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LA ENTREVISTA TÉCNICA DE RECOGIDA DE DATOS EN EL ANALISIS DE UNA SITUACION SOCIAL

María E. Sánchez Martín Departamento de Sociología VI UCM

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1. INTRODUCCIÓN En este curso de Análisis de Situaciones Sociales, el tema de la entrevista ocupa un lugar destacado por ser la técnica más utilizada después de la encuesta para la recogida de datos en una investigación, después de haber estudiado la encuesta como técnica cuantitativa nos introducimos en la metodología cualitativa con la entrevista. Al final del tema se aportan una serie de entrevistas realizadas por expertos que a modo de ejemplos tienen como misión principal el apoyo a la teoría para hacer más fácil su comprensión y además pueden servir como modelo para la práctica de simulación de una entrevista. Las tres primeras las podemos calificar de entrevistas en profundidad. La realizada a Sammy Davis Jr. ha sido elegida por considerar que está muy bien construida. Oriana Fallaci es considerada como una de las entrevistadoras mejores del mundo. Introduce aspectos interesantes que tendremos ocasión de comprobar y diferenciar con el resto de las demás entrevistas, entre estos hecho el de romper el mito de la neutralidad emocional del entrevistador. La entrevista realizada por J. Greenfeld, experto en entrevistas perfil, a Arthur Miller se ha elegido, además de por el personaje legendario que entrevista, por las interesantes consideraciones que el entrevistador hace en relación con el contexto que envuelve al entrevistador con el entrevistado. La entrevista a John Lennon realizada por S. Wenner entrevistador clásico de Roling Stone, aporta percepciones interesantes del cantante en relación al mundo social en que alcanzó su éxito y se puede apreciar desde este pequeño escrito todo un complejo mundo que el autor sabe ordenar y dar forma a través de sus preguntas muy directas y simples pero bien construidas. Las dos restantes entrevistas son del género periodístico, se han realizado en el programa “Clave de cinco” de Radio Nacional a personajes de la vida social normal como el profesor Marina y el profesor Fernando Vidal sobre temas sociales y educativos interesantes que nos aportan la percepción de estos expertos en un momento concreto de la vida social española (julio de 2003). En ellas vemos como el entrevistador Alejandro Alcalde arranca las opiniones, puntos de vista, posiciones frente a temas de preocupación del momento. La técnica de la entrevista ha sido estudiada desde multitud de puntos de vista. Existen estupendos libros que tratan el tema con enfoques muy diferentes, de tal forma que un estudio minucioso de recogida de las aportaciones originales de cada autor daría para escribir un amplio tratado, no exento de dificultad por el encuadre de las orientaciones e interpretaciones que se han dado sobre ella. Este apunte pretende hacer una exposición de forma clara sobre algunas ideas interesantes que sobre todo desde el punto de vista cualitativo se han planteado para poder sacar una conclusión clara de lo que es la entrevista en profundidad, para que sirve, como se lleva a cabo, y cuales son sus mayores dificultades. Para abordar el tema de la entrevista hemos de considerar una serie de cuestiones fundamentales tales como: 1.- Que es una entrevista y donde se sitúa en el análisis de una situación social 2.- Preparación de la entrevista. 3.- Realización de la entrevista 4.- Interpretación del discurso 1. QUE ES UNA ENTREVISTA Y DONDE SE SITUA EN EL ANÁLISIS DE UNA SITUACIÓN SOCIAL Hemos de partir del hecho de que una entrevista es un proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; en este proceso el entrevistador obtiene información del entrevistado de forma directa. Si generalizamos esta idea se podría considerar como entrevista a la conversación que pueden tener dos personas cualesquiera aunque fuera solo por el mero placer de comunicarse, en cuya acción la una obtendría información de la otra y viceversa. En tal caso los roles de entrevistador/entrevistado irían cambiando a lo largo de la conversación. Octubre de 2003

