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Introducción: ¿seguimos hablando de centros de trabajo? En pleno auge de la movilidad, de la adaptabilidad del empleado a nuevos contextos, ¿siguen teniendo sentido las oficinas tal y como las entendemos hoy en día? ¿Son un recurso más que cubre necesidades básicas para los empleados o constituyen una limitación al desempeño profesional? ¿Cómo serán dentro de una década? En una sociedad como la española, más del 17,4% de la población ocupada trabaja por cuenta propia, un punto más que tan sólo hace 41 años, y la tendencia parece en aumento. Muchas de estas personas no acuden a diario a una oficina, sino que trabajan en casa o lo hacen en las instalaciones de un tercero. Además, los trabajadores, responden cada vez menos a los tópicos.

Son, por el contrario, profesionales dinámicos con capacidad de desempeñar su actividad lejos de un puesto estándar. El 97,98% de las empresas nacionales dispone de correo electrónico, y el 98% de telefonía móvil; ambos ingredientes, mezclados, dan lugar a personas capaces de gestionar su comunicación corporativa lejos de una mesa de escritorio. En las siguientes líneas, vamos a explorar este contexto y su evolución de la mano de dos perfiles ficticios en los que se reconocerán muchas personas: un joven ejecutivo de cuentas que apenas ha empezado su carrera profesional, y Sandra, una veterana directiva con familia. Veremos cómo la tecnología puede jugar un papel decisivo para ambos al dotar de inteligencia al entorno en el que trabajan. Bienvenidos a los espacios adaptativos. Bienvenidos a los Smart Working Environments (SWE).

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Encuesta de Población Activa (EPA), Trimestre 2 de 2015, Instituto Nacional de Estadística 2 “La Sociedad en Red 2014”, ONTSI

Dos perfiles, dos formas de enfrentarse a la oficina Luis, ejecutivo de cuentas Lleva pocos meses en su empresa. Los horarios significan poco para él: vive en un piso compartido en el centro de la ciudad y no demasiado lejos de su oficina. Tiene disponibilidad de tiempo. Teletrabaja, pero fuera del horario laboral. Su teléfono móvil es su centro de comunicaciones, pero las reuniones le permiten recibir instrucciones, coordinarse con el equipo y evaluar su trabajo. Su jefe necesita verlo para supervisar sus tareas. No tiene problema en quedar con compañeros a tomar algo o realizar actividades juntos, incluso en fin de semana.

Sandra, directora financiera Con más de 15 años de experiencia, cada vez le cuesta más compaginar vida profesional con personal. Vive en el extrarradio y se está planteando mudarse para estar cerca de la oficina y reducir los tiempos de desplazamiento. Pasa todos los días un par de horas de atasco, no sin antes coordinarse con su marido para llevar a sus hijos al colegio y repartir el resto de tareas domésticas. Vive pendiente del correo electrónico y la agenda, organizando reuniones con otros directivos. Viaja a menudo. La movilidad es un problema, porque supone alterar su agenda personal. Evita relacionarse con compañeros de trabajo fuera del horario de oficina.

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1. La oficina como eje de los procesos de trabajo

A lo largo de décadas, la oficina ha sido el punto alrededor del que se ha organizado la vida de las empresas.Pero algo está cambiando. Los empleados forman parte de una transformación silenciosa que está moviendo ese eje de posición. Al igual que en el mundo del marketing se habla de las customer centric organizations, en el mundo de los recursos humanos y los procesos de gestión se podría hablar de employee centric organizations. El valor añadido de la oficina

El contacto con los compañeros mejora el clima laboral y resulta fundamental en el establecimiento de una empatía con la empresa

