CABLE & WIRELESS PANAMA PREGUNTAS FRECUENTES Producto:
Seguridad Móvil McAfee
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Agosto 2012
Observación Este documento contiene las preguntas frecuentes acerca del servicio “Seguridad Móvil McAfee”. Después de cada pregunta encontrará la respuesta correspondiente.
1. Preguntas frecuentes 1. ¿Los clientes de DATA y Blackberry Híbrido Pueden utilizar este producto? Clientes de DATA y Blackberry híbrido en fase inicial no podrán utilizar el servicio de seguridad móvil McAfee. 2. ¿Estoy tratando de entrar a la aplicación desde mi teléfono y recibo un mensaje que indica “Usuario no suministrado”? Esto indica que usted no está vigente en el servicio McAfee. Usted debe comprar seguridad móvil marcando *444# y seguir las instrucciones para adquirir el producto y luego volver a ingresar a la aplicación desde su móvil. 3. ¿La navegación de data dentro del servicio de seguridad móvil McAfee se me cobra como un cargo adicional? No, si usted adquiere el producto y está vigente en el servicio, la navegación en los servidores y servicios de McAfee desde su móvil será gratuita dentro de Panamá. Fuera de Panamá, se le facturarán los cargos por servicios de datos y SMS en Roaming. Si tiene un equipo blacbkerry, deberá estar activo en un plan de blackberry completo. Si tiene un plan blackberry de Solo BBM, deberá conectarse a una red WIFI. 4. ¿Mi equipo celular soporta seguridad móvil McAfee? Usted debe verificar en nuestra página WEB las versiones de sistemas operativos que están certificados para la utilización de este producto. De usted utilizar un equipo no autorizado, será responsabilidad del usuario cualquier implicación que pueda tener por comprar, adquirir, o utilizar el servicio en un sistema operativo no certificado.
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5. ¿De qué manera se actualiza la base de datos de protección de antivirus de seguridad móvil McAfee? Las actualizaciones de virus se pueden configurar desde su equipo para que se den de manera automática al detectar alguna nueva actualización. Este proceso es gratis dentro de Panamá. Fuera de Panamá tendrá costos de data Roaming. 6. ¿Seguridad móvil McAfee me asegurará que podré recuperar mi equipo en caso de pérdida o robo? Seguridad Móvil McAfee le ofrecerá algunas herramientas para aumentar las posibilidades para recuperación de su teléfono su teléfono, sin embargo, CWP no le puede garantizar ni es responsable que lo recupere. El usuario es responsable de las acciones que decida realizar basado en las funcionalidades que le dé este servicio. CWP principalmente le está ofreciendo un servicio de valor agregado que le permite proteger y garantizar la privacidad de su información en caso de pérdida o robo. Como por ejemplo, Bloqueo de su teléfono y borrado de sus datos remota y automáticamente. 7. ¿En caso de robo, seguridad móvil me permitirá limpiar los datos o información importante que tenía en mi teléfono? Correcto, tan pronto el ladrón utilice el teléfono que le robó, usted podrá gestionar un borrado de los datos importante de su equipo desde el portal WEB. También podrá gestionar el borrado desde el celular de alguna de las personas que usted definió como “amigos” al momento de adquirir y configurar seguridad móvil McAfee. Para poder realizar esta tarea, su teléfono deberá estar encendido. Si el ladrón lo tiene apagado, tan pronto lo encienda, el backup o borrado se realizará automáticamente. Usted también podrá reintentar hacer estas tareas cuantas veces desee. 8. ¿Qué ocurre si me roban el teléfono? Si le roban el teléfono usted podrá monitorear su teléfono desde el portal WEB o enviar comandos a su teléfono desde los celulares que usted configuró como números de teléfonos de sus amigos para el servicio de seguridad móvil McAfee. Ejemplo: podrá enviar bloqueo de su teléfono, realizar backup, borrar la información de su teléfono entre otros. Para más información ver guía de usuario en www.masmovil.com.pa 9. ¿Si me pierdo el teléfono y la persona que lo tenga introduce un sim card distinto dentro de su equipo, qué ocurre? Si esto llegara a ocurrir, su teléfono se bloquearía automáticamente al encender, ya que esta es la configuración por defecto al adquirir el producto; la otra persona no podría ver sus datos o información personal en su teléfono. Solamente usted podría desbloquearlo con el código PIN que configuró. Usted tendrá la posibilidad de monitorear su dispositivo el portal WEB para usuarios. 10. ¿Si mi suscripción de seguridad móvil expirara, podré conservar mis archivos y fotos a las cuales les hice backup? VP de Desarrollo de Productos Creado por: Ricardo Pérez Última Modificación por:
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Si usted adquiere seguridad móvil McAfee y esta suscripción expira, su backup de fotos y archivos se mantendrá intacto por dos (2) meses. Si no vuelva a comprar seguridad móvil McAfee antes de 2 meses, perderá su backup de fotos y archivos. 11. ¿Olvidé mi PIN de seguridad móvil McAfee? Si olvida el PIN de seguridad móvil McAfee, podrá regenerarlo o resetearlo entrando al portal WEB desde su computadora y utilizando la opción de “Ha olvidado el código PIN” o podrá llamar al 161. 12. ¿Si cambio de equipo celular, el servicio de seguridad móvil McAfee se transfiere automáticamente a mi nuevo equipo? Si usted cambia de equipo, debe notificar este cambio en seguridad móvil McAfee. Lo hace ingresando al portal WEB, sección de configuración, y finalmente utiliza la opción “Desconectar/Reinstalar”. Esta funcionalidad lo que permitirá es desconectar su licencia de seguridad móvil McAfee del equipo viejo, y asociarla al nuevo equipo. Para más información ver guía de usuario en www.masmovil.com.pa 13. ¿Soy un cliente prepago, y utilizo la opción 9 de consulta, que información podré obtener? Si usted está activo en el servicio, recibirá el siguiente mensaje. Ejemplo: “Usted está activo seguridad móvil McAfee. Su fecha de vencimiento es el ##/dic/2011 a las 12:50 PM” Si usted está activo en el servicio con suscripción recurrente. Ejemplo: “Usted está activo en suscripción recurrente de seguridad móvil McAfee. Su próxima renovación automática es el ##/dic/2011 a las 12:50 PM “ Si no está activo en el servicio, Ejemplo: “Usted no está activo en el servicio, para adquirir seguridad móvil McAfee marque *444# SND” 14. ¿Al seguir el proceso de registro de seguridad móvil McAfee en mi dispositivo, la aplicación me solicita que indique al menos 1 número de teléfono de una persona que desee configurar como “amigo”? Correcto, Seguridad móvil McAfee se solicitará al menos 1 número de amigo, por ejemplo, para situaciones en la cual otro SIM sea detectado en su dispositivo, y se desee notificar al amigo cuál es el nuevo número de teléfono que ha sido introducido en su equipo. Para cada uno de los números de amigos que usted configure, Seguridad Móvil McAfee enviará un mensaje de texto a esa/s persona/s para notificarles. Este SMS tendrá costo de SMS P2P.
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15. ¿Al seguir el proceso de registro de seguridad móvil McAfee en mi dispositivo, me pide hacer verificación de mi número? Correcto, Seguridad móvil McAfee deberá verificar y corroborar el número de teléfono que está introducido en su equipo celular. Para esto enviará un SMS que tendrá un costo de SMS P2P on net. Es un requisito que su teléfono y plan prepago o contrato le permita enviar y recibir SMS. De otro modo, no podrá activar ni utilizar este servicio. 16. ¿Qué ocurre si ya he utilizado en algún momento seguridad móvil McAfee en mi dispositivo, sin embargo, tenía mucho tiempo de no estar activo en el servicio y lo vuelvo a comprar tiempo después utilizando el mismo equipo, pero al tratar de ingresar a la aplicación en el equipo, me envía el siguiente mensaje: “Este teléfono ya tiene una cuenta de seguridad móvil McAfee. Si ya
es usuario de seguridad móvil McAfee, intente colocar la tarjeta sim original y realizar la activación otra vez. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en http://www.masmovil.com.pa para obtener más información”?
Si esto ocurre, indica que su equipo está ligado actualmente a una cuenta de seguridad móvil McAfee que en algún momento fue utilizada con ese equipo por usted o por otra persona. En caso de suceder esta situación, el usuario debe ingresar al portal de usuario utilizando esa cuenta con el PIN, y utilizar la función de “Desconectar equipo”. Para más información del proceso ingresar al http://www.masmovil.com.pa sección de Seguridad Móvil McAfee. Si el usuario no recuerda el PIN, podrá pedir llamara soporte al 161 para que remotamente le realicen el proceso de “Desconectar equipo” a través del IMEI del equipo, el cual debe ser indicado por el usuario.
17. ¿Es posible si yo tengo dos números de celular distintos, pueda introducir otra SIM distinta a la que utilicé para utilizar el servicio? Correcto, esto va a ser posible siempre y cuando la otra SIM sea de +Móvil. Pero usted debe procurar siempre tener el SIM original dentro del equipo para mayor seguridad, ya que al, por ejemplo, vencer su servicio de seguridad móvil McAfee, el SMS de notificación se le enviaría al número de teléfono que originalmente compró y adquirió el servicio. Adicionalmente, al momento de renovar o comprar nuevamente el servicio, también debe hacerlo con la SIM o número de teléfono original. 18. ¿Dónde puedo buscar información más detallada de seguridad móvil? Por favor viste nuestro página web www.masmovil.com.pa allí podrá encontrar la guía de usuario. 19. ¿Las tablets android son soportadas por Seguridad Móvil McAfee? En fase de lanzamiento, las tablets no serán soportadas por seguridad móvil McAfee. Próximamente se estarán incorporando en este servicio.
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