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Sin embargo se ha reservado el nombre de entrevista, no para las conversaciones normales que las personas tienen en la vida cotidiana, sino para la conversación formal que tiene una intencionalidad, que llevan implícita unos objetivos, con una estructura más o menos formal e incluso una secuencia de tiempo/acción. Los expertos enumeran un abundante número de tipos de entrevista, recogiendo todos ellos es difícil establecer una exhaustiva clasificación. Sin embargo, hacen alusión a una serie de aspectos comunes o criterios, que de su posible combinación se pueden deducir casi todos los tipos o clases de entrevista que son de un uso más común. Recogidos estos criterios hacemos la siguiente clasificación: a. Criterios referidos al aspecto técnico Entrevista abierta o cerrada. Este criterio se utiliza dependiendo del grado de libertad que los entrevistadores conceden con sus preguntas a las respuestas que pueda dar el entrevistado. No es lo mismo preguntar a Mr. Davis ¿Qué opina de la responsabilidad de traer hijos al mundo que no son blancos ni negros?, que hacer la pregunta de la siguiente manera ¿Se siente responsable de haber triado hijos al mundo que no son ni blancos ni negros? Entrevista formal e informal: este criterio se refiere al trabajo organizado o no, previo a la realización de la entrevista que puede apoyarse en cierta dosis de espontaneidad semejante a una conversación. Hay entrevistas más formalizadas que otras (observar la de Wenner y comparar con la de Falacci). Pero no cabe duda de que casi todas las entrevistas se preparan y organizan sus guiones antes de su realización. Entrevista directiva o no directiva: ateniéndose a la dosis de intervención del entrevistador en el acto mismo de la entrevista. Calificar alguna de las entrevista que sirven de ejemplo Entrevista estandarizada o no estandarizada: dependiendo de las normas que se impongan al construir el guión de la entrevista para su posterior aplicación a varios sujetos por igual. b. Criterios en cuanto al campo de aplicación de la entrevista: Los campos de aplicación de una entrevista son numerosos, aun dentro de esta gran variedad hay algunos más representativos como la Psiquiatría y Psicología cuyo tipo de entrevista es la terapéutica o clínica. La investigación social utiliza la entrevista de investigación (en profundidad, focalizada). El campo periodístico la entrevista periodística. El campo de la empresa las entrevistas de evaluación, de promoción, de asesoramiento. Una clasificación muy extendida y que se suele diferenciar con bastante precisión es la que incluye a las entrevistas clínicas y las entrevistas de investigación. Para completarla añadimos las periodísticas por el uso tan frecuente que se hace de ellas. La entrevista clínica tiene fines terapéuticos y es utilizada en las ciencias de la salud y del comportamiento. Tiene una finalidad privada en el sentido de que lo que se pretende es atender a la individualidad del paciente desde su conversación con el terapeuta para estructurar y estabilizar una situación personal. (Freud en sus largas sesiones con Ana O la utiliza para curarla de su neurosis. Marx y Hillix: 226 Sistemas y teorías Psicológicas contemporáneas ). La estructura de este tipo de entrevista siguiendo la línea argumental anterior sería no directiva, abierta, formal y puede que semiestandarizada. La entrevista de investigación social difiere sustancialmente de la anterior en que su objetivo es extraer datos que tengan un sentido social a través del discurso individual. Lo individual y lo social son elementos conexos. Este tipo de entrevistas están dentro de una línea argumental provista de un conjunto de estructuras interrelacionadas que la definen como objeto de estudio. Las entrevistas periodísticas tienen la finalidad de proporcionar información concreta referida generalmente a temas de la actualidad social del momento. No siempre se pueden llamar de investigación porque la mayoría de las veces son entrevistas descontextualizada de un marco definido de una investigación. La clasificación que hace Luis E. Alonso en La mirada cualitativa (1998:74-84) de las entrevistas la toma de Fages y menciona: entrevista psicoanalítica o también llamada sesión clínica, no directiva, focalizada sobre temas precisos o concretos, libre pero provocada, estructurada pero con preguntas abiertas, de preguntas listadas, de preguntas cerradas.

