¡LLAME YA! LOS PRODUCTOS MILAGRO Y SU IMPACTO EN LA SOCIEDAD MEXICANA1 Call now! The “miracle” products and their impact on Mexican society Cynthia Azucena Acosta Ugalde - [email protected]

Resumen Resulta común para la sociedad mexicana la existencia de los llamados “Productos Milagro”. No obstante, la publicidad engañosa y los riesgos en la salud para los consumidores es un terreno aún poco explorado. Si bien se cuenta con una normatividad legal, la publicidad que se presenta de dichos productos es exagerada y parcial. En este sentido, los llamados infomerciales han invadido las pantallas televisivas y son una importante brújula para la venta. En este artículo encontraremos los lineamientos legales que establecen el tipo de publicidad permitida para tales productos, las violaciones a las leyes en materia de salud, de radio y televisión y lo estipulado por nuestra Carta Magna. Veremos el mercado lucrativo que genera la industria del milagro, los productos que encuentran su paraíso en el nicho del consumidor mexicano y las motivaciones que llevan a las personas a adquirir artículos a los que llegan a atribuirles poderes mágicos. Finalmente, se llega a una reflexión sobre el papel activo que se tiene para la decisión en el consumo de dichos productos y la responsabilidad social que de ello se implica. Palabras clave: Publicidad, producto milagro, infomercial, legislación, responsabilidad social. Abstract The existence of the so-called “miracle” products is very common among Mexican society. However, the misleading publicity and the health risks for consumers are still a hardly explored matter. 1

Investigación realizada dentro del grupo de Iniciación Temprana a la Investigación del Departamento de Desarrollo e Investigación en Comunicación y Estudios Culturales coordinado por el Lic. Luis Felipe Estrada Carreón y la Dra. Lucía Elena Acosta Ugalde. núm. 15, mayo-agosto, 2013, pp. 6–18

Key words: Publicity, miracle products, infomercial, legislation, social responsibility. ❧❧ "Si los anunciantes gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos” Will Rogers "Revolucionario tratamiento, resultados instantáneos, asombroso descubrimiento, clínicamente comprobado, número uno en el mercado, científicamente probado, encontré una solución para toda la vida, desde el primer día noté una mejoría, este producto es de origen 100% natural; sin esfuerzos, sin sacrificios, sin dietas; llame ahora y no se arrepentirá..."

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stas frases son utilizadas en la publicidad de los llamados “productos milagro”; se trata de una publicidad engañosa, exagerada y artificiosa que busca convencer a una sociedad ávida de soluciones rápidas y sin esfuerzo. A través de los infomerciales, conocemos productos casi mágicos, llenos de bondades que darán solución a cualquier enfermedad por más grave que sea. Los infomerciales son anuncios publicitarios o propagandísticos, es la unión del telemarketing y la publicidad televisiva, su finalidad es lograr ventas espectaculares. Existen diversos tipos de infomerciales: los de forma corta, cuya duración es de uno a dos minutos y los de forma larga, de 30 minutos. El infomercial utiliza usualmente testimoniales de actrices, actores y figuras famosas que dan credibilidad al mensaje. 7

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Though there is a legal regulation, the publicity for such products is exaggerated and partial. In this sense, the so-called infomercials have taken over television and are an important reference for sales. In this article you will find the legal regulations that establish the type of advertising allowed for such products, the health, radio and television violations and the laws and provisions of our Magna Carta. You will identify the profitable market that the “miracle” industry generates, the products that find their goldmine in the Mexican consumer and the motivations that lead people to acquire items, which are attributed with “magical” powers. Finally, you get to a reflection on the active role in the decision for the consumption of such products and the social responsibility that it implies.