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Beneficios personales • Es el centro de organización de la actividad laboral. Todo, o casi todo, sucede en la oficina. • Es el centro de organización de la actividad diaria. Al representar el espacio que ocupa la franja central del día, garantiza estabilidad y menor improvisación en la agenda. • Ayuda a vincular el tiempo de trabajo con un espacio físico. Crea un vínculo emocional que contribuye a relacionar la oficina con su utilidad; fuera de ese escenario, la desconexión es más fácil. • Facilita la disociación entre oficina y hogar. La oficina fuerza a salir del entorno doméstico. A Sandra le ayuda a establecer mejor los límites entre ambos espacios. • Fomenta las relaciones personales. El contacto con los compañeros mejora el clima laboral, puede servir de estímulo y resulta fundamental en el establecimiento de una empatía con la empresa. Para Luis, es un entorno perfecto para crecer en todos los sentidos. Beneficios profesionales • Facilita la organización de los procesos de trabajo. Proporciona una forma práctica de entender cómo funciona la empresa, sus flujos de comunicación y la manera en que se establecen las relaciones entre las personas, algo fundamental para Luis, que desea desarrollarse y crecer en la organización. • Proporciona un entorno lógico para la gestión de equipos. El aspecto más visible de ello es la distribución por equipos y departamentos, lo que delimita con quién se trabaja y cómo. Para Sandra es importante, porque le ayuda a controlar el rendimiento de sus empleados, sus buenas prácticas y los errores que deben corregirse.

• Es un espacio que potencia el aprendizaje. El trabajo con otros compañeros ayuda a Luis a mejorar sus competencias, al aprender de sus conocimientos de forma práctica. • Potencia la gestión del conocimiento. Facilita el acceso al capital intelectual de la organización, personalizado en sus profesionales, sobre todo los más expertos. Beneficios técnicos • Disponibilidad de recursos informáticos. Para alguien como Luis, que trabaja en movilidad, no es fácil acceder a equipos como fotocopiadoras, impresoras, escáneres o pantallas de televisión. Buena parte de sus funciones serán asumidas desde tablets o smartphones; estos últimos representan ya el 81% del total de terminales en España3. • Soluciones de conectividad de banda ancha. La conexión a internet en las empresas es algo generalizado. El objetivo es que dicha conectividad sea de banda ancha. A escala global, se produjo un incremento en 2014 del 6% en el número de líneas de banda ancha fija (667 millones), mientras que en Europa ese crecimiento fue del 4%. El modelo más común, en entornos corporativos, son las redes LAN (85,4% de las compañías españolas), pero se avanza cada vez más hacia las redes WLAN, en el 70% de las medianas y grandes empresas4. • Sistemas de seguridad. Aportan tranquilidad y confianza al trabajo de Sandra y Luis. La seguridad física incluye desde sistemas de control de acceso hasta infraestructuras para la detección y extinción de incendios. Por su parte, la seguridad lógica comprende la capa de software que protege los recursos digitales: antivirus, firewalls, sistemas de control de spam… No hay que olvidar que la legislación5 obliga a proteger los datos personales que almacenan las empresas. Desde luego, ni la casa de Luis ni la de Sandra están adaptadas a este nivel. • Entornos ergonómicos. Hacen que trabajar sea más cómodo y sano. De otra forma, Sandra no podría resistir largas jornadas ante su mesa si la luz, la climatización o el asiento no le proporcionaran confort. Las carencias de la oficina convencional Carencias personales • El problema de la conciliación. Para Sandra es un problema compaginar sus obligaciones familiares con el alto nivel de exigencia profesional al que se enfrenta. Un niño enfermo, una fiesta en el colegio o una prueba médica son un caos en la agenda. Algunas empresas habilitan guarderías e incluso gimnasios, lo que podría venir bien a Luis, pero no son soluciones definitivas y prolongan en exceso las horas en la oficina. • El desplazamiento al lugar de trabajo. Luis pasa mucho tiempo en transporte público, pero Sandra pierde horas en atascos, lo que constituye un gasto fijo elevado y muy contaminante. Un estudio sobre el teletrabajo realizado por Staples en Estados Unidos señalaba que el 69% de los que se acogen a este modelo le reconoce como beneficio el ahorro en gastos de transporte6 . En Reino Unido, las estadísticas oficiales aseguraban que los que se desplazan para trabajar reportan indicadores más bajos de satisfacción con su propia vida y expresan menos felicidad y más ansiedad que los que no lo tienen que hacer7.