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Otros autores como M. Valles en Técnicas de investigación social (1999:178) inicia su clasificación diferenciando la conversación normal seguida de la entrevista informal y va pasando a otros tipos tales como: la entrevista basada en un guión, la estandarizada abierta y la estandarizada cerrada. La entrevista profesional y la de investigación social. A partir de estas clasificaciones proponemos que se intente establecer diferencias acompañándolas de otros ejemplos La finalidad de la entrevista como técnica cualitativa y su lugar dentro del análisis de una situación social. La elección de una técnica metodológica para conocer y analizar una situación social viene determinada por una serie de factores que es necesario considerar para poder obtener los mejores resultados. No todas las técnicas extraen la misma información ante el mismo hecho o acontecimiento, aunque sean aplicadas por el mismo observador. Depende de la intrínseca naturaleza de éstas, su diseño está orientado y por tanto experimentado para unas determinadas aplicaciones. Por consiguiente dependiendo de la orientación que desde una investigación sociológica se den a los objetivos de la misma serán más eficaces unas técnicas que otras. Así por ejemplo una entrevista en profundidad es inadecuada para hacer un censo de población, y para realizar un banco de datos, lo mismo que una encuesta está fuera de juego en la reconstrucción de una acción pasada, o en el descubrimiento de motivaciones y percepciones de las personas o actores sociales. Las técnicas cualitativas se enmarcadas dentro de la sociología interpretativa y comprensiva de las acciones, actitudes y representaciones sociales de la persona, dentro del paradigma de la acción social de Max Weber. La entrevista en profundidad es una de estas técnicas y se mueve en el campo de la información y comunicación interpersonal. Por tanto el lenguaje es el instrumento básico de interpretación de los hechos o acontecimientos sociales relatados por el entrevistado, y el discurso el elemento clave .con el que el entrevistador es capaz de explorar y traspasar la barrera individual has el lugar social concreto. L.E. Alonso en su citada obra advierte que a través de la entrevista se explora y se entra en un lugar de la realidad social a través de la palabra de una experiencia personal. (pág. 76. Oc.) ¿Qué es lo que se descubre a través de una entrevista?. Con la entrevista se hacen una serie de interpretaciones sobre la interacción del sujeto en una situación social en un lugar y espacio social concreto o grupo bien sea de pertenencia o de referencia . Esta interacción grupal puede ser descubierta a través de una doble vía. a. Por el descubrimiento, a lo largo de la entrevista, de las relaciones de la propia estructura organizativa de la situación social en la que está inmerso el entrevistado. b. Por las percepciones que los actores sociales tienen de la sociedad o de una determinada situación y así las describen en la entrevista. Por tanto el penetrar en estas situaciones comunicativas tanto de forma directa como indirecta, es objetivo de la entrevista. Podría parecer que al tratarse de una relación entre dos personas donde se analiza un discurso individual la entrevista tiene un carácter psicológico, sin embargo el enfoque que hay que dar al análisis del discurso producido ha de inscribirse en el campo de lo social lo cual hace transcender su individualismo. Esto es, interpretar lo que ocurre en el mundo social del entrevistado, cuál es su percepción como actor social de la situación determinada en un sistema de fuerzas sociales y como construye el mundo social diario desde su lugar de interacción en la sociedad o en el grupo concreto. En resumen, el objetivo de la entrevista es interpretar la estructura del mundo social, de la experiencia cotidiana , compartida con otros actores sociales que a la vez son los que la crean y la construyen. Los estereotipos, las etiquetas que determinan el modo como los individuos viven los sucesos. El sociólogo construirá a través de estas interacciones las intenciones y esquemas cognitivos de la realidad social del entrevistado. Es fundamentalmente un descubrimiento motivacional, las razones que explican las acciones de los actores sociales como colectivo del que son parte. Podríamos decir que las aplicaciones más exitosas de la entrevista se observan en las situaciones en que la información que se desea obtener es relativamente confidencial, una información Octubre de 2003

