Guía del usuario de Avaya Microsoft Lync Integration para IP Office

Versión 8.1 02-604138, 01.01 15 de octubre de 2012

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USAR EL SOFTWARE DE AVAYA, O AL AUTORIZAR A TERCEROS A HACERLO, USTED, EN NOMBRE PROPIO Y EN NOMBRE DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL SOFTWARE (EN ADELANTE REFERIDOS INDISTINTAMENTE COMO “USTED” O “USUARIO FINAL”), ACEPTA OBLIGARSE DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CREAR UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE USTED Y AVAYA INC. O LA AFILIADA DE AVAYA APLICABLE ( “AVAYA”). Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final. “Procesador designado” significa un dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios. Tipos de licencias Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadores designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado por tipo, número de serie, tecla de función, ubicación u otra designación específica o que el usuario final lo proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito. Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en múltiples procesadores designados o en uno o más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia tengan acceso al software y lo utilicen en un momento dado. Una “Unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de mensaje de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el producto que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden conectarse a un servidor específico e identificado. Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software en un servidor o en múltiples servidores siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una única instancia de la misma base de datos. Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización. Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A exclusivo criterio de Avaya, un “usuario identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.

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Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”). Heritage Nortel Software “Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/ licenseinfo en el vínculo “Heritage Nortel Products”. Para Heritage Nortel Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el propósito especificado en la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentación correspondiente permita la instalación en un equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura. Copyright Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación y el producto proporcionados por Avaya, incluyendo la selección, disposición y diseño del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciatarios y están protegidos por copyright y otras leyes de propiedad intelectual, incluyendo los derechos sui generis relacionados con la protección de las bases de datos. No se puede modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, enviar, transmitir o distribuir de ninguna forma el contenido, en parte o en su totalidad, incluidos los códigos y el software, a menos que haya sido expresamente autorizado por Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento o el uso no autorizados sin el previo consentimiento escrito de Avaya pueden constituir un delito civil o penal en virtud de la legislación aplicable.

de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a: [email protected]. Marcas comerciales Las marcas comerciales, los logos y las marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, en la documentación o en los productos proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados o terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Nada de lo contenido en este sitio, la documentación y los productos debe ser interpretado como concesión, por implicación o de otro modo, cualquier licencia o derecho a utilizar las marcas sin autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero aplicable. Avaya es una marca comercial registrada de Avaya Inc. Avaya Aura es una marca comercial registrada de Avaya Inc. Avaya ACE es una marca comercial registrada de Avaya Inc. Todas las marcas comerciales no pertenecientes a Avaya son propiedad de sus respectivos dueños y “Linux” es marca comercial registrada de Linus Torvalds. Descarga de documentación Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http:// support.avaya.com. Contacto con el soporte de Avaya Visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http:// support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o para informar acerca de algún problema con su producto Avaya. Para obtener una lista de números de teléfono y direcciones de contacto de soporte, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http:// support.avaya.com, desplácese hasta el final de la página y seleccione Contacto con el soporte de Avaya.

Componentes de terceros Ciertos programas de software y partes de este incluidos en el producto pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros (“componentes de terceros”), que pueden incluir condiciones que amplíen o limiten los derechos a utilizar ciertas partes del software (“condiciones de terceros”). La información con respecto al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de componentes de terceros y las condiciones de terceros que se aplican está disponible en la documentación o en el sitio web de Avaya: http:// support.avaya.com/Copyright. Acepta las condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros. Prevención del fraude telefónico El “fraude telefónico” se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de una persona no autorizada (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que puede haber un riesgo de fraude telefónico asociado con su sistema y que, si ocurre dicho fraude, puede producir importantes cargos adicionales por sus servicios de telecomunicaciones. Intervención en fraude telefónico de Avaya Si sospecha que está siendo víctima de un fraude telefónico y necesita soporte o asistencia técnica, llame a la Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hotline (Línea directa de intervención de fraude de llamadas del centro de servicio técnico) al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, vaya al sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com. Las sospechas de vulnerabilidades

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Contenido Capítulo 1: Avaya Microsoft Lync Integration para Avaya IP Office.............................. 7 Inicio de Avaya Lync Integration............................................................................................................... 7 Barra de Lync Integration.......................................................................................................................... 8 Realizar una llamada................................................................................................................................ 8 Llamada entrante...................................................................................................................................... 10 Llamada establecida................................................................................................................................. 10 Control durante una llamada..................................................................................................................... 11 Presencia de telefonía.............................................................................................................................. 11 Activación de modo de teletrabajo............................................................................................................ 12 Configuración............................................................................................................................................ 13 Configuración de cuenta.................................................................................................................. 13 Reglas de marcación........................................................................................................................ 13 Soporte técnico................................................................................................................................ 14 Acerca de......................................................................................................................................... 15 Requerimientos de la estación de trabajo................................................................................................. 15

