SUPERBRANDS 2011

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Fnac es la primera distribuidora en Europa de productos tecnológicos y culturales. Una compañía ejemplo de alianza entre comercio y cultura en la que literatura, música, imagen, sonido y nuevas tecnologías se dan cita en establecimientos especializados de compra, asesoramiento, descubrimiento y encuentro. Valores y oferta de la marca Fnac lleva más de 50 años trabajando para que la cultura llegue al mayor número posible de personas. Con cerca de 2.000 empleados en España y 21 establecimientos, Fnac pone a disposición de sus clientes más de 200.000 títulos en libros, 180.000 referencias en discos, DVD y Blu-ray, 6.000 referencias en software y más de 15.000 productos técnicos, lo que ha convertido a esta empresa en el principal referente a la hora de buscar cualquier material de índole cultural. Preocupados por la satisfacción del cliente y con la vocación de servicio como principal argumento, Fnac se ha situado entre las 500 primeras compañías de Europa, facturando en 2010, 4.473 millones de euros.

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Innovación y promociones En la actualidad, el Club de Socios Fnac es uno de los motores de la actividad de la empresa, y los Socios siguen siendo una prioridad. El exitoso programa de fidelización, renovado en 2009, así lo demuestra. Por este motivo, a principios de 2011 dicho programa ha recibido un nuevo empuje tecnológico con el desarrollo y lanzamiento de la nueva tarjeta móvil Fnac. Este servicio consiste en una aplicación para teléfonos iPhone y Android que puede reemplazar al carnet de socio tradicional de plástico, permitiendo al usuario identificarse directamente en caja con su teléfono móvil, y recibir en él promociones y vales de descuento personalizados. Con ello se evitan olvidos de la tarjeta de socio tradicional y pérdidas de los vales de descuento, aumentando así los

índices de redención del programa y la calidad de servicio al Socio. Otra acción innovadora llevada a cabo en 2011 es la campaña Social Fnac. A través de ella, Fnac.es, la tienda online de la compañía, invita a los internautas a interactuar y compartir con sus amigos a través de Facebook y Twitter lo último en dispositivos tecnológicos. Con esta acción, la empresa promueve sus “rebajas sociales” animando a la participación de sus clientes más digitales. A mayor participación de los internautas, mayor es el descuento que consiguen en el precio de los productos incluidos en la promoción. Contexto de mercado Fnac apuesta por tener una amplia y activa presencia en las redes sociales,

FNAC

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como punto de encuentro digital entre la empresa, los clientes y sus fans. Algo lógico, ya que Fnac nació como un club donde personas que compartían unas mismas aficiones se unieron para poder acceder a mejores condiciones de compra. Tal presencia tiene como objetivo comunicar el valioso contenido cultural que desarrolla tanto en los Fórums como a través de ClubCultura.com, el portal cultural de la Fnac donde se puede conocer toda la actualidad del mundo de la cultura, consultar las páginas oficiales de autores consagrados como Mario Vargas Llosa, Alejandro Amenábar o Luis Eduardo Aute y seguir los blogs de jóvenes creadores como Agustín Fernández Mallo o Antonio Luque. En 2011 ClubCultura ha dado el salto al mundo 2.0 con una remodelación de diseño y estructura que facilita su navegación y la interacción con el usuario. A toda esta actividad se le unen otros medios sociales propios de Fnac, como el Blog del Experto Fnac, los blogs oficiales de cada tienda, y la web de creación y concursos Factoría Fnac, siempre con un denominador común: la calidad en el contenido y la aceptación de los seguidores. De este modo, Fnac abrió su perfil en Facebook a finales de 2009, y de forma natural ha alcanzado una elevada cifra de fans, con los que diariamente comparte todas las novedades de la actividad de la compañía. En la misma fecha inició su presencia en Twitter, con la cuenta corporativa @Fnac_ESP, y una cuenta propia de atención al cliente, @CAC_Fnac_Esp.

Recientemente, ha iniciado la diversificación de cuentas con contenido temático, como @Fnac_Ofertas, con promociones y outlet, y @Fnac_ Gamers, con información sobre el mundo de los videojuegos. Fnac está también presente en Tuenti, como forma de conexión con el público más joven, y en Youtube como soporte para compartir el contenido audiovisual generado en nuestras tiendas. Logros y perspectivas de futuro En la actualidad, Fnac cuenta con 21 establecimientos repartidos entre Madrid, Cataluña, Valencia, Aragón, Andalucía, País Vasco, Asturias y Galicia. Sin embargo, Fnac apuesta por la expansión y crecimiento en el mercado español como demuestra la reciente apertura de dos nuevas tiendas en Barcelona: Fnac La Maquinista (noviembre 2010) y Fnac Arenas (marzo 2011). Dentro de este plan de crecimiento, el proyecto más ambicioso es la tienda que se abrirá en el corazón económico de Madrid: Fnac Castellana, cuya apertura está prevista para septiembre de 2011. Fnac se ha propuesto rebasar la barrera de treinta tiendas en España en los próximos cinco años. En paralelo, se ha lanzado el modelo de Fnac Exprés, un nuevo concepto de tienda bajo la premisa de ofertar “todo lo que quepa en una maleta”. La primera de estas tiendas se abrió en diciembre de 2010 en la estación del AVE de

Valencia. La oferta comercial se centra en prensa, novedades editoriales, películas, música, videojuegos y accesorios para dispositivos móviles. Fnac pretende extender este concepto de tienda a aeropuertos y estaciones de tren con un gran volumen de tráfico de personas. El objetivo de la compañía es abrir veinte establecimientos bajo este formato entre España y Portugal antes de 2015.

Curiosidades • Fnac fue creada en 1954 por dos amigos, André Essel y Max Théret. • El nombre que se esconde detrás de la palabra FNAC es la Féderation Nationale d’Achat des Cadres. • Fnac es la empresa de distribución con mayor número de seguidores en Twitter.

2009 Apertura de perfiles en Facebook y Twitter. Relanzamiento de Fnac.es. Creación de Factoría Fnac.

2010 Apertura de Fnac La Maquinista (Barcelona). Apertura de perfiles en Tuenti y Youtube. Lanzamiento tarjeta móvil Socios.

2011 Lanzamiento versión 2.0 de ClubCultura. Lanzamiento de Social Fnac. Apertura de Fnac Arenas (Barcelona) y de la quinta tienda en Madrid.

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