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que solo es posible transmitir en un ambiente determinado de interacción y confianza, o informaciones que requieren de explicaciones que son posibles recabar cuando se produce cierta empatía. Estas situaciones pueden dar lugar a la reconstrucción de acciones pasadas: biografías, historias de vida, historias de casos. El estudio de normas, valores, creencias, prejuicios, estereotipos de los individuos como actores sociales. La interacción personal en conductas específicas. 2. PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA La entrevista en profundidad no tiene unas reglas fijas que normalicen su realización, ya que las situaciones de aplicación son muy diversas y es difícil crear un modelo que sirva a las determinadas situaciones; a veces, se observa, en la recogida de información de datos que un buen resultado es fruto de cierta improvisación donde las normas establecidas para la realización de la entrevista son escasas, sin embargo, ha de tenerse en cuenta que en ella se genera un discurso fruto de una interacción social a través de un diálogo entre entrevistador y entrevistado, por tanto han de preverse ciertos efectos y tener en cuenta algunos imprevistos. Los expertos hacen tres consideraciones al respecto: a. El contrato comunicativo, que es lo que se llama el pacto previo entre los dos agentes fundamentales (entrevistador y entrevistado) b. La interacción verbal durante la entrevista, que requiere de una serie de pautas y aprendizajes c. El universo social de referencia. a. El contrato comunicativo o también llamado pacto es una toma de contacto donde se ponen de acuerdo el entrevistador y el entrevistado sobre ciertos asuntos como el tema a tratar en la entrevista; la forma de llevarla a cabo, el tiempo empleado, pactar una serie de reglas que facilitarán el diálogo y el encuentro y por tanto, crean una disposición en el entrevistado más adecuada que suaviza ciertos estereotipos y temores. La entrevista focalizada se apoya fundamentalmente en este pacto donde dos personas se reúnen y cooperan en mantener un único centro de atención. b. La interacción verbal. Partimos de la idea de que una conversación es más que una suma de palabras, para que tenga sentido ha de tener una estructura, una forma, una configuración (gestalt). Toda interacción va secuenciando unas partes hasta llegar a conseguir una buena dinámica donde se produce cierta empatía y cierta dosis de confidencialidad logrando mayor naturalidad; de esta manera aleja la entrevista de lo que puede llegar a ser un mero interrogatorio para convertirse en una espontanea conversación donde fluya la comunicación en una secuencia de acción reacción. Esta interacción se produce a partir de las instrucciones, de los comentarios, de las pautas que el entrevistador proporciona para ir encajando el discurso en los objetivos de la investigación. Pero estas pautas se producen, unas veces a través del lenguaje oral, y otras a través de gestos y expresiones donde cobra especial sentido la comunicación no verbal. Erving Goffman en su obra Relaciones en público (1979: 47 y ss.) habla de un marco que hay que crear en las relaciones en el que se dan una serie de territorios, territorios del yo o espacios de reivindicación que han de respetarse. Se refiere al espacio personal, el turno para tomar la palabra y la reserva de información, entre otros. El alejarse o acercarse físicamente son tareas sociales que están en relación con los recintos físicos siendo importante que éstos tengan límites exteriores fácilmente visibles. J. Fast en El lenguaje del cuerpo (1996: 25-58) nos habla del espacio de la personalidad y las distancias al hablar considerando que unas personas necesitan más espacio que otras para poder comunicarse y que de ciertos temas se habla solo a una cierta distancia.. El turno, otro de las territorios del yo en que a los hablantes se les permite su actuación no se considera solamente como una norma de ordenación de la conversación sino además un mecanismo de reivindicación de un tiempo que le concierne a cada uno de los hablantes.

