Manual de Procedimientos y Código de Ética INTRODUCCIÓN Este Manual le permitirá conocer nuestro sistema de mercadeo en red, mediante el cual Synergy O2 International Inc. Sucursal Perú comercializa sus productos. Además, le dará la información básica para desarrollar con su liderazgo una organización que le permitirá cristalizar sus objetivos y metas que ha visualizado al tomar la decisión de involucrarse en esta maravillosa actividad. El tener a su disposición las normas, los reglamentos y las políticas de la compañía, le permitirá conocer de todos los beneficios, a la vez de todas las obligaciones para con sus patrocinados, para con la compañía y para todas las personas que de una y otra forma tengan que ver con el negocio. Las personas que tomen la decisión de asociarse a la compañía, se acogerán a estas normas, reglamentos y políticas al firmar la solicitud de Afiliación.
DEFINICIONES Afiliado: Es toda persona que ha presentado una solicitud de Distribuidor Independiente, y ha sido admitido por Synergy O2. Beneficios: Son el conjunto de ventajas que recibe un Afiliado, consistentes en descuentos, bonificaciones, viajes a Convenciones Nacionales e Internacionales, etc. Centro de Distribución: Es el establecimiento comercial, de propiedad de un Afiliado de Synergy O2 , que a su vez vende productos de Synergy O2 a los afiliados y a las personas que están en trámite de afiliación.
El Centro de Distribución prestará diversos servicios de documentación a y desde Synergy O2, así como la entrega de Bonificaciones, premios, materiales y productos que deban ser entregados a los afiliados. Se entiende que los Centros de Distribución son los únicos establecimientos que pueden hacer propaganda visual de los productos de Synergy O2, bajo los procedimientos que se definen en el presente Manual. Código de Etica: Son todas aquellas reglas contenidas en este Manual, y las que se derivan del sistema de Mercadeo En Red, así como las prácticas comerciales que tienen que ver con nuestro negocio, las cuales deben ser cumplidas estrictamente por los Afiliados, para el buen desarrollo del sistema. Asociado Independiente: Es una persona que adquiere uno de los paquetes de afiliación Bronce, Plata, Oro o Élite y por lo tanto goza de los beneficios establecidos por Synergy O2. Cliente Preferencial: Es una persona que llena una hoja de afiliación y obtiene solamente el 10% de descuento de sus compras. Mercadeo en Red o Network Marketing: Es el sistema de mercadeo persona a persona, en virtud del cual, todo afiliado puede actuar como patrocinador de nuevos afiliados, con la finalidad de obtener beneficios por el nivel de sus compras, de acuerdo al Plan de Compensación. Plan de Compensación: Es el Sistema de Bonificaciones establecido por Synergy O2, el cual determina los márgenes de utilidad de los Distribuidores, por afiliaciones de nuevas personas y por volúmenes de compras, según la Red Binaria y la Red Uninivel. Patrocinador: Es un Afiliado que hace que una persona se incorpore a Synergy O2 mediante una Solicitud de Registro de Afiliación. Solicitud de Registro de Afiliación: Es el documento que suscribe la persona interesada en incorporarse a Synergy O2 para adquirir y comercializar los productos. Una vez que
se comunique al nuevo Afiliado que su solicitud ha sido aceptada, se entenderá que ha sido incluido en el Registro de Distribuidores Independientes de la Compañía y comenzará a gozar de los beneficios del sistema. Productos Synergy O2: Son todos aquellos bienes debidamente producidos por Synergy Internacional Inc. o los que acepte la Compañía como propios para ser cormecializados por sus afiliados. Registro de Afiliados: Es el Registro que lleva Synergy O2 acerca de los Distribuidores Independientes, mediante el cual se determina la admisión o no admisión de una persona. Es requisito para la afiliación la presentación de un documento de identidad (vigente) que acredite la mayoría de edad. Red Binaria: La que se crea siguiendo la red de colocación, contabiliza afiliaciones y ascensos de categoría. Red Uninivel: La que sigue la red de patrocinio, contabiliza recompras de consumo. Synergy O2: por este nombre se identifica a la sociedad peruana Synergy
O2
International Inc. Sucursal Perú constituida bajo las leyes de la República del Perú.
ÉTICA 1. El Afiliado de Synergy O2 se compromete a conducir su negocio en forma ética y profesional en toda circunstancia. Capacitará, Motivará y Demostrará a los afiliados de su línea como manejar su negocio así como deben ceñirse a las normas de este manual. 2. El Afiliado debe entender que su comportamiento basado en sus acciones tiene repercusiones no solamente en su negocio, sino también en el de los afiliados. 3. El Afiliado demostrará empatía y respeto al tratar las quejas, siguiendo los procedimientos estipulados.
