Informe de Gestión

VENEZUELA 2014_

10 años apostándole al país

Carta del Presidente_ Pocas empresas tienen la suerte de poder expresarle a Venezuela su agradecimiento después de cumplir una primera década de actividades incesantes en un territorio bendecido por la naturaleza y la geografía. Queremos decir gracias de manera sentida, auténtica, por la oportunidad de integrar a millones de personas, empresas, grupos, actividades. Nunca antes la tecnología nos había permitido unir a más personas, para alcanzar calidad de vida y progreso continuo. Por eso, deseo ratificar que seguimos comprometidos con el país y que nuestro norte tiene como foco la inclusión social, porque creemos que unidos hacemos mejor las cosas que requiere la nación para desarrollarse. Tenemos muchas maneras de retribuir la oportunidad que nos han brindado de trabajar todos los días de manera sostenida por el progreso y la evolución de la sociedad. Una de ellas es la consolidación de nuestro plan estratégico 2014-2017, que contempla la inversión de más de 50 MMM de bolívares. Esto representa entre 20 y 25% de nuestros ingresos.

Durante 2014 nuestra inversión alcanzó los 9 mil millones de bolívares, el doble de la apuesta del año anterior. Es una de las tantas formas que tenemos de expresar nuestro compromiso a largo plazo con el país, con 11 millones de clientes. Lo extraordinario es que las buenas noticias no vienen solas. El 6 de diciembre de 2014 recibimos la adjudicación del espectro para impulsar aún más las telecomunicaciones en el país con el desarrollo de la red 4G, lo que representa una mejora significativa de la experiencia de comunicación de nuestros clientes, a quienes les brindaremos hasta 20 veces más velocidad de navegación. Esto implicó una inversión adicional de 2.5 mil millones de bolívares que nos coloca a la vanguardia en despliegue de tecnología en Latinoamérica. LTE es innovación y nos sentimos orgullosos de transformar el acceso a la información. La necesidad de acceder a un volumen de datos cada vez mayor es una constante. Y en Venezuela este comportamiento es una realidad entre nuestros clientes y está demostrado en la penetración de teléfonos inteligentes que tenemos. Todas estas conexiones acercan a millones de familias todos los días, permiten nuevos negocios locales y globales, y salvan innumerables vidas en centros de salud ubicados en remotos parajes venezolanos.

Este esfuerzo nos ha permitido sorprender a la comunidad venezolana, con beneficios exclusivos, con promociones especiales, con actividades culturales y con la puesta en marcha del proyecto de salas digitales, a escala nacional. El sector telecomunicaciones es una de las principales palancas de crecimiento del país. En los últimos 10 años este sector ha registrado un crecimiento promedio interanual de 14%. Esta es una de las razones, entre muchas, que me permite poner en sus manos este informe, con la certeza de que avanzamos por el camino correcto con las herramientas que la tecnología y el esfuerzo humano colocan a nuestra disposición. De nuevo, gracias por la oportunidad de unir a un país para enfrentar los grandes retos del futuro y permitirnos ser parte de sus vidas. Pedro Cortez Presidente de Telefónica Venezuela y Fundación Telefónica Venezuela

Variables significativas_ (en MM Bs constantes) Resultados económicos Ingresos operativos Inversiones

2014

2013

2012

2011

2010

Var. 14/13

Var. 13/12

Var. 12/11

43.115 11.566

30.778 5.285

18.997 2.641

15.003 2.078

13.395 1.684

40% 119%

62% 100%

27% 27%

72.764 40.889 31.875

45.233 26.159 19.074

29.002 15.794 13.208

21.531 11.118 10.413

16.414 10.231 6.183

61% 56% 67%

56% 66% 44%

35% 42% 27%

10.068 4.949 732 22 353 467

9.874 4.134 786 25 335 386

9.876 3.234 900 21 415 215

8.733 2.046 883 23 511 114

9.051 1.056 966 32 447 69

2% 20% -7% -13% 5% 21%

0% 28% -13% 21% -19% 79%

13% 58% 2% -10% -19% 88%

Balance General Total activos Total pasivos Patrimonio

Magnitudes operativas Accesos en Telefonía Móvil Accesos en Teléfonos Inteligentes Accesos en Telefonía Fija Accesos en Telefonía de uso público Acceso en Banda ancha Accesos en TV

Participación de los negocios en los ingresos 2014

Participación de otras líneas de negocio en los ingresos 2014

16%

8,3%

3,1%

Servicio Móvil Otras líneas de negocio

0,4% 0,3%

84%

Tráfico Móvil + Fijo (MM min)

15.024

14.270

2010

2011

17.782

2012

2013

2.641

2010

2011

2012

4.237 2014

5.285 2013

Otros

18.584

2011

2012

*Bs. 2.5MM corresponden a la adjudicación del espectro 4G.

2013

21.750

2014

Accesos Teléfonos Inteligentes (Miles)

1.056 2014

13.201

7.675

11.566* 2.078

Servicio de Telefonía de uso público

Tráfico Datos Móviles (MM MB)

Volumen de Inversiones (MM Bs)

1.684

Servicio de TV

Servicio de Banda ancha

4,5%

16.108

Servicio de Telefonía Fija

2010

2.046 2011

3.234

2012

4.134

2013

4.949

2014

Contenido_

1. Telefónica Venezuela en 2014_ 2. Telefónica Motor de Progreso_

10 años apostándole al país

3. Una nueva dimensión digital para nuestros clientes_

4. El mejor lugar para trabajar_ 5. Movistar: una marca líder_

6. Un salto a la innovación_ 7. Un aniversario para retribuir a la sociedad_ 8. Ser más_

9. Tecnología para el desarrollo humano_

10. Espacios para la participación_

1. Telefónica Venezuela en 2014 En Telefónica buscamos continuamente el crecimiento, innovación y transformación para adaptarnos a los constantes cambios del mercado venezolano y seguir fortaleciendo nuestro liderazgo en el país.

1.1

1.2

Queremos y podemos SER MÁS_

Un año en cifras_

1.1

Queremos y podemos SER MÁS_ Hoy por hoy estamos viviendo una auténtica e imparable explosión digital que está cambiando el mundo. Para Telefónica, esto se ha convertido en una clara oportunidad para construir un futuro brillante y ayudar a definir el mundo digital en el que vamos a vivir. Queremos convertirnos en una verdadera Telco Digital que satisfaga todas las necesidades tecnológicas de los clientes, desde la conexión a Internet hasta las soluciones más avanzadas, a través de cualquier dispositivo móvil conectado. Por eso nuestra visión parte del convencimiento de que la tecnología debería estar al alcance de todas las personas, empresas y administraciones públicas, para que puedan SER MÁS.

1.2

Un año en cifras_ El 2014 fue un año retador para Telefónica y aun así logramos crecer gracias a las fuertes inversiones que permitieron poner la tecnología al alcance de la población venezolana, con la oferta de servicios de telefonía móvil, datos y televisión satelital.

Telefonía +10 Millones de accesos en telefonía móvil en 2014

Con una estrategia clara de gestión de terminales logramos liderar las ventas del sector en la segunda mitad del año, lo que permitió incrementar el número de usuarios móviles a un total de 10 millones 68 mil accesos

Esta cifra se alcanzó gracias a los 2.597.192 nuevos clientes en prepago y pospago que se incorporaron a nuestro parque. Este resultado, junto a las otras líneas de negocio representa un crecimiento interanual de 1,6% . Otro dato relevante fue el incremento de nuestra participación de mercado, cerrando el año con 34,5% de Market Share. En telefonía fija se continuó prestando el servicio a más de 710 mil clientes a lo largo del territorio nacional.

Los clientes más inteligentes_ Movistar Venezuela consiguió reafirmar su liderazgo en penetración de teléfonos inteligentes del mercado venezolano con un 49%, que nos posiciona como la primera operadora que ofrece datos móviles en el país. Cerramos el 2014 con un parque de 4 millones 949 mil clientes con teléfonos inteligentes, manteniéndonos como la operadora del Grupo Telefónica con mayor penetración de teléfonos inteligentes en la región Latinoamérica. Esta es una cifra muy alentadora, en un mercado como el venezolano que tiene un alto consumo de datos, con un 80% de la población del país que visita Internet a través del móvil para mantenerse conectado al mundo digital * Tuvimos un crecimiento del parque con 1.161.651 nuevos clientes de teléfonos inteligentes y con la continuación de la estrategia de 2013 de la familia de Planes Full, ofrecimos una opción a nuestros usuarios que combina datos, sms y voz. *Según el Estudio Tendencias Digitales 2014

Despliegue 4G en Venezuela_ El 6 de diciembre de 2014, las autoridades nacionales hicieron el anuncio de adjudicación de nuevas porciones de espectro radioeléctrico para Telefónica | Movistar y se dio inicio al plan de despliegue de la nueva red 4G, en las bandas 1700 -2170 MHz y 2600 MHz, donde nos fueron otorgados un total de 60 MHz por medio de un proceso de licitación. Para adquirir el espectro invertimos 2 mil 500 millones de bolívares que se suman a los 9 mil millones que destinamos durante el año para infraestructura y otros servicios. Estos 11,5 millones de bolívares representan el doble del monto invertido en 2013. Con el despliegue de la nueva red 4G+ nos sumamos a la lista de los países de Latinoamérica que ya disfrutan de los beneficios de esta red a través de Telefónica y sus operadoras; entre ellos México, Guatemala, Costa Rica, Perú, Brasil, Uruguay, Argentina, Colombia y Chile. Esta red ofrece una nueva experiencia de conectividad a los venezolanos y posiciona de una forma más robusta la adopción de la tecnología 4G en Venezuela, al ofrecer la experiencia de 10 veces más velocidad que en la red 3G+ actual, pudiendo superar ese límite en algunas situaciones. Con un plan de despliegue a 5 años, 300 municipios de todo el país podrán tener acceso a la red LTE, así como a 500 aplicaciones para el desarrollo de zonas Wi-fi gratuitas ubicadas en espacios públicos, contribuyendo con el desarrollo tecnológico y social de las comunidades.

Movistar TV +466 Mil Clientes de TV en 2014

El negocio de televisión formó parte del plan estratégico global de la compañía y logramos incrementar 21% el parque de TV para alcanzar 466 mil 632 clientes.

2010

2011

2012

2013

2014

Altas 31.874

Altas 62.125

Altas 124.897

Altas 208.859

Altas 133.025

Parque 69.343

Parque 144.337

Parque 215.312

Parque 385.635

Parque 466.632

La cifra continuó en ascenso gracias a la variada parrilla de canales SD y a la amplia oferta HD, siendo esta última nuestro valor diferencial pues, luego del lanzamiento de tres nuevos canales, consolidamos nuestro liderazgo como la operadora con la oferta más amplia de canales en alta definición. Otra acción clave para alcanzar este resultado fue la estrategia de reducción de la dependencia del tipo de cambio; pasando de un 70% de programadores con tarifas en dólares a un 10%, lo que permite garantizar la sostenibilidad de nuestro negocio de televisión en bolívares. En cuanto a la estrategia de posicionamiento, reforzamos la comunicación para impulsar nuestra variada parrilla de programación con el nuevo slogan “Vive Movistar TV, emoción para toda la familia”. Otro hito fue la transmisión del Mundial Brasil 2014 en exclusiva con Meridiano HD para la transmisión gratuita de los 64 partidos del Mundial de Fútbol, para disfrutarlo en casa o en las salas de Cines Unidos de todo el país. Asimismo, se realizó un despliegue de pantallas en espacios abiertos para la transmisión gratuita de los partidos en las plazas públicas en Caracas, San Cristóbal y Puerto La Cruz. Y como parte de las acciones del impulso de la autogestión, se lanzó el servicio de Consulta TV que les permite a los usuarios verificar mediante el envío de un mensaje de texto la fecha de corte de su renta, su saldo, planes y servicios de valor agregado activos.

Internet Móvil 350 Mil suscriptores para el cierre de 2014

En 2014, la estrategia de la compañía se enfocó en mejorar la experiencia de comunicación de nuestros usuarios a través de sus dispositivos móviles. La venta de módem de conexión USB para internet alcanzó un incremento de más de 5% del parque, para cerrar con un total de 350 mil 386 usuarios.

2. Telefónica Motor de Progreso

2.1

Nuestras inversiones son una muestra del compromiso que desde hace 10 años mantenemos con el progreso económico, tecnológico y social del país; especialmente del sector de las telecomunicaciones

2.2 2.3

2.4

Nuestras inversiones_

Optimizamos el espectro para brindar mayor calidad_

Una Red con más potencial_

Primera radiobase compartida_

Apuntando al desarrollo de Venezuela_ Desde que llegamos a Venezuela en 2004, nos hemos caracterizado por nuestro compromiso con el país que se ha materializado con un plan de inversión sostenido y un crecimiento año a año. Por eso, somos el principal inversionista del sector privado no petrolero. Nuestro compromiso como empresa es ofrecer el mejor servicio y tecnología de vanguardia a todos los venezolanos. Con más inversión sabemos que podremos ofrecer la mejor experiencia de comunicación a nuestros clientes. La inversión sostenida para ampliar la infraestructura de nuestra red es la forma en que podremos seguir masificando la oferta de servicios a los venezolanos, impulsando así el desarrollo social y tecnológico del país. A través de la inversión en la instalación de celdas, acciones de mejoras en las celdas ya existentes y actualizaciones de plataforma, se ha conseguido aumentar la capacidad de tráfico de voz y datos, así como fortalecer la red 3G en el país. Durante el 2014 continuamos impulsando el tráfico de datos en la telefonía móvil y superamos las expectativas de nuestros clientes Movistar. Nuestro compromiso con Venezuela es sumamente sólido.

2.1

Nuestras inversiones_ Hemos hecho grandes esfuerzos para llegar cada día a más venezolanos y hoy contamos con 11.867.593 clientes a quienes les brindamos conectividad y entretenimiento. Formamos parte de un sector con un crecimiento promedio de 14% en esta década. El sector telecomunicaciones es una de las principales palancas de crecimiento del país y nosotros contribuimos con este impulso a la economía. El 2014 fue récord de inversión en infraestructura porque duplicamos el monto ejecutado el año anterior: 9 mil millones de bolívares para fortalecer nuestros servicios de conexión que se suman a los 2,5 millones destinados al espectro 4G. Esto nos convierte en el primer inversionista privado no petrolero de Venezuela. Creemos que esto habla claramente sobre la perspectiva que tenemos en relación con el sector y sobre nuestro compromiso como motor de desarrollo para el país. Nos enfrentamos a un crecimiento acelerado del consumo de datos. En los últimos tres años se duplicó el consumo y la tendencia es que en 5

años se multiplique por 11. Y para nosotros es fundamental responderles a esos clientes que han cambiado sus hábitos de comunicación. En el 2014 contamos con cerca de 5 millones de clientes que consumen datos diariamente, lo que representa 49% de nuestro parque. Este comportamiento es eje central para nosotros porque somos líderes del mercado de teléfonos inteligentes en el país. Este indicador nos ubica como la operación del Grupo Telefónica con mayor penetración de teléfonos inteligentes en Latinoamérica y la tercera en el mundo, después de España y Reino Unido. Por eso, nos hemos venido preparando para mejorar aún más la experiencia de comunicación de nuestros clientes con el despliegue de nuestra red 4G+.