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La reserva de información, o serie de datos acerca de uno mismo que el entrevistador ha de controlar en presencia del entrevistado, es fundamental. Hay datos que sin duda ponen en peligro la intimidad del entrevistado y depende de cómo se hagan las preguntas para preservarla. La protección contra la escucha de otros se verá más o menos respetada dependiendo del rol, cuanto mayor es el estatus del entrevistado mayor serán los territorios del yo y el control de sus fronteras. Todo lo dicho influye en esa interacción verbal necesaria en la conversación. Se trata pues, de saber manejar el lenguaje en un determinado contexto situacional con indicios no verbales como el gesto, las miradas, las posturas, las inflexiones de voz y las distancias. Es interesante al respecto recorrer una serie de tratados donde se estudian estos aspectos que en términos de Goffman servirán para hacer un buen trabajo de cara. Este trabajo de cara es útil para reforzar las palabra o por el contrario para poner en duda ciertas afirmaciones, interpretar reiteraciones o dar sentido a lo que el entrevistado dice. Son interesantes las obras de Birdwhistell, de Julius. Fast, de Mark Knapp, de Poyatos y algunos más, donde se estudia la kinésica, la proxémica y el paralenguaje, tres dimensiones de la comunicación no verbal que requieren cierta atención en toda comunicación e interacción personal. Los tipos de preguntas en la entrevista En la preparación de la entrevista, para abordar el tema del guión de las preguntas, es interesante tener en cuenta los tipos de pregunta que pueden resultar de los actos del lenguaje llevados a cabo por el entrevistador. Dado que los actos del lenguaje son variados y pueden enfocarse desde varios puntos de vista, las preguntas que resultan de sus posibles combinaciones reciben distintas denominaciones. La forma de realizar las preguntas de una entrevista es parte del éxito de las respuestas que se obtiene, con lo cual conviene pararse a reflexionar sobre esta cuestión. En el cuadro que a continuación se expone se recoge la combinación de los actos del lenguaje situados desde los registros más comunes obteniendo los tipos de respuesta resultantes de esta combinación. Tomando como referencia L.E Alonso (1998: 87) Actos del habla

Registro referencial

Registro modal

Declaración

Complementación

Interpretación

Interrogación

Pregunta sobre contenido

Pregunta sobre actitud

Reiteración

Eco

Reflejo

Explicando cada uno de estos conceptos, vemos que: Los actos del habla del entrevistador fundamentalmente se reducen a la declaración, la interrogación y la reiteración que se definen como: La declaración es un acto del habla por el cual el que habla da a conocer su punto de vista y a partir de ahí se genera una pregunta más o menos inquisitorial. Podemos decir que el entrevistador, este acto, lo puede realizar de dos maneras: desde un registro referencial en cuyo caso enuncia simplemente un hecho sin connotaciones ni intención alguna, más que la de obtener una respuesta, con lo cual la declaración seria una Complementación. O, esta declaración puede hacerse también desde un registro modal que indica ya una actitud del locutor respecto a lo que se está refiriendo. Habría un juicio de valor implícito o una postura determinada frente a un hecho, con lo cual estaríamos ante una interpretación. Por ejemplo si miramos la entrevista de Clave de Cinco 25/7/03 realizada al profesor Marina, vemos como este tipo de declaraciones se producen frecuentemente desde un registro referencial. La introducción de esta entrevista es una amplia declaración referencial. Si miramos por ejemplo la primera de las preguntas de la entrevista que realiza Alejandro Alcalde a Fernando Vidal observamos que es una interpretación, porque la hace desde un registro modal.