5 “La Sociedad de la Información en España 2014”, Fundación Telefónica “La Sociedad en Red 2014”, ONTSI Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal 6 “3rd Annual Telcommuniting Survey”, Staples, 2014 7 Office of National Statistics, Reino Unido, 2014 3 4

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• La dificultad para desarrollar relaciones personales. La dependencia del espacio de trabajo reduce las posibilidades de que Luis desarrolle otras amistades que no sean las de sus compañeros.

La tendencia del BYOD (Bring Your Own Device) concede flexibilidad y agilidad, pero no respeta los protocolos de seguridad de la empresa

Carencias profesionales • Falta de flexibilidad y movilidad. La oficina es el espacio en el que se desarrolla la jornada. Un estudio de Forrester señala que la generación de Luis trabaja más en la oficina que sus predecesoras, pero al menos una vez por semana lo hace fuera, especialmente los más jóvenes (15%)8 . • Falta de integración con otras culturas corporativas. No es positivo ver la actividad siempre desde el mismo punto de vista, sin que los empleados puedan favorecerse del contacto con otras organizaciones. • Ausencia de sinergias profesionales. Lo anterior deriva en la falta de oportunidades para conocer compañías con las que establecer una relación mutuamente beneficiosa. Carencias técnicas • Falta de movilidad. Recursos costosos y complejos (servidores, impresoras, sistemas profesionales de audio y vídeo…) no son factibles más allá de la oficina. • Poca flexibilidad de los equipos TIC. Salvo en el caso del software, el hardware pasa siempre de ser un exponente de la última tecnología a ser un reflejo de sistemas caducos que difícilmente pueden integrarse con nuevos sistemas. Actualizarlos es costoso. • La seguridad no está adaptada a lo que viene de fuera. A Luis le gusta utilizar sus propios equipos para trabajar. Es la tendencia conocida como BYOD (Bring Your Own Device). Esto le da flexibilidad y agilidad: su portátil, su tablet y su móvil le resultan fáciles de usar, pero están configurados para conectarse en casa y no respetan los protocolos de seguridad de su empresa. De hecho, le han pedido que no los use en la red interna. ¿Qué pasará cuando tenga su “smartwatch”, que carece por defecto de sistemas de seguridad? La oficina ante los nuevos retos de los entornos de trabajo Los puntos anteriores ayudan a dibujar una realidad en la que se detectan varias tendencias:

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“Workforce Employee Survey 2012”, Forrester, 2013

• La movilidad. Es la principal característica de alguien como Luis. Necesita desempeñar el grueso de su actividad sin depender de una ubicación física. Esto rompe la centralidad de la oficina como eje laboral, pero ¿en qué dirección? • La disponibilidad de los recursos. La digitalización promete a Sandra aligerar su dependencia del papel, pero sigue precisando de equipamiento de informática y comunicaciones costoso. • El consumo por uso. Es una vieja promesa de los últimos 15 años para evitar la adquisición de los sistemas en propiedad. Hoy hablamos de una economía de servicios digitales en la que todo lo que puede utilizarse online puede contratarse a medida de las necesidades del cliente y del momento en que lo precisa. • Los nuevos modelos de aprendizaje y gestión del conocimiento. En la sociedad de la información, la adquisición de nuevas habilidades está a un clic de distancia. Luis, por ejemplo, no necesita que la empresa habilite espacios en la intranet corporativa para impartir cursos. A través de los MOOCs (Massive Online Open Courses) puede acceder a programas educativos tan especializados como necesite, con un coste muy bajo y con el nivel de detalle que desee. • La seguridad. Las redes sociales son entornos de uso masivo cuya seguridad no depende de la organización desde la que se accede a ellas. De la misma forma, las apps son herramientas imprescindibles en un escenario en el que los principales dispositivos de acceso a internet son móviles y tablets, menos seguros. • El trabajo por objetivos frente al “presentismo”. Quien acude a la oficina, trabaja; quien no lo hace, no es productivo. Es a lo que está acostumbrada Sandra y lo que se le transmite a Luis, cuya forma de trabajar pone este principio bajo cuestión. Cada vez más, las organizaciones entienden que lo importante es alcanzar las metas planteadas con los recursos disponibles sin incurrir en gastos adicionales, no “estar” en la oficina.

