MANUAL PARA EL USO DE “CITYTAXI”.

SISTEMA AUTOMATICO DE DESPACHO DE TAXIS. PARA USUARIO, CONDUCTOR Y EMPRESA.

SISTEMA AUTOMATICO DE DESPACHO DE TAXIS MOBILITY SOLUTIONS S.A.S | MANIZALES, COLOMBIA CARRERA 21 # 62 - 08

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“La oportunidad de nuestro futuro, la vemos en el éxito de nuestros clientes” M obility Solutions S.A.S es una compañía especializada en el desarrollo de aplicaciones móviles y soluciones de negocio para empresas que están en el sector del transporte y la movilidad. Experiencia Somos una empresa de servicios de TI con años de experiencia en el desarrollo e implementación de aplicaciones móviles y soluciones tecnológicas, en las que aplicamos las mejores prácticas, logrando que nuestros clientes tengan un negocio más competitivo y rentable, reduciendo costos y optimizando recursos. Eficiencia + Diseño Pensando en la velocidad con la que se mueve la tecnología y los tiempos de respuesta que requieren nuestros clientes, desarrollamos habilidades que nos permiten ser más eficientes y productivos en la entrega y el soporte de nuestros productos y servicios.

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Trabajamos para garantizar soluciones estables y de alto desempeño , que puedan ser escalables en el tiempo. Consideramos el diseño de nuestras aplicaciones como un factor muy importante, generando soluciones creativas, fáciles de usar, rápidas y atractivas para quienes las manejan. Calidad y Servicio Nos enfocamos en la mejora continua de nuestras aplicaciones, las cuales son revisadas por nuestro equipo para ser entregadas con los más altos estándares de calidad. Buscamos cumplir siempre con las expectativas de nuestros clientes en cada proyecto, por lo que proporcionamos un servicio con un alto sentido de responsabilidad y compromiso. INTRODUCCION

EL PRESENTA MANUAL TIENE COMO OBJETIVO El sistema está diseñado modularmente, y funciona ajustando la operación de las empresas según su nivel tecnológico y el medio de despacho. La recepción de los servicios se hace por IVR, PBX, SOLUCION WEB.

APLICACIÓN

MOVIL

y

El servicio de taxi es asignado al vehículo más cercano al lugar de la solicitud en menos de 12 segundos por asignación directa y 40 segundos cuando se despacha por oferta, los usuarios reciben la información del vehículo y del taxista, puede ver su ubicación en tiempo real, y como se mueve el taxi en el mapa, existen mensajes de llegada al sitio por parte del taxi y de confinación de usuario a bordo por parte del conductor. Los usuarios además pueden compartir el servicio con familiares y amigos, pueden ofrecer propina y calificar el servicio, conocer rutas, tarifas, pagos electrónicos, solicitudes de taxis con opciones personalizadas. Los conductores ven la información del servicio que contiene el nombre del usuario y su ubicación exacta en el mapa. Para las empresas y propietarios el desarrollo de la plataforma tecnológica contempla: REPORTES EMPRESARIALES: las empresas de taxi tendrán información en tiempo real sobre la operación de su flota.

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Información sobre la ubicación, servicios asignados, servicios rechazados, servicios efectivamente prestados y recepción de PQR sirven para que las compañías ajusten su operación y los procesos de prestación del servicio para ser más eficiente. GLOSARIO USUARIO: Persona que solicita el servicio de taxi y está registrado en la plataforma. CONDUCTOR: Persona de conduce el taxi y está registrado en la plataforma. EMPRESA: Regula el despacho de taxis, afilia la flota de taxis y conductores y presta servicios de transporte publico individua a través de estos. IVR: sistema de respuesta con voz interactiva. PBX: Sistema de contestación telefónica. APP: Aplicación para teléfonos móviles. GPS: sistemas de posicionamiento global GEOREFERENCIACION: proceso realizado para localizar los puntos conocidos de las ciudades a través del GPS. SERVICIO: se refiere a las carreras de taxis. SOLICITUD: Se refiere al requerimiento que hace usuario a la empresa para solicitar un servicio taxi. PLATAFORMA: Sistema automático de despacho en general

