Mayo 2015 - nº 1

Las tecnologías de la información, yacimiento de empleo

La transformación digital, protagonista del Innovation Day 2015

Nuevas soluciones de colaboración de Intel

Empresa en tiempo real

Bancos digitales

Innovación y transformación en el ADN

Just Right IT de HP. Compita a lo grande. Sin importar el tamaño.

Las mejores soluciones de virtualización de HP Vea cómo convertir la TI en oportunidades. Acceda al libro electrónico

Más información Servidores HP ProLiant Gen9 con la potencia de los procesadores Intel® Xeon®

Editorial

El movimiento se demuestra andando

Juan Ramón Melara [email protected] Miguel Ángel Gómez [email protected] Arancha Asenjo [email protected] Diseño y producción: Contracorriente

Plaza de Castilla, 3 Planta 16 28016 Madrid Tel.: 91 378 87 68

Esta publicación digital que estás viendo es la puesta de largo de IT User. Quería empezar por agradeceros a todos los lectores que nos echasteis el primer ojo a través de nuestro número cero. Fue una toma de contacto, una muestra de nuestra propuesta al mercado. Ahora llega la hora de la verdad con el número 1 de IT User. Frente a las publicaciones tradicionales esta apuesta supone un movimiento disruptivo, una forma nueva de ofrecer la información, pero también un examen que vamos a tener que aprobar mes a mes, y será gracias a vosotros, a los lectores que os descarguéis nuestro ejemplar para PC, Mac, Tablet o Smartphone y, lo más importante, que luego interactuéis con la publicación. Con nuestros contenidos interactivos y con los de nuestros anunciantes. Hemos recibido muchas buenas palabras y muchas muestras de apoyo del sector TI. Palmaditas en favor de este tipo de propuesta por su innovación, por su osadía, por ser un cambio de rumbo y una apuesta decidida. Gracias a todos vosotros. Pero gracias especialmente a todas aquellas empresas que en este

arranque nos han apoyado con algo más que buenas palabras, que nos han apoyado con su inversión. Gracias, por riguroso orden alfabético, a Cisco, a Citrix, a CommVault, a D-Link, a Fujitsu, a HP Printing and Personal Systems Group, a HP Enterprise, a Toshiba, y a T-Systems por su apuesta por un nuevo tipo de publicidad interactiva. Gracias a Intel por creer en este proyecto y ejecutar con nosotros un especial interactivo sobre movilidad que podéis ver en nuestra publicación y que también veréis de manera independiente. Gracias a Oracle por subirse al carro del proyecto inaugurando la sección de Lead Generation. Y gracias a Software AG por confiar en nosotros para la promoción de su evento y darnos la oportunidad de estrenarnos entrevistando a su CEO. Y gracias a todos vosotros por bajaros esta revista, leerla e interactuar con ella. A partir de ahora el movimiento se demuestra andando. ¿Nos acompañas? Juan Ramón Melara IT Digital Media Group

Sumario Editorial

30 días en noticias IT

Las TIC en números

Entrevista Benigno Lacort,

director general de Ametic

Índice de anunciantes HP Just Right IT HP LaserJet Fujitsu Stylistic T-Systems DynSAP y vCloud

Cisco IoE Toshiba HP CS200 HP Mobility

Fujitsu World Tour CommVault Simpana Citrix NetScaler D-Link Smart Pro

Actualidad

En portada

La transformación digital, protagonista del Innovation Day 2015

Bancos digitales: Innovación y transformación en el ADN

Actualidad

Reportaje

Sage plantea su estrategia para la evolución a la nube

Crece el uso de redes sociales por la empresa española

Actualidad

Reportaje

Plataformas web corporativas: Internet, al servicio del negocio

Las tecnologías de la información, yacimiento de empleo

Lead Generation

Especial movilidad

La empresa en tiempo real

Nuevas soluciones de colaboración de Intel

NO SOLO

30 días de Noticias IT JOHN CHAMBERS, CEO DE CISCO, DEJA SU CARGO Cisco ha nombrado a Chuck Robbins como nuevo CEO de la compañía. El actual, John Chambers, seguirá en la organización como presidente. El cambio se producirá el 26 de julio. Chuck Robbins dirigía, hasta ahora, la unidad de ventas mundiales y equipos de partners. Continuar leyendo… POSITIVOS SIGNOS DE RECUPERACIÓN DE LOS PRESUPUESTOS TECNOLÓGICOS El 64% de los CIO espera aumentar sus inversiones en TI en este 2015. Las prioridades del gasto se centran en tecnologías de nueva generación. Continuar leyendo… LAS EMPRESAS TECNOLÓGICAS, CLAVES EN LA NUEVA AGENDA EUROPEA DE SEGURIDAD La Comisión Europea acaba de presentar su Agenda Europea de Seguridad por la que va a crear un Foro de la UE con las empresas de TI con el fin de luchar contra el terrorismo, la delincuencia organizada y la ciberdelincuencia. Continuar leyendo…

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y FAST IT, EJES DE CISCO CONNECT 2015 Nueva convocatoria a Cisco Connect para los profesionales de TI, que se celebrará el 7 de mayo con la transformación digital como trasfondo. Continuar leyendo… LOS ESPAÑOLES SON LOS QUE MÁS UTILIZAN SUS DISPOSITIVOS MÓVILES PARA TRABAJAR El 58% de los trabajadores de la Generación Móvil tiene algún sentimiento de culpa cuando mezclan la vida laboral y personal. Los españoles son los que más utilizan sus dispositivos móviles para trabajar. Continuar leyendo…

LOS BANCOS, LAS INSTITUCIONES QUE INSPIRAN MÁS CONFIANZA PARA GESTIONAR LOS DATOS PERSONALES Un 86% de los estadounidenses confía más en sus bancos que en otras instituciones para mantener a salvo sus datos personales. Sólo un 1% confía en las redes sociales. No obstante, demanda mejoras en sus ofertas digitales. Continuar leyendo… LOS CENTROS DE DATOS, CLAVES EN LA CONSOLIDACIÓN DE INTERNET DE LAS COSAS IDC recuerda que más allá de los miles de millones de dispositivos conectados, es necesario invertir en centros de datos para que Internet de las Cosas alcance todo su potencial. Continuar leyendo… AUSAPE CENTRARÁ SU FÓRUM ANUAL EN LA COMPETITIVIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL La Asociación de Usuarios de SAP España espera elevar la asistencia a la XI edición de Fórum AUSAPE sobre las cifras de 2014, que se situó en 516 profesionales. Continuar leyendo…

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ESTRENA IMAGEN Meg Whitman, consejera delegada de HP, ha sido la encargada de anunciar en un blog la nueva imagen de Hewlett Packard Enterprise. Continuar leyendo… LAS EMPRESAS YA VEN A LA TECNOLOGÍA COMO UN VEHÍCULO PARA CONSEGUIR SUS OBJETIVOS CompTIA considera que las empresas han cambiado su percepción sobre la tecnología, pasando de ser un mecanismo de apoyo en las operaciones diarias a un vehículo para conseguir los objetivos marcados. Continuar leyendo…

30 días de Noticias IT EL AYUNTAMIENTO DE CARTAGENA APUESTA POR ORACLE SERVICE CLOUD Oracle Cloud Service es una plataforma cloud que les permite, en tiempo real, gestionar los canales sociales del Ayuntamiento de Cartagena y mejorar la capacidad de respuesta a los ciudadanos. Continuar leyendo…

CONTENCIOSO COMISIÓN EUROPEA/GOOGLE La Comisión Europea ha acusado formalmente a Google de abuso de posición dominante en el mercado de las búsquedas de Internet, concretamente en el área comparación de compras, lo que puede implicar que sea sancionada

con una multa multimillonaria. El organismo también ha anunciado que va a investigar a Android. Tras esto, no sólo Google ha respondido, sino que otras figuras no han dejado pasar la oportunidad de aportar sus valoraciones.

La UE acusa a Google de abuso de posición dominante en las búsquedas e investigará a Android Google responde a la UE: “ahora tenemos más capacidad de búsqueda que nunca” The Economist crítico con la decisión de la UE con respecto a Google Margrethe Vestager defiende la objetividad de la UE en el caso Google El pliego de cargos enviado a Google se basa en la denuncia de 19 firmas de EE.UU. y Europa eBay apoya a Google en su lucha contra la UE

MADRID, SANTANDER Y VALENCIA, MODELOS DE SMART CITIES PARA LATINOAMÉRICA El ICEX ha organizado una visita a Madrid, Santander y Valencia de responsables municipales de Chile, México y Perú. El objetivo es dar a conocer la tecnología implantada en las ciudades españolas que las ha llevado a ser smart cities. Continuar leyendo…

EL MODELO DE COLOCALIZACIÓN FACILITA EL DESARROLLO DE LA ECONOMÍA DIGITAL Raquel Figueruelo, marketing manager de Interxion España, explicó, durante la pasada edición del Congreso&Expo asLAN 2015, cómo los centros de datos han evolucionado en función del uso

convirtiéndose en facilitadores de la economía digital. Continuar leyendo… EL SECTOR TURÍSTICO SE TRANSFORMA GRACIAS A BIG DATA La Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) ha organizado una jornada sobre la

transformación digital en el sector turístico en la que se ha analizado la implantación de las tecnologías digitales dentro de un sector que constituye uno de los principales motores económicos de nuestro país. Continuar leyendo… EL AYUNTAMIENTO DE AVILÉS APUESTA POR LIFERAY Y TECNOLOGÍA OPEN SOURCE PARA SU NUEVA SEDE ELECTRÓNICA El ayuntamiento de Avilés simplifica el acceso a la información municipal, la realización de trámites administrativos y la participación ciudadana a través de su nueva sede electrónica, con tecnología de Liferay. Continuar leyendo… BLACKBERRY COMPRA WATCHDOX PARA POTENCIAR SU NEGOCIO DE SEGURIDAD MÓVIL BlackBerry acaba de anunciar la compra de WatchDox. Con esta adquisición, BlackBerry apuesta por la seguridad móvil. Los términos del acuerdo no han sido revelados. Continuar leyendo…

Las TIC en números El mercado evoluciona y los datos de las consultoras, así como las diferentes tendencias, son un claro indicador de la salud del mismo. Aquí resumimos algunas de las cifras más destacadas en el mercado TIC en los últimos 30 días. La inversión en cloud impulsa el mercado de infraestructura TI en EMEA La inversión tanto en la cloud privada como en la pública en EMEA creció un 28% en 2014. IDC destaca que los ingresos provenientes de la nube alcanzaron los 4.100 millones de dólares en 2014.

VMware supera los 1.500 millones de dólares en el primer trimestre La facturación de VMware ha crecido un 11% frente al primer trimestre de 2014, quedando en 1.510 millones de dólares.

Cómo aprovechar el potencial de Internet de las Cosas Internet de las Cosas (IoT) está compuesto por una gran diversidad de tecnologías y su uso representa una serie de oportunidades sin precedentes, pero también de riesgos.

El dólar y una sentencia sobre pensiones en España afectan a los resultados de IBM IBM acaba de publicar sus resultados económicos correspondientes al primer trimestre de 2015. La facturación de la firma alcanzó los 19.600 millones de dólares, un 12% menos que en el primer trimestre de 2014.

El 51% de las empresas españolas ha implantado una cloud híbrida Un estudio de Interxion afirma que la cloud híbrida es el modelo que goza de mayor popularidad entre las empresas españolas. El 51% dispone de nubes híbridas, seis puntos por encima que en el resto de Europa.

Gartner revisa a la baja el crecimiento del mercado de semiconductores en 2015 Las ventas de semiconductores a nivel mundial se incrementarán un 4% en comparación con 2014. Gartner predice que este mercado alcance los 354.000 millones de dólares este año. Las inversiones extranjeras en el sector TICC crecen un 17% Las inversiones del sector de las Tecnologías de la Información, la Comunicación y los Contenidos (TICC) ascendió a 74 millones de euros en 2013, un 37% más que en 2012, según un estudio del ONTSI.

La tasa de empleo en el sector TI alcanza el 94% España tiene a más de 400.000 trabajadores en el sector tecnológico, un ámbito considerado como yacimiento de empleo para nuestro país. La demanda no satisfecha de profesionales TIC augura un buen futuro.

Europa liderará el gasto en infraestructura cloud, que crecerá un 21% en 2015 Un estudio de IDC revela que el gasto en infraestructura cloud crecerá un 21% en 2015 alcanzando los 32.000 millones de dólares. En 2019 éste se superará los 50.000 millones de dólares.

El mercado de impresión 3D superará los 20.000 millones de dólares en 2019 Canalys destaca el crecimiento que va a experimentar el mercado de impresión 3D a nivel mundial. Este año, este área superará los 5.000 millones de dólares, un 56% más que en 2014.

Las TIC en números Las exportaciones de servicios de informática e información crecen un 12,4% En el cuarto trimestre de 2014 las exportaciones de servicios crecieron un 7,8% en comparación con el mismo trimestre de 2013. El área de informática e información, el segundo que más crece con un incremento del 12,4%. Caen las ventas de PC en EMEA en medio de la fluctuación de la moneda y una débil demanda profesional Las ventas de PC en EMEA en el primer trimestre de 2015 se elevaron a 20,2 millones de unidades, un 7,7% menos que hace un año, según los datos de IDC, que destaca que, tras la fuerte demanda de 2014, el mercado vuelve a la debilidad, sobre todo provocado por la desaceleración de las renovaciones en el terreno empresarial, lastradas...

El sector digital de Barcelona generó 6.000 millones de euros en 2014 El sector digital de Barcelona, a pesar de ser relativamente joven, crece a un ritmo importante. En 2014 generó más de 6.000 millones de dólares en volumen de negocio y empleó a más de 9.000 profesionales.

Intel ingresa 12.800 millones de dólares en el primer trimestre y cumple con las expectativas Intel acaba de dar a conocer sus resultados económicos correspondientes al primer trimestre de 2015. La firma alcanzó una facturación de 12.800 millones de dólares, gracias a sus divisiones de centros de datos, Internet de las Cosas y memoria no volátil.

Los gobiernos invertirán 8.600 millones de dólares en sistemas biométricos en 2020 Un estudio de ABI Research destaca que el gasto de los gobiernos alcanzará los 8.600 millones de dólares en 2020. Las empresas y el mercado de electrónica de consumo también incrementarán la inversión en esta área.

Caen las ventas de PC en el primer trimestre de 2015 Las ventas de PC a nivel mundial cayeron en el primer trimestre de 2015 en comparación con el mismo período de 2014. IDC estima que se vendieron 68,5 millones de unidades, lo que supuso una caída del 6,7%. Gartner, por su parte, cifra la caída en un 5,2% y las ventas en 71,7 millones de unidades.

Las telcos suavizan su caída en el último trimestre de 2014 La CNMC destaca que a pesar de que en el último trimestre del año pasado los ingresos del sector de las telecomunicaciones cayeron, estos experimentaron el menor descenso de los últimos tres años.

La inversión global en TI caerá en 2015 por la subida de dólar El gasto en TI a nivel mundial caerá un 1,3% este año y se situará en los 3,66 billones de dólares. Gartner ha tenido que revisar sus previsiones a la baja y señala a la subida del dólar frente a otras divisas como el euro como el principal responsable de esta caída.

Lenovo lidera el mercado de PC a nivel mundial Lenovo se ha situado en lo más alto del ranking de fabricantes de PC y ha relegado a HP a la segunda plaza. El estudio de Gartner destaca que, de los cinco principales fabricantes, sólo estas dos compañías registraron crecimientos en el primer trimestre de 2015, mientras que IDC incluye también a Asus.

Entrevista

“Quien no hace uso de la tecnología, se queda atrás” Benigno Lacort, director general de AMETIC Tras varios años de caídas en el sector TIC, parece que la sensación mejora y, a falta de datos definitivos que así lo corroboren, hemos querido hablar con Benigno Lacort, director general de AMETIC para conocer en qué momento nos encontramos y a qué retos nos enfrentamos en España. ¿Qué valoración puede hacernos del momento que vive el mercado? Nosotros, desde un punto de vista metodológico, estamos formulando las cuentas de 2014 y se publicarán en junio. Hacer un análisis en tiempo real es complicado, pero estamos tratando de romper la tradición y hacer estimaciones casi a tiempo real. A nivel de sensaciones, tras seis años de caída continua, hemos notado un punto de inflexión en el último trimestre de 2014, un punto de inflexión que hay que entenderlo como freno de la caída. Empezamos a entender que lo peor puede haber pasado. Hay algunos indicadores que nos señalan ese frenazo, y es posible que, a partir de ahí empecemos a recuperar. En el pri-

mer trimestre, y es algo relacionado con sensaciones y no con análisis, casi todo el mundo nos habla de buenas expectativas aún no materializadas. La sensación de vigor en el mercado en 2015 es más notable, pero los indicadores aún no lo demuestran. En cuanto a indicadores, sólo el de componentes electrónicos del sector de automoción está remontando. El resto, todavía se mantienen muy fríos. ¿Pueden verse afectadas estas sensaciones por la caída del euro frente al dólar? Hablamos mucho de política monetaria y de si conviene más que la moneda esté fuerte o débil, pero el caso es que siempre aciertan los estadounidenses. Parece

Entrevista que a ellos no les afecta y a nosotros sí, lo que parece indicar un defecto de política económica en Europa, y nuestra fragmentación, y marca un elemento muy notorio: la dependencia de las importaciones. Estados Unidos tiene un buen producto y puede colocarlo en cualquier parte casi al precio que desee. Europa no tiene esta posición, y de ahí que seamos tan sensibles a las fluctuaciones de la moneda, que sí se está notando. Desde el punto de vista de industria instalada en España que está exportando, durante la debilidad del euro se ha visto fortalecida, y esta tendencia no está decayendo, por lo que vemos que siguen bien los que dieron el paso para salir, pero aquí se importa mucho. En estos seis años de caída, ¿quiénes han sido los más perjudicados? Sin ninguna duda, el sector de Telecomunicaciones. Con datos objetivos, la caída ha sido permanente, sostenida y muy importante en estos seis años. Nosotros en AMETIC tenemos cinco subsectores: Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información, Electrónica de Consumo, Industria Electrónica y Contenidos Digitales. Cada uno tiene su peculiaridad en el modelo de negocio. Por ejemplo, Telecomunicaciones más intensivo en capital, mientras que Tecnología de la Información y Consultoría es más intensivo en mano de obra y conocimiento. Sus períodos de ROI son diferentes y su aproximación al mercado también es diferente. Todos han sufrido mucho en términos cualitativos, pero en términos cuantitativos, el que más destaca en su caída ha sido telecomunicaciones. En cuanto a transformación

¿Son las comunicaciones caras en España?

en España, la más radical ha sido en Electrónica de Consumo. Había un cierto porcentaje relevante de fabricación en España de pantallas de televisión, algunos dispositivos electrónicos… pero está desapareciendo. Prácticamente, con la salida de Sharp del mercado nos estamos limitando a la importación. ¿Cuáles son los retos principales a los que se enfrenta el mercado? Tenemos establecido esto en conjunto y en cada uno de los sectores. En conjunto, es una decisión país. A nivel global hay una revolución y quien hace uso de la tecnología parece que va mejor. Antes se sospechaba, pero ahora son datos contrastados. Quien no hace uso de la tecnología, se queda atrás.