2.2

Optimizamos el espectro para brindar mayor calidad_ Luego de un año de ardua labor por parte de un equipo multidisciplinario, en marzo de 2014 se realizó el apagado de nuestra red CDMA, lo que permitió liberar el espectro para el encendido de la cuarta portadora y con ello ofrecer una mejor calidad a nuestros clientes. Esta evolución tecnológica, que implicó el apagado progresivo de 943 celdas, nos permitió aprovechar las bondades de la banda de 850 Mhz, acción que además representó una ampliación de la huella de cobertura 3G en el 40% de las radio bases. El equipo de redes trabajó para garantizar la cobertura GSM igual que la de CDMA; realizando validaciones

El proyecto culminó con resultados muy favorables: Clientes migrados

en zonas que reportaron inconvenientes de cobertura para tratar de garantizar la misma calidad. Otro de los retos de este proyecto fue la compra de terminales y el adecuado manejo de este inventario. Mediante el lanzamiento de cuatro promociones durante un año, se otorgó como beneficio un equipo gratis a los clientes que migraban de la tecnología CDMA a GSM. Y es que no sólo eran clientes de telefonía fija o de móvil los que aún conservaban sus líneas con esta tecnología, sino también algunos clientes corporativos, de negocios y los de telefonía pública, incluyendo los tarificadores en puntos de ventas y las cabinas en los Centros de Conexiones.

Celdas Nuevas (30-diciembre)

2.3

Una Red con más potencial_ Para el cierre 2014 sobrepasamos los objetivos planteados en el despliegue de la red con 224 celdas nuevas y 883 expansiones, permitiendo a nuestros clientes comunicarse mejor en cada rincón del país, al llevar nueva cobertura a diversas comunidades e incrementar las capacidades de las redes ya existentes. De esta forma mejoramos la calidad del servicio de voz y de datos en las diferentes regiones del país: Gran Caracas, Centro, Oriente y Occidente, logrando una efectividad de 97,6%, brindándoles a los usuarios una mejor conexión de llamadas y navegación en Internet. Con el plan de inversión en mejoras de red a escala nacional, nuestra empresa sigue contribuyendo con el desarrollo tecnológico y social del país, conectando cada vez más a un mayor número de venezolanos. Además, cerramos el 2014 con más de 3.200 km. de fibra óptica desplegada en toda Venezuela. Esto es muy importante no sólo por la calidad de datos que hay que transmitir hacia las centrales sino por ser la base fundamental para el crecimiento de datos para 4G LTE.

Real Efectividad %

Gran Caracas

60

Gran Centro

86 134

97

Gran Occidente 43 83 Gran Oriente 35 83

Expansiones (30-diciembre)

Gran Caracas

224 102

Real Efectividad %

262

101

Gran Centro 263 112 Gran Occidente 151 107 Gran Oriente 157 108

833 107

2.4

Primera radio base compartida_ En la Zona Franca de Paraguaná en el estado Falcón, junto a Movilnet y Digitel, sellamos el proyecto de cooperación para dar inicio a los trabajos de infraestructura para la construcción de una torre única en la cual puedan operar las tres compañías. Esto permitirá llegar a localidades donde no teníamos presencia, facilitará la reducción de costos y acelerará la ampliación de la huella en el país. Las radiobases de uso común entre operadoras de telefonía móvil son una práctica internacional que apuntan a mejorar y ampliar la cobertura de los servicios de voz y datos que garantizan un mayor acceso a las telecomunicaciones. Este proyecto, liderado por el Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (MEUCT), permitirá consolidar una nueva estrategia para la prestación de servicios de telecomunicaciones que facilite cerrar la brecha existente en algunas localidades del país.

3. Una nueva dimensión digital para nuestros clientes

3.1

3.2

Una Telco Digital es aquella que combina activos telco tradicionales con activos digitales para ayudar a la gente a acceder y disfrutar de lo mejor que la tecnología puede ofrecerles.

3.3

3.4 3.5 3.6

Hacia un modelo de autogestión_

Brindamos más opciones de recarga a nuestros clientes_

Un paso más en atención con los Agentes de Servicio Integral_

Ofrecimos más alternativas de navegación_

Reinvitamos a la diversión Movistar_

Sumamos historias en la 2.0_

3.1

Hacia un modelo de autogestión_

Objetivo

A través de nuestras Zonas Mi Movistar impulsamos la autogestión colocando al servicio de nuestros clientes una poderosa herramienta, acercándolos aún más a la tecnología y a las facilidades que ofrece. En 2014 rediseñamos la experiencia de Mi Movistar en 31 Centros de Servicio de las diferentes regiones del país, a través de las Zonas Mi Movistar desplegadas para ayudar a nuestros clientes a realizar sus transacciones de manera más rápida y segura.

Zonas implementadas

119

%

26

31

Dic-14

Cumplimiento

Zonas inauguradas y visitadas

Ago Sep Oct Nov Dic

Sep Oct Nov Dic

Las Garzas Metrocenter La Viña Galerías Cumaná Bolívar Buenaventura Hyperjumbo Barquisimeto Bella Vista Maturín CCCT La Casona Acarigua Lago Mall Sambil CCCT Platino Prados del Este Barinas Costa Oriental La Guaira Paseo Las Industrias Valera Porlamar Charallave Vigía Decacentro San Cristóbal Canaima Punto Fijo

Maturín Las Garzas Punto Fijo La Guaira Porlamar Acarigua Galerías Barquisimeto Bella Vista La Viña Lago Mall Paseo Las Industrias

Estos espacios ofrecen la posibilidad de realizar 21 transacciones y contribuyen a promover la cultura de la autogestión para optimizar el tiempo de nuestros clientes, adaptar los objetivos de atención a la era digital y educarlos en gestión en línea.

con respecto al año 2013, con una participación de 11,8% en transacciones. A través de comunicaciones vía email alcanzamos a más de 860 mil clientes, logrando una efectividad del 7,6 % con una participación en transacciones del 18 %.

Adicionalmente, creamos la zona exclusiva de Roaming en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía con 51 pantallas a disposición de nuestros usuarios. Rediseñamos 254 pantallas con la posibilidad de realizar 11 transacciones.

Logramos 99.000 descargas a través de dispositivos Android, de las cuales el 60% corresponden a ingresos a Mi Movistar, logrando un 2,43% de penetración en el Parque Android. Por su parte, las descargas de iPhone se situaron en 147.341 de las cuales un 58% representa ingresos en Mi Movistar, con una penetración de 53% en el Parque IOS (iPhone OS)

Asimismo, ejecutamos diversas campañas de nuestros canales virtuales, alcanzando a más de 17 millones y medio de clientes a través de 185 mensajes de texto difundidos, logrando una efectividad del 5,6 % y un incremento del 2,6%

Aumentamos las transacciones promedio de Mi Movistar:

En canales virtuales Aumentamos las transacciones promedio de Mi Movistar:

Contribuimos con el 1,3% de la recarga total de la compañía 21,85

3,5 1,6 0,8 2012

18,8

Mi Movistar Mi Punto

2014 XX

2013 Millones de transacciones

XX

9,24

11,19

10,61 11,68

22,99

22,8

19,53

15,57 11,39 11,27

12,35 11,35

12,71

11,14

11,36

11,46

10,91 10,81 10,41

9,98

MM Bs.

3.2

Brindamos más opciones de recarga a nuestros clientes_ Durante 2014 alcanzamos un 21% en el mix de recargas realizadas a través de medios electrónicos, incluyendo canales bancarios, Mi Movistar y Gestores de Recarga. De este modo, conseguimos una disminución de la recarga física, lo que se tradujo para nuestra empresa en un ahorro de costos de producción de las tarjetas físicas de saldo.

Igualmente ejecutamos la compra de la plataforma y hardware para el Proyecto de Implementación de la plataforma PM –XIUS, para una gestión más efectiva de los procesos de recarga electrónica y se llevó a cabo la negociación de mejores tarifas para recargas a través de mercado pago para uso Mi Movistar en línea. Optimizamos el porcentaje de comisión con la banca y Gestores de Recarga Electrónica y asimismo incorporamos la recarga de TV a través de estos gestores.

Con el fin de brindarles mayor comodidad a nuestros usuarios e impulsar la recarga bancaria, se implementaron 1.960 cajeros en el Banco Provincial para lograr un total de 3.311 puntos de venta bancarios autogestionados.

A finales de 2014 estrenamos la nueva opción de Recarga Express desde el teléfono inteligente, una novedosa transacción desde Mi Movistar que les brinda a nuestros usuarios la posibilidad de recargar saldo en línea en tres pasos, de forma rápida y segura sin necesidad de iniciar sesión.

Como una apuesta por nuevos métodos de autogestión, a mediados de 2014 pusimos en funcionamiento una nueva herramienta con el equipo de autogestión para la recarga electrónica de Movistar, que tuvo lugar en el Centro de Servicio de Parque Canaima en Caracas. Este centro formó parte del período de pruebas piloto para optimizar la experiencia de nuestros usuarios. Realizamos la incorporación de cinco Gestores de Recarga, incrementando las opciones de este tipo para nuestros clientes. Asimismo, se llevó a cabo la implementación emblemática de las recargas en puntos de cadenas de servicios a clientes.

3.3

Un paso más en atención con los Agentes de Servicio Integral_ Orientados hacia una Telco Digital, en 2014 transformamos nuestro modelo de atención al cliente. Nos enfocamos en las principales estrategias en cada uno de nuestros canales de atención: Agentes de Servicio Integral (ASI), presencial, Call Center y Online. Implementamos un novedoso modelo de atención al cliente en Venezuela, con 83 Agentes de Servicio Integral (ASI), en todo el territorio nacional. Este proyecto se tradujo en la evolución de los Agentes Autorizados Movistar, con la capacidad de realizar diversas transacciones para atender los requerimientos de nuestros usuarios, aumentando la capilaridad de la atención presencial de los 34 Centros de Servicios a escala nacional. Este tipo de operaciones ascienden a más de cien millones mensualmente, lo que representa más del 95% de interacciones que realizan los clientes con la empresa. Para finales de 2014, los 117 puntos de atención al cliente lograron mayor cercanía con el usuario y permitieron descongestionar los Centros de Servicio existentes.

Con la campaña “Una conexión, muchas soluciones” optimizamos el canal online Mi Movistar, creamos más medios electrónicos de autogestión y recordamos a nuestros clientes que este canal les permite hacer todas sus operaciones desde la comodidad de sus teléfonos, tabletas y computadoras de forma rápida, fácil y segura. En 2014 alcanzamos 442mil usuarios únicos y más de 4 millones 122mil transacciones. Este impresionante crecimiento se debe al desarrollo tecnológico en el que se invirtió para ofrecer a nuestros usuarios canales como *144#, *88, Mi Movistar y Facebook Movistarve_ATC. Adicionalmente, comenzamos nuestra evolución del modelo de negocio, de captación a fidelización de clientes con un 104% de penetración móvil en el país, acercándonos cada vez más a ellos. Con la apuesta de Telefónica por nuevos modelos de atención presencial y online, la empresa reafirma el compromiso que tiene con sus usuarios de brindarles las mejores opciones de servicio que se adapten a sus necesidades.

3.4

Ofrecimos más alternativas de navegación_ Las Zonas WiFi Movistar les permiten a nuestros más de 2 millones de clientes móviles prepago y pospago, individuales y corporativos con Planes Full, navegar gratis hasta una hora diaria con su teléfono inteligente en los puntos ubicados en nuestros Centros de Servicio, tiendas por departamento, cadenas de supermercados, salas de cines, hoteles, centros comerciales, clínicas.

Con las Zonas WiFi ofrecemos una alternativa de navegación a los clientes, agregando valor y mejorando la experiencia de compra en los comercios aliados.

3.5

Reinvitamos a la diversión Movistar_ En 2014 relanzamos nuestra tienda de contenidos Diversión Movistar con una aplicación móvil para el disfrute de todos. La tienda de contenidos innovó con un diseño más atractivo optimizado para teléfonos inteligentes y permitiendo hacer descargas en bolívares de música original, tonos, un variado catálogo de juegos deportivos, de carreras, de acción, de destrezas y aventura; así como de imágenes y videos para disfrutar desde el móvil. La iniciativa trajo la tienda de contenidos con una nueva imagen, nuevos contenidos y una aplicación para Android, con más gráficos y más atractiva para el usuario. Esta iniciativa permitió duplicar las descargas de música, juegos, imágenes y videos.

En 2014 crecimos un 37% en venta de contenidos. En noviembre, SatPush, la plataforma que permite generar campañas de SMS de forma inmediata o programada, se convirtió en un excelente acelerador del uso de nuestra tienda y permitió incrementar 8 puntos en promedio la efectividad de las campañas de los servicios de contenido y valor agregado. Asimismo, se incrementó el parque de Emotimensajes a más de 400.000 clientes en un período de 5 meses, logrando duplicar la meta planteada. Por su parte, obtuvimos resultados positivos del Servicio Entretonos en 2014, con un importante incremento en las compras de contenidos y crecimiento sostenido del parque y los ingresos. Con el servicio Entretonos, nuestros clientes sustituyen el repique de espera tradicional de su celular por la canción de su preferencia, con la posibilidad de comprar cuantas canciones deseen y cambiarlas en cualquier momento. En este sentido, Venezuela se convirtió en el líder en parque de clientes y venta de contenidos RBT (Ring Back Tone) en toda la región latinoamericana de habla hispana.

Movistar líder en descarga y entretonos en Hispanoamérica_ Operadora

Vivo Brasil Movistar Venezuela Movistar Perú Movistar Argentina Movistar Nicaragua Movistar Guatemala Movistar Colombia Movistar México Movistar El Salvador Movistar Ecuador Movistar Chile Movistar Uruguay Movistar Panamá

Parque RBT Subscripciones

Descargas

6,238,225

6,286,984

19,530,265

2,410,394

1,273,471

4,173,269

1,426,850

6,636,384

2,437,961

1,229,428

907,107

1,532,488

972,681

2,203,068

1,977,349

736,195

1,037,142

1,274,981

682,090

2,503,161

940,067

519,484

912,264

800,095

357,975

659,250

856,889

159,753

345,964

106,433

118,511

193,861

187,507

109,378

76,535

116,692

38,183

57,241

60,403

3.6

Sumamos historias en la 2.0_ Todas nuestras redes sociales MovistarVe crecieron de manera significativa en el 2014, consolidándonos como marca. De esta forma nuestro ecosistema creció en 335 mil usuarios respecto a 2013. Crecimiento de la comunidad Movistarve 1.401.049 1.065.668

+31%

171.105 2012

2013

2014

Nuestro ecosistema creció en 335k usuarios vs el 2013

En la comunidad de redes sociales, cerramos el 2014 con más de 1 millón 300mil seguidores en nuestra página de Facebook MovistarVe, representando un 31% de crecimiento en relación con el año anterior, consolidándose como la primera comunidad del sector de telecomunicaciones y la tercera comunidad más grande de Venezuela.