4. El Afiliado se compromete desde el inicio de sus actividades, a asumir las responsabilidades señaladas en este manual. 5. El Afiliado se compromete a impartir información sobre los Productos y el Plan de Mercadeo en Red, de acuerdo con la información suministrada por Synergy O2. 6. El Afiliado no podrá utilizar la razón social, marcas y logotipos de propiedad de Synergy O2, en medios impresos, visuales o auditivos, sin la previa autorización de la Compañía. 7. El Afiliado ni su cónyuge, podrán ejercer ningún tipo de liderazgo en otras empresas que comercializan sus productos mediante el sistema de mercadeo en red o sistema de venta directa, ni tendrán puntos de venta de las mencionadas empresas sin importar el tipo de productos que mercadeen. 8. El Afiliado que requiera información deberá solicitarla al Staff de la Oficina Principal o a los Directores de los respectivos Centros de Distribución.
PRODUCTOS 1. El Afiliado presentará los productos de manera honesta y veraz, reconociendo que los productos de Synergy O2 son alimenticios y no medicinas, por lo tanto no emitirá declaraciones terapéuticas respecto a los productos. 2. Los Afiliados comprarán los productos a precio de afiliado y podrán venderlos al público al precio establecido por Synergy O2 a las personas no asociadas de acuerdo a la lista de precios vigente. 3. Para garantizar la calidad del producto, queda prohibido la venta del mismo en porciones menores al contenido original de cada envase. 4. La única manera que tiene un afiliado para adquirir un producto es a través de la Sede Central o en los Centros de Distribución autorizados para tal fin.
5. Nuestros productos sólo pueden ser vendidos mediante el Plan de Mercadeo en Red establecido por Synergy O2 y con el cual el afiliado está completamente de acuerdo. Esto quiere decir que el producto no podrá ser vendido ni exhibido al público en ningún establecimiento comercial, incluyendo supermercados, clínicas, farmacias, tiendas naturistas etc. Los únicos lugares donde se podrá exhibir y vender serán los Centros de Distribución autorizados por la Compañía. 6. El Afiliado que infrinja el numeral anterior (5) o permita que un cliente suyo lo haga, será informado por escrito de dicha falta para que proceda a retirar los productos o le cancele el suministro a su cliente.
PATROCINIO 1. El Afiliado podrá buscar activamente e invitar a incorporarse a aquellas personas que puedan estar interesadas en la oportunidad del negocio Synergy O2; les explicará y presentará el Plan de Compensación, el Sistema de Mercadeo y la Línea de Productos. La firma del afiliado en la solicitud de registro de afiliación, se entiende como manifestación de que conoce a través de su patrocinador las reglas y procedimientos básicos que regulan el sistema para la venta de productos Synergy O2. 2. Al presentar el Plan de Compensación, el afiliado no hará declaraciones falsas o exageradas respecto a los beneficios e incentivos otorgados por Synergy O2. 3. El patrocinador de un nuevo afiliado deberá ser aquel que ha hecho el mayor esfuerzo y ha tomado el tiempo requerido para persuadir al afiliado potencial a solicitar su registro en Synergy O2. 4. Sin embargo, el afiliado potencial tendrá la última palabra y será quien decida bajo que patrocinador se afiliará. Una vez Synergy O2 reciba una Solicitud de Registro de
Afiliación debidamente firmada por el solicitante, se tomará como patrocinador a aquel que aparezca en la mencionada solicitud. 5. Los afiliados no desacreditarán a otros con la intención de motivar a uno de los afiliados de otra línea a que pase a formar parte de su propia línea. 6. El Patrocinador proveerá entrenamiento y motivación a sus patrocinados lo más pronto posible, después de la fecha de presentación y aceptación de la Solicitud de Registro de Afiliación, para contribuir a su éxito en el negocio de Mercadeo en Red.
LIDERAZGO 1. Al ascender a través de los diversos niveles, aumentarán las responsabilidades de entrenamiento y reclutamiento en la línea del afiliado, quien trabajará activamente para el logro de sus objetivos y el de su organización. 2. El Afiliado será un ejemplo constante de profesionalismo e integridad para con su línea de afiliados y entiende la necesidad de practicar los principios correctos de Mercadeo Multinivel.
CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO Todos los Distribuidores Independientes deberán asistir a los seminarios y eventos dictados y organizados por Synergy O2. Asimismo, deberán capacitar continuamente a los afiliados de su línea en cinco áreas básicas:
1. Productos 2. Técnicas de Mercadeo en Red y Negocios 3. Conocimiento y manejo del Plan de Compensación 4. Motivación y Liderazgo 5. Ética y Crecimiento Personal
MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO Se sugiere a los Distribuidores Independientes de Synergy O2 realizar programas de Motivación y Liderazgo apropiados para su línea descendente, a través de reuniones, redes sociales, actividades de reconocimiento etc. Esto tiene por finalidad lograr resultados en términos de crecimiento de su línea descendente, y lograr lealtad, propósito y confianza. La motivación es un factor fundamental en el éxito del Network Marketing.
