GREEN MOUNTAIN ENERGY COMPANY TERMS OF SERVICE FOR RESIDENTIAL CUSTOMERS REP Certificate Number 10009

1. Residential Terms of Service. Thank  you  for  choosing  Green  Mountain  Energy  Company  (“Green  Mountain”,  “we”  or  “us”)  to  be your retail electric provider   (“REP”).   This   document   explains   the   terms   and   conditions   of   your   agreement   to   purchase   electricity service  from  Green  Mountain.  Your  agreement  with  us  (“Agreement”  or “Contract”)  includes  the  Terms  of  Service,  your  enrollment authorization (in writing,   by   telephone,   or   the   internet),   the   Electricity   Facts   Label   (“EFL”),   and   the   Your   Rights   as   a   Customer disclosure  document  (“YRAC”),  as  they  may  be  amended  from  time  to  time.  By  accepting  electric  service  from  Green  Mountain,  you are entering into a contract with us and you will be bound by the terms of our Agreement. All of your electricity generation requirements at the electricity delivery point you enrolled with us will be served under this Agreement. Each point of delivery is identified by an Electric  Service  Identifier  (“ESI  ID”)  assigned  by  the  Electric  Reliability  Council  of  Texas  (“ERCOT”).  Please  keep this Agreement for future reference. 2. Spanish Language (Idioma Español). Your contract documents are available in Spanish by contacting us at 866-785-4668 or visit www.greenmountainenergy.com/texas/esp/products_rates.shtml. Usted puede obtener los documentos de su contrato comunicándose con nosotros al 866-785-4668 o www.greenmountainenergy.com/texas/esp/products_rates.shtml. 3. Term of Agreement. Your contract term is stated in the Contract Term section of your EFL ("Term"). You will receive additional information about your contract expiration date in a contract expiration notice. Upon the expiration of your Term, this Agreement shall continue indefinitely on a month-to-month basis, until you switch to another provider, select another Green Mountain Energy ® electricity product, or we terminate or disconnect your service. The regular monthly billing period for each ESI ID is established by your transmission and distribution service provider (“TDSP”)  based  on  their  meter  read  schedule.  If  the  Contract  Term  stated  in  the   EFL  is  “0”,  “month-to-month”  or  “None”, your term is month-to-month. 4. Right of Rescission. If you are switching service to Green Mountain at the ESI ID (s) enrolled, you may rescind this Agreement without penalty by contacting us before midnight of the third federal business day after the date of your enrollment authorization and receipt of the contract documents. If you enroll online you will have the opportunity to print and/or save copies of your contract documents and the rescission period begins on the date of your enrollment authorization. To cancel you may call us at 800-761-4310, fax us at 866-205-4320, or e-mail us at [email protected]. Please include the following: 1) request to cancel contract; 2) name, address, phone number; 3) Account Number or ESI ID Number. If you notify us of your desire to cancel after the expiration of the three business day period described above, we are not required to cancel your enrollment, but you have the right to select another REP and may do so by contacting that REP. If you do select another REP in these circumstances, you will still be responsible for charges assessed by Green Mountain for our service until your switch to another REP is made, as well as any applicable early termination fee. This right of rescission does not apply if you are moving into a new premises. 5. Pricing. You agree to pay the price as indicated in the EFL and all amounts shown on your bill. Some products may require an advanced meter that records your usage more frequently and you will only be eligible for these prices if the appropriate meter and any other necessary equipment are installed at your location. Customers in certain cities that have approved TDSP surcharges for underground facilities may be billed a pass-thru of such charges in addition to the prices shown in the EFL. To determine whether your city has such a charge and what it is, please refer to the tariff for your TDSP available at http://www.puc.state.tx.us/electric/rates/TDR.cfm. You agree to pay all applicable taxes (see Taxes below) and any fees charged by any governmental entity. 6. Billing, Payment and Payment Arrangements. We will provide a monthly bill that will be due and payable 16 calendar days from the date shown on the bill. You agree that we may issue bills less frequently in certain circumstances, including when we do not receive meter read usage data and/or an invoice for delivery charges from your TDSP or when you have more than one premises or meter served on your account. We will generally issue a bill no later than 30 days after we receive the usage data and any related invoices for TDSP charges from your TDSP, unless validation of the usage data and invoice received from the TDSP or other efforts to determine the accuracy of usage data or invoices delays billing past 30 days. You also agree that the number of days to issue a bill may be extended beyond 30 days to the extent necessary to support consolidated billing of more than one premises or meter on your account. If you do not pay your bill by the due date, we may charge you a late  fee  of  5%  on  the  amount  for  the  previous  month’s  pastdue electric service. The late fee will not apply to  customers  who  are  “LITE-UP  qualified.”  If  you  are  a  customer  who  receives  food   stamps, Medicaid, AFDC or SSI from the Texas Department of Human Services   (“TDHS”),   then   you   are   considered   “LITE-UP qualified.”  You  must  provide  evidence  of  enrollment in a TDHS program. Late fees will not exceed the maximum amount permitted

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by Law. "Law" means any law, statute, regulation, rule, ERCOT protocol, exchange rule, decision, writ, order, decree or judgment, or any interpretations by any court, agency or instrumentality that has jurisdiction, including ERCOT. You may pay your bill over the phone or online using electronic funds transfer or certain credit cards, and may also pay in person at one of our authorized pay stations. In addition, you may make payment by check, cashier's check, or money order through the mail. Please make sure to include the remittance slip from your bill to ensure proper and timely posting of your mailed payment. To avoid disconnection, you should not pay by mail if you have received a termination or disconnection notice. Green Mountain will not be responsible for postal or other delays and your payment may not post to your account until the end of the second business day after receipt. Any check or electronic transfer returned by a bank for insufficient funds or unavailable funds will be treated as if we received no payment at all. We may require you to pay us by money order or in cash if either (a) you have two or more returned payments in 12 months, or (b) there has been tampering with the TDSP’s  meter  or  other  equipment  or evidence of theft of service or fraud. We reserve the right, to the extent allowed by PUCT rules, to adjust your bill and include any charges or credits necessary to correct or true-up any previous estimated bills, meter read errors, miscalculations of taxes, fees or other charges, billing errors, and other errors or omissions. We may calculate a bill based on estimated usage-related information absent actual meter readings from the TDSP or ERCOT. We will make adjustments on a subsequent bill based on actual meter readings and any adjustments received from your TDSP. Any estimated meter read performed in connection with a switch may not be subject to adjustment under applicable PUCT rules. A customer is obligated to pay a bill based upon an estimated meter read for the purpose of a switch. If you wish to dispute an estimated meter read made in connection with a switch, you may contact either of the REPs involved and request a review of the estimate by the TDSP. Any decision or adjustment by the TDSP is considered final. If you agree to purchase other products or services from us or you purchase products or services from  third  parties  (“Third  Party  Services”),  you  acknowledge  that  the  bill  we provide you may include the charges for those products and services. We will apply all payments you make on your bill first to the amounts you owe us for electric service. Please call us if you anticipate having difficulty paying your bill by the due date. You may be eligible for payment assistance or a deferred payment plan. You may contribute to our bill payment assistance program when you pay your bill each month. If you fail to timely pay the amounts due and we refer your outstanding balance to an attorney or collection agent for collection, or file a lawsuit, or collect your outstanding balance through probate, bankruptcy or other judicial proceedings, then you agree to pay all reasonable fees and expenses (including attorney fees) that we incur in the collection process. 7. Budget Billing. You may select an average payment (budget billing) plan. If you choose this plan, your monthly payment will be based on the historical average usage associated with your account and the then-current price for your Green Mountain Energy product. If you do not have sufficient historical usage at your premises, we may base your budget payment amount on our estimate of average residential usage. We may recalculate your average consumption or average bill and adjust your required minimum payment periodically (which may be as frequently as every billing period), based on any difference between the total amount owed for actual usage and the payments received, or if we determine that there is a material deviation between your anticipated usage and your actual usage. Your account will be reconciled periodically (at least annually), and we may collect under-payments associated with your budget billing plan over a period no less than the reconciliation period or upon termination of service to you. We will credit or refund any over-payments associated with your budget billing at each reconciliation and upon termination of service to you. We may initiate our normal collection activity if you fail to make a timely payment according to your budget billing plan. . If you elect not to continue with budget billing, any amounts due over and above the plan amounts already paid will be due and payable with your next bill, and any credit for plan amounts paid in excess will be applied to your next bill. In the event this Agreement is canceled or terminated or your electric service is disconnected, the budget billing plan does not affect your obligation to pay for all actual usage. Enrollment and continued participation in the budget billing plan is limited to customers who are not currently delinquent in payment to Green Mountain, except that a residential customer receiving the LITE-UP rate reduction is eligible to participate even if delinquent. You are considered delinquent in payment if the date specified for payment of a bill has passed and you have not paid the full amount due. Your account balance will be due in full upon cancellation or termination of this Agreement or if your service is disconnected. Participation in the budget billing program is at the account level, so in order for any ESI ID on an account to be enrolled in budget billing, all the ESI IDs on that account must be enrolled. If you are receiving provider of last resort (POLR) service from Green Mountain, you may be required to select a competitive Green Mountain product in order to participate in budget billing. If you are delinquent in payment when the budget billing plan is established, we may require you to pay no greater than 50% of the delinquent amount due. We may require the remaining delinquent amount to be paid by you in equal installments over at least five billing cycles unless you agree to fewer installments, or we may include the remaining delinquent amount in the calculation of your monthly payment amount. If we require installment payments, we will provide you with a copy of your deferred payment plan in writing. If the amount of any deferred balance does not appear on each bill you receive, you may call us at any time to determine the amount that must be paid to be removed from the budget billing plan. 8. Itemization of Non-Recurring Fees and Charges. You agree to pay non-recurring fees charged by the TDSP that are necessary to implement and/or maintain your electric service. Non-recurring fees charged by the TDSP may include service connection, disconnection or reconnection fees, meter test fees,

