Guía de la Persona Capacitadora

Principios básicos de mercadeo

Guía de la Persona Capacitadora

Principios básicos de mercadeo

Febrero, 2015

Créditos Dirección general Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC) Responsable de la Unidad de Coordinación del Proyecto Yadira Mena Araya Autor Federico Solano Solano Revisión técnica Damaris Chaves Garita y Ronald Sanabria Perera Mike Villalobos, SINAC Diseño y diagramación Alexandra Cortés, Producciones La Lechuza S.A. Fotografías de la portada SINAC Material desarrollado con el apoyo de:

Contenidoe Introducción a los módulos.......................................................................................................................... ii 1. Presentación.......................................................................................................................................... 1 2.  Estructura de la capacitación............................................................................................................. 2 3.  Metodología del taller......................................................................................................................... 2 4.  Recomendaciones para el taller........................................................................................................ 3 5.  Programa de la sesión de capacitación............................................................................................ 4 6.  Desarrollo del taller............................................................................................................................ 6 6.1.  Estructura del taller.................................................................................................................................... 6 6.2. Actividades................................................................................................................................................... 8 7.  Técnicas de presentación de las personas participantes............................................................ 14 7.1.  Dos cualidades........................................................................................................................................... 14 7.2.  Lo que traje al taller................................................................................................................................. 14 7.3.  Mentiras y verdad..................................................................................................................................... 14 8.  Evaluaciones del taller....................................................................................................................... 15 8.1.  Evaluación de aspectos generales del taller........................................................................................ 15 8.2.  Evaluación de avance de conocimiento............................................................................................... 17

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Introducción a los módulos El Proyecto “Fortalecimiento del Programa de Turismo en Áreas Silvestres Protegidas”, ejecutado por el Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC) y financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), se ejecuta con el fin de consolidar el turismo en las Áreas Silvestres Protegidas (ASP) estatales de Costa Rica, como un mecanismo para fortalecer la gestión sostenible, contribuyendo directamente al desarrollo socioeconómico local y a la conservación de los recursos naturales. En el marco del Proyecto se desarrolló la consultoría “Capacitación de actores locales: guías locales y grupos interesados en ofrecer servicios no esenciales en las Áreas Silvestres Protegidas del Sistema Nacional de Áreas de Conservación”, con el objetivo de contribuir con el desarrollo de las capacidades de los grupos locales: guías locales y grupos organizados mediante un proceso de capacitación y actualización de conocimientos y buenas prácticas, tendiente a mejorar la calidad del servicio que pueden ofrecer dichos grupos en las Áreas Silvestres Protegidas. La determinación de las necesidades de capacitación de estos actores locales, se efectuó mediante un proceso de consulta, en el que se aplicaron diversos instrumentos de diagnóstico para finalmente priorizar los temas de capacitación para cada grupo en las diferentes Áreas Silvestres Protegidas seleccionadas. Los eventos de capacitación tienen un formato de taller que conjuga elementos prácticos y teóricos, dentro de una dinámica de aprender – haciendo. Cada taller tiene una duración de 7 horas y está estructurado en sesiones temáticas, integrando diferentes dinámicas y técnicas de aprendizaje, tales como charlas introductorias, trabajos en grupo y ejercicios prácticos. Como recurso pedagógico de este proceso se elaboraron dos módulos de capacitación, cada uno dirigido a los actores locales de interés del proyecto: guías turísticos y organizaciones comunales. Cada uno de los temas que conforman un módulo fue desarrollado en un cuaderno para la persona participante y una guía para la persona que facilita. El cuaderno para la persona participante incluye la información ligada a los contenidos de cada taller, así como ejercicios que serán realizados en cada sesión de trabajo. La guía para la persona facilitadora contiene los lineamientos e información que requiere para desarrollar el taller de capacitación, abarcando los objetivos, los temas, los contenidos y el tiempo programado. Además, este instrumento asegura la coherencia en el abordaje metodológico y temático del taller, así como la calidad y profundidad de los temas seleccionados.

