PARA AFRONTAR MEJOR LAS SITUACIONES DE CRISIS

La comunicación nos mantiene más unidos L a s c o m u n i c a c i o n e s son una h e r r a m i e n t a f u n d a m e n t a l no solo p a r a a t e n d e r m e j o r las s i t u a c i o n e s de crisis que se p r e s e n t e n en las g r a n d e s e m p r e s a s , sino t a m b i é n en las m e d i a n a s y p e q u e ñ a s . La ¡dea es t e n e r un m a y o r c o n o c i m i e n t o de su m a n e j o .

OPORTUNA. La información debe llegar a tiempo para que ayude a establecer confianza en las instituciones. n una s i t u a c i ó n de emergencia, sobre todo cuando estamos frente a un desastre n a t u r a l , la c o m u n i c a c i ó n debe contribuir a transmitir esperanza y a resolver la emergencia, afirma el director gerente de Apoyo Branding, Carlos Lozada Mendívil.

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Por esta razón, considera que las empresas, sean grandes, m e d i a n a s o pequeñas, no deben enfocar la comunicación en el tamaño de la donación ni en el esfuerzo de los trabajadores o la visibilidad del gerente general de la compañía. "Ello haría que se pierda el propósito real y honesto de la ayuda y, con ello, el impacto positivo en la reputación", asevera. Lozada sugiere también que en estos casos no tiene s e n t i d o que las e m p r e s a s traten de c r e a r c a m p a ñ a s p r o p i a s q u e no e s t é n alin e a d a s con la c a m p a ñ a de las autoridades que lideran la respuesta. "No debe primar la competencia o la figuración en e s t o s m o m e n t o s compli-

Acoutí sdMsria Hasta antes de El. Niño Costero no habíamos demostrado senlma sociecad soldaría ni ar "iculada,.pero deberíamos s'f.tlo y. lo.necesitarnos, afirma Lozada. . , ''Nos;hat)íarngsacosUir-brall'ahacernoscie ta vista gorda cuando aii Pero esta ve.-

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cados, incluso el público lo puede ver como una manera de aprovechamiento de la situación", explica.

Esfuerzo alineado Pero esto no quiere decir que las empresas no puedan 'bautizar' sus propias iniciativas, anota Lozada. Eso funcionará siempre y cuando las amarren a la comunicación oficial de la entidad que dirige las acciones del E s t a d o (en el caso de El Niño Costero fue el COEN).

f í a " Le hemos ciemos | irado al paré y a El Niño i Costero que somos capa- : ces> quetodf s podemos j unirnos en #Un|isola~y . : fuerza", comentó, ; Ese es un m é r i t o ' i d e l ¡Sobierno q u t Djalá:;F: ; seamos capaces : de en-:. i caminar;.rj:3;.ct.a.. tp:i|::vepg|| . _ arta ; como nación subraya el . - . . . o de • -dad de Piura.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL SIGNIFICA QUE LAS EMPRESAS SON PARTE DE LA SOLUCIÓN Y DEBEN CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE MEDIANTE PRÁCTICAS ÉTICAS. En tal sentido, dice que las e m p r e s a s tienen una capacidad de convocatoria inmensa. " L a s situaciones de emergencia son oportuni-

dadespara usar esa capacidad en favor de la articulación y para guiar a la población que quiere ayudar y no sabe cómo hacerlo bien". A g r e g a que también es una buena oportunidad para comunicar hacia el interior de la empresa involucrando a los c o l a b o r a d o r e s en las iniciativas que haya previsto la organización, por muy pequeña que sea la acción. "En estas circunstancias, los trabajadores verán la calidad de sus líderes, y apreciarán con quiénes trabajan", enfatiza. Por ejemplo, menciona, la unión del mensajero junto al gerente general cargando cajas o empaquetando donaciones para ayudar a un tercero es una oportunidad clara de construcción de identidad y sentimiento de equipo. Oportuno Comenta que la iniciativa del Gobierno con #Unasolafuerza fue una llamada oportu-

na, c o h e r e n t e y consistente. Esa propuesta r á p i d a y cont u n d e n t e de t r a b a j o conjunto logró que nadie pudiera ir en contra de un concepto indiscutible. "Todos debíamos ir en un solo camino. Ante una emergencia tenemos la obligación de aportar cada uno en la medida de nuestras posibilidades. Y así ha pasado", refiere. De este modo, el también docente del diplomado de Comunicación Corporativa y Desarrollo Sostenible de la Universidad de Piura resalta que las empresas tienen una responsabilidad con su entorno más allá de que exista una crisis o no. "La responsabilidad social significa que las empresas son parte de la solución y deben contribuir al desarrollo sostenible mediante prácticas éticas, relaciones con los colaboradores, cuidado del medioambiente y su relación con las comunidades", concluye. •