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NORMA MEXICANA IMNC ISO 9001 :2015 NMX-CC-9001-IMNC-2015
Sistemas de gestión de la calidad Requisitos
• • Quality management systems - Requirements
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. Manuel Ma. Contreras 133, 6° Piso Col. Cuauhtémoc C. P. 06500, México D. F. Tels. (01 55) 5566 4750, (01 55) 5546 4546 Fax: (01 55) 5705 3686 Lada sin costo: 01 800 201 01 45 Correo electrónico:
[email protected] Web: http://www.imnc.org.mx
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Cancela y reemplaza a la NMX-eC-9001-IMNC-2008 . • • . G
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C .
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Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos NMX-CC-9001-IMNC-2015
Prefacio En la elaboración de la presente norma mexicana participaron las siguientes organizaciones: ACCM América S. de R.L. de C.v. ADS MEXICANA SA de C.v. Asociación de Normalización y Certificación, A.C. Centro de Normalización y Certificación de Productos A.C. Comisión Federal de Electricidad Laboratorio de Pruebas de Equipos y Materiales Gerencia de Protección Ambiental Servicios CONDUMEX S.A. de C.v. - Centro de Investigación y Desarrollo Carso "CIDEC" ENLACE, Entidad Latinoamericana de Consultoría Educativa S.C. Entidad Mexicana de Acreditación A.C. Factual Services S.C. Fundación Internacional para el Desarrollo de Gobiernos Confiables, A.C. Koynos Asociados Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. Normalización y Certificación Electrónica S.C. Derechos Reservados
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Universidad Tecnológica de Puebla
IMNC 2015
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico o mecánico, fotocopias y microfilms. Derechos reservados
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IMNC
Universidad Tecnológica de San Juan del Rio
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Manuel María Contreras 133, 6° piso, Col. Cuauhtémoc Estados Unidos Mexicanos, México, Distrito Federal, código postal 06500 Estados Unidos Mexicanos Teléfono:
+ 52 55 55 46 45 46
Fax:
+ 52 55 55 46 45 46 ext. 6150
Correo electrónico:
[email protected] Página en interne!: http://www.imnc.org.mx Impreso en los Estados Unidos Mexicanos jj
Derechos reservados
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Derechos reservados
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ISO 9001 :2015
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Contenido PróIogo
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Prólogo de la Norma Internacional
vii
Prólogo de la versión en español
viii
O
Introd ucció n
1
Objetivo y campo de aplicación
1
2
Referen cias normativas
1
3
Térm in os y defi nici on es
1
4 4.1 4.2
Contexto de la organización Comprensión de la organización y de su contexto Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
1 1 2 2 2
Liderazgo Liderazgo y com prom iso PoIítica Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
3 3 4 .4
6.3
Plan ificació n Acciones para abordar riesgos y oportunidades Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos Planificación de los cambios
5 5 5 6
7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
Ap oyo Recursos Com petencia Toma de conciencia Comu nicación Información docume ntada
6 6 8 9 9 9
8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7
Operación Planificación y control operacional Requisitos para los productos y servicios Diseño y desarrollo de los productos y servicios Control de los procesos, productos y servicios suministrados Producción y provisión del servicio Liberación de los productos y servicios Control de las salidas no conformes
9 9.1 9.2 9.3
Eval uación del desempeño Seguimiento, medición, análisis y evaluación Aud itoría interna Revisión por la dirección
18 18 19 19
10M 10.1 10.2 10.3
ejora GeneraIidades No conformidad y acción correctiva Mejora conti nua
20 20 21 21
11
BibIiog rafía
21
4.3 4.4 5
5.1 5.2 5.3 6 6.1 6.2
iv
NMX-CC-9001-IMNC-2015
Concordancia con normas internacionales .....................................................................................
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Anexo A (informativo) Aclaración de la nueva estructura, terminología y conceptos
24
Anexo B (inf?rmativo) O~ras Normas Internacionales sobre gestión de la calidad y sistemas de gestlOn de la calidad desarrolladas por el Comité Técnico ISO/TC 176 ........................................
28
ix
externamente
10 10 11 12 14 15 17 17
Derechos reservados @IMNC 2015
~D::e:re~ch:o:s:re:s:e:rv:ad:;:o:s=;;@~I7:M:N;::C~2;;;0:15~------------------------------~
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-----------u-----------------------NMX-CC-9001-IMNC-2015
ISO 9001 :2015
Prólogo El Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A. C. (IMNC) es una asociació~ civil, que .cuenta con el Registro No. 002 como Organismo Nacional de Normalización (ONN), para elaborar, reVisar, actualizar, expedir y cancelar Normas Mexicanas, con fundamento en los Artículos 39 fracción IV, 65 Y 66 ~e la Ley F~der.a.1sobre Metrología y Normalización, 68 y 69 del Reglamento de la Ley Federal sobre Metrolo,gla y Normalizac~on y 21 fracción IX del Reglamento Interior de la Secretaría de Economia, en el campo de Sistemas de la calidad (en general) como se indica en el oficio número 1246 de fecha 1 de marzo de 1994. Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta norma mexica~a puedan estar sujetos a derechos de patente. El IMNC no asume res~onsabilidad por la identificación de cualqUiera o todos los derechos de patente, ni otorga licencias de uso sobre dichos derechos de patente. La norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2015 ha sido elaborada por el Comité Técnico de Normalización Nacional de Sistemas de Calidad (en general), IMNC/CTNN 9. La norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2015 entrará en un periodo de transición a partir de la publicación de su declaratoria de vigencia en el Diario Oficial de la Federación y concluirá en septiembre de 2018, de tal manera que sea consistente con la fecha en que concluye también la transición de la norma ISO 9001 :2015. Este norma mexicana fue emitida por el Instituto Mexicano de Normalización y Certifi~ación, A.C.;. Y su declaratoria de vigencia ha sido publicada por la Dirección General de Normas de la Secretaria de Economla, en el Diario Oficial de la Federación el 03 de mayo de 2016.