A la hora de usar la tecnología, uno puede decidir si simplemente la importa y la aplica o si uno se quiere involucrar. Después de muchos años sin tomar partido, y haber pasado, en Europa en general, de tener algunos ejemplos de liderazgo mundial a prácticamente haber desaparecido, hablamos de la adopción de TIC o de la generación de TIC. En España, estamos observando que importamos mucha tecnología y que, a nivel de ciudadanía, se usa muchísimo para comunicarnos o para crear negocios. No acabamos de ver la brecha digital, porque las infraestructuras son buenas y la cobertura suficiente; el uso per cápita es adecuado, pero su uso en la creación de valor sí plantea un déficit importante. En un escenario donde hay que usar la tecnología y la podemos importar, y creemos que no es el adecuado, a otro escenario en el que usamos intensivamente la tecnología en los sectores productivos y se genera tecnología en el país, genera unos retornos que consideramos que son muy buenos. Nosotros proponemos ir en esta dirección, y se aplica a todos los segmentos de la cadena de valor, de fomento de la innovación, generación de conocimiento y capacidad de traslación al mercado en unas condiciones de estabilidad regulatoria. Pero esto no es tan sencillo. Estos cuatro ejes requieren inversiones privadas y públicas en I+D, porque aunque éste

Entrevista es un sector inversor, se requeriría un esfuerzo mayor por parte del sector privado y público; desde el punto de vista de formación tenemos un déficit grave en todos los niveles, profesional, universitario, e, incluso, los más pequeños; que los mercados sean estables, y ahí es un buen ejemplo la Ley General de Telecomunicaciones y la unidad de mercado, pero sigue habiendo dificultades, como normativas municipales diferentes que complican el despliegue de infraestructura; y, en cuanto a la industria que produce, es dónde estamos preocupados, porque si el mercado no tiene vigor, no hay suficiente inversión en innovación y no tenemos un conocimiento adecuado, parece que nuestro país se puede quedar atrasado. Todas las medidas que propone AMETIC van en estas tres direcciones. Y, con respecto a la industria, es una decisión de país, o la tenemos fuera o la generamos aquí. Creemos que hay cuestiones elementales de soberanía tecnológica, de desarrollo de empleo, de creación de valor, de crecimiento… que hacen apostar por hacer crecer la industria en nuestro país. ¿Y hablando de cada uno de los sectores? Se ha hecho una Ley General de Telecomunicaciones, con un amplio consenso parlamentario, pero nos preo-

¿Administración electrónica o Administración Digital?

El Lado No IT de Benigno Lacort, director general de AMETIC cupa su desarrollo reglamentario y su aplicación inmediata. Estamos muy atentos a lo que decide Europa alrededor del Mercado Único Digital, porque es importante que Europa tenga un entorno de decisión región para competir. En el caso de las telecomunicaciones, requiere un ajuste legislativo para favorecer las inversiones masivas en infraestructura para poder poner una capa por encima, la de las Tecnologías de la Información, que también se está viendo reducida en Europa. Entendemos que hay que potenciar el desarrollo de software en

Escuchar audio

Europa, lo que necesita de conocimiento técnico, disponibilidad de talento y masa crítica en el conjunto de desarrolladores, porque ha habido una cierta inclinación empresarial a hacer offshoring y ahora hay que dar marcha atrás. Apostamos por técnicas de nearshoring para tener el desarrollo en nuestro mercado. En electrónica de consumo, desgraciadamente se ha perdido la industria. Habría que hacer un replanteamiento de qué hacer con ella. En España tenemos muy buenas capacidades de electrónica embebida y

Entrevista “No materializamos bien qué ventaja competitiva nos aporta la tecnología. Hacemos un uso intensivo de dispositivos móviles, pero en uso para el negocio, estamos a la cola” muchas start-ups con magníficos sensores y nosotros seguimos confiando que es un área que se puede desarrollar. En industria electrónica, tendemos a pensar en dispositivos, pero es todo lo que nos rodea, sector de automoción, sector aeronáutico, sector de infraestructuras sensorizadas… las capacidades son infinitas, y nosotros estamos proponiendo una serie de proyectos tractores, como puede ser la de Smart Cities. Pensamos que no basta con hacer pilotos pequeños, sino proyectos. Smart Cities son tecnologías que ayudan a los municipios a hacer más con menos. Además, se puede hacer con industria local, generando conocimiento, empleo y riqueza a tu alrededor. Si, además, viene un alcalde extranjero, puede convertirse en un macro-expositor para los 64 millones de turistas que pasan por nuestro país todos los años. Junto con Smart Cities,

¿Es bueno o malo para el sector TIC un año como éste con tantas citas electorales?

hemos definido otros doce proyectos de este estilo, como pueden ser las infraestructuras inteligentes de transporte. Nuestro empeño, como asociación, es involucrar a todos los actores, conseguir apoyo gubernamental, y transformarlo en empleo, conocimiento e inteligencia de negocio. ¿Cuáles son los retos en el área de contenidos digitales? El consumidor lo que quiere es ver los contenidos, disfrutarlos… y el que pone los contenidos, quiere idear modelos de negocio que ofrezcan rentabilidad. El primer problema que nos encontramos es el conocimiento. Todos nuestros asociados nos dicen que cuando quieren hacer cualquier contenido digital no encuentran personas con los conocimientos para hacerlo y, cuando alguien los tiene, enseguida se lo lleva alguna gran empresa y desaparece del mercado. Así que es un conocimiento con una demanda alta y bien pagada, y que ni en el ámbito universitario ni en el de la formación profesional, estamos atendiendo. Primera necesidad, por tanto, conocimiento. Por el motivo que sea, además, no sabemos cómo convertir eso en negocio. Sabemos ponerlo de libre distribución, pero nos falta habilidad comercial para el negocio. Así que si no tenemos el conocimiento para hacerlo ni la habilidad para

venderlo, no habiendo masa crítica de industria, vemos una oportunidad que no somos capaces de atrapar. La tecnología es un capacitador, pero, ¿la sociedad lo reconoce como tal? Es uno de los grandes retos del país. La tecnología no se ha interiorizado. Veo una sensibilidad muy diferente en el mundo sajón y en nuestro entorno con para qué sirve la tecnología. Y no sé cómo se resuelve, pero seguimos viendo un déficit en cómo educar a las personas no sólo en el uso de la tecnología para un ámbito social o de comunicación, también lo entiendan para negocio. No materializamos bien qué ventaja competitiva nos aporta la tecnología. Hacemos un uso intensivo de dispositivos móviles, pero en uso para el negocio, estamos a la cola. La ciudadanía está sujeta al mantra de que las comunicaciones en España son caras, y no sabemos cómo hacer ver que están homologadas, si no por debajo de otros países europeos; y, a nivel de gobierno está muy interiorizado que las TIC son un imput para otros sectores, con lo que hay que bajarles el precio.

Enlaces relacionados El discurso de AMETIC (Visión y retos) Plan Nacional de Ciudades Inteligentes (PDF) Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital

Actualidad Karl-Heinz Streibich, CEO de Software AG, estuvo en Madrid para la celebración del Innovation Day 2015

“Las compañías tradicionales deben asumir que o se digitalizan o serán canibalizadas” Software AG celebró en Madrid el pasado 22 de abril una nueva edición de su Innovation Day, una reunión con socios y clientes en la que el tema central volvió a ser la Transformación Digital, pero no vista como una opción para las empresas, sino como la única forma de sobrevivir en un mercado cambiante. IT User ha hablado con Karl-Heinz Streibich, CEO de Software AG, sobre esta necesidad ineludible de las empresas y sobre la propuesta de su compañía para ayudarles en el camino.

Aprovechando la presencia en Madrid de Karl-Heinz Streibich, CEO de Software AG, durante la celebración del Innovation Day 2015, quisimos conversar con él sobre los retos que tienen las empresas alrededor de la transformación y cómo puede una empresa como Software AG ayudarles en este proceso. Pero, en primer lugar, quisimos preguntarle sobre esta transformación, si en realidad es una opción para las empresas o, por el contrario, es el único camino para asegurar el futuro. En este sentido, Karl-Heinz Streibich señalaba

Actualidad “Nuevas compañías digitales han irrumpido en mercados tradicionales, y las compañías tradicionales deben entender y asumir que o se digitalizan o van a ser devoradas por éstas” que “es el único camino para avanzar. No se trata de una opción, es un deber para poder sobrevivir como compañía”. La razón que nos aporta este directivo se apoya en que “compañías digitales han irrumpido en mercados que hasta ahora eran de compañías tradicionales” y los han transformado. Un ejemplo lo encuentra en “Uber, la mayor compañía del sector del taxi, pero que, sin embargo, no tiene ni un único taxi y obtiene su negocio de los propios conductores”. Otros ejemplos de esta corriente son “Alibaba, el mayor retailer del mundo, pero no tiene almacenes ni stocks de producto; o Facebook, la mayor compañía de contenidos multimedia del planeta, pero no genera ningún contenido por ella misma”. En definitiva, nos explica, “estas nuevas compañías digitales han irrumpido en mercados tradicionales, y las compañías tradicionales deben enten-

der y asumir que o se digitalizan o van a ser devoradas por estas compañías digitales”. Integración de aplicaciones y plataforma digital A la vista de esta necesidad, conviene saber qué necesita una empresa para transformarse. Según señala

este responsable, “cada gran compañía tiene su propia TI, pero está separada en silos de aplicativos. Nosotros proporcionamos una capa unificada que se coloca sobre ellos y proporciona capacidades de integración, de proceso, de Big Data y de analítica, para ofrecer herramientas TI para gestionar la transformación y la

Karl-Heinz Streibich, CEO de Software AG

“TODA COMPAÑÍA TRADICIONAL NECESITA UNA ESTRATEGIA DIGITAL” Si una cosa quedó clara en las exposiciones del Innovation Day, es que la transformación digital no es una opción para las compañías tradicionales, sino el único camino posible para asegurar su futuro en un mundo en cambio por la irrupción de las compañías netamente digitales. Asumiendo esta transformación como inevitable, ¿qué necesitan las empresas tradicionales para avanzar en esta dirección? Lo primero que necesitan es una estrategia digital y entender qué modelo de negocio quieren abrazar en el mundo digital. Junto con este modelo de negocio, es importante también tener clara la cadena de valor y cómo ésta va a canibalizar la cadena tradicional, porque en el mundo digital, todos los pasos intermedios existentes en el mundo tradicional, desaparecen. Ade-

más, deben tener muy claro todas estas compañías tradicionales, que nada puede cambiar sin TI. Pero, esto parece una realidad asumida en lo que a las compañías privadas se refiere, pero ¿es esta transformación inevitable también en el Sector Público? Sí, por supuesto, pero el Sector Público tiene un reto adicional. Los ciudadanos tienen dispositivos digitales móviles para acceder a los servicios, pero esto no siempre es posible porque los estos servicios están obsoletos y no siempre es posible hacerlo on-line. La diferencia está en que en el Sector Público la mejora se produce por uno mismo, mientras que en el sector privado está motivada por los competidores que incrementan la presión para el cambio. En el espacio público puede llevar más tiempo, pero ya han empezado la transformación. Cada vez es posible realizar más trámites on-line. No es fácil saber cómo de rápido van a cambiar, pero van a tener que cambiar.

Actualidad

“EL CEO DEBE ASUMIR EL LIDERAZGO DE LA TRANSFORMACIÓN PORQUE DEBE SER UNA DECISIÓN DE NEGOCIO” Mucho se ha escrito sobre quién debe asumir el rol de liderazgo dentro de las compañías a la hora de realizar esta transformación. ¿Quién debe asumirlo? El CEO. La razón principal es que debe ser una decisión de negocio, debe responder a la pregunta de qué debemos hacer para no ser devorados por los jugadores digitales. Por eso, cada compañía debe desarrollar una estrategia de negocio digital. Obtener información de todos los puntos, analizarla, sacar las conclusiones y actuar de acuerdo con ellas. Se trata de un cambio desde la in-transparencia hacia la transparencia. Un cambio desde tener buenos datos con el tiempo a tener los mejores datos en tiempo real. ¿Perderá protagonismo el CIO de la empresa tradicional con la transformación digital? En esta realidad deben trabajar juntos negocio y tecnología desarrollando la mejor estrategia.

adecuación a las normativas. Tecnológicamente, soportamos todo el proceso de transformación. Es lo que ofrecemos, y lo hacemos en la capa del middleware, que es donde se necesita esta transformación”. Pero, ¿qué hace diferente a Software AG? “Los usuarios pueden elegir a otros proveedores, ocurre, pero nosotros somos diferentes porque sólo ofrecemos esta capa de software, no ofrecemos el hardware o la capa de aplicaciones. Por eso, garantizamos la interoperativilidad entre todos los elementos, las capas, los proveedores. No tenemos que preocuparnos por el resto de la estrategia, sólo por la plataforma digital”. Software, el valor de la diferenciación En su presentación en el Innovation Day, Karl-Heinz Streibich señalaba que el software era la forma que las compañías tienen de diferenciarse. Tal y como no explicaba, “el hardware no es el problema. Hardware es

hardware, pero la verdadera ruptura llega de la mano del software”. Por último, quisimos saber cómo veía la situación del mercado. Para el CEO de Software AG, “se espera que el mercado crezca en Europa de nuevo en este 2015. Pero no se va a crecer como antes, se va a crecer a partir de la innovación, y la digitalización es una parte importante de la innovación para el crecimiento en Europa”. Innovation Day 2015: Stand Out in the Digital World Software AG reunió, bajo el lema Stand Out in the Digital World, a unos 350 profesionales en una nueva edición del Innovation Day con un objetivo, mostrar que la Transformación Digital ya es una realidad y la única vía para asegurar el futuro de las empresas, tal y como recalcó Karl-Heinz Streibich, CEO de Software AG.

Actualidad “La digitalización está provocando un gran cambio”, señalaba desde el escenario José Antonio Fernández Abad, vicepresidente de ventas en Software AG España, a la vez que recordaba los cuatro pasos a tener en cuenta en esta evolución: “revisar nuestros procesos, atender al contexto que nos rodea, aprovechar los dispositivos y sensores disponibles, y tener en cuenta el nuevo tipo de dispositivo con el que se conectan nuestros clientes”, porque, aclaraba, “este cambio sólo es posible si usamos la tecnología”. Se mostraba este responsable muy satisfecho con los resultados de la compañía en 2014, que definió como espectacular tanto para el negocio digital como para el tradicional, y que supuso un incremento de la cifra de negocio del 41 por ciento. Estos resultados son posibles, según Fernández Abad, “por la tecnología, que es sólida, y por nuestros partners, que aportan valor sobre esta tecnología”. Por su parte, Karl-Heinz Streibich destacó que estamos “en la era digital”, que definió como una “revolu-

“El hardware no es el problema. Hardware es hardware, pero la verdadera ruptura llega de la mano del software” ción industrial, tecnológica y social”, y que nos plantea una pregunta, “¿cómo innovar para responder al reto digital?”. Las compañías deben hacerse esta pregunta, en su opinión, pero hay una respuesta clara, “ninguna compañía puede responder del modo tradicional”. Y para muestra, varios botones. Recordó cómo compañías digitales están impactando en sectores tradicionales, con ejemplos tales como Uber, que está redefiniendo el negocio del taxi sin tener un solo taxi; Facebook, que está revolucionando el negocio de los datos sin generarlos; o Alibaba, que está haciendo lo propio con el negocio de la distribución sin tener almacenes. Asimismo, señaló que en los próximos años, el 25% de las tiendas en Alemania desaparecerán por efecto del comercio electrónico. Por todo esto, se mostró claro al afirmar que “no hay otra forma de sobrevivir” que la transformación digital. Además, destacó el papel del software en el ecosistema, “es lo que aporta eficacia al hardware, lo que aporta diferenciación”. Y en este mundo, “seguimos innovando para ayudar a los clientes en la transformación digital de los nego-

cios e infraestructuras”, tras un año en el que se pusieron el reto de convertirse en una empresa de 1.000 millones de dólares y ser líderes en todos los segmentos en los que estuvieran presentes, “y lo hemos conseguido”. Clientes y casos de éxito El resto de la jornada contó con la participación de diferentes clientes de Software AG, que hablaron sobre sus propias experiencias en la transformación digital. Así, pasaron por el escenario Fermín Calvo, director de Gobierno y Despliegue de la estrategia Telco 3.0 de Telefónica; Fernanda Reis, directora de Arquitectura TI de Vodafone Portugal; Roland Christen, director de Arquitectura de TI de Credit Suisse; Stig Jacob Axelsen Drejer, program manager de Danske Bank; Jean-Marie Pedeau, responsable MOA Assurances individuelles de CNP Assurances; y Antonio Zampalo, responsable de Organización y Proyectos de Mutual Médica.

Enlaces relacionados Digital Business Platform Thingalytics Keynote de Karl-Heinz Streibich en Innovation World 2014

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Actualidad Luis Pardo, CEO de Sage España:

“No podemos empujar al cliente a la nube, hay que acompañarle al ritmo que necesita” Luis Pardo, CEO de Sage España, ha mostrado las líneas maestras de la estrategia de la compañía, que se apoya en el convencimiento de que “el cien por cien de nuestras soluciones evolucionarán hacia un modelo de suscripción”, eso sí, “al ritmo que el cliente quiera hacerlo”. En este sentido, Luis Pardo, CEO de Sage España, lo tiene muy claro. “No podemos empujar al cliente hacia la nube como hacen otros competidores. Nosotros tenemos que acompañarles y darles las opciones que necesiten”. Porque para Sage, el cliente tiene la llave del ritmo de esta evolución. Eso sí, ésta se va a dar sí o sí, porque, como señala Pardo, “la digitalización de nuestras pymes es la garantía de futuro de las empresas”. Tres pilares estratégicos La estrategia de Sage se afianza en tres pilares: foco en el negocio, captar la oportunidad tecnológica, y el beneficio de la suscripción. Para Sage, tecnología y negocio no pueden ser independientes, se integran, poniendo el foco en las necesidades reales de los negocios. Asimismo, quieren ayudar a las empresas en la transformación digital, convirtiendo esta tecnología en valor para el negocio, eso sí, al ritmo que necesite el

cliente, lo que acabará redundando en que el 100% “de nuestras soluciones y productos vayan a un modelo de suscripción”. Todo esto, apoyándose en cuatro tendencias: nube, movilidad, social y el ecosistema, con un papel destacado en este ecosistema de los ISV, “que van a hacer crecer nuestras soluciones en negocios especializados” y los prescriptores, porque llegando a un número significativo de ellos pueden llegar a un número amplificado de empresas. Apuesta por la nube… al ritmo del cliente Y en esta evolución estratégica parece que los números respaldan las decisiones de la compañía. Así, tal y como confirmaba Luis Pardo, a día de hoy “el 80 por ciento de nuevo negocio en microempresa proviene de un modelo de suscripción”, mientras que se han incrementado en un 28 por ciento nos ingresos provenientes de esta

área del negocio, que ya en 2014 representaron 270 millones de euros para la compañía. Pensando en el año fiscal 2015, del que acaban de cerrar ahora el primer semestre (finalizó el pasado 31 de marzo), el objetivo es crecer un 50% en el negocio de suscripción, y un 114% en las soluciones SaaS en las empresas más pequeñas. Con la vista puesta en el mercado español, el foco de la compañía pasa por la innovación en productos y servicios, seguir mejorando la experiencia del cliente, seguir desarrollando el concepto de Despacho Inteligente, potenciar el negocio cloud y de suscripción, apoyarse en el ecosistema de partners, y apostar por soluciones ERP y CRM. En este sentido, y refiriéndose al canal, Pardo señalaba que sólo hay dos tipos de partners, “los que quieren evolucionar al nuevo modelo y los que no se quieren mover” de su negocio tradicional.