En Facebook, con MovistarVe en 2014 llevamos el primer lugar en el ranking de las Telco en el país respecto a la competencia, logrando más de un millón 300 mil seguidores.

MovistarVe se posicionó como la segunda marca como Producto en Redes Sociales del país.

Nos convertimos en la cuarta red social con más seguidores en Facebook, dentro del Grupo Telefónica

En sintonía con la fiebre del Mundial 2014, en junio realizamos el despliegue mundial de la aplicación Pégala en Facebook, con la cual nuestros usuarios podían predecir los goles de cada partido segundos antes de que ocurrieran.

noviembre alcanzamos la página verificada de Pinterest que superó la meta planteada con más de 2 mil seguidores, y representó un 86% más que el 2013.

En septiembre logramos la página verificada de Facebook Venezuela, como cuenta oficial de la empresa en Venezuela con más de un millón 300 mil seguidores. Asimismo, en

Por su parte, Instagram se convirtió en nuestra segunda red social con mayor número de amigos después de Facebook, al sumar más de 27 mil seguidores.

4. El mejor lugar para trabajar_

4.1

Nuestros colaboradores son nuestro mejor y más importante activo. Ellos son quienes construyen la historia de Telefónica en Venezuela, los protagonistas, los que hacen que las cosas sucedan.

4.2

4.3 4.4

4.5 4.6 4.7

4.8

Una transformación 3D_

Trabajadores de Telefónica y Embajadores de Movistar_

Great Place To Work_

Clima laboral_

La mejor experiencia y el mejor talento_

Cultura organizacional_

Formación y aprendizaje_

Brindamos lo mejor para nuestro Talento_

Nuestro equipo es el centro de la transformación_ En Telefónica l Movistar buscamos continuamente crecer y transformarnos como compañía con el fin de adaptarnos a los constantes cambios que plantea el mercado de las telecomunicaciones y el entorno. Esta es nuestra forma de seguir fortaleciendo nuestro liderazgo en los países en donde operamos, y la prueba de que nuestro compromiso con Venezuela es a largo plazo. Creemos que esto habla claramente sobre la perspectiva que tenemos en relación con el sector, así como de nuestro compromiso como motor de desarrollo para el país. Este entusiasmo que sentimos ante los retos es justamente lo que buscamos transmitir a nuestra gente, a nuestro equipo: una selección extraordinaria de profesionales que hace de nuestra operación local, una de las más sólidas del grupo a nivel mundial. A las inversiones que destinamos a temas relacionados directamente con nuestro negocio, le sumamos también las inversiones que dirigimos a iniciativas que se traduzcan en bienestar para nuestros colaboradores y sus familiares.

4.1

Una transformación 3D_ Durante el 2014, nuestro proceso de transformación en una Telco Digital ha estado apalancado en el reforzamiento del programa estratégico de Telefónica: Be More, que se resume en tres actitudes: Discover: Siempre hemos sabido la importancia de enfocar todas nuestras actividades hacia el cliente. Ahora, en el mundo digital, tenemos que descubrir sus nuevas necesidades. Disrupt: Como líderes, nos anticipamos a los cambios y desafiamos el estatus quo gracias a nuestra experiencia digital y nuestro espíritu de apertura. Queremos mejorar las “reglas del juego” para nuestros clientes y para Telefónica. Deliver: Aprovechamos nuestra escala global sin perder agilidad. Esto nos permite cumplir nuestra promesa de hacer que la tecnología sea asequible para las personas. Son estas conductas las que definen nuestra forma de trabajar, nuestros comportamientos corporativos, valores de marca y las expectativas de nuestros accionistas.

Ser una Telco Digital nos hace capaces de ayudar -a través de la tecnología- a mejorar la vida de las personas, la competitividad de las empresas y la eficiencia de las administraciones públicas. Una de las acciones que desarrollamos en 2014 para reforzar los comportamientos Be More_, fue el Be More Experience una iniciativa pensada para conocer más a fondo nuestro programa de Compañía y para experimentar cómo puede contribuir cada uno a nuestra transformación dentro del mundo digital. Con una participación de 268 recursos, el Be More_ Experience consistió en una serie de retos dentro de una experiencia global y muy interactiva, en ella se compartieron ideas, videos y en ganar puntos que se traducían en premios. Otra de las acciones que desarrollamos fue la Maratón Digital, una competencia lúdica realizada a nivel global a través de nuestra red social Yammer; con el objetivo de acelerar la transformación para llegar a ser una Telco Digital, que genere experiencias digitales con fines formativos y que promueva el uso de servicios y herramientas digitales. En 2014, la Maratón Digital nos permitió incrementar la meta del índice digital de Venezuela establecido en un 80% y que fue superado al obtener un índice de 83,59.

“abrir las posibilidades de la tecnología a todo el mundo para que puedan hacer más, ser más”.

Asimismo, ejecutamos los Smart Days o Días para Ser Más_. Consistió en una jornada de cuatro días de duración, que creó espacios para que los colaboradores interioricen su capacidad de transformar a partir de las bondades del mundo digital. Con la participación de más de 1.100 colaboradores brindamos información de calidad sobre temas relacionados con innovación, telecomunicaciones, estrategia y motivación. En los Smart Days de 2014 nos enfocamos en: • Ser los pioneros de Hispanoamérica. • Ofrecer una programación con foco en Telco Digital + 3D. • Tener alcance a nivel nacional a través de videoconferencias y videostreaming. • Entretener a nuestros colaboradores de una forma más digital. • Brindarles un concepto atractivo e innovador. • Contar con la presencia de nuestros talentos Movistar. • Alcanzar el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles, aprovechando las ventajas del mundo digital.

4.2

Trabajadores de Telefónica y Embajadores de Movistar_ Nuestra marca institucional es Telefónica y nuestra marca comercial es Movistar; y es por ello que continuamente realizamos acciones para impulsar el orgullo de los colaboradores por nuestros productos y servicios, para que puedan transmitir sus beneficios en sus círculos de influencia. Además de asegurar que las promociones de alto impacto puedan ser disfrutadas también por los colaboradores y con beneficios especiales para ellos, nos esforzamos por celebrar y promover dentro de la empresa todas las estrategias de nuestra marca comercial Movistar.

4.3

Great Place To Work_ Tenemos el compromiso de ser el Mejor Lugar para Trabajar, por eso realizamos una valoración anual del ambiente laboral que nos permita conocer de cerca cómo es el sentir general de nuestro equipo. Día a día, realizamos innumerables esfuerzos por construir relaciones de confianza, promover un estilo de liderazgo cercano e inspirador, incrementar el sentido de pertenencia y el compromiso de nuestros colaboradores con los propósitos de la organización. Great Place to Work® reconoce a aquellas compañías que han hecho un esfuerzo importante y se han convertido en Grandes Lugares para Trabajar. En Venezuela, hemos estado por cinco años consecutivos en el TOP 3 de estas empresas, lo que para nosotros es motivo de gran satisfacción. Estar en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Venezuela reconoce el compromiso que como compañía hemos asumido con nuestro equipo y con el país. Telefónica l Movistar no se detiene en su apuesta al país, a su gente…. Generamos 3.538 empleos directos. Nuestros colaboradores son los protagonistas de este compromiso. Somos una empresa que se apoya y desarrolla tecnología, tecnología que queremos acercar a las personas.

4.4

Clima laboral_ Periódicamente aplicamos algunos instrumentos para medir temas como: la Reputación Corporativa, el Índice de Satisfacción de Clientes, el Clima Laboral, entre otros. Realizamos dos mediciones en varios momentos del año: la Encuesta de Clima Organizacional y la Encuesta de Satisfacción con el objetivo de identificar áreas de mejora, para posteriormente llevar a cabo acciones transversales en toda la organización o intervenir áreas puntuales y crear planes de acción adaptados a la realidad de cada unidad. Del 12 de noviembre al 3 de diciembre de 2014 realizamos una medición de clima al 100% de la población que tuvo como resultado un índice de satisfacción del 91%, lo que refleja que Telefónica en Venezuela sigue consolidándose como una de las mejores empresas para trabajar en el país. Además, en todas las áreas impulsamos lo que llamamos “Sesiones de Indagación Apreciativa“ con el fin de conocer la opinión de los colaboradores respecto a la dinámica del área en la que se desempeñan. Nos permite construir planes de acción de clima adaptados a las realidades y necesidades de cada departamento, identificando las áreas de oportunidad de cada unidad.

4.5

La mejor experiencia y el mejor talento_ Trabajamos arduamente por entregar a nuestros colaboradores la mejor experiencia en cuanto a procesos de selección y reclutamiento, entrenamiento, desarrollo, compensación, bienestar y beneficios; para atraer y retener al mejor talento del país, y promover además el balance necesario entre la vida laboral y personal. En Telefónica contamos con un modelo de competencias que aplica en todos los negocios y países donde opera el Grupo y utilizándolo como referencia tanto en la búsqueda de profesionales como en los planes de desarrollo para los colaboradores. Buscamos personas con comportamientos asociados a: • Compromiso con el cliente. • Innovación. • Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios. • Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Comunicación efectiva. • Orientación a resultados con foco en la agilidad. • Proactividad.

Garantizamos que el profesional seleccionado se adapte rápidamente a su posición y a nuestra organización, ya que sus competencias están alineadas a la cultura de nuestra empresa y los conocimientos técnicos son los necesarios para que pueda tener un óptimo desempeño. Nos esforzamos para que cada uno de nuestros colaboradores conozca el objetivo de la operadora, así como la manera en la que cada uno de ellos puede contribuir a alcanzar esos objetivos. Damos valor y reconocimiento a sus tareas y garantizamos y fomentamos un ambiente de trabajo agradable y placentero.

4.6

Cultura organizacional_ Para nosotros es importante que cada acción y proceso ejecutado desde las distintas áreas de la organización esté alineado a los objetivos y valores de la empresa, procurando generar una cultura organizacional única que identifique nuestra manera de ser y de actuar, y que además pueda apoyar la consecución de los objetivos de la organización. La mejor forma de inspirar a nuestro equipo es involucrarlos en cada una de las actividades de la Empresa. Algunas de las acciones son: • Mostrarles a los colaboradores las campañas comerciales antes que a los propios clientes. • Crear promociones especiales para ellos. • Tomar en cuenta sus ideas para la mejora de procesos en la organización o para desarrollar nuevos productos y servicios. • Generar espacios donde puedan conocer en detalle los programas corporativos y además permitirles opinar y reflexionar al respecto.

4.7

Formación y aprendizaje_ La Formación siempre ha sido una palanca clave de desarrollo y de generación de talento en nuestra empresa. En 2014, se capacitaron 3.464 colaboradores, de los cuales el 22% de la formación se hizo de forma digital a través de e-learning y el 78% presencial. Adicionalmente, cada persona tiene la oportunidad de postularse anualmente a diversas oportunidades de desarrollo, entre ellas: • Programas TOP: Son programas y/o diplomados diseñados a la medida de los requerimientos de la empresa. Se realizan en conjunto con universidades reconocidas del país para aquellos empleados que cumplan con las condiciones de selección. Estos programas varían con el paso del tiempo dependiendo de los lineamientos estratégicos y las exigencias del negocio.

• Programa Integral de Ayuda Educativa (PIAE): Tiene como objetivo proporcionar a los empleados la oportunidad de continuar con su desarrollo profesional mediante una ayuda económica porcentual de hasta el 70%, otorgada por la empresa que les facilite la realización de estudios de Postgrado, Especializaciones, Diplomados y Programas Gerenciales a nivel nacional. • Programa de Inglés: El programa de inglés tiene como objetivo contribuir en el proceso de aprendizaje del idioma inglés a través de una ayuda económica porcentual que se revisará anualmente. El aporte será del 60% del costo mensual del curso de inglés seleccionado por el colaborador, con un máximo de cobertura de 14 UT. • Becas Fundación Carolina: Telefónica da la oportunidad a colaboradores jóvenes con alto potencial de continuar su desarrollo profesional a través de una beca para la realización de estudios de maestrías en España. La Fundación Carolina es una institución para la promoción de las relaciones culturales y la cooperación en materia educativa y científica entre España y los países de la Comunidad Iberoamericana de Naciones. Esta una inversión que el Grupo Telefónica realiza para brindar oportunidades de desarrollo a los jóvenes profesionales con alto potencial dentro de la organización. • Aprendizaje E-learning: la formación del futuro. Una de las herramientas que más hemos impulsado recientemente es nuestra plataforma de aprendizaje e-learning a+/Universitas Online para transformarnos en una Telco Digital. Pusimos en práctica una nueva iniciativa llamada la Hora a+, en la que damos a todos los colaboradores una hora a la semana, disponible dentro de su jornada laboral, para que puedan tomarse este tiempo y realizar cursos digitales a través de esta plataforma.

4.8

Brindamos lo mejor para nuestro Talento_

5. MOVISTAR: una marca líder Nuestra marca “Movistar” tiene vida propia, y evoluciona constantemente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en Venezuela, apalancando nuestros atributos de liderazgo e innovación.

5.1 5.2

Posicionándonos en la mente de los venezolanos_

Patrocinamos pasión, patrocinamos Vinotinto_

5.1

Posicionándonos en la mente de los venezolanos_ Durante el 2014, seguimos brindando todo nuestro apoyo a diversas iniciativas que anualmente tienen lugar en diversas ciudades de Venezuela. Es nuestra forma de ratificar el compromiso que tenemos desde hace 10 años con el país y su gente, apoyando el talento local en toda su diversidad y contribuyendo con el desarrollo tecnológico y social de Venezuela.

Movistar en la mente de los Venezolanos

51% Recordación de marca

Nuestros patrocinios históricamente se han caracterizado por ofrecer actividades relacionadas con la cultura nacional e internacional, el deporte y la música. Es así como brindamos a los venezolanos las mejores experiencias de entretenimiento para compartir sanamente con sus amigos, familiares y comunidades.

Patrocinios culturales Para Telefónica l Movistar la cultura es un pilar fundamental que sostiene el crecimiento del país. Por eso, este año auspiciamos innumerables eventos culturales realizados a lo largo de todo el territorio nacional; entre ellos el Festival de Cine Venezolano, Español y Francés, el Festival Internacional de Jazz de Barquisimeto, las Noches de Guataca, el Festival Venezuela en Contratiempo, los Proyectos del Sistema de Orquestas y La Schola Cantorum. Los programas musicales también forman parte de los grandes patrocinios que realizamos en la Empresa. Muchos cantantes, compositores, grupos musicales y orquestas con proyección nacional e internacional han mostrado su talento gracias al impulso de Telefónica l Movistar durante varios años. Entre los eventos que más han destacado por su constancia y proyección, están las presentaciones de festivales de música, conciertos de corales, bautizos de discos

y grandes homenajes, entre muchos otros. En el 2014, acompañamos a artistas de la talla de La Vida Boheme, Huascar Barradas y Los Amigos Invisibles. Asimismo, también damos todo nuestro soporte al teatro. Con nuestro patrocinio, diversas obras de distintos géneros han subido a las tablas en varias regiones del país, donde artistas locales han mostrado su talento entreteniendo a los asistentes. Estas obras son: Oto El Pirata, El Coronel no tiene quien le escriba, Ha llegado un inspector, El Mago de Oz y Hamlet. La danza, eventos audiovisuales y de arte contemporáneo han sido otras iniciativas que hemos impulsado para contribuir con el desarrollo de la cultura en Venezuela.