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special out-of-cycle meter read fees and such other fees or charges lawfully imposed by your TDSP. Non-recurring fees will appear as line items on your bill. In addition to charges or fees specified elsewhere in this Agreement or otherwise authorized by Law, we may assess the following fees and charges: •  $25.00  for payments returned for insufficient funds by any method of payment including, but not limited to, bank or personal check, automatic payment plan account deduction or credit/debit card payments. •  $5.95  if  you  choose  to  pay  your  bill  by  telephone  with  the assistance of a live agent. •  $5.00  per  bill  period  for  copies  of  billing  records  requested  by  you,  except  for  your  first  request  in  a  year. •  $15.00  if  you  make  an  excessive  number  of  payments  (more  than  5)  on  your  account  in  any  month. •  $20.00  for  each disconnection and termination notice we send to you. •  $5.00  each  time  we  call  you  to  remind  you  that  your  payment  is  past-due. •  $25.00  each  time  we  process  a  transaction  requesting  that  the  TDSP  disconnect  service. •  $15.00  each  time  we  process  a  transaction requesting that the TDSP reconnect service. •  There  may  be  a  fee  assessed  by  a  third  party  for  payment  at  one  of  our  authorized  pay  stations. 9. Deposits. This  Agreement  is  conditioned  upon  you  meeting  Green  Mountain’s  eligibility  requirements.  We will determine eligibility in compliance with §25.477 and §25.478 of the PUCT Substantive Rules (available at http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/index.cfm) and Tex. Util. Code §17.008 (available at http://www.statutes.legis.state.tx.us/SOTWDocs/UT/htm/UT.17.htm#17.008). By applying for service, you agree that Green Mountain may review your eligibility, including requesting information from consumer credit reporting agencies and/or requesting payment history information from your previous electric provider(s) verifying your electric service payment history in order to assess your creditworthiness. In the event that you do not meet our eligibility requirements, we may refuse to provide you service or, at our option, you may be required to pay a deposit. An initial deposit may also be required to continue to receive electricity service, if you have been late paying your bill more than once during the last 12 months or your service has been disconnected for non-payment. You may be required to provide an additional deposit to continue to receive electricity service if (1) your average annual electric service bill for the last 12 months is at least twice the amount of the original estimated annual bill, and (2) a notice for disconnection has been issued in the previous 12 months. If a deposit is required, the total amount of your deposit will not exceed an amount equal to the greater of either (1) the sum of the next two months estimated billings, or (2) one-fifth of the estimated annual billing. Deposits held more than 30 days will accrue interest from the date of receipt at the annual rate established by the PUCT. Payment of the interest may be made either annually or at the time the deposit is returned or credited to your account. Your deposit will be returned or credited to your account at such time as you have made 12 consecutive monthly payments by the specified due date; otherwise, we may keep your deposit for the entire time you receive service from us. If you are LITE-UP qualified and are required to pay a deposit greater than $50, you will be eligible to pay your deposit in two equal installments. You must provide evidence of enrollment in a TDHS program. You also satisfy our eligibility requirements for service without paying a deposit if (1) you have a satisfactory credit rating through a consumer reporting agency, (2) you provide electric bill payment history information from your previous electric service provider(s) confirming your positive payment record for the previous 12 consecutive months, (3) you are at least 65 years of age and you do not have a delinquent balance with your current electric service provider, or (4) you have been a victim of family violence and can provide a certification letter by the Texas Council on Family Violence. Please contact us for additional information if you believe you may be eligible for one of these options. You may send evidence of eligibility and other information to us by using our toll-free fax number, 1-888-307-2674. If you establish satisfactory credit with us by making timely payments for 12 consecutive months, then we will apply the deposit plus accrued interest to your account. If you do not establish satisfactory credit with us during the time you receive service from us, then we will apply the deposit plus accrued interest against the outstanding balance on your final bill. We will bill you for any remaining balance and the bill will be due upon receipt. We will make reasonable efforts to return any unclaimed credits, if a credit balance exists on your account, after payment of your final bill from us. Unless we receive your specific request, account balances that are less than $1.00 will not be returned. 10. Canceling Your Contract. Your contract term is stated in the EFL. At the end of your contract term, you may cancel or terminate your contract by switching to a new provider. If you cancel the contract before the end of your contract term, you agree to pay the penalty or fee for early cancellation indicated in the EFL, if any, and you must select another REP to continue to receive electric service. If you move from your existing service address during the contract term and provide a forwarding address to us, you will not be responsible for the cancellation fee stated in the EFL. We may also request that you provide reasonable evidence that you no longer occupy the location covered by the contract. In order to ensure timely processing, you should notify us at least 5 days before the requested termination date. Our obligations will end after the meter read date where we are no longer designated as your REP or when your electric service is disconnected by the TDSP. Your obligations under the contract will end when your account balance is paid in full.

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11. Disconnection of Your Electric Service. WE MAY REQUEST DISCONNECTION OF YOUR ELECTRIC SERVICE IF YOU DO NOT PAY YOUR DEPOSIT OR BILL IN FULL BY THE DUE DATE ON THE DISCONNECT NOTICE. We will notify you in writing at least 10 calendar days before we disconnect electric service. We may request disconnection of your electric service without prior notice immediately under specific situations, including the existence of a dangerous condition at your service address or theft of service. 12. Contact Information. Our corporate mailing address is P.O. Box 689008, Austin, Texas 78768. Our customer care phone number is 1-866-785-4668. Our hours of operation are: 8:00 AM to 8:00 PM Monday through Friday Central Time. Our PUCT REP Certificate Number is 10009. Our web site is www.greenmountain.com. 13. Critical Care and Chronic Condition Customers. If you have a person permanently residing in your premise who has been diagnosed by a physician as being dependent upon an electric-powered medical device to sustain life, you may apply for designation as a Critical Care Residential Customer. If you have a person permanently residing in your premise who has been diagnosed by a physician as having a serious medical condition that requires an electric-powered medical device or electric heating or cooling to prevent the impairment of a major life function through a significant deterioration or exacerbation of the condition, you may apply for designation as a Chronic Condition Residential Customer. To be considered for such designation, the PUC-approved form must be submitted by facsimile or other electronic means to the TDSP by a physician. The TDSP will notify you of the final status of your designation as a Critical Care or Chronic Condition Residential Customer, and will notify you when such designation will expire and whether you will receive a renewal notice. The TDSP will also notify us about your status. This PUC rule can be viewed at: http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.497/25.497.doc. Designation as a Critical Care or Chronic Condition Residential Customer does not relieve you of your obligation to pay for electric service that you receive from us. 14. Power Outages and Emergencies. Please call the telephone number listed on your bill if you have an electrical emergency or a power outage. 15. Dispute or Complaints. If you have any questions, concerns, or complaints, please contact us. In the unlikely event we cannot immediately respond to your question or complaint, we will promptly investigate the matter and report our findings to you. During this time, you will not be required to pay the disputed portion of your bill. If for any reason you are not satisfied with our response, you may contact the PUCT. 16. Transfer of Delinquent Balances or Credits. If you have an outstanding balance or credit owed to Green Mountain that is due from a previous account with Green Mountain for the same class of service and is identified after you enroll for service, that balance will be transferred to your current account with Green Mountain. This previous delinquent balance amount and account number, or address, will be shown separately on your current bill for electric service. 17. Antidiscrimination. We cannot deny service or require a prepayment or deposit for service based on your race, creed, color, national origin, ancestry, sex, marital status, lawful source of income, level of income, disability, familial status, location in an economically distressed geographic area, or qualification for low income or energy efficiency services. We also cannot use a credit score, a credit history, or utility payment data as the basis for determining the price for electric service for products with a contract term of 12 months or less. 18. Limitations of Liability. YOU AGREE THAT CAUSES AND EVENTS BEYOND OUR CONTROL, INCLUDING ACTS OF GOD, ACTS OF ANY GOVERNMENTAL AUTHORITY, ACCIDENTS, STRIKES, LABOR TROUBLE, AND EVENTS OF FORCE MAJEURE OCCURRING WITH RESPECT TO THE TDSP, ERCOT, OR OTHER THIRD PARTY SYSTEMS OR ASSETS (A FORCE MAJEURE EVENT), MAY RESULT IN INTERRUPTIONS IN SERVICE AND THAT WE WILL NOT BE LIABLE FOR THOSE INTERRUPTIONS. YOU ALSO AGREE THAT WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR GENERATING YOUR ELECTRICITY OR FOR TRANSMITTING AND DISTRIBUTING ELECTRICITY TO YOUR SERVICE ADDRESS. FURTHERMORE, YOU AGREE THAT WE WILL NOT BE LIABLE WITH RESPECT TO ANY THIRD PARTY SERVICES; THAT OUR LIABILITY NOT EXCUSED BY REASON OF FORCE MAJEURE OR OTHERWISE WILL BE LIMITED TO DIRECT ACTUAL DAMAGES ONLY; AND NEITHER OF US ARE LIABLE TO THE OTHER FOR CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, PUNITIVE, SPECIAL, EXEMPLARY OR INDIRECT DAMAGES. YOU WAIVE ALL OTHER REMEDIES AT LAW OR IN EQUITY. THESE LIMITATIONS APPLY EVEN IF THE DAMAGES RESULT FROM NEGLIGENCE, WHETHER SOLE, JOINT, CONCURRENT, OR ACTIVE OR PASSIVE. THERE ARE NO THIRD PARTY BENEFICIARIES TO THE CONTRACT. 19. REPRESENTATIONS AND WARRANTIES. GREEN MOUNTAIN ENERGY COMPANY MAKES NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OTHER THAN THOSE EXPRESSLY SET FORTH IN THIS AGREEMENT AND GREEN MOUNTAIN ENERGY COMPANY EXPRESSLY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.