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Actualidad Los portales web se consolidan como básicos en la transformación de los procesos de negocio y las infraestructuras de TI

Plataformas web corporativas: Internet, al servicio del negocio Redes sociales, comunidades web, herramientas de colaboración, múltiples canales de acceso… son tendencias que la empresa puede y debe aprovechar en beneficio propio, estructurando su presencia en Internet con una mayor ambición. Las nuevas plataformas web corporativas (denominadas en sus inicios “portales” web) se han convertido no sólo en una creciente fuente de ingresos, sino que también han penetrado en el interior de las organizaciones como herramienta de productividad. Esta evolución, además, se ha visto espoleada por el auge de la movilidad. Ahora, los usuarios (tanto clientes como empleados) no solo quieren hacerlo casi todo online, quieren además hacerlo con independencia del lugar en que se encuentren, y del dispositivo que utilicen. La necesidad de adaptarse a este nuevo panorama ha hecho que los portales web corporativos (y todo lo que hay tras ellos) se haya convertido en un

aspecto esencial en la transformación de los procesos de negocio y las infraestructuras de TI. En este mercado es donde se mueve Liferay, una firma que nació en Los Ángeles en el año 2000 a partir de un producto, Liferay Portal, y que ha sido reconocida por Gartner como líder para portales horizontales durante los últimos 5 años. En España cuenta con 40 empleados y un centro de ingeniería e innovación ubicado en Madrid, que da servicio a toda la corporación, dedicado a mejorar y evolucionar el producto, así como ofrecer directamente en español servicios empresariales de soporte, formación y consultoría. En el ámbito internacional, Liferay da servicio a firmas tales como Allianz, Carrefour, Cisco Systems, Danone, Lufthansa Flight Training, Rolex, Siemens, Société Générale, Toyota y Naciones Unidas, mientras que España utilizan tecnología de Liferay empresas como

Actualidad JORGE FERRER, VICEPRESIDENTE DE INGENIERÍA DE LIFERAY:

“LOS PORTALES CORPORATIVOS SON UN ELEMENTO IMPORTANTE DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL” Jorge Ferrer, como vicepresidente de Ingeniería de Liferay, es el máximo responsable del desarrollo de todos los productos, y por eso quisimos conversar con él para conocer, de primera mano, cómo ve desde su posición el mercado de los portales corporativos en España. Tal y como nos explica Jorge Ferrer, los portales corporativos son algo más que la puerta de entrada a las compañías. De hecho, en el momento que viven las empresas y con los retos que deben asumir, los portales web “son una parte importante de la transformación digital”. Y es que se trata de una plataforma para hacer real la multicanalidad a la que aspiran las compañías, integrándolo con la movilidad “y toda la información de la compañía, tanto la interna como la externa”. Pero, como en otros mercados, España “va algo por detrás del resto”, siendo los mercados anglosajones los que antes se han dado cuenta de las ventajas que les aporta”. Asimismo, quisimos saber cuáles son las últimas innovaciones en las plataformas de portal. En

ADIF, Alcampo o RACE; organismos como la Comunidad de Madrid o el Gobierno de Cantabria; ONGs como Amnistía Internacional o Cruz Roja; y universidades como la Autónoma de Barcelona o la Universidad del País Vasco, entre muchas otras.

este sentido, nuestro interlocutor nos comenta que son “la movilidad”, dado que los usuarios quieren conectarse con cualquier dispositivo y desde cualquier lugar, y las empresas deben responder a esta necesidad; “la modularidad y la multicanalidad”, que es también es una necesidad en las empresas, y no sólo ofrecer una experiencia independiente del dispositivo, sino ser capaces de ofrecer una misma respuesta al usuario independientemente del canal, pudiendo incluso mantener una misma experiencia aunque el usuario cambie de canal en una misma interacción. Por último, quisimos preguntarle sobre el valor que aporta a los clientes la apuesta Open Source de Liferay. Evidentemente, este responsable nos recuerda que, de primeras, la principal razón es el coste, “pero no sólo el coste de adquisición, hay que tener en cuenta los costes de mantenimiento”. Pero el concepto Open Source aporta otras ventajas, tales como “la posibilidad de personalización, libertad para el usuario a la hora de elegir proveedor,

Liferay Portal Liferay Portal es una plataforma orientada a desarrollar soluciones empresariales complejas en múltiples ámbitos (creación de portales, intranets, espacios de intercambio de conocimiento, sitios web 2.0 dinámi-

un mejor soporte y una mayor innovación, al no depender sólo de una única fuente tanto para una cosa como para la otra, e, incluso, la posibilidad de contar más con el usuario en el diseño de las funcionalidades”, algo que ya hacen activamente en Liferay. En definitiva, una frase resume estas ventajas: “las empresas que prueban Open Source no vuelven atrás”, finaliza.

cos, redes sociales aplicadas a la generación de ingresos…) y su integración con las aplicaciones corporativas existentes. El objetivo es, tal y como nos explican, “ayudar a la organización a mejorar la experiencia web para co-

Actualidad

“La tecnología de portales web corporativos ha pasado de ser un factor diferenciador para la empresa a convertirse en una necesidad de innovación”

Carolina Moreno, directora general de Liferay para España y Portugal

nectar más eficientemente con las audiencias objetivas a través de los diferentes canales. Esto incluye no sólo aportar al portal web todas las funcionalidades necesarias, sino adaptarlo a las nuevas tendencias (por ejemplo, con la creación de web sites de diseño responsive, adaptable al tipo de dispositivo que se conecta) e incorporar elementos de colaboración social (blogs, wikis, foros…). En el caso de Liferay Portal, dos aspectos lo definen. Por una parte, un paquete “todo-en-uno”, con funcionalidades tales como gestión de contenidos y documentos (incluyendo integración de soluciones ofimáticas como Office), edición web, creación de espacios de trabajo compartidos, colaboración a nivel empresa (enterprise collaboration), redes sociales o híbridas (mash up), gestión de accesos e Identidades… y, por otra, que es Open Source. La última versión de la plataforma (6.2) incluye como principal característica su adaptación a los nuevos entornos de movilidad, con un diseño responsive, que permite incluso obtener una vista previa de cómo se mostrará el contenido en los diferentes dispositivos. Asimismo, incorpora nuevas funcionalidades sociales para fomentar la colaboración, facilidades para crear contenidos de forma muy intuitiva y rápidamente. La adaptación de la plataforma incluye prestaciones como una interfaz configurable, contenidos reutilizables y mejoras para la creación de sitios móviles dedicados, reglas para dispositivos móviles, jerarquías o uso compartido de contenidos. Otro elemento importante es la “omnicanalidad” (u orquestación de servicios) como nuevo modelo para

la relación entre la empresa y su entorno a través de la web, ofreciendo acceso a los servicios de forma segura, escalable y extensible, pero sobre todo, sencilla de “consumir” desde sistemas de cualquier tipo. En palabras de Carolina Moreno, directora general de Liferay para España y Portugal, “la tecnología de portales web corporativos ha pasado de ser un factor diferenciador para la empresa a convertirse en una necesidad de innovación, tanto para una gestión interna más ágil como para proporcionar un mejor servicio y aportar una experiencia de usuario plena al cliente a través de todos los canales”.

Enlaces relacionados Liferay lleva la tecnología Open Source al Ayuntamiento de Avilés Liferay Portal

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Empresa en tiempo real Definiendo la estrategia de TI

La transformación digital que hoy en día viven las empresas lleva asociada otra necesidad: la de responder en tiempo real a las demandas de sus usuarios o a los cambios del mercado. Estas estrategias empresariales basadas en el concepto de “real time” deben contar con el soporte de las tecnologías de la información, las cuales deben someterse a significativos cambios. El documento “Empresa en tiempo real. Definiendo la estrategia de TI”, producido por Oracle y que puede leer en español aquí, describe las ventajas que los tres nuevos paradigmas de los sistemas de la información (Internet de las cosas, Big Data y Fast Data), aportan tanto al departamento de TI como al negocio. “El concepto de Real Time implica el uso de tecnología digital para promover, vender o permitir productos, servicios o experiencias mejoradas o innovadoras en el momento crítico del proceso de venta desde el punto de vista del B2B o actuar en el momento justo en los negocios B2B. Este concepto no se aplica solo a las operaciones que soportan el análisis y la toma de decisiones estratégicas, sino a cualquier proceso asociado con la actividad cotidiana de la empresa. Esto incluye desde la interacción con el cliente en el punto de venta hasta el cálculo de disponibilidad de existencias o la planificación de la demanda”, explica Andrés

Vea el vídeo Oracle Digital Journey y conozca cómo las empresas pueden enfrentarse a los nuevos desafíos digitales.

Lead Generation PLATAFORMA EN TIEMPO REAL VS. OPTIMIZACIÓN DEL ACCESO A BASE DE DATOS En los últimos tiempos, han surgido tecnologías que mejoran el procesamiento de los datos, especialmente para dar respuesta a las necesidades de Big y Fast Data y de Internet de las Cosas. Hablamos, por ejemplo, de los procesadores, discos de estado sólido, almacenamiento flash, o procesamiento de base de datos in-memory. Tratar de acelerar el tiempo de acceso a base de datos con estas mejoras no es suficiente si se quiere ya no solo manejar la gran información en tiempo real, sino tomar decisiones en tiempo real. Lea el documento “Empresa en tiempo real. Definiendo la estrategia de TI” y conozca cómo implementar una plataforma de real-time en su organización y qué ventajas proporciona al negocio. Acceda en este enlace.

García Arroyo, director de ventas de Middleware de Oracle Ibérica. La necesidad de actuar en tiempo real es uno de los elementos del fenómeno de la disrupción digital o de la transformación digital; por eso, las empresas no pueden hacer oídos sordos ante esta realidad y deben pararse y estudiar el mejor modo de acometer este proceso, porque si no, lo harán otros. “Las aseguradoras tienen que cambiar sus políticas de precios a causa de los comparadores online -que son empresas ajenas a su sector y han producido una disrupción-, los bancos miran de reojo a las plataformas de microcrédito entre particulares y a los nuevos medios de pago, y la posibilidad de comunicar rápida y eficientemente a proveedores y clientes está transformando el segmento del transporte de personas con servicios como Bla Bla Car, o el de alojamientos vacacionales, como airbnb”. A la hora de diseñar las plataformas de TI, hay que tener en cuenta los nuevos catalizadores de la información

en las empresas: Internet de las cosas, Big y Fast Data, y movilidad. “Están relacionados con la búsqueda de mejoras en cuatro dimensiones de negocio fundamentales: la agilidad del negocio, la eficiencia operativa, la diferen-

ciación competitiva y la satisfacción del cliente”, matiza el director de Middleware de Oracle Ibérica, quien continúa explicando que “los datos son el petróleo del siglo XXI. Hoy existe tecnología suficiente para incorporar y gestionar volúmenes de datos que hasta ahora eran inmanejables, combinando los datos corporativos –normalmente estructurados en las bases de datos que gestionan las propias empresas- con los que se generan en redes sociales y en diferentes formatos como vídeo o fotografía. Con las herramientas analíticas adecuadas ya somos capaces de transformar los simples datos en información útil para la toma de decisiones”. Beneficios del concepto real-time para negocio y TI El principal beneficio que obtienen las empresas con la adopción de estrategias de tiempo real no es otro que potenciar el negocio. “Quien no lo haga corre serios riesgos de ser desplazado por jugadores más ágiles”, advierte Andrés Arroyo, “así que, siendo quizá un poco drástico, el primer beneficio de adoptar estrategias de tiempo real es el de ganar una capacidad para seguir operando en el mercado. Luego, bajando al detalle, estamos hablando de ventajas de competitividad, de reducción de costes, de menores necesidades de inventario y stock, de optimización de redes de logística… ejemplos hay cientos. En función de las características de cada empresa y sector, la ventaja competitiva se encontrará en un nicho u otro, pero siempre estará ahí”. Desde el punto de vista de TI, la implantación de una plataforma de tiempo real permite reducir costes y tiempos, necesarios para integrar los diferentes sistemas y aplicaciones; ganar una visión unificada y acce-

Lead Generation

Andrés Arroyo, director de Middleware de Oracle Ibérica sible de todos los datos generados y recogidos por las distintas aplicaciones y sistemas; y poner a disposición de las aplicaciones que soportan el negocio la información actualizada, en el menor tiempo posible e independiente de cuál sea la aplicación, proceso o unidad de negocio que haya provocado el cambio en los datos. Pero, ¿cómo sacar provecho a toda esa información que gira en torno a las empresas? Andrés Arroyo explica que “la plataforma digital de Oracle para tiempo real incluye elementos que permiten hacer frente a cuatro retos principales: captura de datos en tiempo real; mantenimiento de datos en memoria accesible por los

diferentes sistemas operacionales; creación de repositorios de datos; e instrumentos para garantizar los niveles de calidad y seguridad de los datos”. La compañía combina las capacidades de Internet de las cosas, Fast Data y Big Data para diseñar una plataforma tecnológica que permita a la empresa responder de forma proactiva y predictiva frente a los cambios en el entorno, en lugar de la tradicional respuesta reactiva que es soportada por las arquitecturas actuales. Lea más sobre la plataforma Real-time de Oracle en el documento “Empresa en tiempo real. Definiendo la estrategia de TI”. Puede que al pensar en una empresa en tiempo real, no todas las organizaciones se vean en el papel, pero no es así. “En los últimos años, todas aquellas actividades en las que se ha producido una fuerte digitalización de los activos, de los datos y de la información de clientes -y esto incluye el sector financiero, el sector retail, el de medios de comunicación, las telecomunicaciones, las utilities y muchos otros-, se enfrentan a cambios radicales en sus modelos de gestión y en la forma de aproximarse al mercado. Por lo tanto, saben que necesitan invertir en este tipo de tecnología y situarla en el centro de sus estrategias empresariales para tener éxito”, detalla Andrés Arroyo. Pero para el director de Middleware de Oracle Ibérica, el perfil de organización en tiempo real va más allá: “incluso sectores hasta ahora mas alejados en su core de negocio a la tecnología, ven en la aplicabilidad del tiempo real un elemento diferenciador. Existe el caso de una compañía de bebidas que gracias a los sensores que ha dispuesto en los bidones que se distribuyen sus productos en los bares, son capaces de dar información

en tiempo real a sus distribuidores del consumo que se está realizando para que en el momento, éstos puedan acercarse al cliente a ofrecerles nuevos productos. Esto les permite una mayor lealtad con el distribuidor al ofrecerle información de valor añadido”. En España, por ejemplo, está el caso de Securitas Direct. “Esta empresa ha seleccionado la tecnología de Oracle para su gran centro de conexiones y procesamiento de señales. Este contrato le permitirá gestionar hasta 100 millones de señales de los diferentes dispositivos de seguridad al día. Con la nueva tecnología, Securitas Direct ha migrado sus sistemas de misión crítica y ha construido una plataforma integrada y escalable que proporciona servicios de monitorización centralizados. El objetivo es aumentar la rapidez y la capacidad de procesar esas señales que mandan las alarmas instaladas en los mercados europeo y latinoamericano”, explica el directivo de Oracle, quien menciona también al sector retail español, donde “hay empresas que están poniendo en marcha mecanismos de respuesta “en tiempo real” para diversas funciones como el mantenimiento de inventarios y stock, sugerencia de establecimientos cercanos con disponibilidad de artículos, optimización de promociones mediante geolocalización, optimización de precios y descuentos y un largo etcétera”.

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En Portada La banca ha encontrado en las plataformas tecnológicas la interfaz con la que relacionarse con sus clientes en el S. XXI. Por eso, sus inversiones en tecnología estarán destinadas, principalmente, al desarrollo de su transformación digital, a infraestructuras TI y a ciberseguridad.

Bancos digitales: innovación y transformación en el ADN Si hay sinónimo de transforamción digital, los expertos lo tienen claro. La banca se ha convertido en punta de lanza de este ya inevitable proceso de reconversión al que deben someterse todos los sectores de actividad. Así lo decía el, hasta el pasado mes, director de IDC en España, Lluis Altés, en una entrevista con IT Televisión.

“Algunos de nuestros bancos son muy punteros a nivel mundial en transformación digital: BBVA, Banco Sabadell y Santander, son destacadas referencias”. Ya durante la última junta de accionistas de BBVA en marzo de 2015, el presidente de la entidad, Francisco González, dejó claro el destino de la compañía nada

más comenzar su alocución ante los socios del banco: “estamos donde nadie está, haciendo lo que nadie hace. Estamos construyendo el mejor banco digital del siglo XXI”. En los últimos años, han ido proliferando nuevos competidores en muchos segmentos de la cadena de valor de la banca, y por eso, hace ocho años,

En Portada BBVA comenzó a construir una nueva plataforma tecnológica, que hoy ya procesa 350 millones de transacciones bancarias al día, una cifra que llegará a 1.000 millones en 2017.  En su decidida apuesta por esa transformación, el año pasado, la entidad creó la división de Banca Digital para acelerar su transformación y conseguir que “BBVA se convierta en una empresa totalmente digital, con todos sus productos y servicios digitalizados -como BBVA Wallet o los préstamos one-click- y con más de 100.000 empleados trabajando en modo digital”, explicó González en su intervención. Además, recordó otros hitos tecnológicos como la puesta en marcha de BBVA Data & Analytics, empresa de Big Data dedicada al desarrollo de negocios digitales basados en el conocimiento; las inversiones de BBVA Ventures en 10 startups de tecnología financiera; y la adquisición de Simple, servicio de banca digital en Estados Unidos, o la startup española de Big Data, Madiva. En abril, a estas operaciones se sumó la de la empresa de California, Spring Studio, especializada en experiencia de usuario, con el objetivo de “acelerar los esfuerzos para convertirse en el banco digital líder a través del diseño y la tecnología”, decía la entidad en un comunicado. Spring Studio tiene experiencia en crear soluciones digitales para algunas de las firmas más reconocidas, el comercio electrónico y la tecnología, y ahora se dedicará a los proyectos de BBVA en Estados Unidos y América del Sur. Los resultados de esta transformación digital ya son palpables. Según BBVA, el número de clientes digitales activos ha aumentado rápidamente hasta los más

Entrevista con Juan Merodio sobre transformación de la banca digital en la que explica cuáles son las mejores estrategias que este sector debe implementar para escuchar a sus clientes.

Escuchar audio

de 12,4 millones, de los cuales, 6 operan con el móvil; hace tres años, eran escasamente 300.000. Dentro de dos años la transformación digital de BBVA estará muy avanzada. “En este momento, ya somos líderes. Nuestro propósito es seguir trabajando para mantener y ampliar nuestra ventaja. Más pronto que tarde, a medida que consigamos más y mejores resultados, los mercados van a reconocer esa ventaja en el precio de

nuestra acción”, concluía el presidente del banco en su discurso.  En el proceso de digitalización, la banca está implicando también a sus empleados. Banco Sabadell, por ejemplo, retó a sus 17.000 empleados a crear aplicaciones móviles que mejoraran los servicios del banco y de su filial inmobiliaria Solvia. Recibieron 166 proyectos en tres días y las apps elegidas fueron “Paga semanal”,

En Portada para gestionar la paga que los padres dan a los hijos; “Hacer presente el banco en casa del cliente”, que aprovecha IoT para multiplicar los puntos de contacto entre la entidad y el cliente; y “La esfera”, una app para Solvia que usa la base de datos corporativa del banco y ofrece a los compradores de sus pisos servicios de gran valor añadido. Pero también las estrategias de los bancos pasan por apoyar el desarrollo de startups. Banco Sabadell, a través de su programa BStartup 10, invertirá 100.000 euros en cinco empresas de base tecnológica y reciente nacimiento a fin de ayudarlas a potenciar su desarrollo e internacionalización. Iniciativas similares está llevando a cabo Banco Santander. Recientemente anunciaba la inversión en Cyanogen, compañía californiana que está desarrollando sistemas operativos seguros y personalizados basados

en Android, en cuya ampliación de capital de 80 millones de dólares ha participado la entidad española, entre otros. En este caso, al contrario que Banco Sabadell, que aporta dinero para que las empresas desarrollen sus negocios, la entidad aprovechará las capacidades de Cyanogen: podrá experimentar con nuevas técnicas de distribución, aplicaciones y servicios que están integrados con el sistema operativo y trabajará con la firma para impulsar la adopción de terminales con Cyanogen OS en sus mercados principales de Europa y Latinoamérica. Cyanogen ya permite a sus socios distribuir móviles con versiones personalizables de su sistema operativo, y ya hay 50 millones de usuarios de cyanogenMod, la mayor comunidad de desarrolladores del programa de código abierto de Android. Asimismo, ha destinado 5 millones de dólares a MyCheck, una empresa israelí de pagos móviles especializada en la hos-

APOYO A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Las estrategias de transformación digital de la banca no se quedan en ella misma. Además de las inversiones que estas entidades hacen en startups de carácter tecnológico, también se han propuesto ayudar a otros en este proceso de cambio. En abril, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, y el Banco Santander firmaban un protocolo para impulsar la transformación digital de las empresas, el ecosistema emprendedor, la innovación abierta, el desarrollo de ciudades inteligentes y la formación en el ámbito digital.