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Mediante estos procesos de capacitación, SINAC gestiona y facilita acciones que contribuyen con el desarrollo socioeconómico local. En el caso particular de la capacitación a los guías de turismo, se espera una mayor calidad de servicio dirigido al turista. Con los procesos enfocados a los actores locales, se pretende fortalecer los encadenamientos productivos, una mayor asociatividad y el desarrollo del emprendedurismo.

Fotografía: SINAC ©

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1.  Presentación Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento en que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio. Todo esto para conseguir el intercambio. De este modo mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, el tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones publicas y el seguimiento. Toda actividad industrial, comercial o de servicios, sea grande o pequeña requiere “mercadear” sus productos o servicios para ser exitosa. El presente módulo es un proceso que inicia con la sensibilización y conceptualización básica del mercadeo. Este documento reúne algunas herramientas y material de apoyo, de forma tal que sirva de guía para las personas que facilitarán procesos de capacitación. Los objetivos de la guía metodológica son: Sensibilizar a las personas participantes de los talleres sobre la importancia del mercadeo en sus funciones. Facilitar la aplicación de conceptos y procedimientos del mercadeo en la vida cotidiana. Desarrollar las habilidades y capacidades básicas requeridas en las personas participantes para implementar actividades de mercadeo. El objetivo del módulo de capacitación es proveer a los participantes los conocimientos necesarios para que comprendan la importancia de los principios básicos del mercadeo como herramientas para una buena gestión empresarial que ayuda a promover el desarrollo local y la conservación de la naturaleza en las comunidades respectivas de las personas participantes. Mediante la realización de este módulo de mercadeo básico, los participantes lograrán conocer las definiciones y conceptos claves del marketing, individualizarán las actividades en que se utiliza el marketing e identificarán las herramientas, técnicas y estrategias del marketing con la perspectiva de aplicar estos recursos y conocimientos en su desempeño empresarial, laboral y profesional. Por esta vía la persona participante logrará abordar exitosamente a los consumidores y conocer sus necesidades, gustos y objetivos, en el camino hacia un sustancial aumento en las ventas y el desarrollo de negocios.

Fotografías: Alexandra Cortés ©

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2.  Estructura de la capacitación Está compuesta por: Una guía para la persona facilitadora, donde se describen detalladamente las actividades, procedimientos, materiales y técnicas a utilizar durante las sesiones de capacitación. Un cuaderno de trabajo para el participante, el cual tiene una serie de información, conceptos y prácticas. Un examen corto, éste se aplicará al inicio y al final de cada taller, con el propósito de medir el avance de conocimiento de cada participante.

3.  Metodología del taller Las propuestas de las actividades y contenido del taller responden a las características de los guías locales y representantes de organizacones locales, de forma tal que cuando finalice el taller las personas participantes tengan claridad de los conceptos y demás aspectos desarrollados. La persona facilitadora desarrollará los contenidos con un vocabulario comprensible para la población participante. El taller contempla los siguientes aspectos: La metodología es participativa. Los contenidos del taller se adecuan a la realidad de las personas participantes. Las temáticas se desarrollarán de manera que provoque la reflexión de cada una de las personas participantes. Los contenidos temáticos se desarrollarán en 8 horas. Acorde a los resultados del diagnóstico de necesidades de capacitación, el taller de Principios Básicos de Mercadeo está diseñado considerando una metodología presencial activa de capacitación. Esta metodología se basa en diferentes dinámicas y técnicas para facilitar el proceso de aprender – interactuando. Todas las sesiones inician con una introducción al tema por parte de los facilitadores. Las técnicas seleccionadas combinan aspectos teóricos y prácticos, generando una fuerte interacción entre los participantes, quienes podrán analizar y exponer sus propias experiencias en los temas tratados. Algunas de las técnicas a utilizar son: Charlas introductorias. Exposiciones individuales.

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Trabajos en grupo.

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Lluvias de ideas. Compromiso de aplicar algunas prácticas aprendidas.

