los Pisos Tutelados? En 2015, el recurso de PT ha atendido a 137 personas, en los 26 pisos que tiene en distintos barrios de Bilbao, Barakaldo, Erandio y Getxo. Son pisos que están en zonas cercanas al metro o transporte público, y con zonas comerciales. Un piso tutelado funciona de la siguiente forma: 

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En cada piso conviven 4 o 5 personas generalmente, cada una de ellas con una historia, unas capacidades, unas necesidades, unos sueños, unos deseos,…; y por otro lado contamos con un equipo (Coordinador, educadores, persona de referencia), que recoge y canaliza toda esa información para apoyarles, y dar respuesta a sus demandas. Cada persona del grupo convivencial participa en la organización del piso de forma activa, independientemente del apoyo que necesite (hacer la compra, cocinar, reciclar, bajar la basura,…), y los profesionales buscan junto con cada persona aquellas áreas de mejora a trabajar, y acciones a llevar a cabo para adquirir, mejorar o mantener habilidades de la vida diaria. Aparte de potenciar la autonomía personal con adquisición de habilidades de la vida diaria, también se busca la mejora en otras dimensiones, como el ocio, relaciones personales, o mantener/emprender estudios /trabajos.

La convivencia en un piso entre personas con TMG es igual de fácil o difícil que cualquier otro colectivo con o sin enfermedades. Algunos de estos pisos funcionan de forma autónoma, con una mínima supervisión (1 vez a la semana); ellos se organizan las actividades del piso, la economía,… Otros pisos, necesitan mayor nivel de intensidad en los apoyos y más acciones a llevar a cabo. Los pisos funcionan como alojamientos integrados en la comunidad, y con un apoyo sanitario desde CSM, Hospitales de Día de la Red, o nuestro Hospital de Día de Algorta, garantizando una inclusión social efectiva. Cada unidad convivencial cuenta con el apoyo de un equipo de educadores, cuyo objetivo es generar una buena integración en la comunidad, y en el piso con los compañeros; y por otro lado, dar respuesta a las demandas de cada persona en base a un plan personalizado. Cada vez más, los usuarios de los PT, van formando parte activa de la organización del piso, y van tomando más responsabilidades: Reciben y acogen en el piso a los nuevos compañeros, organizan actividades en la comunidad, enseñan a cocinar, a organizarse con las cuentas del piso,… Viviendas Municipales, del Ayuntamiento de Bilbao nos cedió un piso de alquiler social para trabajar el paso a vida independiente. Durante el año se acompaña en este piso a una pareja, trabajando objetivos concretos, para que puedan dar el paso a vida independiente.

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Las personas que conviven en los pisos tutelados de Argia tienen los mismos deseos y necesidades que cualquier otra persona, tal como ellas mismas nos manifiestan:

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Tener pareja, convivir con ella, tener relaciones, salir con amigos, tener cuadrilla,…. Ir al polideportivo, a la piscina, al gimnasio, ver un partido de futbol o baloncesto con amigos, en casa o en una cafetería. Salir de paseo, ir de vacaciones, ir al monte, ir al cine, a un museo o a misa. Visitar a los padres, a un amigo que está hospitalizado, o que te vengan a visitar al piso. Que tengas a quien contar tus problemas, que te escuchen, que te den apoyo, o que tú les des apoyo. Cocinar a tus compañeros, enseñarles recetas, o que te enseñen a hacer un nuevo plato. Organizarme económicamente, ser responsable con la medicación que tengo que tomar diariamente. Que se tengan en cuenta mis derechos como persona. Que se tenga en cuenta MI PROYECTO DE VIDA.

Los profesionales de PT trabajamos para apoyar y acompañar a que esto se consiga. La estabilidad en la enfermedad ha sido muy alta, superior al 98% tanto en lo referente a la salud física como psíquica. La satisfacción de las personas usuarias de PT ha sido este año del 74%

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¿Qué resultados ha obtenido en el Hospital de Día? El Hospital de Día es un recurso abierto a la sociedad y dotado de amplios espacios al aire libre, que desde el año 90, ofrece un servicio integral de atención interdisciplinar, cercana a las personas, donde cada una de ellas decide cómo quiere formar parte de él, y donde es, junto a su red de apoyo, el centro.

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Hemos atendido a 110 personas en este 2015 y los resultados que hemos obtenido han girado en torno a:

Las personas que acuden al Hospital han tenido la oportunidad no sólo de participar en la toma de decisiones sobre su tratamiento, sino en la organización y gestión de lo que el Hospital es y ofrece. Participación en el establecimiento y desarrollo de las actividades que se realizan. Participación en el diseño y realización de la encuesta de satisfacción anual que la entidad realiza a sus clientes. Participación en cómo quieren o qué cambiarían del servicio de comedor que ofertamos. Participación en la creación de un espacio más íntimo donde cada mañana las personas que por allí se pasan tienen la oportunidad de poder charlar, crecer, gestionar, cambiar. Participación en el diálogo y asesoramiento a las personas voluntarias que han decidido prestarnos su tiempo, a través de tres asambleas que se han celebrado con ellas. Participación en comisiones de fiestas creadas entorno a los grandes eventos de la casa: la fiesta de aniversario, la celebración de nuestros 25 años, la fiesta de la Trinidad. Participación en la organización y planificación de cada una de las 87 actividades de tiempo libre y 4 periodos vacacionales que se han ofertado en este 2015. Participación enseñando a un grupo de compañeros inglés y fotografía. Participación elaborando y organizando tres exposiciones en diferentes lugares en este 2015. Participación en el campeonato intercentros y en un torneo entre diferentes provincias celebrado en Asturias, participando además en un intercambio de conocimiento con la Fundación Athletic. Participación en 4 charlas formativas, en las que han participado 11 personas. Participando escribiendo artículos para nuestro blog y revistas. Participación enseñando y explicando el hospital de día, los talleres, las actividades. Participación como turistas, disfrutando de Lisboa, de Madrid, de Lourdes, de Gijón, de Zarautz, de Málaga.