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En un principio los infomerciales abarcaban un horario de las 12 de la noche a las 6 de la mañana, horario en el que las televisoras no consideraban tener pérdidas ante la poca audiencia que estimaban. Hoy día las cosas han cambiado, los horarios doble A y triple A de la televisión mexicana incluyen casi el 50% de su publicidad para infomerciales; el horario AA incluye los programas que se trasmiten de 3:00 a 6:59 PM (cuando se programan la mayor parte de las telenovelas), y el horario AAA los que se trasmiten entre las 7 y las 12 de la noche. El resto es el horario A, que también transmite publicidad milagrosa. No sólo la televisión ha dado espacio a este tipo de publicidad, en internet también encontramos propaganda milagrosa, incluso en centros comerciales hombres y mujeres dicen haber probado y comprobado los beneficios del producto. Los medios impresos tampoco son ajenos a dicha publicidad; podemos encontrar imágenes del antes y después de haber consumido el remedio, acompañadas de frases como: “Dígale adiós a esos kilos de más”, “véase delgado por siempre”, “recupere el cabello perdido y sienta la emoción de volver a cepillar su cabellera”. Por principio de cuentas, ¿Qué se conoce como producto milagro? A decir del Diccionario de la Real Academia Española, un milagro es “un hecho que no se puede explicar por las leyes naturales y que se considera producido por la intervención de Dios o de un ser sobrenatural”. Es una situación sorprendente, se logra “mucho” en proporción a lo que se tiene; justo lo que se aplica en las promesas de estos productos: “sin esfuerzo logrará lo que siempre ha deseado, coma todos su platillos favoritos sin culpa, sin ejercicios, sin dietas, sólo con 30 minutos al día y su vida tendrá sentido…” La sociedad encuentra una solución fácil y rápida, delega responsabilidades; nada mejor que descubrir un producto que hace lo que a la persona le corresponde; además, los métodos de compra resultan tentadores y cómodos, logran que el comprador se sienta afortunado por adquirirlo desde la comodidad de su hogar, cuando la promoción es “al 2x1” y a “meses sin intereses” todo indica que esa persona ha encontrado la felicidad prometida. Estamos ante productos sustentados en una publicidad falsa y parcial, que viola las leyes que rigen la salud y la publicidad en México, productos que cuentan con un historial de reiteradas denuncias por no cumplir lo prometido y, en casos graves, por haber dañado la salud de quien los consume. En el 2012 surge la campaña: “No creas todo lo que te dicen” donde se hace burla a los merolicos que ofrecían productos capaces de curarlo todo; sin embargo, las cifras muestran un México donde los infomerciales han hecho muy bien 8

Un negocio redondo Las empresas dedicadas a la producción, venta y comercialización de productos milagro, tienen en sus manos una industria sumamente lucrativa. En México se venden cada día más de 4.5 millones de dólares vía infomerciales de larga y corta duración. En este orden de ideas, 13 empresas dominan el espectro de la propaganda milagrosa y las cuatro principales son: Genomma Lab, CV-Directo, Innova y Sol natural, esta última con un mercado focalizado en el norte del país. Dichas empresas invierten en grandes espacios en la televisión para anunciar sus productos. Las cifras son sorprendentes: un promedio de mil 500 millones de pesos en publicidad milagrosa, equiparable con la inversión que hacen empresas como Bimbo o Telcel.3 Genomma Lab, por ejemplo, tiene 180,768 anuncios a lo largo del año y reportó una utilidad neta de 752 millones de pesos en los últimos tres meses del 2012, sin duda se trata de un negocio ventajoso. Genomma Lab se funda en 1996.4 Para ese entonces, sólo producía infomerciales. En 1997 inicia con la comercialización de productos, ahora mantiene una lucrativa alianza estratégica con Televisa para distribuir productos y medicamentos, entre los que encontramos: Asepxia, Bengue, Biolectro, Coledia y Dalay; su campaña “Información que cura” ha logrado un impacto considerable. En 1987 se funda la empresa CV-Directo.5 Productos para el hogar y cuidado personal son comercializados por esta compañía, su publicidad acapara tanto la televisión abierta (canales 2, 4, 5 y 9) como la televisión de paga (canales Unicable, Telemundo, De Película, De Telenovela y Golden). Cuenta con 50 marcas y 260 artículos en el mercado. 2 3 4 5

Entrevista realizada a la Lic. Elizabeth López Guzmán, asesora de la Procuraduría Federal del Consumidor. 25 de febrero de 2013. ídem http://www.genommalab.com http://www.cvdirectomexico.com/

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su trabajo: uno de cada diez mexicanos compra productos milagro, el 15% de los adultos con teléfono en casa comprarán al menos una vez en su vida un producto anunciado en la televisión.2 La Comisión de Salud de la Cámara de Diputados reconoce que en México se venden sin control en farmacias, tiendas y centros comerciales de todo el país cerca de 21 mil marcas de estos productos.

