Las 5 P’s
del Customer Engagement Center Los nuevos canales, como el video, ayudan a
PERSUADIR al 73%
de los consumidores en el momento de comprar un producto o servicio
87
% de los clientes les Al gusta ser contactados de
PROACTIVA
forma por las empresas cuando se trata de resolver sus incidencias
40% de los consumidores compran un 19% más y con más frecuencia de marcas que
PERFECTA INTEGRACION
las compañías con una estrategia de comunicación multi-canal consistente aumentan sus ingresos anuales en un % y su tasa de retención de clientes mejora en un %
14,6
13
57%
PERSONALIZAN la experiencia a través de distintos canales
CEC: PRESENCE
Recibe de GARTNER la #4 mejor puntuación Presence suite ofrece la posibilidad de personalizar la atención al cliente, de monitorizar la actividad del Contact Center desde dispositivos móviles y de programar campañas proactivas para hacer seguimiento en tiempo real a los clientes.
EFECTIVIDAD
CLIENTES COMPROMETIDOS
GASTAN MÁS, COMPRAN
MÁS Y CON MÁS
FRECUENCIA TIENEN IMPACTO
de las empresas ha incrementado sus beneficios y crecimiento a través de mejores niveles de atención al cliente /experiencia cliente
POSITIVO EN COSTE DE VENTAS
REDUCIDO E FI CI E NC IA
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T: (+34) 93 10 10 300