El Banco Santander desarrollará iniciativas para contribuir a la transformación digital y al desarrollo  del ecosistema emprendedor por medio de distintos programas para pequeñas y medianas empresas, emprendedores y universitarios, y premios a la innovación empresarial. Además, la entidad financiera entra a formar parte del programa  España Open Future, impulsado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de Red.es y Telefónica.

telería, que se centra en la integración con el punto de venta y en la experiencia de usuario para aumentar la satisfacción del cliente. Gasto en TI de la banca en 2015 Signo de la importancia que las TI están adquiriendo en la banca es que esta partida ganará presupuesto en 2015 en detrimento de otras como el marketing. “Las firmas de servicios financieros esperan reducir su inversión en terrenos y edificios, vehículos, instalaciones, maquinaria y marketing en los próximos meses. Sin embargo, las empresas en la mayoría de los sectores siguen planeando fuertes inversiones en TI”, tal y como recoge el informe CBI/PwC Financial Services Survey. Los números concretos los aporta la firma de análisis Celent, en su informe IT Spending in Banking: A Global Perspective, en el que asegura que para 2017, los bancos europeos gastarán en TI 70.100 millones de dólares. Buena parte del presupuesto invertido en TI estará destinado a nueva tecnología, y la banca minorista será el que mayor gasto haga. A nivel mundial, este gasto TI de la banca ascenderá a 196.700 millones de dólares en 2015, un 4,6% más que

En Portada el pasado año. “La banca de todo el mundo se está posicionando para aprovechar los beneficios de la tecnología y centrarse en la innovación. Al examinar la suma de gasto TI en las tres regiones que analiza el estudio (Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico), esperamos que crezca un 4,7% en 2016 y un 4,6% en 2017”, afirma Jacob Jegher, director de análisis de la práctica de Banca de Celent y coautor del informe IT Spending in Banking: A Global Perspective. El gasto en TI estará destinado principalmente a dos áreas, infraestructura de TI y ciberseguridad, según apunta PwC. La consultora afirma que el crecimiento de la banca vendrá de la venta cruzada a los clientes ya existentes y de atraer a nuevos clientes. “Los bancos también están construyendo nuevas plataformas digitales para seguir siendo competitivos y responder a las cambiantes necesidades de los usuarios”, además de para ser más eficientes.

La movilidad ha sido asumida por la banca en su proceso de transforamción hacia una banca digital al servicio de sus clientes, que tiene que estar allí donde ellos están. El Centro de Innovación de BBVA ha creado esta infografía en la que explica los grandes cambios que el móvil ha supuesto en las estrategias de la banca.

Seguridad, seguridad, seguridad Con la transformación digital de la banca, la experiencia de usuario ha pasado a ocupar una posición central en las estrategias de estas entidades. Para poder mejorar esa relación banca-cliente, se apoyan en la personalización del servicio, y para ello, tienen que conocer bien las preferencias de los usuarios. Los bancos ya no solo atesoran dinero, también información. Y es la pérdida de ambos lo que preocupa. La seguridad es de obligado cumplimiento para las entidades bancarias, tanto para evitar el fraude sobre los clientes, como para proteger los sistemas tecnológicos de las entidades, que se han convertido en in-

En Portada

fraestructuras críticas de la seguridad nacional de un país. Un par de días sin la posibilidad de retirar dinero de los cajeros, o sin poder realizar pagos con tarjetas de crédito, puede provocar una situación caótica. Los responsables del Programa de Innovación y Tecnología Financiera del Instituto de Estudios Bursátiles han elaborado un documento que recoge las claves de la ciberseguridad en la banca española. A la vista del texto, España es el tercer país que más ciberataques recibe mediante software malicioso o malware instalado en los ordenadores de los usuarios, solo superado por EE.UU. y Reino Unido. Por eso, España es uno de los

países más avanzados en el desarrollo de sistemas de seguridad para la detección del fraude que, en el caso de las entidades españolas, es casi residual. En nuestra banca no se han dado todavía casos serios de ataques masivos, ruptura de la seguridad o robo de datos de clientes. La gestión de los riesgos cibernéticos ya está incluida en la estrategia de gestión del riesgo de las entidades. Los bancos disponen de sistemas capaces de detectar en tiempo real actuaciones incoherentes de los clientes -previniendo así el fraude-, como soluciones de seguridad para afrontar los retos del Big Data, monitorización

de usuarios, algoritmos predictivos... Las entidades españolas también analizan cambios en los patrones de uso y navegación del cliente online, como su localización geográfica, o la plataforma habitual del usuario, todos ellos, cambios atípicos que podrían suponer una manifestación de accesos fraudulentos. El sector financiero está en la diana de los cibercriminales, hasta el punto de que cerca de la mitad de los ciberataques afectan a este sector. En este ámbito, un estudio elaborado por el Banco Central Europeo señala que el 60% del volumen del fraude con tarjetas bancarias se centra en el pago no presencial con tarjeta; es

En Portada

decir, en compras a distancia o por Internet, un porcentaje que sigue en aumento a medida que se desarrolla el comercio electrónico. Las amenazas y ataques que experimenta diariamente el sistema bancario ya no solo proceden de individuos deseosos de quebrar la seguridad de un banco, como los hackers, sino que se está convirtiendo en práctica habitual también de cibercriminales, que buscan lucro económico, ciberterroristas, que tratan de atentar contra la seguridad nacional, o del ciberespionaje entre Estados.   Diferenciarse de los nuevos players La llegada de nuevos jugadores al terreno de la banca obliga a los más tradicionales a espabilar y desarrollar nuevas estrategias; en el camino están pero aún hay más. A principios de este año, Ana Botín, la presidenta del Banco Santander, avanzaba en una entrevista con Financial Times su intención de convertir al banco en el primero del mundo en dar un servicio de almacenamiento de datos en la nube. Sí, es una propuesta que ya ofrecen otros, pero hay un nuevo terreno donde

cambian los competidores, que ahora, según Botín, son Google, Apple, Facebook y Amazon. La presidenta de Banco Santander declaraba que su idea surge de pensar en competir con los nuevos jugadores tecnológicos y de “ofrecer los mismos servicios que algunos de estos grandes chicos”. Y aunque reconoció que “ellos tienen más efectivo, tienen menos regulación”. “Los datos de los ciudadanos están seguros con nosotros. No sé si se puede decir lo mismo de los cuatro grandes”, señalaba Botín. “Los reguladores no solo miran nuestro crédito y el riesgo en el mercado, también vigilan nuestras TI y ciberseguridad. Pagamos un alto precio, pero también tenemos la ventaja de que pro-

bablemente puedas confiar más en nosotros que en otros”, matizaba. Banco Santander tiene como objetivo tener 25 millones de clientes digitales en 2017, pero no podrá olvidar a los otros millones que ya tiene. La estrategia de la banca pasará por estar en todos los frentes. “Las tarjetas estarán presentes durante mucho tiempo. Creo que también el efectivo”, decía Botín, “pero también habrá teléfonos e incluso, puede que relojes”. Y no hay que quitarle razón. La entrada de los smartwatches en el panorama de los dispositivos tecnológicos obligará a todos los sectores de actividad a plantearse la creación de nuevos servicios y la banca no será menos. La revolución y transformación digital de la banca continuará durante mucho tiempo y su vínculo con TI ya nunca podrá romperse.

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Reinventar la empresa en la era digital Entrevista Ana Botín en Financial Times Caso de estudio - Kotak, la innovación financiera de la mano del ‘social banking’ Informe CBI/PwC Financial Services Survey

Asociación Española de Tecnología Financiera

Reportaje Facebook también reina en el uso de redes sociales con fines laborales

Crece el uso de redes sociales por la empresa española Un 42% de las microempresas españolas y un 36,9% de las PYMES cuentan con perfil en redes sociales que utilizan, sobre todo, para actividades relacionadas con la publicidad y el marketing o para gestionar su relación con los clientes. Informes como el de la Fundación de Telefónica o el Instituto Nacional de Estadística prevén que el uso de estas herramientas por parte del tejido empresarial español continúe creciendo. El “Retrato de la PYME 2015”, realizado por la Subdirección General de Apoyo a la PYME, organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, asegura que en España hay 2.984.727 microempresas (entre 0 y 9 empleados) lo que representa el 95,8% del total del tejido empresarial español. De éstas, 1.253.585, el 42%, están presentes de forma activa en redes sociales, según el informe “Desarrollo empresarial y redes sociales. El caso de las microempresas españolas”, de la Fundación Telefónica.

Reportaje Las microempresas conocen la existencia de las redes sociales pero no son conscientes de sus beneficios Para qué se utilizan las redes sociales El informe de la Fundación Telefónica deja patente que las microempresas españolas conocen la existencia de las redes sociales, sin embargo no son conscientes de los beneficios que éstas tienen para el crecimiento, en términos de nuevos clientes o mayor volumen de negocio. Sólo un tercio de las microempresas, unas 418.000 aproximadamente, las atiende diariamente, mayoritariamente de los sectores de actividades profesionales científicas y técnicas, siendo los autónomos y las empresas sin trabajadores las que más y mejor gestionan su presencia digital. Ofrecer información sobre su negocio, mostrar nuevos productos o servicios, informar sobre eventos y acciones, darse a conocer, conseguir clientes y comunicarse con los que ya tienen, son los objetivos que persiguen las microempresas más activas en redes sociales. Conocen la existencia pero no los beneficios El casi millón restante que se ha dado de alta en Twitter, LinkedIn o Facebook les dedica poca atención, teniendo una actividad muy baja. Uno de los motivos es que no dispone de una estrategia social media. Ocho de cada diez no ven dónde está el retorno de invertir tiempo o recursos a intensificar su presencia en éstas.

Otra de las causas de este escaso interés por las redes sociales puede ser que las personas que se encargan de gestionarlas no tienen conocimientos de cómo funcionan: en tres de cada cuatro microempresas se encarga personal interno no especializado. “Es frecuente incluso un uso compartido, profesional y personal, de las cuentas de microempresas en redes sociales, en especial de Google + y Facebook”. No obstante, en las empresas de más de tres empleados ya empieza a ser común la figura del community manager para gestionar la presencia digital de la compañía. El uso de la tecnología por parte de las microempresas españolas va más allá de las redes sociales. El informe de la Fundación Telefónica desvela que todas aquellas que cuentan con una estrategia social media

también disponen de página web, venden por Internet, disponen de blog y compran anuncios digitales. Qué redes sociales utilizan Al igual que ocurre en el ámbito personal, Facebook también reina en el ámbito empresarial. Ocho de cada diez microempresas cuenta con perfil y para un 35% es la única red social. Un tercio de éstas realiza actualizaciones diarias. El estudio de la Fundación Telefónica, no obstante, revela que curiosamente son las empresas que sólo cuentan con perfil en Facebook, las que menos cultura digital tienen. Por detrás se encuentra Twitter, con cuatro de cada diez microempresas presenten en ella; aunque siete de cada diez conocen su existencia. Su uso se observa en mayor proporción entre las microempresas en ciudades

Reportaje de más de 500.000 habitantes y, al igual que ocurre con Facebook, un tercio realiza actualizaciones casi diarias. LinkedIn, con tres de cada diez se sitúa en tercera posición como red social más utilizada, “cierran” la clasificación Google+ y YouTube. Dos de cada diez microempresas españolas tiene presencia en las redes sociales de Google. El futuro de la microempresa A corto plazo, las microempresas españolas no tienen intención de adentrarse de forma masiva en el mundo de las redes sociales. Sólo dos de cada diez que todavía no son usuarias de estas herramientas de comunicación contemplan abrir una cuenta en redes sociales. El dato positivo es que, en caso de que todas las microempresas que han manifestado su intención de contar con presencia digital lo materializaran, el porcentaje de microempresas con presencia en redes sociales se incrementaría en un 12,2%, alcanzando el 54,2% del total. Situación en la PYME El “Retrato de la PYME 2015” revela que en España hay 125.795 empresas con entre 10 y 249 empleados, lo que supone el 4,1% del tejido empresarial español. De éstas, 46.418 PYMES, el 36,9%, utiliza alguna red social por motivos profesionales, según la Encuesta sobre el uso de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones y del comercio electrónico en las empresas del Instituto Nacional de Estadística (INE). Este tipo de compañías, a pesar de tener un porcentaje de penetración inferior a la de las microempresas, es más activo en el uso de redes sociales. Un 92,4% cuen-

ta con perfil en Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo o Yammer; un 40,9% utiliza Twitter, Present-ly, Blogger o Typepad; y un 39,6% comparten contenido multimedia en YouTube, Flickr, Picassa, SlideShare o Instagram. Por el contrario, los medios sociales menos utilizados fueron las herramientas para compartir conocimientos tipo Wikipedia, con un 12,9%. Al igual que ocurre con las microempresas, las PYMES utilizan mayoritariamente (72,1%) las redes sociales con fines de marketing, publicidad y gestión de la imagen; y como canal de información al usuarios (56,8%). La gran diferencia con las micropymes, es que mientras que éstas no acaban de ver su utilidad real, las PYMES sí perciben sus beneficios. Un 87,3% considera que éstas ayudaron a incrementar su negocio y su presencia en el mercado. Las redes sociales se estancan para uso personal Mientras que las empresas ven cada vez más los beneficios de contar con presencia en redes sociales, su uso personal se estanca, quizá por la elevada tasa de pene-

tración. Un estudio de la Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación (AIMC) revela que el 75,2% de los internautas se conectó diariamente a sus perfiles en 2014, el mismo porcentaje que en 2013. El 88,8% de los internautas que han utilizado redes sociales en el último mes está presente en Facebook. Por detrás se sitúa Twitter, con un 47,1%; y Google+, con un 37%. Además, cada vez es más importante la utilización de estas herramientas con fines profesionales. El uso de LinkedIn creció en 5,4 puntos porcentuales en comparación con 2013 situándose en el 29,6% y un 41,3% se conecta a sus perfiles, independientemente de la red que se trate, para mantener relaciones laborales.

Enlaces relacionados Fundación Telefónica. Desarrollo empresarial y redes sociales @Digital. Informe sobre usos redes sociales en empresas 2014 Ministerio de Industria, Energía y Turismo subdirección general de la PYME. Retrato de la PYME en España 2015 Fundación Telefónica. ¿Cómo usan las pymes las redes sociales? Fundación Telefónica. Estudio del uso de Redes Sociales en micropymes: retos y oportunidades

EL VALOR DEL SOFTWARE SIMPANA AH O R R E T I E MP O Y D INE RO

SAVE TIME & MONEY

50

R E D U CC I O N E S A D MINISTR ATIVA S

42

EFI CI E N CI A O P E R AT I VA

%

reducción en el tiempo de ejecución de la copia de seguridad completa

reducción en administración de la copia de seguridad semanal

R E D U C C I Ó N D E L E S PA C I O D E A L M A C E N A M I E N T O D E L O S D AT O S

38

%

%

REDUCCI ÓN DEL RI ESGO

72

reducción de TB en la copia de seguridad completa

%

94

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fiabilidad de la copia de seguridad

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reducción del tiempo de inactividad no planificado anual

en SQL % en la VM % en Oracle

67 61

reducción de TB en la copia de seguridad semanal

DESBLOQUEO DEL VALOR DE LOS DATOS

%

Reducción del tiempo de recuperación completa de aplicaciones

el archivado copias de seguridad gestión de snapshots

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Reportaje

Las tecnologías de la información, yacimiento de empleo España tiene a más de 400.000 trabajadores en el sector tecnológico, con una tasa de inserción laboral del 94%. La demanda no satisfecha de profesionales TIC augura un buen futuro, aunque hay que mejorar algunos aspectos como la presencia de la mujer en el sector o los programas de formación profesional. El “Estudio Nacional sobre la situación laboral de los profesionales del sector de las TIC”, refleja una tasa de inserción laboral del 94,1% entre los titulados en estudios tecnológicos y solo un 5,9% está desempleado. La mayoría trabajan por cuenta ajena en el sector privado (62,7%) y un 21,3% en el sector público; de ellos, 70,6% tiene un contrato fijo. Un 7,5% de los trabajadores del sector TIC español son autónomos. Otros datos significativos del perfil del empleado TIC en España es que es hombre (en un 82,7% de los casos frente a un 17,3% de mujeres) y con una edad entre 31

Reportaje Y PESE A TODO, PROFESIONALES

INSATISFECHOS: ¿POR QUÉ? El estudio promovido por el Consejo de Colegios de Ingeniería Informática ha percibido una clara insatisfacción de los profesionales. Así lo manifestó un 61% en la encuesta; de ellos, al 43,5% le gustaría ascender, y un 44,2% querría cambiar de organización para progresar y aumentar la remuneración. “Es verdad que hay un alto nivel de insatisfacción pero hay que matizar que estarían satisfechos si adquirieran más responsabilidades”, dice el presidente del CCII. “En los últimos años, ha habido una reducción salarial, presupuestaria y empresarial en general, que se ha trasladado a los profesionales TIC cuyo trabajo, ya de por sí, es de gran intensidad. Refleja la situación actual que irá cambiando porque la mayoría de los profesionales tiene una capacidad de compresión y dirección de equipos, que en cuanto empiece una dinámica de crecimiento más real, hará que el resultado de satisfacción cambie drásticamente”, concluye Juan Pablo Peñarrubia.

y 45 años (62,6%). Teniendo en cuenta que los estudios informáticos tan solo tienen 30 años en España, la media de años de experiencia en la profesión se sitúa en los 12,7 años y cada persona ha trabajado en 4,5 organizaciones aproximadamente –el empleo TIC tiene una temporalidad del 16% frente al 24% de media en la población ocupada-. Son algunos de los datos que recoge el estudio sobre un sector clave, “que factura más de 90.000 millones

de euros y emplea a más de 400.000 personas”, tal y como explicó durante la presentación del informe, el pasado abril, la directora General del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), Reyes Zataraín. En los últimos 15 años, el empleo en el sector TIC creció un 63%, si bien no ha sido ajeno a la crisis que elevó las cifras de paro –y se mantienen aún en un elevado 27,8% según los últimos datos de la EPA correspondientes al primer trimestre de 2015-. Hasta 2008, el número de ocupados

Entrevista con Juan Pablo Peñarrubia, presidente del Consejo de Colegios de Ingeniería Informática sobre las conclusiones del Estudio Nacional sobre la situación laboral de los profesionales del sector de las TIC

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Reportaje REQUISITOS Y CONDICIONES PARA UN EMPLEO TIC Cuando un recién titulado quiere acceder a su primer empleo en Tecnologías de la Información, lo más normal es que se encuentre con una oferta de contrato en prácticas, en el 50% de los casos. El 70% de estos primeros empleos son ofertados por grandes empresas y se enfrentará a una media de 70 candidatos por oferta. Las tecnologías que más se les demanda son Java/J2EE (32%) seguida de Javascript. “También destacan Cobol, aunque depende del sector financiero, y HTML5”, explica Maxilien de Coster, del portal ticjob.es, a IT User. “Vemos que cada vez se piden más conocimientos en movilidad, en programación móvil, por la explosión de esta área. Pero sobre todo, y donde más dificultades de encontrar candidatos es en el entorno Big Data, el nuevo SAP del mercado:

creció para después bajar en torno al 6%. Sin embargo, hoy, “el empleo TIC está creciendo. Vemos unas 12.000 ofertas al mes”, aportan desde el portal de empleo ticjob.es. ¿Dónde trabajan los profesionales TIC? El estudio nacional, realizado mediante encuestas online a 3.099 personas a instancias del Consejo General de Colegios Profesionales de Ingeniería Informática (CCII), recoge que es el propio sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación el que contrata a la mayoría de los profesionales, un 64,9%. De

mucha demanda por parte de las empresas y poca oferta de candidatos. Cada vez que se publica una oferta de Big Data hay 9 candidaturas. La media es de 30 candidaturas por oferta en el sector TIC. Si se publica una oferta de dependiente de tienda, hay una media de 400 candidatos”, añade este experto, quien continúa diciendo que “crece la búsqueda de perfiles híbridos, con una parte funcional y técnica. En Big Data, tienes que tener un perfil tipo SAP, técnico, y también de negocio para poner la tecnología al servicio de la estrategia”. Respecto a la experiencia buscada, dice el director de ticjob que “es de una media de entre 3 y 10 años. Son los candidatos más valorados en el mercado. Hay menos candidatos disponibles por oferta”.

