UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

FACULTAD DE INGENIERIAS SEDE QUITO CAMPUS SUR CARRERA DE TELEMATICA

DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE UN E-COMMERCE PARA VENTAS VIRTUALES DE CD’s Y DVD’s

TESIS PREVIA A LA OPTENCION DEL TITULO DE INGENIERO DE SISTEMAS ESPECIALISTA EN TELEMATICA

CHUQUIMARCA MORALES EDWIN ADOLFO HIDALGO PROAÑO ORLANDO MARCELO

DIRECTOR:

INGENIERO FRANCISCO ENDARA

QUITO, MAYO DEL 2003

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DECLARACION

Nosotros, Marcelo Hidalgo y Edwin Chuquimarca, declaramos bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría, que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación profesional y que hemos consultado referencias bibliográficas que se incluyen en este documento. A través de la presente declaración cedemos nuestros derechos de propiedad intelectual correspondientes a este trabajo, a la Universidad Politécnica Salesiana, según establecido por la ley de propiedad intelectual, por su reglamento y por la normatividad institucional vigente.

Marcelo Hidalgo

Edwin Chuquimarca

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CERTIFICACION Certificamos que el presente trabajo fue desarrollado por Marcelo Hidalgo y Edwin Chuquimarca bajo nuestra dirección.

Ing. Francisco Endara Director de Tesis

Dr. Ramiro Jara Codirector

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AGRADECIMIENTOS A Dios por darnos la vida y l salud para culminar este trabajo. A todos nuestros instructores que supieron sembrar en nosotros la semilla del conocimiento a lo largo de toda nuestra carrera universitaria. A la Universidad Politécnica Salesiana y a la Facultad de Ingeniería de Sistemas por brindarnos la oportunidad de superarnos. A nuestro guía de tesis, Ing. Francisco Endara, quien desde el inicio se mostró interesado en el tema, y a pesar de sus obligaciones personales estuvo presente en el momento oportuno para guiarnos, sugerirnos el camino a seguir y proporcionarnos palabras alentadoras que nos permitió seguir adelante con nuestras ideas. Al Dr. Ramiro Jara por compartir con nosotras su valioso conocimiento ético y metodológico, el cual hizo posible que la tesis desde su inicio estuviese bien encaminada; destacamos su interés por los nuevos comportamientos que el uso de Internet origina.

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DEDICATORIA

El presente trabajo va dedicado con mucho cariño y gratitud a quienes nos enseñaron a nadar contra la corriente; nuestras respectivas familias ya que con su apoyo diario e incondicional nos dieron las fuerzas necesarias para terminar nuestra carrera profesional,

su desbordado amor y sacrificio fueron nuestro

principal aliciente para culminar nuestros estudios

Los Autores

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CONTENIDO

1. Introducción a E-Commerce 1.1

Qué es un E-Commerce

1.2

Antecedentes

1.3

Características del E-commerce

1.4

Ventajas y desventajas del E-commerce

1.5

Aspectos Legales del E-commerce

1.6

Aspectos Aduaneros del E-commerce

1.7

Aspectos Tributarios del E-commerce

2. Diseño , desarrollo y contrucción del E-Commerce 2.1

Diseño del E-commerce

2.2

Desarrollo del E-commerce

2.3

Construcción del E-commerce

3. Conclusiones 4. Bibliografía 5. Anexos

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RESUMEN E-commerce, o comercio electrónico, se define como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos por lo que debemos entenderlo como un programa y proyectos que ayudarán a establecer un puesto de venta en Internet, se debe convertir al sitio WEB en una tienda virtual. El corazón de todo esto es un catálogo electrónico que permite vender y desplegar toda la oferta de servicios y productos, la venta puede ser o no en tiempo real. En nuestra implementación de E-Commerce hemos detallado minuciosamente todos los detalles y pormenores que se deben tomar en cuenta para desarrollar una tienda virtual, y que esta tenga una excelente acogida en la WEB. Nuestra solución de E-Commerce ofrece: •

Un entorno amigable entre el cliente con nuestro E-Commerce,

•

Formas de pago, tanto en una área local, como posteriormente en una área internacional; con las debidas seguridades que se ofrecen en la transacción,

•

Links para proveedores con su oferta comercial e información adicional sobre los servicios y productos,

•

Variedad en los productos que ofertamos,

•

Una interfaz fácil de entender.

7

PRESENTACION El presente trabajo pretende indicar al lector las normas, principios, y demás conceptos que se deben conocer para diseñar e implementar un E-Commerce dinámico, comprensible y muy escalable, tomando en consideración todo tipo de factores claves para una implementación acertada. Inicialmente hemos diseñado nuestro E-Commerce para una tienda virtual de ventas de DVD’s y CD’s, pero por su gran escabilidad y fácil diseño estamos seguros que se puede ajustar a cualquier tipo de negocio que

pretenda

introducirse en Internet. Esperamos que el presente trabajo satisfaga las espectativas que

hemos

despertado en nuestra comunidad estudiantil salesiana; y estamos seguros de que aportará una enorme ayuda además de brindar bases fundamentales para trabajos similares que se realicen en el futuro; ya que sus capítulos van llevando al lector paso a paso por todas las numerosas etapas que hay que transitar para culminar con éxito la implementación de un E-Commerce B2C

8

INDICE Pag. DECLARACION………………………………………………………………….

I

CERTIFICACION……………………………………………………………….

II

AGRADECIMIENTOS………………………………………………………….

III

DEDICATORIA…………………………………………………………………...

IV

CONTENIDO…………………………………………………………………….

V

RESUMEN………………………………………………………………………..

VI

PRESENTACION……..................................................................…………

VII

CAPITULO I INTRODUCCION A E-COMMERCE

1. Introducción a E-Commerce....................................................................

4

1.1

Qué es un E-Commerce..........................................................

6

1.2

Antecedentes.................................................................... …..

9

1.3

Características del E-Commerce............................................

13

1.4

Ventajas y desventajas del E-Commerce...............................

21

1.5

Aspectos Legales del E-Commerce.......................................

24

1.6

Aspectos Aduaneros del E-Commerce...................................

34

1.7

Aspectos Tributarios del E-Commerce....................................

38

9

Pag. CAPITULO II DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCION DEL E-COMMERCE 2. Diseño, desarrrollo y construcción del E-Commerce.................................. 2.1

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Diseño del E-Commerce…........................................................

43

2.1.1. Metodología .....................................................................

46

2.1.2 Modelo de navegación hipermedial ..................................

47

Desarrollo del E-Commerce........................................................

48

2.2.1 Consideraciones preliminares ...........................................

48

Construcción del E-Commerce...................................................

57

CONCLUSIONES............................................................................................

68

RECOMENDACIONES....................................................................................

69

BIBLIOGRAFIA................................................................................................

70

ANEXO 1…………….………………………………………………………….....

72

ANEXO 2…………….…………………………………………………………......

74

ANEXO 3…………….…………………………………………........…………….

76

ANEXO 4…………….………………………………………………………….......

77

ANEXO 5…………….……………………………………………………………..

79

ANEXO 6…………….……………………………………………………………..

81

ANEXO 7…………….……………………………………………………………..

83

2.2 2.3

10

Pag.

ANEXO 8…………………………………………………………………………..

85

ANEXO 9…………………………………………………………………………..

86

ANEXO 10………………………………………………………………………..

87

ANEXO 11………………………………………………………………………..

88

ANEXO 12………………………………………………………………………..

90

ANEXO 13……………………………………………………………….. ..........

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CAPITULO I INTRODUCCION A E-COMMERCE

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1. INTRODUCCIÓN A E-COMMERCE Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por Internet han evolucionado las actividades de las personas, así como la forma de hacer negocios. Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas, al permitir la globalización de productos y servicios. El comercio también se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado E-commerce o comercio electrónico. Necesariamente para implementar un E-Commerce usamos Internet que es el nuevo canal para tener presencia y vender. Prácticamente todas las empresas grandes están en Internet, desde las que tienen presencia institucional hasta las que administran toda su información desde la red pasando por las que muestran información o las que realizan transacciones comerciales a través de una plataforma de E-Commerce, ya sea business to business (B2B) o business to comerce (B2C), etc. Estas son algunas de las poderosas y numerosas razones para pensar en implementar un E-Commerce: •

Costos por contacto muy bajos.

•

Audiencia mundial.

•

Facilidad para publicar e informar.

•

Actualización inmediata.

•

Alta capacidad de feedback.

•

Alto nivel de personalización.

•

Control de resultados.

El impacto de Internet en el mundo entero ha sido realmente arrollador, de una u otra forma todos hablan de Internet, recurren a ella y/o realizan casi todos sus negocios en línea (E-Commerce / E-Business). Siendo este último un importante

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punto de partida para el enorme desarrollo de un nuevo mercado y la evolución del concepto de la economía actual a un nuevo concepto "e-economía". Todo esto nos permite especular que el futuro de muchas de las empresas del sector "real", indiscutiblemente está en aprovechar y saber proyectar de una forma provechosa el potencial que le ofrece Internet. La creciente demanda que existe actualmente de llevar negocios hacia la infraestructura del "E-Commerce", basados en el concepto de la "Empresa Virtual"; y si a esto se le suma el aumento en tecnologías de ventas y servicios al cliente necesariamente estamos apuntando a E-Commerce. Internet es una poderosa herramienta que puede darnos la ventaja competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnológicos de la época. Cualquier empresa puede incursionar efectivamente en Internet; tanto si se desarrolla en el ámbito industrial, comercial como en el área de servicios. Es de suma importancia tener claros cuáles son los beneficios que pueden derivar de esta forma de trabajo y su importancia dentro de las organizaciones.

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1.1 QUÉ ES E-COMMERCE E-Commerce, o comercio electrónico, se lo puede definir como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos. Con el crecimiento del comercio en Internet y la web, el E-Commerce se refiere a menudo a todas las compras que se realizan en las tiendas on-line en la web, también conocidos normalmente como sitios web de E-Commerce. También pueden ser llamadas "tiendas-virtuales" o cyber-tiendas. Puesto que la transacción pasa por Internet y la web, algunos han sugerido otro término: I-commerce (comercio de Internet), o icommerce. Otro concepto más amplio y claro de E-Commerce (Comercio Electrónico) es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet y más específicamente en el World Wide Web. Podríamos decir que el E-Commerce está estructurado por "Tiendas virtuales" en sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado "Centros comerciales virtuales" con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. Esta forma de comercio electrónico ha consolidado a grandes empresas que ya figuran en la bolsa de valores y son de los portales de Internet más visitados. Nuestra definición de E-Commerce es: un medio que utiliza el poder de Internet al servicio de cualquier empresa con visión futurista y emprendedora para ayudarle a obtener utilidades más efectiva y eficientemente;

por que el comercio

electrónico es la forma de aumentar ventas y generar nuevos canales, permitiendo además el ingreso de su negocio al Mercado Global y a la inserción en Nuevos Mercados. El E-commerce (Comercio Electrónico) o lo que es lo mismo: "hacer negocios electrónicamente" permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al Comercio Electrónico como una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes.

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Juega también un rol muy importante dentro de la reingeniería de los procesos de negocio al interior de una organización; ya que resulta una manera mas eficiente de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una organización. A través del comercio Electrónico es posible: •

Hacer más sencilla la labor de los negocios con los clientes,

•

Efectuar una reducción considerable del inventario,

•

Acelerar las operaciones del negocio,

•

Proveer nuevas maneras de encontrar y servir a los clientes,

•

Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a nivel internacional.

Mucha gente piensa que el comercio electrónico es todavía una utopía. Sin embargo, si observamos el volumen de negocios que efectúan países como Estados Unidos o Canadá, incluso muchos países de Europa; la perspectiva cambia y nos hace mirar al comercio electrónico como una oportunidad de negocio que puede llegar a representar a todos los sectores y países. En nuestro país el número de operaciones comerciales o financieras que pueden realizarse va aumentando progresivamente día a día. Es alentador observar como las grandes tiendas de electrodomésticos y algunos bancos ya ofrecen la posibilidad de comprar o realizar transacciones a través de Internet. El E-Commerce no solo sirve para comprar un libro, encargar flores o hacer la compra del supermercado;

permite también realizar operaciones bursátiles,

comprar suministros para las empresas o formalizar operaciones de comercio internacional. El ámbito de aplicación es infinito y en la actualidad se dispone de programas que automatizan la operación y garantizan el pago seguro de la

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misma; tanto si se trata de microtransacciones para pagar un juego o un CD musical, como de operaciones financieras de gran complejidad y envergadura. En síntesis, el Comercio Electrónico puede mejorar visiblemente la manera de hacer negocios y abre el camino para entablar relaciones comerciales más provechosas y eficientes.

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1.2 ANTECEDENTES El comercio electrónico es un tema en auge desde hace unos años. Muchos han creído que podría ser la piedra angular del futuro. Pero seamos realistas, ¿han desaparecido los libros o periódicos desde que existe Internet? El futuro nunca reemplaza al pasado por completo, sino sólo en aquellas áreas donde el pasado se nos queda corto El comercio electrónico no va a reemplazar al comercio tradicional. En todo caso, el comercio tradicional puede reforzarse con comercio electrónico. Las tiendas virtuales más exitosas son extensiones del comercio tradicional. Desarrollar y mantener un comercio electrónico con miles de compras al día, no es lo mismo que montar nuestra pequeña tienda virtual en Internet. Esto último lo tenemos al alcance de la mano casi todos los que conocemos Internet y disponemos de un lugar para colocar nuestras propias páginas web. El gran comercio electrónico es un objetivo restringido a unos pocos empresarios, sólo aquellos que en el mundo real son capaces de poner en marcha y mantener una superficie comercial. Disponer de una tienda virtual es tan fácil como colocar un catálogo on-line y un sencillo sistema de compra (envío de pedidos) en Internet. Si se tienen grandes pretensiones, podemos añadir los siguientes sistemas que nos permitirán acercarnos al concepto de gran E-Commerce: -

Carrito de compra,

-

Pasarela de pago,

-

SSL y base de datos encriptada,

-

Seguimiento de envíos,

-

Buscador,

-

Sección de ofertas,

-

Sección de los más vendidos,

-

CRM

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Un carrito de compra tiene sentido cuando nuestros clientes suelen comprar más de un artículo por sesión, lo cual es muy raro en pequeños E-Commerce. La pasarela de pago, nos libra de la tediosa tarea de cobrar los productos adquiridos por nuestros clientes, realizándose de forma automática e inmediata. Si se tiene más de una venta al día, se debería usar la pasarela de pago. El sistema SSL nos asegura que la información transferida entre el comercio electrónico y el cliente no la puede capturar nadie, aunque esté escuchando en nuestras líneas de datos. Así, los clientes podrán teclear tranquilamente su número de TARJETA en nuestras páginas web. Sin embargo, el punto más vulnerable en la seguridad de los datos no está en la transmisión, sino en el almacenamiento. Los números de TARJETAS que usan los hackers para realizar compras fraudulentas, se suelen extraer de bases de datos de clientes de tiendas virtuales. Para evitar esto, las bases de datos deberán estar encriptadas El servicio de seguimiento de envíos permite al cliente ver en qué situación se encuentra su pedido. El buscador resulta interesante en un catálogo grande. La mayoría de las veces es preferible tener bien categorizados los artículos, a tener un buscador, puesto que es más difícil encontrar un producto por su nombre exacto que buscándolo por temas. Además, si el cliente recorre el catálogo tiene más probabilidad de que se fije en algún otro producto que le pueda interesar. La sección de los más vendidos y la de ofertas, nos permitirá llamar la atención sobre productos concretos, que normalmente no se encuentran fácilmente en el catálogo. Son opciones interesantes para catálogos muy grandes. CRM (Customer Relationship Management) nos ayuda a personalizar el escaparate de nuestro comercio electrónico a medida de cada cliente. Por ejemplo, si a una persona que al ingresar en un E-Commerce se encuentra que el libro más destacado de la página principal siempre tiene relación con SQL. ¿Por

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qué? ¿Tanta gente compra libros de SQL? lo que ocurre es que esa persona ha comprado algunos libros de SQL en ese E-Commerce. Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes. El CRM consiste en 10 componentes: Funcionalidad de las ventas y su administración, el telemarketing, el manejo del tiempo, el servicio y soporte al cliente, la mercadotecnia, el manejo de la información para ejecutivos, la integración del ERP (Enterprise Resource Planning), la excelente sincronización de los datos, el e-commerce, el servicio en el campo de ventas. Algunos ejemplos de los softwares de CRM más utilizados son: •

PeopleSoft: Esta solución transforma datos complejos en información útil, lo que facilita tomar decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente. Permite además que ejecutivos de mercadotecnia, ventas y soporte sean más estratégicos en la manera como manejan la interacción con sus clientes.