Patrocinios institucionales Diversos proyectos de carácter institucional y académico han recibido el apoyo de Telefónica l Movistar en este año. Seminarios, foros, talleres, concursos y jornadas en distintas ciudades del país han sido posible por el patrocinio ofrecido por nuestra Empresa. Organismos como instituciones públicas y privadas, gremios y facultades universitarias han tenido la oportunidad de crecer gracias a la promoción del Grupo. Sus proyectos no sólo apuntan al desarrollo del sector de las telecomunicaciones en Venezuela, sino también a la investigación y promoción de ideas innovadoras en el área médica, legal, automotriz, de inversión social y periodismo, entre otras.

Patrocinios musicales Telefónica l Movistar ha presentado los mejores eventos musicales en el país con los artistas más icónicos a nivel mundial. Decenas de artistas internacionales se han presentado por primera vez gracias al impulso de nuestra marca a distintas actividades relacionadas con el ámbito musical, entre ellos; RockAndMau, Blackout Party, Gira Movistar. Para nosotros es fundamental dar el mayor apoyo al talento nacional; por eso, diversas ciudades del país han servido de escenario para compartir con los mejores del entretenimiento nacional: grupos musicales, Dj’s reconocidos, bailarines, entre otros artistas. Es así como desde Telefónica l Movistar hemos logrado crear una experiencia única para retribuir, premiar y complacer a nuestros clientes.

Patrocinios deportivos Nuestro compromiso con el deporte se fortalece cada día más y trabajamos para impulsar espacios donde no sólo los usuarios como antes sino el público en general puedan vivir experiencias en sana armonía y en familia. Nuestros patrocinios buscan apalancar los eventos deportivos más relevantes que se realizan en las ciudades venezolanas, brindando a todas las personas las mejores experiencias de entretenimiento para compartir con sus amigos y familiares. Por esta razón, nos complace apoyar iniciativas del deporte local que dejen en alto el nombre del país y así seguir construyendo un futuro brillante para todas esas promesas del deporte local. Además, en una importante apuesta por el desarrollo de los valores deportivos en el país, incrementamos nuestro apoyo al deporte, por segundo año consecutivo, con la creación de la Liga Movistar de Fútbol en alianza con la FVF, convirtiéndonos así en el principal patrocinante de los torneos de Apertura y Clausura que se disputan anualmente en esta competencia. Con cualquiera de nuestras iniciativas de patrocinio buscamos seguir contribuyendo con el desarrollo integral de los jugadores: niños o jóvenes, porque creemos fielmente que el deporte es una de las vías para construir una mejor sociedad y un mejor país.

5.2

Patrocinamos pasión, patrocinamos Vinotinto_ En noviembre del 2014, firmamos un acuerdo con la Federación Venezolana de Fútbol (FVF) que nos convirtió en los patrocinantes oficiales de nuestra Vinotinto, lo que para nosotros representa una gran apuesta por el fútbol nacional. Una apuesta que, sin duda, es a largo plazo y que constituye la inversión individual más importante de Telefónica | Movistar en los últimos años en materia de fútbol. El contrato de cuatro años abarca el acompañamiento de nuestra marca Movistar en todos los eventos en donde participe la Vinotinto, incluyendo la Copa América Chile 2015, la Copa América Centenaria E.E.U.U. 2016,

las eliminatorias para el próximo Mundial, Rusia 2018 y todos los juegos amistosos de la Selección Nacional. Nos complace apoyar iniciativas del deporte local que dejen en alto el nombre del país y así seguir construyendo un futuro brillante para todas esas promesas del balompié local. Reconocemos y nos identificamos con la pasión que sentimos todos los venezolanos por el fútbol nacional; una pasión que ha ido creciendo cada vez más desde hace algunos años con los logros de nuestra selección. Compartimos todos el mismo sueño mundialista que sin duda nos permitirá escalar nuevas posiciones en futuros torneos y copas a disputarse en los próximos años. Este vínculo que creamos con la FVF es para nosotros fundamental, porque se traduce en una forma de seguir retribuyendo al país y las comunidades, conectando a los venezolanos con más inversión, más tecnología y, por supuesto, más fútbol. Impulsar alianzas e iniciativas deportivas relacionadas con el fútbol venezolano nos permite estar en sintonía con uno de nuestros principales objetivos: contribuir con el desarrollo integral de niños y jóvenes venezolanos, a través del fútbol.

En este sentido, creamos con el apoyo de la FVF un torneo llamado la Súper Copa Movistar, a disputarse entre el campeón de la temporada 2014-2015 y el campeón de la Copa Venezuela. La creación de la Súper Copa Movistar llega para sumar valor al fútbol nacional, con el objetivo de abrir más espacios para el desarrollo del talento profesional y para el entretenimiento de la fanaticada venezolana. La Liga Movistar abarca hoy en día más de 100 equipos y alrededor de 3.500 jugadores, propiciando el escenario perfecto para que demuestren durante todo el año su talento en el campo. Durante la temporada 2013-2014 estuvimos presentes en los momentos más importantes de los torneos, en los que se premió al Ganador de la Copa Venezuela, a los vencedores del Torneo Apertura y Clausura, además de hacer entrega de la Copa Absoluta. La Liga Movistar es una de nuestras apuestas por el desarrollo de valores deportivos en el país. Esta iniciativa busca apoyar tanto el talento del balompié profesional como a los semilleros de esta disciplina, por lo que abarca la Primera y Segunda división del fútbol venezolano, las categorías Sub 20 y Sub 18 y la Comisión de Árbitros de dicha disciplina.

6. Un salto a la innovación

6.1

Seguimos impulsando y acelerando iniciativas que potencian la innovación en Venezuela, generando propuestas de alto valor relacionadas con el sector tecnológico.

6.2

6.3 6.4

Academia Wayra_

Aplicaciones utilizadas_

Lanzamiento del Plan El Quincenal_

Mensaje de salutación_

6.1

Academia Wayra_ Wayra, nuestra aceleradora de startups digitales, tiene como principal objetivo potenciar la innovación y la detección de nuevos talentos en el campo de Internet y las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) mediante su modelo global de aceleración de proyectos, apoya a los emprendedores en su desarrollo dotándolos de asesores, metodologías de desarrollo de Startups, mentores estratégicos y especialistas, un espacio de trabajo de vanguardia y del capital semilla necesario para acelerar su crecimiento.

Una apuesta por el futuro

Iniciativas aceleradas

A escala global, Wayra realiza tres convocatorias públicas, y cada una de las academias locales se suma en la medida en que tenga cupos disponibles. Durante 2014, Wayra Venezuela abrió dos convocatorias recibiendo más de 300 postulaciones de proyectos de emprendimiento tecnológico.

Al finalizar el 2014, dos cohortes conformadas por siete proyectos, iniciaron su proceso de desarrollo en la Academia. De este total, cuatro se constituyeron como pequeñas empresas, generadoras de empleos que dinamizan la economía nacional y aportan nuevas soluciones a la sociedad venezolana. Adicionalmente, durante el mes de noviembre se llevó a cabo la selección de los proyectos que conformarían la sexta cohorte para el programa de aceleración 2015.

Iniciativas aceleradas

Comunidad de fidelidad colectiva multicomercio que premia a los usuarios desde su afiliación.

Plataforma de análisis lingüístico que permite cargar textos, procesarlos y generar reportes gráficos.

Conecta a los dueños de mascotas con cuidadores, para dejar a las mascotas en hogares reales mientras se está de viaje.

Aplicación para componer música a través de imágenes creadas por el usuario.

Sistema de sensores de proximidad indoor para el marketing inteligente en puntos comerciales.

Plataforma para conectar a los aventureros con proveedores, y los expertos en turismo de aventura.

Plataforma de intercambio de conocimiento en tiempo real para profesionales de la salud.

App móvil de simulación para desarrollar habilidades quirúrgicas en diversas especialidades.

6.2

Aplicaciones utilizadas_ Demostrando el sólido compromiso que adquirimos con las startups aceleradas en nuestra academia en Venezuela, durante el año 2014, creamos proyectos junto a Fitrip y Singular para agregarle valor a nuestras iniciativas.

Singular: Es una plataforma para el despliegue masivo de campañas de publicidad interactivas a través del desarrollo de experiencias de realidad aumentada y aplicaciones para teléfonos inteligentes, fusionando las propiedades del mundo físico y digital en productos y servicios, para lograr de esta manera enriquecer los contenidos de sus clientes. Bajo esta premisa, enmarcados en las actividades diseñadas para nuestro décimo aniversario en el que buscamos agradecer, sorprender y retribuir a la sociedad, desarrollamos tres proyectos en conjunto: la tarjeta Telpago Aniversario, la iniciativa de Realidad Aumentada en el Jardín Botánico y una colaboración para el libro de la Exposición Panorámica de arte emergente en Venezuela.

Fitrip: Es una aplicación que te permite explorar y descubrir historias o anécdotas de los lugares que recorres, caminas o vas en bicicleta. Un guía turístico que hace de tu caminata o carrera una experiencia atractiva. En el marco de nuestro décimo aniversario llevamos a cabo nuestra primera Media Maratón Movistar y Carrera 10K. Usando Fitrip, los corredores podían ser guiados en la ruta mientras escuchaban datos de la ciudad en la voz de los talentos Movistar. Además, tuvieron a su disposición Rutas de Entrenamiento para entrenar y prepararse físicamente para el desafío. La aplicación permite ajustar los recorridos según el tipo de actividad: caminata, ciclismo, patinaje o carrera. Adicionalmente, ofrece una lista de canciones para que el usuario pueda acompañar su ruta con la música de su preferencia.

6.3

Lanzamiento del Plan El Quincenal_ Enfocados en satisfacer las exigencias de nuestros usuarios y ofrecerles alternativas que se ajusten a sus necesidades de comunicación, diseñamos un producto único e innovador que cuenta con la particularidad de que el corte de la renta es quincenal a partir del día en que es activado el plan, renovando los cupos de llamadas y de SMS a un bajo precio. El Plan Quincenal representa una nueva propuesta de valor para los clientes con ingresos quincenales, semanales o diarios y que requerían de un producto que se adaptara a su estilo de vida, con precios accesibles y flexibilidad de pago. El Plan El Quincenal ofrece 2.000 segundos para todas las operadoras, más 400 SMS. La campaña de promoción se basó en el concepto de ¡Hoy es Día de Quincena! y se fundamentaba en los valores venezolanos de la jovialidad, la alegría y el optimismo.

6.4

Mensaje de Salutación de Fin de Año_ Diciembre es una época para compartir, por eso, en el marco de nuestro décimo aniversario quisimos seguir sorprendiendo a la sociedad con un mensaje de Navidad filmado en casa, que refleja el espíritu de nuestra marca y nuestros deseos para 2015.

365

días para compartir juntos

7. Un Aniversario para retribuir a la sociedad_

7.1 7.2

Durante estos 10 años en Venezuela hemos escrito junto a nuestros clientes una historia digna de ser contada… ¡y lo celebramos por todo lo alto! para retribuir y reconocer a nuestros clientes, colaboradores y relacionados.

7.3

7.4 7.5

7.6

Un aniversario para agradecer, sorprender y retribuir_

Campaña Aniversario_

Redes Sociales_

Media Maratón y Carrera Movistar 10K_

Blackout Party Movistar_

Tarjeta Aniversario Telpago_

Contribuyendo con el desarrollo social y tecnológico en el país, en nuestro décimo aniversario pusimos en marcha una estrategia para retribuir, sorprender y agradecer a la comunidad venezolana con beneficios exclusivos, promociones especiales, actividades culturales y la puesta en marcha del proyecto de Salas Digitales a escala nacional. Con una inversión de más de 9 mil millones de bolívares, duplicamos el monto invertido en el 2013 y nos consolidamos como el principal inversor privado del país, que pone la tecnología al alcance de todos los venezolanos y otorga una mejor experiencia de comunicación a nuestros más de 11 millones de clientes.

7.1

Un aniversario para agradecer, sorprender y retribuir_ Nuestro aniversario vino cargado de una serie de actividades que se extendieron hasta fin de año y que tuvieron como objetivo agradecer, sorprender y retribuir a nuestros usuarios y a la comunidad en general.

Las acciones iniciaron el 11 de septiembre con el estreno del comercial aniversario para televisión. Esa misma tarde, llenamos de luces y colores nuestra torre para el disfrute de todos los transeúntes. Al mismo tiempo, los caraqueños pudieron disfrutar de un espectáculo de proyección a gran formato con el video mapping “10 años en Venezuela” en la torre Xerox en Caracas. También tuvimos promociones especiales de aniversario. En Telefonía Móvil, Movistar TV y Recargas Movistar, los usuarios contaron con beneficios exclusivos, con la finalidad de brindar las mejores opciones del mercado adaptadas a sus necesidades de comunicación y entretenimiento. Sorprender, fue el toque de estos diez años de Movistar en Venezuela, ya que nuestros usuarios disfrutaron de los Domingos Gratis en los que previo anuncio, pudieron realizar de forma gratuita llamadas, enviar SMS y el mejor entretenimiento con los paquetes de canales premium de HBO. Adicionalmente, estas sorpresas se extendieron a los centros comerciales de las principales ciudades del país, al Aeropuerto Internacional Simón Bolívar y al Metro de Caracas, para compartir con la comunidad un momento diferente en su día a día. El entretenimiento y la cultura también formaron parte de este aniversario, con un concierto que se llevó a cabo en el mes de noviembre con uno de los artistas más destacados del momento a nivel internacional. Además, realizamos nuestra primera Media Maratón y Carrera 10K. En al ámbito cultural, Movistar promovió para el disfrute de los venezolanos, actividades como la gira nacional de la Vida Boheme, Festival de Cine Español, Cine Jardín, Concierto de la revista Ladosis, Sibeluis fest, Pampatín y Blackout Party. .

7.2

Campaña Aniversario_ Buscando establecer conexiones emocionales con los venezolanos de manera de afianzar los atributos de liderazgo, innovación, cercanía y vínculo con la sociedad, lanzamos en el mes de septiembre una ambiciosa campaña de aniversario en la que agradecimos a los venezolanos por “Hacer de estos 10 años en Venezuela algo mucho más grande.” Para el desarrollo de esta campaña publicitaria involucramos una rueda de prensa, gira de medios, redes sociales y patrocinios de índole cultural. Con esto generamos visibilidad de nuestra marca en los medios, recordación en la mente de nuestras audiencias y posicionarnos como una marca que contribuye con la sociedad y su desarrollo. Se generaron diversas promociones para agradecer, sorprender y retribuir a la sociedad por nuestros primeros 10 años en el país brindándole beneficios exclusivos. Fue por esto que nuestros clientes pudieron enviar gratis SMS, realizar llamadas gratuitas y disfrutar de la señal abierta de HBO/MAX.