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y
NMX-CC-9001-IMNC-2015
Prólogo de la Norma Internacional ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (lEC) en todas las materias de normalización electrotécnica. En la parte 1 de las Directivas ISO/lEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar esta norma y para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Esta norma se redactó de acuerdo con las reglas editoriales de la parte 2 de las Directivas ISO/lEC (ver www.iso.org/directives). Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante el desarrollo de esta norma se indican en la introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de patente recibidas (ver www.iso.org/patents). Cualquier nombre comercial utilizado en esta norma es información que se proporciona para comodidad del usuario y no constituye una recomendación. Para obtener una explicación sobre el significado de los términos específicos de ISO y expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como información de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), ver la siguiente dirección: http://www.iso.org/iso/foreword.htm. El comité responsable de esta norma es el ISOITC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la calidad. Esta quinta edición anula y sustituye a la cuarta edición (Norma ISO 9001 :2008), que ha sido revisada técnicamente, mediante la adopción de una secuencia de capítulos revisados y la adaptación de los principios de gestión de la calidad revisados y de nuevos conceptos. También anula y sustituye al Corrigendum Técnico ISO 9001 :2008/Cor.1 :2009.
===============================~D~e::re::c::h:os:=r::e:se::rv:::a::d:os:=@:c:IM:N::C::=::20~1::=5
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Derechosreservados@IMNC2015
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ISO 9001 :2015
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Introducción
0.1 Generalidades
Prólogo de la versión en español Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation T~s~ Force (STTF) del Comité Técnico ISOITC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que. participan, representa~tes. de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes paises. Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, Honduras, México, Perú y Uruguay.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en esta norma mexicana son: a)
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo parti.cipan represe~tantes de COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente; Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Gr~po I~OITC 176, viene ~esarrollan~o d.esde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la termlnologla en lengua espanola en el amblto de la gestión de la calidad.
c)
abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d)
la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.
Esta norma mexicana puede ser utilizada por partes internas y externas. No es la intención de esta norma mexicana presuponer la necesidad de: uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad; alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta norma mexicana; utilización de la terminología específica de esta norma mexicana dentro de la organización. Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma mexicana son complementarios a los requisitos para los productos y servicios. Esta norma mexicana emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones. El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en consecuencia. El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan (ver el capítulo AA). El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las necesidades y expectativas futuras, representa un desafío para las organizaciones en un entorno cada vez más dinámico y complejo. Para lograr estos objetivos, la organización podría considerar necesario adoptar diversas formas de mejora además de la corrección y la mejora continua, tales como el cambio abrupto, la innovación y la reorganización. En esta norma mexicana, se utilizan las siguientes formas verbales: "debe" indica un requisito; "debería" indica una recomendación; ~~==============~=~=====~=~====~D::e:re::c:ho::s~r::es::e:rv:a~d::os~@;c
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7;IM7rN~C~20;=;1~5
Derechos reservados @IMNC 2015
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-------ISO 9001 :2015
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-----------------------------------¡ ISO 9001 :2015
"puede" indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.
d)
La información identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.
NMX-CC-9001-IMNC-2015
la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
La Figura 1 proporciona una representación esquemática de cualquier proceso y muestra la interacción de sus eleme~~os. Los puntos de control del seguimiento y la medición, que son necesarios para el control son especificas para cada proceso y variarán dependiendo de los riesgos relacionados. '
0.2 Principios de la gestión de la calidad
,------,
Esta norma mexicana se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la NMX-CC-9000-IMNC. Las descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base racional de por qué el principio es importante para la organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización cuando se aplique el principio.
Il'unto de' illÍt'iol L __ ¡ --l 1
Fuentes
Los principios de la gestión de la calidad son:
1
S 1J'1(EUIlE 'NTES irorcje,n¡ )!t), en I prO\!Cedll res (Inll'rnos o eXlef'!lOs).: il'lWCESO
enfoque al cliente;
i
liderazgo;
1
PI1 c¡¡'''lle s, en ntril8 int ('resad:ls
1 partes
compromiso de las personas;
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G
de entradas
e:_____
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II'IWCI'SOS
1
I I\FORM/\TIÓX
I
: PUSTEIU01(ES 1 por ejemplo, en I11-e lcntes (' mternos
1 por ejcmplo. I 1 la fDrIl1d de 1 ¡¡¡OdIlCIO, 1 I s£'l"virio, 1 decisión
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I I
' , 1 l!CqUlslll" -------_-.1
L
enfoque a procesos; Ptlsiblt'.') COlll!'olt:~s r punlu
mejora;
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control para hacer el ~eguill1í(~ntn del desempeño
toma de decisiones basada en la evidencia;
I
gestión de las relaciones.
0.3.1
Generalidades
en
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en otras
: P;)r-t~sínlt't'psad", I pertinentes
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l1Iedido
Figura 1 - Representación esquemática de los elementos de un proceso 0.3.2
0.3 Enfoque a procesos
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Receptores de IJs s