Cada vez más, las organizaciones entienden que lo importante es alcanzar las metas planteadas con los recursos disponibles, no “estar en la oficina”

2. Un entorno sin oficinas Las oficinas forman parte del paisaje urbano. Las asociamos a la actividad de las empresas como un recurso básico y como símbolo de la cultura corporativa. Ahora hagamos un ejercicio de suposición: ¿qué pasaría si, de un día para otro, desaparecieran las oficinas?

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Dos perfiles, dos formas de enfrentarse al fin de la oficina Luis, ejecutivo de cuentas Sin oficina, Luis pierde el vínculo con sus compañeros de trabajo. Tiene que optar por el teletrabajo, pero necesita incrementar el número de mensajes con su jefe para tenerlo informado. No tiene claro dónde debería trabajar principalmente, y le preocupa no poder aprender de la gente que tenía alrededor. Debe confiar en sus propios medios TIC, que son insuficientes. No cuenta con un sistema para acceder a la red de la empresa, así que necesita hacer copias de los archivos con los que trabaja.

Sandra, directora financiera Con más tiempo, asume una mayor responsabilidad en las tareas familiares, pero eso le resta tiempo para el trabajo. Encender el teléfono móvil se convierte en un dolor de cabeza: es su ventana de comunicación con su equipo y tiene que gestionar todas las tareas desde ahí, algo que no es fácil. La jornada de trabajo se alarga y, de repente, la ventaja de no tener que desplazarse se vuelve un problema cuando lo necesita. Vive más aislada del resto de compañeros, y tiene la sensación de que ha perdido control.

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¿Cómo cambiaría el escenario sin oficinas? Para Sandra y Luis, algunas tareas diarias deben reprogramarse: desde la hora de levantarse hasta las diferentes comidas del día. ¿Por qué necesita Luis desayunar temprano si no hay prisa para llegar a la oficina? ¿Y si Sandra puede plantearse comer con sus hijos, por qué no hacerlo? La relación con los compañeros de trabajo va a variar: desaparecen las relaciones directas entre miembros de un mismo equipo de trabajo, algo nuevo para Sandra que le genera inseguridad. Desaparecen también las reuniones. Esto, que puede entenderse como un beneficio, supone otro problema: no se puede improvisar una reunión porque las personas de la empresa ya no están en el mismo lugar. Tampoco hay una dirección corporativa y en cuanto al equipamiento, ¿cómo solventar la pérdida de recursos informáticos? Sandra no cuenta en casa con el ordenador y la red de que disfrutaba en la oficina, por no hablar de la adaptación del puesto de trabajo; tal vez deba buscar una silla más cómoda para su nuevo despacho en casa… En cuanto a la evaluación del rendimiento, el único criterio posible es la consecución de objetivos, pero es difícil que el responsable de Luis pueda tener la certeza no sólo de que trabaja, sino también de cómo lo hace. ¿Qué es necesario resolver?: los “puntos de dolor” Un contexto sin oficinas provoca la aparición de los denominados “puntos de dolor”: situaciones que suponen estrés laboral. No son iguales para el caso de una persona casada frente a una soltera, ni tampoco en el caso de responsables de equipos, como Sandra, frente a jóvenes profesionales que buscan progresar y demostrar su valía, como Luis. • Acceso a la infraestructura TIC necesaria para el trabajo: conectividad a internet, comunicaciones de voz, herramientas de gestión documental, equipamiento informático… • Definición y organización de las rutinas de trabajo, especialmente a la hora de repartir las tareas entre los compañeros de equipo. • Organización de reuniones. • Incremento del volumen de correos electrónicos y mensajes al disminuir la posibilidad de establecer conversaciones presenciales. • Incremento del nivel de estrés en torno al teléfono móvil, que se convierte en el centro de conexión con el entorno de trabajo. • El control de las actividades laborales y la dificultad para demostrar que se están desarrollando. • Ausencia de relaciones sociales con los compañeros de la empresa; se reducen las oportunidades para fortalecer el vínculo entre los miembros del equipo fuera del entorno laboral.