7.3

Redes Sociales_ Nuestras redes también se vistieron para la celebración. Durante los meses de septiembre, octubre y noviembre realizamos concursos, desarrollamos una sala de juegos e invitamos a toda nuestra comunidad en Facebook, Instagram y Pinterest a formar parte de este #AniversarioMovistarVe interactuando con nosotros. Toda la estrategia comunicacional de Aniversario fortaleció la imagen de Movistar y nos posicionó como una marca líder, innovadora y con alta notoriedad en los medios. Además, mantuvo nuestros niveles de Top of Mind en un 51%, como empresa líder en telecomunicaciones.

7.4

Media Maratón y Carrera Movistar 10K_ En el mes de noviembre realizamos la primera Media Maratón y Carrera 10K de Movistar en la que participaron más de 6.000 mil corredores.

Durante la actividad se puso a disposición la aplicación Flitrip la cual sirvió de acompañamiento en la ruta mostrando todos los lugares emblemáticos.

La ruta de la Media Maratón que abarcó los municipios Chacao, Baruta y Sucre estuvo certificada por la Asociación Internacional de Maratones y Carreras de Distancia (AIMS) y por la Asociación Internacional de Federaciones de Atletismo (AIFF), además contó con el aval de la Federación Venezolana de Atletismo.

Adicionalmente, como parte de nuestras iniciativas de responsabilidad corporativa los participantes de la primera Media Maratón y Carrera Movistar 10K pudieron contribuir con la Fundación Amigos del Niño que Amerita Protección (Fundana) y con la organización Tapas por la Vida. Los corredores depositaron en los Puntos Verdes las botellas plásticas de agua que fueron donadas a Fundana al igual que las tapas que fueron entregadas a la organización Tapas por La Vida, para que cada una se convierta en medicina o en un examen para los niños con cáncer.

Los primeros cinco corredores que cruzaron la meta de la media maratón 21K fueron premiados con Bs. 40.000, Bs. 30.000, Bs. 20.000, Bs. 10.000 y Bs. 5.000. Los ganadores de la carrera 10K recibieron Bs. 10.000, Bs. 8.000, Bs. 6.000, Bs. 3.000 y Bs. 2.000. Los atletas en silla de ruedas que finalizaron en las tres primeras posiciones recibieron en la premiación Bs. 40.000, Bs. 30.000 y Bs. 20.000.

Además, durante ese fin de semana los asistentes llevaron sus celulares y accesorios en desuso y los depositaron en nuestra Esquina Verde Movistar, que estuvo ubicada en nuestra Torre, punto de partida de la competencia.

7.5

Blackout Party Movistar_ Nos llenamos de música para presentar la Caracas Blackout Party 2014, un evento que presentó lo mejor de la música electrónica con artistas nacionales de la talla de DJ Drea, DJ Oscar Leal y DJ Marco Detroit. El reconocido talento y estrella del Hip Hop y POP internacional, FLO RIDA fue el encargado de darle el toque extranjero. Esta presentación formó parte de nuestras iniciativas para agradecer, retribuir y sorprender a nuestros usuarios y a la comunidad en general. El espectáculo tuvo lugar dentro del Poliedro de Caracas, el cual se convirtió en la discoteca más grande de Venezuela. Los asistentes tuvieron la oportunidad de disfrutar de una experiencia musical innovadora, cargada de atracciones y sorpresas. Los miembros del Club Movistar disfrutaron de un beneficio exclusivo, teniendo un 10% de descuento en sus entradas para este Gran Evento. Además, el evento contó con una Black Carpet organizada por el canal de televisión por cable E! Entertaiment Television que además realizó la difusión de la misma.

Comercial invitacional https://www.youtube.com/watch?v=d7CoGndB9TY

7.6

Tarjeta Aniversario Telpago_ Enmarcados en las acciones de nuestro décimo aniversario en el que buscamos agradecer, sorprender y retribuir a la sociedad venezolana por hacer de estos diez años algo mucho más grande, realizamos una tarjeta telpago cargada de sorpresas. Descargando la aplicación Singular, desarrollada por una de las startups acelerada en nuestra academia Wayra, los clientes podían escanear el contenido de la tarjeta, acceder a una experiencia de realidad aumentada y participar por guitarras autografiadas por Luis Fonsi y Enrique Iglesias.

8. Ser más_ Aceleramos los pasos para conocer mejor a nuestros clientes y poder ofrecerles más, mejorando su experiencia como consumidores y, en consecuencia, su calidad de vida.

8.1

8.2

Mejoramos la experiencia de navegación de nuestros usuarios_

Premiamos la lealtad de los miembros del Club Movistar_

8.1

Mejoramos la experiencia de navegación de nuestros usuarios_ Durante el 2014 ofrecimos comercialmente los Planes Full a nuestros clientes masivo, logrando para diciembre una penetración de 64% de estos planes sobre clientes Smartphone. Asimismo, cerramos este período con más de 4 millones 948 mil clientes Smartphone, alcanzando una cifra récord al crecer en 814mil usuarios en un año. Por otro lado, tomando en cuenta que el segmento de las PyMEs representa el grueso del sector empresarial en el país con aproximadamente 400 mil empresas, con Movistar Negocios enfocamos nuestros esfuerzos en apoyar a las PyMEs en el impulso del desarrollo tecnológico, al ofrecer productos y servicios a la medida de sus necesidades. Las principales iniciativas de Movistar Negocios en 2014 fueron: • La creación de una nueva segmentación de clientes de empresas, con la cual transformamos todo el modelo de negocio para evolucionar a una propuesta de valor global. • La generación de un nuevo canal de ventas con nuestros clientes por medio de Mi Solicitud On Line, que impulsa la tecnología digital y facilita la gestión al cliente.

Adicionalmente a estas iniciativas, apoyamos todo el año el impulso del desarrollo tecnológico de las pequeñas y medianas empresas por medio de:

Asimismo, el segmento Negocios impulsó al cumplimiento de los objetivos que nos planteamos en el 2014. Algunos de los más relevantes fueron:

a. Planes integrales Negocios Full, que permitieron sacar el mayor provecho de los teléfonos inteligentes con minutos, mensajería de texto y megas para navegar.

• El parque móvil cerró el año 4% por encima del 2013 con 364.996 líneas aproximadamente, donde resalta el crecimiento del parque de teléfonos inteligentes.

b. Servicios de localización basados en la comunicación de máquina a máquina, con foco en la localización de vehículos y flotas.

• A pesar de la caída de la actividad comercial logramos cerrar el año con un crecimiento de 38% en ingresos por servicios versus el año anterior.

c. Servicios Moviltalk, que consisten en un chat de voz que facilitan la comunicación instantánea y directa entre los integrantes de la empresa, todo con un mismo equipo celular y sólo con presionar un botón.

• El Ingreso Promedio por Usuario (ARPU) de diciembre 2014 versus el mismo mes en 2013, cerró con un 31% más, gracias al impulso de los planes Negocios Full pasando de 9% de penetración del parque Smartphone a 40% en un año.

8.2

Premiamos la lealtad de los miembros del Club Movistar_ En nuestro décimo aniversario retribuimos y sorprendimos a nuestros clientes. Como parte de esta iniciativa, desde el Club Movistar logramos una alianza con Cinex al permitir a nuestros clientes el canje de puntos por entradas al cine a través de la promoción Un 2x1 de película, en septiembre de 2014. Asimismo, ofrecimos beneficios diferenciadores a los tres millones y medio de miembros del Club en numerosas actividades, varias de ellas enmarcadas en la celebración de nuestros diez años en Venezuela:

El Mundial de Fútbol Brasil 2014 Nuestra primera Media Maratón y Carrera Movistar 10K La Blackout Party Y en patrocinios culturales como: La Vida Boheme Rock and MAU Los Amigos Invisibles y sus 24 cañonazos bailables Pan Pa Tim Oto el Pirata

Durante este año, incrementamos en 40% la cantidad de canjes de puntos, superando el millón de cambios mensuales y realizamos el lanzamiento de los paquetes de SMS para los clientes prepago. Adicionalmente, rediseñamos nuestro portal web del Club Movistar club.movistar.com.ve, creando una imagen más innovadora y fresca para nuestros usuarios.

9. Tecnología para el desarrollo humano_

9.1 9.2

En Telefónica | Movistar nos apalancamos en los servicios que ofrecemos y los acercamos a las comunidades, contribuyendo, de forma responsable con el desarrollo educativo y social del país.

9.3

9.4 9.5 9.6

9.7

Salas Digitales Movistar_

Ventana digital en escuelas y hospitales_

Educación de calidad: Proniño_

Movistar recorre las universidades del país_

Innovación para una mejor educación_

Ciudadanos para la sociedad digital_

Zona de navegación segura_

9.1

Salas Digitales Movistar_ En el Barrio Moyetones de Barquisimeto a 614 metros sobre el nivel del mar, está ubicada la escuela Nuestra Señora del Carmen. En su interior, disponible para los 234 alumnos del plantel y para toda la comunidad se encuentra la primera Sala Digital Movistar, inaugurada en noviembre de 2014. Es un espacio único que concentra los servicios que ofrece Movistar y los coloca de forma gratuita accesible a la sociedad, a través de computadoras, laptops, tabletas, televisores con Movistar TV, teléfonos, dispositivos de Internet móvil, video beam, pantallas de proyección, cámaras digitales e impresoras. “¿Todo eso se va a quedar aquí?”, preguntó una estudiante de 5to. grado al ver la sala. La respuesta es parte de la esencia de la compañía y de la que ha hecho eco nuestro presidente, Pedro Cortez en su gestión. “En Telefónica | Movistar nos hemos propuesto acercar más la tecnología a los venezolanos, apalancar nuestros servicios y ponerlos a disposición de la comunidad. Esto representa sólo una muestra de lo que los venezolanos saben hacer por el bien del país, con buenas intenciones, el foco y el apoyo de empresas como la nuestra”.

Durante los 10 años que cumplimos en Venezuela hemos puesto empeño en conectarnos con la sociedad, en apoyar la labor del Estado para ampliar el acceso de la población a los servicios de telefonía, a datos y a la televisión satelital y queremos retribuir a esa sociedad que nos ha dadola oportunidad de mantenerla conectada. Las Salas Digitales Movistar son un mecanismo para complementar el acceso a las tecnologías de comunicación e información y una vía adicional para fomentar el uso de Internet como herramienta de desarrollo. Las maestras de estas escuelas han aprendido a aprovechar las ventajas que les ofrece la tecnología. Hace unos años ni se sentaban frente a la computadora. Hoy además de utilizarlas en el proceso educativo, aplican sus conocimientos para simplificar su día a día, realizando transacciones a través de Internet. Esto nos reafirma que la tecnología no es nada sin las personas, y que lo realmente importante es cómo mejora sus vidas.

A la medida de las comunidades Con una inversión de más de 84 millones de bolívares sólo en 2014, las Salas Digitales Movistar son espacios multiuso, gestionados por Fundación Telefónica para la aplicación activa y creativa de recursos TIC, a fin de proveer conexión de internet y promover mejoras en los procesos de gestión y aprendizaje. El proyecto contempla la instalación de dos tipos de espacios: Sala Digital Multiuso o Sala Digital Auditorio.

Formación digital y para la vida Las Salas Digitales Movistar cuentan además con un programa de formación continua para incrementar el alcance de los recursos en las comunidades, a través de talleres, charlas y cursos online jornadas que les permitan desarrollar habilidades para la vida y competencias digitales.

Habilidades para la Vida Competencias Digitales

No sólo hacemos la dotación de equipos, también incorporamos el mobiliario: estanterías para almacenamiento, biblioteca y ludoteca, mesas de trabajo, sillas, pizarras, tarima y gradería; asimismo nos encargamos de la pintura, iluminación, del acondicionamiento de los pisos, de las ventanas y la seguridad.



El equipamiento se realiza de acuerdo al tamaño del lugar disponible y al modelo de sala a implementar y consiste en la dotación de entre 8 y 16 computadoras fijas, de 4 a 8 laptops, una tableta, un video beam, un televisor con decodificador de Movistar TV o pantallas táctiles, un teléfono público, 3 dispositivos móviles de Internet, una impresora multifuncional, un sistema de sonido, audífonos, aparatos de reproducción y grabación de audio.

Web 2.0

Conocer las herramientas para la gestión 2.0 y su impacto en todos los ámbitos de la vida, principalmente en el laboral.

Cultura eLearning

Comprender las ventajas del aprendizaje a distancia. Conocer las características esenciales y beneficios de la formación en línea, así como las diferencias entre “formación a distancia” y tradicional.

Manejo de Office: Word, Excel y Power Point

Manejar herramientas de productividad a través de distintos módulos que permitan aprovechar al máximo las ventajas de cada uno de los programas de redacción y edición de textos, gestión de hojas de cálculo y creación de presentaciones.

Teorías del Aprendizaje

Identificar las características de cada una de las Teorías del Aprendizaje para responder preguntas como: ¿Por qué los profesores usan diversas maneras para dar clases y evaluar? ¿Cómo aprendemos? Definir y repasar las Teorías del Aprendizaje.

Manejo de conflictos

Definir características y estrategias que usa un facilitador para abordar los conflictos en el aula. Adquirir conocimientos y herramientas para encarar, de forma positiva y adecuada, conflictos en las interrelaciones de una organización. Desarrollar habilidades de negociación y transformación de conflictos en oportunidades de valor.

Técnicas de Ventas I y II

Aplicar conceptos y técnicas asociados al proceso de ventas. Obtener habilidades y ampliar conocimientos acerca de lo que se debe y no debe realizar durante un proceso de ventas.

9.2

Ventana digital en escuelas y hospitales_ Con tan sólo 16 años, Sarid Simancas es una luchadora… Cada 21 días viaja desde Barinas a Caracas para recibir su tratamiento de quimioterapia en el Instituto Oncológico Doctor Luis Razetti. En el mes de agosto de 2014 comenzó a asistir al Aula Fundación Telefónica que tenemos en el centro de salud y allí, frente a la computadora, realiza las actividades que le indica nuestra facilitadora. “He aprendido muchas cosas referentes a computación que no entendía, pero lo que más hago son mis tareas del colegio, aprovecho mucho estar en el Aula, no pierdo tiempo, siempre trato de experimentar y aprender más y me ha servido de mucha ayuda”.

“He aprendido muchas cosas referentes a computación que no entendía” Sarid Simancas

Este proyecto busca contribuir a que los niños, niñas y adolescentes profundicen su proceso de aprendizaje, con metodologías innovadoras que promueven la cultura digital. Al cierre de 2014 contamos con 13 Aulas Fundación Telefónica en 7 centros de salud del país: Hospital de Niños J.M. de los Ríos, Hospital San Juan de Dios, Instituto Oncológico Dr. Luis Razetti y Hospital Militar Dr. Carlos Arvelo, en Caracas; Hospital de Especialidades Pediátricas, en Maracaibo; Hospital Central José María Vargas, en San Cristóbal y Hospital Pediátrico Jorge Lizarraga, en Valencia.

Como parte del programa, gestionamos actividades para desarrollar otras competencias como la creatividad. Sarid obtuvo el segundo lugar en el Concurso de Expresión Artística “Lo que más me gusta”, en la categoría de 13 a 17 años.