Por geografías, Cataluña y Madrid son las comunidades donde se concentra el empleo TIC, con un 26% y un 23,4%, respectivamente. No obstante, y a la luz de los datos de ticjob.es, es Madrid la región con más ofertas de primer empleo del sector TIC (55%) por delante de Cataluña (26%) y Andalucía (20%). Y aunque también es en Madrid donde hay mayor número de candidatos a ese primer empleo (67%), Andalucía adelanta a Cataluña en este sentido, con un 38% y 36%, respectivamente. La región andaluza, sin embargo, tan solo aglutina al 7,2% de los empleados en el sector TIC, según el texto del colegio. Respecto al salario bruto anual, el 47,3% cobra entre 30.001 y 60.000 €; el 41,6%, entre 12.001€ y 30.000€; un 7,8% gana por encima de los 60.000 euros. También dicen los datos que la retribución salarial de los informáticos que trabajan en multinacionales es superior a los que trabajan en empresas locales.

éstos, el 20,8% trabaja en consultoras informáticas; un 16,1% en proveedores o fabricantes de software; un 12,1% lo hace en empresas proveedoras de servicios informáticas en general, y solo un 0,9% en suministradoras de equipos informáticos. La consultoría es, además, donde mayor movimiento de empleo hay. “Siguen moviendo la mayor cantidad de mano de tecnológos en España, para grandes proyecto, pero también las pymes vuelven a integrar candidatos tecnológicos”, aporta el Puestos de trabajo de los empleados TIC. Fuente: CCII director de ticjob.

Reportaje

Empleo en TIC, trabajo seguro “Hay un incremento de los sueldos en la franja de entre 3 y 7 años de experiencia porque es lo que más se demanda. Y hay una revisión de los recién titulados”, apostilla Maximilien de Coster, managing partner del portal de empleo tecnológico; “hay el mismo número de candidatos, pero menos oferta y hay mucha presión sobre los sueldos”. En este sentido, para ese primer empleo en el sector TIC, indican desde ticjob que más de la mitad de los salarios se encuentran entre los 10.000€ y los 16.000€, mientras que el 28% están entre 18.000€ y 22.000€ y sólo el 4% más de 22.000€.

Escuchar audio En cuanto a la titulación, un 93,9% de los profesionales del sector poseen estudios universitarios: un 58,9% de ingeniería, licenciatura o máster en informática; el 20,8% estudios de ingeniería técnica, diplomatura o graduado en informática; un 5,6% posee un diploma de estudios avanzados y un 4,0% es doctorado en informática. Los que poseen algún título de formación profesional del área TIC (FP I y FP II) representan el 6%. Por último, existe un 4,6% de encuestados con titulación universitaria no específica en informática que trabajan como profesionales TIC. Asimismo, señalar que

Reportaje “Tanto los estudiantes que cursan sus últimos años de universidad fuera de nuestras fronteras, como los profesionales que desempeñan su tarea en el extranjero, están por encima de la media de sus compañeros europeos. Es una excelente noticia y gran oportunidad de nuestra maquinaria de cualificación” Juan Pablo Peñarrubia, presidente del Consejo de Colegios de Ingeniería Informática

Sueldos por tecnología. Fuente: ticjob el estudio ha detectado que los encuestados doctorados en informática son el colectivo con mayor porcentaje de ocupación (98,4 %); la mayoría son funcionarios y docentes. En este sentido, Juan Pablo Peñarrubia, presidente del Consejo de Colegios de Ingeniería Informática, aporta que “tanto los estudiantes que cursan sus últimos años de universidad fuera de nuestras fronteras, como los profesionales que desempeñan su tarea en el extranjero, están por encima de la media de sus compañeros europeos. Es una excelente noticia y gran oportunidad de nuestra maquinaria de cualificación”. De hecho, el puesto de trabajo es de mayor nivel según aumenta el nivel formativo y la edad: los altos cargos están mayoritariamente ocupados por hombres y de edades superiores a 46 años. Buenas perspectivas de futuro Las perspectivas de empleo en Tecnologías de la Información a largo plazo son positivas: actualmente hay

entre 450.000 y 500.000 profesionales demandados no satisfechos en el sector TIC en Europa, y para 2020, la sobredemanda será de 1.300.000 puestos en el mercado de la economía digital, según se detectó con la iniciativa “e-Skills for Jobs in Europe”. “Muchos puestos no se cubrirán porque no hay esos profesionales capacitados que necesitan las empresas y la sociedad”, señala el presidente del consejo que reúne a los colegios de informáticos. “Es una garantía de empleo y promoción profesional. Y pese a que no consideramos que el sesgo de género que se percibe en el sector sea positivo, sí vemos que, con todo, es una oportunidad para realizar políticas de igualdad. Es, además un sector con una amplia proyección directiva”. Para Peñarrubia, el sector TI es una gran oportunidad de empleo para colectivos como los jóvenes. “Teniendo en cuenta que en España hay un 50% de paro juvenil, estudiar informática es una excelente opción”. El 96,3% de los ocupados son menores de 30 años.

Enlaces relacionados Estudio de la Situación Laboral de los Profesionales TI en España (CCII) Informe ticjob Habilidades tecnológicas para trabajar en Europa Consejo de Colegios de Ingeniería Informática

La evolución del puesto de trabajo, productividad y eficiencia para el profesional.

Nuevas soluciones de colaboración de Intel

Las nuevas exigencias de los negocios llevan a una evolución amparada en la innovación tecnológica

La transformación del puesto de trabajo La propia naturaleza del lugar de trabajo, le hace cambiar de forma rápida, gracias a los aportes tecnológicos y a la competencia que imponen las demás empresas, que fuerzan a las compañías a innovar en sus modelos de negocio y en la forma en que adaptan a sus trabajadores y entornos laborales a esta necesidad de cambio. precisamente es ahora cuando diferentes corrientes tecnológicas han llevado al puesto de trabajo a un punto de no retorno en la necesidad de transformarse. Hablamos de tecnologías tales como Social, Movilidad, Analytics y Cloud (lo que ha venido a denominarse SMAC), que han hecho a las empresas dar un paso adelante enorme en el cambio cultural que necesita la evolución del puesto de trabajo. Los negocios deben evolucionar, primero, para sobrevivir y, posteriormente, para crecer y ser más productivos. Y deben hacerlo en múltiples aspectos, desde modelos de negocio y servicios hasta la propia transformación del entorno de trabajo.

Social, Movilidad, Analytics y Cloud Es una nueva forma de trabajar. Social, Movilidad, Analytics y Cloud están revolucionando el puesto de trabajo, que ya no se entiende como un espacio estático, sino dinámico; anclado a un lugar, sino móvil; aislado, sino colaborativo… Porque SMAC está transformando las empresas hacia la digitalización. Eso sí, este cambio precisa de un empuje cultural, porque algunas empresas son reticentes a integrar la movilidad en sus procesos o la colaboración en su modelo de toma de decisiones, lo que redunda negativamente en la eficiencia de los trabajadores y la productividad de los negocios. Porque los trabajadores tienen altas expectativas, como la posibilidad de trabajar independientemente del lugar y del dispositivo (no se trata de un lugar de trabajo, sino de un espacio de trabajo) y poder colaborar sin que la necesidad de tecnología suponga una barrera. Y, frente a esto, el planteamiento de Intel aboga por permitir que los trabajadores colaboren de forma natural e intuitiva: comunicaciones unificadas, colaboración en tiempo real, entornos multidispositivo… Porque la trampa está en pequeños detalles. Por ejemplo, la necesidad de energía de un dispositivo, puede lastrar su movilidad, la dificultad de conectar un proyector puede reducir la productividad de una reunión, o un pro-

BYOD en las empresas

En opinión de Gartner, en 2017, el 90% de las organizaciones apoyará algún aspecto de los programas BYOD. Actualmente, estos programas tienen distintos niveles de madurez, pero según Gartner, en 2018 se utilizarán en el trabajo el doble de dispositivos propios que dispositivos propiedad de la empresa. En términos de diseño de programas BYOD, Gartner aconseja a las empresas enfocar su objetivo en aquellos usuarios que son propensos y tienen interés en utilizar una gama más amplia de dispositivos para trabajar y que se sienten relativamente cómodos con la tecnología. Las empresas también deben marcarse un objetivo principal: la satisfacción del usuario, la reducción de los costes o la expansión móvil. En la mayoría de los casos, la consecución de objetivos múltiples será algo inalcanzable o entrarán en conflicto entre sí, afirma Gartner.

Los negocios deben evolucionar, primero, para sobrevivir y, posteriormente, para crecer y ser más productivos blema técnico sin posibilidad de asistencia remota puede perjudicar la eficiencia del empleado. De ahí los esfuerzos realizados para permitir que los trabajadores no sufran las barreras que frenen su productividad, como tecnologías de conectividad sin cables que simplifican las conexiones, el soporte remoto o las tecnologías que multiplican la autonomía de las baterías.

La 5ª generación de procesadores Intel® Core™ vPro™ supone una revolución en el entorno de trabajo La nueva generación de procesadores Intel Core vPro, la quinta, elimina cables y permite nuevas fórmulas de colaboración que incrementan la productividad de los trabajadores y las empresas. Esta nueva familia de procesadores apuesta por tres ámbitos diferentes: innovación en el diseño y pantallas y

Enlaces de interés

5 formas de transformar el lugar de trabajo en 2015 Puesto de trabajo, según Intel Ventajas 5ª Generación Intel Core vPro (PDF) Razones para estandarizar 5ª Generación Intel Core vPro (PDF) 5ª Generación Intel Core vPro Tecnologías colaborativas modernas (PDF) Transformar el puesto de trabajo: Estrategia integrada para el cambio La empresa se apunta a la movilidad BYOD: Una ventaja, no una carga

Tecnologías que transforman el lugar de trabajo

Estación inalámbrica y de carga

Los sistemas de carga y las estaciones base inalámbricas permitirán a los usuarios trabajar mejor. En segundo lugar, tendrán más movilidad con dispositivos más pequeños, potentes, delgados, ligeros y con una gran autonomía. En tercer lugar, los trabajadores y los equipos de TI se beneficiarán de la libertad de prescindir de los cables y los adaptadores. Las estaciones de conexión sin cables significarán ir más allá de un dispositivo optimizado para movilidad y supondrán un mayor avance hacia el concepto de una “zona optimizada para la productividad”. Y, por último, los sistemas de carga y las estaciones base inalámbricas suponen una mejora en el coste total de propiedad para las organizaciones de TI.

Nuevos formatos móviles. Permitirán a los trabajadores disfrutar de una experiencia de usuario mejorada y les ayudarán a ser más productivos tanto dentro como fuera de la oficina. Más y mejor colaboración. Las nuevas posibilidades de colaboración favorecen el uso compartido de documentos basados en la nube, así como mostrar y compartir presentaciones e ideas de forma segura y fluida en un proyector o monitor sin necesidad de cables. Oficina móvil optimizada. Con una transformación adecuada del lugar de trabajo se puede aumentar la productividad, mejorar el trabajo en equipo y conseguir una plantilla leal y satisfecha. estaciones de docking inalámbricas. A nivel de tecnologías, Intel® Pro™ Wireless Display elimina la dependencia de los cables en las presentaciones, pero, además, reduce la gestión de canales inalámbricos para mitigar el riesgo de congestiones en las redes inalámbricas y vulnerabilidades de seguridad, así como incrementa la capacidad de actualizar y gestionar los adaptadores de forma remota y eficiente. Por su parte, Intel Wireless Docking reduce el tiempo empleado por los trabajadores para estar operativos. Esta tecnología inalámbrica se basa en Intel Wireless Gigabit

Mejora del trabajo flexible. Hay muchas variables, pero hablando desde el punto de vista del hardware, debemos destacar los smartphones, las tabletas, los portátiles y los sistemas 2 en 1 híbridos. En lo que respecta al software, cabe mencionar las aplicaciones empresariales basadas en la nube. Tecnologías para conferencias. Gracias a las conferencias basadas en escritorios o salas y a una adecuada formación del personal sobre su correcto uso, puede ahorrar tiempo y viajes, así como ayudar a sus equipos a reunirse rápidamente independientemente de donde se encuentren.

y permite a los sistemas conectarse automáticamente a monitores, teclados, ratones y accesorios USB, eliminando la necesidad de dockings convencionales. Además, estos proceadores ofrecen funciones de seguridad y de administración integradas en el hardware, y unidos a los SSD Intel Pro 2500 Series, pueden implementar sistemas nativos de cifrado de datos a nivel de hardware. Junto a esto, Intel Identity Protection contribuye a simplificar los procesos de autenticación y a garantizar que sean los usuarios autorizados los únicos en tener acceso a

la información oportuna en el momento oportuno. Pero no podemos olvidar que, con un entorno de trabajo cada vez más móvil, los departamentos de TI deben mantener sus dispositivos protegidos y preparados sin que ello afecte a la productividad de los usuarios. Por eso, Intel Active Management hace posible gestionar todo tipo de dispositivos de forma remota, tanto a través de redes cableadas como inalámbricas, incluso cuando el sistema operativo no se ha iniciado o el dispositivo está apagado.

Enlaces de interés

Actualización de dispositivos. Plan adecuado para una empresa Movilidad: Incrementando la eficiencia en la empresa (PDF) Movilidad: Tendencias en la empresa (PDF) Seguridad en la empresa móvil (PDF) Lugar de trabajo: una nueva forma de colaborar Consejos, trucos y soluciones para pymes Centro de recursos de Intel Tabletas, marcando el ritmo de BYOD (Estudio de Gartner)

Juan Polo, EMEA Enterprise Client Marketing Manager, Intel

“El lugar de trabajo debe convertirse en un espacio que favorezca la productividad”

¿Por qué se transforma el puesto de trabajo? Las organizaciones se están dando cuenta de que para sobrevivir en un entorno competitivo y muy disruptivo como el actual, el puesto de trabajo es importante. Hay dos frentes de competencia, el entorno tradicional de competidores asentados en el mercado frente a competidores de mercados emergentes que han alcanzado el mismo nivel de servicio pero a menor coste. Por otro lado, encontramos nuevos jugadores que apuestan por conceptos tales como la propiedad compartida, e irrumpen nuevos players favorecidos por el cloud y la movilidad. Por tanto, las empresas

Las nuevas tecnologías y las necesidades de las empresas están difuminando los límites de lo que era el entorno de trabajo y el puesto del trabajador. Tecnologías inalámbricas, de colaboración y de compartición crean un escenario donde la innovación favorece la productividad. Juan Polo, EMEA Enterprise Client Marketing Manager de Intel, nos da las claves de la estrategia de su empresa.

tienen que competir con la innovación, creando nuevos productos, conceptos y servicios digitales. Y en este entorno, el puesto de trabajo es esencial para crear innovación, porque la innovación empieza en el proceso creativo, que se ve favorecido por la compartición de ideas, que se apoya en la colaboración y proveedores. ¿Cuáles son esos factores de la innovación? La cultura innovadora de la empresa, la tecnología, el entorno de trabajo y los procesos de innovación que parten de éste si los trabajadores pueden compartir fácilmente. ¿Y cuáles son los pilares tecnológicos de esta innovación? Factores tales como cloud, conectividad y movilidad, sin olvidar las redes sociales y Analytics. Pero no podemos olvidar tampoco el factor humano. Ahora mismo hay un 25% de empleados de la Generación Y, porcentaje que se elevará al 75% en los próximos 15 o 20 años. Estos trabajadores son nativos digitales, por lo que entienden el puesto de trabajo de otra forma e, incluso, los horarios laborales, lo que favorece un cambio en el patrón del puesto de trabajo.

“Nuestra estrategia apuesta por tecnología para colaborar, mejorar la productividad, y flexibilizar la experiencia con el puesto de trabajo” Las redes sociales en la empresa son un paso más de lo que se ha llamado Redes de Conocimiento. La innovación se genera a través del conocimiento compartido, que es lo que ha impulsado la economía del conocimiento. Y, por supuesto, toda esta cantidad de información hace que sea necesario analizarla para aumentar la productividad de la empresa. En definitiva, la empresa debe favorecer espacios de trabajos abiertos y colaborativos donde se interaccione de forma intuitiva con la tecnología. ¿Cómo respalda Intel estos pilares? Nosotros llevamos una estrategia de aportar capacidades tecnológicas que ayuden a impulsar esta transformación en tres áreas: tecnología para colaborar, para fomentar la colaboración que genera innovación; mejorar la productividad de los flujos de trabajo, que el dispositivo se anticipe a lo que necesites; y generar una experiencia más flexible con el entorno de trabajo, como la conectividad Wireless. En definitiva, respaldar la transformación del puesto de trabajo, no sólo con un dispositivo móvil, sino con un área de trabajo de productividad. Eso sí, no podemos dejar de lado la seguridad, porque debemos proteger los activos de la empresa. ¿Qué tecnología soporta esta estrategia? En primer lugar, las tecnologías sin cables. Hay tres elementos tecnológicos que lo sustentan. Primero, Pro WiDi, que nos permite ser capaces de conectarnos a un entorno sin cables pero manteniendo los niveles de seguridad, tanto frente a intrusiones externas como por la posible fuga de información a otro dispositivo. En segundo lugar, Wireless Docking, lo que nos permite conectar la tableta en la doc-

king sin cables, sólo con dejar el equipo sobre la mesa. En tercer lugar, Wireless Charging que, aunque previsto para 2016, algunas tabletas ya lo implementarán a mediados de este año. Pensando en la empresa actual, ¿qué retos le impone esta transformación? Hay una barrera natural, la base instalada, y, además, hay un elemento cultural de resistencia al cambio. Una vez asumido el cambio, ¿qué beneficios aporta a las empresas? El beneficio principal es directo, y es evitar el tiempo que habitualmente se pierde para preparar el entorno, para una reunión, por ejemplo. Multiplica ese tiempo por las reuniones que se celebran en un año. Es un ahorro de tiempo que directamente se aplica a la productividad. Hay también beneficios en seguridad. Si favorezco la colaboración tanto con el interior como con el exterior y no lo hago de forma segura, esto tiene un impacto directo en la empresa. Si mi tecnología no está preparada para operar en el entorno de negocio, el riesgo crece exponencialmente. A esto se añade el impacto en la productividad por el uso de dispositivos móviles y, si hablamos de un 2 en 1, vemos que tenemos lo mejor de ambos mundos: la movilidad de la tableta y el rendimiento del portátil. Asimismo, vemos beneficios indirectos en innovación y conocimiento, al mejorar los procesos creativos y colaborativos.