PRESENTADORES Los Distribuidores Independientes de Synergy O2 podrán seguir un curso que los acreditará como Presentadores en su país de residencia, pudiendo acceder a un bono cada vez que una persona a la que presentó el negocio se afilie como distribuidor, sin importar que sea en su propia red o que pertenezca a otra. Para mantener su condición, todo presentador deberá cumplir los siguientes requisitos:
1. Notificar PREVIAMENTE a la compañía lugar y fecha de presentación. 2. Remitir las encuestas realizadas. 3. Realizar al menos una presentación mensual*. 4. Enviar un vídeo de cinco minutos de alguna de las presentaciones realizadas en el mes. 5. Mantener una vestimenta profesional durante la presentación. 6. Temas de manejo para las presentaciones: Plan de compensación, productos y herramientas que brinda Synergy O2 7. Utilizar la presentación oficial asignada por Synergy O2. 8. Es necesario que la presentación se lleve a cabo con profesionalismo, fluidez y seguridad. 9. Compra mensual mínima de dos productos en la primera quincena.
* Los presentadores de Lima deberán hacerlo en los salones de la compañía, coordinando la disponibilidad de horarios.
SYNERGY O2 INTERNATIONAL INC. SUCURSAL PERÚ
CÓDIGO DE ÉTICA
Nuestra misión es mejorar el bienestar físico, mental y económico de cada uno de los Afiliados de Synergy O2. Sostenemos que lo que nos debe motivar a escoger la vía correcta para llegar a un mutuo entendimiento entre ambas partes, es el respeto y el diálogo. Estos serán los principios éticos que nos guiarán para poder evaluar cada situación. Estamos conscientes que la ética no tiene otro poder más que el invitarnos a convivir en forma mutuamente satisfactoria. Con la finalidad de mantener la transparencia y la consistencia en el tratamiento de las eventuales faltas cometidas, listamos a continuación la relación de faltas y sanciones establecidas:
SANCIONES A. Llamada de atención B. Prohibición temporal de patrocinio C. Pérdida temporal de beneficios D. Pérdida definitiva de beneficios E. Terminación del contrato de afiliación F. Cierre del centro de distribución
LISTA DE FALTAS Y SANCIONES
Faltar el respeto a Afiliados, Consumidores o al Personal de Synergy O2 Difamar a Synergy O2, a su personal y a los Afiliados Inducir a un Afiliado a cambiar de Patrocinador
A
Sanción Director Centro A
C
C
12
B
C
6
Afiliar a un Distribuidor bajo mi línea sabiendo que pertenece a otra línea Afiliar a una persona de su confianza para realizar sus compras con su código y así realizar un cambio de patrocinio simulado Atribuir beneficios falsos, engañosos o exagerados a los productos Synergy O2 Utilizar logos, productos y literatura de Synergy O2 en condiciones diferentes a las permitidas. Modificar en cualquier forma la presentación de los productos Synergy O2 (Vender productos abiertos, vencidos, re-etiquetat etc.) Crear o distribuir publicidad no autorizada por Synergy O2 Utilizar recursos de Synergy O2 (Oficinas, Centros de Distribución, Eventos, Viajes y Reuniones de Capacitación etc.) para promover, difundir, publicar, invitar, demostrar o comercializar directa o indirectamente cualquier otro producto o negocio que no tenga relación con Synergy O2. Utilizar información confidencial de Synergy O2 para beneficio propio o de terceros en perjuicio de Synergy O2 Engañar u omitir información a los Afiliados o Consumidores acerca del Plan de Compensación, Código de Ética y Beneficios que otorga Synergy Obtener un Afiliado o para un tercero algún Beneficio destinado a otro Afiliado No publicar o entregar (según el caso) toda o parte de la información que Synergy O2 envía a los Afiliados No entregar Factura o Boleta al momento en que el Afiliado compra un producto Negar atención al Afiliado de otra línea o Centro Condicionar por un beneficio personal la venta de productos a los Afiliados No entregar Beneficios a los Afiliados Falsificar o usurpar la firma de los Afiliados
B
C
6
C
C
6
A
A
C
C
6
C
C-F
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Descripción 1 2 3 4 5
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Sanción Afiliado
Meses de duración
A
A
E
E-F
E
E-F
B
F
3
C
D
6
A
A
E
C
12
C C
6 6
F E-F
20 Vender a Consumidores no afiliados a un precio menor al de público 21 Vender a Afiliados a un precio menor al de Distribuidor 22 Vender y exhibir productos de Synergy O2 en locales Comerciales de cualquier índole que no sean Centros de Distribución de la Compañía 23 Promover la Afiliación a otras Compañías, entre los Afiliados de Synergy O2 24 Estar Afiliado a otras Compañías siendo Director de Centro de Distribución de Synergy O2 25 Estar Afiliado y desarrollar Liderazgo en otras Compañías 26 Realizar compras para un Código distinto al propio 27 Realizar cobros de cualquier índole a Afiliados o Público en general, por servicios que presta la Compañía
A
A
A
A
C
C
E
E-F
6
F E C
A
3
C
C
6