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Innova, fundada en 1988, comercializa un promedio de 150 productos dedicados al hogar, salud, belleza y entretenimiento. Artículos como Genie Bra, In Styler, Body Crunch, Purifika y Sleggins, forman parte de esta empresa, sus prendas son anunciadas como “ inteligentes y revolucionarias”.6 En 1989 se crea en la ciudad de Sonora la empresa Sol Natural, distribuye artículos para el hogar, estética y salud, algunos de sus productos son: Flor Essence, Reyshen (Hongo Michoacano), Green Marvel, Feminelle, Demograss y Shampoo Cre C Max.7 En marzo del 2012, la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) multó a CV-Directo e Innova por un total de dos millones 80 mil pesos por los productos milagro Bio Shaker y Colageina 10. Genomma Lab ha sido multada por publicidad engañosa en productos como Cicatricure (275 mil pesos), Nikzon (275 mil pesos) y XRay (400 mil pesos).8 Se trata de multas relativamente menores con relación a sus ventas, lo que convierte al mercado mexicano en un paraíso. ¿Qué compramos los mexicanos? “En la farmacia puedes preguntar: ¿tienen pastillas para no soñar?" Joaquín Sabina

La publicidad de los productos milagro ha logrado su cometido, las ventas así lo demuestran. Los precios de los artículos milagrosos oscilan entre 49 y 5000 pesos, el mexicano que adquiere estos productos gasta en promedio 800 pesos, difícil de creer en un país donde el salario mínimo es de 64.76 pesos diarios en el área geográfica “A”,9 los artículos contra la obesidad, la gastritis, las várices, suplementos alimenticios, crecimiento de cabello y el acné son los más vendidos del país. Aquí los precios del “milagro”: 1. Asepxia. Se anuncia como un auxiliar en la prevención y el tratamiento de acné leve y moderado. Controla el exceso de grasa cutánea, barros y espinillas en la cara y cuerpo. Su precio varía de acuerdo al producto (toallitas, jabones, maquillaje), en promedio el costo es de 315 pesos. 6 7 8 9

http://www.inova.com.mx/ http://www.solnatural.com/ Entrevista realizada a la Lic. Elizabeth López Guzmán, asesora de la Procuraduría Federal del Consumidor. 25 de febrero de 2013. Cifra actualizada al primero de marzo de 2013

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4. Genie bra. La publicidad anuncia que se trata de un sostén que está hecho a tu medida, se ajusta instantáneamente a tu figura, es muy cómodo y sin costuras, lo que lo hace ultra discreto, ofrece además un compartimiento (sic) mágico”. El costo: 399 pesos. 5. In Styler. Nos ofrece una cabellera envidiable: “In Styler pule tu pelo sin dañarlo, dando más suavidad y brillo a la vez, tecnología de peine para elaborar peinados en menos tiempo” (sic). Su precio: 1999 pesos. 6. Genoprazol. Para el tratamiento y prevención de la gastritis, su precio: 49 pesos. 7. Colageina Gold. Reduce la apariencia de piel de naranja, la flacidez en el busto, el vientre, los glúteos, fortalece el cabello. Su precio: 599 pesos. 8. Nikzon. Su publicidad anuncia “un medicamento indicado como auxiliar en el tratamiento de las hemorroides con principios activos de origen natural”. Su costo: 260 pesos. 9. Shampoo Cre-C. Producto que se ofrece como potenciado por la milenaria herbolaria mexicana “un producto 100% natural que le ayudará a proteger y conservar su cabello sano” El precio por tener cabello: 349 pesos. 10. Malunggay. Suplemento alimenticio, su publicidad señala que ha ayudado a miles de personas a tener mayor salud y calidad de vida. Precio: 599 pesos. Marco legal La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos10 establece en el título primero, capítulo I de los Derechos Humanos y sus garantías, en su artículo sexto: “El Derecho a la información será garantizado por el Estado”, frase contundente que nos indica que el Estado nos mantendrá informados… 10 En http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/1.pdf. Consultado el 25 de febrero 2013.