•

Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, para que cuidar de las relaciones comerciales: con los clientes, prospectos, inversores, proveedores y otros. Ofrece un conjunto integrado de soluciones de administración para la gestión de las relaciones con los clientes, desde compañías que implementan un CRM por primera vez, hasta compañías con

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una larga experiencia en esta filosofía. Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece. •

mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia

•

Solomon: Está diseñado para que el mismo usuario pueda realizar adaptaciones en forma rápida y sencilla sin modificar el código fuente. Al día de hoy Solomon está presente en casi todos los tipos de industrias,

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1.3 CARACTERÍSTICAS DEL E-COMMERCE El término E-Commerce hace referencia a las transacciones comerciales en las cuales el pedido en firma de un producto o servicio son por medios electrónicos y el E-Commerce nos ofrece algunas modalidades; dentro de las cuales cualquier empresa puede enmarcarse y estas modalidades son: -

B2B business to business: sitios de transacciones comerciales entre empresas.

-

B2C business to consumer: sitios de ventas al consumidor final.

-

C2C consumer to consumer: remates y sitios de intercambio de bienes o servicios entre personas.

-

C2B consumer to business: sitios en los que las personas se agrupan para realizar negocios con las empresas.

Businnes To Businnes El denominado comercio electrónico o business to business hace referencia al proceso de automatización a las empresas con el objetivo de optimizar los contactos y las operaciones comerciales con sus clientes. Ver anexo 1 Business To Consumer Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios puramente virtuales de las llamadas empresas.COM es decir las compañías que nacieron en Internet y no tienen presencia en el mundo real. Negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico. Hay negocios ya instalados en el mundo real que se posesionan en un sitio WEB como otro punto de venta. Ver anexo 1 Consumer To Consumer Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales

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entre consumidores. Por ejemplo los sitios de remates en donde se ofertan los productos y la compra de los mismos es realizada por personas y no por empresas. Ver anexo 1 Consumer To Business Al igual que en el C2C las grandes ventajas que ofrece Internet hacen posible que muchos usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en grupo a una empresa. Ver anexo 1 Desde el punto de vista del consumidor, el márketing en Internet presenta dos grandes novedades: un mayor grado de libertad de elección y la eliminación por completo de las barreras de las distancias. Internet a través del E-Commerce permite el acercamiento de la empresa al consumidor, con lo que trata de establecer nuevas relaciones. Las líneas generales de necesidad que han seguido los comercios y negocios en Internet que han reportado mayores éxitos son: •

Interactuar de forma directa con los clientes, facilitando él dialogo entre las partes interesadas

•

Proporcionar las relaciones y necesidades entre sus propios clientes.

•

Proporcionar servicios añadidos no comerciales, como asistencia técnica, necesidades general, etc.

•

Detección inmediata de las necesidades del mercado

•

Respuesta rápida a las demandas, consultas, pedidos, etc., de los consumidores.

No se requieren instrumentos especiales para realizar marketing en Internet sino la utilización de los dispositivos genéricos de Internet para las tareas de márketing, y una forma de hacer márketing a costos reducidos es usando:

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•

Paginas Web, constituyen la herramienta principal del márketing. En ellas se pone la información empresarial, y supone el primer contacto de los potenciales clientes con la empresa o comercio. Por ello se requiere que estas páginas estén debidamente diseñadas de forma que transmitan la información necesaria, sin que estas estén recargadas de un contenido excesivo, lo que haría la descarga de la página lenta y fastidiosa.

•

Las paginas web contiene en sí misma nuevas herramientas. Banners (banderolas), enlaces y cookies; los cuales son dispositivos que facilitan la navegación por Internet, conducen al usuario hacia las páginas del comercio y permiten al comerciante obtener información del cliente.

•

FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos), esta herramienta permite acceder a infraestructuras informáticas remotas y obtener de ellas la información necesaria. Son particularmente útiles en los sitios que ofrecen acceso a personas anónimas, usuarios que no estén obligados a registrarse o identificarse, así el comerciante podrá facilitar información de los productos y / o servicios que este ofreciendo al posible cliente.

•

Correo Electrónico, el correo electrónico no solo sirve para optimizar los procedimientos de comunicación, ya que ofrece mejores prestaciones y reduce los costos de correo, si no que posibilita lo que ha venido a llamarse márketing de base de datos, permitiendo él envió de información de una forma selectiva de acuerdo al perfil del cliente. Así, por ejemplo, amazon.com, mantiene en su nodo tablones de noticias con novedades editoriales, realiza criticas de libros, etc., pero además también posibilita a los clientes intercambiar puntos de vistas sobre los libros.

Los principales modelos de e-commerce son: La Tienda Virtual es el modelo inicial y más sencillo, que puede ser constituido por el propio comerciante, y que consiste, en su forma más simple, en hacer presencia en la Web a través de paginas web mostrando la gama de productos de la empresa. Este modelo se simplifica aún más cuando el comerciante arrienda un dominio en cualquier servidor de Internet, por que no necesita desplegar recursos propios.

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La Galería Comercial (Mall) está constituida por un conjunto de tiendas que aparecen en un dominio común y bajo la cobertura de un nombre comercialmente conocido. Está formula permite a las tiendas compartir gastos de explotación y obtener otras economías de escala al delegar en el gestor de la galería algunas de las tareas de explotación. Según van integrando tareas, pueden llegar a formarse Mercados gestionados por terceros, una evolución del modelo anterior en donde la galería toma mayores responsabilidades, como promoción, pagos, creación de catálogos e interfaces con el usuario que sean más atractivas, etc. Este es un campo adecuado para las iniciativas de los proveedores de servicios de Internet. Suministradores de la cadena de valor que es una variante más evolucionada donde se integran otras tareas no meramente electrónicas, como la distribución y la logística. A esta modalidad se están integrando las grandes empresas de mensajería como Federal Express o DHL. Los llamados Informediarios (intermediarios de la información como portales, buscadores, canales, agentes, etc.), han de jugar un papel cada vez más importante, por que ellos van hacer los verdaderos organizadores de la información en Internet y por lo tanto del comercio electrónico. Las Comunidades Virtuales, han conseguido grandes éxitos al reunir grupos de productores y de consumidores en un ámbito común. Es un claro ejemplo de este modelo www.amazon.com, una librería virtual que vende en los cinco continentes a precios competitivos, basados en un stock ceros y en la automatización y optimización de los diferentes procesos de consulta, venta y, por supuesto, distribución. Plataformas de Colaboración que fueron creadas para venta de servicios especializados en donde empresas y colectivos unidos por problemas e intereses comunes se prestan mutuamente servicios de asesoramiento o difusión de técnicas, y donde los servicios son pagados en forma de contra prestación de servicios.

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Una vez seleccionado el modelo de E-Commerce a usar, debemos preocuparnos luego de cómo diseñaremos a nuestro E-Commerce; lógicamente esto dependerá mucho del presupuesto que tengamos pero se debería poner énfasis en: El diseño de la página. En el momento de diseñar el sitio de una empresa las opciones son variadas. La elección dependerá del presupuesto que se disponga y de las necesidades especificas de la compra. Diseño propio. En muchos casos son los mismos integrantes del departamento de sistemas quienes realizan la programación del sitio Web. Personal contratado especialmente. Se contrata a una agencia especializada en el ramo o en su caso a un Web master, para que realicen el diseño y la puesta en marcha del el sitio Web. Diseño tercerizado. Otra opción es contratar un diseño de sitio estandarizado, con parámetros preestablecidos y estructuras predefinidas. Ver anexo 1 Diseño tercerizado a la medida. Es una opción más costosa pero mas elaborada, y sin duda la que otorga una presencia mas definida de la empresa. Otras variantes. Muchos sitios en la Web dan la opción de crear tiendas virtuales en minutos basados en una serie de parámetros estándar y con una pequeña dosis de customatización. Ver anexo 1

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Contenido Del Sitio Otro de los aspectos fundamentales de un negocio virtual es el contenido del sitio. Hay que tener en claro que la gente navega para buscar información y, eventualmente, para realizar alguna compra. Un sitio E-Commerce debe contar por los menos con: Información general referente a nuestro negocio y nuestra organización así como al objetivo fundamental de nuestra empresa. Descripción de productos, esto quiere decir un detalle de todos los productos y que tienen que incluir foto así como descripción detallada del mismo, características y todos los datos que el cliente pudiera necesitar para su total convencimiento. Navegabilidad; esto quiere decir que nuestro sitio debe ser fácil de navegar, y para esto hay que cuidar todos los aspectos, cuantos menos clic´s deba hacer el cliente para comprar, mejores son los resultados. Fotos y gráficos, todas las fotos y los gráficos descriptivos ayudan mucho al momento de la compra, pero debe de ser muy selectivo en las imágenes que cargara al sitio. Faqs que son las preguntas mas frecuentes y son de mucha ayuda para los visitantes a nuestro sitio y no deben faltar en ningún sitio de E-Commerce. Consultas on line; si existe la posibilidad de que nos consulten on line hay que hacerlo ya que no siempre es posible Considerar las necesidades de los clientes ya que los clientes buscan buenos precios, buenos productos y servicio. Promoción del sitio. Para poder vender, lo que hay que hacer primero es lograr que los clientes potenciales visiten nuestra pagina. Habrá que hacer entonces, un importante esfuerzo para generar trafico de visitantes, promoviendo tanto estrategias tanto on line como off line.

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Promoción on line. Subida a buscadores y directorios. Esa subida puede ser manual, ingresando desde el link que esos buscadores llaman generalmente "sugerir un sitio", y llenando el formulario correspondiente. "Otra forma más rápida es utilizar formularios especializados para agregar tu URL a varios motores de búsqueda a la vez". Ver anexo 1 Promoción off line. Estos sitios pueden realizarse a través de los medios tradicionales como radio, t.v. revistas y diarios, siempre que se disponga de los recursos para ello. En Internet hay muchos recursos que no por ser gratuitos son de mala calidad, en Internet no todo lo que se ve es real. Hay sitios que incrementan sus contadores con el fin de aumentar el costo de sus espacios publicitarios. Empresas que venden alojamiento web gestionados en servidores gratuitos. Sitios que tienen publicidad de grandes marcas que nunca contrataron espacios publicitarios, pero que es colocada con el fin de hacer creer a sus anunciantes que su sitio "vende". Hay muchos vendedores de ilusiones en la red. El éxito empresarial en el comercio electrónico tiene como bases principales: •

El desarrollo de Internet y el comercio electrónico en la sociedad como propulsores de la demanda.

•

La incorporación efectiva de empresas logística al comercio electrónico.

•

El acierto empresarial para acomodar su oferta a la demanda o para la creación de nuevos productos y servicios.

•

La adecuación de las empresas al comercio y negocios a través de Internet.

El desarrollo del comercio electrónico está dependiente de factores diversos, sociales y económicos, como el desarrollo económico de la sociedad, el propio desarrollo de Internet, la formación de nuevos hábitos de compra y la eliminación de las barreras para que crezca paulatinamente el comercio electrónico.

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Algunos productos son más indicados para su distribución y venta a través de Internet por lo que se debe ser muy especifico a la hora de elegir algún producto; asi como en nuestro caso que elegimos la venta de CD’s y DVD’s. En general, en el mercado orientado al consumidor, se

han registrado los

siguientes productos de mayor éxito: •

Mercancías que no necesitan ser probadas por el consumidor, tales como versiones triad de programas varios, etc.

•

Artículos

de

consumo

general,

como

equipos

de

alta

fidelidad,

ordenadores, etc. •

Productos con una relación precio volumen grande como los CD de música, productos informativos, etc.

•

Intangibles como información, noticias, reservas, etc.

De lo anotado anteriormente obtenemos los siguientes productos más vendidos en Internet: Libros

57 %

Cd´ de audio

39%

Software

18 %

Electrónicos

9%

Medios de suscripción

9%

Tickets, entradas, pasajes 6% Informes reportes estudios 4.5% Hardware informático

4.5%

Otros

12%

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1.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-COMMERCE VENTAJAS El comercio electrónico con respecto al comercio tradicional, ofrece a las empresas notables ventajas relacionadas con el propio comercio y las mercancías: •

Adquirir un canal de comunicación y publicidad de alcance masivo.

•

Conseguir una forma de acceso evitando a los intermediarios actuales.

•

Establecer empresas virtuales o virtualizar las existentes.

•

Vender y prestar servicios, como asesoramiento, relaciones postventas, etc.

•

Sustituir las actuales mercancías por su equivalente digital.

•

Una mayor tecnificación de la empresa.

•

Nuevas y más estrechas relaciones entre cliente y proveedor.