4.  Recomendaciones para el taller Previo al taller Confirmación de participantes. Coordinación de los servicios de alimentación. Coordinar para que la selección de la sala y la colocación de sillas sea la adecuada. Tener claridad en los objetivos de la capacitación. Preparación del material didáctico que se requiere. Conocimiento del perfil de los participantes. Revisión del equipo electrónico y audiovisual que se requiere. Preparación de las hojas de evaluación del taller. Preparación de las listas de asistencia. Preparación de materiales de apoyo (papelógrafos, marcadores, proyector, computadora,

extensión, presentación en Power Point , tarjetas, etc).

Durante el taller Usar un tono y una modulación adecuada de la voz. Reforzar y practicar lo aprendido con las personas participantes. Evaluar el taller con las personas participantes. Pasar la lista de asistencia. Tomar fotografías.

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5.  Programa de la sesión de capacitación Hora

Actividad

8:00 am

Palabras de bienvenida

8:15 am

Presentación de las personas participantes ¿Cómo el mercadeo puede ayudar a mejorar mi servicio? Desarrollo del capítulo I: Conceptos generales de mercadeo

8:30 am

Presentación magistral Tema 1: El mercadeo en el mundo actual y su importancia Presentación magistral Tema 2: Definiciones de mercadeo, negociación, mercados, cliente, necesidades, deseo, expectativa y rendimiento percibido. Preguntas y respuestas

10:00 am

Refrigerio Desarrollo capítulo II: Análisis de actividades de mercadeo Presentación magistral Tema 1: ¿Qué es el ciclo de vida del producto o servicio?

10:30 am

Presentación magistral Tema 2: La segmentación del mercado. Presentación magistral Tema 3: Los principios generales de la mezcla de mercadeo. Prácticas 1 y 2 Preguntas y respuestas

12:00 m

Almuerzo Desarrollo del capítulo III: Marketing de servicios Presentación magistral tema 1: Definición de un servicio, sus características y tipos.

1:00 pm

Presentación magistral tema 2: Caracterización de un servicio: su marca, su precio y su concepto de calidad. Preguntas y respuestas

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Continúa

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Continúa

Hora 2:30 pm

Actividad Refrigerio Desarrollo del capítulo IV: Herramientas y materiales de promoción Presentación magistral tema 1: ¿Qué son los materiales POP? y ¿Cuáles son sus ventajas?

3:00 pm

Presentación magistral tema 2: El ATL y el BTL de la publicidad. Presentación magistral tema 3: Marketing digital. Presentación magistrl tema 4: Nuevas tendencias del marketing. ¿Cómo el mercadeo puede ayudar a mejorar mi servicio?

4:30 pm

Cierre de la actividad y evaluación del taller

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6.  Desarrollo del taller 6.1.  Estructura del taller

Actividad I: Parte introductoria

Tiempo

Duración

Actividad

08:00

15 min

Palabras de bienvenida.

08:15

15 min

Presentación de participantes.

Materiales Video corto. Adhesivas con nombres de cada participante.

¿Cómo el mercadeo puede ayudar a mejorar el servicio? Presentación magistral Actividad II: Conceptos generales de mercadeo

08:30

1:30 min

Tema 1: El mercadeo en el Computadora, proyector y mundo actual y su importancia. extensión. Tema 2: Definiciones de Presentación en Power mercadeo, negociación, Point. mercados, cliente, necesidades, deseo, expectativa y rendimiento percibido. Preguntas y respuestas. Presentación magistral Tema 1: ¿Qué es el ciclo de vida del producto o servicio? Tema 2: La segmentación del mercado.

Actividad III: Análisis de actividades de mercadeo

10:30

1:30 min

Computadora, proyector y extensión.

Tema 3: Los principios generales Presentación en Power de la mezcla de mercadeo. Point. Prácticas 1 y 2. Preguntas y respuestas.

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Continúa

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Continúa

Tiempo

Duración

Actividad

Materiales

Presentación magistral Actividad IV: Marketing de servicios

Tema 1: Definición de un servicio, sus características y tipos. 1:00

1:30 min

Computadora, proyector y extensión.