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3. Bio Shaker Premium. El anuncio es tentador: “15 minutos al día para ejercitar y tonificar tu cuerpo, quema grasa sin que realices nada de esfuerzo”. Su costo: 4,999 pesos.

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2. Ab Coaster. Se ofrece para obtener un abdomen sin grasa, plano y tonificado, su publicidad: “Ten el abdomen de tus sueños”; su precio: 4,999 pesos.

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aplicándolo al ámbito que nos ocupa deberá informar sobre las ventajas y desventajas de lo que se oferta en el mercado. Como se ha mencionado en líneas anteriores esto no ocurre, la publicidad es engañosa y exagerada. La Ley de Radio y Televisión11 establece en su artículo 12 la competencia de la Secretaría de Salud en materia de propaganda comercial de medicinas y actividades conexas, mismas que por su relevancia en este artículo se anotan a continuación: I.- Autorizar la transmisión de propaganda comercial relativa al ejercicio de la medicina y sus actividades conexas; II.- Autorizar la propaganda de comestibles, bebidas, medicamentos, insecticidas, instalaciones y aparatos terapéuticos, tratamientos y artículos de higiene y embellecimiento y de prevención o de curación de enfermedades; III.- Promover y organizar la orientación social en favor de la salud del pueblo.

El artículo 67 de la misma ley establece lo relativo a la propaganda comercial: Artículo 67.- La propaganda comercial que se transmita por la radio y la televisión se ajustará a las siguientes bases: I.- Deberá mantener un prudente equilibrio entre el anuncio comercial y el conjunto de la programación; II.- No hará publicidad a centros de vicio de cualquier naturaleza; III.- No transmitirá propaganda o anuncios de productos industriales, comerciales o de actividades que engañen al público o le causen algún perjuicio por la exageración o falsedad en la indicación de sus usos, aplicaciones o propiedades. IV.- No deberá hacer, en la programación referida por el Artículo 59 Bis, publicidad que incite a la violencia, así como aquélla relativa a productos alimenticios que distorsionen los hábitos de la buena nutrición.

El artículo 69 establece lo relativo a las autorizaciones de dichos productos: Artículo 69.- Las difusoras comerciales exigirán que toda propaganda de instalaciones y aparatos terapéuticos, tratamientos y artículos de higiene y embellecimiento, prevención o curación de enfermedades, esté autorizada por la Secretaría de Salubridad y Asistencia.

La propaganda comercial es casi siempre exagerada y falsa, imposible imaginar un comercial de medicamentos que no engrandezca los resultados del producto. 11 En http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/114.pdf. Consultado el 25 de febrero 2013. 12

Artículo 46.- Las estaciones de radio y televisión concesionadas podrán transmitir, de las 00:00 y hasta las 05:59 horas, programación de oferta de productos. La Secretaría de Gobernación podrá autorizar la transmisión de dichos programas en un horario distinto.