Un contexto sin oficinas provoca la aparición de los puntos de dolor: situaciones que suponen estrés laboral

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3. Adiós al concepto de oficina: Smart Working Environment (SWE)

Tanto nuestra alta directiva como nuestro joven ejecutivo se plantean la misma pregunta: ¿son prescindibles las oficinas? Su desaparición supondría un incremento del teletrabajo; un estudio de Office Team en 2013 ya aseguraba que el 87% de los directivos cree que el aumento de este modelo será evidente en los próximos 10 a 15 años9. Son los propios empleados los que demandan esta solución. Un 10% de los teletrabajadores, de hecho, aceptaría una rebaja salarial a cambio de poder seguir trabajando desde casa10. No todo son ventajas. Las empresas deben facilitar a sus empleados los equipos necesarios para desempeñar su actividad. Sin embargo, la extensión del BYOD evidencia que son los mismos empleados los que se adelantan a la búsqueda de soluciones con sus propios recursos. Si no prescindimos de las oficinas, ¿qué modelo de organización adoptar? Es el momento de los Smart Working Environment (SWE).

Dos perfiles, dos formas de enfrentarse a los entornos inteligentes de trabajo Luis, ejecutivo de cuentas Luis participa en varios proyectos dentro de su empresa. No tiene que ejecutarlos en el mismo sitio, pero sabe cuáles son los plazos con los que cuenta para llevarlos a cabo. Acude a alguna de las oficinas con las que cuenta la empresa en su ciudad, donde puede utilizar puestos libres para llevar a cabo tareas que requieren mayor concentración, así como para discutir con sus compañeros aspectos que precisan de más agilidad. A veces, incluso, se desplaza a las oficinas del cliente, desde donde puede conectarse a la VPN de su empresa a través de un entorno virtual seguro.

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9 “Office of the Future: 2020”, OfficeTeam, 2013 “3rd Annual Telcommuting Survey”, Staples, 2014

Sandra, directora financiera El sistema de escritorio remoto con el que cuenta ahora le ayuda a conectarse a los sistemas de la empresa sin importar dónde se encuentre ni la potencia de su equipo personal. Acude a menudo a un espacio de trabajo cercano a su domicilio, lo que le facilita concentrarse en sus tareas y romper la monotonía del entorno doméstico. Puede sostener encuentros en la oficina mediante soluciones de telepresencia. De manera regular establece reuniones con su equipo, escogiendo el lugar más adecuado a cada circunstancia. Puede seguir la evolución de las tareas de forma constante a través de la plataforma de gestión interna.

¿Qué es un SWE? Un SWE no es una oficina, sino una forma diferente de organizar los procesos de trabajo, enfrentando las necesidades profesionales desde una óptica abierta en la que no es el profesional el que se adapta a los recursos, sino los recursos los que se adaptan al profesional. Responde a 3 características: • Movilidad. La mayor parte del trabajo se desarrolla en desplazamiento. El vínculo en común es la tecnología, que permite acceder y conectar al usuario con la misma información sea cual sea el lugar en que se encuentre. • Disponibilidad. Los SWE no ponen barreras de uso, sino que las diluyen. En estos entornos, el acceso a los recursos está garantizado, o bien porque se encuentran en la nube, o bien porque pueden utilizarse los de diferentes ubicaciones. • Flexibilidad. Los SWE son escalables, y su modelo se asemeja al de la economía bajo demanda: se consume lo que se utiliza, ajustando de manera más eficaz los gastos. Los recursos de los SWE se organizan alrededor de 2 niveles: 1) Servicios físicos: espacios físicos de trabajo y herramientas tangibles. 2) Servicios virtualizados: espacios de almacenamiento y alojamiento, así como herramientas digitales.

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Los recursos necesarios Servicios virtualizados Según datos de la ONTSI, apenas el 20% de las empresas españolas cuenta con recursos de este tipo, aunque ese porcentaje sube hasta el 34,8% en el caso de las grandes compañías11. Los motivos por los que se descarta su uso son diversos, pero los más comunes son la creencia de que no son necesarios para el negocio (61,1%) y el desconocimiento que se tiene de los entornos cloud (53,5%).