Además de las ventajas antes mencionadas del comercio electrónico, el comerciante o empresario puede verse subyugado para iniciarse en el comercio electrónico por otras causas como: •

La oportunidad de adelantarse a sus competidores, lo que se produce cuando una empresa es pionera en algún campo de una actividad comercial.

•

La presión competitiva, que se produce cuando una gran parte de sus competidores realizan comercio electrónico.

•

La presión de la demanda, cuando una gran parte de sus potenciales compradores compran a través de Internet

•

Globalización. El comerciante que se lanza a la arena del comercio electrónico disfrutará de una presencia global en el mercado. Su campo de acción no se verá limitado por distancias ni por área de actividad.

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•

Formación de precios. El mercado por Internet permite a los consumidores explorar mejor el mercado y sus precios, lo que supone en un principio una evolución a una competencia más perfecta. De hecho algunos de los intermediarios se dedican a una exploración de precios de un determinado producto.

•

Reducción de costos. el comercio electrónico supone un acortamiento en el ciclo de compra y sustitución o eliminación de sus tradicionales intermediarios, lo que permite una considerable reducción en los costos

•

Nueva cadena de valor. El comercio electrónico altera severamente la cadena de valor del comercio. La cadena tradicional, constituida por mayoristas, minoristas, distribuidores, etc. toma nueva forma. Se reduce gran parte de los intermediarios, llegando así a organizaciones de mediación más plana y aparece en muchos casos la venta directa.

•

Nuevos flujos de dinero. El nuevo comercio proporciona la aparición simultanea de métodos mejorados de los actuales medios de pago y medios de pago por Internet, destacándose el dinero electrónico y los medios sugeridos por la banca electrónica.

•

Cambios en los stocks. El comercio electrónico cambia también el concepto tradicional de los stocks, las nuevas mercancías, como información,

música

y

otros

contenidos

similares

pueden

ser

"digitalizados". En los casos de mercancías físicas, no es muy necesario la presencia física de estos en la empresa, por que pueden ser almacenados cerca de sus lugares de producción o consumo, minimizando los costos lógicos.

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DESVENTAJAS Dentro del desarrollo e implementación de un E-Commerce encontraremos mas ventajas que desventajas, siendo estas últimas netamente técnicas y son: •

A pesar de las enormes posibilidades ofrecidas por el comercio electrónico, este está teniendo un arranque desigual y, en muchos ámbitos, más lento de lo esperado, lo que ha hecho que este fenómeno haya sido estudiado bajo muy diferentes puntos de vista.

•

La seguridad aparece como principal barrera, si bien en ella influye más la falta de garantías que aspectos concretos de ella, como el fraude o la delincuencia, para los que si existen instrumentos de protección.

•

El comercio electrónico exige la creación de un marco legal estable mediante la actualización de aspectos múltiples de la legislación y la regulación, como lo es necesario en las áreas de la seguridad y legalidad del propio comercio, la fiscalidad, los medios de pagos remotos y la propiedad intelectual y el nombre de los dominios.

•

La complejidad tecnológica es un factor que actúa tanto a la hora de iniciarse como tras la implantación del comercio electrónico en la empresa. Este aspecto tiene una doble repercusión; por un lado el de los costes incurridos en las inversiones iniciales y en equipamiento y, por otro, el perfil de formación generalmente escaso o inexistente en las empresas.

•

Las comunicaciones están actuando también como una barrera de entrada, dado que en la actualidad tienen un costo que es considerado elevado por las PYMES y, además, tienen unas prestaciones y calidad del servicio que deben mejorar.

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1.5 ASPECTOS LEGALES DEL E-COMMERCE Como problemas jurídicos o legales que surgen por motivo del comercio electrónico, podemos mencionar: 1. La validez legal de las transacciones y contratos sin papel; 2. La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio de los diferentes países; 3. Los impuestos aplicables a las transacciones por el ciberespacio; 4. La protección de los derechos de propiedad intelectual en la red, 5. La protección de los consumidores, 6. Los contenidos ilegales y uso abusivo de información o datos personales y/o secretos comerciales. Además, se dan otros de carácter penal por motivo de los fraudes realizados a través del Internet, la penetración de información confidencial o secretos comerciales a través de la misma red, los grandes daños y perjuicios causados por la difusión de cualquier virus computacional, pornografía infantil, etc. Como vemos, el comercio electrónico suscita muchos problemas, no solo de tipo tecnológico, sino también jurídicos. Por consiguiente, consideramos fundamental que la empresa privada y los diferentes órganos del estado trabajen conjuntamente en la adopción de leyes y reglamentaciones para el comercio electrónico, de tal manera que se pueda proteger los intereses de cada individuo, al igual que los de nuestra sociedad, sin entorpecer el desarrollo de las actividades mercantiles a través de medios electrónicos La Constitución Política de la República del Ecuador establece en el Título III, Capítulo IV, artículo 35 que los ciudadanos ecuatorianos, y; en el Título II, Capítulo II, artículo 13 los ciudadanos extranjeros sean ambos; personas físicas y jurídicas, están habilitados para ejercer toda industria o comercio lícito en tanto no esté prohibido por ley, incluyendo en este concepto al comercio electrónico como cualquier actividad mercantil que se ejercite en el ambiente "en línea".

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En un trabajo realizado por el doctor Alberto Millé sobre los aspectos legales del comercio electrónico, considera que los aspectos verdaderamente críticos que reclaman ajuste en la legislación de fondo son: Extender a los procedimientos electrónicos de rúbrica el concepto legal de firma ya que ésta es la forma de consentimiento en los actos jurídicos. La regulación sobre firmas electrónicas es de suma importancia para el comercio electrónico ya que sin la misma, persiste un vacío en cuanto a como cumplir con el requisito de firma que es necesario para la validez jurídica de ciertos contratos. Los que conocen de la materia sostienen que hablar de firma digital no es correcto toda vez que los avances tecnológicos pueden permitir firmas electrónicas que no sean necesariamente digitales. En concordancia con estas modificaciones se debieran reglamentar: -

Las características que deberá reunir un archivo mensaje digital para adquirir valor documental y obligatorio.

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Condiciones requeridas al intercambio de mensajes digitales.

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Valor probatorio y condiciones de archivo de los archivos y mensajes digitales.

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Modalidades de contratos por medio de mensajes digitales.

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Obligaciones de los emisores y receptores de mensajes digitales.

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Atributos y recaudos de las entidades de certificación de firmas digitales.

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Atributos y recaudos de los certificados de firmas digitales

Otros temas legales de importancia para permitir el pleno desarrollo del comercio electrónico son: -

La regulación de la privacidad para proteger los datos de los usuarios, permitiendo la libre circulación que tenga un interés público.

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Una ley de delitos informáticos que dé protección y seguridad a los sitios de comercio electrónico.

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La protección del consumidor "on line" de forma tal que éste tenga seguridad de las transacciones en línea.

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Fijación de los términos y condiciones de los contratos de management con los fundadores y demás ejecutivos clave.

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Registro de la marca. Si se va a crear una marca para la empresa o proyecto de Internet, antes de comenzar a usarla es conveniente que se solicite el registro de marca en los países donde va a comercializar sus productos o servicios o bien donde va a asociar una publicidad razonablemente relacionada con el uso de la misma, de esta manera se evitarán problemas legales en el futuro.

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Definir aspectos societarios. En la etapa de armado de su negocio en Internet se deberá en primer lugar constituir la sociedad holding y determinar donde van a operar las diversas subsidiarias que operarán en los países donde usted decida distribuir sus productos o servicios. Existen diversas estructuras desde las más formales a las menos formales todas son válidas siempre y cuando usted registre dicha sociedad extranjera en nuestro territorio.

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Registro del dominio. El significado de los nombres de dominio. La URL especifica el formato exacto en el cual la información deseada debe ser requerida y dónde o sea en que directorio de la WWW puede encontrarse, es fácil entonces derivar de la dirección IP el nombre de dominio y en consecuencia direccionar la búsqueda hacia la home page correspondiente y si una compañía es exitosa quiere registrar su marca como nombre de dominio y los potenciales clientes deben meramente entrar el nombre o marca en su browser.

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Derechos de propiedad intelectual sobre nombres de dominio. Se aplica la misma jurisprudencia que protege los signos llamados telefónicos y direcciones telegráficas. Por lo que dichos nombres de dominio adicionalmente a su función de direcciones, sirven para identificar compañías pero esto no implica protegerlos como marcas contra cualquier clase de uso fuera de la esfera de Internet con validez mundial y reconociéndoseles prioridad.

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Registro del Copyright. El registro de la compilación como obra intelectual a fin de proteger todos los elementos que la integran debe realizarse en el Registro Nacional de la Propiedad Intelectual en el país del lugar donde exista la sociedad holding y en cada uno de los países donde existe una filial al respecto.

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-

Aspectos operativos como el Análisis del marco regulatorio de la actividad a realizar a través del sitio. Esto apunta a conocer conforme al objeto de su negocio, cuales son las normas aplicables al mismo en el país donde funciona la sociedad holding y en los diversos países donde operan sus respectivas filiales.

No se debe olvidar que cualquier usuario podrá acceder desde

cualquier lugar del mundo a su web, por lo que deberá tomar todos los recaudos a fin de no infringir las normas de otros estados. -

Fijar los términos y condiciones del uso del sitio. Este punto está relacionado con restringir el acceso al sitio al cumplimiento de determinadas condiciones o bien a la aceptación de la política de uso de sus contenidos fijada por la empresa responsable del mismo. Lo correcto es que cada sitio indique en su home page, cual es su política de contenidos, de hipervínculos y de intimidad. Si dicho sitio comercializa bienes y servicios debe poner a disposición del usuario un contrato maestro donde se indiquen las condiciones y términos de la contratación, así como las debidas garantías asumidas por la empresa. Estas condiciones deberán ser aceptadas previamente por el potencial consumidor para que dicho contrato tenga efectos legales entre las partes.

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Celebración de convenios con las empresas prestadoras de servicios de tarjetas de crédito o de débito.

La instalación de una plataforma de E-

Commerce para la realización de transacciones on-line, deberá correr sobre un servidor seguro o que opera bajo el estándar SSL (Ver anexo 2). En el gateway de pagos se acreditan on line los pagos realizados mediante tarjetas de crédito internacionales, utilizándose los servicios de una tercera parte en la verificación y acreditación de dichos pagos. Existen empresas internacionales que realizan este tipo de operatoria con la máxima seguridad y un costo mínimo. -

Aspectos legales a tener en cuenta en la etapa de funcionamiento: Celebrar contratos de publicidad en Internet. Son contratos atípicos que no tiene relación alguna con los contratos de publicidad celebrados en el mundo real. Celebración de contratos de provisión o cesión de contenidos. La página Web es una obra multimedia que incluye, diseño, texto, sonido e imagen.

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Todo esto en conjunto constituye una compilación que es protegida por el Registro Nacional de la Propiedad Intelectual. De los temas legales escritos anteriormente se han anotado ya algunas leyes en otros países como en España, Argentina, Panamá, etc. pero no están aún en nuestro país por lo que se debería de implementarlas; algunas de estas leyes abarcan tópicos muy importantes y los veremos a continuación. PRINCIPIOS DE LA PROTECCIÓN DE DATOS Calidad de los datos 1. Sólo se podrán recoger datos de carácter personal para su tratamiento automatizado, así como someterlos a dichos tratamientos, cuando tales datos sean adecuados, pertinentes o no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades legítimas para las que se hayan obtenido. En su clasificación sólo podrán utilizarse criterios que no se presten a prácticas ilícitas. 2. Los datos de carácter personal objeto de tratamiento automatizado no podrán usarse para finalidades distintas de aquellas para las que los datos hubieran sido recogidos. 3. Dichos datos serán exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación real del afectado. 4. Si los datos de carácter personal registrados resultaran ser inexactos, en todo o en parte, o incompletos, serán cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados. 5. Los datos de carácter personal serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados y registrados. No serán conservados en forma que permita la identificación del interesado durante un período superior al necesario para los fines en base a los cuales hubieran sido recabados o registrados. 6. Serán almacenados de forma que permitan el ejercicio del derecho de acceso por parte del afectado. 7. Se prohíbe la recogida de datos por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

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Derecho de información en la recogida de datos 1. Los afectados a los que se soliciten datos personales deberán ser previamente informados de modo expreso, preciso e inequívoco de lo siguiente: a) De la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información. b) Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas. c) De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos. d) De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación. e) De la identidad y dirección del responsable del fichero. 2. Cuando se utilicen cuestionarios u otros impresos para la recogida, figurarán en los mismos en forma claramente legible, las advertencias a que se refiere el ítem anterior. 3. No será necesaria la información a que se refiere el ítem 1 si el contenido de ella se deduce claramente de la naturaleza de los datos personales que se solicitan o de las circunstancias en que se recaban. Consentimiento del afectado 1. El tratamiento automatizado de los datos de carácter personal de requerir el consentimiento del afectado, salvo que la Ley disponga otra cosa. 2. No es preciso el consentimiento cuando los datos de carácter personal se recojan de fuentes accesibles al público, cuando se recojan para el ejercicio de las funciones propias de las Administraciones Públicas en el ámbito de sus competencias, ni cuando se refieran a personas vinculadas por una relación de negocios, una relación laboral, una relación administrativa o un contrato, serán necesarios para el mantenimiento de las relaciones o para el cumplimiento del contrato. 3. El consentimiento a que se refiere esta temática podrá ser revocado cuando exista causa justificada para ello y no se le atribuya efectos retroactivos.

