SEDE PANAMÁ

Seminario Gestión Estratégica de M@rketing Con Enfoque al Cliente Nombre del Expositor: Salvador Mercado Inicio: 22, 23 y 24 de marzo de 2011 Horario: 8:00 a12:00 y de 13:00 a 17:00 hrs. Ubicación: Por confirmar

Inversión: $870.00 USD Objetivo Dotar a los participantes con conceptos, herramientas y estrategias de M@rketing, que les permitan entender y desarrollar planeación estratégica y operativa de M@rketing, con enfoque de servicio al cliente, y como parte integral del Plan Estratégico de la Organización. Debido a la situación cambiante del mercado internacional y los ajustes de cada país ante ésta época de crisis, durante los módulos se analizarán las diferentes situaciones, oportunidades y amenazas, en M@rketing, a las que se enfrenten las diferentes organizaciones del país.

Requisitos Estudios de Administración, Marketing, Relaciones Comerciales. Trabajar o haber trabajado en áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente en puestos ejecutivos y/ directivos. Cualquier persona que quiera conocer del área de Marketing y sus nuevas tendencias con enfoque al cliente.

Beneficios Los participantes identificarán la importancia de: -

Las variables del Macroambiente y su influencia en las decisiones de las organizaciones La orientación de las organizaciones La demografía, como herramienta básica, para el desarrollo de estrategias para satisfacer a los consumidores Sensibilización ante la forma en que afectan estas variables a los consumidores Estrategias ante situaciones atípicas en el mercado y tendencias

Perfil del Participante Presidentes, Gerentes de organizaciones, así como Directores, Gerentes y Funcionarios del área de M@rketing, Comercial, Marca, Ventas, así como todos aquellos que deseen conocer estrategias y aplicaciones de M@rketing y su rol en la Estrategia general de las organizaciones

Edificio Ocean Business Plaza Piso 14, Oficina 10 Tel. (507) 340-6262 / 340-6263 Ave. Aquilino De La Guardia y Calle 47 Marbella. Panamá, República de Panamá

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Módulos #

Nombre

1

Introducción

2

Manejo de Expectativas

3

El Nuevo Enfoque de M@rketing

4

Gestión de M@rketing VS. Gestión de Ventas

5

CASO 1:

6

Análisis Estratégico, Variables, y Factores de un Entorno en Transición

7

Importancia del Servicio en la Economías de los países

8

Estrategias de Servicio al Cliente y sus aplicaciones

9

El éxito de la Cadena Servicio-Utilidad

10

CASO 2:

11

Medición de La Satisfacción del consumidor

12

Cambiar de empujar el producto a Creación de Relaciones a Largo Plazo con Clientes

13

Nuevas métricas para un nuevo modelo: Product Porfitability VS. Customer Profitability; Brand Equity VS: Customer Equity, etc.

14

Conclusiones

Instructor Grado

Nombre

Doctorado

Salvador Mercado

Horario 22, 23 y 24 de marzo de 2011. Tres días: 8 horas cada día De 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con una hora para comer.

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NOTAS IMPORTANTES 1) Facturación: Se tramita con base a la información proporcionada al momento de la inscripción. 2) Cancelación: - Por causas del cliente: En caso de haber pagado un programa y cancela su inscripción por lo menos 8 días antes del inicio del mismo, se le extenderá un vale con el costo depositado para tomar cualquiera de los programas en ese o el siguiente año, con un costo igual o inferior al seleccionado anteriormente. Sujeto a restricciones de apertura y cupo. - Por causa del ITESM: Se le reembolsará el 100% 3) Descuentos por Grupo 3- 5 personas 5% 6-8 personas 10% 9-15 personas 15% 4) Descuentos especiales: 10% a Ex A Tec o personas que acrediten haber tomado otro programa de capacitación con el Tecnológico de Monterrey presentando constancia o diploma. 5) Descuentos por pronto pago: 15% pagando 30 días antes del inicio del primer módulo del diplomado o del inicio del seminario. 10% pagando al menos 20 días antes del inicio del primer módulo del diplomado o del inicio del seminario. 5% pagando al menos 10 días antes del inicio del primer módulo del diplomado o del inicio del seminario. 6) Descuentos en Mensualidades (aplica en diplomados):

Diplomado # HORAS

Precio de Contado

96 112 140

3100 3400 3900

Precio 3 meses sin intereses 3200 3500 4000

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7) NO APLICAN DESCUENTOS EN PAGOS EN PARCIALIDADES EN DIPLOMADOS. 8) DIPLOMAS, CONSTANCIAS Las constancias o diplomas se entregan al término del programa en las oficinas de la Sede del Tecnológico de Monterrey en Panamá.

* Los descuentos no son acumulables ANEXO CALENDARIO DE PAGOS EN MENSUALIDADES (3)

Diplomado

Fechas límites de pago mensualidades

Diplomado en Inteligencia Logística

4 de marzo 4 de abril 3 de mayo 16 de mayo 13 de junio 19 de julio

Diplomado en Formación Gerencial Diplomado en Aseguramiento y Administración de Riesgos Diplomado Internacional en Dirección de Proyectos

Preparación para el examen de Certificación como PMP ante el PMI

Diplomado en Finanzas

No. Horas

Costo USD Pago en mensualidades

96

3200

96

3200

5 de julio 2 de agosto 7 septiembre

112

3500

7 de julio 5 de agosto 2 septiembre

140

4000

8 de julio 12 de agosto 9 de septiembre

96 3200

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