Numero 1 2 3 4 5 6 7 8

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TABLA DE FUNCIONALIDADES Funcionalidades Pasajero La plataforma permite registrar el origen (punto de partida) Pasajero La plataforma permite registrar el destino Pasajero Permite seleccionar la clase de vehículo, el modelo del vehículo y calificación del conductor del servicio. Conductor La plataforma permite registrar la información de la planilla de viaje ocasional. Conductor La plataforma permite registrar la información de la del tarjeta de control Pasajero La plataforma permite solicitar un servicio por horas. Pasajero La plataforma genera un código único del servicio y notifica al pasajero. Pasajero La plataforma presenta los vehículos con los criterios seleccionados (clase de vehículo, el modelo del vehículo y calificación del conductor). Pasajero La plataforma permite cancelar el servicio y el motivo de cancelación, sin generar multa y/o sanción al pasajero.

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Conductor La plataforma permite cancelar el servicio y el motivo de cancelación, sin generar multa y/o sanción al conductor.

11

Conductor La plataforma le notifica al conductor sobre la cancelación del servicio y el motivo registrado por el pasajero.

12

Pasajero La plataforma le notifica al pasajero sobre la cancelación del servicio y el motivo registrado por el conductor.

13

Conductor La plataforma permite al conductor consultar la información del servicio y aceptar el servicio, incluir origen, destino y calificación del pasajero.

14

Conductor La plataforma le notifica al conductor sobre el servicio requerido por el pasajero. Pasajero La plataforma le notifica al pasajero sobre la aceptación del servicio por parte del conductor y presenta el tiempo estimado del vehículo.

15

16 17

Pasajero La plataforma le notifica al conductor sobre el servicio requerido por el pasajero. Conductor La plataforma permite registrar el código único del servicio del pasajero y verificar el servicio requerido.

18

Empresa La plataforma permite registrar y modificar la información del conductor según el artículo 11, según la presente resolución.

19

Empresa La plataforma permite registrar y modificar lo información del vehículos según el artículo 11, según lo presente resolución.

20

Empresa Lo plataforma permite activar e inactivar los vehículos y conductores para la prestación del servicio.

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N/A Empresa La plataforma permite registrar los valores de la tarifa individual por vigencia. Empresa @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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La plataforma permite registrar la distribución del valor de la tarifa (empresa de transporte, plataforma tecnológica y propietario y/o conductor del vehículo). 26 27 28

Empresa La plataforma permite registrar los valores de la tarifa por horas del servicio por vigencia. Empresa La plataforma permite registrar los valores de la tarifa de viajes ocasionales por vigencia. Conductor La plataforma presenta al conductor la tarifa estimada del servicio, incluyendo el tiempo de llegada al destino y los kilómetros recorridos, la cual debe ser cobrada al pasajero.

29

Pasajero La plataforma presenta al pasajero la tarifa estimada del servicio, incluyendo el tiempo de llegada al destino y los kilómetros recorridos, la cual debe ser pagada por el servicio.

30

Conductor La plataforma presenta al conductor el tiempo promedio de viaje, según el origen y destino definido por el pasajero. Pasajero La plataforma presenta al pasajero el tiempo promedio de viaje, según el origen y destino defino por el pasajero. Pasajero La plataforma presenta al pasajero la ubicación, distancia, tiempo estimado para el inicio del trayecto y la georreferenciación del vehículo.

31 32

33

Conductor La plataforma presenta al conductor la ubicación, distancia, tiempo estimado para el inicio del trayecto y la georreferenciación del pasajero.

34

Pasajero La plataforma presenta al pasajero la mejor ruta y tiempo del recorrido. Conductor La plataforma presenta al conductor la mejor ruta y tiempo del recorrido. Pasajero La plataforma presenta al pasajero la georreferenciación de todo el trayecto, permitiendo enviar la ubicación actual por medio de un correo electrónico.