A propósito de lo anterior, surgen muchos cuestionamientos: ¿Por qué si hay una ley existente no se aplica? ¿Qué autoridad es la indicada para sancionar tantas anomalías? ¿Quién y cómo se autorizó publicidad que puede perjudicar la salud de las personas? ¿Hay reformas recientes en la materia? En este sentido, es importante conocer lo que establece la Ley General de Salud, el funcionamiento de la COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección de Riesgos Sanitarios) y las últimas reformas a la normatividad en esta materia.12 En relación con la publicidad, se considera que debe existir congruencia con las características del producto y que, según el artículo sexto en esta materia, no deberá atribuir cualidades terapéuticas, preventivas, rehabilitatorias, nutritivas o estimulantes. Asimismo, la ley indica que la publicidad deberá ser orientadora y educativa y no exagerar las cualidades de los productos. La ley establece que los productos deberán contener leyendas precautorias, de salud e higiene; lo cierto es que cumplen con la ley, pero incumplen con la verdad. Resulta asombroso saber que con frases como: “Este producto no es un medicamento”, “Este producto no ha demostrado científicamente tener propiedades preventivas ni curativas”, “Consulte a su médico”, “Este producto actúa diferente en cada persona”, “El uso y consumo de este producto es bajo responsabilidad de quien lo recomienda y lo usa” las empresas se deslindan de responsabilidad. Por supuesto que lo que menos les interesa es la salud de las personas. Supervisión de los productos milagro COFEPRIS

La COFEPRIS13 es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud con 12 Revisar http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/142.pdf. 13 El 5 de julio de 2001, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el “Decreto de Creación de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS)” que estableció

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Un cuestionamiento constante es sobre el horario de transmisión de los infomerciales. Como ya se mencionó en líneas anteriores, originalmente se presentaban a partir de la medianoche. Las cosas han cambiado ahora y resulta muy interesante saber que dicho horario cuenta con todo un sustento legal: El Reglamento de la Ley de Radio y Televisión indica en su título sexto:

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autonomía técnica, administrativa y operativa, que tiene como misión proteger a la población contra riesgos sanitarios, para lo cual integra el ejercicio de la regulación, control y fomento sanitario bajo un solo mando, dando unidad y homogeneidad a las políticas que se definan. En la COFEPRIS se amplió el ámbito conferido anteriormente a la regulación, el control y el fomento sanitario y se transformó de una política instrumental a una pública por objetivo, es decir, se transitó de ser un medio para convertirse en el propósito social del mismo, incluyendo otros instrumentos no regulatorios esperando así preservar con mayor eficiencia la salud de la población. Las reformas al Reglamento de Publicidad en materia sanitaria entraron en vigor en febrero de 2012 a fin de combatir y evitar la difusión indiscriminada de los denominados productos milagro, que representan un riesgo para la salud pública. La aplicación de dichas reformas ha dado los siguientes resultados: 11 millones de pesos por concepto de multas ha cobrado dicha comisión a empresas por publicitar medicamentos como productos curativos. La multa para quien violente esta normatividad ha quedado en un millón 100 mil pesos. En el 2012 COFEPRIS ordenó el retiro de 89 páginas de internet que publicitaban productos milagro, en 2013 han señalado que confiscan mil productos milagro por día y se han cerrado 2500 establecimientos que comercializan dichos artículos.14 La última reforma a la Ley General de Salud es de fecha 20 de febrero del presente año, un dictamen en el que se obliga a los llamados productos milagro a tener una etiqueta que aclare que no son un medicamento y no previenen alguna enfermedad. En el dictamen se señala que en las etiquetas de los productos terapéuticos deben precisar la advertencia: "no sirven para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o padecimiento, ni síntoma asociado con la misma". la organización y funcionamiento de un órgano administrativo desconcentrado de la Secretaría de Salud, con autonomía técnica, administrativa y operativa, responsable del ejercicio de las atribuciones en materia de regulación, control y fomento sanitarios en los términos de la Ley General de Salud y demás disposiciones aplicables. Datos obtenidos de su página http://www. cofepris.gob.mx/Paginas/Inicio.aspx Consultada el 25 y 26 de febrero 2013. 14 Entrevista realizada a la Lic. Elizabeth López Guzmán, asesora de la Procuraduría Federal del Consumidor. 25 de febrero de 2013.