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Datos especialmente protegidos 1. Nadie podrá ser obligado a declarar sobre su ideología, religión o creencias. Cuando en relación con estos datos se proceda a recabar el consentimiento a que se refieren los siguiente ítems, se advertirá al interesado acerca de su derecho a no prestarlo. 2. Sólo con consentimiento expreso y por escrito del afectado podrán ser objeto de tratamiento automatizado los datos de carácter personal que revelen la ideología, religión y creencias. 3. Los datos de carácter personal que hagan referencia al origen racial, a la salud y a la vida sexual sólo podrán ser recabados, tratados automáticamente y cedidos cuando por razones de interés general así lo disponga una Ley o el afectado consienta expresamente. 4. Quedan prohibidos los ficheros creados con la finalidad exclusiva de almacenar datos de carácter personal que revelen la ideología, religión, creencias, origen racial o vida sexual. 5. Los datos de carácter personal relativos a la comisión de infracciones penales o administrativas sólo podrán ser incluidos en ficheros automatizados de las Administraciones Públicas competentes en los supuestos previstos en las respectivas normas reguladoras. Datos relativos a la salud Las instituciones y los centros sanitarios públicos y privados y los profesionales correspondientes podrán proceder al tratamiento automatizado de los datos de carácter personal relativos a la salud de las personas que a ellos acudan o hayan de ser tratados en los mismos. Seguridad de los datos 1. El responsable del fichero deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

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2. No se registraran datos de carácter personal en ficheros automatizados que no reúnan las condiciones que se determinen por vía reglamentaria con respecto a su integridad y seguridad y a las de los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. 3. Reglamentariamente se establecerán los requisitos y condiciones que deban reunir los ficheros automatizados y las personas que intervengan en el tratamiento automatizado de los datos. Deber de secreto El responsable de fichero automatizado y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistiran aún después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero automatizado o, en su caso, con el responsable del mismo. Cesión de datos 1. Los datos de carácter personal objeto del tratamiento automatizado sólo podrán ser cedidos para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario con el previo consentimiento del afectado. 2. El consentimiento exigido en el ítem anterior no será preciso cuando: a) Cuando una Ley prevea otra cosa. b) Cuando se trate de datos recogidos de fuentes accesibles al público. c) Cuando el establecimiento del fichero automatizado responda a la libre y legítima aceptación de una relación jurídica cuyo desarrollo, cumplimiento y control implique necesariamente la conexión de dicho fichero con ficheros de terceros. En este caso la cesión sólo será legítima en cuanto se limite a la finalidad que la justifique. d) Cuando la cesión que deba efectuarse tenga por destinatario el Defensor del Pueblo, el Ministerio Fiscal o los Jueces o Tribunales, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas. e) Cuando la cesión se produzca entre las Administraciones Públicas en supuestos previstos.

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f) Cuando la cesión de datos de carácter personal relativos a la salud sea necesaria para solucionar una urgencia que requiera acceder a un fichero automatizado. 3. Será nulo el consentimiento cuando no recaiga sobre un cesionario determinado o determinable, o sino constase con claridad la finalidad de la cesión que consiente. 4. El consentimiento para la cesión de datos de carácter personal tiene también un carácter de revocable. 5. El cesionario de los datos de carácter personal se obliga, por el solo hecho de la cesión, a la observancia de las disposiciones de estos ítems. Si la cesión se efectúa previo procedimiento de disociación, no será aplicable lo establecido en los apartados anteriores. DERECHOS A LAS PERSONAS Derecho de información Cualquier persona podrá conocer, recabando a tal fin la información oportuna del Registro General de Protección de Datos, la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal, sus finalidades y la identidad del responsable de fichero. El Registro General ser de consulta pública y gratuita. Derecho de acceso 1. El afectado tendrá derecho a solicitar y obtener información de sus datos de carácter personal incluidos en los ficheros automatizados. 2. La información podrá consistir en la mera consulta de los ficheros por medio de su visualización, o en la comunicación de los datos pertinentes mediante escrito, copia, telecopia o fotocopia, certificada o no, en forma legible e inteligible sin utilizar claves o códigos convencionales que requieran el uso de dispositivos mecánicos específicos. 3. El derecho de acceso a que se refiere este ítem sólo podrá ser ejercitado a intervalos no inferiores a doce meses, salvo que al afectado acredite un interés legítimo al efecto, en cuyo caso podrá ejercitarlo antes.

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Derecho de rectificación y cancelación 1. Por vía reglamentaria se establecerá el plazo en que el responsable del fichero tendrá la obligación de hacer efectivo el derecho de rectificación o cancelación del afectado. 2. Los datos de carácter personal que resulten inexactos o incompletos serán rectificados y cancelados en su caso. 3. Si los datos rectificados o cancelados hubieran sido cedidos previamente, el responsable del fichero deberá notificar la rectificación o cancelación efectuada al cesionario. 4. La cancelación no procederá cuando pudiese causar un perjuicio a intereses legítimos del afectado o de terceros o cuando existiese una obligación de conservar los datos. 5. Los datos de carácter personal deberán ser conservados durante los plazos previstos en las disposiciones aplicables o, en su caso, en las relaciones contractuales entre la persona o entidad responsable del fichero y el afectado.

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1.6 ASPECTOS ADUANEROS DEL E-COMMERCE De las distintas formas que puede asumir el "E-Commerce" se analizará el comercio B2C por ser el más representativo de los E-Commerce; y porque la gran mayoría lo conoce, este comercio B2C es realizado en forma indirecta, el ejemplo más claro es el de una persona que “baja” un programa de computación realizado en otro país para ser utilizado en otro país. Obviamente quedan fuera del análisis otras modalidades que resultan difíciles de abarcar en un sólo trabajo. Ante la temática de “bajar” este programa nos aparecen las siguientes interrogantes: ¿Esta operación es una importación? ¿Cuándo se produce el hecho imponible? ¿Está gravado con derechos? A continuación se irán analizando las normas aduaneras que permitirán ir arribando a alguna conclusión. En la Ley Orgánica de Aduanas del Ecuador no hay artículos que definan claramente aspectos aduaneros sobre el E-Commerce ni sobre temáticas electrónicas por lo que haremos referencia al Código Aduanero (L. 22415), de Argentina que en el artículo 10 establece que: 1. Es "mercadería" todo objeto susceptible de ser importado o exportado. 2. Se consideran igualmente como si se tratara de mercadería: -

Las locaciones y prestaciones de servicios, realizadas en el exterior, cuya utilización o explotación efectiva se lleve a cabo en el país excluido todo servicio que no se suministre en condiciones comerciales ni en competencia con otros proveedores.

-

Los derechos de autor y propiedad intelectual.

Con respecto al ítem 1 el concepto es amplio, dado que comprende aun el caso en que la importación o exportación no tuviera como fondo un acto de comercio sino, por ejemplo, un acto a título gratuito. Al no emplearse la palabra "cosa" sino "objeto" quedan incluidos en la definición los objetos inmateriales como por

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ejemplo gastos de primer establecimiento, de organización, derechos de patentes, de publicidad, concesiones de explotación de servicios públicos, marcas, nombres y designaciones comerciales, fórmulas de fabricación, etc. Con respecto al ítem 2 se consideran que sólo las importaciones serán alcanzadas por el hecho gravado debido a que la ley se refiere a locaciones y prestaciones de servicios realizadas en el exterior y utilizadas o explotadas efectivamente en el país. O sea que se pueden imponer derechos de importación pero no de exportación. Por lo que este tipo de mercaderías sólo serán importables pero no exportables. Los derechos de autor y propiedad intelectual comprendidos en el ítem 2 se incluyen

la propiedad intelectual derivada de la creación de programas de

computación. Bajo lo que puede denominarse derecho de la creación (o tutelaje jurídico del ingenio humano) existen dos ramas, las cuales son: •

El derecho de la propiedad industrial, normatizante de las invenciones (patentes) descubrimientos, marcas, designaciones, diseños y modelos industriales, modelos de utilidad, secretos industriales y concurrencia desleal

•

El derecho de la propiedad intelectual, relativo a las obras literarias, científicas, artísticas,

coreográficas,

pantomímicas,

cinematográficas,

fonográficas,

fotográficas, traducciones y muy recientemente informáticas. Se consideran derechos de autor las creaciones originales en los campos de la literatura y de las artes, mientras que son contratos de cesión de derechos de autor los instrumentos jurídicos a través de los cuales se realiza la transferencia de la titularidad de la obra o de los derechos de su explotación mediante reproducción o transmisión, por parte del autor original hacia un determinado individuo o entidad, recibiendo una única contraprestación pecuniaria en el caso de cesión plena de derechos, o importes periódicos (regalías fijas mensuales o porcentajes sobre ventas) en el caso de cesión parcial de derechos. En esta definición de derechos de autor es importante resaltar el carácter de oneroso que debe tener la transferencia o transmisión del programa. También importa el destino que se le dará al programa, ya que se refiere a la explotación que se le dará al mismo.

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El artículo 14 del Código Aduanero de Argentina establece que, en ausencia de disposiciones especiales aplicables, el origen de la mercadería importada se determina de conformidad con las siguientes reglas: a) la mercadería que fuere un producto natural es originaria del país en cuyo suelo, agua territorial, lecho y subsuelo submarinos o espacio aéreo hubiera nacido y sido criada, o hubiera sido cosechada, recolectada, extraída o aprehendida; b) la mercadería extraída en alta mar o en su espacio aéreo, por buques, aeronaves y demás medios de transporte o artefactos de cualquier tipo, es originaria del país al que correspondiere el pabellón o matrícula de aquéllos. Del mismo origen se considera el producto resultante de la transformación o del perfeccionamiento de dicha mercadería en alta mar o en su espacio aéreo, siempre que no hubiese mediado aporte de materia de otro país; c) la mercadería que fuere un producto manufacturado en un solo país, sin el aporte de materia de otro, es originaria del país donde hubiera sido fabricada; d) la mercadería que fuere un producto manufacturado en un solo país, con el aporte total o parcial de materia de otro, es originaria de aquel en el cual se hubiera realizado la transformación o el perfeccionamiento, siempre que dichos procesos hubieran variado las características de la mercadería de modo tal que ello implicare un cambio de la partida de la Nomenclatura aplicable; e) la mercadería que hubiera sufrido transformaciones o perfeccionamientos en distintos países, como consecuencia de las cuales se hubiesen variado sus características de modo tal que ello implicare un cambio de la partida de la Nomenclatura aplicable, es originaria del país al cual resultare atribuible el último cambio de partida; f) cuando no resultaren aplicables las reglas precedentes, la mercadería es originaria de aquel lugar en el que se la hubiere sometido a un proceso que le otorgare el mayor valor relativo en aduana al producto importado, y si fueren dos o más los que se encontraren en tales condiciones, la mercadería se considera originaria del último de ellos.

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El artículo 15 del Código Aduanero de Argentina establece que, en ausencia de disposiciones especiales aplicables, la mercadería se considera procedente del lugar del cual hubiera sido expedida con destino final al lugar de importación. Los artículos mencionados brindan elementos que permiten determinar el origen de los programas. Sin embargo en muchos casos resulta dificultoso conocer el país de dónde provienen, por lo que como se verá en el análisis tributario será necesario establecer un criterio especial aplicable si no puede resolverse claramente. En función de lo expuesto podríamos concluir que en el supuesto que se analiza y teniendo en cuenta que existe mucho más la transferencia de un programa de computación de una empresa a un individuo para su uso particular no estaría alcanzada por los derechos aduaneros, ya que se realiza en forma no onerosa, el destino final no es su explotación o reventa y finalmente porque no se encuentra exactamente contemplado en el del Código Aduanero de Argentina ya comentado; tampoco en la Ley Orgánica de Aduanas del Ecuador.

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1.7 ASPECTOS TRIBUTARIOS DEL E-COMMERCE El tratamiento impositivo de los negocios por Internet es sumamente complejo debido a la falta de normas que contemplen este negocio y a las diversas formas que pueden asumir. En el caso fiscal y tributario del E-Commerce, la dimensión global de Internet pone de manifiesto problemas en cuanto a la fiscalidad internacional; esto trae lagunas jurídicas en la tributación del E-Commerce, estando en presencia de diferentes jurisdicciones fiscales. Es difícil entonces darle al tema un ordenamiento de tipo doméstico. Hay diversas cuestiones conflictivas en materia tributaria que por ser nuevas todavía no se han resuelto. Se están evaluando los diferentes problemas para ir dándoles soluciones, los impuestos sobre la renta personal y societaria están afectados, los impuestos indirectos como el IVA también están siendo afectados en cada una de las economías de las grandes potencias POTESTAD TRIBUTARIA Uno de los aspectos más difíciles de resolver está relacionado con la potestad tributaria de los países. La potestad tributaria es la facultad que tienen los estados para crear unilateralmente tributos cuyo pago será exigido a las personas sometidas a su competencia tributaria. La apertura de la economía y la globalización transforma los problemas nacionales en internacionales que si no se abordan y contienen pueden producir fricciones y eventualmente conflictos entre los países. En épocas pasadas en una economía cerrada cualquier país podía aplicar su política tributaria sin preocuparse por la forma que afectaba a otros países. La globalización ha cambiado todo esto. En el entorno actual las acciones de muchos gobiernos se ven notablemente limitadas por las de otros gobiernos y los efectos secundarios extra-fronterizos generados por la tributación han adquirido gran importancia. El papel que las instituciones internacionales (como el FMI, OCDE, OMC, la OPS, el Banco Mundial, el BPI, la ONU y otras similares) ha ido creciendo a través de los años, sin embargo no existe una institución encargada de arbitrar o supervisar las consecuencias de los sistemas tributarios de cada país.

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IMPUESTO A LAS GANANCIAS El doctor Enrique J. Reig [1] dice "en derecho tributario a los criterios para vincular la sustancia gravable con el Estado que ejercerá dicha potestad, se los conoce con el nombre de momentos de vinculación y, a dicho vínculo como vínculo jurisdiccional.” A efectos de determinar la fuente; Argentina ha adoptado el criterio de residencia completándolo con el de territorialidad. La ley de impuesto al valor agregado y a las ganancias considera que: •

Las personas de existencia visible o ideal residentes en ese país tributan sobre la totalidad de sus ganancias obtenidas en el país o en el exterior (criterio de renta mundial) y pueden computar como pago a cuenta del impuesto las sumas efectivamente abonadas por gravámenes análogos sobre sus actividades en el extranjero ("tax credit").

•

Para las personas naturales y sucesiones indivisas: están gravadas las ganancias que se obtengan en forma habitual (o que sean susceptible de serlo).

•

Para las sociedades y empresas unipersonales: se gravan todas las ganancias que obtengan (habituales o no).

•

Las sucursales, filiales de empresas extranjeras y establecimientos estables de empresas, personas o entidades del extranjero, liquidan el impuesto como residentes en el país y deben efectuar sus registraciones contables en forma separada

de

sus

casas

matrices

y

restantes

sucursales

y

demás

establecimientos estables o filiales. •

Las transacciones con personas o entidades vinculadas del exterior son consideradas,

a

todos

los

efectos,

como

celebradas

entre

entes

independientes cuando sus prestaciones y condiciones se ajusten a las prácticas normales de mercado entre entes independientes ("arm's lenght"). Hay temas de fundamental importancia para la determinación del impuesto a las ganancias en el comercio electrónico: 1. La fuente, 2. La residencia y 48

3. El concepto de establecimiento estable. Consideremos el siguiente ejemplo: Si el site está colocado en un server en Perú, que se contrata a través de un ISP ubicado en Ecuador para efectuar una operación de "downloading" en Chile, algunas de las preguntas que surgen son: •

¿El site es un establecimiento estable?

•

¿La ganancia es de fuente ecuatoriana o extranjera?

•

En caso de que se considere que la renta es de fuente ecuatoriana y que el beneficiario es del exterior, ¿cómo se realizaría en la práctica?, ya que muchas operaciones se realizan desde la empresa extranjera dueña del site y una PC personal (b2c).