Enlaces de interés

Vídeo: El futuro del entorno de trabajo Vídeo: El futuro del Wireless Vídeo: Herramientas de colaboración para mejorar la productividad del negocio Mejorando la productividad con Intel® ProTM Wireless Display (PDF) Vídeo: Productividad para los negocios Productividad sin cables Estación inalámbrica y de carga

Cerner acelera la reparación remota, mejora el parcheado del software y ayuda a incrementar la productividad para más de 15.000 socios globales

Racionalizando el soporte de portátiles TM con tecnología Intel®® vProTM La firma Cerner ofrece soporte informático a un amplio rango de clientes desde hospitales, farmacias y médicos a firmas de investigación y proveedores de servicios médicos. Con el uso de Intel vPro y Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) de gestión remota de los PC, el departamento TI aceleró los diagnósticos y reparaciones de software, permitiendo un completo parcheado y actualización, potenciando la productividad de sus socios.

frecemos portátiles a más de 15.000 asociados para sus diferentes departamentos, desde finanzas y recursos humanos a consultoría o desarrollo de software”, explica Brian Hamilton, arquitecto de tecnología en el equipo de arquitectura de infraestructuras en Cerner, que añade que “tenemos socios en Estados Unidos, Reino Unido, India y otros países por todo el mundo, pero les ofrecemos el soporte y la gestión centralizada desde Estados Unidos”. Este soporte centralizado a veces dificulta el diagnóstico y la reparación de problemas serios. “Si un socio tiene una incidencia significativa y no puede reiniciar su sistema, poco puede hacer el equipo de soporte para ayudarle”,

señala Hamilton, que añade que “el socio tienen que dejar el equipo en el grupo de soporte de su empresa y esperar la reparación, lo que le puede llevar medio día. Nosotros queremos proporcionar unas capacidades de soporte remoto más amplia para reducir el tiempo de caída de los socios”. El equipo TI usa Microsoft SCCM para mantener actualizado el software de los portátiles, pero parchear y actualizar una flota dispersa es un reto. “Con socios trabajando en diferentes zonas horarias, no todos los equipos están disponibles cuando nosotros lo necesitamos”, afirma Hamilton. “Necesitamos un acceso a los sistemas incluso cuando están off-line para asegurar el parcheado y la actualización que requiere en sistema y la seguridad del mismo”.

Activando la tecnología Intel® VProTM Para el equipo TI, fue una decisión sencilla activar Intel vPro. Según explica Hamilton, “llevamos años comprando equipos con procesadores Intel Core vPro. Era tiempo de capitalizar las capacidades de esta tecnología para solventar la gestión y soporte remoto”. El proyecto de activación empezó en el laboratorio. Tal y como explica Hamilton, “empezamos la integración de Intel vPro con Microsoft SCCM, definiendo procesos de trabajo, testeando varios modelos de portátil que tenemos sobre el terreno, e implementando un programa piloto con nuestro equipo IT. Con la ayuda de Intel, hemos solventado pequeños obstáculos en el camino, y estábamos listos para llevar el piloto a producción rápidamente”. El equipo TI activó Intel vPro en un amplio rango de portátiles y estaciones de trabajo Lenovo ThinkPad, incluyendo modelos de la series T, X y W. Los socios recibieron equipos con procesadores Intel® CoreTM i5 vProTM e Intel® CoreTM i7 vProTM , dependiendo de sus necesidades aplicativas. Cerner empleó Intel Setup and Configuration Software (Intel SCS) para localizar y provisionar los clientes con vPro de forma segura. Intel SCS ayudó a Cerner a hacerlo rápida y fácilmente. Una vez realizado el paso, la información fue importada sin problemas en Microsoft SCCM. Cerner activó Intel vPro por fases, pero el proyecto se completó rápidamente. “En tres o cuatro semanas activamos aproximadamente 14.000 equipos”, comenta Hamilton.

RETOS

Los retos a asumir eran: • Acelerar los servicios de soporte. Resolución rápida de los problemas de los PC de los socios a nivel mundial. • Mejora en el parcheado y la actualización. Mejorando el porcentaje de portátiles que reciben parches y actualizaciones para mejorar la seguridad de la empresa y mejorar la productividad con el último software disponible. • Incrementar la productividad. Ayudar a los socios a ser productivos reduciendo la necesidad de intervenciones del departamento de TI y reduciendo las horas de reparación.

Resultados tecnológicos

Resolución rápida de problemas. El equipo de TI puede diagnosticar y resolver problemas de forma más rápida, incluso cuando no pueden ser gestionados de forma remota con Intel KVM o Intel vPro. Parcheado y actualización más completa. TI puede parchear y actualizar todos los equipos de los socios de Cerner alrededor del mundo, una mejora significativa frente a la situación anterior. Mayor rendimiento. Los procesadores Intel Core i5 e i7 aportan rendimiento y respuesta a las necesidades de un amplio rango de aplicaciones.

Mejorando el soporte remoto y reduciendo el tiempo de caída La tecnología Intel vPro ayuda al equipo de soporte centralizado a diagnosticar y resolver un amplio abanico de problemas de software de forma remota. “Con las capacidades de gestión de la tecnología Intel vPro, nuestro equipo central de soporte puede ayudar a resolver problemas, incluso cuando los portátiles no pueden arrancar”, explica Hamilton, que añade que “además, podemos usar Intel KVM para ayudar a nuestros socios a resolver problemas cuando son menos serios”. Estas capacidades reducen considerablemente los tiempos de apagado. En palabras de Bill Graff, vicepresidente sénior de Cerner Technology Services, “con Intel vPro,

los socios no tienen grandes tiempos de espera para ver sus problemas resueltos. Podemos volver a tener un equipo operativo en una hora, restaurando la productividad rápidamente, lo que aporta beneficios para nosotros y nuestros socios”. Un mejor soporte remoto potencia la eficiencia y la satisfacción de los socios con los servicios TI. “Podemos reorientar parte de nuestro equipo para otras tareas”, estima Hamilton, “y, más importante podemos resolver problemas con una simple interacción, lo que aprecian nuestros socios”.

Lecciones aprendidas

Los administradores TI necesitan elegir un certificado TLS (Transport Layer Security) de uno de los diferentes proveedores como parte del proceso de activación de Intel vPro en PC remotos. El equipo de Cerner aprendió que elegir el certificado adecuado pronto es vital. “Debes asegurarte de elegir un certificado que pueda trabajar en toda la flota de PC”, explica Brian Hamilton, arquitecto de tecnología en Cerner. “Entender las limitaciones del certificado en los PC ayudará a evitar tiempo y errores en el camino”.

Valor de negocio

Potente seguridad, gran productividad. Con mejores parcheado y actualización, TI puede proteger datos sensibles y mantener la red corporativa más segura, ayudando a maximizar la productividad para los usuarios y el propio equipo de TI. Menos tiempo de apagado. Un menor número de socios tienen que apagar sus equipos para reparaciones. Muchos problemas se resuelven en minutos frente a las varias horas que se necesitaban en el pasado.

Solución

Los portátiles Lenovo con procesadores Intel Core i5 e i7. El departamento TI activó la tecnología Intel vPro en estos portátiles y estaciones de trabajo móvil, incluyendo ThinkPad de las series T, X y W. Los administradores gestionan los sistemas de forma remota con Intel vPro y Microsoft SCCM.

Enlaces de interés

Tecnología aplicada Cerner 5ª Generación de procesadores Intel Core Vídeo: Gestión TI simplificada y mejora de experiencia de usuario Cerner

Más información Intel IT Center

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NO SOLO De CIO a CIO

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Historia de un fracaso de estrategia multicanal Por José Blanco, CIO/Digital Transformation leader

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La identidad digital como proceso crítico en la empresa Por Juan Merodio, experto en marketing 2.0, redes sociales y web 2.0

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Psicobusiness y experiencias de cliente Por Asier de Artaza, director de www.yesmanagement.es

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De CIO a CIO

Historia de un fracaso de estrategia multicanal José Blanco CIO | Digital Transformation Leader Con más de 15 años de experiencia en diversas multinacionales, varios de ellos en puestos de dirección como E-commerce Systems Manager en Spanair o CIO en Roberto Verino, José Blanco posee amplios conocimientos en las áreas de IT Management, Business Intelligence, Big Data y transformación digital dentro de los sectores Retail, E-commerce, Airlines, Banca y Consultoría.

Nadie habla nunca de fracasos, y son, sin duda, una gran fuente de aprendizaje, ya sabéis... el marketing de lo positivo. La historia está basada en mi experiencia durante la recogida en tienda de un bolso que adquirí en el sitio web en una conocida firma de retail, que ha estado invirtiendo fuerte en e-commerce y estrategia multicanal. Antes de San Valentín, compro un bolso para mi amada y respetada esposa, y decido, para que ella no se entere, recogerlo en una de sus tiendas. La recogida en tienda, ya sea en modo dropshipping (uso de la tienda física como un mero punto logístico de entrega) o click & collect (el stock de la tienda física es usado desde la tienda online, con el consiguiente problema de sincronización), es muy interesante para los retailers: reduce costes de envío, acelera la entrega, evita problemas con los paquetes como direcciones erróneas, roturas, pérdida desconocida... Además son los propios retailers los que dan el servicio de última milla y lo hacen, o deberían hacer, mejor que un mensajero, pero, sobre todo, “meten” clientes en la tienda física, vamos, un chollo.

En este último punto nos vamos a centrar. Llego a la tienda, sonrisa, buenas tardes, bla, bla... protocolo de recibimiento estándar, bien ejecutado diría yo. Le digo a lo que vengo, me indica que le acompañe al mostrador, teclea mis datos en el ordenador, confirma los datos y me pide educadamente que espere mientras va a por el bolso, siempre con una sonrisa, protocolo estándar, otra vez, bien ejecutado. Mientras espero, en el mostrador, me muestran unas billeteras y unos monederos, casualmente, entre ellos están los que hacen juego con el bolso que compré. Vuelve, me embolsa el paquete, hasta pronto, muchas gracias. Fin del proceso de venta. Muchos ya os habréis dado cuenta de por dónde voy... La versión más agresiva podía haber sido que intentase venderme la billetera o monedero a juego, y la versión menos agresiva, hubiese sido decirme elegantemente algo del estilo: “Simplemente para que lo sepa, por si en un futuro quiere hacer algún otro regalo, hay una billetera y un monedero a juego”, con lo que podría sembrar en mi mente la semilla de una nueva venta.

De CIO a CIO Las estrategias multicanal en todas sus fases necesitan bastantes esfuerzos de sincronización y coordinación de los sistemas de información, tanto para ser efectivas como para que el cliente perciba que no hay una barrera entre lo digital y lo tradicional

De esta experiencia saco varias conclusiones: JJAdemás de implantar nuevos procesos y herramientas, hay que invertir en las personas. No se deben poner dependientes donde debe haber vendedores. Y si no los tienes, al menos que la aplicación que se usa para la entrega le provea de ideas de venta del estilo “Otros también han com-

prado”, “Productos a juego”, “Otras piezas para un look total”... JJTremendas inversiones en CRM, Social media, Customer journey, Apps, omni-channel, ¿para qué? Estas inversiones son para vender más, aunque a veces, visto lo visto, creo que algunos piensan que sólo con implementar las nuevas palabras de moda, sus productos se van a vender solos. ¡Cuánto daño hace el marketing de lo positivo! Las estrategias multicanal en todas sus fases (Inspire, Make them aware, Help them decide, Sell, Support, Reward their loyalty) necesitan bastantes esfuerzos de sincronización y coordinación de los sistemas de información, tanto para ser efectivas como para que el cliente perciba que no hay una barrera entre lo digital y lo tradicional (Seamless Experience). Para trabajar con éxito un negocio en tiempo real y multicanal, debemos depender cada vez menos de las personas y más de las máquinas (BPM, Big Data, Machine learning), y que sean estos algoritmos los que decidan qué mostrar o “incentivar” según diversas variables como la hora del día, dónde se encuentra el usuario, qué están hacien-

do sus contactos, qué ha hecho él con anterioridad o hasta, incluso, cómo se siente, y esto se acerca a pasos agigantados con el avance de la Internet of Things. Algunos días... melancólico... me conecto a su web esperando que en la home aparezca la billetera a juego, para ver si ya que han fallado en el proceso on-off, lo recuperan en el proceso off-on (por cierto, muy olvidado en las estrategias multicanal). Bueno, para seros sincero, sólo lo hago por si me la ofrecen con descuento ;-)

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De CxO a CxO

Impacto de cloud en el rol de TI y en la cadena de valor Isabel Bellot Las organizaciones y en consecuencia las áreas de TI, están viviendo Corporate infrastructure & Security Manager constantes cambios derivados de la evolución tecnología en una era tan Isabel Bellot dinámica como la actual. Isabel Bellot es ingeniera informática por la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC) y actualmente está finalizando el Programa de Dirección General (PDG) en EADA. Su dilatada carrera profesional le ha permitido enriquecer sus conocimientos, aportando valor estratégico en TI a diversas compañías y en diversos sectores industriales. Sus objetivos: IT Strategy, IT Innovation, IT Cloud, IT Service management, IT Budget Control.

La organización de TI ha pasado por diversas etapas de evolución, desde las primeras en que las funciones relacionadas con las tecnologías estaban totalmente internalizadas, hasta las actuales en que ante la tendencia a la externalización de servicios, ciertas funciones han pasado a ser subcontratadas dentro de un enfoque de outsourcing, como, por ejemplo, tareas de desarrollo de aplicaciones o diversas funciones de operaciones de TI. Muchas compañías se vieron obligadas a replantear y reenfocar la organización de sus recursos de TI para reajustarlos o reorientarlos a las necesidades que la externalización de servicios llevaba consigo. Ello provocó que empezaran a surgir e implantarse modelos organizativos mixtos o híbridos donde parte de los recursos del área de TI eran internos, más orientados a las funciones de gestión y permanecían como

core de la organización de TI, mientras que funciones y posiciones directamente relacionadas con la operativa, se empezaban a subcontratar en modalidad de servicio. ¿Qué ha ocurrido en este contexto con el volumen de personal interno de un departamento que ya no realizan ciertas funciones? Esta situación ha generado que se produzca un nuevo modelo de relación en el que el director de TI se ha debido plantear la transferencia de recursos de la compañía al equipo del servicio y, por tanto, una transferencia de recursos humanos al proveedor externo de servicios. Sumado a esto, podemos añadir a la externalización de servicios nuevos modelos de negocio asociados a la subcontratación de infraestructuras como servicio (IaaS), de software como servicio (SaaS) y de plataforma como servicio (Paas), para derivar en lo

De CxO a CxO que actualmente hoy conocemos como Cloud Computing. Nos podríamos preguntar, ¿ha evolucionado la organización interna de TI para alinearse a cloud? O, en otras palabras, ¿están teniendo en cuenta las organizaciones de TI el impacto y las consecuencias que Cloud Computing está generando en sus propios departamentos? Uno de los mayores impactos que Cloud Computing está generando en la cadena de valor de las organizaciones se está produciendo en los procesos de TI y, en consecuencia, en la estructura y roles en el propio departamento. Por una parte, ciertas responsabilidades que antes se realizaban desde la función de TI, ahora son responsabilidad del proveedor de servicios cloud. A modo ejemplo, podemos comentar las siguientes: JJLa arquitectura de las aplicaciones sigue siendo responsabilidad de la Función de TI, pero la arquitectura de los sistemas de información y de la infraestructura ya es responsabilidad del proveedor de servicios cloud. JJCoge más fuerza y relevancia la gestión de los servicios de TI: TI seguirá siendo el responsable de la estrategia del servicio, pero la mejora continuada del servicio, el diseño del servicio, la transición y la operación, se convierten en tares conjuntas entre el Proveedor y la función de TI. JJOtras funciones como PMO de un área de TI seguirá siendo responsabilidad interna. JJDecisiones de gobierno de TI ligadas a arquitectura tecnológica, inversiones de TI o infraestructuras,

quedarán nuevamente bajo la responsabilidad del proveedor del servicio cloud. Sin embargo, siguen siendo funciones clave internas, la definición de los principios estratégicos de TI así como el alineamiento entre las prioridades de negocio y las de TI. Otros aspectos a tener en cuenta en la transición a cloud es el role central que adquiere el aplicar buenas prácticas en gestión de servicios de outsourcing. Si bien cloud trae intrínsecos muchos beneficios para una compañía, también hay que tener en cuenta los riesgos que una empresa debe tener presentes y, por tanto, debe controlar, como, por ejemplo, la seguridad de los datos en cloud, la confiabilidad en el proveedor de servicios, la relevancia de los servicios del provee-

El rol del departamento de TI debe cambiar desde la visión de proveedor de aplicaciones e infraestructuras a ser el que facilita el proceso de innovación de la compañía

De CxO a CxO Uno de los mayores impactos que Cloud Computing está generando en la cadena de valor de las organizaciones se está produciendo en los procesos de TI y, en consecuencia, en la estructura y roles en el propio departamento dor, y la necesidad de relaciones de colaboración muy arraigadas con el proveedor de servicios cloud. Por tanto, para llevar a cabo una gestión de los riesgos que pueden aparecer, será importante la adopción de buenas prácticas basadas en modelos de gestión de capacidades de los proveedores. En este punto es muy importante: JJRealizar un análisis de oportunidades de proveedores JJEstablecer una estrategia de gestión de los proveedores JJGestionar el valor JJGestionar las relaciones entre proveedores / TI JJGestionar los servicios externalizados En este contexto ya podemos vislumbrar una conclusión muy clara: el departamento de TI no puede posicio-

narse ya dentro de la compañía como el proveedor de software, servidores o infraestructuras, la orientación a cloud hace que TI tenga urgentemente que ayudar a negocio a sacar el máximo valor del cloud: “el negocio y TI no tienen otra elección que trabajar conjuntamente, con el foco en innovación y valor al cliente”. ¿Cómo debe ser la nueva cadena de valor de TI que sea capaz de dar ese valor a negocio y gestionar el cloud? La nueva cadena de valor tiene su foco orientado a equipos cross-funcionales orientados a la entrega de valor de tal manera que podríamos definir cuatro grandes funciones o pilares: JJLa función de gestión de la innovación JJLas líneas de negocio JJLas líneas de negocio de TI

El proveedor de servicios cloud Los aspectos competitivos que trae consigo cloud, hacen que se haya quedado obsoleto el role del departamento de TI y lleva a que la propuesta de valor de TI incluya ahorros de costes, beneficios en productividad, y tiempos cortos de puesta en producción. Por tanto, el rol del departamento de TI debe cambiar desde la visión de proveedor de aplicaciones e infraestructuras a ser el que facilita el proceso de innovación de la compañía. Este rol no solo centrado en liderar y conducir la ejecución de la estrategia de la organización, sino que debe asumir la responsabilidad de proveer de las capacidades necesarias donde podemos incluir la estructura organizativa, los procesos, las metodologías y las herramientas de soporte a la firma de la política de innovación. ¿Cómo podríamos definir en consecuencia la nueva misión del departamento de TI? “Ser el facilitador de innovación competitiva”. JJ

Enlaces relacionados Cloud Computing - Advanced Business and It Approaches to Extract Tangible Value from Cloud. Philippe A. Abdoulaye Convergencia entre cloud y outsourcing IBM Cloud Orchestrator ¿Cómo cambia cloud las organizaciones?