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Capítulo 1:

Avaya Microsoft Lync Integration para Avaya IP Office

La aplicación Avaya Microsoft Lync Integration es un complemento que se integra perfectamente con la apariencia y sensación del cliente Microsoft Lync para proporcionar capacidades de telefonía. Avaya Lync Integration para IP Office le permite: • Realizar y terminar llamadas de teléfono. • Retener y recuperar llamadas. • Responder y rechazar llamadas entrantes. • Gestionar múltiples llamadas • Unir dos llamadas o transferir una llamada activa a una llamada en espera. • Mostrar estado de presencia de telefonía en el cliente Lync

Integración con Lync 2010 La aplicación Avaya Lync Integration utiliza los números telefónicos publicados por Microsoft Lync 2010. Para publicar su número telefónico de trabajo, abra la ventana de Opciones de Lync 2010 y seleccione Teléfonos. Haga clic en Teléfono del trabajo e ingrese un número en la ventana Modificar número de teléfono. Asegúrese de que la opción Incluir en mi tarjeta de contacto está seleccionada. Lync Integration no puede proporcionar la integración de telefonía a menos que esté publicado su número de trabajo. Nota: Debe ingresar el número de teléfono en el formato E.164 (internacional) sin espacios ni guiones. Por ejemplo, un número norteamericano debe ir precedido de +1 y el código de área (+1613xxxxxxx) El control de acceso a los números telefónicos publicados es administrado por Microsoft Lync 2010.

Inicio de Avaya Lync Integration Puede iniciar Avaya Lync Integration desde el cliente Microsoft Lync 2010.

Procedimiento 1. Abra Lync 2010. 2. En el menú Herramientas, seleccione Avaya Microsoft Lync Integration.

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Barra de Lync Integration La barra de Lync Integration ofrece una ubicación centralizada para administrar la configuración de Lync Integration y de la línea telefónica.

En la barra de Lync Integration: Indica que puede usar el cliente Microsoft Lync 2010 para controlar su teléfono de escritorio. Haga clic para configurar el desvío de llamadas a su correo de voz, o a otro número telefónico publicado en Microsoft Lync 2010. Al hacer clic en el icono, se le pedirá que seleccione el número al que desea desviar las llamadas. Haga clic en el icono de desvío de llamadas para desactivarlo. Al desactivar el desvío de llamadas, el icono correspondiente adquiere color gris. Haga clic para configurar los distintos ajustes. Consulte Configuración en la página 13 para obtener más información sobre la configuración. Nota: En el panel Configuración de Lync Integration, el número de versión que aparece es 6.2.0.

Realizar una llamada Ventana principal de Microsoft Lync 2010 Puede iniciar una conversación telefónica desde la ventana principal de Lync 2010. • Haga clic con el botón secundario en el nombre de un contacto y seleccione Realizar llamada de voz en el menú.

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Realizar una llamada

Nota: Si el usuario al que está tratando de llamar no ha publicado un número de teléfono en el cliente Lync, el botón Realizar llamada de voz aparece en gris. • Haga clic con el botón principal en el nombre de un contacto y seleccione . Seleccione el número de teléfono publicado en la tarjeta de contacto. Los números de teléfono publicados del contacto se enumeran junto a los siguientes iconos: Número de teléfono de la oficina del contacto Número de teléfono de la casa del contacto Número de teléfono celular del contacto Otro número de teléfono del contacto

• Escriba un número de teléfono en el campo de búsqueda de contactos en la parte superior de la ventana de Lync Integration. En la lista de resultados, haga clic con el botón secundario para abrir un menú o haga clic en el icono de teléfono para abrir una tarjeta de contacto. La barra de conversación mostrará el contacto al que esté llamando y un mensaje de estado para finalizar la llamada. (por ejemplo, "llamando"). Haga clic en También se puede iniciar una llamada desde el teléfono normalmente.

Ventana de conversación de Microsoft Lync 2010 Todas las conversaciones existentes de Lync 2010 incluyen una ventana de conversación asociada. Para iniciar una conversación de teléfono desde una conversación ya existente, y seleccione el número para llamar al contacto. haga clic en la flecha desplegable La barra de conversación para la llamada mostrará el contacto al que esté llamando y un mensaje de estado (por ejemplo, "llamando"). Haga clic en para cancelar la llamada.

Otros programas Microsoft Cuando intente realizar una llamada desde otro programa Microsoft, como Outlook o Internet Explorer, recibe un mensaje de advertencia: The calling feature is disabled. Haga clic en el icono de teléfono verde debajo del mensaje para realizar la llamada.

