LIDERANDO UNA CULTURA DE KAIZEN



Introducción En curso les enseñaremos cómo crear y liderar una cultura de Kaizen. Específicamente, pasaremos la gran mayoría del tiempo de este curso enfocándonos en cómo colaborar e influenciar a otros de la mejor manera, para así entablar la mejora continua. Las herramientas de la mejora continua son importantes. Por ello, constantemente estamos produciendo videos de entrenamiento de Lean y Seis Sigma que puedan agragarles valor. Pero, si uno descuida el lado humano de la mejora continua, no importa lo Bueno que usted o su organización pueda ser usando herramientas como las 5S’s o el mapa de la cadena de valor, lo más seguro es que se fracasará en la creación de una cultura de Kaizen sólida y permanente. En este curso esperamos mostrarles que una cultura Kaizen es en verdad esencial para lograr y mantener mejoras a largo plazo. Así que en este curso exploraremos varios temas diferentes, incluyendo cómo las costumbres, tanto buenas como malas, son desarrolladas. Y si es necesario, cómo pueden ser modificadas para lograr una cultura de alto rendimiento. También vamos a explorar cómo funcionan nuestros cerebros, lo cual puede sonar un poco raro ... pero, se sorprenderían de cómo los cambios sutiles en la forma en que interactuamos y colaboramos con los demás pueden afectar radicalmente, no solo nuestro comportamiento individual, sino también el éxito organizacional general. En este primer módulo haremos un repaso general para clarificar lo que queremos decir cuando hablamos de una cultura Kaizen y por qué cualquier empresa u organización, sin importar la industria, estaría interesado en adoptar esta estrategia para mantener un excelente rendimiento. Objetivos de este módulo Al final de este módulo sabrán qué es una cultura organizacional. También repasaremos algo de lo que hemos hablado en otros cursos de Gemba Academy... y es precisamente Kaizen. Revisaremos qué es y qué no es. Y, como verán, es mucho más que tan solo un evento de mejora rápida de 3 a 5 días. Después, pasaremos un tiempo contrastando la diferencia entre las denominadas culturas organizacionales “adaptativas” y “no adaptativas”. También, compartiremos formas de reconocer señales de advertencia de conductas no adaptativas en su propia organización. Y, por último, al final de este módulo sabrán de qué se tratan los principios ABC de una cultura organizacional y cómo usar ese modelo para ayudar a guiar su esfuerzo para construir una cultura Kaizen. Liderando una cultura Kaizen

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¿Qué significa Cultura? En su nivel más básico podemos decir que la cultura es lo que un grupo de personas o la sociedad reconoce como la "forma en que se hacen las cosas aquí". Por ejemplo, en el contexto de los negocios, podemos decir que una empresa tiene una cultura del trabajo en equipo, o una cultura de competencia, o incluso una cultura de corrupción. Herb Kellerher, presidente de Southwest Airlines, lo resumió así: "La cultura es lo que la gente hace cuando nadie está observando". Y aunque estas descripciones de una cultura organizacional pueden ser ciertas... necesitamos explorar más a fondo para poder tener una mejor comprensión de lo que es una cultura Kaizen. Es muy importante entender que nuestras creencias y valores finalmente crean comportamientos y acciones que resultan en un buen o mal desempeño organizacional. Entonces, para crear una cultura de Kaizen fuerte y exitosa, no podemos simplemente observar cómo hacemos las cosas. Sino que también debemos entender qué hacemos y por qué lo hacemos. El ABC de la Cultura Organizacional Para ayudarnos a lograr esto, nos gustaría presentar el ABC de la Cultura Organizacional que ha sido adaptada del trabajo del Profesor Edgar Schein. En la parte superior del diagrama tenemos artefactos, que son cosas que podemos ver con nuestros ojos. Los artefactos pueden variar desde los uniformes que los empleados usan hasta las nuevas líneas colocadas recientemente en el piso como resultado del evento 5S de la semana pasada. Pueden pensar en los artefactos como “lo que hacemos” y lo que otras personas nos ven haciendo. En el medio, tenemos comportamientos que representan los hábitos y rutinas conscientes e inconscientes que todos nosotros seguimos dentro de la organización. Y, por último, en la base del diagrama, tenemos convicciones. Estas características, en su mayoría invisibles, explican por qué hacemos lo que hacemos. Y, como veremos más adelante en el curso, el comprender el por qué, o nuestro propósito, o nuestra causa, puede ser uno de los mayores avances en nuestra vida personal y profesional. Bueno, cuando se combinan cuidadosamente, los artefactos, los comportamientos y las convicciones en conjunto proporcionan el marco que nos permite crear una cultura Kaizen.

Liderando una cultura Kaizen

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Cultura adaptiva y no adaptiva



Otro tema que nos gustaría explorar en este módulo es lo que John Kotter y James Heskett llaman culturas adaptativas y no adaptativas. Entender la diferencia entre ellas es clave para crear una cultura de alto rendimiento. • Primero, las culturas no adaptativas son aquellas donde la arrogancia, las motivaciones egoístas y los altos niveles de burocracia existen dentro de las organizaciones. Esto crea empresas que pueden funcionar bien en el corto plazo, mientras que las condiciones son favorables, pero son totalmente inflexibles e incapaces de adaptarse a los cambios a largo plazo. Los estudios han demostrado que las organizaciones no adaptativas crecen mucho más lentamente y son mucho menos rentables debido a esto. • Por el contrario, las culturas adaptativas apoyan las necesidades inmediatas de una organización y al mismo tiempo apoyan estrategias a largo plazo. Esto se hace respetando a la gente y otorgándoles la autonomía y confianza que merecen para hacer los cambios necesarios a fin de enfrentar nuevos desafíos. Esto da como resultado mejoras en todos los aspectos de sus vidas, tanto a nivel personal como profesional. Como tal, a lo largo del resto de este curso, es nuestra intención demostrar cómo nuestras convicciones, o creencias profundamente arraigadas sobre Kaizen, realmente fomentan las culturas adaptativas a través de la práctica de rutinas de resolución de problemas cooperativas, centradas en el cliente. También pretendemos demostrar cómo la forma en la que interactuamos y nos tratamos unos a otros a la larga determina nuestro destino cultural. Significado de Kaizen Como aprendimos en el curso de El Método Kaizen, la traducción de la palabra Kaizen es "cambiar para mejorar". También aprendimos que con Kaizen hay una sensación de desglosar el proceso actual, eliminar las partes innecesarias y volver a armar el proceso de una manera mejorada. También aprendimos que Kaizen es mucho más que un evento de mejora rápida de 3 a 5 días, aunque los eventos Kaizen pueden ser extremadamente poderosos. Ahora, en este curso, nos gustaría ampliar la definición de Kaizen definiéndola en términos generales como una solución de problemas científica, centrada en las personas y dirigida hacia el beneficio de la sociedad. Y, como esperamos hacer a lo largo de este curso, queremos poner un énfasis especial en la frase “centrada en las personas”, porque más que cualquier otra cosa, son las convicciones que las personas tienen y cómo interactuamos entre nosotros que crean la cultura en sí. Para resumir, nuestro éxito con Kaizen, o realmente cualquier tipo de mejora continua firmemente radica en nuestra capacidad para trabajar e influir positivamente a las personas. Como mencionamos anteriormente, las muchas herramientas de mejora continua son, obviamente, muy importantes ... pero si los corazones y las mentes de sus asociados no están detrás de sus esfuerzos, seguramente no lograrán crear ningún tipo de cultura sostenible de Kaizen. Liderando una cultura Kaizen

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