35 36

37

Conductor La plataforma presenta al conductor la georreferenciación de todo el trayecto, permitiendo enviar la ubicación actual por medio de un correo electrónico. @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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38 39 40

Pasajero La plataforma permite al pasajero realizar el pago por medio electrónico. Pasajero La plataforma notifica al pasajero de forma detallada el pago del servicio. Conductor La plataforma presenta al conductor la confirmación del pago realizado por medios electrónicos.

41

Pasajero La plataforma debe permitir al pasajero calificar la atención del servicio definido de uno a cinco, siendo uno la calificación más baja y cinco la calificación más alta.

42

Conductor La plataforma debe permitir al conductor calificar el comportamiento del pasajero definido de uno a cinco, siendo uno la calificación más baja y cinco la calificación más alta.

43

Ministerio de Transporte La plataforma permite consultar los indicadores del servicio según artículo 19, según la presente resolución. n/a n/a

44

Pasajero La plataforma permite al pasajero registrar PQRS y consultar las respuestas de las PQRS. Pasajero La plataforma debe permitir al pasajero ver su historial de los servicios. Conductor La plataforma debe permitir al conductor ver su historial de los servicios. 47 Ministerio de Transporte La plataforma permite consultar la información del vehículo (información general, modificaciones del registro, fecha ingreso a la plataforma, estado del registro, servicios prestados y cancelados, motivo de cancelación, y demás variables de operación).

45 46 47

48

Ministerio de Transporte La plataforma permite consultar la información del conductor (información general, modificaciones del registro, fecha ingreso a la plataforma, estado del registro, calificación del conductor y demás variables de operación).

49

Ministerio de Transporte La plataforma permite consultar la información del servicio (información general, fecha del servicio, trayecto, tarifa aplicada y demás variables de operación). @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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Ministerio de Transporte La plataforma permite consultar la información del servicio con plantilla de viaje ocasional (información general, fecha del servicio, trayecto, tarifa aplicada y demás variables de operación).

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Ministerio de Transporte La plataforma permite consultar la información del pasajero (información general, modificaciones del registro, fecha registro en la plataforma, estado del registro, cantidad de servicios solicitados, forma de pago y demás variables de operación).

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Ministerio de Transporte La plataforma permite consultar la información de la tarifa (información general, tarifas por vigencia, detalle de las variables por vigencia y demás variables de operación).

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Pasajero La plataforma deberá presentar los vehículos disponibles para prestar el servicio y el tiempo estimado de llegada.

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Página |8 1. Para el Pasajero: La plataforma permite registrar el origen (punto de partida). Una vez tenemos una sesión activa, la primera pantalla que encontramos es la que nos permite solicitar un servicio, la aplicación nos ubica basado en la posición que brinda el GPS o eligiendo una dirección de nuestra preferencia. (Figura 1)

Registrar el origen (Punto de partida).

(Figura 1) 2. Para el Pasajero: La plataforma permite registrar el destino. Para realizar este paso se necesita tener una sesión activa en la aplicación y realizar lo siguiente: Paso 1: Seleccionar el destino, este es un punto opcional en el viaje (Figura 2), a continuación digitamos el destino donde queremos llegar.

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Registrar destino (Punto de llegada).

(Figura 2) Paso 2: Nos carga la tarifa aproximada que el usuario debe cancelar, la distancia a recorrer y el tiempo aproximado del viaje así como el punto de partida y el destino. (Figura 3).

(Figura 3).

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Paso 3: Nos muestra en la aplicación la ruta sugerida para ir del origen al destino (Figura 4).

Ruta Sugerida

(Figura 4). 3. Para el Pasajero: Permite seleccionar la clase de vehículo, el modelo del vehículo y calificación del conductor del servicio. Para realizar este proceso se deben seguir los siguientes 3 pasos: 1) En la pantalla principal seleccionar preferencias (Figura 5).

(Figura 5)

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2) Tenemos tres filtros: parámetros del carro, el modelo y la calificación del conductor (Figura 6)

(Figura 6)

3) Se puede seleccionar cualquiera de los filtros anteriores (Figura 7, 8)

(Figura 7)

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(Figura 8)

4. Para la plataforma: La plataforma permite registrar la información de la planilla de viaje ocasional. Para este punto se necesita ir a la pestaña taxis y seleccionar un taxi (Figura 9)

(Figura 9)

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P á g i n a | 13 Luego seleccionar la pestaña documentos y seleccionar FORMATO ÚNICO DE PLANILLA DE VIAJE OCASIONAL en el acordeón. (Figura 10)

(Figura 10) Llenamos los campos requeridos y damos click en guardar (Figura 11).