Primer Concurso de Expresión Artística Aulas Fundación Telefónica en Hospitales

“Siempre me ha gustado pintar pero no lo hago sino hay una razón, un motivo, algo que me inspire; al momento que realicé esa pintura fue porque tuve una situación dura, perdí mi pierna derecha y no es algo de lo que me arrepienta, porque he aprendido a valorar muchas cosas y también a madurar como mujer, como persona. Luego de mi cirugía sentí mucha calma, ahora despierto y sé que el problema se fue, que ya no sigue allí. Cuando realicé el dibujo sentí tranquilidad, que la tormenta había pasado”. Esta adolescente, con una personalidad que inspira, estudia 5to. año mención Artes Plásticas y quiere convertirse en un gran arquitecto. “Sueño con ganar esta gran lucha contra el cáncer, pero nunca le pido a Dios que me sane, siempre pido por cada uno de los niños enfermos para que sanen y puedan vivir su infancia, en mí que haga su voluntad”. Además, Sarid quiere escribir un libro para contar a otros su historia, “quiero que las personas se den cuenta de que cuando en tu corazón está la pasión por lo que te gusta hacer ya los límites se vuelven mentales”.

“Lo que más me gusta es: Dibujar para expresar mis sentimientos. Mi paisaje transmite calma, paciencia, plenitud después de haber pasado una tormenta” Sarid Simancas

“Lo más valioso para nosotros es la oportunidad que nos dan de incorporar las nuevas tendencias educativas a nivel mundial” Rafael José Peña

Con el proyecto Aulas Fundación Telefónica en hospitales y escuelas hemos beneficiado a 25.970 niños, niñas y adolescentes desde 2007. Contamos con un total de 20 aulas en planteles educativos, una de ellas está ubicada en la Escuela Técnica Industrial Fe y Alegría San José Obrero, en la parroquia Antímano de Caracas. Hace cuatro años entraron en la era digital tras la asesoría y apoyo técnico de Fundación Telefónica para la conectividad e instalación de Internet inalámbrico. “En el centro no teníamos línea telefónica, tampoco contábamos con laptops, video beam ni cámara. El Aula nos permitió abrir el abanico de actividades con el uso de estos recursos, permitió la inclusión de clases más interactivas y novedosas con el uso de Internet”, recuerda, sin nostalgia alguna, Rafael José Peña, director de esta escuela. Con este proyecto disponen de 10 computadoras portátiles con acceso a Internet que les ha permitido mejorar los procesos de aprendizaje de los estudiantes y motivarlos a incorporarse o mantenerse alfabetizados tecnológicamente. Una de las fortalezas de las Aulas Fundación Telefónica es el itinerario educativo diseñado para que los docentes den usos diversos a los recursos tecnológicos, incluyendo los ambientes colaborativos, producción de contenidos y metodologías para aplicar las TIC en el aula.

Este educador con 17 años de trayectoria en Fe y Alegría, destaca el impacto progresivo de los espacios en los procesos de enseñanza y aprendizaje. “Antes sólo se usaba para hacer presentación de temas en clases, pero en la actualidad se ha aprovechado mucho más los recursos con distintas estrategias; además de la programación académica, se utiliza para formación del personal y para la verificación de los resultados académicos con padres y representantes”. La alianza con Fundación Telefónica ha permitido una actualización permanente de los sistemas educativos. “Lo más valioso para nosotros es la oportunidad que nos dan de incorporar las nuevas tendencias educativas a nivel mundial. Nos dan la oportunidad de soñar con una educación significativa y transformadora, para todos los actores del centro educativo”. Para Rafael, el proyecto contribuye a disminuir la brecha formativa de la población menos favorecida que atiende Fe y Alegría y la capacitación de los educadores es clave dentro del proceso. En 2014 un total de 486 docentes y dinamizadores recibieron cursos de formación presencial y en línea, además realizamos 3 Encuentros Aulas Fundación Telefónica que abarcaron las regiones Oriente, Occidente, Centro, Llanos, Andes y Capital, así como un intercambio internacional con Perú con sede en Caracas. Llevamos a cabo el Foro de Pedagogía Hospitalaria “Psiconeuroinmunología y los aspectos emocionales del docente” en la Universidad Central de Venezuela, el taller “Perspectivas de Enfermería desde el enfoque gerencial” en el Hospital Militar Dr. Carlos Arvelo y el deportista Douglas Madera compartió con niños y niñas de la Escuela Fe y Alegría Las Mayas en el evento Vive Fundación Telefónica. Aulas Fundación Telefónica recibió en 2014 el premio “Arturo Uslar Pietri”, como reconocimiento a la labor que realiza la Fundación Telefónica en pro de la educación venezolana.

9.3

Educación de calidad: Proniño_ A través de este proyecto que gestiona Fundación Telefónica; a lo largo de 2014 atendimos a 11.562 niños, niñas y jóvenes con el objetivo de mejorar su proyecto de vida, promoviendo la escolarización continuada, mediante el impulso de una educación de calidad basada en la tecnología. Apostamos por restaurar la efectividad de la educación como alternativa transformadora para mejorar el entorno familiar, educativo y social del niño, actuando sobre aquellos factores que lo alejan de la escuela. Esta intervención integral la realizamos con el apoyo de cinco organizaciones: Asociación Civil Protección Integral a la Infancia y a la Familia (PROINFA), Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), Centro de Investigaciones Culturales y Educativas (CICE), Centro de Formación Popular Renaciendo Juntos (Ceporejun) y Centro de Formación Popular Renaciendo Juntos Margarita (Cepomar) Para el cierre del año más de 29.000 niños, niñas y adolescentes han participado en este programa, presente en 22 estados del país.

9.4

Movistar recorre las universidades del país_ Desde el año 2012 nuestra empresa se acerca a los jóvenes a través del programa Movistar va a la Universidad, que promueve charlas sobre tecnología, innovación y capacitación, dictadas por los propios trabajadores de la compañía.

Estudiantes participantes

26.172

Universidades visitadas

60

Charlas impartidas

301

Facilitadores involucrados

80

Aporte para futuros profesionales José Alberto Rojas cursa tercer semestre de Ingeniería Mecánica en la Universidad Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (Unexpo). Él es uno de los más de 26 mil estudiantes que han participado en el programa Movistar va a la Universidad, que para el cierre de 2014 ha recorrido 60 instituciones de educación superior públicas y privadas. Un nombre, Inteligencia Artificial Aplicada a las Redes de Telecomunicaciones, hizo a este joven de 23 años acercarse una tarde al auditorio de la universidad para enterarse cómo el modelo de Redes Neuronales Artificiales (RNA) puede aplicarse para detección rápida de fallas y la optimización de toda la red de Movistar. Su interés creció durante la exposición y permaneció como parte de la audiencia de la siguiente charla “Plan de Negocio”, tan sólo dos de un portafolio de 69 temas que tiene el programa. Tras finalizar la sesión de preguntas, dice José Alberto: “Excelente la combinación entre tecnología y cómo emprender un negocio, con inventiva personal o grupal”. Aunque no es evidente a simple vista, habla desde el plano personal porque estas herramientas constituyen uno de los primeros insumos para la construcción de un proyecto mayor.

“Excelente la combinación entre tecnología y cómo emprender un negocio, con inventiva personal o grupal” José Alberto Rojas

“Mi sueño es formar una empresa en el sector automotriz, desarrollando tecnología y garantizando la evolución, no busco destronar a grandes marcas pero mis máquinas serán el reflejo de la emoción que me produce el desplazamiento, además sería un negocio hecho en Venezuela con miras a extenderse a mercados internacionales”. Desde ya trabaja para alcanzarlo, es fundador de un proyecto en la universidad avalado por la Sociedad de Ingenieros Automotrices (Society Automotriz Engineery - SAE) para la construcción de vehículos tipo fórmula. Esta iniciativa y programas como Movistar va a la Universidad contribuyen a desarrollar las habilidades de futuros profesionales, “...Es beneficioso para el país, el apoyo de estas actividades que aportan capacitación, experiencia, avances tecnológicos, que pueden ser provechosos para Venezuela”. Precisamente, el portafolio de Movistar va a la Universidad aborda temas como el sector de las Telecomunicaciones como palanca del crecimiento económico, 4G, televisión, seguridad informática, uso de los móviles inteligentes como herramienta en el proceso de enseñanza y aprendizaje, preparación para el ingreso al mercado laboral.

Retribuir a la academia y a la sociedad Un total de 6 estados del país ha recorrido Norisy Orea. Ha visitado 9 instituciones de educación superior durante los dos últimos años, ¿su profesión? es Ingeniero de Telecomunicaciones, ¿su ocupación? trabaja en el corazón de la red de Telefónica como Líder de Desarrollo y además es uno de los 80 empleados de Telefónica que son facilitadores del programa Movistar va a la Universidad. Dentro del salón de clases puede diluirse entre los estudiantes con sus 26 años de edad, pero cuando da comienzo a su charla, la historia toma otro rumbo; bajo el título “Iniciando mi Carrera Profesional desde la Universidad”, pone sobre la mesa herramientas para empezar a abrirse camino en el campo laboral “se trata de brindar a universitarios una guía de actividades y cursos que le agreguen valor durante sus estudios. Adicionalmente, plantearle un escenario amplio en cuanto a las áreas en donde pueden ejercer profesionalmente y aplicar lo que han aprendido” cuenta Norisy. Su preparación es 360°: lee, investiga, se actualiza, vuelve a leer, averigua quién es el público que va a recibir la charla. Habla desde su experiencia y también complementa la información con tips organizacionales que promueven grandes empresas y las áreas de Recursos Humanos; finalmente practica y hace un ensayo de posibles preguntas y respuestas que pueden surgir.

“Compartir lo que he aprendido en mis años universitarios, y ahora como profesional, es una forma de retribuir a la academia y a la sociedad la formación que recibí” Norisy Orea

“Una carrera profesional estable no se logra en poco tiempo, es necesario ser constante y esforzarse para lograr cada objetivo” fue parte de su mensaje ante un auditorio de 60 alumnos en la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional (Unefa) Este programa ratifica el compromiso de nuestra empresa y de sus trabajadores con la educación y el impulso de nuevas tecnologías, un compromiso con el país y las futuras generaciones. “Compartir lo que he aprendido en mis años universitarios, y ahora como profesional, es una forma de retribuir a la academia y a la sociedad la formación que recibí. Cuando cada uno de los facilitadores de este programa cuenta lo que sabe hacer de una manera diferente, innovadora, con pasión y cercanía, logramos agregar valor a cada uno de los estudiantes que participa en las charlas y nosotros como facilitadores aprendemos de sus experiencias y expectativas”, esto significa para Norisy la presencia de Movistar en las universidades.

“Movistar va a la Universidad generó el vínculo estudiante-empresa que muchos necesitábamos” Alberto Caraballo

Un puente entre la universidad y Movistar Sentado en el piso 7 de la torre principal de Telefónica, en Caracas, Alberto Caraballo cuenta cómo su participación en el programa Movistar va a la Universidad le abrió las puertas para trabajar en nuestra empresa. Era estudiante de Ingeniería Electrónica en la Universidad Simón Bolívar (USB) cuando asistió a una charla sobre conceptos generales de redes aplicadas a tecnologías: “En ese espacio pude conocer de primera mano el sector de Telecomunicaciones de una manera vivencial, a partir de la experiencia de los ponentes y esto me dio luces para trazar mi desarrollo profesional”. A partir de este momento se fijó una nueva meta: “Busqué oportunidades para manifestar mi interés de formar parte de Telefónica | Movistar. Logré contactar con los ponentes para hacerles llegar mi resumen curricular y además me acerqué a entregarlo en físico. Pienso que en mi caso fue clave la perseverancia y la convicción de que se trataba del lugar ideal para trabajar y desarrollarme profesionalmente”. Hoy se desempeña como Líder Financiero “Movistar va a la Universidad generó el vínculo estudiante-empresa que muchos necesitábamos en ese momento para afianzar objetivos y metas profesionales”.

Estado Institución

En 2014 Movistar visitó 30 casas de estudio Sólo en 2014 duplicamos el número de instituciones de educación superior beneficiadas con nuestro programa, cubriendo 54% de los estados del país e impartiendo un total de 93 charlas.

Anzoátegui

Universidad de Oriente (UDO) Universidad Gran Mariscal de Ayacucho (UGMA)

Aragua

Universidad Politécnica Territorial (UPT Aragua) “Federico Brito Figueroa” Universidad Bicentenaria de Aragua (UBA)

Apure

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional (Unefa)

Bolívar

Universidad Gran Mariscal de Ayacucho (UGMA) Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG) Universidad Nacional Experimental Politécnica (Unexpo) “Antonio José de Sucre”)

Carabobo

Universidad de Carabobo (UC) Universidad Tecnológica del Centro (Unitec) Universidad José Antonio Páez (UJAP)







Delta Amacuro Unefa

Instituto Universitario de Tecnología Dr. Delfín Mendoza (iutdm)

Distrito Capital Universidad Central de Venezuela (UCV ) Unefa Unexpo Universidad Nueva Esparta (UNE) Universidad Monteávila (UMA) Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) Instituto Universitario Jesús Obrero (IUJO) Guárico

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (Unesr)

Lara

Universidad Fermín Toro (UFT) UNEXPO

Nueva Esparta UDO Táchira Unefa



Universidad Nacional Experimental del Táchira (UNET)

Trujillo

Universidad Valle de Momboy (UVM)

Zulia

Instituto Universitario San Francisco (IUSFRA)

Conocimiento + Instrumentos

Movistar abrió sus puertas a la universidad

En 2014, por primera vez, Movistar va a la Universidad complementó el aporte de conocimiento con la donación de 16 equipos de medición a la Unexpo en Barquisimeto para las prácticas en los laboratorios de ingeniería.

Con una participación de 181 estudiantes, durante 2014 incrementamos a 7 las visitas a nuestros Centros de Conmutación, lugar donde está alojado el corazón de nuestra red. Alumnos de las universidades de Carabobo, Nacional de las Fuerzas Armadas Bolivariana (Unefa) y Politécnica de Aragua conocieron nuestros espacios en San Tomé y Maracay.

También apoyamos al Grupo de Investigación en Programación, Automatización y Robótica de la Universidad Experimental de Guayana (UNEG), suministrando un teléfono celular que sirvió de cerebro para el robot Bold, ganador en la categoría Desafío en la Competencia Nacional ULABots 2014.

En Caracas, innovamos con la actividad llamada el Juego de la Cerveza, realizada por primera vez para estudiantes de pregrado y el cual consiste en una simulación que demuestra los principios de la gerencia de la cadena de suministros e introduce varios conceptos como almacenamiento, cooperación y pronóstico.

Reconocimientos Unefa Lara en el marco de 6ta Expo Feria: “Gracias a su destacado apoyo a los estudiantes de la casa de estudios en el fortalecimiento del conocimiento”. Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, Núcleo San Juan de Los Morros: ”Por el apoyo incondicional en función del fortalecimiento del área académica de nuestra casa de estudios”.

9.5

Innovación para una mejor educación_ Fundación Telefónica explora e identifica las tendencias de innovación educativa y modelos replicables para contribuir con la calidad educativa como vehículo de transformación social. Damos a conocer ideas, conceptos, herramientas y valores que fomentan el uso de las nuevas formas de aprendizaje y educación de la sociedad digital.

