La Importancia de la Presencia Digital para los Hoteles

Una presentación organizada por  

Antes de comenzar… •  Estaremos enviando la grabación y las diapositivas de esta presentación dentro de la próximas 48 horas. •  Favor utilice el panel de control de GotoWebinar para hacer preguntas durante la sesión

Panelistas

Luis Zapater, Gerente de Marketing

Felipe Colina, Gerente de Mercadeo – LATAM Francisco Carrasco, Director de Ventas - LATAM

Sobre Libertador Hoteles

•  Fundada hace 35 años •  Cadena de hoteles y resorts de lujo en los principales destinos del Perú: Arequipa, Cusco, Lima, Paracas, Lago Titicaca, Trujillo y Urubamba

Sobre Revinate Empresa de Software como Servicio (SaaS) con sede en San Francisco, CA Oficinas en Singapur, Sídney, Múnich, Abu Dabi, Ámsterdam y Nueva York

Fundada en 2009 Equipo de 90 empleados 23,000 hoteles en 143 países Diseñada para la industria hotelera

Agenda •  Componentes de la Presencia Digital de un Hotel •  Como Perfeccionar su Sitio Web Para Capturar Reservas •  Como Ubicarse de Primero en Google •  Como Mejorar la Reputación en Línea •  Como Mejorar la Presencia en las Redes Sociales •  Metricas a Monitorear

Componentes Fundamentales de la Presencia Digital de un Hotel

Importancia de la Presencia Digital

•  ¿  Cuales  son  los  componentes  fundamentales  para  un  hotel  ?     •  ¿  Como  se  debe  preparar  el  hotel  para  llevar  a  cabo  una   estrategia  digital  ?  

LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing

Componentes del Marketing Digital Si;o  Web  

SEO   SU  HOTEL  

Cultura  Digital  

Redes  Sociales  

 

Email  Marke;ng  

Reputación  en   Línea  

Importancia de la Presencia Digital

•  ¿  Cuales  son  los  componentes  fundamentales  de  una   estrategia  digital  para  para  un  hotel  independiente?  

MIGUEL GUERRA, Community Manager

¡EMPIEZE CON SU PROPIO HOTEL!

El Internet de Su Hotel

77% de los viajeros declaran que el wi-fi es esencial para sus estadías

 

COMO PERFECCIONAR EL SITIO WEB

Importancia del Sitio Web

  Fuente:   buuteeq.  2014  

Pasos Claves

 

Incrementar Trafico al Sitio Web

•  ¿  Como  se  genera  trafico  al  si;o  web  del  hotel?  

LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing

Sitio Web

 

Incrementar Conversiones •  ¿  Que  tác;cas  empleas  para  maximisar  la  conversion?  

LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing

Sitio Web

 

LA IMPORTANCIA DE LA REPUTACION EN LINEA

Que es la reputación en línea? Redes Sociales

Páginas de Opiniones/OTA’s Sitios de Opiniones

Agencias de Viaje Online ( OTAs)

Impacto de la Reputación en Línea

93 %

de los viajeros

…………………………………………….  

a nivel mundial afirman que las opiniones en línea tienen un impacto en sus decisiones de alojamiento

ü  Precio ü  Ubicación ü  Opiniones en línea

…………………………………………….  

Los tres factores más determinantes al momento de completar una reserva

Mercadotecnia Tradicional vs Reputación en Línea MERCADOTECNIA TRADICIONAL

REPUTACIÓN EN LÍNEA

•  Comunicación unilateral

•  Comunicación bilateral

•  La marca diseña el mensaje y selecionna al posicionamiento

•  El cliente inicia la interacción y a menudo controla el dialogo

•  Las ventas son el objetivo

•  La interacción el objetivo, las ventas son un objetivo secundario

Importancia de la Presencia Digital

•  ¿  Como  ha  crecido  la  importancia  de  la  reputación  en  línea  en  Perú?     •  ¿Quién  se  encarga  en  tu  equipo  del  tema  ?   •  ¿  Que  puntos  le  das  prioridad?    

LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing

Como Generar Opiniones TÁCTICAS  OFFLINE  

TÁCTICAS  ONLINE  

Material  Impreso    

Encuestas  Digitales  de   Sa;sfacción  

Anuncios  en  la  Recepción  

Responder  a  Opiniones  

Capacite  a  su  personal  en  como   Vincular  desde  si;o  web  o  redes   solicitar  opiniones   sociales     Sobrepase  expecta;vas  

Colocar  en  firmas  de  correo   electrónico  

Tácticas Online: Sindicación

MEJORAS CLAVES •  Incremento su frecuencia de opiniones por 766% •  Incrementó su rating por 15% de un 3.8 a un 4.4 •  Incremento su ranking en TripAdvisor del #134 al #67

¿Donde Están Hablando Sobre Mi Hotel?

REDES SOCIALES

Importancia de la Presencia Digital

Alcance  

Engagement  

Conversión  

Acquisición  

Ac;vidad  

Importancia de la Presencia Digital

Prioridad  #  1               Prioridad  #  2        

Contenido a Compartir Eventos Especiales

Días Festivos

Invitación a Compartir Fotos

Ecosistema en las Redes Sociales

Importancia de la Presencia Digital Táctica

Beneficio

Tomar Control

Mejor entendimiento de la percepción de su hotel

Proteger sus Credenciales

Mejore la imagen de su marca o propiedad

Determinar Canales

Descubra lo que están diciendo sus huéspedes y fans / interactuar

Responder Consistentemente

Mantenga un dialogo con los huéspedes

Desarrollar un Plan

Crear un plan táctico y delinear metas

Medir los Resultados

Establecer metricas de rendimiento claves

Importancia de la Presencia Digital

•  Cuales  son  los  beneficios  de  las  redes  sociales?   •  Como  lo  ges;onas?   •  Como  decidir  en  que  canales  enfocarse?    

LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing

METRICAS A MEDIR

Importancia de la Presencia Digital

•  Cuales  son  las  metricas  que  sigue  tu  equipo?      

LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing

Metas Ejemplares •  Comentarios  recibidos  en  la  pagina  de  Facebook  serán  respondidos  dentro  de  4  horas  y  serán   reenviados  al  departamento  responsable  de  dar  seguimiento.     •  Menciones  en  Twi]er  acerca  de  su  propiedad  serán  respondidas  dentro  de  2  horas  y  el   feedback  será  redirigido  a  los  departamentos  relevantes.     •  Huéspedes  que  u;licen  Foursquare    en  Twi]er  serán  respondidos  inmediatamente  y  el   feedback  será  reenviado  a  los  departamentos  per;nentes.    (Alertas  en  email  a  ;empo  real  ya   programadas  dentro  de  Revinate)     •  Si  el  huésped  esta  en  la  propiedad,  la  recepción  debería  ser  alertada  y  aconsejada  de  como   sorprender  y  deleitar  o  rec;ficar  la  situación.     •  Las  menciones  en  las  redes  sociales  que  se  refieran  a  las  preferencias  de  sus  huéspedes  serán   enviadas  a  su  recepción  para  seguir  agregado  al  perfil  del  huésped  en  sistema  PMS.       •  Cualquier  mención  que  reconozca  a  un  miembro  del  staff  serán  compar;do  con  el  delegado   vía  email  (  o  u;lizando  sistema  de  e;quetas  dentro  de  Revinate)    

Objetivos Táctica

Beneficio

Alcance

Crecimiento de audiencia: seguidores, fans, likes a la pagina

Engagement

Interacción con el contenido: likes a posts, shares, comentarios,

Adquisición

Nuevos prospectos: trafico al sitio web, emails agregados a base de datos

Conversión

Impacto en Ventas: conversiones directas al sitio de reserva, solicitudes de reserva

Actividad

Servicio al Cliente: Asuntos operativos solucionados, tiempo de respuesta

¡Gracias! Francisco Carrasco Director de Ventas - Latinoamérica [email protected]¡   Felipe Colina Gerente de Mercadeo – Latinoamérica [email protected]

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