participación

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Y todo ello además ofreciendo una vertiente de acompañamiento tanto a nivel individual como grupal donde los profesionales han centrado su actuación como persona de referencia o facilitando grupos de referencia donde las personas centran su proceso de recuperación en sus capacidades y en buscar los apoyos necesarios para lograr sus metas. Con el apoyo, además, de un equipo interprofesional.

acompañamiento Todo ello ha contribuido a obtener una estabilidad psíquica de las personas, cifrada en un 99%. La satisfacción de las personas usuarias del Hospital de Día ha sido del 76% ¿Qué resultados ha obtenido el Club Social? Hace tiempo decidimos que el Club Social es un espacio nuestro, de tod@s, en el que cada uno suma y del que todos formamos parte…así que para escribir estas líneas, como siempre, muchos soci@s hemos participado… Es un sitio en el que me siento acompañado, en el que la gente me anima, donde mantengo el tiempo ocupado y puedo hacer planes alternativos o relajarme, según yo decida…dicen unos. He conocido a personas que me aportan, me siento bien, a gusto, es un refugio para mí, donde he podido encontrar amigos…dicen otros. Es un lugar que sentimos nuestro, nos hace sentir bien, protegidos, contentos y al que elegimos ir o no ir, hacer o no hacer…con libertad, en el que no me siento obligado…decimos tod@s. Y por último decimos…de Argia a la integración social real!!!

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¿QUÉ OTRAS RIQUEZAS HEMOS APORTADO A LA SOCIEDAD?

¿Hemos ofrecido alguna nueva oportunidad a otras personas con trastorno mental grave o discapacidad? Esto año, siguiendo el camino comenzado en el anterior, hemos propiciado que personas usuarias de diferentes entidades expliquen su experiencia de usuarios en nuestras jornadas de intercambio y sensibilización

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¿Hemos facilitado que disminuya el estigma de la enfermedad mental? Hemos organizado actividades abiertas a la sociedad, donde nuestros usuarios ocupaban roles de importancia social:   

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, en 3 Exposiciones de Artesanía. con participación en el campeonato inter-centros de futbito y en un campeonato inter-provincias celebrado en Asturias. Acciones formativas en centros educativos en las que se busca promover el interés de los jóvenes por el mundo de la salud mental. Hemos realizado 4 charlas formativas, en las que han participado 12 profesionales y 11 usuarios, y con las que hemos llegado a 203 estudiantes. : llevando un taller en el congreso FEARP de Zaragoza o enseñando nuestros recursos a las visitas que asisten a nuestras jornadas de puertas abiertas

También hemos realizado actividades de difusión de nuestro conocimiento con las que trasmitimos una imagen anti estigma.

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NUESTRO VOLUNTARIADO

En este año hemos contado con la colaboración de 40 personas voluntarias, más que años anteriores; esto se debe en parte a que contamos con un nuevo colaborador formativo que deriva a sus alumnos en prácticas. Esto ha propiciado una mayor presencia de los voluntarios en distintos momentos y, en consecuencia, aumenta el número de voluntarios con los que cada usuario puede entrar en contacto. Además, aumenta el número de voluntarios que permanecen más de un año, e igualmente aumenta el número de voluntarios altruistas no sujetos a prácticas Este año hemos introducido cambios en apoyo formativo que ofrecemos a los voluntarios: lo hemos dirigido al modelo de atención de recuperación y calidad de vida, siendo además las personas usuarias formadoras en el curso. Hemos introducido también cambios en el papel de las personas voluntarias como dinamizadoras de actividades ocupacionales para grupos de usuarios pequeños, en respuesta a sus intereses, y en apoyos puntuales en la unidad de trabajo social.

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ELEMENTOS CLAVES DE NUESTRA GESTIÓN

¿Cómo ha sido la gestión de personas? Los elementos clave de nuestro modelo de gestión de personas son: 

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La gestión de personas por competencias, en la que llevamos embarcados desde hace años y que nos ayuda a facilitar el desarrollo profesional de nuestra personas a la vez que lo alineamos con los objetivos y estrategias de Argia La constante creación de nuevos espacios de participación de las personas. Espacios en el puesto de trabajo, espacios en la estructura de Argia

Como resultado de este modelo de gestión, y del esfuerzo e implicación de todos, los profesionales muestran una satisfacción de 3’28 sobre 4, la más alta de los últimos años. ¿Cómo ha sido la gestión del conocimiento y la innovación? Tenemos dos líneas de trabajo, el conocimiento y la innovación: 

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El conocimiento se trabaja hacia el interior y hacia al exterior de Argia. Todas las personas de atención directa dedican dos horas mensuales a la reflexión y el estudio sobre su quehacer profesional. Asistimos además a reuniones científicas y foros en los que podamos ampliar conocimientos. En global, hemos dedicado una media de más de 10 horas de formación para cada una de las 57 personas que trabaja en la atención directa a los usuarios. La innovación es nuestra gran apuesta, estamos inmersos en un gran cambio de modelo de intervención que aplica el paradigma de la recuperación a todos nuestros recursos, Además, otros proyectos más pequeños dan respuesta a necesidades o demandas concretas de nuestros grupos de interés.

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