Comunidades Interactivas Comunidades Interactivas fue un proyecto tipo laboratorio social de Fundación Telefónica, basado en la aplicación de un programa de capacitación docente y de trabajo colaborativo en red. Fue ejecutado en alianza con Aldea Educativa y un grupo de investigadores de la Universidad Central de Venezuela (UCV), coordinados por la Doctora Marina Polo.

El proyecto se dirigió a una muestra de 13 instituciones educativas en todo el territorio nacional y durante el 2014 formó a 318 docentes de educación básica y media general y benefició a más de 7.300 niños, niñas y adolescentes. A través de Comunidades Interactivas logramos contribuir con la transformación de la práctica educativa de los maestros a través de un programa de formación en línea y presencial. Además, se elaboró una plataforma virtual en la cual los miembros de las comunidades escolares compartieron y generaron conocimientos, publicaron sus experiencias educativas e intercambiaron buenas prácticas. A partir del desarrollo de este proyecto se creó una investigación que buscaba medir la calidad de los procesos de capacitación docente en el uso de las TIC, en términos de pertinencia, eficiencia y eficacia, la cual culminó en una publicación digital con una metodología replicable a otras instituciones y fundaciones del país: “La calidad como experiencia: Proyecto Comunidades Interactivas”.

“La participación tiene una gran importancia porque permite que los proyectos puedan ser vistos y analizados por otros colegas y expertos en el área” María Julia Juárez

I Concurso de Innovación Educativa “Me sentí muy orgullosa y emocionada por el logro obtenido en esta oportunidad y en especial por los alumnos ejecutores del proyecto. Fue un trabajo en conjunto donde se tomó en cuenta y se valoró el trabajo grupal, la responsabilidad en el desarrollo de cada actividad y el entusiasmo que cada uno de ellos le puso”. Este es el testimonio de María Julia Juárez, una de las docentes ganadoras de la primera edición del Concurso de Innovación Educativa de Fundación Telefónica. Este premio invitó a maestros de escuelas y hospitales vinculados a los proyectos Aulas Fundación Telefónica y Comunidades Interactivas a sistematizar y postular sus experiencias educativas con la finalidad de visibilizar, compartir y divulgar las buenas prácticas exitosas de su labor en el aula de clase.

María Julia da Informática en la escuela Fe y Alegría San José Obrero de Antímano, al oeste de Caracas. Junto a los estudiantes de 6to año de diversificado, de la mención de Máquinas y Herramientas, desarrollaron y ejecutaron una base de datos con la ficha de los estudiantes del plantel a través de la herramienta Access. Los 14 proyectos ganadores incorporaron innovación pedagógica, el uso de los recursos TIC y la promoción de conocimientos y destrezas que conforman las habilidades del siglo XXI. Además, el intercambio de ideas entre educadores es una herramienta de actualización, asegura esta docente con 12 años de experiencia. “La participación en este concurso tiene una gran importancia porque permite que proyectos realizados en la institución puedan ser vistos y analizados por otros colegas y expertos en el área. Además, permite que nuestros alumnos se sientan orgullosos de los trabajos realizados”.

Premios Apps En 2014 retamos la creatividad digital de los jóvenes entre 18 y 27 años de edad con la convocatoria a un concurso para desarrollar aplicaciones móviles de carácter educativo, dirigidas a niños, niñas y adolescentes. Todos los equipos inscritos en los premios tuvieron la oportunidad de exponer sus trabajos y pudieron recibir la asesoría de expertos en tecnología, innovación y educación para la ejecución de los proyectos. El primer lugar del concurso lo ganó la aplicación TrashMash del equipo LotusMet y será la primera App oficial de Fundación Telefónica en Venezuela. Estará disponible de forma gratuita para móviles y tabletas con plataforma Android. El objetivo de la herramienta es enseñar, a través de juegos y de una manera divertida, la importancia del reciclaje y el beneficio que representa para el ambiente.

Naturaleza en realidad aumentada En 2014 impulsamos una nueva forma de entrar en contacto con la naturaleza. Más de 200 personas pudieron conocer la información sobre la flora y la fauna del Jardín Botánico de Caracas, Patrimonio Cultural de la Humanidad, en un evento de realidad aumentada que organizamos con el apoyo de Fundación Instituto Botánico de Venezuela “Dr. Tobías Lasser”. Durante el recorrido por 10 estaciones, los visitantes vivieron una experiencia diferente, mediante la combinación de elementos del contexto real con elementos virtuales, a través de dispositivos móviles. La tecnología hizo posible aprender sobre los grupos de plantas presentes en este espacio natural con información en 3D desplegada en la pantalla del dispositivo móvil, sobre la imagen registrada por el lente del equipo.

9.6

Ciudadanos para la sociedad digital_ En 2014, un total de 2.855 niños, adolescentes y jóvenes recibieron formación en habilidades del siglo XXI a través de 11 nuevos proyectos de Educación y Aprendizaje de Fundación Telefónica, ejecutados con la colaboración de diversas organizaciones no gubernamentales aliadas, que los ayudaron a adquirir las herramientas necesarias para desarrollarse profesionalmente en el mundo digital. Estas actividades de formación brindan oportunidades de crecimiento, emprendimiento y habilidades para la vida y los prepara como futuros ciudadanos de la sociedad digital. Asimismo, se realizaron 3 investigaciones sobre la temática: “Generación de Conocimiento sobre Habilidades en el Siglo XXI en Venezuela” con las universidades Metropolitana de Caracas y el Doctor. Rafael Belloso Chacín de Maracaibo y “Apropiación y uso de las TIC en adolescentes venezolanos del primer y segundo año del ciclo diversificado” con el Centro de Investigación Social CISOR.

9.7

Zona de navegación segura_ En el año 2014 registramos 1 millón de bloqueos a sitios de Internet con contenido de pornografía y abuso infantil. Esta cifra representa un descenso de 67%, respecto a 2013, en el número de intentos de accesos a través de nuestra red, a páginas con este tipo de contenido inapropiado. Con el proyecto Internet Segura realizamos la configuración de nuestros equipos de inspección de tráfico (DPI) ubicados en nuestros Centros de Conmutación en Caracas y Maracay de acuerdo a las políticas de la Internet Watch Foundation (IWF) De esta manera, cuando se intenta acceder a páginas con material nocivo, el contenido es bloqueado y el usuario redirigido al siguiente URL: http://www.movistar.com.ve/contenido_ilegal/index.html La IWF, es una fundación británica sin fines de lucro, fundada en 1996, dedicada a detectar en la red contenido pedófilo con el fin de bloquear y canalizar denuncias, y como parte de sus acciones de responsabilidad corporativa, Telefónica estableció una alianza para contribuir a generar una Internet más segura para nuestros niños, niñas y adolescentes.

10. Espacios para la participación_ Generamos un intercambio con la sociedad que nos permite mantenernos conectados con ella, promoviendo actividades sociales, educativas, ambientales, de entretenimiento y culturales que impulsan la participación de las comunidades.

10.1

Espíritu solidario sin fronteras_

10.2 Aliados por una buena causa_

10.3 10.4 10.5

Metros, Megas y Páginas para la Cultura _

Aporte verde a la vuelta de la Esquina_

Movidos por la Ecoeficiencia_

10.1

Espíritu solidario sin fronteras_ Voluntarios Telefónica Venezuela tienen tres afluentes: la empresa, sus empleados y la comunidad que los rodea, y constituye una poderosa red que conjuga un espíritu solidario con el trabajo altruista de personas con la disposición de ayudar a otros.

Porcentaje de satisfacción actividades

100%

2014: un año de voluntades Voluntarios activos

2.656

Iniciativas de voluntariado

147

Horas de voluntariado

Voluntarios formados

9.605

203

“Ser voluntario significa ser más humano”

Jeisson Eduardo Páez

Cambiar el miedo por la esperanza 22 años y una maleta de sueños acompañan a Jeisson Eduardo Páez en su labor como Voluntario Telefónica. Su voz retumba en cada una de nuestras actividades, una vez asume la tarea de elevar el ánimo a través de sus consignas. Cuenta con emoción que entre su repertorio “la fiesta de los aplausos” es la más popular, no sólo entre niños, sino también para los adultos. Jeisson vive en Agua Salud, al oeste de Caracas, trabaja en el Centro de Servicio Movistar ubicado en Capitolio y comparte su tiempo con las actividades promovidas por el equipo de voluntariado corporativo de la compañía. Dice que le apasionan las que involucran a niños y las que generan un beneficio para el ambiente: “no me pelo la Entrega de Juguetes ni el Día Mundial de las Playas”, pero afirma sin titubeo que en 2014 la visita a la Casa Hogar Bambi fue su predilecta; “me llena de mucha satisfacción ver las sonrisas en la cara de cada miembro de la casa hogar”. El programa Voluntarios Telefónica asume múltiples rostros, en realidad no se trata de una única actividad de cooperación, sino de

más de una decena de ellas, y la naturaleza del compromiso de sus protagonistas: los empleados, un equipo joven, consciente del potencial de las nuevas tecnologías y que asume el voluntariado, no como obligación, sino como vocación. Fundación Telefónica gestiona en el país un Voluntariado Corporativo conformado por 2.656 trabajadores, comprometidos con el progreso de Venezuela y la expansión de la sociedad de la información, aportando recursos, conocimiento y tiempo. Una de las fortalezas de este programa es la estructura con la que cuenta, la cual permite la capacitación adecuada de los participantes y la evaluación posterior y rigurosa de los resultados. “Ser voluntario significa ser más humano, ser un bastón de apoyo para las personas que más necesitan, ser un tren de sonrisas, es cambiar miedos por esperanzas y siempre estar disponible para cuando lo necesiten”, así describe Jeisson el tiempo que ha estado más conectado con la sociedad en su rol de voluntario.

“Quizás lo más difícil es que la gente crea que uno está aquí para ayudarles, pero después del segundo contacto la visión cambia por completo”

Ver los sueños hechos realidad Nancy Bruce es Voluntaria Telefónica y está involucrada directamente con el trabajo con las comunidades. Participa en el programa “Un Sueño, una Realidad” que le permite liderar y ejecutar un proyecto social propuesto por ella misma o disponible en el banco de Fundación Telefónica. “Es ver un proyecto consolidado, no sólo diseñarlo y hacerle seguimiento sino ver el sueño realizado, un sueño que constituye un aporte a la sociedad y a la organización”.

Nancy Bruce

En 2014 colaboró con “Vístete de Sueños”, una ONG que tiene como objetivo dar formación a mujeres que han sido vulneradas, víctimas de abuso físico y/o psicológico, o a quienes acuden a la organización para recibir asesoría legal y formación para convertirse en profesionales de moda y costura. “Se les enseña un oficio, se les dan herramientas de emprendimiento para que puedan tener una fuente de ingresos que les dé independencia y les permita sacar adelante a sus familias”. Como voluntaria Nancy, recibe de parte de Fundación Telefónica formación,

asesoramiento técnico y financiamiento para la ejecución del proyecto, que luego es gestionado por las propias comunidades. En “Vístete de Sueños” logró una alianza con el Instituto Brivil, uno de los más reconocidos en diseño de moda en el país, para dictar cursos a las mujeres que acuden a la ONG. En 2014 un total de 450 personas se beneficiaron, directa e indirectamente de esta iniciativa. La ayuda no finalizó aquí, como Especialista de Redes Sociales en el área de Atención al Cliente de Telefónica, profundizó su aporte con un espacio de formación para la gestión de Twitter, Facebook e Instagram que ha permitido a la ONG darse a conocer y obtener nuevas fuentes de financiamiento. Para Nancy es una responsabilidad velar porque estos sueños que se hacen realidad funcionen de manera apropiada y con calidad, tal y como se exige en Telefónica puertas adentro. En 2014 se ejecutaron 17 proyectos sociales liderados y supervisados por los Voluntarios Telefónica y se les brindó formación a 5 comunidades de Caracas identificadas por el equipo de Relaciones Institucionales.

Movilizados en tres direcciones

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En el país, nuestro programa de voluntariado está enfocado en la integración y apalancamiento de grupos en riesgo de exclusión social, la asistencia a personas con discapacidad, la protección del medioambiente y la biodiversidad. En alianza con el área de Recursos Humanos y con el apoyo de las Relaciones Institucionales y Comunicaciones Corporativas, Fundación Telefónica busca generar el mayor impacto social posible, con tres maneras de movilizar el espíritu solidario de nuestros trabajadores:

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Actividades planificadas y propuestas por Voluntarios Telefónica La coordinación del programa identifica tanto posibles colaboraciones con diferentes entidades sin fines de lucro, como la potencial sinergia con otras iniciativas de acción social existentes en Fundación Telefónica.

Proyectos sociales propuestos y puestos en marcha por ellos mismos Fundación Telefónica les facilita formación, asesoramiento técnico y/o financiamiento. Para ello, los empleados pueden alistarse en nuestra convocatoria de Proyectos Sociales.

Aporte solidario con una donación monetaria Los voluntarios pueden participar en el programa Aporte por Nómina, donando el porcentaje que deseen de sus ingresos mensuales para la ejecución de proyectos que impulsen el desarrollo integral de la comunidad.

Voluntarios todo terreno Fundación Telefónica brindó en 2014 un abanico de oportunidades para canalizar los distintos aportes de los voluntarios, de acuerdo a sus aptitudes e intereses.

sociales. En el mes de diciembre se recolectaron más de 1.600 juguetes que son aportados por los empleados y entregados a niños de escasos recursos.

Aprendizaje de valor. Los Voluntarios Telefónica dictaron 12 talleres de formación en valores a 318 niñas, niños y adolescentes en situación de riesgo, beneficiando indirectamente 1.272 personas entre docentes y familiares de los estudiantes.

Voluntarios por Naturaleza. Más de 70 voluntarios se sumaron a la jornada de limpieza de espacios marítimo-costeros en las ciudades de Puerto La Cruz, Cumaná, Porlamar y Vargas, en el marco del Día Mundial de las Playas.

Recaudación de voluntades. Nuestros voluntarios promueven el aporte de otros empleados de la organización a través de iniciativas internas. En 2014 se recaudaron más de Bs. 90.000 destinados a la aplicación de 362 vacunas en el Hospital J.M. de Los Ríos para inmunizar a niños de alto riesgo contra la Hepatitis A, durante la Feria Gastronómica Internacional, en la cual los trabajadores prepararan y venden comida para reunir fondos que son donados a diversas causas

Aporte por Nómina. En 2014 el monto recaudado fue de 684.373 bolívares que se destinaron a la compra de materiales para la recuperación de espacios de los museos de Ciencias Naturales y Bellas Artes, en Caracas y para el reacondicionamiento de 21 escuelas de todo el país como parte de la jornada de acción social Día Internacional del Voluntarios Telefónica.

