Preguntas más frecuentes de los empleadores ¿Qué es Teladoc? Fundada en el año 2002, Teladoc es la primera y más grande red de consultas médicas de telemedicina de los Estados Unidos, lo que permite a más de 15.4 millones de socios tener acceso a una atención médica asequible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, a través de consultas telefónicas y de video en línea. ¿Quiénes son los médicos de Teladoc? Los médicos de Teladoc son profesionales estadounidenses acreditados y especializados en Medicina Interna, Medicina Familiar o Pediatría . Nuestros médicos tienen un promedio de 20 años de experiencia en el ejercicio de la profesión y cuentan con autorización para ejercer en su estado. Los médicos incorporan a Teladoc a su práctica diaria como una forma de proporcionar a las personas un conveniente y asequible acceso a una atención médica de calidad. ¿Teladoc reemplaza al médico de atención primaria de un empleado? No. Los médicos de Teladoc no reemplazan al médico de atención primaria. Teladoc deberá utilizarse cuando se necesite atención inmediata para asuntos que no son una emergencia médica. Es una alternativa asequible y más conveniente a una atención de urgencia y a visitas a la sala de emergencias. ¿A los empleados les gusta usar Teladoc? A los empleados les encanta usar Teladoc porque les hace ahorrar dinero y tiempo que, de otra forma, sería utilizado en atenciones de urgencia o en visitas a la sala de emergencias; además, Teladoc les hace reducir sus costos de atención médica y aumenta la productividad. Sin embargo, los números hablan por sí solos: El 92% de los problemas de los pacientes se resuelve; el 95% de los socios de Teladoc quedan satisfechos al final de su consulta y el 96% está satisfecho con los médicos. Si un empleado no hubiera usado Teladoc, ¿a dónde habría ido? Sobre la base de los informes de Teladoc, el 8 % habría acudido a la sala de emergencias,

el 42 % a la atención de urgencia, el 38 % a su médico de atención primaria, el 1 % a un especialista y el 11 % no habría hecho nada. ¿La tarifa de consulta es la misma sin importar la hora del día o de la noche? ¡Sí! Teladoc cobra una tarifa fija por consulta. ¿Existe una tarifa para empleados cuando crean su cuenta? No, no existe una tarifa para que sus empleados configuren sus cuentas y completen las divulgaciones de sus historias clínicas (MHD). ¿Cómo hacen los empleados para solicitar una consulta con el fin de hablar con un médico? Los empleados pueden solicitar una consulta en línea (inician sesión en sus cuentas en línea y hacen clic en ‘Solicitar una consulta’), por teléfono (pueden llamar en cualquier momento del día o de la noche) o mediante la aplicación móvil de Teladoc (abren la aplicación y presionan ‘Solicitar una consulta’). ¿Con qué rapidez está disponible un médico? Se garantiza la devolución de la llamada por parte de un médico dentro una hora, en el caso de las consultas telefónicas. Si pierde la llamada del médico (debido a que no pudo responderla o tenía conectado un bloqueador para llamadas anónimas), la solicitud se enviará al final de la lista de espera. La solicitud de consulta se cancelará si se pierden tres llamadas. ¿Cuál es el límite de tiempo para hablar con un médico? Con Teladoc no hay límite de tiempo, por lo que los empleados se pueden tomar el tiempo que quieran.

¿Cómo se pagan las recetas hechas por Teladoc? Cuando los empleados van a su farmacia preferida a recoger su receta, simplemente usan su tarjeta del seguro médico/ para recetas para ayudarse a pagar el medicamento. Serán responsables del copago en función del tipo de medicamento y los beneficios de su plan. ¿Se proporciona la información de la consulta al médico de atención primaria? Sí. El acceso al registro médico electrónico portátil está disponible en todo momento. Se pueden descargar copias de las cuentas de los empleados o llamar para que se envíe la ficha médica al empleado, por correo postal o por fax. ¿Qué métodos de consulta están disponibles? Los empleados pueden hablar con un médico de Teladoc por teléfono, pueden realizar una consulta por video dentro de un portal seguro para socios o una consulta por video dentro de la aplicación móvil de Teladoc. Si el médico de Teladoc recomienda que un empleado vea a su médico de atención primaria o a un especialista, ¿los médicos de Teladoc siguen siendo responsables de la tarifa de la consulta de Teladoc? Sí. Como cualquier otra cita médica, los empleados deben pagar la consulta con el médico. ¿Cómo pagan los empleados la consulta? Pueden pagar con su tarjeta HSA (cuenta de ahorros para la salud), tarjeta de crédito o tarjeta de débito prepaga.

¿Pueden hacer recetas los médicos de Teladoc? Sí, los médicos de Teladoc pueden recetar medicamentos a corto plazo para una gran variedad de afecciones, cuando sea médicamente necesario. Los médicos de Teladoc no recetan sustancias controladas por la DEA (Administración para el Control de Drogas) ni otras drogas no terapéuticas o que puedan ser dañinas si se abusa de ellas.

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