Tema 2: Caracterización de un servicio: su marca, su precio y Presentación en Power Point. su concepto de calidad. Preguntas y respuestas.

Presentación magistral

Actividad V: Herramientas y materiales de promoción

Tema 1: ¿Qué son los materiales POP? y ¿Cuáles son sus ventajas?

3:00

1:30 min

Tema 2: El ATL y el BTL de la publicidad.

Computadora, proyector y extensión.

Tema 3: Marketing digital.

Presentación en Power Point.

Tema 4: Nuevas tendencias del marketing. ¿Cómo el mercadeo puede ayudar a mejorar mi servicio? Presentación magistral

Cierre del taller

Computadora, proyector y extensión.

4:30

30 min

Tema 1: 10 claves para vender servicios o productos desde su Presentación en Power emprendimineto. Point.

Formularios de evaluación. Evaluación del taller.

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6.2.  Actividades Actividad 1: Presentación del taller y participantes Objetivo: Presentar el taller y conocerse entre los participantes. Duración: 15 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora da la bienvenida al grupo y presenta el programa del taller, puede indicar algunas de las reglas de trabajo del taller (hora de finalización, como se va pedir la palabra, etc). Se presentará un video de tres minutos para introducir el tema de mercadeo y motivar a los participantes. Para la presentación de las personas participantes debe seleccionar una técnica de presentación. Resultado: Al finalizar los participantes se conocerán entre si y habrá mayor nivel de confianza en el grupo. Recomendaciones: en caso de que el grupo sea un poco rígido, la persona facilitadora deberá provocar un ambiente más relajado, a través de preguntas o de alguna técnica de animación. Actividad 2: Presentaciones magistrales Tema 1: El mercadeo en el mundo actual y su importancia. Objetivo: Conocer la importancia del mercadeo en la actualidad y su aplicabilidad a las labores comerciales de la persona participante. Duración: 45 minutos. Procedimiento: Antes de la presentación magistral la persona facilitadora plantea la siguiente pregunta: ¿Cómo el mercadeo puede ayudar a mejorar mi servicio? El propósito es ir generando reflexión entre las personas participantes y un hilo conductor entre los diferentes temas desarrollados. La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point sobre el concepto de mercadeo y su importancia en el mundo actual. El enfoque va a ser dirigido a la aplicabilidad del concepto a las labores comerciales de las personas participantes. Posteriormente, se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Resultado: Al finalizar la persona participante estará en capacidad de identificar el concepto básico de mercadeo y su situación en el mundo actual para una mejor aplicación en sus labores comerciales. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte.

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Actividad 2: Presentaciones magistrales Tema 2: Definiciones de mercadeo, negociación, mercados, cliente, necesidades, deseo, expectativa y rendimiento percibido. Objetivo: Conocer los conceptos claves básicos del mercadeo y su aplicabilidad en las labores comerciales de la persona participante. Duración: 45 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point describiendo las definiciones de mercadeo, negociación, mercados, cliente, necesidades, deseo, expectativa y rendimiento percibido y la aplicabilidad de cada uno de estos conceptos.Posteriormente, se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Resultado: Al finalizar esta actividad la persona participante estará en capacidad de identificar los conceptos claves básicos de mercadeo y su aplicabilidad para una mejor ejecución de los mismos en sus labores respectivas. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte. Actividad 3: Presentaciones magistrales Tema 1: ¿Qué es el ciclo de vida del producto o servicio? Objetivo: Conocer el concepto básico del ciclo de vida de los productos o servicios e identificar estrategias de cómo reaccionar ante los cambios durante el ciclo. Duración: 30 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point presentando todas las fases del ciclo de vida de un producto o servicio y brinda recomendaciones estratégicas de cómo reaccionar a los cambios dentro del ciclo. Posteriormente, se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Se hará una práctica grupal que consiste en identificar en que parte del clico de vida se encuentran diferentes productos o servicios. Resultado: Al finalizar la persona participante conocerá las diferentes fases del ciclo de vida de un producto o servicio y obtendrá el conocimiento básico para saber cómo reaccionar ante los cambios dentro del ciclo en sus labores respectivas. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte.