(Figura 11). @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

P á g i n a | 14 5. Para la plataforma: La plataforma permite registrar la información de la tarjeta de control. Para realizar este proceso debemos seleccionar un taxi e ir a la pestaña documentos, pero esta vez seleccionamos TARJETAS DE CONTROL como se ilustra en las figuras anteriores (9, y 10), paso siguiente se completa la información y se guarda (Figura 12).

(Figura 12). 6. La plataforma permite solicitar un servicio por horas. Para este punto seleccionamos preferencias como se ilustra en la figura 5, podemos seleccionar que deseamos un servicio por horas, el costo de esta hora solo se calcula para las ciudades que tienen taxímetro. Activamos el servicio y elegimos la cantidad de horas que necesitamos el vehículo (Figura 13).

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Horas del Servicio

(Figura 13). 7. La plataforma genera un código único del servicio y notifica al pasajero. Solicitamos el servicio y una vez algún CityTaxista acepte nuestra petición nos muestra la notificación de nuestro servicio asignado (Figura 14)

(Figura 14)

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P á g i n a | 16 8. La plataforma presenta los vehículos con los criterios seleccionados (clase de vehículo, el modelo del vehículo y calificación del conductor). Basado en la petición del usuario se realiza la búsqueda y se muestra en la aplicación basada en los criterios anteriores (Figura 15).

(Figura 15).

9. La plataforma permite cancelar el servicio, y el motivo de cancelación, sin generar multa y/o sanción al pasajero. Podemos cancelar el servicio desde el pasajero de dos formas, una antes de ser asignado, dando click en el icono de la x de la parte inferior de la figura 15, y la otra como se ilustra en las figuras 16 y 17, en la figura 16 el servicio está asignado, para cancelar damos click en el botón cancelar en la parte inferior izquierda, una vez presionado este botón obtenemos la figura 17. Después damos click en el botón enviar.

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(Figura 16)

(Figura 17)

10. La plataforma permite cancelar el servicio, y el motivo de cancelación, sin generar multa y/o sanción al conductor. Para cancelar desde el taxista debo seleccionar el ícono de precaución en la parte superior de la pantalla, después del nombre del taxista. Las figuras 18 y 19 ilustran el proceso.

(Figura 18)

(Figura 19) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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11. La plataforma le notifica al conductor sobre la cancelación del servicio y el motivo registrado por el pasajero. Si el usuario realiza el punto 9 del presente documento, al conductor se le muestra que el servicio fue cancelado por el usuario como se ilustra en la (figura 20).

Servicio Cancelado

Figura 20 (Figura 20). 12. La plataforma le notifica al pasajero sobre la cancelación del servicio y el motivo registrado por el conductor. (Figura 21)

Servicio Cancelado

(Figura 21) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

P á g i n a | 19 13. La plataforma permite al conductor consultar la información del servicio y aceptar el servicio, incluir origen, destino y calificación del pasajero (Figura 22, 23)

Información del Servicio

(Figura 22)

(Figura 23)

14. La plataforma le notifica al conductor sobre el servicio requerido por el pasajero. Ver Figura 22 15. La plataforma le notifica al pasajero sobre la aceptación del servicio por parte del conductor y presenta el tiempo estimado del vehículo. Ver Figura 14 16. La plataforma le notifica al conductor sobre el servicio requerido por el pasajero. Ver Punto 14 Figura 22

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P á g i n a | 20 17. La plataforma permite registrar el código único del servicio del pasajero y verificar el servicio requerido. * Ingresamos a la aplicación de Conductores (Figura 24)

Pantalla de ingreso Se debe ingresar Usuario y contraseña

(Figura 24) * Cambiamos el estado del conductor a “Libre” (Figura 25)

Pantalla estado libre (Figura 25) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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* Aceptamos un servicio (Figura 26)