Cómo la hiperconvergencia puede ayudar a IT

Empresa en tiempo real. Definiendo la plataforma de TI

¿Qué es hiperconvergencia? ¿Cómo puede simplificar la IT para su empresa? ¿Cómo la usan los demás? Consiga las respuestas a estas preguntas y más en este libro electrónico. Descubra cómo la hiperconvergencia simplifica la implementación y las operaciones, permitiendo que la IT se centre en innovaciones que aumentan los ingresos. Descubra interesantes casos de uso y obtenga consejos de expertos sobre cómo la hiperconvergencia puede cimentar el centro de datos del futuro, definido por software y tremendamente ampliable, leyendo este libro electrónico.

La transformación digital que hoy en día viven las empresas lleva asociada otra necesidad: la de responder en tiempo real a las demandas de sus usuarios o a los cambios del mercado. Estas estrategias empresariales basadas en el concepto de “real time” deben contar con el soporte de las tecnologías de la información, las cuales deben someterse a significativos cambios.

Modernice las TI para impulsar la productividad

Redefinición de los procesos de backup y recuperación: una llamada de atención al CIO

Acceda a la selección de IT Whitepapers de CommVault y lea, entre otros, cómo un nuevo planteamiento sobre la gestión de los datos, llamado “gestión de datos e información de vanguardia”, respalda el crecimiento adicional de los proyectos estratégicos de TI (como la virtualización y la movilidad) y permite reducir costes operativos de forma considerable y mejorar la eficiencia operativa.

Descubra cómo las soluciones HP: servidores, almacenamiento, conexión en red y servicios pueden aportar una productividad potente en todo su negocio. Con HP Just Right IT, las tendencias modernas como la virtualización se convierten en más fáciles de implementar y gestionar; al precio adecuado para su empresa. Este informe explora cómo la solución adecuada puede ayudarle a potenciar la productividad y a crear una nueva oportunidad.

La Documentación TIC a un solo clic

Social & Business

La identidad digital como proceso crítico en la empresa Juan Merodio Experto en Marketing 2.0, Redes Sociales y Web 2.0 Uno de los principales expertos en España en Marketing Digital, Redes Sociales y Web 2.0. Ponente habitual en congresos de reconocido prestigio internacional así como profesor de las mejores Escuelas de Negocio y Universidades, entre las que destacan la Rey Juan Carlos, Cesma o el Instituto de Empresa.

¿Has oído hablar de la identidad digital? Seguro que si ya que últimamente está en boca de todos. Sin embargo este concepto no se pone en práctica con otro igual de importante y del que las empresas no son del todo conscientes: el de la identidad corporativa. Una noción y otra resultan ser inseparables a la par que complementarias para llegar a algo tan básico y vital como es la cuenta de resultados. Por ello te propongo empezar por definir qué es la identidad digital: un conjunto de rasgos o características que permiten distinguirte de otras marcas en un conjunto. O lo que es lo mismo, lo que hace única a tu empresa, lo que en un mercado tan atomizado como el actual, te haga ser un valor añadido y diferencial. Una vez visto el concepto lo siguiente es definir la estrategia de identidad digital corporativa, es decir, estar presente en el mundo online y offline ya que todo converge y debe ir unido en sendos espacios.

Social & Business

Si no tienes dicha identidad es el momento de empezar a crearla ya que son procesos que llevan tiempo no solo en la definición sino en la obtención de resultados porque en esta parte del proceso hablamos de acciones a largo plazo. Pasos para trabajar la identidad digital de tu empresa: JJAnálisis actual. No podemos tomar decisiones acertadas sino tenemos presente cuál es nuestra situación presente, la del mercado, nuestra competencia… es decir, tener una fotografía fija de dónde estamos.

Definición estratégica. ¿Qué estrategia vas a seguir para transmitir la identidad digital que quieres? Debemos pararnos a pensar en esta parte y ver cómo alineamos las distintas estrategias en distintos medios con la identidad actual de la empresa para conseguir potenciar los resultados. JJDefinición de procesos. Una vez tenemos clara la estrategia, debemos pasar a la parte táctica y definir cómo vamos a ponerla en marcha, en qué formato, canales, tonos… JJAsignación de recursos. Una parte fundamental para el éxito es conocer de qué recursos disponeJJ

mos y cuáles necesitaremos para llevar a cabo de manera satisfactoria nuestra estrategia ya que tenemos que ser realistas en esta parte y adecuarla a los medios actuales de los que disponemos. En este paso es importante que recuerdes que siempre es mejor hacer una cosa bien que tres a medias. JJImplementación. Dicho concepto se basa en tener en cuenta premisas como la formación interna, el endomarketing y la gestión del cambio. La implementación de las acciones debe tener en cuenta al cliente interno, es decir, los trabajadores, por lo que definir acciones de endomarketing donde les involucremos en distintas fases del proceso será otra de las garantías de éxito. JJControl y medición. Lo que no se puede medir no se puede mejorar, y bajo esta verdad debes crear un dashboard de medición de resultados tanto cuantitativos como cualitativos para conocer si todo el proceso va por el camino que tenías marcado. Con estos seis pasos la aventura de la futura sostenibilidad de tu empresa no habrá hecho más que empezar pero contará con una base sólida y resistente que te apuntalará hacía la consecución de buenos resultados de cara a las generaciones que están en camino.

Enlaces relacionados Identidad digital Endomarketing

Psicobusiness Generar experiencias positivas, generar resultados económicos (ésta es la cuestión)

Psicobusiness y experiencias de cliente Asier de Artaza Azumendi Director de www.yesmanagement.es Asier de Artaza Nacido en Bilbao hace 42 años, es conferenciante y formador habitual en instituciones y universidades de prestigio, sobre herramientas para la evolución del directivo, y propulsión de los resultados de la gestión empresarial. Ha formado parte de varios Consejos de Administración y trabajado en 8 compañías, sectores y localizaciones. Es Licenciado en Empresariales y Marketing, en la actualidad termina su segunda carrera, Psicología; Máster en Consultoría de Empresas, Máster en Digital Business, Posgrado en Dirección Financiera y Control Económico y Mediador Mercantil.

Definimos psicobusiness como la fusión de la ciencia psicológica con la gestión de hacer negocios, para aportar a la generación de resultados toda aquella parte tan crucial que le falta, y tratada habitualmente, pero de forma superficial. El psicobusiness tiene una de sus máximas expresiones en el marketing experiencial. Definiendo el marketing como el proceso de gestión encaminado a satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable, que se descompone en tres partes: una actitud hacia el mercado, en el que consideramos a éste como nuestra fuente de inspiración y de orientación en la gestión y toma de decisiones; otra parte de análisis del mercado y de la empresa, que nos permita crear la estrategia empresarial, y una final de actuaciones dentro y fuera de la empresa. En su versión más tradicional, el marketing ha tenido cuatro grandes pilares, centrarse mucho en las características y las ventajas de productos y perfiles de clientes; léase “mi producto es más rápido y ahorra más”. Marcar una gestión muy categorizada sobre producto,

una visión de la racionalidad del comprador en sus factores de decisión y finalmente el uso de métodos analíticos, cuantitativos, verbales... Marketing Experiencial En este contexto irrumpe, como complemento, el marketing experiencial, que rompe con la visión de una segmentación categórica del mercado, enunciada bajo enunciados como “nuestro cliente posee un poder adquisitivo medio, reside en zonas urbanas y práctica actividades al aire libre”. Definida esta diana se preocupaba de encontrar la mejor flecha “la de la ventaja competitiva” que hará que mi producto o servicio sea preferido sobre el de mis competidores. Hasta aquí todo bien, hasta que te das cuenta que el lunes estabas comiendo junto a otros ejecutivos en un lujoso restaurante solomillo al roquefort, y el domingo devorabas un gran bocadillo, en el monte, en pantalón corto con tus hijos. Entonces, ¿a ti que te ofrecerán “solomillo al roquefort o chorizo de Pamplona?” Con esto, la ecuación “clasificación de cliente - características

Psicobusiness

El psicobusiness tiene una de sus máximas expresiones en el marketing experiencial

diferenciales del producto = valor añadido competitivo” simplemente, no encaja. De nuevo recurrimos al psicobusiness para una vez más constatar que el comportamiento de las personas y sus pensamientos, mandan, que no son rígidos y menos estables por pertenecer a unas características sociodemográficas, sino que están sujetos a muchos otros factores psicológicos, como la identidad social, el autoconcepto, su grupo de referencia, el entorno particular, sus vivencias próximas, la experiencia concreta, sus creencias y un sin fín de parámetros más. Pilares del marketing experiencial El marketing experiencial de forma innovadora establece cuatro pilares, la experiencia del cliente como factor

clave, el consumo como una experiencia holística; el hombre es un hombre racional pero mucho más emocional, y que hay que trabajar con métodos eclécticos. Definamos también el abstracto término de “experiencia” en términos de sucesos privados de la persona que se producen como respuesta a una estimulación, afectan al 100% de la persona y se producen por observación directa o por la participación, sucesos reales, virtuales, de ensueño... Suelen ser autoinducidas más que generarse de forma autónoma y espontánea. Entonces vamos apuntando a que la estrategia y operativa de marketing y debe generar experiencias, antes, durante y después de la compra; es decir a lo largo de toda la relación con el cliente, y también a través de cualquier canal. Las empresas por tanto se convierten en proveedores de experiencias de cliente, para lo que utilizan los módulos experienciales estratégicos, que son simplemente un conjunto de cinco dimensiones sobre las que trabajar; las sensaciones, sentimientos, pensamientos, actuaciones y relaciones. En las sensaciones apelamos a los sentidos, los deleitamos y construimos ese aspecto de la experiencia, muy útiles para llamar la atención. Con los sentimientos provocamos emociones y cuestiones profundas en nuestro interior; imaginemos un anuncio en el que un hijo regala a su padre una tablet de una marca X y en la pantalla se visualiza un texto a mano: “por ser el mejor padre de la Galaxia”, ese sentimiento será asociado con la marca. Recordemos que las emociones son los vehículos de los recuerdos, y motores de la motivación a la

Psicobusiness La estrategia y operativa de marketing y debe generar experiencias, antes, durante y después de la compra; es decir, a lo largo de toda la relación con el cliente, y también a través de cualquier canal acción, de ahí su efectividad tanto con fines de fidelización como de captación. Los pensamientos llamarán al intelecto, a la razón, a nuestra necesidad cognitiva de entender las cosas o producir un resultado coherente a informaciones difusas. Podemos trabajar de forma corvengente o divergente, es decir una serie de elementos que hacen al cliente pensar y concluir hacia un resultado o al revés, un resultado al que le tenemos que buscar sus causas, muy habitual en las campañas publicitarias “teaser” que buscan dejarnos en disonancia para que nosotros intuyamos la solución o al promotor haciendo que ese proceso de pensamiento haga que el mensaje nos cale más hondo o se diferencie de los otros. La dimensión pensamientos es muy útil para el cambio de actitudes, ya que requieren más tiempo y que sea el propio sujeto quien lo resuelva.

Las actuaciones, estilos de vida interacciones, la forma que se desenvuelve en la vida de forma que se enriquezca en sus hábitos y sus experiencias y plantear caminos alternativos, diferentes que refuercen el concepto que tenemos de nosotros mismos o nos gustaría tener. Las relaciones, nos permiten relacionarnos a través de nuestro comportamiento con un producto o marca con otras personas que se comportan de forma similar, entrando en afinidad por nuestro criterio o gusto común, o por la adopción de ciertos valores o creencias que proyecta dicha marca. Un ejemplo podría ser también los usuarios de un determinado sistema informático, respecto a los usuarios de otros. Enumeradas estas dimensiones, para nuestro grupo de clientes de mayor interés, aquellos que más valo-

ran nuestra solución, mayor poder adquisitivo tienen y sobre los que concurre menos competencia, haremos una tabla en la que en las columnas indicamos todas las fases del ciclo de relación con el cliente: por ejemplo desde la primera comunicación para llamar la atención, las posteriores campañas informativas, su visita a nuestros sites, apps o puntos físicos, y así hasta la postventa. En las filas estableceríamos las cinco dimensiones experienciales. Con esta tabla decidiríamos en cada fase del ciclo qué dimensiones apelar y qué conjunto holístico de actuaciones y recursos utilizaremos para conseguirlos, si una, todas ellas o un conjunto. Si la experiencia de cliente generada es positiva, habrás conseguido el deseo de compra, la satisfacción del cliente, la repetición y la prescripción. Habrás generado experiencias positivas, habrás generado resultados positivos.

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Desde mi análisis

¿Organizaciones resilientes? Hoy los mercados se caracterizan por una alta volatilidad y un fuerte dinamismo e interdependencia que se traducen en una mayor complejidad para las empresas. Fernando Maldonado Analista asociado a Delfos Research Fernando Maldonado Ayuda a conectar la oferta y la demanda de tecnología asesorando a la oferta en su llegada al mercado y a la demanda a extraer valor de la tecnología. Anteriormente, Fernando trabajó durante más de 10 años como analista en IDC Research donde fue Director de análisis y consultoría en España.

Este entorno a veces manifiesta la fragilidad de unas empresas que pueden ver como una larga trayectoria se malogra debido a factores como ciberataques, escándalos financieros, desastres naturales... Y que en cuestión de minutos pueden precipitar la empresa al vacío. Sin embargo, algunas organizaciones son capaces de absorber estas adversidades e incluso salir fortalecidas: son empresas resilientes. En 2010, antes de que se produjera el accidente de Fukusima, Toyota, que por aquel entonces ostentaba el primer puesto en ventas mundiales de coches, vio como tras el accidente su cadena de producción y un stock de miles de coches se desvanecía. Dos años más tarde la empresa había recuperado el primer puesto en el ranking mundial de ventas. ¿Cómo pudo recuperarse dos años más tarde mientras que el resto de la economía nipona languidecía? Parte de la explicación se encuentra en que Toyota tenía un sistema que incentivaba la innovación creando el espacio necesario para que los empleados trabajasen en equipos multidisciplinares y en cómo había

diversificado su cadena de suministro creando redundancias en activos y operaciones. Pero, antes de adentrarnos en las características que definen una empresa resiliente merece la pena detenerse en otro ámbito en el que el concepto ha cobrado fuerza: las ciudades. De la mano de las Smart Cities, las principales ciudades están abrazando con un ímpetu renovado este concepto. Y no es de extrañar, dadas las presiones a las que están sometidas por la creciente urbanización, globalización y cambios climáticos. Los ejemplos de ciudades destrozadas por huracanes o terremotos, dominadas por altos índices de delincuencia, sometidas a atentados terroristas… se suceden. Pero, ¿qué nos enseñan las ciudades de su experiencia y de su capacidad para revitalizarse? Lo primero que nos enseñan es que cuando se producen cambios bruscos y repentinos en el entorno estos van precedidos de señales que permiten anticipar la existencia de un riesgo, pero hay que mirar en la dirección adecuada, que hay que diversificar los activos y los

Desde mi análisis Anticipar el riesgo. Mirar en la dirección adecuada. La empresa debe adquirir conocimiento sobre cuáles son sus fortalezas y debilidades frente a riesgos, vulnerabilidades y amenazas. Realizando una autoevaluación continua, recogiendo información y haciendo uso de la misma. Por ejemplo, realizando un análisis PESTEL y a partir del mismo construir un DAFO. JJ Establecer redundancias. Evitar efecto en cascada. Una vez identificados los riesgos externos, las empresas deben mirar hacia dentro, identificando cuáles son sus recursos y capacidades y cuáles son las interdependencias existentes. Estableciendo redundancias de sus activos y de sus operaciones. Por ejemplo, eliminar la dependencia de pocos proveedores para evitar que se produzca un efecto en cascada. JJ Enfoque integrado y global. Romper silos organizativos. Facilitar la autorregulación de la empresa que evite la parálisis. Esto pasa por dotar de mayor autonomía al empleado y fomentar el afloramiento de las estructuras informales existentes en la organización. Abrazando la diversidad de experiencia y conocimientos de los empleados y estableciendo mecanismos para que el intercambio de información entre ellos sea efectiva. Lo cual implica romper silos organizativos y crear estructuras planas y abiertas eludiendo enfoques excesivamente centralizados. JJ Adaptarse. Asimilar el cambio. Absorber el impacto generado por cambios abruptos requiere ser flexible, adaptarse a las nuevas circunstancias y no necesariamente volviendo al estado original, sino estableciendo procesos de mejora continua que inJJ

El primer paso es tomar conciencia y, a partir de aquí, desarrollar una estrategia recursos humanos para llegado el caso buscar soluciones innovadoras, que una respuesta eficaz requiere un enfoque integrado y global y que adaptarse al cambio no significa volver al estado anterior al siniestro sino asimilarlo y evolucionar. En definitiva, nos enseñan que hay que desarrollar la capacidad de anticipar anomalías y planificar una respuesta para reaccionar rápidamente, y de forma eficiente, y así recuperarse con agilidad, no solo solucionando el problema sino revitalizándose a partir de la experiencia. La resiliencia no es fruto de la casualidad sino de definir una estrategia para sobrevivir, adaptarse y crecer frente a los cambios repentinos, e, incluso, transformarse cuando las condiciones lo requieran. El primer paso es tomar conciencia y, a partir de aquí, desarrollar una estrategia. Algunos aspectos que deben considerarse en su definición son:

corporen Nuevas Tecnologías. Las Tecnologías de la Información tienen un papel muy importante en la puesta en práctica de una estrategia resiliente para la empresa. Piénsese, por ejemplo, en cómo las redes sociales facilitan una mayor autorregulación de la empresa, permitiendo aflorar estructuras informales o cómo Big Data permite escuchar las señales, aunque sean débiles, de nuestro entorno. Pero, como siempre, los esfuerzos en tecnología deben acompasarse con los que se realicen en procesos, personas y cultura empresarial. La cara amable del entorno en el que vivimos son las empresas capaces de crecer de forma vertiginosa, llegando incluso a desbancar a los dominantes en pocos años. El reverso de la moneda, que afecta a la mayoría de las empresas, es una creciente fragilidad frente al albor de un mercado donde la única constante es el cambio. En un mundo así, la resiliencia es la única garantía de supervivencia.

Enlaces relacionados Blog Fundación Rockefeller: ¿Somos resilentes? ¿Señales débiles o falta de atención? Del riesgo a la resiliencia Definición: Resiliencia (aplicada a la empresa)

El rincón del CFO

¿Por qué baja el petróleo? 41 razones que deben servirnos de lección Alejandro Pérez de Lucía González Gustará, no gustará... se entenderá o no. Lo cierto es que el petróleo baja, Consultor de Empresas baja y baja. ¿Por qué? Bueno, las razones son muchas, a mi entender, pero y analista de mercados siempre me ha ido bien acudir a la historia para encontrar las principales. Alejandro Pérez de Lucía González De formación Jurídica por la UAM es un profesional con más de 20 años de experiencia como Director Financiero en grupos nacionales e internacionales, Controller financiero, Consultor de empresas - fiscalista y Analista de mercados en diferentes sectores y subsectores. Apasionado de las finanzas, los mercados, la tecnología y de la estrategia empresarial, fiscal y del mundo de los negocios en general.

