Mapa de procesos de Autopista Central SISTEMA INTEGRADO Control de Documentos

Control de Tratamiento Auditorías Sis. Registros NC/OM/AC/AP Integrado

4. PROMOCIÓN

Medición Satisf. Clientes

Medición y Seguimiento de Procesos

Análisis de Datos

Prev. de Riesgos, Seg y Salud Ocupac.

Control de Medidas Revisión por de Protección la Dirección al M. Ambiente

Mejora del Sist. Integrado

5. SERVICIO AL CLIENTE

Definición Gestión Uso de Normas de Planes Tarifaria Gráficas e Imagen Tarifarios Corporativa

Comunicación masiva a clientes

1. GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

Control de Gestión de Atención Contratación Tag puntos de call datos de de Clientes condeclientes center clientes

2. PRODUCCIÓN

Asistencia en Ruta

Manejo de Reclamos y Sugerencias

Gestión de Lista Blanca

3. GESTIÓN INGRESO DE PEAJE

Control del Diseño en Proyectos Etapa de Operación

Logística de Tag

Facturación

Control del Contrucción en Proyectos Etapa de Operación

Producción y Tarificación de Transacciones

Emisión y distribución de documentos de cobro

Mantenimiento de la Infraestructura Vial

Verificación de Imágenes

Recaudación

Mantenimiento del Sistema de Tráfico

Control Tránsitos No Cobrados

Mantención Sistema de Peaje (Redes de Campo)

Control Interoperabilidad Técnica

Gestión de Tráfico y Seguridad Vial

Gestión de Infractores

Control de la Morosidad

Gestión de Fraudes

Rendición a Terceros Cobranza proactiva

Prejudicial

Cobranza reactiva

Judicial

Gestión y Venta de PDU (Recaudación)

6. ACTIVIDADES DE APOYO Aseguramiento de Ingresos Contratación de Personal

Formación y Evaluación Efectividad

Administración de Personal

Evaluación del Desempeño

Gestión Legal de Contratos OM - Oportunidad de Mejora

Gestión de Contratos de Cltes Asociados MO

Asesoría Legal AC - Acción Correctora

Auditorías Internas

Compras

Elaboración de Presupuesto

Gestión de Cambios a los Sistemas

Seguridad en la Traza e Instalaciones

Control y Evaluación PE

Control Presupuestario

Operación y Monitoreo de Sistemas

Emisión de Estados Financieros

Cierre Contable

Gestión Financiera

Seguridad de la Información

AP - Acción Preventiva

Tag - Televía