La Ley de Régimen Tributario Interno del Ecuador, en el artículo 127, Disposición Transitoria Primera establece que “cuando los beneficiarios de las utilidades de sociedades sean personas naturales nacionales o extranjeras con domicilio en Ecuador; el impuesto causado será del 36% cuando los beneficiarios del dividendo sean personas naturales no residentes en el Ecuador, o sociedades extranjeras no domiciliadas en el Ecuador” En un trabajo publicado en el Periódico Económico Tributario [2] el doctor Jorge McEwan indica que "una propuesta de la OCDE que estudia las implicancias del comercio electrónico introduce nuevas consideraciones. En primer término aclara que las páginas no envuelven elemento tangible alguno no pudiendo constituir por sí solas lugar de negocios, afirmando que sólo el software y la información consultada son lo que importa de la página. Por otra parte el server por el cual aquella página es operada, es una pieza del equipo que necesita una locación física y ello podría ser considerado lugar de negocios de la empresa que opera en el país. Si la empresa que opera el servidor difiere de la compañía que comercializa el producto, no podría configurarse el lugar de negocios. Tampoco será posible considerar al ISP como lugar de negocios, ya que puede no tener facultad para contratar en nombre de la empresa que comercializa los productos"

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Teniendo en cuenta los párrafos analizados anteriormente y que a los efectos de que exista una empresa estable es necesario que la misma pueda comprar, vender y ejercer por su cuenta actos de comercio, sólo podría considerarse que el site es un establecimiento estable si se dan las condiciones aquí expuestas. Asimismo sería necesario que se incorporen otros elementos que permitan determinar la residencia de la empresa que registra la Web, por ejemplo la dirección de la sede bajo la cual registra la sede social, un lapso de permanencia en la inversión, etc. El artículo 8 de la ley de Régimen Tributario Interno Ecuatoriano establece que son ingresos de fuente ecuatoriana aquellos ingresos que provienen de bienes, sociedades, actividades laborales, actividades profesionales, etc., situados, colocados o realizados en el Ecuador, así como también la realización de cualquier acto o actividad comercial en el territorio ecuatoriano susceptibles de producir beneficios de hechos ocurridos dentro del territorio. La publicidad en las páginas de la Web constituye un aspecto muy relevante del negocio. En este caso los propietarios pueden ceder sus espacios publicitarios a aquellas empresas interesadas en dar a conocer sus productos o realizar publicidad institucional en Internet. Como ya hemos visto cuando analizamos el criterio de fuente habría que determinar si la Web está situada, colocada o utilizada económicamente en el país. Ante la imposibilidad práctica de tal determinación se podrían gravar las rentas generadas por las páginas Web, pertenecientes a empresas residentes en el país mediante una presunción de ganancia neta sobre los pagos realizados al exterior. Tomando los derechos de autor en el articulo 8 de la ley de Régimen Tributario Ecuatoriana considera que son de ingreso ecuatoriano los beneficios o regalías de cualquier naturaleza; provenientes de los derechos de autor, así como de la propiedad industrial, tales como patentes, marcas, modelos industriales, nombres comerciales y la transferencia de tecnología.

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La dificultad de retener sobre los pagos por la transmisión de software se plantea especialmente cuando se refiere a productos digitalizados ("download" de productos directo a una PC). Para poder realizar dicha retención es necesaria la cooperación de todos los participantes de Internet, muchos de los cuales tienen intereses diferentes. El articulo 8 de la ley de Régimen Tributario del Ecuador (impuesto a las ganancias de beneficiarios que perciben ingresos por actividades realizadas en el exterior), no define qué características debe tener una persona física para considerarse agente de retención, uno de los aspectos que se pueden considerar para analizar este tema son las rutinas de los pagos efectuados por las entidades financieras o las tarjetas de crédito a las empresas o personas que venden o prestan servicios a través de la Web y de esta forma captar los datos de la empresa o persona que se registra ante un site en el momento de solicitar algún producto o acceder a un sitio así como poder llegar al beneficiario de la renta. No obstante, debiera evitarse que la regulación de las transacciones que atenten contra las ventajas de Internet entre las que puede citarse la seguridad en las transacciones y la confidencialidad de la información.

[1] Reig, E. J.: “Impuesto a las ganancias” - Ed. Macchi - abril/98 - pág. 83 [2] Mc Ewan, J.: “Internet en el contexto del comercio internacional y las pautas de tributación en el impuesto a las ganancias argentino” - PET - pág. 1.

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CAPITULO II DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCION DEL E-COMMERCE

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2. DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCION DEL ECOMMERCE El comercio electrónico es un tema en auge desde hace algunos años. Muchos han creído que podría ser la base del futuro. Pero si somos realistas y nos preguntamos: ¿Han desaparecido los libros o periódicos desde que existe Internet? La respuesta obviamente es un NO rotundo. Debemos tomar en cuenta que el futuro nunca reemplaza al pasado por completo, sino sólo en aquellas áreas donde el pasado se nos queda corto; como por ejemplo el reemplazar sistemas computacionales obsoletos; o la misma generación de computadoras que cambian y mejoran continuamente; recordemos en años anteriores cuando teníamos a las computadoras 486 y ahora ya existen las PIV. En vista de lo expuesto anteriormente y para “obligar a pensar” en un cambio positivo al país y al mundo hemos diseñado este E-Commerce orientado para que las personas de todas partes se unan a este nuevo concepto de negocios invisibles, y de esta manera se afiance más los negocios en Internet.

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2.1 DISEÑO DEL E-COMMERCE Implementar soluciones de E-Commerce es deseable, hasta diríamos necesario pero no suficiente. Sus clientes, sus proveedores y el público en general deben conocer lo que su empresa está haciendo. El Internet informa a tanta gente; que se debe hacer esfuerzos extras para lograr que "nuestra" información ocupe lugares destacados. Actualmente llevamos un sistema de vida ajetreado en el cual la mayoría de los consumidores no disponen de tiempo y recurren al Internet para hacer sus compras. El Internet nos ofrece máxima comodidad, el cliente no tiene que moverse de su casa, su capacidad de elección es mucho mayor, no necesita trasladarse a los lugares de compra para buscar distintas opciones y elegir la más conveniente, además de la facilidad de comprar con un simple número de tarjeta de crédito y esperar la entrega de los productos adquiridos en su propio domicilio. Los pequeños comerciantes están conscientes de los beneficios del Internet sin embargo no todos están dispuestos a integrar esta tecnología a sus negocios. El Internet es un medio de comunicación global, que llega a unos 250 millones de usuarios en más de 100 países representando una inmensa oportunidad para que los negocios aumenten sus ventas. Las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el comercio electrónico, como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial. Como se ha anoto anteriormente en la actualidad estamos viviendo un cambio paulatino al realizar transacciones en Internet; y por ello debemos vivir constantemente preguntándonos

si vale la pena o no implementarlo; nuestro

trabajo lo que busca es precisamente cambiar la mentalidad del usuario común del Internet y hacerle ver que toda transacción bien hecha en Internet es tan valida como cuando se la hace personalmente y obviamente la gran mayoría de

54

los usuarios de Internet no compra en la web porque desconfía de la seguridad y/o en la forma de pago, haciendo referencia especialmente al ingreso del número de tarjeta de crédito en una pagina. Pero para debatir todo sentimiento negativo; existen innumerables razones positivas para pensar en implementar un E-Commerce y pueden ser las siguientes: •

El Internet crece sin prisa y sin pausa, porque en su futuro no se aprecian ni siquiera indicios negativos,

•

El Internet es afín a la Globalidad. Es más, la Globalidad puede llegar a ser negativa, algunos pensadores lo creen, pero no ocurre lo mismo con Internet, es decir, con o sin Globalidad, Internet seguirá siendo útil al ser humano,

•

Luego las empresas a través de sus órganos de IT, por Information Technology - Tecnología de la Información, deberían ir adaptándose a ésta tecnología. (Ver anexo 3)

•

Por sus innegables ventajas comparativas costo - beneficio con los métodos tradicionales, aprovechando la conexión de la gente a Internet y a otras redes interconectadas.

El E-Commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad informática como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos pone por que si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasará y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer. No todos los sectores se ven afectados con la misma intensidad por estos cambios pero tarde o temprano los empresarios, grandes, medianos o pequeños tendrán que plantearse muy en serio si no lo han hecho ya, la entrada de sus compañías a Internet.

55

Internet supone un riesgo y una amenaza para los negocios tradicionales pero también ofrece una gran oportunidad tanto a nuevos negocios como a compañías. Se debe entender la importancia que representa para toda compañía sea grande o pequeña, estar al tanto de todos los factores del ambiente macroeconómico. Los negocios pequeños son los más vulnerables a todo cambio en el Mercado por ejemplo las compañías multinacionales, y más aún los avances tecnológicos. Todo buen empresario debe mantenerse alerta a nuevos cambios tecnológicos para adaptarnos a ellos y ser más competitivos con nuestros productos. El E-Commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y deseamos tener presencia con nuestros productos y esperamos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet.

2.1.1 METODOLOGIA Para la construcción de nuestro e-commerce usamos una metodología aplicando la programación estructurada, debido a que PHP es un lenguaje de programación predominante estructurado, pero además permite la utilización de objetos. Elegimos esta metodología pues un programa estructurado esta compuesto de segmentos, los cuales puedan estar constituidos por unas pocas instrucciones, por una pagina o más de codificación. Una característica importante en un programa estructurado es que puede ser leído en secuencia, desde el comienzo hasta el final sin perder la continuidad de la tarea que cumple el programa, lo contrario de lo que ocurre con otros estilos de programación. Esto es importante debido a que, es mucho más fácil comprender completamente el trabajo que realiza una función determinada, si todas las instrucciones que influyen en su acción están físicamente contiguas y encerradas por un bloque. La facilidad de lectura, de comienzo a fin, es una consecuencia de utilizar solamente tres estructuras de control: secuencia, selección e interacción.

56

La facilidad de comprensión del contenido de un programa puede facilitar el chequeo de la codificación y reducir el tiempo de prueba y depuración de programas. Esto ultimo es cierto parcialmente, debido a que la programación estructurada concentra los errores en uno de los factores más generador de fallas en programación que es la lógica. Un programa que es fácil para leer y el cual esta compuesto de segmentos bien definidos tiende a ser simple, rápido y menos expuesto a mantenimiento. Estos beneficios derivan en parte del hecho que, aunque el programa tenga una extensión significativa, en documentación tiende siempre a estar al día.

2.1.2. MODELO DE NAVEGACION HIPERMEDIAL Un problema que surge cuando se utilizan hiper-enlaces en documentos hipermedia, es el de la desorientación del usuario que navega a través de los documentos enlazados, lo cual sucede a menudo en Internet. Algunos entornos de navegación (browsers) ofrecen la posibilidad de visualizar un mapa general del hiperespacio de navegación para que los usuarios conozcan su situación en cada momento; este mapa normalmente no se presenta en su integridad, en unas ocasiones por no ser posible debido a sus dimensiones, por ejemplo, en el caso de Internet su tamaño sería indeterminado; y en otras, para evitar lo que habitualmente se conoce como el “efecto espagueti” que supondría la presentación al usuario de una maraña de interconexiones imposible de interpretar. Por ello, lo recomendable es limitar el alcance de la visión del mapa a un pequeño número de siguientes pasos de navegación posibles a partir del documento actual. (Ver anexo 4)

57

2.2 DESARROLLO DEL E-COMMERCE 2.2.1 CONSIDERACIONES PRELIMINARES En la implementación del E-Commerce (B2C) al cual hemos denominado “PLUSMUSIC.com” hemos definido la siguiente misión y visión que nos van a permitir tener un mayor conocimiento de nuestros objetivos y limitaciones. Misión Nuestra misión es la de acercar a las empresas afines a nuestros intereses todas las posibilidades, herramientas y tecnología que les permitan desarrollar su negocio, aumentar sus ventas y establecer las políticas adecuadas para ejecutar la estrategia empresarial, comercial y de marketing más efectiva. Visión La visión de PLUS MUSIC.com se basa en la existencia real de empresas y profesionales que necesitan establecer pautas de conocimiento y aplicación directa de las nuevas tecnologías tanto en su trabajo diario como en la aplicación a la estrategia de la empresa Perfil de PLUS MUSIC.com PLUS MUSIC.com, creada en 2003, es un E-Commerce creado para empresas modernas, flexibles y dinámicas que ofrecen la máxima variedad y calidad en sus productos desde música antigua hasta la música más moderna. Nuestro mayor objetivo es que PLUS MUSIC.com se perfile y sea visto por todas las empresas que tienen afinidad a nuestros intereses; como un E-Commerce innovador y estamos seguros que estará entre los primeros E-Commerce que utilizan varias estrategias de marketing y promoción en línea dentro del mercado de música, para lograr de esta manera una óptima relación con sus clientes. De hecho estamos seguros que nuestro E-Commerce no solamente servirá para la transacción de música; además se la podrá adecuar a las necesidades de cualquier tipo de empresa, realizando los cambios respectivos.

58

Análisis de la Problemática Con el fin de desarrollar un nuevo vínculo en el mercado corporativo y de consumidores finales, planificamos el desarrollo de www.PLUSMUSIC.com, un sitio de comercio electrónico. Diseñado para que los navegantes accedan a toda su gama de productos, el sitio permite al usuario la navegación a través de los rubros de una forma muy sencilla y una experiencia de compra rápida y efectiva. La decisión por parte nuestra para la implementación de plataforma Microsoft en el sitio Web, se realizó por su prestigio y liderazgo en tecnologías orientadas al desarrollo del E-Commerce. Además, elegimos Microsoft por la flexibilidad de su plataforma. Vemos que se muestra como la única opción del mercado que permite una escalabilidad sin límites para acompañar el crecimiento de nuestro sitio. Solución El análisis, diseño, desarrollo e implementación PLUS MUSIC.com fue realizado por los autores de esta tesis. La implementación se desarrolló en varias etapas: detección de objetivos, elección del modelo de interfase, desarrollo del catálogo de los productos de PLUS MUSIC.com, testeo del sitio con usuarios. En cuanto a la operatividad del sitio, cada visitante puede incorporar los productos seleccionados en el carrito de compras, de esta manera, el usuario acumula los productos hasta el momento en que decide efectuar la compra. Con la aceptación de la operación, su orden de pedido llega a la empresa que utiliza nuestro E-Commerce; posteriormente y luego de verificar los datos del cliente se efectúa la entrega. Durante el proceso de compra, el cliente cuenta con herramientas para verificar el estado de su orden. Nuestro E-Commerce se comunica con cada comprador, informándole sobre el estado de su pedido, facilitándole el seguimiento de compra.