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20. Taxes. You are responsible for paying, and we may bill you for, all applicable federal, state and local taxes, fees, governmental charges, assessments, and other charges, presently or hereafter imposed on you as a purchaser of electricity, on Green Mountain as a seller of electricity, or on electricity sales transactions, including but not limited to: reimbursement of miscellaneous gross receipts tax and PUCT gross receipts assessment; municipal administrative fees; and any other generation, utility, TDSP, regulatory (including the PUCT and ERCOT), BTU or electricity taxes, fees, charges and assessments. Such taxes and other charges will be identified as a separate line item or items on your bill. 21. Unenforceability. If either party or its activities under the contract become subject to any Law enacted during the contract term that renders the contract unenforceable or illegal, then either you or Green Mountain may terminate the contract without the consent of,   and   upon   30   days’   notice   to,   the   other,   and   without   any   obligation,   payment   or   otherwise (other than payment obligations for electricity previously supplied to you). 22. Assignment. You may not assign this Agreement without our prior written consent. We may assign or transfer this Agreement without your consent, which includes the right to: (a) transfer, sell, pledge, encumber, collaterally assign or assign this Agreement or the accounts, revenues or proceeds hereof in connection with any financing, financial arrangement or power supply transaction; (b) assign this Agreement to any entity succeeding to all or substantially all of the business or assets of Green Mountain; and/or (c) transfer or assign this Agreement to a certified REP. In the case of (b) or (c), any such assignee shall agree in writing to be bound by the terms and conditions hereof, and upon any such assignment, Green Mountain shall have no further obligations hereunder. 23. Miscellaneous. This agreement is governed by the laws of the State of Texas. This Agreement sets forth the entire agreement between you and Green Mountain, and supersedes all previous promises and agreements. If any provision of this Agreement is deemed to be invalid or otherwise unenforceable, you and we agree that it shall be modified to the minimum extent necessary to render it valid and enforceable. If any such provision cannot be modified in a manner that would make it valid and enforceable, such provision shall be severed from this Agreement, and all other provisions hereof shall remain in full force and effect. If either of us waives any one or more defaults by the other in the performance of any of the provisions of the contract, then such waiver will not be construed as a waiver of any other default or defaults whether of a like kind or of a different nature. Obligations regarding indemnity, payment of taxes, payment for services, limitations of liability, and waivers will survive the termination of the contract indefinitely. PRODUCT SPECIFIC TERMS The following provisions apply to specific Green Mountain products or types of products. Only the specific section for your product or product type will apply to your contract. Your EFL contains information about your specific product type and term. Product Specific Provisions for Fixed Rate (Term) Products: Changes to Contract Provisions We can make changes to the provisions of the contract at any time during the contract term with appropriate notice except for changes to your price other than stated in this section or the length of your contract term. We will notify you in writing at least 14 days before any material change to the contract will be applied to your bill or take effect. If you do not cancel the contract before the effective date of the change, the change will become effective on the date stated in the notice. Notice is not required for a change that is beneficial to you. Your price during the contract term is only subject to change to reflect changes in the TDSP charges, changes to the ERCOT or Texas Regional Entity administrative fees charged to load or changes resulting from federal, state or local laws that impose new or modified fees or costs on REPs, including Green Mountain, that are beyond the control of REPs. Contract Expiration Notice A contract expiration notice will be sent to you at least 30 days (or such other minimum period as may be required by applicable Laws) before the end of your initial contract term specified in your EFL. If you do not take action to ensure that you continue to receive service upon the expiration of your contract you will continue to be served by us automatically under a default renewal product on a monthly basis after the end of your initial contract term, until you switch to another provider, select another Green Mountain electric service plan, or we terminate or disconnect your electric service. Product Specific Provisions for Variable Price (Month- to-Month) Products: Changes to Contract Provisions We can make changes to the provisions of the contract at any time with appropriate notice except for changes to the length of your contract term. We will notify you in writing at least 14 days before any material change to the contract will be applied to your bill or take effect. If you do not cancel the contract before the effective date of the change, the change will become effective on the date stated in the notice. Notice is not required for a change that is beneficial to you.

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Your price will vary according to a method determined by Green Mountain as set forth in your EFL. Product Specific Provisions for Indexed Products (Month- to-Month): Changes to Contract Provisions We can make changes to the provisions of the contract at any time with appropriate notice except for changes to the length of your contract term. We will notify you in writing at least 14 days before any material change to the contract will be applied to your bill or take effect. If you do not cancel the contract before the effective date of the change, the change will become effective on the date stated in the notice. Notice is not required for a change that is beneficial to you. Your price will be determined according to the method described in your EFL. Product Specific Provisions for the Renewable Rewards Product (Distributed Renewable Generation Buy-Back Program): Subject to these terms and conditions for customers enrolled on the Renewable Rewards product, Green Mountain agrees to purchase, and you agree to sell, any excess energy delivered by your eligible renewable energy system to the grid. Green Mountain will credit your account for the value of any excess energy delivered by your system to the grid on a per kWh basis. The value of any excess energy over a monthly billing cycle shall be carried over to the following billing period and appear as a credit on your account. The kWh of excess energy shall be determined solely by reference to the out-flow information reported to Green Mountain by the TDSP for your enrolled premises. The value of any excess energy delivered by your system to the grid (and the corresponding credit amount to be applied on your next bill) will be determined by multiplying (a) the kWh quantity of excess energy reported by the TDSP, by (b) the applicable per kWh buy-back credit amount. For the first 500 kWh of metered excess energy in any monthly billing period, the applicable per kWh buy-back credit amount will be equal to the per kWh energy charge payable by you under your Terms of Service for the Renewable Rewards product you are purchasing from Green Mountain in effect as of the last day of the applicable billing period, exclusive of any monthly service charge, TDSP advanced meter surcharge, applicable taxes and fees or other charges (such as late fees, special meter reading fees, and fees related to disconnection or connection of service). For any amounts of metered excess energy in any monthly billing period above 500 kWh, the per kWh buy-back credit amount will be a percentage of the applicable per kWh energy charge payable by you for the Renewable Rewards product, as indicated in the table below:

Metered Excess Energy per Month First 500 kWh 501 kWh and above

Buy-Back Credit as % of per kWh Energy Charge Rate 100% 50%

Eligible renewable energy systems are any technology that exclusively relies on an energy source that is naturally regenerated over a short time and derived directly from the sun, indirectly from the sun, or from moving water or other natural movements and mechanisms of the environment. Renewable energy technologies include those that rely on energy derived directly from the sun, on wind, geothermal, hydroelectric, wave, or tidal energy, or on biomass or biomass-based waste products, including landfill gas. A system that relies on energy resources derived from fossil fuels, waste products from fossil fuels, or waste products from inorganic sources is not eligible. To  participate  in  Green  Mountain’s  Renewable Rewards Buy-Back Program you must (i) have an interconnection agreement in place with your TDSP to connect your renewable energy system to the power grid; (ii) have a meter installed by your TDSP that separately measures the in-flow and out-flow of electricity to and from your home (your TDSP may assess a charge for this meter, which would be passed through to you on your Green Mountain bill); and (iii) be a Green Mountain residential electricity customer enrolled on the Renewable Rewards product. For more information about the Renewable Rewards program, please visit www.greenmountain.com/renewablerewards/. The Buy-Back Program and these terms are subject to change and may be discontinued or modified at any time. We will provide participating customers at least 14 days advance written notice of any material change or discontinuation of the Buy-Back Program; except that (i) any changes to the price you pay for energy delivered by Green Mountain that are made pursuant to the Terms of Service for your electricity service under the Renewable Rewards product will automatically result in a change in the per kWh value for excess energy to be credited by Green Mountain under the Buy-Back Program without advance notice; and (ii) any changes to the Buy-Back Program made by Green Mountain as a result of a changes in Law or that are beneficial to you may be made without advance notice. For customers receiving service on the Renewable Rewards product that choose to participate in our Budget Billing plan, the monthly budget amount may be determined based solely on your usage and charges for electricity purchased from Green Mountain, without taking into account any excess renewable generation or buy-back credit. Green   Mountain’s   buy-back obligations will terminate in the event that (i) your agreement with Green Mountain for the electric service under the Renewable Rewards product is cancelled or terminated for any reason, including non-payment by you; or (ii) Green Mountain ceases to be the retail electric provider of record for your enrolled premises for any reason.

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Upon termination of this Agreement, any buy-back credits on your account will first be applied to any outstanding amounts owed by you to Green Mountain, and any remaining credit amount will be refunded to you within 90 days after termination. The Renewable Rewards Buy-Back Program is intended for residential customers with distributed renewable generation systems with a rated output capacity of 25 KW or less. Green Mountain reserves the right to require additional information from, deny participation to, or modify the program for, any customer with a system in excess of 25 KW. You acknowledge and agree that Green Mountain may contact and/or exchange information about your service, facilities and/or account with the TDSP and/or ERCOT. Green  Mountain’s  purchase   of  excess  energy  pursuant   to  the   Renewable Rewards buy-back Program does not include any rights or interest in any renewable energy credits or other environmental attributes associated with the excess renewable energy generated  and  delivered  to  the  grid  by  the  customer’s  system.  All  such  rights  are  retained  by  the  customer. As a condition to your participation in the Renewable Rewards Buy-Back Program, you agree to release, indemnify and hold harmless Green Mountain and its agents and employees from all liability, claims, demands, costs, or losses for personal injuries, property damage, or loss of life or property, sustained by you, your agents or family, or any third parties arising out of or in any way connected with the installation, testing, operation, maintenance, repair, replacement, removal, defect or failure of your renewable energy generation system or related equipment. These obligations shall survive termination of this agreement. © 2011 Green Mountain Energy Company. All Rights Reserved. The Green Mountain Energy® brand and logo are registered service marks of Green Mountain Energy Company. Printed on recycled paper (30% post-consumer waste fiber, elemental chlorine free) with soy-based ink. Please recycle.

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GREEN MOUNTAIN ENERGY COMPANY TÉRMINOS DE SERVICIO PARA CLIENTES RESIDENCIALES REP Certificado Número 10009

1. Términos de Servicio Residenciales. Gracias por elegir a Green   Mountain   Energy   Company   (“Green   Mountain”   o   “nosotros”)  como  su proveedor de electricidad  (Retail  Electric  Provider  “REP”).    Este  documento  explica  los  términos  y  condiciones   de   su   acuerdo   de   comprar   servicio   eléctrico   de   Green   Mountain.     Su   contrato   con   nosotros   (“Acuerdo”   o   “Contrato”)   incluye los Términos de Servicio, su autorización de contrato (por escrito, por teléfono, o por Internet), Datos de Servicio Eléctrico (Electricity Facts  Label  “EFL”),  y  su  documento  de  revelación  Sus  Derechos  como  Cliente  (“YRAC”),  que  pueden  ser  modificados  de  tiempo  a   tiempo. Al aceptar servicio eléctrico de Green Mountain, usted está entrando en un contrato con nosotros y será obligado por los términos de nuestro Contrato. Todos sus requerimientos de generación de electricidad en el punto de suministro de electricidad que haya suscrito con nosotros se regirán por este Contrato. Cada punto de entrega es identificado por un Identificador de Servicio Eléctrico (ESI ID) asignado por el Consejo de Fiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT). Guarde este Contrato para que pueda consultarlo en el futuro. 2. English Language (Idioma Inglés) Your contract documents are available in English by contacting us at 866-785-4668 or visit www.greenmountainenergy.com/texas/products_rates.shtml. Sus documentos de contrato están disponibles en inglés comunicándose con nosotros al 866-785-4668 o www.greenmountainenergy.com/texas/products_rates.shtml. 3.

Términos del Contrato El término de este contrato esta indicado en la sección del Término de Contrato   en   su   EFL   (“Término”)   Usted recibirá información adicional acerca de su fecha de vencimiento del contrato en un contrato previo aviso de vencimiento. Llegado el vencimiento de su Término, este Contrato coninuará indefinidamente en término de mes-a-mes, hasta que usted cambie a otro proveedor, seleccione otro producto de electricidad de Green Mountain Energy®, o nosotros terminemos o desconectemos su servicio. El período normal de facturación mensual para cada ESI ID está establecido por su proveedor de servicio de transmisión y distribución (“TDSP”)  basado  en  su  programa   de   medición.    Si  el  Término  del  Contrato  dicho  en  el  EFL  es   “0,”  “mes-a-mes,”  o  “ninguna,”  su   término es mes-a-mes.

4. Derecho de Rescisión. Si usted está cambiando el servicio a Green Mountain en los ESI ID suscritos, puede rescindir este Contrato sin pena alguna al ponerse en contacto con nosotros antes de la medianoche del tercero día hábil federal después de la fecha de su autorización de inscripción y recibo de los documentos del contrato. Si se inscribe en línea usted tendrá la oportunidad de imprimir y / o guardar copias de sus documentos del contrato y el período de rescisión comienza en la fecha de su autorización de inscripción. Para cancelar puede llamarnos al 800-761-4310, mandar un fax al 866-205-4320, o mandar un correo electrónico a [email protected]. Por favor incluya la información siguiente: 1) El pedido de cancelar el contrato; 2) nombre, dirección, número de teléfono; 3) Número de Cuenta o Número de ESI ID. Si nos notifica de su deseo de cancelar después del vencimiento del período de los tres días hábiles descrito arriba, no estamos obligados a cancelar su inscripción, pero usted tiene el derecho de escoger otro REP y puede hacerlo contactando ese REP. Si escoge otro REP bajo estas circunstancias, usted será responsable de los cargos calculados por Green Mountain por nuestro servicio hasta que se haga el cambio al otro REP, tanto cualquier cargo de previa rescisión. Este derecho de rescisión no se aplica si usted se está mudando a un local nuevo. 5. Precios. Usted está de acuerdo de pagar el precio indicado en el EFL y todas las cantidades en su factura. Algunos productos pueden requerir un medidor avanzado que mide su consumo con más frecuencia y usted solo tendrá derecho a estos precios si el medidor apropiado y cualquier otro equipo necesario están instalados en su local. Los clientes en ciertas ciudades que tienen cargos aprobados del TDSP de instalaciones subterráneas pueden ser sujetos a cargos transferibles en adición a los precios incluidos en su EFL. Para determinar si su ciudad tiene tal cargo y cuál es, por favor vea la tarifa de su TDSP disponible en http://www.puc.state.tx.us/electric/rates/TDR.cfm. Usted está de acuerdo de pagar todos los impuestos aplicables (vea Impuestos abajo) y cualquier cargos cobrados por cualquier entidad gubernamental.