Solidaridad con proyección internacional Día Internacional del Voluntario Telefónica. Una vez al año llevamos a cabo una jornada de acción social en todos los países del Grupo con el equipo de voluntariado. En 2014 participaron más de 600 voluntarios, quienes realizaron jornadas de pintura, limpieza, recuperación de espacios y diversas actividades a escala nacional. En Caracas, se acondicionaron diversos espacios en el Museo de Bellas Artes y en el Museo de Ciencias Naturales. Como parte de los trabajos realizados se adecuó el taller de carpintería del Museo de Bellas Artes, se pintaron las rejas de la entrada principal de ambos museos en sus colores originales, así como también, 3 salas de exposiciones del Museo de Ciencias y la fachada de su edificio administrativo. Además, se realizó una jornada de siembra y limpieza en los jardines del Museo de Bellas Artes. Las actividades en los estados Miranda, Vargas, Mérida, Trujillo, Porlamar, Zulia, Anzoátegui, Portuguesa, Lara, Carabobo y Aragua estuvieron enfocadas en

reacondicionar los espacios de varias escuelas: fachadas, aulas, canchas deportivas y patios de las instituciones. Vacaciones Solidarias Internacionales. Durante 2014 un total de 3 Voluntarios Telefónica venezolanos participaron en este proyecto global donando dos semanas de sus vacaciones para ir a trabajar en un proyecto social con niños de Perú, México y Ecuador; además, pudieron compartir con niños y adolescentes con quienes desarrollaron actividades lúdicas y educativas que fomentan el buen uso del tiempo libre y promueven valores como el respeto, la honestidad, el trabajo en equipo, la solidaridad y el agradecimiento. Vacaciones Solidarias Nacionales. En el mes de agosto, 7 voluntarios se sumaron a esta iniciativa destinando días de sus vacaciones para la realización de actividades educativas y de entretenimiento dirigidas a niños, niñas y adolescentes que participan en el proyecto Proniño, en las escuelas Jamaica y Guacurebo del estado Falcón.

Intercambio de mejores prácticas En 2014 tuvo lugar el segundo Encuentro de Voluntariado Corporativo, durante el cual compañías nacionales e internacionales sensibilizadas con el tema social se dieron cita para debatir acerca de cómo mejorar las acciones humanitarias en sus organizaciones para crear un vínculo consistente con las comunidades más cercanas, a través de sus programas de responsabilidad social y de voluntariado. Más de 70 personas asistieron a este evento cuyo objetivo es generar conocimiento, mediante conferencistas, opiniones de expertos y dinámicas de grupo, en torno a los diferentes aspectos que conforman el voluntariado corporativo en Venezuela; además de analizar las mejores prácticas de las instituciones e inspirar a aquellas que están desarrollando estrategias de responsabilidad social.

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Aliados por una buena causa_ Pilar Rodríguez es la Directora Ejecutiva en la Fundación Amigos del Niño con Cáncer. El día 16 de diciembre de 2014 recibió una llamada; mientras que del otro lado del teléfono se identificaron como un miembro del equipo de la Dirección de Relaciones Institucionales de Telefónica | Movistar. Inmediatamente se llenó de emoción, ella sabía que ese contacto representaba una nueva esperanza para las familias con un niño, niña o adolescente que padece la enfermedad. Avanzada la conversación fue conociendo sobre nuestro Regalo Corporativo y el abanico de opciones que se abrirían con la llamada. Por tercera Navidad consecutiva nuestra empresa impulsó el proyecto para crear conciencia social a proveedores, clientes y aliados, sustituyendo los regalos corporativos por un donativo. Precisamente, la participación de todo un grupo de relacionados de una empresa transnacional en este donativo le produjo a Pilar una enorme satisfacción en sus 11 años de trabajo en la institución. El aporte asciende a 1 millón de bolívares para beneficiar a más de 200 pacientes del Programa de Exámenes Especiales que contempla la cobertura de tomografías, resonancias, gammagramas, inmunofenotipos, paneles de oncogenes, ecos, rayos x, entre otros. Según explica Pilar, los exámenes especiales representan 42% de las solicitudes de apoyo que recibe la Fundación y son de vital importancia porque permiten realizar diagnósticos más precisos y hacer el seguimiento de los tratamientos de los niños, niñas y adolescentes.

“No pueden imaginarse lo que representa para nosotros el apoyo de una empresa tan consolidada, la importancia de poder transmitirle a las familias que contarán con el apoyo de Telefónica | Movistar para realizar los estudios médicos necesarios; es decir, a una madre o padre que no se preocupen, que pueden estar tranquilos, que aquí está el dinero para los exámenes”. Esta acción de nuestra empresa inició en diciembre de 2012, con el financiamiento de dos proyectos de la Fundación Patronato del Hospital J.M. de los Ríos, dirigidos a los servicios de Neurología Pediátrica y de Cirugía General. En 2013, dotamos de infraestructura e insumos para la atención oncológica infantil a los hospitales de Especialidades Pediátricas de Maracaibo, Jorge Lizarraga de Valencia, Oncológico Luis Razetti de Caracas y Central de San Cristóbal. Este cambio de paradigma de la salutación de Navidad y fin de año ratifica nuestro compromiso en mantenernos conectados con la sociedad venezolana y generar nuevos espacios para que nuestros aliados formen parte de las acciones de corte social que promovemos. “Nuestro agradecimiento hacia Telefónica | Movistar va más allá de un simple gracias, con su aporte nos ayudan a disipar las angustias de familias enteras y representa un mayor apoyo para ayudarlos a sobrellevar la difícil batalla que es el cáncer”, dice Pilar.

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Metros, Megas y Páginas para la Cultura_ En el 2014 involucramos a la sociedad venezolana con el arte, la cultura y las innovaciones tecnológicas, a través de nuestras exposiciones, eventos y publicaciones que nos permitieron cumplir el objetivo de Fundación Telefónica de transformar la información en conocimiento.

In situ “Una plataforma para la crítica y la autocrítica local, referencia para la región y otros mercados internacionales que buscan una ventana para analizar la producción visual del país”, es para Conrado Pittari, un artista visual de 31 años, el significado de “Panorámica Arte Emergente 2000-2012 en Venezuela”. Con 9.146 visitas, esta exposición que contó con la curaduría de Félix Suazo, tuvo lugar en la Sala Trasnocho Arte Contacto de la Fundación Trasnocho Cultural, ubicada en Caracas, entre el 2 de octubre y el 16 de noviembre de 2014.

Un total de 60 artistas mostraron un renfoque de lo real, dándo un especial protagonismo al video, a la fotografía y a la acción corporal, manteniendo la esencia de la pintura, la escultura y el dibujo. Conrado formó parte de este grupo, reunido por Fundación Telefónica, que conecta a nuestra empresa con esa sociedad con la que nos sentimos profundamente agradecidos, nos recrea íconos de las ciudades, le da vida a materiales simples y hasta rudos que se transforman ante la óptica del artista. El joven creador ha participado en 13 exposiciones y considera que esta iniciativa genera valor y confianza para organizaciones como Telefónica | Movistar:. “La cultura debe formar parte de las políticas de cualquier empresa, la cual debe fomentar, propiciar, formar, valorar, mercadear, invertir, reconocer, criticar, enmarcar, ocupar espacios, generar sentido”.

“La cultura debe formar parte de las políticas de cualquier empresa” Conrado Pittari

Panorámica Arte Emergente 20002012 en Venezuela tiene un proyecto editorial homónimo, editado por Fundación Telefónica, con una experiencia de realidad aumentada desarrollada por Singular que permitía obtener la versión digital del libro. Además estuvo acompañada de un nutrido programa formativo en el que participaron especialistas de reconocida trayectoria en el medio de las artes visuales venezolanas: Ariel Jiménez, Sagrario Berti, Gerardo Zavarce, Sandra Pinardi y Lorena González. En 2014, la exposición Transformaciones: La España de los años veinte en los archivos fotográficos de Telefónica recorrió 3 estados del país y fue disfrutada por un total de 2.872 personas. A finales de febrero finalizó su exhibición en el Museo de Arte Contemporáneo del Zulia, ubicado en Maracaibo. Entre los meses de mayo y julio, se expuso en el Museo de Arte Contemporáneo Francisco Narváez, gestionado por la gobernación

del estado Nueva Esparta. Entre agosto y octubre el Museo de Arte AcariguaAraure desplegó la muestra en sus tres salas y en diciembre viajó hasta el Museo de Arte Moderno Jesús Soto, adscrito a la Gobernación del estado Bolívar. A lo largo de 2014, 40 eventos de Arte y Cultura Digital estuvieron a disposición del público de forma gratuita con un registro de 2.243 asistentes durante el año. La exposición interactiva “@rtistas”, un proyecto pionero en su forma y llevado a cabo en la Fundación Centro de Estudios Latinoamericanos Rómulo Gallegos (Celarg), se destacó como un espacio donde el arte y la tecnología se combinaron para dar a conocer qué tienen en común las Bellas Artes (pintura, escultura, música, literatura, cine, danza, arquitectura) con las Nuevas Artes (diseño digital, tecnología 3D, e-books, transformación del espacio y realidad aumentada)

Para llevar Realizamos dos nuevas publicaciones para la Colección Fundación Telefónica - Ariel, que analiza el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en diferentes ámbitos: Ética multicultural y sociedad en red y Las TIC en el combate de las enfermedades desatendidas: Una visión latinoamericana. En el primer libro destacados autores abordan las complejidades y retos que conlleva el establecer normas éticas para los pobladores del ciberespacio, de una sociedad donde las relaciones están fuertemente mediadas por las TIC. La multiculturalidad se propone como palabra clave para construir una sociedad en red más incluyente, en un territorio donde directamente conviven personas provenientes de los más diversos contextos culturales. La segunda publicación documenta cómo destacados investigadores latinoamericanos emplean recursos TIC de punta para procurar solución

a enfermedades, identificadas por la Organización Mundial de la Salud, que atacan a los sectores más vulnerables de la población. Lecciones aprendidas sobre la adopción de TIC en Pymes. En alianza con el Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo editamos este libro en el cual se recopilaron nueve casos sobre la aplicación de las TIC en pequeñas y medianas empresas Latinoamericanas, ubicadas Chile, Bolivia, Uruguay, Brasil, Colombia, Perú, Argentina, Centroamérica y Venezuela. La obra pretende mostrar las mejoras en eficacia, competitividad y acceso a los mercados que han tenido las PYMES estudiadas, a partir de los proyectos desarrollados por el FOMIN/BID durante sus diez años de promoción del uso de TIC. Estos libros se encuentran disponibles de manera gratuita en formato digital en www.fundacion.telefonica.com.ve y sólo en 2014 se registraron 3.705 descargas.

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Aporte verde a la vuelta de la Esquina_ Con el programa de responsabilidad corporativa Esquinas Verdes, que promueve la recolección de equipos y accesorios celulares en desuso, hemos alcanzado un total de 14 toneladas de material para reciclaje. Al cierre de 2014 contamos con un total de 26 contenedores, instalados en los Centros de Servicio Movistar, en las ciudades de Acarigua, Barinas, Barquisimeto, Caracas, Ciudad Bolívar, Charallave, Guanare, Guarenas, La Guaira, Maracaibo, Maracay, Maturín, Mérida, Porlamar, Puerto La Cruz, Puerto Ordaz, Punto Fijo, San Antonio de los Altos, San Cristóbal y Valencia. Asimismo, desplegamos más de 30 jornadas especiales para recolectar dispositivos móviles, sumándonos a eventos organizados a propósito de los días del Ambiente, del Reciclaje, de la Tierra y de la Energía. También participamos en otras actividades que contribuyen al entretenimiento de la familia venezolana, tales como teatro y cine en espacios abiertos. Para ampliar el alcance de esta iniciativa, que ofrece espacios a la sociedad para involucrarse en la preservación del ambiente, impulsamos alianzas con el Ministerio del Poder Popular para Ecosocialismo, Hábitat y Vivienda, Fundación Cine Jardín, Ecoclick, Grupo Últimas Noticias, CAF, Bancaribe, cámaras gremiales y universidades.

Kilómetros y kilos de conciencia verde Durante la primera Media Maratón y Carrera Movistar 10K sembramos conciencia verde en los más de 6.500 participantes, promoviendo el reciclaje de equipos celulares en desuso, tapas y botellas plásticas y desechos orgánicos. Con esta iniciativa recolectamos más de 300 kilos de material.

Compromiso en expansión Telefónica | Movistar inició en 2012 su programa de reciclaje de dispositivos móviles y accesorios en desuso: Esquinas Verdes, el cual atiende las prioridades con el ambiente y su protección en las políticas de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad de la empresa, cumpliendo las regulaciones nacionales e internacionales y dándole mayor valor a nuestro negocio, ratificando nuestro compromiso con la sociedad. Las Esquinas Verdes, ubicadas en los Centros de Servicio Movistar ofrecen una opción de recolección y disposición ambientalmente responsable de los equipos celulares y accesorios inutilizados, tanto de nuestros clientes como de cualquier otro ciudadano que, de manera voluntaria, desee participar de este programa. Es nuestro objetivo contribuir ampliamente con una mayor cultura ambiental y conciencia ciudadana que sume a las iniciativas ecosociales promovidas en el país.

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Movidos por la Ecoeficiencia_ Comprometidos con el objetivo impulsado desde el Estado para hacer uso racional y eficiente de la energía eléctrica, al cierre de 2014 invertimos 25 millones de bolívares en proyectos de ecoeficiencia. Como resultado, logramos una reducción de 17% del consumo eléctrico en los últimos 5 años y una disminución de 42% con respecto a 2007. Esto equivale a un descenso estimado de 131.045 y 37.904 Megavatios/Hora (MWh) respectivamente. Como parte de las acciones ejecutadas para alcanzar estos resultados apagamos los equipos de la Red CDMA, actualizamos la tecnología de las temperaturas de los espacios, optimizamos las luminarias, suspendimos el uso de equipos obsoletos y mantuvimos la medición de toda la energía de la red a través de Telemetría. En 2014 también se inició el proceso de evaluación de otras tecnologías como Freecooling, sistema que disminuye el consumo energético de los aires acondicionados; también revisamos un proyecto para la instalación de un mecanismo que permita disminuir la cantidad de energía que demandan las celdas en las horas del día en las cuales el tráfico de voz, sms y datos es menor.

Estos trabajos están alineados además a la meta del Grupo Telefónica de reducir 30% el consumo eléctrico de nuestras redes y 10% el de nuestras oficinas en comparación a los registros de 2007. Para las nuevas sedes y crecimiento de la infraestructura Telefónica en el país, se implementó la política de instalar equipos de alta eficiencia y de bajo nivel de ruido tales como aires acondicionado, sistemas de energía y de respaldo y equipos centrales de red. Asimismo, monitoreamos permanentemente, alternativas para optimizar el uso de los equipos de toda la red.

Menos papel, más ambiente En el año 2014, como parte del programa de reciclaje de papel de nuestra empresa, se recolectó un total de 5.545 kilos de material que son comprados por una empresa venezolana y, los recursos obtenidos por esta venta, se transfieren a Fundación Telefónica. Otra de nuestras iniciativas para el ahorro de papel es la facturación digital: el 100% de los recibos de los consumos de nuestros clientes se generan a través del correo electrónico. Con este proyecto dejamos de utilizar 3.541.544 hojas de papel bond mensuales que representan más de 42 millones al año y, además impulsamos un ahorro de 3.240 litros de tinta para impresión.