Pantalla aceptar el servicio (Figura 26) * Informamos que llegamos al servicio (Presionamos el botón llegué al servicio) (Figura 27)

Pantalla llegue al servicio

(Figura 27)

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P á g i n a | 22 * Presionamos el botón usuario a bordo (Al presionar el botón el sistema despliega un formulario para ingresar el código de verificación del usuario) (Figura 28)

Pantalla código de verificacion servicio

(Figura 28) * Ingresamos el código (Figura 29)

Ingreso código de verificación servicio

(Figura 29)

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* Presionamos el botón aceptar y el código será verificado (Figura 30)

Pantalla código de verificación servicio valido

(Figura 30)

18. Para registrar conductores: ver punto 20 * Abrimos el Dashboard * Seleccionamos la opción “Conductores”

(Figura 31) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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* Buscamos el conductor que deseamos modificar, lo seleccionamos

(Figura 32) * Presionamos el botón “Actualizar Información”

(Figura 33) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

P á g i n a | 25 * Ingresamos la información y presionamos el botón “Confirmar”

(Figura 34)

19. La plataforma permite registrar y modificar lo información del vehículos según el artículo 11, según lo presente resolución. Para registrar vehículos ver punto 20

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P á g i n a | 26 Modificar Taxi * Abrimos el Dashboard * Seleccionamos la opción “Taxis”

(Figura 35)

* Buscamos el taxi que deseamos modificar * Seleccionamos el taxi

(Figura 36)

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(Figura 37) * Seleccionamos la opción “Actualizar”

(Figura 38) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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* Ingresamos la información Necesaria y presionamos el botón Actualizar 20. La plataforma permite activar y desactivar los vehículos y conductores para la prestación del servicio. Activar vehículos, conductores * Abrimos el Dashboard * Seleccionamos la opción “Vinculación”

(Figura 39)

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P á g i n a | 29

* En la pestaña “Driver” ingresamos la cédula del conductor que deseamos activar (El sistema cargará la información)

(Figura 40)

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* Presionamos el botón Continuar

(Figura 41)

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P á g i n a | 31 * Ingresamos el lateral del vehículo que deseamos activar (El sistema cargará la información asociada al lateral ingresado)

(Figura 42) * Verificamos la información y presionamos el botón continuar

(Figura 43) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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* Seleccionamos la clase de dispositivo (Prueba o Real). * El sistema arrojará los códigos de activación que deben ser ingresados en la aplicación de conductores

(Figura 44) * Ingresamos los códigos en la aplicación de conductores

Pantalla código de aplicación

(Figura 45)

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P á g i n a | 33 Desactivar Vehículos * Abrimos el Dashboard * Seleccionamos la opción "Taxis"

(Figura 46)

* En la pestaña Activos encontraremos los vehículos que se encuentran activos, en la pestaña Inactivos encontramos los vehículos inactivos. * Para desactivar un vehículo, vamos a la barra de búsqueda (Parte superior derecha), buscamos el vehículo que deseamos desactivar, lo seleccionamos

(Figura 47)

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(Figura 48) * Al seleccionarlo el sistema mostrará los conductores activos en el vehículo, para desactivar el vehículo presionamos el botón “Desvincular” (Parte inferior izquierda de la pantalla). * Al confirmar la información, el vehículo pasará a estar inactivo. Desactivar Conductor * Abrimos el Dashboard * Seleccionamos la opción “Conductores”

(Figura 49) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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(Figura 50) * Buscamos el conductor que deseamos desactivar

(Figura 51)

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P á g i n a | 36 * Seleccionamos el conductor

(Figura 52) * Presionamos el botón desactivar (Al lado de la calificación del conductor).