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La interrogación es una pregunta directa que obliga a dar una respuesta. Son ejemplos muchas de las preguntas de las entrevista en general, y si las enfocamos desde ambos registros, referencial o modal obtenemos una pregunta bien sobre el contenido o bien sobre la actitud. Son ejemplos de interrogación referencial muchas de las preguntas realizadas por Wenner a John Lennon y de interrogación modal aunque menos frecuente en los ejemplos de las entrevistas que tenemos, podemos encontrar alguna referencia en la de Oriana Fallaci al preguntar a Sammy Davis ¿No le asustó el riesgo de imponerles a sus descendientes una vida excesivamente dura? Una reiteración es la repetición de un punto de vista, o parte de él ya expuesto. Si se hace desde un registro referencial dará como resultado una pregunta eco, donde se toma una parte del discurso y se subraya su importancia de manera escueta, sin connotaciones. Por ejemplo en la entrevista de Wenner a Lennon la pregunta “Así que tus experiencias con el LSD comenzaron en 1974. ¿Cuanto tiempo duró aquello?” En caso de situarnos con una reiteración desde un registro referencial tendríamos una respuesta denominada reflejo. En las entrevistas que presentamos son muy escasas este tipo de preguntas, implican además de una repetición o alusión a algo que anteriormente ha dicho el entrevistado, una postura o connotación al repetirlo por parte del entrevistador. El objetivo de este tipo de pregunta es hacer que el entrevistado se refiera de forma más amplia a su posición personal emitiendo juicios de valor centrándose en un pensamiento más profundo, íntimo y privado. Un ejemplo puede ser la pregunta realizada por Alcalde al profesor Marina “Usted hacia también otra comparación al hablar de este mismo tema con la realidad de otros países cercanos y de un nivel cultural similar al nuestro ¿cual es la comparación con estos países partiendo de que, desde luego, se que me va a decir que hemos avanzado mucho, entre otras razones, porque comenzamos desde muy abajo. Posiblemente se evidencia que la progresión habida en España es notable pero en líneas generales ¿dónde estamos?”. c. El universo social de referencia Al referirnos al universo social de referencia no se trata de pensar en el marco o ambiente en el que se produce el discurso entre entrevistador y entrevistado, o sea, en el marco en que se realiza la entrevista (microsituación), que indudablemente tiene su importancia y trascendencia en lo que se dice y sobre todo como se dice, sino en el contexto social en el que se ven reflejados los hechos o acontecimientos narrados por el entrevistado y que en definitiva son los que dan sentido a esa acción. (la macrosituación social) Los estudios etnográficos se basan en la observación de los hechos 'in situ', relatados por los propios protagonistas en el lugar donde ocurren los acontecimientos. Ese contexto social da el sentido real al objeto investigado. 3. REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA Existen libros estupendos en los que se describen los detalles ambientales, y personales del entrevistador más adecuados para llevar a cabo la entrevista con los mejores resultados. La mayoría se refieren a entrevistas de selección en el campo de la empresa, pero muchas de sus indicaciones pueden hacerse transferibles al caso de la entrevista de investigación. En toda entrevista se dan una serie de etapas que transcurren en un orden secuencia. Ruiz Olabuena e Ispizua en la obra Descodificación de la vida cotidiana (1989: 130- 148) describen tres etapas o procesos: El proceso de interacción en el que se mezcla la relación amistosa con la profesionalidad y donde las miradas, las respuestas, los ademanes, los comentarios, la comprensión son aspectos que han de estar presentes paro de difícil explicación sino es a través de la propia experiencia.. El proceso de sonsacamiento en el que se puede hacer uso de varias técnicas lanzadera, relajamiento y el control. El proceso de registro, o sea la anotación y conservación de toda la información producida a lo largo de la conversación. Reiteradamente se ha dicho que en la realización de la entrevista el entrevistador debe ser neutro en cuanto a su actuación en lo que a la transmisión de sentimientos se refiere, sin embargo Octubre de 2003

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hay entrevistadores y ponemos por caso a Oriana Fallaci que rompe este esquema y obtienen excelentes resultados, por ejemplo en la entrevista que le hace a Sammy Davis .

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