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¿Y nuestra responsabilidad? “Cuidado con la tristeza, es un vicio” Gustave Flaubert

La publicidad artificiosa y engañosa de los productos milagro, los daños que estos artículos pueden llegar a ocasionar y las campañas gubernamentales para que no nos dejemos engañar, parecen suficiente para que la industria del milagro desaparezca. Sin embargo, esto no es así. Los productos siguen proliferando, las ventas aumentan, el tiempo en televisión es cada vez mayor y la sociedad continúa consumiendo esperanzas. Los productos que lo curan todo encuentran en nuestra sociedad un paraíso, una buena parte de mexicanos ha decidido poner su salud y su dinero en manos de un artículo que a toda vista no sirve. El perfil del consumidor de los productos milagro son mujeres de entre 30 y 50 años, en su mayoría amas de casa que dedican una buena parte de 15 El retiro de dichos productos obedeció a quejas por daño a la salud y publicidad engañosa.

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De igual modo, establecer que no son medicamentos y por carecer de estudios clínicos se desconocen sus posibles efectos en la salud. La reforma al artículo 216 busca que las empresas establezcan en las etiquetas de sus productos la citada leyenda, a fin de que el usuario pueda leer claramente que el contenido "no cura o previene enfermedades". De esta manera, las personas podrán ver claramente que los productos pueden ser auxiliares, "pero no hacen milagros", lo que les proporcionará la información para que ellos puedan tomar la decisión que mejor les convenga. Algunos de los productos que se han retirado del mercado son: Cellulles MD, Shake It, Xenadrine, Demograss, Silvet Control, Nopal Esbetl, Uña de gato, Riñosan, Gastrinol, Reumofán Plus, Aminostress, Stressan, Gel de Alcachofa, Diabetina, Té reumotan, Gastrilim, Malunggay, Skinny shot, Cold heat, celunuvel, Up lift glúteos, Up lift busto, One week ultra, Less kilos.15 Sin embargo, existen artículos como Mforce y XRay de los que se ordenó su retiro del mercado en el 2005, pero hasta la fecha el producto y su publicidad siguen vigentes. COFEPRIS trabaja conjuntamente con la Procuraduría Federal del Consumidor, el objetivo es brindar asesoría técnica y científica que pueda permitir reducir la publicidad engañosa.

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su tiempo a ver televisión y con cierto poder adquisitivo, ocho de cada diez mexicanos consumen suplementos alimenticios para bajar de peso, incluso hay quienes sólo lo hacen por moda. El 75% de las mujeres mexicanas ha comprado o comprará un producto milagro en su vida.16 Creer en promesas mágicas es el pan de todos los días, las personas resultan fácilmente engañadas, se trata de hombres y mujeres que se sienten desesperados, son individuos que por lo general viven una depresión. La depresión constituye un severo problema de salud pública en México, que hoy afecta entre 12 y 20% a personas adultas, es decir, entre 18 y 65 años.17 Autoestima baja, estrés crónico, problemas económicos, salario menor, falta de una pareja o un trabajo insatisfactorio son algunas de las razones de la larga lista en la que impera la ansiedad y tristeza extrema, las personas en esta situación encontrarán en los mensajes de los infomerciales una “solución” a sus problemas. Frases como: “¿Por qué seguir sufriendo?”, “Deje que la seguridad llegue a sus vida y notará la diferencia”, “Nosotros lo entendemos”, testimonios de alguien que sufre y luego es pleno por consumir el producto, logran en las personas ese proceso de identificación, de complicidad. Inmersos en una cultura que impone estándares de belleza, donde la felicidad sólo la obtienen las personas con cuerpos torneados y musculosos, nos damos cuenta que la realidad es muy diferente; la obesidad es actualmente un problema de salud en México, el 30% de la población la padece, del cual más de 4 millones son niños.18 Algunos factores asociados a la obesidad son: cáncer de seno, cáncer de colon, cirrosis, crecimiento del hígado, gastritis, gota, reflujo gastroesofágico, diabetes mellitus, depresión, trastornos de discos cervicales, ansiedad, hipertensión, infertilidad, trastornos en rodillas y osteoartritis… los productos milagro dan “alivio” a tales males. Los deficientes servicios de salud del país también han contribuido a esperar más de un producto milagro que de la seguridad social; una cita puede tardar meses, comprar un producto llevará sólo unos minutos. 16 Entrevista realizada a la Lic. Elizabeth López Guzmán, asesora de la Procuraduría Federal del Consumidor. 25 de febrero de 2013. 17 En http://www.innn.salud.gob.mx/interior/atencionapacientes/padecimientos/depresion. html consultado el 25 de febrero de 2013. 18 Entrevista realizada a la Lic. Elizabeth López Guzmán, asesora de la Procuraduría Federal del Consumidor. 25 de febrero de 2013.