No hay opciones de llamadas disponibles Si trata de realizar una llamada y recibe el mensaje "No hay opciones de llamadas disponibles", entonces el contacto: • No ha publicado un número de teléfono. • No le ha otorgado acceso a su información de contacto. Las reglas que aplican a las relaciones de privacidad y presencia de Microsoft Lync 2010 también aplican a Avaya Lync Integration. Para obtener información sobre las relaciones de

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privacidad y presencia, consulte la documentación de Microsoft Lync 2010. El siguiente es un vínculo a un documento en línea. Relaciones de privacidad y presencia de Microsoft Communicator.

Llamada entrante Una ventana emergente le notifica una llamada entrante. También hay una opción para rechazar la llamada. Una llamada rechazada se redirige de manera automática a correo de voz. Si una llamada activa ya está en progreso, una ventana emergente subsecuente le notificará que existe una nueva llamada entrante. Al contestar la nueva llamada entrante se establecerá la llamada activa anterior en el estado de retención.

Llamada establecida La barra de la ventana de Conversación de Lync 2010 asociada a cada conversación ofrece funciones de telefonía específicas del contexto. Esta barra se integra completamente con Microsoft Lync 2010 para que las opciones de conversación telefónica estén siempre disponibles. Un temporizador de llamada indica la duración de la misma. Haga clic para finalizar la llamada. Haga clic para colocar la llamada en retención. Un mensaje en la barra de control de llamadas indicará que la llamada está en retención. Cuando una llamada está en retención no estarán disponibles los iconos de control de llamada. Para recuperar la llamada, haga clic en Llamada en retención. Haga clic para reanudar la llamada. en la barra de Conversación. Haga clic para introducir dígitos de multifrecuencia de tono doble (DTMF) en una llamada establecida. Los dígitos DTMF son los dígitos que aparecen en el teclado de un teléfono.

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Control durante una llamada

Control durante una llamada Avaya Lync Integration ofrece la posibilidad de colocar una llamada en espera o de transferirla a otro usuario o dispositivo. Haga clic para colocar la llamada activa en retención. Para recuperar la llamada, haga clic en Llamada en retención. Haga clic para reanudar la llamada. en la barra de Conversación. Si existen múltiples conversaciones en el estado de retención, al recuperar una llamada en retención se establecerá automáticamente la llamada activa anterior en el estado de retención. El icono de transferencia se activa cuando existen varias llamadas en sesión. Solo puede estar activa una conversación. Las llamadas restantes estarán en el estado de retención. El icono de transferencia estará visible solo en la barra de control de llamadas de una llamada activa. Haga clic en el icono para transferir la llamada activa al número seleccionado en la lista desplegable. La lista contiene todas las llamadas que están en estado de retención. Después de una transferencia, se borra la información de la ventana de conversación de la llamada que recibe la transferencia, a menos que se encuentre en progreso una sesión de MI. El icono de conferencia estará disponible en la barra de control de llamadas de una llamada activa solo si existen llamadas múltiples en la sesión. Haga clic para seleccionar un número de la lista desplegable y agregar un usuario adicional a una llamada activa. Los números de las llamadas en retención contienen los números de la lista desplegable de transferencia. La lista contiene todas las llamadas que están en estado de retención.

Presencia de telefonía El Servicio de presencia de telefonía publicará Ocupado – En llamada cuando está en llamada y su estado de presencia previo a la llamada era disponible (verde). Si su estado de presencia previo a la llamada es ausente u ocupado, la presencia de telefonía no se publicará, porque ya ha indicado menor disponibilidad.

No molestar Si el estado de presencia es No molestar, no se presentan notificaciones de llamadas entrantes al cliente Lync del usuario, independientemente del "Nivel de acceso" del contacto que llama.

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Nota: Si el correo de voz está configurado en su teléfono de escritorio, el teléfono timbra una vez y luego la llamada se redirige a correo de voz.

Activación de modo de teletrabajo Puede activar el modo de teletrabajo en one-X Portal para IP Office si desea usar el complemento de Lync para realizar y recibir llamadas desde su teléfono celular o del hogar en lugar de su teléfono de escritorio. Cuando el modo de teletrabajo está activado en one-X Portal para IP Office, no tiene que publicar su número de teléfono celular o del hogar en el cliente Lync. Cuando realiza una llamada, aparece su número de teléfono del trabajo en la pantalla de quien llama. Para obtener más información en one-X Portal para IP Office, consulte Uso de one-X Portal para IP Office (15-601131).

Antes de empezar • Debe tener una cuenta en one-X Portal para IP Office

Procedimiento 1. En un explorador web, inicie one-X Portal para IP Office. 2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión. 3. Seleccione la ficha Configurar. 4. En Definición de perfil, haga clic en el botón Editar junto a los perfiles Móvil u Hogar. 5. En Movilidad, en el menú desplegable Modo, seleccione Desviar, Combinación móvil, Teletrabajo. 6. Seleccione la casilla Activar teletrabajo. 7. Ingrese su número de teléfono celular o del hogar en el campo Número. 8. Haga clic en Aceptar y en Guardar. 9. Para activar su perfil, en Definición de perfil, haga clic en el botón Activar junto a los perfiles Móvil u Hogar. Cuando realiza y recibe llamadas desde el cliente Lync, timbrará su número celular o del hogar en lugar de su teléfono de escritorio de IP Office.