6. Facturación, Pagos, y Programas de Pago. Le proveeremos una factura mensual que tendrá que pagar 16 días calendarios de la fecha incluida en su factura. Usted está de acuerdo de que podemos mandar facturas con menos frecuencia en ciertas circunstancias, incluyendo cuando no recibimos los datos del uso de facturación de medidor y/o una factura de cargos de transporte de su TDSP o cuando usted tiene más de un local o medidor servido en su cuenta. En general, expediremos una factura no más tarde de 30 días después de recibir los datos del uso y cualquier facturas relacionadas de los cargos del TDSP, a menos que la validación de los datos del uso y la factura recibida del TDSP u otros esfuerzos para determinar la exactitud de los datos del uso o facturas retrase la facturación más de 30 días. Usted también está de acuerdo que el número de días de expedir una factura puede ser prolongado más de 30 días hasta cierto punto que es necesario para apoyar la facturación consolidada de más de un local o medidor en su cuenta. Si no paga su factura por la fecha de vencimiento, podemos cobrarle hasta un 5% de la cantidad al cobro de servicio eléctrico del mes previo. El cargo por retraso no  se   aplicará   a  los  clientes  que   “califican  para  LITE-UP.”    Si  usted  es  un  cliente  que  recibe   estampillas para alimentos,   Medicaid,   AFDC   o   SSI   del   Departamento   de   Tejas   de   Servicios   Humanos   (“TDHS”),   entonces   está   considerado  “cualificado  para  LITE-UP.”  Tendrá  que  proveer  pruebas  de  inscripción  en  un  programa  de  TDHS.    Cargos    por   retraso no exederán de la máxima cantidad permitido  por  la  Ley.    La  “Ley”  significa  cualquier  ley,  estatuto,  regulación,  regla,  protocolo  de   ERCOT, regla de intercambio, decisión, orden, decreto o fallo, o cualquier interpretación de cualquier tribunal, agencia o instrumentalidad que tiene jurisdicción, incluyendo ERCOT. Usted puede pagar su factura por teléfono o en línea, mediante una transferencia electrónica de fondos o con algunas tarjetas de crédito, y también puede pagar en persona en una de nuestras estaciones de pago autorizada. Además, usted puede hacer su pago por correo con cheque, cheque cajero o giro postal. Por favor asegúrese de incluir el talon de su factura para para asegurar la fijación apropiada y oportuna de su pago enviado. Para evitar desconexión de servicio, usted no debe pagar por correo si ha recibido un aviso de rescisión o desconexión. Green Mountain no será responsable por retrasos postales ni de otro tipo, y su pago podría no asignarse a su cuenta hasta el final del segundo día hábil después de la recepción del pago. Cualquier cheque o transferencia electrónica regresada por un banco por insuficiencia de fondos o fondos no disponibles será tratada como si no hubiésemos recibido algún pago. Nosotros podemos requerir que usted nos pague con giro postal o dinero en efectivo si aplica cualquiera de los siguente (a) usted tiene dos o más pagos regresados en 12 meses, o (b) hay un desorden con el medidor de TDSP o otro aparato o evidencia de robo de servicio o fraude. Reservamos el derecho, tanto permitido por las reglas de la PUCT, de ajustar su factura e incluir cualquier cargos o créditos necesarios para corregir o nivelar cualquier facturas calculadas, errores de medición, errores de cálculo de impuestos, tarifas u otros cargos, errores de facturación, y otros errores u omisiones. Hacemos ajustes en una factura subsiguiente basada en mediciones reales y todos ajustes recibidos de su TDSP. Cualquier medición calculada hecha en conexión con un cambio no está sujeto a ajuste bajo las reglas aplicables de la PUCT. Un cliente está obligado pagar una factura basada en una medición calculada para el propósito de un cambio. Si desea discutir una medición calculada hecha en conexión con un cambio, usted puede ponerse en contacto con cualquiera de los REPs involucrados y pedir una evaluación de la calculación por el TDSP. Cualquier decisión o ajuste del TDSP está considerado final. Si está de acuerdo de comprar otros productos o servicios de nosotros o si compra productos o servicios de terceros (“Servicios   Terceros”),   usted   reconoce que la factura que proveemos puede incluir los cargos por esos productos y servicios. Disponemos primero todos los pagos que usted hace en su factura a las cantidades que nos debe por servicio eléctrico. Por favor llamenos si prevé tener problemas de pagar su factura por la fecha límite. Puede recibir ayuda de pago o un plan de pago aplazado. Usted puede contribuir al programa de ayuda de pago cuando paga su factura mensual. Si fracasa pagar con tiempo las cantidades que se deben y remitimos su saldo pendiente a un abogado o agente de cobranza para recaudación, o iniciar demanda, o cobrar su saldo pendiente por sucesiones, bancarrota, u otro procedimiento judicial, entonces usted está de acuerdo de pagar todos los cargos y gastos razonables (incluyendo gastos de abogado) que incurrimos en el proceso de recaudación. 7. Facturación Presupuestada. Usted puede seleccionar un plan con pagos de promedio (facturación presupuestada). Si usted escoge este plan, su pago mensual se basará en el promedio uso histórico asociado a su cuenta y el precio actual de su producto con Green Mountain Energy. Si no tiene suficiente uso histórico en su local, podemos basar su cantidad de pago presupuestado en nuestro cálculo de uso residencial promedio. Nosotros podemos nuevamente calcular su consumo promediado o fractura promediada y ajustar su pago minimo requerido periodito (puede ser tan frecuente como cada periodo de fractura), basado en cualquiera diferencia entere la cantidad que se debe en total por uso actual y los pagos recebidos, o si determinamos que hay desviación en material entre su uso anticipado y su uso actual. Su cuenta puede ser conciliada periódicamente (por lo menos anual), y podemos colectar pagos bajos asociados con su plan de fracturación presupuestada sobre un periodo no menos que el periodo de conciliación o cuando se terminen nuestros servicios con usted. Nosotros le daremos credito o reembolsaremos un sobre pago asociado con su fracturación presupuestada en cada conciliación y cuando se terminen nuestros servicios con usted. Podemos iniciar nuestra actividad de colección normal si usted falla hacer un pago a tiempo acuerdo a su fracturación presupestada. Si usted elige no continuar con su fracturación presupesta, tendra que pagar