Estamos en los Altos del Golán... son las 14:00 horas del día 6 de octubre de 1973... cazas sirios MIG-17 invaden el espacio aéreo israelí y comienzan a bombardear posiciones en Naffaj, Druze y Kuneitra, principalmente... ha comenzado la Guerra de Yom Kipur o Guerra del Ramadán entre Israel, Egipto, Siria e Irak. No fue el único conflicto árabe-Israelí. Ya en 1920 se produjeron los disturbios de Nabi Musa o Pogromo de Jerusalén y, desde entonces, hasta 2014 se han sucedido nada menos que 25 enfrentamientos pero éste, en concreto, tiene una trascendencia particular: dio lugar a la llamada “crisis del petróleo de 1973” orquestada por la OPEP (Organización de Países Árabes Exportadores de Petróleo) y que consistió en no exportar este producto a aquellos países que habían apoyado a Is-

rael en este conflicto y, más concretamente, a EE.UU. y sus aliados de Europa Occidental. El aumento del precio, unido a la gran dependencia al petróleo que existía en el mundo industrializado, provocó un efecto inflacionista y una notable reducción de la actividad económica en los países afectados... y Nixon dio el pistoletazo de salida a la búsqueda de la independencia energética, de manera que, EE.UU. empezó a invertir en tecnología para abastecerse de petróleo y gas y, también, se reforzó el desarrollo de la energía nuclear, la energía procedente del carbón y, por supuesto, fue el primer impulso para las energías alternativas. Así que, la guerra del Yom Kipur provocó el desarrollo de lo que hoy se denominan los hidrocarburos no convencionales (tight oil y shale gas) y del fracking. Es lo que tienen las guerras.

El rincón del CFO Esta situación está más en línea con los próximos movimientos de la FED y con políticas macro económicas de EE.UU. que con revanchismos personales Nuevamente, se podrá estar de acuerdo o no, sobre la rentabilidad o eficacia de estas nuevas estrategias energéticas, pero existen dos hechos reveladores: JJDesde unas importaciones netas de petróleo en EE.UU. que representaban del orden del 60% del consumo total de combustibles líquidos en 2005, se ha pasado a un 34,5% actualmente y dependiendo de las proyecciones que realiza la IEA (International Energy Agency) las necesidades irán bajando en este país. JJEl segundo hecho revelador es que Arabia Saudí, principal productor de la OPEP, reacciona ante el impulso energético de EE.UU. manteniendo la producción y reduciendo los márgenes de beneficio, a pesar de que miembros de la OPEP estén solicitando lo contrario como Venezuela e Irán. De hecho, Arabia Saudí aumenta su precio de venta en Asia pero lo mantiene en Europa con el objeto de mantener su cuota de mercado. Por otra parte, debido a la mencionada crisis del petróleo, se produjo un cambio en la estructura del mercado, de manera que, algunos gobiernos comenzaron

a participar accionarialmente e, incluso, nacionalizar el sector surgiendo los “Official Selling Prices” (OSP) o los “Goverment Selling Prices” (GSP) y la aparición de nuevos productores como Rusia, Canadá, Mar del Norte o México obligaba a que la fijación de precios se fuera independizando de la OPEP. Esta organización intentó controlar el precio del crudo mediante lo que se llamó el “netback pricing” que consistía en vincular el precio del crudo al precio de los productos refinados con lo que acabó, a cambio de garantizar un margen específico a los refinadores, trasladando todo el riesgo al productor, en vez de al comprador. En definitiva, al eliminar el precio de referencia y vincularlo al volumen de oferta se hizo desaparecer el soporte del precio, con lo que entró en juego el precio de mercado, es decir, la oferta y la demanda y el fin de la era OPEP. Esto dio lugar a diferentes fórmulas de precios pero los marcadores de referencia internacional serán

El rincón del CFO Al eliminar el precio de referencia y vincularlo al volumen de oferta se hizo desaparecer el soporte del precio, con lo que entró en juego el precio de mercado principalmente el WTI (negociado en el NYMEX estadounidense) y el Brent (negociado en el ICE Futures Index). Pero, ¿por qué sigue bajando? Desde luego las razones se pueden buscar por mil sitios, las acusaciones contra EE.UU. también. Se habla de guerra abierta contra Venezuela, Rusia… Pero, y aunque en el comienzo de este artículo se podría pensar en rivalidades personales, yo prefiero buscar las razones en algo más consistente: una baja inflación controlada, un dólar creciente y un abaratamiento de la energía permite a la FED tomar medidas con cierto margen. Parémonos un poco a razonarlo.

Respecto a la Inflación estadounidense, los precios al consumidor repuntaron en febrero de 2015 ya que los costes de la gasolina ascendieron por primera vez desde junio, según mostró recientemente un informe del Departamento de Trabajo. También hubo indicios de un resurgimiento de las presiones inflacionarias subyacentes, lo que podría mantener sobre la mesa la posibilidad de una subida de los tipos de interés en junio. El índice de precios al consumidor subió 0,2 por ciento el mes pasado tras ceder 0,7 por ciento en enero. Así que si voy sumando cosas tengo lo siguiente: JJUn tipo de intervención de la FED entre el 0 - 0,25 %, JJUn dólar claramente alcista y fuerte.

Materias primas bajistas, pero con una inflación que va subiendo lentamente y sin peligro de deflación. JJUn índice de producción industrial que comienza a subir en febrero. JJUnas bolsas alcistas. JJUn precio del bono a 10 y 30 años alcistas. Así que pienso que esta situación está más en línea con los próximos movimientos de la FED y con políticas macro económicas de EEUU que con revanchismos personales, la verdad, pero su origen está en las 41 razones o “años” desde ese famoso 6 de octubre de 1973. JJ

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Legal IT

El actual reto legal de las tecnologías en las organizaciones Ruth Benito Abogada Titular en Bussola

“Ruth Benito Martín es abogada, titular en Bussola, despacho especializado en Derecho TIC, docente, autora de varias publicaciones en la materia, imparte charlas en relación con el emprendimiento digital y compagina su actividad con la pertenencia a distintas asociaciones profesionales relacionadas con el mundo de la empresa y el derecho digital. Puedes seguirla en Linkedin y en Twitter”.

Para Yoshido la barrera del parking se abrirá sin necesidad de mostrar credencial ni de esperas. El coche ha enviado la señal de llegada. En el acceso al edificio mostrará su iris a la cámara y el arco reconocerá su olor personal. Cuando llegue a su despacho le estará esperando el café en su mesa, justo a su gusto, tal cual lo pidió, a cargo de la empresa, a través de la última app descargada en el coche. En una gran pantalla de grafeno se le mostrará el tiempo que hará ese día, su agenda (incluida la cita con el cardiólogo, solicitada automáticamente por su reloj esa misma mañana, tras los análisis de colesterol detectados con la última i-Pill ingerida) y los mensajes recibidos. Entre estos, dos documentos rutinarios, pero de vital importancia en este mes de septiembre para afrontar la próxima Navidad: el informe de rentabilidad y actividad semanal de los empleados (ese que se genera de forma automática, con el cruce de datos del sistema de vídeo-vigilancia, monitorización, geolocalización y análisis de huella digital online), y la propuesta de modificaciones sobre el plan de comunicación, efectuada por el departamen-

to de marketing, tras los últimos datos arrojados por el análisis del comportamiento online y offline de los consumidores. ¿Japón 2024? Bueno, vale. Igual no es algo que suceda ya mismo en todas las empresas, pero no me negarán que hablar hoy en día de wearables, big data, cloud computing, drones, IoT... no es precisamente hablar de cosas del futuro. Y cada uno de estos conceptos tiene su acogida en el ámbito empresarial, siendo incalculable el potencial beneficio que arrojaría su implementación (y quizá incalculables las pérdidas para aquellos que no se “suban al tren”). La vídeo-vigilancia, los controles de acceso, programas de whistleblowing, los sistemas de autenticación... aumentarán la protección y seguridad de la compañía, tanto de su personal como de sus instalaciones y su información y facilitarán el cumplimiento de normas en materia penal y fiscal. La monitorización, la geolocalización y el análisis de la huella digital online de nuestros empleados pueden aportar a la organización valiosísima información que, por ejemplo, le permitiría

Legal IT Manejar información personal y/o confidencial por medio de las tecnologías puede y debe tener sus implicaciones legales

optimizar procesos, mejorar hábitos empresariales y supervisar, e incluso aumentar, el grado de satisfacción de los trabajadores y de su fidelidad para con la compañía. Bucear en las redes sociales de los candidatos a un puesto, como una fase más dentro de un proceso de selección, facilitará al departamento de recursos humanos la elección e incluso podría producir relaciones laborales en mejor sintonía.

Respecto a nuestros clientes, la instalación de cámaras espía en los maniquís y columnas de nuestras tiendas, así como el big data, nos posibilitaría conocer sus hábitos de compra y sus preferencias, de modo que podríamos evolucionar en el desarrollo de nuestros productos, o líneas de negocio, para que resulten más atractivos a la mayoría de los potenciales clientes y conseguir así aumentar nuestras ventas. O dependiendo de cuál sea nuestro negocio, nos permitirá conocer si estamos ante un buen cliente o no y, por tanto, si conviene o no cerrar con él una determinada operación (por ejemplo, algoritmos que analizan nuestras redes sociales y emiten diagnósticos sobre riesgo crediticio). Las comunidades virtuales y el cloud computing pueden suponer una gran flexibilización en el trabajo, una mayor racionalización del gasto y una fidelización de nuestros clientes, gracias a un mejor servicio hacia ellos y una atención más personalizada. Ahora bien, a nadie se le escapará que manejar información personal y/o confidencial por medio de las tecnologías que venimos comentando puede y debe tener sus implicaciones legales. Desde un punto de vista legal, el avance de la tecnología ha de ser acogido en cualquier organización poniendo especial atención de un lado, al modo en que su posible implementación pueda afectar a los derechos de terceros, y de otro, a los riesgos derivados de un uso inadecuado o del uso de tecnologías sin el conocimiento y/o consentimiento de la empresa (shadow IT). Es aquí donde se plantea uno de los más importantes retos legales para las empresas de nuestros días, alcanzar el equilibrio entre los intereses en juego en el uso

Legal IT Desde un punto de vista legal, el avance de la tecnología ha de ser acogido en cualquier organización poniendo especial atención de un lado, en cómo pueda afectar a los derechos de terceros, y de otro, a los riesgos derivados de un uso inadecuado

de estas nuevas tecnologías, ser capaces de innovar respetando el derecho a la intimidad y a la privacidad de todos los posibles afectados, salvaguardando la seguridad de nuestra información. Y todo ello además, hacerlo cumpliendo con el régimen legal sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas, contemplado en nuestro recién reformado Código Penal, y que entrará en vigor el próximo 1 de julio de 2015. Esto va a exigir a las organizaciones establecer las siguientes medidas en concordancia con su actividad, estructura y desarrollo: JJElaborar sistemas adecuados de análisis y gestión de los riesgos legales en relación con el uso de las tecnologías. JJAprobar protocolos y políticas de uso que resulten eficaces. JJInstar al cumplimiento efectivo de dichos protocolos y políticas de uso de modo que no queden en

meras declaraciones sin supervisión posterior sobre su real ejecución. JJLlevar a cabo un plan de control, actualización, recuerdo y refuerzo sobre las indicadas políticas de uso. JJDisponer de programas de información y formación periódica para su personal. JJAdoptar y/o reforzar las medidas de seguridad que resulten necesarias. JJIdentificar los tipos de delitos que puedan cometerse en el desarrollo de su actividad y arbitrar medidas de vigilancia y control para prevenirlos. JJValerse de un registro probatorio que demuestre el cumplimiento de cada uno de los puntos anteriores. En definitiva lo que viene siendo el “compliance”. Finalmente, desde un punto de vista financiero, deberán dotarse de partidas presupuestarias suficientes para llevar a cabo las medidas indicadas, así como en previsión de posibles indemnizaciones derivadas de su incumplimiento. Sea como sea, se trata de cuestiones que las empresas han de empezar a afrontar, con serenidad pero con

seriedad y a fondo, si no lo han hecho ya, pues las consecuencias de no hacerlo pueden traducirse en condenas penales, así como en altos costes económicos y reputacionales.

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Administración digital

Administración Pública La tecnología mueve al mundo, ¡qué mueva a la Administración Pública! “La tecnología mueve al mundo” (Friedrich Dürrenmatt, pintor y escritor suizo, 1921-1990)

José Manuel Pacho Sánchez Gestor de Tecnologías y Sector Público Junta Directiva ASTIC / Colegio de Ingenieros en Informática de Madrid @josemanuelpacho José Manuel Pacho Sánchez José M. Pacho es Ing. en Informática y Máster en Dir. Sistemas y TI por la Politécnica de Madrid, Master Executive MBA por el IE, Master en Dirección Pública por el INAP, y alumno de Dirección Pública “Driving Government Performance” por Harvard Kennedy School & IESE. Funcionario de carrera, miembro del Cuerpo Sup. Sistemas y TI de la Admon del Estado, auditor de SI, y miembro de las Juntas Dir. del Colegio Prof. de Ingenieros en Informática de Madrid y de ASTIC.

¿Qué tienen en común Arquímedes (Siracusa, 287 a.C.212 a.C.) y la Policía de Nueva York del siglo XXI? Veamos: Arquímedes dijo aquello de “dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”. Trasladando el concepto de punto de apoyo al cambio organizacional, un objetivo claro resulta el punto de apoyo para que sea posible acometerlo. Las personas necesitamos objetivos. De esa forma definimos caminos hacia ellos y estimamos esfuerzos y recursos requeridos. Pero los objetivos, para servir de punto de apoyo, deben ser claros, motivantes y medibles. La Policía de Nueva York estableció como objetivo la reducción de la tasa de crímenes en la ciudad, con sub-objetivos anuales determinados. Ése fue su punto de apoyo. Su palanca, la tecnología. En el siglo XXI, la palanca de Arquímedes es la tecnología. El punto de apoyo, los objetivos, claros, motivantes y medibles. En España, el Gobierno estableció el objetivo de reducir significativamente los accidentes de tráfico y, sobre todo, las muertes en la carretera. Se alcanzaron mínimos históricos, incluso teniendo en cuenta que el nú-

mero de vehículos y desplazamientos multiplican por mucho los de los inicios de la serie histórica. El punto de apoyo, el objetivo; la palanca, el carnet por puntos, cuyo corazón es tecnológico. Un objetivo es claro si lo entiende el común de los mortales. Es motivante si resulta un reto para los implicados en su logro, y si aporta valor para los receptores del servicio o producto. Y es medible si se puede medir, de perogrullo, sí, pero frecuentemente olvidado. Pero nosotros no nos olvidamos de la policía neoyorquina. Su punto de apoyo, como hemos dicho, fue, y es, la reducción significativa de la tasa de criminalidad, determinada por períodos sucesivos. Ambicioso, incluso quimérico según algunos. Su palanca: el sistema de control CompStat (abreviatura de COMPlaint STATistics). De nuevo, su corazón es tecnológico. CompStat aglutina toda una metodología de gestión de organizaciones, específica para departamentos policiales, pero su implantación sólo es posible a través de un conglomerado tecnológico. Proporciona un conjunto de métricas, orientadas a los objetivos establecidos, que per-

Administración digital

mite seguir, constantemente, el avance en el camino hacia los objetivos. Y poner ese avance en común con los implicados, los policías, en reuniones semanales, y con los interesados, los ciudadanos, a través de la Web. Con esta palanca y su punto de apoyo, el número de asesinatos se ha reducido un ¡84%! entre 1993 y 2015. El modelo se ha replicado con éxito en otras grandes ciudades, como Washington, Los Angeles, Philadelphia o San Francisco. La tecnología, por tanto, puede mover a la Administración Pública hacia objetivos valorables por el ciudadano. Así, los ciudadanos reciben valor de los impuestos que pagan. Es el momento de superar el concepto de Administración electrónica, tradicionalmente orientada hacia la automatización de tramitaciones administrativas y del intercambio burocrático de documentación entre ciudadanos y Administración. El nuevo concepto a promover sería el de una verdadera Administración Digital.

Entendida como la provisión de valor a los ciudadanos a través de la tecnología. Resulta obvio que una Administración Digital implica un gran cambio organizacional en la Administración. Hay que mover la Administración. Tarea fácil para un Arquímedes capaz de mover el mundo con un punto de apoyo. Tarea factible, no necesariamente fácil, para un cambio apoyado en objetivos claros, motivantes y medibles, y apalancado mediante la tecnología. Un objetivo claro, motivante sin duda para los ciudadanos, y medible puede ser la bajada de impuestos. Una bajada exenta de connotaciones ideológicas o partidistas. Una bajada basada en la reducción de la necesidad de recursos financieros de la Administración. Necesito menos dinero, te pido menos dinero. Un ejemplo en esa línea lo encontramos en el Ayuntamiento de Oviedo. Se trata de su recogida de basuras, muy basada en la tecnología. Las rutas de recogida se establecen de acuerdo con los niveles de saturación de

los contenedores, medidos remotamente con sensores. Así, se han reducido costes y se causan menos molestias a los ciudadanos. Todo ello permite que el Ayuntamiento haya establecido un incentivo a la separación de residuos para el reciclaje. Las comunidades de vecinos que cumplan, obtendrán hasta un 23,25% de bonificación en la tasa de basura. En este modelo, en lugar de penalizar al que no cumple, se premia al que cumple. ¿Qué motiva más para lograr el efecto deseado? Ideas imaginativas, innovadoras, basadas en la tecnología. La creatividad es un ingrediente esencial en la receta de la Administración Digital. Y no sólo en el lado del diseño de servicios, sino en cómo presentarlos para aportar valor al ciudadano. Así, en Estocolmo se instaló una escalera-piano en una estación de metro. Sí, una escalera en la que los escalones son teclas de piano que, por supuesto, suenan con sus notas correspondientes. Se colocó junto a una escalera mecánica de subida. El resultado: la gente prefiere tocar el piano a descansar en una aburrida escalera mecánica. Suben por la esca-

La creatividad es un ingrediente esencial en la receta de la Administración Digital. Y no sólo en el lado del diseño de servicios, sino en cómo presentarlos para aportar valor al ciudadano

Administración digital

La tecnología, por tanto, puede mover a la Administración Pública hacia objetivos valorables por el ciudadano. Así, los ciudadanos reciben valor de los impuestos que pagan La Administración Digital ya puede hacerse realidad, pero habrá que tomar la palanca de las tecnologías y apoyarla sobre unos objetivos claros, motivantes y medibles lera andando, en lugar de por la mecánica. Objetivos buscados: ahorro energético y en mantenimiento, y salud. Imaginación al poder. La tecnología permite que una Administración Digital diseñe servicios, tenga confirmación de que, en efecto, son valorados por los ciudadanos, y reciba aportaciones de mejora. Se trataría de un modelo a lo TripAdvisor de los servicios públicos. Evaluación continua de políticas públicas y participación ciudadana en la configuración de los servicios de los que se es usuario. Otro ejemplo. El servicio de avisos de agujeros en el pavimento, enviados por los ciudadanos que los ven al

pasar. En UK, por ejemplo, se canalizan a través de la web y la app “Fix that pothole”. Cuenta con un ranking actualizado de entidades públicas, clasificado en función de su eficacia al atender avisos y proceder con las reparaciones. Servicio simple, pero que aporta valor al ciudadano, que, además, se convierte en participante activo, escuchado por su Administración, a la que destina, al menos, parte de sus impuestos. Son casos de una verdadera Administración Digital, no limitada a tramitaciones burocráticas, sino dedicada al ciudadano, su eje central. Las tecnologías permiten la ubicuidad y la deslocalización geográfica, como

vemos en multitud de empresas. ¿Ciencia ficción, pensar en Administraciones desligadas de la geografía, ofreciendo servicios públicos en régimen de competencia y pudiendo el ciudadano elegir a cuál van parte o todos sus impuestos? Sin necesidad de ciencia ficción, la Administración Digital ya puede hacerse realidad, como hemos visto. Para ello, habrá que tomar la palanca de las tecnologías y apoyarla sobre unos objetivos claros, motivantes y medibles. No parece muy complejo intentarlo.

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