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Actividad 3: Presentaciones magistrales Tema 2: La segmentación del mercado. Objetivo: Obtener información básica sobre la segmentación del mercado para poder aplicarlo en las labores respectivas de la persona participante. Duración: 30 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point detallando los elementos característicos de la segmentación del mercado enfocados a la aplicabilidad dentro de las labores respectivas de la persona participante. Posteriormente, se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Resultado: Al finalizar la persona participante conocerá detalles elementales sobre los la segmentación del mercado los cuales podrán aplicar en sus actividades comerciales respectivas. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte. Actividad 3: Presentaciones magistrales Tema 3: Los principios generales de la mezcla de mercadeo. Objetivo: Obtener datos básicos sobre los diferentes principios generales de la mezcla de mercadeo para poder aplicarlo en las labores respectivas de la persona participante. Duración: 45 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point detallando los elementos que componen los principios generales de la mezcla de mercadeo enfocados a la aplicabilidad dentro de las labores respectivas de la persona participante. Posteriormente se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Resultado: Al finalizar la persona participante conocerá detalles elementales sobre los principios generales de la mezcla de mercadeo los cuales podrán aplicar en sus actividades comerciales respectivas. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte.

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Actividad 4: Presentaciones magistrales Tema 1: Definición de un servicio, sus características y tipos. Objetivo: Aprender los detalles esenciales del concepto de servicio y sus características para una mejor aplicación práctica dentro de las labores respectivas de la persona participante. Duración: 45 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point explicando la definición de servicio, sus características y los diferentes tipos de servicios adaptándolos al marco de acción de las labores respectivas de la persona participante. Posteriormente, se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Resultado: Al finalizar la persona participante conocerá la importancia del concepto de servicio y sus caratateristicas para poder aplicar estos conceptos en sus labores comerciales de manera eficiente. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte. Actividad 4: Presentaciónes magistrales Tema 2: Las características de un servicio: su marca, su precio y su concepto de calidad. Objetivo: Conocer los conceptos de marca, precio y calidad para una aplicación efectiva en las labores respectivas de la persona participante. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point explicando tres factores determinantes del servicio: marca, precio y calidad y la relevancia de cada uno de ellos en las labores respectivas de la persona participante. Posteriormente, se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Resultado: Al finalizar la persona participante tendrá claro la relevancia de la marca, precio y calidad de los servicios y cómo estos influyen directamente en los servicios que la persona participante ofrece. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte.

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Actividad 5: Presentaciones magistrales Tema 1: ¿Qué son los materiales POP? y ¿Cuáles son sus ventajas? Objetivo: Conocer qué son los materiales POP y su utilidad para las labores respectivas de la persona participante. Duración: 45 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point describiendo qué son los materiales POP y sus diferentes utilidades, ejemplificando con materiales que se identifican con las labores respectivas de la persona participante. Posteriormente, se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Resultado: Al finalizar la persona participante conocerá en qué consisten los materiales POP y la utilidad que pueden generar en sus emprendimientos comerciales. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte.

Actividad 5: Presentaciones magistrales Tema 2: El mundo de las herramientas digitales y sus ventajas. Objetivo: Introducir a la persona participante al mundo de las diferentes herramientas digitales disponibles y conocer sus ventajas a la hora de promover los productos o servicios respectivos. Duración: 45 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point describiendo diferentes herramientas digitales, sus características y ventajas. Se darán ejemplos relacionados a las labores respectivas de la persona participante. Posteriormente, se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga. Resultado: Al finalizar la persona participante conocerá sobre las diferentes opciones y herramientas digitales y su utilidad en los negocios comerciales a los que se dedican. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte.