59

Para los usuarios que se familiaricen con el sitio www.PLUSMUSIC.com incluye una modalidad de compra rápida mediante el ingreso directo de los códigos y/o nombres de los productos. En PLUS MUSIC.com, el navegante cuenta con la mayor información sobre sus productos y promociones así como también cuenta con un servicio de búsqueda de películas por categoría Arquitectura de PLUS MUSIC.com Por cuestiones de infraestructura tecnológica y de servicios, el WebSite estará ubicado en los servidores de la empresa que necesite de nuestro E-Commerce, nosotros solamente lo implementamos; es decir diseñamos todo el software para que funcione verdaderamente pero no lo ubicamos en la Web, ya que para desarrollarlo e introducirlo a la Web se necesita una infraestructura robusta y gastos que son muy elevados; por lo que recomendamos lo siguiente: La infraestructura de conexión a Internet deberá ser a través de un vínculo T3 (45 MB/s) garantizando un excelente tiempo de respuesta para decenas de usuarios. La arquitectura del sitio deberá constar de dos servidores. Un servidor administrará la información a través de MYSQL, el mismo servidor actúa de servidor Web; ya que utilizamos el servidor Apache 1.3.14; el otro servidor lo tenemos en caso de que falle o se dañe el primero. Los equipos utilizados para soportar los servidores que se conectarán y transferirán la información desde y hacia el sitio podrán ser Compaq Deskpro Series EP 6400 con 64 Mbytes de RAM cada una y provistas de módems US Robotics Sporter de 56K.

Beneficios y Sitio WEB Utilizar plataforma Microsoft para nuestro sitio nos asegura escalabilidad y también un correcto funcionamiento de todo el software y hardware que usaremos, y como todos los sitios Web tienen un nombre único y exclusivo, por ejemplo, Amazon.com o Pets.com, que se conoce como "nombre de dominio" el cual corresponde a un nombre exclusivo que lo distingue de todos las otras

60

computadoras conectadas a Internet;

el nombre de nuestro sitio es

www.plusmusic.com Tentativamente hemos puesto el nombre de nuestro sitio como PLUSMUSIC.com pero si alguna empresa le interesa nuestro E-Commerce deberá registrar el nombre de su sitio Web con algo que se denomina "Internic" o "apodo virtual", de modo que todas las otras computadoras conectadas a la red sepan de su existencia.

Una

vez

que

www.nombredesuempresa.com

se

registre,

cuando

alguien

escriba

en su explorador, irá directamente a su sitio

Web. Una solución más simple, en el caso de las empresas que no desean tener complicaciones con la tecnología que implica alojar su propio sitio Web, es contratar un servicio de hosting en Internet (Ver anexo 5). Usar un servicio de hosting es similar a arrendar un bien raíz para su tienda. Con un cargo mensual que fluctúa entre los US$10 a US$200 dólares al mes para las pequeñas y medianas empresas, el proveedor de servicio de hosting en Internet se encarga de los detalles técnicos de mantenimiento del servidor Marketing Las empresas más exitosas en E-Commerce le dan mucha importancia al marketing de su site, ellos utilizan tanto los medios tradicionales (revistas, diarios, televisión, etc.), como los medios electrónicos, tales como banners, motores de búsqueda, y listas de distribución de e-mail. Por tal razón dedicaremos el mismo nivel de esfuerzo a promocionar nuestro site en los medios tradicionales como en los electrónicos; además y dependiendo de la empresa que desee nuestro ECommerce pondremos más

énfasis de marketing a nuestro site a través de

revistas, comunicados de prensa, banners, comerciales de radio y TV dándonos como resultado el florecimiento entre los sites de E-Commerce de Internet. (Ver anexo 6). El número de usuarios de Internet alrededor del mundo está constantemente en crecimiento, la C.I.A. (Computer Industry Alamanc, www.c-i-a.com) ha informado que para los próximos años, 327 millones de personas alrededor del mundo tendrán acceso a Internet; por lo que hemos considerado las estadísticas que representan los mercados presentes y futuros en Internet observando las

61

tendencias en crecimiento, presentes y futuras, en las regiones geográficas como centro y sur América, y otros países alrededor del mundo. Con estas tendencias, hemos pensado ya en cómo dirigirnos hacia los mercados del mundo, la idea es adelantarnos a nuestros competidores e incrementar nuestra participación de mercado; por tal razón hemos dejado la opción de incluir a todos los posibles clientes del mundo para realizar nuestras transacciones comerciales. Cuando diseñamos el site de nuestro E-Commerce, consideramos lo siguiente: •

El idioma que incluimos es el español; ya que comenzaremos en nuestro país; con la posibilidad de expandirnos a toda América latina.

•

Necesitaremos adaptar el site para cada país al momento de expandirnos.

•

Al momento de expandirnos será necesario ofrecer diferentes productos y publicidad en los diferentes países.

En nuestra solución de E-Commerce, la forma en que el comprador ingresa al site, es en base a su nombre de usuario y clave, e inmediatamente son dirigidos a los productos y servicios que les interesan específicamente. Luego de que un cliente

realiza

una

compra,

generaremos

inmediatamente

un

e-mail

agradeciéndole y preguntándole sobre la experiencia. Si el cliente está descontento y contesta el mensaje, entonces se tendrá la oportunidad de corregir la situación. De otra forma, el riesgo que tenemos de perder a ese cliente es muy alto; ya que pensamos que es más eficiente mantener un cliente actual que atraer nuevos clientes. Nosotros deseamos que el cliente vuelva al site para ver que hay de nuevo, para ello agregaremos periódicamente elementos que inciten al cliente a visitarlo frecuentemente como: actualizaciones de productos, consejos de uso, nuevas promociones, etc. Brindaremos a nuestros clientes noticias de actualidad, juegos on-line, y otros componentes para que hagan de la compra en el site una experiencia interesante. Motores de búsqueda Es probable que todos conozcan el portal Yahoo, pero no se trata realmente de un motor de búsqueda, sino que es un directorio que corresponde a un amplio listado de sitios en Internet. Uno de los editores de Yahoo visita y aprueba cada uno de los sitios presentados, es gratis incorporar un sitio a la lista de Yahoo, pero

62

no cuenta con garantías. Nuestro sitio WEB cumple cierto nivel de normas profesionales, como no presentar vínculos o imágenes dañadas y ofrecer algo único a los usuarios de Yahoo. Al explorar Internet las 24 horas del día, los motores de búsqueda catalogan las numerosas páginas que hay en la red y crean índices de acuerdo con el contenido de algún sitio. Sin embargo, existen algunos puntos que hemos considerado para que los motores de búsqueda puedan acceder fácilmente a nuestro sitio Web. Antes de registrar nuestro sitio en los motores de búsqueda, incorporaremos "meta tags" (Ver Anexo 7) a las etiquetas de todos nuestros documentos HTML. Las meta tags corresponden a un listado de palabras clave que es bastante probable que los usuarios escriban en un motor de búsqueda cuando busquen un producto o servicio. Muchos motores de búsqueda catalogarán a nuestro sitio sobre la base de estas palabras clave, como también el contenido del texto incluido en el sitio. La muestra de meta tag para nuestra tienda de DVD’s y CD’s será la siguiente: <meta http-equiv="palabras clave" contenido = "cd, dvd, ventas, compras, peliculas, música, vallenato, cumbias, estrenos, variedad, drama comedia, infantiles, adultos, rock, bailables, artistas, nacionales, extranjeros, locales, musica selecta, musica perfecta, cantantes latinos, artistas extranjeros, musica perfecta, peliculas de estreno, variedad en peliculas, cantantes, comercio minorista, minorista, minoristas, venta minorista, especializado, ventas de cd, ventas de dvd, listo para usar, musica variada, peliculas variadas, informacion de peliculas, musica de temporada, información de canciones, informacion de dvd, informacion de cd, musica buena, musica con estilo, peliculas profesionales, musica con estilo"> CONSIDERACIONES PARA ENVIOS Y PAGOS Formas de envio PLUSMUSIC envía los pedidos por un servicio de mensajería urgente de entrega en 24-48 horas a través de SERVIENTREGA, compañía líder en transporte

63

urgente en Ecuador. Las entregas en el resto del mundo se realiza a través de Wester Union. PLUSMUSIC garantiza el envío en 24-48 horas hábiles de todos los productos que tengan stock y siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 16:00 horas. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. Si el pedido incluye reservas o productos que no se encuentran en stock puedes elegir entre recibir tu pedido en un ENVIO UNICO (y te lo enviaremos cuando esté completo) o en DOS ENVIOS (te serviremos lo que haya disponible inmediatamente y en un envío posterior los productos restantes). Aranceles e impuestos En los pedidos servidos fuera del Ecuador, todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por tu cuenta de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en dólares. El importe de los impuestos y derechos de Aduana varían en cada país y deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. Consultas e incidencias en la entrega Para cualquier duda o incidencia en la entrega de tus pedidos no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o en el 2657905. Nosotros responderemos por email o teléfono. Si al recibir el pedido se encuentra que el paquete tiene algún golpe o defecto indica en el albarán de entrega que lo has recibido en mal estado. Puedes incluso rechazarlo si la rotura es evidente. Si alguno de los productos recibidos llegase dañado ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de cambiárselo inmediatamente, por supuesto sin ningún coste. Coste de envío de los pedidos

64

El coste del envío varía en función del lugar de entrega y puede resultarte GRATIS si alcanza un determinado importe. En envíos internacionales el coste del envío depende del peso del mismo. Formas de pago Tarjeta de crédito Paga de forma segura tus pedidos con las principales tarjetas de crédito: VISA, o Mastercard. Con esta forma de pago no cargamos el importe del pedido hasta que éste no salga de nuestros almacenes. Con Tarjeta de Crédito Autenticada (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) Si dispone de una tarjeta de crédito dada de alta en tu entidad bancaria para operar en comercios seguros de internet y tiene un código o password que Le permite autenticar el pago on-line de LOs pedidos esta es la opción ideal para pagar los pedidos. Esta forma de pago es totalmente on-line por lo que los pedidos se cobran íntegramente en el momento en que finalices la operación de compra. Contra reembolso Recibirá el pedido en la dirección de envío que hayas escogido y será cobrado en efectivo al entregárselo. Transferencia Bancaria El pedido será enviado en cuanto recibamos una transferencia del importe íntegro del mismo. Esta forma de pago no permite modificaciones y el pedido será enviado cuando esté completo. Todas las transferencias han de ser realizadas en dólares. En ciertos casos (falta de datos del cliente o datos erróneos) plus music se reserva la posibilidad de solicitar a sus clientes una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. Independientemente de la forma de pago que se elija, el coste del envío, el plazo

65

de entrega y las condiciones para que el envío le resulte gratuito son las mismas. Todos los pagos han de efectuarse en dólares. Consideraciones para clientes El sistema está creado tomando en cuenta que el usuario se registra utilizando el formulario que se despliega luego de ingresar en Registrarse. Estos datos son confirmados por plus music y vía e-mail es enviado al cliente un login y un password para que puedan hacer las compras virtuales. Un cliente no registrado podrá navegar por el sistema pero si no posee un login y un password no podrá realizar compras. Consideraciones para proveedores y administradores Los proveedores pueden ingresar sus ofertas para vender a plusmusic videos o cds, donde puede dejar sus ofertas para luego ser estudiadas. Los administradores podrán ingresar al sistema desde cualquier lugar para hacer consultas sobre proveedores, clientes, productos y hacer los ingresos de los productos correspondientes.

66

2.3 CONSTRUCCION DEL E-COMMERCE Todo

E-Commerce debe mantener una secuencia que se da al trabajar con

paginas PHP y con paginas HTML; usando naturalmente un servidor WEB que en nuestro caso es Apache 1.3.14. Como se puede observar en la figura inferior es un ciclo que comienza con el servidor de Internet (Apache); una vez levantado el servicio y a través de la programación que se realiza en los archivos con extensión PHP, los archivos procesadores, interactúan con paginas con extensión HTML encargadas de enlazarse con el navegador, y de ahí por medio de una petición de pagina vuelven al ciclo para poder usarlas nuevamente. El programa PHP es ejecutado en el servidor y el resultado enviado al navegador. El resultado es normalmente una página HTML pero igualmente podría ser una pagina WML.

67

PHP es un lenguaje de programación de estilo clásico, con variables, sentencias condicionales, bucles, funciones, etc. es decir, no es un lenguaje de marcas como podría ser HTML, XML o WML. Está más cercano a JavaScript o a C. Al ser PHP un lenguaje que se ejecuta en el servidor no es necesario que su navegador lo soporte, es independiente del navegador, pero sin embargo para que sus páginas PHP funcionen, el servidor donde están alojadas debe soportar PHP. Para elaborar y diseñar nuestro E-Commerce, y teniendo presente el proceso anterior hemos seguido el siguiente orden de construcción. Diseño de la base de datos Al analizar todos los procesos y relaciones que se deberían realizar en la base de datos que administraremos hemos elaborado las siguientes tablas con sus respectivos campos y tipos: CLIENTE cedula_cliente

char (10)

no null

nombre_cliente

char (30)

no null

direccion_cliente

char (30)

no null

ciudad_cliente

char (30)

no null

provincia_cliente

char (30)

no null

pais_cliente

char (30)

no null

numero_telefono

char (9)

no null

numero_fax

char (9)

no null

email_cliente

char (30)

no null

comentarios

char(150)

no null

cedula_empleado char (10)

no null

nombre_empleado char (30)

no null

clave primaria

indexado

clave primaria

indexado

EMPLEADO

68

PROVEEDOR nombre

char (30)

no null

direccion

char (30)

no null

telefono

char (9)

no null

email

char (30)

no null

productos_valor

char (100)

no null

codigo_factura

char (10)

no null

clave primaria

codigo_producto

char (10)

no null

indexado

cedula_cliente

char (10)

no null

indexado

codigo_pago

char (5)

no null

indexado

cedula_empleado char (10)

no null

indexado

fecha_pedido

char (9)

no null

fecha_envio

char (9)

no null

codigo_envio

char (10)

no null

cargo_envio

float

no null

cantidad

float

no null

precio_unitario

float

no null

codigo_pago

char (5)

no null

clave primaria

codigo_factura

char (10)

no null

indexado

total_pago

float

no null

fecha_pago

char (9)

no null

forma_pago

char (10)

no null

codigo_producto

char (5)

no null

nombre_producto

char (30)

no null

precio_unidad

float

no null

FACTURA indexado

PAGO indexado

PRODUCTO clave primaria

69

indexado

DVD codigo_dvd

char (5)

no null

titulo_dvd

char (30)

no null

genero_dvd

char (30)

no null

duracion_dvd

char (30)

no null

stock_dvd

char (5)

no null

valor_dvd

float

no null

actor_dvd

char (30)

no null

codigo_cd

char (5)

no null

titulo_cd

char (30)

no null

genero_cd

char (30)

no null

duracion_cd

char (30)

no null

stock_cd

char (5)

no null

valor_cd

float

no null

actor_cd

char (30)

no null

clave primaria

indexado

clave primaria

indexado

clave primaria

indexado

CD

MODO_ DE_ ENVIO codigo_envio

char (5)

no null

Modo_de_envio

char (30)

no null

Las relaciones entre las tablas anteriores son las siguientes:

70

EMPLEADO

FACTURA

CLIENTE cedula cliente nombre_cliente direccion_cliente ciudad_cliente provincia_cliente pais_cliente numero_telefono numero_fax email_cliente comentarios

1

codigo_factura codigo_producto cedula cliente codigo_pago cedula_empleado fecha_pedido fecha_envio codigo_envio cargo_envio precio_unitario cantidad

cedula_empleado nombre_empleado 1

CD

1 1

1

PROVEEDOR nombre direccion telefono email productos valor

1

PAGO codigo_pago codigo_factura total_pago fecha_pago forma_pago

MODOS DE ENVIO codigo_envio modo_de_envio

PRODUCTO codigo_producto nombre_producto precio_unidad

codigo_cd titulo_cd genero_cd duracion_cd stock_cd valor_cd cantante_cd num_pistas

1

DVD codigo_dvd titulo_dvd genero_dvd duracion_dvd stock_dvd valor_dvd actor_dvd

Identificación del usuario Hemos implementado un acceso para identificación de usuario, de esta manera los usuarios que se hayan registrado correctamente tienen acceso a nuestro E-Commerce; una vez que han llenado correctamente todos los datos que aparecen cuando digitan la opción “registrarse” de la pagina principal; enviamos vía e-mail un mensaje al cliente con su login y password, de esta manera el cliente podrá realizar compras en nuestra tienda virtual. (Anexo 8) Análisis contextual Al diseñar nuestro E-Commerce hemos estudiado todos los pormenores de las necesidades del usuario, y por tal motivo lo hemos implementado de la siguiente manera: La funcionalidad del sitio, el primer objetivo que nos hemos trazado al implementar nuestro E-Commerce; es que perseguimos “la simplicidad del uso” por parte del usuario. En efecto, hemos considerado que el comercio on-line es un fenómeno reciente y que el acercamiento por parte del usuario se caracteriza a

71

menudo por el recelo. Encontrarse con una estructura de difícil utilización será, para muchos, un factor decisivo para no volver más a la mencionada estructura. Por tal razón la página principal de nuestro E-Commerce es muy simple para ser usada por los usuarios. (Anexo 9). Los productos son, por consiguiente, de inmediata identificación y los botones para su adquisición, son bien visibles, tales como el carro de la compra en el cual se irán acumulando los artículos elegidos. Este último es un icono que se llenará con los productos adquiridos, cuyas denominaciones aparecerán en la pantalla (como si estuviese en el supermercado: es suficiente con guardarlos en el carro para saber lo que ya hemos adquirido). (Anexo 10). La compra clara, una vez hechas las adquisiciones, el cliente hará clic sobre el botón indicado y aparecerá una pantalla con el total de la cifra gastada: en este punto, cada artículo es diferenciado y las partes importantes son apropiadamente visibles. Sabemos que son pocas cosas las que satisfacen más al comprador; como la transparencia de los contenidos, sobretodo en una transacción comercial como ésta, donde está exenta la presencia física de las partes. Implementamos en nuestro E-Commerce un acceso restringido a clientes mediante contraseña para realizar cualquier facturación; al momento de ver nuestros productos tiene una ficha completa del producto: •

Una foto,

•

Especificaciones,

•

Descripción corta de cada producto.

Diseño de la información Nuestra información esta definida de acuerdo al modelo de arquitectura de información denominado

data-base, un data-base es una colección de datos

organizados por categorías: nombres, apellidos, dirección, teléfono, e-mail, etc. La base de datos nos permitirá buscar rápidamente cualquier información y organizarla dentro de ciertos límites impuestos por el software que hemos implementado. Los límites de esta forma de organización de la información en la web están dados por la rigidez de los datos, los cuales deben siempre ajustarse a las categorías indicadas en el data-base, como son: nombres, apellidos, etc.

72

También implementamos una estructura de acceso a los datos denominado estructura tipo catálogo, esta estructura es similar al data-base en el cual el usuario navega libremente, elige y compara productos. Cuando decide comprarlo, digita la opción comprar para efectuar el pago. (Anexo 11) Toda la información que manejaremos estará guardándose y respaldándose diariamente, además será administrada desde los servidores que estarán ubicadas en las instalaciones físicas de la empresa que requiera nuestro ECommerce y al momento de realizar la transacción seguiremos el modelo de venta por catálogos para la comercialización de productos tangibles adaptado a las características de Internet, es decir nuestros productos serán ordenados desde el website a la empresa vendedora y serán enviados al cliente desde un depósito de su propiedad, en un envío particular. Mantenemos algunas ventajas de dicho modelo, tales como la posibilidad del manejo automatizado de los procesos de envío a un lugar lejano podríamos usar una compañía adicional para la entrega de nuestros productos, pero si es cercano; en la ciudad, los consumidores establecerían sus órdenes de compra en la mañana o la tarde y los productos son entregados el mismo día en la dirección de envío solicitada. Diseño de la interfaz En nuestra implementación E-Commerce hemos tratado de utilizar correctamente el idioma español, evitando textos largos que no tengan relación con el contenido original. Colores y fondos que no distraigan. Botones que sean fácilmente identificables, destacando que los símbolos, en caso de utilizarse por decirlo así, sean

"estándares"

para

facilitar

su

ubicación.

Colocaremos

versiones

internacionales, en otros idiomas, cuando nuestro mercado lo requiera, pero siempre dándole más importancia al idioma de nuestro mercado objetivo. SOFTWARE UTILIZADO EN LA CONSTRUCCION DEL E-COMMERCE PHPTriad es un completo desarrollo PHP y entorno de servidor para Windows. PHPTriad instala PHP, Apache, MySQL, y PHPMyAdmin en una sola operación y configura todo el entorno.

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Este software nos ayudaro a evitar las engorrosas instalaciones por separado de los programas referidos arriba. Otra de las ventajas es que es freeware y se puede instalar en Windows 95/98/NT/2000 PHPMaguma es un potente y completo editor especializado en PHP, se trata de una completa herramienta integrada de desarrollo enfocado a PHP que proporciona a programadores y desarrolladores un entorno de trabajo atractivo y funcional. El programa facilita al usuario su tarea mediante diversas funcionalidades tales como código de colores para comandos de sintaxis, plantillas para diversos lenguajes de programación autocompletado de código, librería de snippets, palabras clave PHP, tags de HTML. MySQL-Front es un administrador de bases de datos MySQL . Con MySQL-Front se pueden realizar acciones básicas como añadir, borrar o modificar tablas, campos, registros. Front Page es un aplicativo que nos permite tener una visión completa de un proyecto web como si fuera apenas una página. En el Front Page se combina la facilidad de crear páginas web, con insertar dinamismo a las páginas a través de scripting y al mismo tiempo una administración global todo el proyecto (hipervínculos, navegación, directorios, etc..). Dreamweaver es un aplicativo en el que podemos crear páginas HTML sin tener que preocuparnos por el código HTML, podríamos decir que Dreamweaver es un programa de "maquetación" de páginas web.

NTERFAZ PRINCIPAL El interfaz principal está diseñado está diseñado por páginas de marcos que contiene: encabezado, pie de página y contenido. Los hipervínculos del encabezado y pie de página cambian el marco de contenido

74

Una vez realizada las páginas html tenemos los siguiente interfaz principal: Encabezado de pagina

Pie de página

Contenido

BUSCADOR Nuestro sistema contendrá un buscador interno para nuestra base de datos donde el usuario podrá hacer búsquedas de productos que busca según las siguientes condiciones: Se podrá colocar toda la palabra completa, una palabra clave o una letra. Dándonos como resultado todos los productos que encuentre con ese nombre. Ejemplos: Buscar: El último samurai. (palabra completa).

75

Buscar: samurai (palabra clave) Buscar: S (letra) Podremos realizar búsquedas de acuerdo a los siguientes casos: Por nombre: examinará por el nombre del cd o dvd. Ejemplos : El último samurai, samurai, s, etc. Por género: examinará por género del cd o dvd. Ejemplo: Acción, Infantil, Terror, Cumbias, Salsa, etc. Por actor: examinará por el nombre del Actor o cantante del cd o dvd. Ejemplo: Cantinflas, Bruce Willis, Mel Gibson, etc. Por duración: examinará por el tiempo de duración del cd o dvd. Ejemplo: 1 hora, 2 horas, etc. Por stock: examinará por el número de stock existente del cd o dvd. Ejemplo: 20, 30, 5, etc. Por valor: examinará por el valor del cd o dvd. Ejemplo: 3, 2, 5, 10, etc. CONTADOR DE VISITAS El contador de visitas ubicado en el encabezado de páginas es un archivo php que lee y escribe un archivo plano llamado contador. Este contiene el último número de la visita realizada. Cuando una persona ingresa a nuestra página principal se abre el archivo, lee y aumenta en uno el dato que contiene. CONEXIÓN CON LA BASE Básicamente para la conexión de la base hemos utilizado un archivo llamado conexión.php que luego será llamado bajo un include en las demás hojas para no repetir el mismo código.

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CARRO DE COMPRAS En la construcción del carro de compras se lo realizó mediante la creación de tablas temporales que van guardando, modificando, eliminando productos mientras el usuario está realizando la compra. Una vez que el usuario termina de hacer la compra estos datos se guardan en la tabla factura y la tabla creada temporalmente se borra. CODIGOS BASE En nuestra construcción del e-commerce hemos realizado varios codigos html como php para que nuestro sistema funcione de una manera correcta, a continuación detallamos los más importantes.(ver anexo 12) MANUAL TECNICO Una vez instalado PHPTriad, la carpeta dvds que contiene todos los archivos php y html deben ser guardados dentro de la siguiente ruta: C:\apache\htdocs Inicializar servidor web Una vez instalado PHPTriad, solo necesitará arrancar Apache (desde Inicio > Programs > PHPTriad > Apache Console > Star Apache) . Inicializar servidor base de datos Una vez instalado PHPTriad, solo necesitará arrancar MySQL (desde Inicio > Programs > PHPTriad > MySQL> MySQL-D) . Luego hay que arrancar su navegador de Internet (por ejemplo, Internet Explorer) y escribir en el campo Dirección: http://localhost/dvds/. Luego el sistema estará listo para utilizarse. MANUAL DE USUARIO A continuación detallamos un manual para que el usuario pueda utilizar el ecommerce . (ver anexo 13)

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CONCLUSIONES E-Commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios, y se puede tener una excelente presencia en el Internet con productos que sean competitivos y de gran consumo por los usuarios. E-Commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad “virtual” como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos pone por que si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios. E-Commerce brinda muchos beneficios a las empresas que han establecido estrategias de negocio electrónico a escala internacional como: compartir costes operacionales con los socios comerciales, optimizar producción por economías de escala, incrementar ventas a nuevos mercados, incrementar ventas por ser más eficientes en el aprovisionamiento en mercados internacionales. E-Commerce hace más sencilla la labor de los negocios con los clientes, efectúa una reducción considerable del inventario, acelera las operaciones del negocio, provee nuevas maneras de encontrar y servir a los clientes. La implementación de un E-Commerce con todas sus herramientas sobre internet tiene un costo inicial elevado, pero el beneficio que se obtiene tanto cualitativamente como cuantitativamente es grande.

Al realizar el E-Commerce bajo programación estructurada propone segregar los procesos en estructuras lo más simple posibles, las cuales se conocen como secuencia, selección e interacción. Ellas están disponibles en todos los lenguajes modernos de programación imperativa en forma de sentencias. Combinando esquemas sencillos se pueden llegar a construir sistemas amplios y complejos pero de fácil entendimiento.

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RECOMENDACIONES Se recomienda utilizar una metodología orientada a objetos porque PHP, a pesar de ser un lenguaje de programación predominante estructurado, permite la utilización de objetos, los cuales presentan las siguientes características: Creación de objetos a través de esquema clase - instancia Poliformismo a través de sobrecarga de funciones. . Herencia simple. Todos los métodos y propiedades son públicos. No utilizar el diseño de la interfaz principal porque al ser llamado por un buscador de Internet, no sabría por donde filtrar la información. Al hacer cualquier consulta sobre un producto programarlo para que muestre imágenes del mismo. En realizar la programación del carro de compras realizarlo de tal manera tal que el usuario en el mismo formulario pueda hacer modificaciones, eliminaciones de los productos. Tener en cuenta en el diseño y construcción del E-Commerce una opción para el carro de compras para que el usuario en cualquier momento pueda verificar productos comprados. Debe tomarse en cuenta aspectos de seguridad en lo que se refiere a la administración del sistema y almacenamiento del sistema.

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http://www.uazuay.edu.ec/estudios/sistemas/lenguaje_iii/php/modifica.htm.txt

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ANEXO 1 Algunos sitios interesantes para saber todo sobre Business To Business B2B son: www.B2Btoday.com www.b2byellowpages.com www.bocat.com Un sitio interesante para saber todo sobre Business To Consumer B2C es: www.amazon.com www.ecomlink.org www.cio.com Algunos sitios interesantes para saber todo sobre Consumer To Consumer C2C son: www.Mercadolibre.com www.Deremate.com www.Ebay.com Un sitio interesante para saber todo sobre Consumer To Business C2B es: www.agrupate.com Un lugar donde encontrar un Diseño tercerizado es: www.miracula.com www.noticiasdebariloche.com.ar Muchos sitios en la Web dan la opción de crear tiendas virtuales como: www.shopbuilder.com www.econgo.com www.epagos.com www.inergix.com

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La Promoción “on line” se la puede ver en: www.atajos.com www.maestrosdelweb.com www.stjacks.com www.toyotarentacar.com.ni

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ANEXO 2 El protocolo SSL es un sistema diseñado y propuesto por Netscape Communications Corporation. Se encuentra en la pila OSI entre los niveles de TCP/IP y de los protocolos HTTP, FTP, SMTP, etc. Proporciona sus servicios de seguridad cifrando los datos intercambiados entre el servidor y el cliente con un algoritmo de cifrado simétrico. Proporciona cifrado de datos, autenticación de servidores, integridad de mensajes y, opcionalmente, autenticación de cliente para conexiones TCP/IP. Cuando el cliente pide al servidor seguro una comunicación segura, el servidor abre un puerto cifrado, gestionado por un software llamado Protocolo SSL Record, situado encima de TCP. Será el software de alto nivel, Protocolo SSL Handshake, quien utilice el Protocolo SSL Record y el puerto abierto para comunicarse de forma segura con el cliente.