(Figura 53) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

P á g i n a | 37 * Al confirmar la información el conductor pasará a estar inactivo y no podrá acceder al sistema. 21 - 24. La plataforma permite registrar los valores de la tarifa - La plataforma permite registrar los valores de la tarifa individual por vigencia.. * Ingresamos al Dashboard * Seleccionamos las opciones del usuario en la parte superior derecha

(Figura 54)

* Elegimos la opción configuración

(Figura 55)

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P á g i n a | 38 * Seleccionamos la pestaña Taxímetro

(Figura 56) * Modificamos los valores y presionamos el botón guardar. 25. La plataforma permite registrar la distribución del valor de la tarifa (empresa de transporte, plataforma tecnológica y propietario y/o conductor del vehículo). Para realizar este proceso debemos dar click en Username y después seleccionar configuración, allí se muestra la distribución del valor de la tarifa.

(Figura 57)

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P á g i n a | 39 26. La plataforma permite registrar los valores de la tarifa por horas del servicio por vigencia.

(Figura 58) 27. La plataforma permite registrar los valores de la tarifa de viajes ocasionales por vigencia. Para realizar este proceso debemos dar click en Username, después seleccionar configuración y luego dar click en planilla ocasional.

(Figura 59)

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P á g i n a | 40 Podemos también agregar lugares a departamentos para los viajes.

(Figura 60)

28. La plataforma presenta al conductor la tarifa estimada del servicio, incluyendo el tiempo de llegada al destino y los kilómetros recorridos, la cual debe ser cobrada al pasajero.

Pantalla código de aplicación

(Figura 61)

29. La plataforma presenta al pasajero la tarifa estimada del servicio, incluyendo el tiempo de llegada al destino y los kilómetros recorridos, la cual debe ser pagada por el servicio. Esta funcionalidad se muestra en la (figura 3). @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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30. La plataforma presenta al conductor el tiempo promedio de viaje, según el origen y destino definido por el pasajero. Basados en el punto 28 podemos seleccionar mostrar ruta, se cargará la ruta y el tiempo promedio de viaje

Pantalla ruta y tiempo promedio de recorrido

(Figura 62) 31. La plataforma presenta al pasajero el tiempo promedio de viaje, según el origen y destino defino por el pasajero. Ver figura 3.

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P á g i n a | 42 32. La plataforma presenta al pasajero la ubicación, distancia, tiempo estimado para el inicio del trayecto y la georreferenciación del vehículo.

Tiempo, distancia.

(Figura 63) 33. La plataforma presenta al conductor la ubicación, distancia, tiempo estimado para el inicio del trayecto y la georreferenciación del pasajero. El conductor pulsa el botón llegue al destino.

(Figura 64)

El conductor selecciona Usuario a bordo

(Figura 65) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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El conductor Indica "usuario A Bordo", e ingresa el código de verificacion

El conductor pulsa el siguiente botón,

(Figura 66) (Figura 67) La plataforma muestra distancia, tiempo estimado para el inicio del trayecto y la georreferenciación del pasajero.

(Figura 68)

(Figura 69)

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P á g i n a | 44 34. La plataforma presenta al pasajero la mejor ruta y tiempo del recorrido. El pasajero selecciona ingresar el destino. El pasajero selecciona el destino deseado.

(Figura 70) (Figura 71) La plataforma muestra al pasajero, el tiempo del recorrido y la mejor ruta.

(Figura 70)

(Figura 71)

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P á g i n a | 45 35. La plataforma presenta al conductor la mejor ruta y tiempo del recorrido. El conductor pulsa el marker en el centro del dispositivo

La plataforma despliega las opciones para observar la mejor ruta, el conductor elige una de estas

(Figura 72)

(Figura 73)

La plataforma muestra la mejor ruta y tiempo del recorrido

(Figura 74) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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36. La plataforma presenta al pasajero la georreferenciación de todo el trayecto, permitiendo enviar la ubicación actual por medio de un correo electrónico. El pasajero selecciona el botón compartir La plataforma muestra los diferentes medios para compartir la ubicación, en este caso se selecciona Gmail.

(Figura 75) El pasajero envía el correo con la ubicación actual.

(Figura 77)

(Figura 76) Al seleccionar el enlace, la plataforma muestra la ubicación actual.

(Figura 78) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

P á g i n a | 47 37. La plataforma presenta al conductor la georreferenciación de todo el trayecto, permitiendo enviar la ubicación actual por medio de un correo electrónico. El conductor selecciona "Compartir mi Ubicación"

(Figura 79) El conductor envía el correo con la ubicación Al seleccionar el enlace, la plataforma actual. muestra la ubicación actual.