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Cierre del taller Tema 1: 10 excelentes consejos de marketing para su negocio. Objetivo: Cerrar el taller con 10 consejos motivadores para llevar adelante un negocio exitoso basado en las características generales del mercadeo. Duración: 30 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point detallando 10 Tema 1: 10 claves para vender servicios o productos desde su empresa basado en los principios generales de mercadeo y así ejercer un efecto motivado en la persona participante.Cuando se finaliza con los temas desarrollados del taller se vuelve a plantear la siguiente pregunta: ¿Cómo el mercadeo puede ayudar a mejorar mi servicio? Posteriormente se realizará la evaluación del taller. Resultado: Al finalizar la persona participante aprenderá sobre 10 consejos de mercadeo claves para poder aplicar en sus labores respectivas y evaluará todo el taller. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se le solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte.

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7.  Técnicas de presentación de las personas participantes A continuación se presentan tres ejemplos de técnicas que se recomiendan para la presentación de los participantes.

7.1.  Dos cualidades Se forma un círculo y se le pide a las personas participantes que digan su nombre, la organización a la que pertenecen y dos cualidades personales que los caracteriza.

7.2.  Lo que traje al taller Se forma un círculo, se le pide a las personas que digan su nombre, la organización a la que pertenecen y los valores, reglas, o cosas importantes para la reunión. Por ejemplo: tolerancia, participación, respecto, etc.

7.3.  Mentiras y verdad Se le solicita a cada participante que mencione su nombre y que diga una verdad y dos mentiras de su persona y el participante que está al lado tiene que adivinar cuales son las mentiras.

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8.  Evaluaciones del taller Se estarán evaluando aspectos generales del taller y avances de conocimiento

8.1.  Evaluación de aspectos generales del taller A continuación se presentan dos propuestas para la evaluación del taller, el primero es un instrumento más sencillo y el segundo requiere un poco más de explicación, no obstante, la persona que facilite puede utilizarlos según su conveniencia. El presente formato tienen como fin evaluar la calidad de la capacitación que ha recibido. Para ello se le solicita contestar de manera sincera y objetiva las siguientes preguntas: Actividad:___________________ Fecha:__________________ Duración:____________________ Nombre de la persona que facilita:________________

Lo que más me gustó fue:

Lo que menos me gustó fue

Algunas sugerencias para mejorar son:

El siguiente formato tiene como fin evaluar la calidad de la capacitación que usted ha recibido. Por ello le solicitamos contestar de manera sincera y objetiva. Por favor, indique su percepción respecto al factor por evaluar, utilizando los siguientes calificativos: Excelente ( ++) Buena (+) Regular (+-) Deficiente (--) Muy mala (--”--)

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Actividad:___________________ Fecha:__________________ Duración:____________________ Nombre de la persona que facilita:________________

Mi apreciación es: Metodología Lugar Trabajo en equipo Contenidos Técnicas utilizadas Material didáctico entregado Facilitador/a Dominio del tema Entusiasmo transmitido Claridad en las explicaciones Evaluación global

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Excelente ++

Buena +

Regular +-

Deficiente --

Muy mala --”--

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8.2.  Evaluación de avance de conocimiento El instrumento de avance de conocimiento, se estará pasando al inicio y al final de cada sesión de capacitación. A continuación se presenta el examen corto. Examen corto A continuación se presentan 5 preguntas sobre el tema principios de mercadeo. Por favor responda de forma individual. 1. ¿Cuál es la etapa más arriesgada y costosa de un producto? ¿por qué se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no solo en desarrollar el producto sino también en procurar la aceptación de la oferta por el consumidor? ¿Cómo reaccionaría usted en esta etapa? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 2. Enumere las 4 “P” del mercadeo y de un ejemplo de cada una basado en su experiencia. _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 3. ¿En qué se diferencia un producto de un servicio? Describa si su labor es servicio o producto. _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 4. ¿Es necesario considerar a la competencia a la hora de fijar el precio? ¿Cuál es su competencia más próxima? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 5. ¿Considera importante utilizar las redes sociales?, ¿Cuáles utilizaría? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

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Notas ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

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Secretaría Ejecutiva del SINAC Oficina Central, San José Teléfono: 2522-6500 Fax: 2248-2451 Correo electrónico: [email protected] Dirección: Avenida 15 Calle 1º (Barrio Tournón al costado Sur de la ULACIT)