Tecnología, Experiencia y Resultados 18 octubre De 10:00h. a 14:00h. ASOCIACIÓN DE LA PRENSA DE MADRID

(C/ Claudio Coello nº 98, 28006 Madrid)

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PROGRAMA 10:00h.-10:15h. BIENVENIDA ASISTENTES. 10:15h.-11:30h. ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. Juan Carlos Alcaide. 11.30h.-12:15h. COFFEE BREAK. 12:15h.-13:30h. TECNOLOGÍA Y EXPERIENCIA EN LOS CENTROS DEPORTIVOS. Lucas E. Peñas 13:30h.-14:00h. MESA REDONDA: LA TECNOLOGÍA EN LOS CENTROS DEPORTIVOS. Cadenas y profesionales + relevantes. Moderador: Juan Carlos Alcaide. ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO? Directores, gestores, coordinadores, responsables de área en Centros Deportivos. PRECIO 49€ hasta el 06-10-2017 • 75€ a partir del 06-10-2017 Pincha aquí para comprar tu entrada online

JUAN CARLOS ALCAIDE

◗ Es uno de los conferenciantes más aclamado en marketing de servicios y experiencia de clientes. ◗ Desde 2007, se le la considerado como uno de los 10 mejores profesionales de Comunicación y Marketing en España. ◗ Es Profesor de Marketing en ESIC y otras escuelas de negocios desde 1994. ◗ Es pionero en el ámbito de trabajo de “Customer Experience”.

Consultor, conferenciante y profesor.

◗ Más de veinte años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos, ha trabajado para más de ciento veinte empresas (algunas de ellas en el ámbito internacional): Asisa, Renault, Metro de Madrid, Telefónica, La Caixa, Disney Corporation, Cemex, Eroski, Ibercaja, Banco Cooperativo, Reparalia... ALGUNAS DE SUS PUBLICACIONES

LUCAS PEÑAS

◗ Durante 9 años trabajó como Gerente de la patronal: Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID y ASOMED). ◗ Tiene el conocimiento práctico adquirido durante 4 años en la Dirección General de los Clubs Palestra.

Socio Director de la Consultora Optimización Costes y Procesos.

◗ Ha sido junto con el Grupo IGOID, codirector de las investigaciones más relevantes del Sector en lo referente a la Fidelización de Clientes: de bajas de clientes en Centros Deportivos. Matrix 2013-2014 – Investigación  – ¿Dónde se dirigen los ex clientes de los centros deportivos? FVAS/Matrix 2015 – La tecnología en los Centros Deportivos. FVAS/Matrix 2016 – ¿Por qué se inscriben los clientes en los Centros Deportivos? FVAS/Matrix 2016 ◗ Es uno de los profesionales que más conocimiento acumula sobre los clientes de los Centros Deportivos.

Entre el 2015 y 2017, el sistema de mejora CANAL ESCUCHA CLIENTES analizó la experiencia de + de 200.000 clientes en + de 100 Centros Deportivos.

www.optimizacioncostes.es