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19 En http://www.profeco.gob.mx/ consultada el 1 de marzo de 2013. 20 Ídem.

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Los riesgos de comprar y consumir productos milagro son enormes; las personas abandonan los tratamientos médicos, gastan fuertes sumas de dinero, tienen un daño moral al sentirse traicionados, vuelve su angustia e insatisfacción. En el mejor de los casos, el producto milagro no tiene alguna repercusión. Miles de consumidores han adquirido artículos milagro sin obtener los resultados esperados, ante tal frustración las quejas no aparecen, las personas simplemente no acuden a la Procuraduría Federal del Consumidor y es que nadie quiere que se sepa que el gel no logró bajarlo de peso o que con el shampoo no recuperó su cabellera. PROFECO ha dado a conocer que en el Distrito Federal y área metropolitana las principales quejas en materia de productos es para aquellos que engañan a la gente, es decir, los productos milagro; en términos de servicios se encuentra el sector de telecomunicaciones, que son principalmente servicios de telefonía celular, televisión de cable e internet,19 fundamentalmente. En el interior de la república la situación es diferente, las quejas son mínimas, estados como Coahuila y Veracruz no presentan reclamaciones, otro aspecto que es importante mencionar es que la gente decide quejarse cuando sabe que su engaño pasará desapercibido (grandes ciudades) y nadie sabrá que fue timado, PROFECO señala que muchas de las quejas no son por el producto y sus consecuencias, se centran en el envío del mismo y el tiempo que ha tardado en recibirlo.20 Como podemos darnos cuenta la responsabilidad es de todos: autoridades, medios de comunicación, laboratorios, empresas y ciudadanos; es urgente contar con una cultura ciudadana del cuidado de salud, exigir la aplicación de la ley existente, no permitir que siga prevaleciendo el engaño, no más medios de comunicación irresponsables que asocian la felicidad con la belleza. No se trata de regular la publicidad de los productos milagro, hay que erradicarlos. Los intereses son muchos, exijamos que esta vez el interés que prevalezca sea el de una sociedad saludable, ojalá que llegue el día que podamos decir: “Por fin un milagro: no más productos milagro”.

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Referencias ਈਈ Entrevista realizada a la Lic. Elizabeth López Guzmán, asesora de la Procuraduría Federal del Consumidor. 25 de febrero de 2013. ਈਈ http://www.cvdirectomexico.com/ ਈਈ http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/1.pdf. Consultado el 25 de febrero 2013. ਈਈ http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/114.pdf. Consultado el 25 de febrero 2013. ਈਈ http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/142.pdf. Consultado el 25 de febrero 2013. ਈਈ http://www.genommalab.com ਈਈ http://www.innn.salud.gob.mx/interior/atencionapacientes/padecimientos/ depresion.html consultado el 25 de febrero de 2013. ਈਈ http://www.inova.com.mx/ ਈਈ http://www.profeco.gob.mx/ consultada el 1 de marzo de 2013. ਈਈ http://www.solnatural.com/ CYNTHIA AZUCENA ACOSTA UGALDE es Licenciada en Derecho. Durante 13 años ha impartido en la FES Acatlán las asignaturas “Introducción al Derecho”, “Derecho Constitucional”, “Derecho Administrativo”, “Sociedad. Arte y Cultura”, “Sociedad y Política del México Actual”, “Instituciones Políticas” y “Legislación de la Comunicación en México” en las Divisiones de Humanidades y Ciencias Socioeconómicas. Cuenta con experiencia docente en instituciones públicas y privadas y litiga de manera independiente. Cuenta con el diplomado en “Aplicaciones de las TIC para la enseñanza” impartido por Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación de la UNAM.

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