La oficina evolucionará hasta entornos multiuso y multiusuario. Serán lugares híbridos, diseñados para el encuentro con otros profesionales de la propia empresa o de organizaciones ajenas

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Los principales servicios virtuales en un SWE son: • Almacenamiento remoto – espacio escalable para conservar los repositorios de datos de forma que estén siempre disponibles desde cualquier lugar y dispositivo, con una capa de seguridad. • Data centre virtual – supone desvincularse de la propiedad de los sistemas de almacenamiento y el uso, por el contrario, de soluciones virtualizadas, marcando niveles de servicio según las necesidades del usuario. • Sistemas de trabajo colaborativo – permiten la distribución de tareas, seguir su cumplimiento y comunicarse entre aquellos involucrados en un mismo proyecto, reduciendo la dependencia y volumen de correos electrónicos. • Sistemas de aprendizaje – al igual que con los sistemas de trabajo colaborativo, estas plataformas serán sociales, de manera que un usuario como Luis no se sienta aislado de su entorno. • Escritorios remotos – emulan un espacio de trabajo digital con acceso directo a las utilidades y programas más frecuentes, como las herramientas ofimáticas. • Software as a Service (SaaS) – programas que completan la “caja de herramientas” básica de cada profesional según su perfil, integrables además con escritorios remotos. • Computación bajo demanda – a medida que evolucionen los sistemas virtuales y se incremente el ancho de banda, será más común acceder a la potencia de computación de equipos informáticos en remoto, sin necesidad de tener en propiedad un ordenador o una estación de trabajo. • Infraestructuras bajo demanda – soluciones del tipo Internet as a Service (IaaS) o WiFi en la nube permiten determinar anchos de banda y disponibilidad de servicio. Servicios físicos Constituyen lugares y recursos a los que se puede

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“La Sociedad en Red 2014”, ONTSI

acceder según donde nos encontremos y de acuerdo a las necesidades puntuales que tengamos: • Espacios de trabajo – la oficina evolucionará hacia entornos multiuso y multiusuario. Serán lugares híbridos, diseñados para el encuentro con otros profesionales de la propia empresa o de organizaciones ajenas, y que al mismo tiempo puedan facilitar el aislamiento del resto de los usuarios si se necesita para tareas creativas o que requieran silencio. Lo accesorio no estará presente y la decoración estará al servicio de las personas. • Equipamiento de gestión documental – impresoras, escáneres, sistemas reprográficos, etc. • Sistemas complejos de audio y vídeo – equipos de telepresencia, equipos de sonido, pantallas de televisión de gran formato… • Infraestructuras de comunicaciones – los SWE deben contar con redes de banda ancha escalables, aunque lo más importante es la disponibilidad de WLAN y VPN híbridas. • Infraestructuras de seguridad – garantizan la protección de los equipos alojados y de la información que albergan. ¿Cómo será la oficina del futuro? La combinación de la evolución de las relaciones sociales con las nuevas tecnologías ya está dando lugar a experiencias diferentes en el uso de los espacios de trabajo. En el ámbito de las oficinas ya estamos asistiendo al cambio: • Centros de trabajo, en los que se alquilan despachos, salas de reuniones e infraestructuras técnicas según las necesidades del cliente. • Espacios de co-working, en los que el entorno de trabajo se comparte con otros profesionales, a menudo freelance o pequeñas empresas, con los que se disfruta en común de la infraestructura de comunicaciones y los sistemas técnicos. • Hubs, en los que se trabaja compartiendo recursos, sin disponer de un puesto fijo, en los que el valor añadido reside en la posibilidad de trabajar junto a profesionales que complementan la oferta de servicios de cada uno de los miembros de la red. Frente a la posesión de oficinas, se abrirá la posibilidad de compartirlas o bien con empleados de otras sedes o bien con empresas y profesionales que puedan aportar valor a la empresa a través del trabajo conjunto, en el mismo espacio. La transformación de los procesos • Los proyectos se gestionarán desde plataformas de trabajo colaborativo online que facilitarán la organización del trabajo y el seguimiento de las actividades. • La comunicación táctica se desarrollará a través de aplicaciones y entornos de mensajería, más ágiles y eficaces que el correo electrónico. • Los centros de trabajo serán el eje de la creatividad de la organización, puesto que se adaptarán para los encuentros con otros profesionales que aporten valor añadido, pero también para facilitar momentos de aislamiento de los mismos cuando necesiten concentración. Habrá un nexo común: la mezcla del ocio y el negocio, las zonas de trabajo con las zonas de expansión. Es lo que se conoce como bleisure, o business + leisure. • Las tecnologías móviles reducirán la dependencia de los horarios. Ya se empieza a hablar de los “flexecutivos”, o directivos con alta disponibilidad.