cualquiera cantidad debida sobre la cantidad de su plan en su siguiente fractura, y cualquier credito pagodo en exceso de su plan sera aplicado en su siguiente fractura. En el evento que este contrato sea cancelado o terminado o su servicio de electricidad es desconectado su plan de fracturación prespupestada no afecta su obligación de pagar por todo uso de electricidad actual. El registro y la participación continúa en el plan de facturación presupuestada es limitada a clientes que no estan delincuente en fracturas debidos a Green Mountain, a excepción de un cliente residencial que recibe tarifas reducidas por LITE-UP sea elegible para participar aunque es delincuente. Usted es considerado delincuente en fractura si la fecha especificada de pago en su fractura ah pasado y usted no ah pagado la cantidad en total. El balance en su fractura sera debido en total cuando cancela o en terminacion de este acuerdo o si su servicio es desconectado. La participación en el programa de facturación presupuestada está al nivel de cuenta, así para inscribir cualquier ESI ID en una cuenta en el programa de facturación presupuestado, hay que inscribir todos los ESI IDs en la cuenta. Si usted esta recibiendo servicios de Green Mountain como provedor de último recurso (POLR provider or last resort), se le puede requerir que escoga un producto competitivo de Green Mountain para poder participar en el plan de fracturación presupestada. Si usted es delincuente en pagos cuando el plan de fracturación presupestado es establecido, podemos requerir que usted no pague más que 50% de lo que debe en la cantidad de delincuente. Podemos requerir que su cuenta de delincuente en exceso sea pagada por usted en plazos iguales sobre cinco ciclos de fractura a menos que usted este de acuerdo a menos ciclos, o su cuenta de delincuente puede ser incluida en su cálculo de su pago mensual. Si requerimos pagos a plazo, le proveeremos con una copia escrita indicando su plan de pagos aplazados. Si la cantidad de algun cálculo aplazado no aparece en su fractura recibida, usted puede hablarnos a cualquier horario para determinar la cantidad que debe ser pagada y eliminada de su facturación presupuestada. 8. Desglose de Cuotas no Recurrentes y Cargos. Usted está de acuerdo de pagar los cargos no recurrentes cobrados de su TDSP que son necesarios para implementar y/o mantener su servicio eléctrico. Los cargos no recurrentes del TDSP pueden incluir cargos por conexión, desconexión, o reconexión de servicio, cargos por pruebas de medidores, cargos por mediciones especiales fuera del ciclo normal, y otros cargos impuestos legales por su TDSP. Cargos no recurrentes aparecerán en una línea específica en su factura. Además de los cargos o cuotas especificados en cualquier otra parte de este Contrato o autorizados por la ley por cualquier otro motivo, podríamos determinar los siguientes cargos y cuotas: •    $25.00  por  pagos  devueltos  por  fondos  insuficientes  mediante  cualquier  método  de  pago,  incluyendo,  entre  otros,  cheque  personal o bancario, deducción a la cuenta por plan de pago automático o pagos con tarjetas de crédito o débito. •    $5.95  si  usted  elige  pagar  su  factura  por  teléfono  con  la  ayuda  de  un  agente  en  vivo. •    $5.00  por  período  de  facturación  por  copias  de  los  expedientes  de  facturación  que  usted  solicite,   excepto la primera solicitud que haga en un año.  $15.00 si la cantidad de pagos (mas de 5) que usted hace en su cuenta en cualquier mes es excesiva. •    $20.00  por  cada  aviso  de  desconexión  o  de  suspension  que  le  enviemos. •    $5.00  cada  vez  que  le  llamemos  para recordarle que su pago está atrasado. •    $25.00  cada  vez  que  procesemos  una  transacción  solicitando  que  el  TDSP  descontecte  el  servicio. •    $15.00  cada  vez  que  procesemos  una  transacción  para  reconectar el servicio al REP afiliado a su TDSP. •    Puede  haber una tarifa cobrada por terceros por pagos en estaciones de pago autorizadas. 9. Depósitos. Este acuerdo es condicionado en su elegibilidad a los requisitos de Green Mountain. Se determinara su elegibilidad conforme §25.478 y §25.478 de las Reglas Substantivas de la PUCT (disponible en http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/index.cfm) y Tex. Util. Código §17.008 (disponible en http://www.statutes.legis.state.tx.us/SOTWDocs/UT/htm/UT.17.htm#17.008). En aplicar por servicio acepta que Green Mountain verifique su elegibilidad, al incluir investigar sus antecedente de crédito personales, incluyendo la solicitud de reporte de crédito de las agencies de informe de crédito del consumidor y se podrá requerir una carta de referencia de su compañía de electricidad previa para investigar su historia de pago con tal compañía y medir su elegibilidad. En caso de que no cumpla nuestros requisitos mínimos, podremos rehusarnos a proporcionarle el servicio o, si lo eligimos, podríamos requerir que pague un depósito. Podríamos requerir que pague un depósito una vez que el servicio haya comenzado si se ha retrasado en sus pagos en dos ocasiones o si ha sido desconectado durante los 12 meses anteriores. Si ha hecho un depósito, es posible que requiramos un depósito adicional para continuar con el servicio electricon 1. Si el promedio de su facturación real para el período de 12 meses inmediatamente anterior es de por lo menos el doble de a cantidad de la facturación anual estimada originalmente y 2. Si le hemos enviado un aviso de desconexión en los 12 meses anteriores. Si un deposito se requiere la cantidad total del depósitos que podríamos requerir que pague no deberá exceder una cantidad equivalente a la mayor de (1) la cantidad total de su facturación estimada para los 2 meses siguientes o (2) una quinta parte de su facturación anual estimada. Los depósitos retenidos más de 30 días acumularán intereses a partir de a fecha en que se reciban a la tasa anual establecida por la PUCT. El pago de los intereses se podrá hacer ya sea anualmente o en el momento en que el depósito sea devuelto o acreditado a su

cuenta. Su depósito será devuelto o acrediatado a su cuenta en el momento en que haya realizado 12 pagos mensuales consecutivos a más tardar en la fecha de vencimiento especificada; de otra maner, podríamos conservar su depósito por todo el tiempo en que reciba nuestro servicio. Si califica para el programa LITE-UP y se requiere un depósito más de $50, puede pagar su depósito en dos plazos iguales. Tiene que proveernos prueba de inscripción en un programa de TDHS. Además usted satisface nuestros requisitos mínimos de servicio sin pagar depósito si (1) tiene una calificación del crédito satisfactorio de una agencia de informe de crédito, (2) nos provee una historia de pago de electricidad de su proveedor(es) previa(s) de electricidad que verifica su historia de pago positiva por los 12 meses previos consecutivos, (3) si tiene cuando menos 65 años o más y no tiene retrasos de facturas de electricidad, o (4) si ha sido víctima de violencia doméstica y puede mostrar una carta de certificación preparada por Texas Council on Family Violence. Favor de contactarnos para más información si usted piensa que puede ser elegible para una o más de estas opciones. Usted puede mandar evidencia de elegibilidad y otra información por fax, usando nuestro número de larga distancia gratuita, 1-888-307-2674. Si establece crédito satisfactorio con nosotros al hacer 12 pagos mensuales consecutivos a más tardar en la fecha de vencimiento especificada, disponeremos el depósito más el interés acumulado a su cuenta. Si no establece crédito satisfactorio durante el tiempo que recibe servicio de nosotros, disponeremos el depósito más el interés acumulado contra su saldo pendiente in su última factura. Le cobraremos por cualquier balance restante y la factura se debe pagar cuando la reciba. Haremos un esfuerzo razonable de regresar cualquier crédito no reclamado, si un balance de créditos existe en su cuenta, después del pago de su última factura de nosotros. A menos que recibimos su pedido específico, los balances de cuentas que son menos de $1.00 no se regresan. 10. Cancelación de su Contrato. El término de su contrato está establecido en el EFL. Al final de su término de contrato, usted puede cancelar o terminar su contrato cambiando a un nuevo proveedor. Si cancela su contrato antes del fin de su término de contrato, usted está de acuerdo de pagar la penalidad o cargo de cancelación adelantada establecido en el EFL, si uno existe, y usted tendrá que escoger otro REP para continuar recibir servicio eléctrico. Si se muda de su dirección de servicio durante el término de contrato y proveernos un destinario, no será responsable por el cobro de cancelación incluido en el EFL. Además podemos pedir que nos provea prueba razonable que ya no ocupa el local cubierto en el contrato. Para asegurar que procesemos a tiempo su cancelación, debe notificarnos por lo menos 5 días antes de la fecha de cancelación pedido. Nuestras obligaciones se terminan después de la fecha de medición donde ya no somos designados como su REP o cuando su servicio eléctrico está descontectado por su TDSP. Sus obligaciones bajo el contrato se terminarán cuando su balance de cuenta está pagado en su totalidad. 11. Desconexión de su Servicio Eléctrico. PODEMOS PEDIR LA DESCONEXIÓN DE SU SERVICIO ELÉCTRICO SI NO PAGA SU DEPÓSITO O FACTURA EN SU TOTALIDAD ANTES DE LA FECHA EN SU AVISO DE DESCONEXIÓN. Le notifaremos por escrito por lo menos 10 días calendarios antes de descontar su servicio eléctrico. Podemos pedir una desconexión de su servicio eléctrico sin previo aviso inmediatamente bajo situaciones específicas, incluyendo la existencia de una condición peligrosa en su dirección de servicio o robo de servicio. 12. Información de Contacto. La dirección postal de nuestra oficina central es P.O. Box 689008, Austin, Texas 78768. Nuestro número telefónico de atención al cliente es 1-866-785-4668. Nuestro horario de atención es: 8:00 AM a 8:00 PM Hora Central del EE.UU., de lunes a viernes. Nuestra página web es www.greenmountain.com. 13. Clientes con Cuidado Crítico y Condición Crónica. Si una persona que reside en su vivienda de manera permanente ha sido diagnosticada por un médico como dependiente de un dispositivo médico que funciona con electricidad para permanecer con vida, usted puede solicitar la designación como Cliente Residencial con Cuidado Crítico. Si una persona que reside de manera permanente en su vivienda ha sido diagnosticada por un médico con una condición médica grave que requiere de un dispositivo médico que funciona con electricidad o calefacción o aire acondicionado eléctricos para evitar el deterioro de una función primordial para la vida a través de un deterioro significativo o la intensificación de la condición, usted puede solicitar la designación como Cliente Residencial con Condición Crónica. Para ser considerado para esta designación, el formulario aprobado por la PUC debe ser enviado por un médico por fax u otros medios electrónicos al TDSP. El TDSP le notificará el estado final de su designación como Cliente Residencial con Condición Crónica o Cuidado Crítico, y le notificará cuándo vencerá esa notificación y si recibirá o no un aviso de renovación. El TDSP también le notificará acerca de su estado. Esta norma de la PUC puede verse en:

http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.497/25.497.doc. La designación como Cliente Residencial con Cuidado Crítico o Condición Crónica no lo libera de su obligación de pagar el servicio eléctrico que recibe de nosotros. 14. Caída de Electricidad y Emergencias. Favor de llamar el número telefónico incluido en su factura si tiene una emergencia eléctrica o un Apagon. 15. Disputas o Quejas. Si usted tiene preguntas, preocupación, o quejas, favor de contacarnos. En el evento improbable que no podemos contestar inmediatamente su pregunta o queja, investigaremos sin demora el asunto y reportarle a usted nuestros conclusiones. Durante este tiempo, usted no tendrá obligación de pagar la porción de su factura que esté reclamando. Si por cualquier razón no está satisfecho con nuestra respuesta, usted puede contactar la PUCT. 16. Transferencia de Balances Delincuentes o Créditos. Si tiene un saldo pendiente o un crédito debido a Green Mountain de una cuenta previa con Green Mountain para la misma clase de de servicio y lo identificamos después de que usted se inscriba para servicio, ese balance se transferirá a su cuenta actual con Green Mountain. Esta cantidad previa delincuente y número de cuenta, o dirección, aparecerá aparte en su factura actual de servicio eléctrico. 17. Antidiscriminación. Nosotros no podemos negar el servicio ni solicitar un pago por adelantado o un depósito por el servicio al solicitante con base en su raza, credo, color, nacionalidad de origen, ascendencia, religión, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel de ingresos, incapacidades, estado familiar, ubicación en un área geográfica con problemas econónmicos ni por ser elegible para recibir servicios por bajos ingresos o de energía eficiente. Además no podemos usar un puntaje de crédito, historial de crédito, o datos de pago de servicios públicos como base de determinar el precio de servicio eléctrico para productos con un término de contrato de 12 meses o menos.

18. Límite de Responsabilidades. USTED ESTÁ DE ACUERDO QUE LAS CAUSAS Y LOS EVENTOS FUERA DE CONTROL, INCLUYENDO EVENTOS DE FUERZA MAYOR ACTOS DE CUALQUIER AUTORIDAD DE GOBIERNO, ACCIDENTES, HUELGAS, CONFLICTOS LABORALES, Y EVENTOS DE FUERZA MAYOR QUE OCURREN CON RESPETO AL TDSP, ERCOT, U OTROS SISTEMAS TERCEROS O ACTIVOS (UN EVENTO DE FUERZA MAYOR), PUEDEN RESULTAR EN INTERRUPCIONES DE SERVICIO Y QUE NO SERAMOS RESPONSABLES DE ESAS INTERRPUCIONES. USTED TAMBIÉN ESTÁ DE ACUERDO DE QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE GENERAR SU ELECTRICIDAD O DE TRANSMITIR Y DISTRIBUIR ELECTRICIDAD A SU DIRECCIÓN DE SERVICIO. ADEMÁS, USTED ESTÁ DE ACUERDO DE QUE NO SOMOS RESPONABLES CON RESPECTO A CUALQUIER SERVICIOS TERCEROS; QUE NUESTRA RESPONSIBILIDAD NO DISCULPADA POR RAZÓN DE FUERZA MAYOR O SI NO SERÁ LIMITADA A SOLO LOS DAÑOS REALES DIRECTOS; Y NINGUNO DE NOSOTROS SON RESPONSABLES AL OTRO PARA DAÑOS CONSECUENTES, INDIRECTOS, PUNITIVOS, ESPECIALES, O EJEMPLARES. USTED RENUNCIA TODOS LOS OTROS REMEDIOS A LA LEY O EN EQUIDAD. ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN INCLUSO SI LOS DAÑOS RESULTAN DE NEGLIGENCIA, SI SON EXCLUSIVOS, CONJUNTOS, CONCURRENTES, O ACTIVOS O PASIVOS. NO HAY BENEFICIARIOS TERCEROS DEL CONTRATO. 19. Representaciones y Garantías. GREEN MOUNTAIN ENERGY COMPANY NO HACE OTRAS DECLARACIONES NI OTORGA OTRAS GARANTÍAS DISTINTAS A LAS QUE SE ESTABLECEN EXPRESAMENTE EN ESTE CONTRATO Y LA COMPAÑÍA GREEN MOUNTAIN ENERGY EXPRESAMENTE DESCONOCE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LA DE COMERCIALIZACIÓN Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. 20. Impuestos. Usted es responsable de pagar y nosotros podríamos facturarle por, todos los impuestos y tarifas federales, estatales y locales cuotas gubernamentales, valoración, y cargos, presentes o porvenir, aplicables y dirigidos a usted como comprador de electricidad, en Green Mountain come vendedor de electricidad, o en transacciones de venta de electricidad, incluyendo pero no limitados a: reembolso de impuestos brutos de fractura misceláneos, y; recibos brutos de evaluación de la PUCT, cuotas administrativas municipales; y cualquier otra generación, servicios, TDSP, gubernamentales, regulación (incluyendo la PUCT y ERCOT) BTU, o impuestos de electricidad y valoración. Todos estos impuestos y cargos estarán indicados individualmente en su factura.

21. Inejecutabilidad. Si cualquier partido o sus actividades bajo el contrato sean sujeto a cualquier Ley promulgada durante el término del contrato que hace el contrato inejecutable o ilegal, entonces usted o Green Mountain puede rescindir el contrato sin el consentimiento de, y al previo aviso de 30 días a, el otro, y sin cualquier obligación, pago u otro, (otro de las obligaciones de pago de electricidad que usted recibió anteriormente). 22. Substitución. Usted no deberá sustituir este Contrato sin previo aviso por escrito de nuestra parte. Nosotros podemos sustituir o transferir este Contrato sin su consentimiento, que incluye el derecho a: (a) transferir, vender, prometer, limitar, asignar lateralmente o asignar este Contrato o las cuentas, ganancias o ingresos establecidos en conexión con cualquier financiamiento, arreglo financiero o transacción del suministro de energía; (b) adjudicar este Contrato a cualquier entidad a continuar en su totalidad o substancialmente todos los negocios o valores de Green Mountain Energy; (c) transferir o adjudicar este Contrato a un REP certificado. En el caso de (b) o (c), cualquiera de estos asignados deberán acordar por escrito a estar sujetos por los términos y condiciones establecidas, y de acuerdo a esta asignación, Green Mountain Energy Company no tendrá más ninguna otra obligación establecida. 23. Misceláneo. Este Arreglo se gobierna por las leyes del Estado de Tejas. Este Arreglo conforma el Contrato completo y final entre usted y Green Mountain y reemplaza todas las promesas y Contratos anteriores. Si se considera que alguna disposición de este Contrato no es válida, que es ilegal o que es imposible de poner en práctica por cualquier otro motivo, tanto usted como nosotros acordamos que se debe modificar en la menor medida posible para hacerla válida, legal y aplicable. Si alguna de estas disposiciones no puede ser modificada de forma que la haga válida, legal y aplicable, dicha disposición deberá ser sacada de este Contrato y todas las demás disposiciones se mantendrán con toda su fuerza y efecto. Si cualquiera de nosotros renuncia cualquier rebeldías del otro en el rendimiento de cualquier de las provisiones del contrato, entonces tal renuncia no se interpretará como renuncia de cualquier otra rebeldía o rebeldías si sean de clase similar o diferente. Las obligaciones según indemnidad, pago de impuestos, pago de servicios, límites de responsibilidad, y renuncias sobrevivirán indefinidamente la terminación del contrato. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO Las siguientes provisiones se aplican a productos específicos de Green Mountain. Sólo la sección específica para su producto o tipo de producto se aplicará a su contrato. Su EFL contiene información sobre su tipo de producto específico y el término. Provisiones Específicas del Producto para Productos de Tarifa Fija (Término) Cambios a las Provisiones del Contrato Podemos hacer cambios a las provisiones del contrato en cualquier momento durante el término del contrato con aviso apropiado excepto los cambios a su precio otro de los dicho en esta sección o duración de su término de contrato. Le notificaremos por escrito por lo menos 14 días antes de cualquier cambio material al contrato que se aplicará a su factura o surtirá efecto. Si usted no cancela el contrato antes de la fecha efectiva del cambio, el cambio surtirá efecto en la fecha incluida en el aviso. Aviso no es necesario para un cambio que sea beneficioso a usted. Su precio durante el término del contrato solo está sujeto a un cambio para reflejar cambios en los cargos del TDSP, cambios a los cargos administrativos de ERCOT o Entidad Regional de Tejas cobrados por cargar o cambios resultando de las leyes federales, estatales, o locales que imponen tarifas nuevas o modificadas o costos de REPs, incluyendo Green Mountain, que sean fuera del control de los REPs. Aviso de Vencimiento del Contrato Un aviso del vencimiento del contrato será enviado a usted por lo menos 30 días (o tal otro período mínimo que puede ser requerido por las Leyes aplicables) antes del fin de su término inicial del contrato especificado en su EFL. Si no toma medidas para asegurarse que continue de recibir servicio al vencimiento de su contrato, usted continuará recibiendo servicio de nosotros automáticamente bajo un producto de renovación a base de mes-a-mes después del fin de su término inicial del contrato, hasta que usted cambie a otro proveedor, escoja otro plan de servicio eléctrico de Green Mountain, o nosotros terminemos o desconectemos su servicio eléctrico.