(Figura 80)

(Figura 81)

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P á g i n a | 48 38. La plataforma permite al pasajero realizar el pago por medio electrónico El pasajero selecciona la ubicación del servicio.

(Figura 81)

Elige la opción que desea pagar por medio electrónico.

(Figura 82)

El pasajero solicita el servicio indicado el medio electrónico por el cual se realizara el pago del servicio.

(Figura 83)

(Figura 84) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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El servicio es asignado por la plataforma

(Figura 85)

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P á g i n a | 50 39. La plataforma notifica al pasajero de forma detallada el pago del servicio Cuando el pago ha sido verificado, la plataforma muestra el pago detallado del servicio

(Figura 86) También se envía un correo al usuario por parte de la pasarela de pagos, con la información detallada del pago.

(Figura 87)

(Figura 88)

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P á g i n a | 51 40. La plataforma presenta al conductor la confirmación del pago realizado por medios electrónicos El conductor selecciona el monto del servicio y selecciona terminar

(Figura 89)

Cuando el pago es realizado por medios electrónicos, el conductor es informado con el mensaje que el pago se realizo correctamente

(Figura 90)

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P á g i n a | 52 41. La plataforma debe permitir al pasajero calificar la atención del servicio definido de uno a cinco, siendo uno la calificación más baja y cinco la calificación más alta. Como usuario puedo calificar el servicio prestado por el taxista como se observa en la siguiente imagen, para esto es necesario darle en el botón terminar., seleccionar una calificación y dar click en calificar.

(Figura 91)

42. La plataforma debe permitir al conductor calificar el comportamiento del pasajero definido de uno a cinco, siendo uno la calificación más baja y cinco la calificación más alta. El conductor puede calificar al usuario para finalizar el servicio como se ilustra en la imagen siguiente.

(Figura 92) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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43. La plataforma permite consultar los indicadores del servicio según artículo 19, según la presente resolución. Solo para nivel de lujo según la resolución "ARTÍCULO 19. INDICADORESDE SERVICIO. Los empresas de transporte público en lo modalidad individual en el nivel de lujo, lo mismo que los conductores de este tipo de servicio deberán atender entre otros y sin que sean los únicos indicadores de servicio" 44. La plataforma permite al pasajero registrar PQRS y consultar las respuestas de las PQRS Desplegamos el menú principal y damos click en ayuda.

(Figura 92)

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Seleccionamos el ícono de más en la parte superior derecha para abrir un nuevo ticket.

(Figura 93) Escribimos nuestro PQRS y damos click en el botón de enviar.

(Figura 93)

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P á g i n a | 55 También podemos consultar nuestros tickets, seleccionando alguno que hayamos creado anteriormente.

(Figura 93) 45. La plataforma debe permitir al pasajero ver su historial de los servicios. Desplegamos el menú principal y damos click en historial de servicios Después podemos ver el historial de servicios solicitados por un cliente.

(Figura 94)

(Figura 95) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

P á g i n a | 56 46. La plataforma debe permitir al conductor ver su historial de los servicios. El conductor puede ver el historial de sus servicios.

(Figura 96) Si el taxista desea ver más información debe tocar el servicio y se le desplegará la siguiente pantalla:

(Figura 97)

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47. La plataforma permite consultar la información del vehículo (información general, modificaciones del registro, fecha ingreso a la plataforma, estado del registro, servicios prestados y cancelados, motivo de cancelación, y demás variables de operación). 1) Se debe hacer login en: https://dashboard-frontend-react.s3.amazonaws.com/index.html, para ello se debe ingresar con una cuenta registrada en nuestra plataforma y que pertenezca a gmail 2) Damos click en la pestaña taxis

(Figura 98)

3) Seleccionamos el vehículo que queremos consultar y obtenemos la siguiente pantalla. En la pantalla izquierda se muestra la información del vehículo.

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(Figura 99) En este perfil del taxi también podemos ver los servicios asignados a este lateral divididos por el taxista.