El Protocolo SSL Handshake Durante el protocolo SSL Handshake, el cliente y el servidor intercambian una serie de mensajes para negociar las mejoras de seguridad. Este protocolo sigue las siguientes seis fases (de manera muy resumida): •

La fase Hola, usada para ponerse de acuerdo sobre el conjunto de algoritmos para mantener la intimidad y para la autenticación.

•

La fase de intercambio de claves, en la que intercambia información sobre las claves, de modo que al final ambas partes comparten una clave maestra.

•

La fase de producción de clave de sesión, que será la usada para cifrar los datos intercambiados.

•

La fase de verificación del servidor, presente sólo cuando se usa RSA como algoritmo de intercambio de claves, y sirve para que el cliente autentique al servidor.

•

La fase de autenticación del cliente, en la que el servidor solicita al cliente un certificado X.509 (si es necesaria la autenticación de cliente). 84

•

Por último, la fase de fin, que indica que ya se puede comenzar la sesión segura.

El Protocolo SSL Record El Protocolo SSL Record especifica la forma de encapsular los datos transmitidos y recibidos. La porción de datos del protocolo tiene tres componentes: •

MAC-DATA, el código de autenticación del mensaje.

•

ACTUAL-DATA, los datos de aplicación a transmitir.

•

PADDING-DATA, los datos requeridos para rellenar el mensaje cuando se usa cifrado en bloque.

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ANEXO 3 Oficialmente, la Declaración Ministerial sobre el Comercio de Productos de Tecnología de la Información, el ATI, fue adoptada en la Conferencia Ministerial de la OMC celebrada en diciembre de 1996 en Singapur por 29 participantes. Los participantes acordaron eliminar totalmente para el 1º de enero de 2000 los derechos aplicados a los productos de tecnología de la información comprendidos en el Acuerdo. Con respecto a algunos productos, se han concedido períodos más largos a los países en desarrollo participantes. (ATI) se adoptó en la Conferencia Ministerial de Singapur en diciembre de 1996. En esa fecha, firmaron la Declaración 29 países (incluidos los 15 Estados miembros de la CE) o territorios aduaneros distintos. Sin embargo, no estaba claro por entonces si entrarían en vigor las disposiciones de la Declaración, puesto que en ella se estipulaba que para el 1º de abril de 1997 debían haber notificado

su

aceptación

del

ATI

participantes

que

representaran

aproximadamente el 90 por ciento del comercio mundial. Los 29 firmantes originales no abarcaban el 90 por ciento de los productos comprendidos, ya que colectivamente representaban sólo un 83 por ciento del comercio mundial de los productos de tecnología de la información (TI). No obstante, en los meses posteriores a la Reunión Ministerial de Singapur, hasta el 1º de abril de 1997, otros países expresaron interés en ser participantes en el ATI y notificaron su aceptación. De ese modo, se cumplió el criterio del 90 por ciento, el ATI entró en vigor, y la primera reducción arancelaria se produjo el 1º de julio de 1997. El ATI es exclusivamente un mecanismo de reducciones arancelarias. Aunque la Declaración prevé el examen de los obstáculos no arancelarios, no hay compromisos vinculados relativos a esos obstáculos. Los participantes en el ATI deben respetar tres principios básicos: 1) Todos los productos enumerados en la Declaración deben estar comprendidos, 2) Todos ellos deben reducirse a un nivel arancelario nulo y 3) Todos los demás derechos de aduana y cargas deben consolidarse a nivel cero. No se hacen excepciones en los productos comprendidos; sin embargo, en el caso de productos sensibles es posible ampliar el período de aplicación.

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Index.html

ANEXO 4 formas de envio.htmI Buscador.php

DVDs Comedias.php Carro de compras

Verificar producto

Listado productos

Agregar productos

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Cliente comprar.html

Carro de compras

Eliminar producto Index.html

Modificar producto

Verificar compra

Formulario de pago Pagos

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ANEXO 5 Servicio de Hosting Un servicio de web hosting, es el que presta una empresa que provee espacio para alojamiento de páginas web. Las empresas de alojamiento (hosting) tienen sistemas que actúan como servidores web (“hosts”) o han comprado espacio en un servidor de una tercera empresa. Las empresas de hosting venden espacio a sus clientes en su servidor, los cuales luego, alojan los archivos, gráficos y otros relativos a sus páginas web, desde donde pueden ser vistos en la El web hosting es la oferta de espacio en el disco rígido de un servidor rápido, seguro y potente, conectado directamente a un Backbone de Internet, permitiendo que los sitios y los servicios Internet de los clientes estén disponibles para todo el mundo, las 24 horas, los 365 días del año. Para dar a conocer su Empresa en el mundo a través de Internet, es necesario hospedar su sitio en un servidor que esté conectado las 24 horas del día, que permita recibir sin problemas todos los visitantes que desee, sin dañar su imagen por una lenta descarga de su sitio web. El servicio de hospedaje de paginas web de algunos lugares como por ejemplo “Terra” cuenta con características de espacio en disco y transferencia que el sitio necesita para operar perfectamente en Internet. Este sitio es tan amigable, que se lo puede administrar fácilmente. Este servicio incluye cuentas POP3 de correo y en las plataformas de hosting Unix se puede consultar un e-mail desde cualquier punto de conexión a Internet. La mayoría de empresas host, ofrecen el servicio de alojamiento a sus clientes por una tarifa mensual, trimestral o anual. Los servicios de hosting básicos pueden variar en lo que ofrecen, pero la mayoría ofrecen más o menos lo mismo, con programas para principiantes a tarifas muy bajas. Los servicios de hosting pueden costar más debido a que se contrata mayor espacio de alojamiento,

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cuentas adicionales de correo, y otros servicios más complejos, como “carritos de compra” en línea y comercio electrónico. Además el servicio de Hosting es el que permite que su sitio web sea visto desde cualquier parte del mundo a través de Internet usando una porción del espacio de un servidor de Internet que está conectado a Internet a través de una línea dedicada de alta velocidad (45 Mbps). Por lo general estos servidores tienen las siguientes características mínimas: son equipos Pentium IV de 2.4 Ghz, con 1 GB de memoria RAM y 2 tarjetas de red Intel de 100 Mbps cada una.

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ANEXO 6 Georgia Tech University condujo una investigación para determinar cómo la gente descubre Web sites específicos. Para medir la popularidad de cada medio, tanto los tradicionales como los on-line, la encuesta le permitía a los participantes responder con respuestas múltiples. Los resultados mostraron que la mayoría de los encuestados acceden a Web sites específicos por listados de los motores de búsqueda, por links de otros sites o por publicidad en medios impresos. Los motores de búsqueda y directorios on-line han probado ser las oportunidades de E-Marketing más populares. Los mismos catalogan y listan la información del Web site de forma de que cuando alguien busque información de productos y servicios de los que vende la empresa, el cliente potencial localice el site, y funcionan de la siguiente manera: está navegando en Internet y salta a un nuevo Web site; no encuentra nada muy interesante en esta página; cuando se prepara para saltar a otro lado, nota un pequeño banner publicitario sugiriéndole “Clickeame”; clickea en el banner y salta a un Web site totalmente nuevo (el nuestro). El banner ha hecho su trabajo. Los banners se despliegan en una página web cuando un cliente potencial accede al site. Al hacer click el banner lleva al visitante a su site de E-Commerce. Los banners son el método más obvio de realizar E-Marketing de productos y servicios en Internet. Algunas investigaciones sugieren que los banners on-line son tan efectivos como los avisos de televisión en su habilidad de incrementar la percepción y el conocimiento del consumidor de la marca. En suma, el nivel de recordación de un banner es igual al de un aviso televisivo. Incluso, si el banner no logra convencerlo de hacer click, de todas formas se quedará con el mensaje. Una razón por la que los banners son tan exitosos es que los visitantes del Web site parecen entender que los banners pueden reducir la cantidad de dinero que deben pagar por el contenido. Los banners pueden ubicarse en cualquier site donde se piense que se atraerá la mayor cantidad de clientes. En general los banners se venden en paquetes de 100.000 impresiones. El costo puede variar desde 20 USD a 100 USD por mil impresiones. Debido a que los sites tienen visitantes repetidos, las 100.000 impresiones se pueden generar por solamente 20.000 a 50.000 visitantes únicos.

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Generalmente los paquetes de software permiten especificar que no despliegue el banner más de una vez durante una misma sesión de usuario. Algunos sites generan ingresos exclusivamente por venta de banners. La empresa debería considerar la posibilidad de utilizar el suyo para que otras publiquen allí sus banners. Sin embargo, muchas empresas no colocan banners de otras en su site ya que desean que sus clientes se concentren en comprar sus productos, en lugar de que sean distraídos por los banners de las otras.

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ANEXO 7 Los Meta-Tag son unas líneas de código Html que se incorporan en la pagina principal de su Web. En estas líneas le indican a los buscadores que le indexan por que términos debe ser encontrada su pagina. Dependiendo en gran medida de los metas, su pagina puede aparecer listado en los buscadores en los primeros puestos o bien en un puesto demasiado bajo como para

que le proporcionen

visitas. Según varios estudios, cuando un navegante realiza una búsqueda no suele ir mas allá del resultado 20, pues entre estos primeros puestos suele encontrar aquello que busca. Se debe tratar de quedar entre estos puestos, y eso en gran medida se lo hará unos metas optimizados; y se debe empezar tomando papel y lápiz, y escribir por lo menos 30 palabras o frases relacionadas directamente con la temática de su Web, si por ejemplo se dedica a la venta de programas de contabilidad seria algo como: software,

software

de

contabilidad,

programas,

contabilidad,

programas

empresas, shareware, contabilidad de empresas, contabilidad fácil, cuentas empresas, facturación, programas gratis, descargar, download, pymes. Se debe tratar de usar los plurales y minúsculas en todas las palabras, y separar las palabras claves o frases por comas. Luego ordenar por orden de importancia, primero las más importantes y después el resto. Con esto ya se tiene LAS PALABRAS CLAVES de sus metas. A continuación se debe realizar el TITULO de la web para cada empresa que desee nuestro E-Commerce, esto es fácil, debe ser un titulo descriptivo web con no mas de 15 palabras y donde por lo menos debe haber 3 de las palabras claves

que

hemos

escrito

antes,

siguiendo

el

ejemplo

anterior:

(las

subrayadas son las palabras claves usadas) Contabilidad Web, programas de contabilidad,

versión

shareware,

lleve

fácilmente.

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las

cuentas

de

su

empresa

Ahora solo debemos crear la DESCRIPCION de la web, el método es similar al de antes, se debe realizar una descripción con no más de 30 palabras y usando todas las palabras claves que pueda; por ejemplo: “Aquí podrá descargar un programa de contabilidad donde podrá llevar de forma fácil la contabilidad de su empresa. Versión shareware disponible” con esto ya se tiene todo lo necesario para realizar unos metas de forma optimizada para poder optar a mejores puestos dentro de los buscadores.

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ANEXO 8

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ANEXO 9

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ANEXO 10

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ANEXO 11 Arquitecturas de la Información En su clásico “Information Architecture for the WWW” (1998) Lou Rosenfeld y Peter Morville describen tres tipos de “organization structures” en Internet: Jerárquica: la base de “casi todas las buenas arquitecturas de la información es la jerarquía. El orden jerárquico está presente en nuestra vida cotidiana, por ejemplo lo encontramos en las clasificaciones de las ciencias o en los organigramas empresariales: por ese motivo los usuarios de la web “entienden” y se encuentran a gusto en los sitios realizados siguiendo este tipo de estructura. Rosenfeld y Morville aconsejan comenzar la construcción de una arquitectura de la información a partir de este modelo. Data-base: un data-base es una colección de datos organizados por categorías (por ejemplo nombre y apellido, dirección, teléfono, e-mail, etc.). La base de datos permite buscar rápidamente cualquier información y organizarla dentro de ciertos límites impuestos por el software. Los límites de esta forma de organización de la información en la web está dada por la rigidez de los datos, los cuales deben siempre

ajustarse

a

las

categorías

indicadas

en

el

data-base.

Según Rosenfeld y Morville las bases de datos “se aplican a sub-sitios o colecciones de informaciones estructuradas, homogéneas, dentro de un sitio mayor” . Hipertexto: es similar al modelo reticular en donde los contenidos se organizan de manera multipolar, sin alguna jerarquía y donde una red de links permite navegar libremente entre todos los textos que componen la red. En este modelo la jerarquización es mínima y la interconexión elevada. A diferencia del modelo jerárquico, el usuario difícilmente llega a construirse un modelo mental de la estructura, por lo puede llegar a perderse fácilmente dentro de la red de textos. Por estos motivos Rosenfeld y Morville sostienen que no conviene comenzar el diseño de una arquitectura de la información a partir de este modelo: lo mejor es

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crear una estructura jerárquica básica y en una segunda fase construir los links transversales necesarios. Espacios hipertextuales La creciente complejidad y los diferentes objetivos de comunicación planteados por los sujetos que participan en la red digital han llevado a que se desarrollasen diferentes estructuras de información. Joel Sklar, en su libro “Principles of Web Design” (2000), ha identificado diferentes formas de organización la información en Internet: - Estructura lineal: la organización es lineal y el recorrido de lectura único y predefinido. El usuario puede sólo avanzar o retroceder como si se tratase de un libro. Este tipo de estructura es ideal para recorridos de tipo “narrativo” (contar una historia, describir un proceso, etc.). - Estructura paralela: la información se divide en diferentes secciones que permiten recorridos lineales en su interior. Pueden existir algunas conexiones transversales. Esta estructura es muy empleada en cursos de formación. - Estructura reticular: todas las páginas están interconectadas entre sí. Para evitar que el usuario “se pierda” en el laberinto hipertextual conviene indicar en cada página la ubicación exacta de la misma. Es ideal para webs que quieren favorecer la exploración por parte del usuario. - Estructura jerárquica: como ya hemos indicado, es la estructura más difundida. El usuario puede tener un panorama general de los contenidos y saber con cierta precisión adónde se encuentra. La navegación dentro de cada sección es lineal. - Estructura tipo cluster: similar a la estructura jerárquica, pero las páginas se reagrupan en “islas” específicas. La navegación dentro de estas secciones es libre. - Estructura tipo catálogo: estructura similar al data-base de Rosenfeld y Morville. El usuario navega libremente, elige y compara productos. Cuando decide comprarlo, entra en un “túnel” (estructura lineal) para efectuar el pago. Estructura clásica de las webs dedicadas al e-commerce.

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ANEXO 12 CONEXIÓN CON LA BASE VALIDACION DE ADMINISTRADORES Y CLIENTES