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• El conocimiento circulará de una forma más intuitiva y natural a través de la incorporación de redes sociales internas a los procesos de trabajo.

Los proyectos se gestionarán desde plataformas de trabajo colaborativo online que facilitarán la organización del trabajo y el seguimiento de las actividades

La transformación de los profesionales • Directivos y ejecutivos estarán localizables en todo momento. El smartphone será el dispositivo que servirá de punto de unión y sistema de alertas. • La formación será un proceso continuo que se fundamentará en tres etapas: la adquisición de conocimientos a través de plataformas sociales internas; la aplicación del conocimiento adquirido en proyectos concretos; y la puesta en común, de manera presencial, de las experiencias adquiridas. • El espacio de trabajo será totalmente dinámico, hasta el punto de que el teletrabajo y el trabajo a distancia serán el escenario de aproximadamente el 50% del tiempo laboral. La transformación de las relaciones personales • Supondrá un avance en la conciliación de la vida personal con la laboral, desde el momento en el que la movilidad permitirá unificar en una misma agenda, sin diferencias, las tareas profesionales con las actividades privadas. • Se producirá un fortalecimiento de las relaciones sociales con personas ajenas al ámbito laboral. Esto irá en detrimento de las relaciones con los compañeros de trabajo, debido a la reducción del tiempo en común con ellos. • Es muy posible que se extiendan sin límite los tiempos de dedicación al trabajo. Aunque en algunos países ya se está optando por aplicar medidas que penalicen el contacto con los empleados fuera del horario laboral, es posible que sea más difícil establecer límites claros si los horarios no se vinculan a las oficinas.  

4. Dando forma a los SWE Para hacer posibles los SWE es imprescindible innovar y avanzar en el desarrollo de infraestructuras y sistemas para voz y datos sobre los que construir nuevos productos y servicios. En Colt llevamos más de 20 años haciendo realidad los proyectos de todo tipo de empresas e iniciativas que necesitan comunicaciones veloces, flexibles y seguras.

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Los servicios de Colt permiten hacer realidad los SWE desde 3 niveles: Servicios de red • Gestión de redes, incluyendo redes ethernet privadas e IP VPN. • Servicios de ancho de banda, incluyendo servicios de alta velocidad, conexión a internet y conectividad entre data centres en la nube. • Acceso a proveedores de red y servicios troncales. Servicios de voz • Líneas y llamadas tradicionales. • SIP trunking y soluciones de comunicaciones unificadas (voz y datos sobre el protocolo IP). • Servicios de números inteligentes para entrar en contacto con soluciones centrales (desde servicios básicos a servicios de valor añadido). • Servicios de voz para operadores y proveedores de servicios a través de soluciones de voz de marca y marca blanca. Servicios de data centre • Alojamiento de equipos, de acuerdo a diferentes necesidades de servicio y garantizando los máximos niveles de seguridad. Disponemos de 22 data centres independientes en Europa y gestionamos 7 más en la región Asia-Pacífico. • Servicios de data centre de valor añadido, lo que incluye desde servicios de conectividad hasta servicios a distancia e inteligentes (aplicando capas de virtualización y automatización de procesos) y servicios de seguridad (backup de datos y recuperación ante desastres).

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Para más información: COLT TECNOLOGY SERVICES S.A.U 900 800 607 [email protected] www.colt.net/es/