Provisiones Específicas del Producto para Productos de Precio Variable (Mes-a-Mes) Cambios a las Provisiones del Contrato Podemos hacer cambios a las provisiones del contrato en cualquier momento con aviso apropiado excepto los cambios a la duración de su término de contrato. Le notificaremos por escrito por lo menos 14 días antes de cualquier cambio material al contrato se aplicará a su factura o surtirá efecto. Si usted no cancela el contrato antes de la fecha efectiva del cambio, el cambio surtirá efecto en la fecha incluida en el aviso. Aviso no es necesario para un cambio que sea beneficioso a usted. Su precio variará según un método determinado por Green Mountain como expuesto en su EFL. Provisiones Específicas al Producto para Productos Indiciados Cambios a las Provisiones del Contrato Podemos hacer cambios a las provisiones del contrato en cualquier momento con aviso apropiado menos los cambios a la duración de su término de contrato. Le notificaremos por escrito por lo menos 14 días antes de cualquier cambio material al contrato se aplicará a su factura o entrará en vigor. Si usted no cancela el contrato antes de la fecha de entrada en vigor del cambio, el cambio entrará en vigor en la fecha dicha en el aviso. Aviso no es necesario para un cambio que es beneficioso para usted. Su precio se determinará según el método descrito en su EFL. Provisiones Específicas del Producto para el Producto Renewable Rewards (Programa de Recompra de Generación Renovable Distribuída): Sujeto a estos términos y condiciones para clientes inscritos en el producto Renewable Rewards, Green Mountain está de acuerdo de comprar, y usted está de acuerdo de vender, cualquier exceso de energía repartida a la red eléctrica de su sistema de energía renovable. Green Mountain ingresará su cuenta por el valor de cualquier exceso de energía repartida de su sistema a la red, basado en kWh. El valor de cualquier exceso de energía repartida durante un ciclo de facturación mensual transferirá al período siguiente y aparecerá como crédito en su cuenta. El kWh de exceso de energía será decidido solamente por la información de flujo reportado a Green Mountain por el TDSP de su local inscrito. El valor de cualquier exceso de energía repartida de su sistema a la red (y el crédito correspondiente ingresado a su cuenta en su siguiente factura) será decidido por multiplicar (a) la cantidad de kWh de exceso de energía reportado por su TDSP, por (b) la cantidad aplicable de crédito de recompra por kWh. Por los primeros 500 kWh de exceso de energía medido en cualquier período de facturación mensual, la cantidad aplicable de crédito de recompra será igual al cargo de energía por kWh pagado por usted según sus Términos de Servicio del producto Renewable Rewards que está comprando de Green Mountain en efecto a la fecha del último día del período aplicable de facturación, no incluyendo cualquier cargo de servicio mensual, recargo del medidor avanzado del TDSP, impuestos aplicables y tarifas u otros cargos (como cargos por atraso, cargos especiales para leer el medidor, y cargos relacionados a la desconexión o conexión de servicio). Por cualquier cantidad de exceso de energía medida en cualquier período de facturación mensual más de 500 kWh, la cantidad de recompra por kWh será un porcentaje del cargo de energía aplicable a pagar de usted por el producto Renewable Rewards, como se indica en la tabla siguiente:

Exceso de Energía Medido por Mes Primeros 500 kWh 501 kWh y más

Crédito de Recompra como un % de la Tarifa del Cargo de Energía por kWh 100% 50%

Sistemas de energía renovable que reúnen los requisitos necesarios son cualquier tecnología que depende de una fuente de energía que esté generada naturalmente por un tiempo corto y esté derivada directamente del sol, indirectamente del sol, o de agua corriente u otros movimientos naturales y mecanismos del medio ambiente. Tecnologías de energía renovable incluyen las que funcionen por energía derivida directamente del sol, de viento, geotérmica, hidroeléctrico, olas, o energía de marea, o por biomasa o productos de residuos que vienen de biomasa, incluyendo gas del tiradero. Un sistema que depende de recursos de energía derivados de combustibles fósiles, o productos de residuos que vienen de fuentes inorgánicas son inelegibles.

Para participar en el programa de recompra Renewable Rewards de Green Mountain, hay que (i) tener un Acuerdo de Interconexión con su proveedor de servicio de transmisión y distribución (TDSP) para conectar su systema de energía a la red eléctrica; (ii) tener un medidor instalado por su TDSP que mide separadamente la entrada y el flujo de electricidad de su casa. (Es posible que su TDSP cobre por este medidor, este cobro pasaría a traves de su factura de electricidad de Green Mountain Energy); y (iii) ser cliente de electricidad residencial de Green Mountain e inscribirse en el producto Renewable Rewards. Para más información acerca del programa Renewable Rewards, favor de visitar www.greenmountain.com/renewablerewards/. El Programa de Recompra y estos términos y condiciones están sujetos a cambios y se pueden descontinuar o se pueden modificar en cualquier momento. Nosotros les proveemos a nuestros clientes participantes 14 días de notificación de cualquier cambio material o descontinuación del Programa de Recompra; exepto (i) cualquier cambio al precio que usted paga por energía repartida por Green Mountain que está de acuerdo con los Téminos de Servicio de su servicio eléctrico bajo del producto Renewable Rewards resultará automaticamente en un cambio en el valor por kWh por el exceso de energía ingresada de Green Mountain bajo el Programa de Recompra sin cualquier aviso adicional; y (ii) cualquier cambio al Programa de Recompra hecho de Green Mountain como resultado de cambios en la Ley o que sean beneficiarios a usted puede suceder previo aviso. Para nuestros clientes que reciben servicio con nuestro producto Renewable Rewards que eligen participar en nuestro plan de facturación presupuestada, la cantidad presupuestada por mes puede ser determinada solo por su consumo y los cargos de la electricidad que usted ha comprado de Green Mountain, sin tomar en cuenta cualquier exceso de generación de energía renovable o crédito de recompra. Las obligaciones de Green Mountain bajo del Programa de Recompra terminará en evento que (i) su acuerdo con Green Mountain para el servicio eléctrico bajo el Producto Renewable Rewards está cancelado o terminado por cualquier razón, incluyendo falta de pago por parte de usted.; (ii) Green Mountain deja de ser el proveedor eléctrico al detalle correspondiente con su local escrito por cualquier razón. Sobre la terminación de este acuerdo, cualquier créditos de recompra en su cuenta primero aplicarán a cualquier pagos pendientes que usted debe a Green Mountain, y cualquier crédito sera reembolsado dentro de 90 días después de terminación. El Programa de Recompra Renewable Rewards es para los clientes residenciales con sistemas de generación renovable clasificados con una capacidad de 25 KW o menos. Green Mountain se reserva el derecho de requerer información adicional, de negar participación a, o modificar el Programa para, cualquier cliente con un sistema en exceso de 25 KW. Usted reconoce y se pone de acuerdo en que Green Mountain puede contactar y/o intercambiar información acerca de su servicio, instalaciones y/o su cuenta con el TDSP y/o ERCOT. La compra de Green Mountain del exceso de energía con arreglo al Programa de Recompra no incluye ningún derecho ni interés en cualquier créditos de energía renovable u otros atributos ambientales asociados con el exceso de energía renovable generada y repartida a la red por el sistema del cliente. Tales derechos están retenidos por el cliente. Como condición de su participación en el Programa de Recompra Renewable Rewards, usted se pone de acuerdo de dispensar, indemnizar y eximir de responsibilidad a Green Mountain y sus agentes y empleados de cualquier responsibilidad, demandas, costos, o pérdidas de daños personales, daños de propiedad, o pérdida de vida o propiedad, sufrido por usted, sus agentes o familia, o cualquier terceros asociados con la instalación, prueba, operación, mantenimiento, reparación, reemplazo, traslado, defecto, o falla de su sistema de generación de energía renovable o relacionado con el equipo. Estas obligaciones permanecerán vigentes ante la terminación de este acuerdo. © 2011 Green Mountain Energy Company. Todos los derechos reservados. La marca y el logotipo de Green Mountain Energy® son marcas de servicio registradas de Green Mountain Energy Company. Impreso en papel reciclado (30% fibra de desperdicio posterior al consumidor, sin cloro elemental) con tinta a base de soya. Por favor recicle. Certificado de Texas #10009

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