(Figura 100) @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

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48. La plataforma permite consultar la información del conductor (información general, modificaciones del registro, fecha ingreso a la plataforma, estado del registro, calificación del conductor y demás variables de operación). Para este punto damos click en la pestaña conductores, nos muestra los conductores asociados a la empresa.

(Figura 101)

Seleccionamos un conductor del listado, allí podemos ver la información del mismo, con su calificación en la plataforma y los servicios atendidos.

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(Figura 102) 49. La plataforma permite consultar la información del servicio (información general, fecha del servicio, trayecto, tarifa aplicada y demás variables de operación) Esta funcionalidad se puede ver como el punto 51 donde se muestra como se llega hasta un servicio, hasta llegar a la figura 106. 50. La plataforma permite consultar la información del servicio con plantilla de viaje ocasional (información general, fecha del servicio, trayecto, tarifa aplicada y demás variables de operación). Al momento de crear la planilla de viaje ocasional, se solicita un servicio a este conductor. 51. La plataforma permite consultar la información del pasajero (información general, modificaciones del registro, fecha registro en la plataforma, estado del registro, cantidad de servicios solicitados, forma de pago y demás variables de operación). Esta funcionalidad es utilizada para verificar los servicios que fueron asignados a un conductor, en donde al ir al perfil de este, se pueden evidenciar los últimos comentarios que han generado los usuarios y se logra llegar al perfil de estos, en donde se encontrará la información personal deben seguir los siguientes pasos: 1) Se debe hacer login en: https://dashboard-frontend-react.s3.amazonaws.com/index.html, para ello se debe ingresar con una cuenta registrada en nuestra plataforma y que pertenezca a gmail. 2) Se va a la parte de conductores como se puede observar en la figura 103. @ Mobility Solutions s.a.s año 2017

P á g i n a | 61 3) Luego se va al perfil de uno de los conductores como se puede ver en la figura 104 y se va al final del perfil donde estarán los comentarios. 4) Luego se hace clic sobre alguno de los comentarios de los usuarios, como se muestra en la figura 105. 5) Al ir sobre ese usuario se llegará al perfil de este en donde se tienen los datos personales, fecha de registro de la plataforma, fecha de actualización, los datos de la última solicitud, los servicios que han solicitados, los servicios solicitados, asignados y cancelados y el porcentaje de efectividad como se muestra en la figura 106. 6) Al ver la lista de servicios solicitados se puede dar clic sobre ellos y en caso de que sea asignado se puede ver la forma de pago utilizada como se evidencia en la figura 107.

(Figura 103)

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(Figura 104)

(Figura 105)

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(Figura 106)

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(Figura 107)

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52. La plataforma permite consultar la información de la tarifa (información general, tarifas por vigencia, detalle de las variables por vigencia y demás variables de operación). Para verificar esta información se deben seguir los siguientes pasos: 1) Se debe hacer login en: https://dashboard-frontend-react.s3.amazonaws.com/index.html, para ello se debe ingresar con una cuenta registrada en nuestra plataforma y que pertenezca a gmail, como se muestra en la figura 108. 2) Luego de haber ingresado, vamos sobre la configuración la cual está en la parte superior derecha, como se muestra en la figura 109. 3) Al entrar a la configuración se pueden ver los valores de las tarifas vigentes de la empresa y el taxímetro como se muestra en la figura 110 y figura 111.

(Figura 108)

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(Figura 109)

(Figura 110)

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(Figura 111)

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P á g i n a | 68 53. La plataforma deberá presentar los vehículos disponibles para prestar el servicio y el tiempo estimado de llegada. Luego de que se hace login en la aplicación, mediante la ubicación que tiene el usuario se pueden ver los móviles disponibles (aquellos que se encuentran libres, es decir sin un servicio en curso) que están cerca a la ubicación del usuario como se puede observar en la figura 112 al momento de hacer la solicitud, luego de solicitar se podrá ver dónde viene el taxi en tiempo real, y en la parte superior izquierda se verá e tiempo estimado de llegada del vehículo a la ubicación del usuario como se muestra en la figura 113

(Figura 112)

(Figura 113)

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