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Configuración

Configuración para abrir la ventana Configuración. Haga clic en una ficha para mostrar una Haga clic en subventana de configuración.

Configuración de cuenta Use la ventana de Configuración de cuenta para definir la configuración de su teléfono. Elemento

Descripción

Nombre de usuario

Su nombre de usuario one-X.

Contraseña

La contraseña para su nombre de usuario one-X

Servidor

La dirección IP o el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor one-X.

Puerto

El número de puerto del servidor one-X.

Reglas de marcación Use la ventana Reglas de marcación para determinar el comportamiento de marcación para los distintos tipos de llamada. Variable

Descripción

Número a marcar para acceder a una línea externa

Ingrese el dígito o los dígitos que debe marcar para acceder a una línea externa.

Código de país

El código de marcación de su país.

Código de área/ciudad

Código de área o de ciudad donde está ubicado su servidor de teléfono.

Prefijo principal de PBX

El prefijo principal para su sistema telefónico.

Número a marcar para las llamadas de larga distancia

Ingrese el dígito o los dígitos que debe marcar para realizar una llamada de larga distancia.

Número a marcar para las llamadas internacionales

Ingrese el dígito o los dígitos que debe marcar para realizar una llamada internacional.

Longitud de extensión para las llamadas a extensiones internas

Ingrese la cantidad de dígitos que componen una extensión interna. Por ejemplo, si sus extensiones internas constan de cinco dígitos, debe ingresar un 5.

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Variable

Descripción En este ejemplo, cualquier número compuesto por cinco dígitos o menos sería considerado como extensión interna. Si su compañía cuenta con extensiones internas de diferente longitud, ingrese los números de dicha longitud separados por comas. Por ejemplo, si utiliza extensiones de tres, cinco y siete dígitos, ingrese 3, 5, 7. Nota: Si especifica múltiples longitudes de extensión, se realizan coincidencias exactas. Por ejemplo, si especifica 3, 5, 7, entonces no será posible reconocer un número de cuatro dígitos como extensión interna.

Longitud de los números telefónicos nacionales (incluido el código de área/ciudad)

Ingrese la cantidad de dígitos que debe marcar (incluido el código de área/ciudad) para realizar una llamada dentro de su país. Si la longitud de los números de teléfono nacionales en su país varía, puede ingresar varios números separados por comas.

Incluir el código de área/ciudad al hacer una llamada local

Seleccione la casilla si tiene que ingresar el prefijo de área o el código de ciudad al realizar una llamada local.

Soporte técnico Use la ventana Soporte técnico para establecer el nivel de registro. También puede enviar un correo electrónico con un adjunto de archivo de registro. Elemento

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Descripción

Habilitar modo de depuración

Cuando se habilita el registro de modo de depuración, se escriben mensajes de registro detallados en el archivo de registro de Lync 2010. Habilite el modo de depuración para solucionar los problemas de Lync 2010.

Dirección de correo electrónico de contacto

No aparece ningún correo electrónico de contacto. Debe enviar los problemas por correo electrónico a su administrador.

Informar un problema Crear un archivo zip.

Haga clic en Informar un problema para enviar un correo electrónico con un adjunto de archivo zip que contenga el archivo de registro actual.

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Requerimientos de la estación de trabajo

Elemento

Descripción Si no hay instalado un cliente de correo electrónico, la etiqueta del botón cambia a Crear un archivo zip.

Ubicación del archivo de registro • El archivo de registro se ubica en la carpeta \log. • El archivo de registro comprimido se ubica en la carpeta \support. La carpeta \support tiene una capacidad máxima de 20 MB. Si la carpeta alcanza su capacidad máxima, se borran archivos comprimidos antiguos. El directorio de registro y soporte técnico se encuentran en la propiedad del sistema APPDATA.

Acerca de La ventana Acerca de muestra el número de versión y compilación del cliente Avaya Microsoft Lync 2010.

Requerimientos de la estación de trabajo Tabla 1: Requisitos de hardware Procesador

1,8 GHz

Memoria

1 GB (Windows XP) 2 GB (Windows 7)

Espacio en disco

100 MB

Conectividad

Ancho de banda de descarga: 80 kbps Ancho de banda de subida: 80 kbps

Tabla 2: Requisitos de software Sistema operativo

Microsoft Windows XP Service Pack 3 o superior Microsoft Windows 7

Microsoft .Net

Versión 4.0 o superior

Microsoft Lync 2010

Microsoft Lync 2010 versión 4.0.7577.4103 o superior

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