DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES
INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO
PARÁMETROS ESPECÍFICOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET: Velocidad de transmisión de datos conseguida
PRIMER TRIMESTRE DE 2017
05 de junio de 2017
www.minetad.gob.es
[email protected]
C/ CAPITÁN HAYA, Nº41, 28071 MADRID TEL: 91 346 1500 FAX: 91 346 2642
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET
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1 TRIMESTRE DEL 2017
INDICE 1
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1
2
VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA ............................... 1
3
SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET ......................................................... 2 3.1
Servicios prestados sobre tecnología HFC. .................................................... 2
3.2
Servicios prestados sobre tecnología ADSL. .................................................. 4
3.3
Servicios prestados sobre tecnología FTTH. .................................................. 7
3.4
Velocidad media global ................................................................................... 7
SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET ............................................................. 8
4
3.5
Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA ............................................ 8
3.6
Velocidad media global ................................................................................... 8
ENLACES DE INTERÉS........................................................................................ 9
Nota: Los datos utilizados para la realización de este informe son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del mismo y podrían ser modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.
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PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET
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1 TRIMESTRE DEL 2017
INTRODUCCIÓN
La medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida recogida en este informe se realiza utilizando métodos de medida basados en escenarios de llamadas de prueba. Las características y la configuración utilizadas, así como el número y la distribución de las llamadas de pruebas y la especificación del fichero de pruebas se recogen en los documentos:
Guía ETSI EG 202 057 parte 4 (disponible, en inglés, en ETSI y, en español, en AENOR).
Guía de criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio específicos
para
el
servicio
de
acceso
a
Internet
(http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/esES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20s ervicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf).
2
VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA
Se define como la velocidad alcanzada en la descarga de ficheros desde un servidor. Junto con la velocidad media alcanzada a lo largo del trimestre, se facilita la velocidad máxima (percentil 95), que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y la velocidad mínima (percentil 5), correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga incluidos en el 5% de descargas más lentas. Esta medición se realiza a través de conexiones de pruebas entre equipos cliente (sondas de prueba) y servidores específicos, en el trimestre objeto de la medición.
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PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET
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1 TRIMESTRE DEL 2017
SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET
3.1
Servicios prestados sobre tecnología HFC.
Velocidad nominal de 1 a 50 Mbps
OPERADOR y servicio
R 20M/2M ONO 30M/3M VODAFONE 30M/3M EUSKALTEL 40M/4M ONO 50M/5M R 50M/5M VODAFONE 50M/5M
Velocidad nominal de bajada Velocidad nominal de subida 20 Mbps 2 Mbps 30 Mbps 3 Mbps 30 Mbps 3 Mbps 50 Mbps 5 Mbps 50 Mbps 5 Mbps 50 Mbps 5 Mbps 50 Mbps 5 Mbps
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Mínima
Media
Máxima
19.774 2.209 30.252 3.160 30.252 3.160 36.312 3.780 51.460 5.027 40.201 4.689 51.460 5.027
21.071 2.272 30.711 3.177 30.711 3.177 40.224 4.140 52.014 5.046 48.235 4.909 52.014 5.046
21.327 2.288 31.081 3.196 31.081 3.196 41.218 4.189 52.660 5.088 49.723 5.042 52.660 5.088
Velocidad nominal de 1 a 50 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%) VODAFONE 50M/5M
104,03 100,92
R 50M/5M ONO 50M/5M
104,03 100,92
EUSKALTEL 40M/4M
100,56 103,50
VODAFONE 30M/3M
102,37 105,90
ONO 30M/3M
102,37 105,90
R 20M/2M
105,36 113,60
0
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Velocidad Media Bajada
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Velocidad Media Subida
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1 TRIMESTRE DEL 2017
Velocidad nominal de 60 a 100 Mbps
OPERADOR y servicio
EUSKALTEL 60M/6M ONO 60M/6M VODAFONE 60M/6M EUSKALTEL 100M/10M ONO 100M/10M R 100M/10M VODAFONE 100M/10M
Velocidad nominal de bajada Velocidad nominal de subida 60 Mbps 6 Mbps 60 Mbps 6 Mbps 60 Mbps 6 Mbps 100 Mbps 10 Mbps 100 Mbps 10 Mbps 100 Mbps 10 Mbps 100 Mbps 10 Mbps
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Mínima
Media
Máxima
43.731 5.192 58.859 5.728 58.859 5.728 61.341 8.266 95.183 9.981 78.193 8.864 95.183 9.981
55.179 6.115 60.783 5.917 60.783 5.917 87.572 10.102 100.467 10.012 94.619 9.585 100.467 10.012
59.707 6.269 61.935 6.083 61.935 6.083 98.904 10.466 102.636 10.067 98.840 9.891 102.636 10.067
Velocidad nominal de 60 a 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%) VODAFONE 100M/10M
100,47 100,12
R 100M/2M ONO 100M/10M
100,47 100,12
EUSKALTEL 100M/10M
101,02
VODAFONE 60M/6M
101,31
101,31
ONO 60M/6M EUSKALTEL 60M/6M
101,92
0
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Velocidad Media Bajada
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Velocidad Media Subida
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PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET
1 TRIMESTRE DEL 2017
Velocidad nominal de más de 100 Mbps
OPERADOR y servicio
ONO 120M/12M VODAFONE 120M/12M R 150M/15M EUSKALTEL 200M/15M R 200M/20M TELECABLE 200M/20M TELECABLE 300M/20M
Velocidad nominal de bajada Velocidad nominal de subida 120 Mbps 12 Mbps 120 Mbps 12 Mbps 150 Mbps 15 Mbps 200 Mbps 20 Mbps 200 Mbps 20 Mbps 200 Mbps 20 Mbps 300 Mbps 20 Mbps
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Mínima
Media
Máxima
103.887 11.834 103.887 11.834 103.904 11.171 78.123 9.997 130.255 16.900 186.061 10.603 249.014 10.530
118.875 11.930 118.875 11.930 139.642 13.955 144.384 17.130 183.063 18.632 201.323 12.922 296.405 12.847
123.455 12.007 123.455 12.007 151.791 14.614 173.901 20.851 197.435 19.354 207.379 17.848 310.372 17.603
Velocidad nominal superior a 120 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%) TELECABLE 300M/20M TELECABLE 200M/20M
100,66
R 200M/20M EUSKALTEL 200M/20M R 150M/15M VODAFONE 120M/12M ONO 120M/12M 0
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Velocidad Media Bajada
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Velocidad Media Subida
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PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET
3.2
1 TRIMESTRE DEL 2017
Servicios prestados sobre tecnología ADSL.
Velocidad nominal de 1 a 10 Mbps
Velocidad nominal de bajada Velocidad nominal de subida
OPERADOR y servicio
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
6 Mbps 1 Mbps 6 Mbps 1 Mbps 10 Mbps 0,8 Mbps 10 Mbps 0,8 Mbps
JAZZTEL 6M/1M ORANGE 6M/1M JAZZTEL 10M/0,8M MOVISTAR 10M/0,8M
Mínima
Media
Máxima
5.272 655 5.272 655 8.275 613 8.275 613
5.391 662 5.391 662 8.416 676 8.416 676
5.439 670 5.439 670 8.546 706 8.546 706
Velocidad nominal de 1 a 10 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%) MOVISTAR 10M/0,8M JAZZTEL 10M/0,8M ORANGE 6M/1M
JAZZTEL 6M/1M 0
20
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Velocidad Media Bajada
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Velocidad Media Subida
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PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET
1 TRIMESTRE DEL 2017
Velocidad nominal de 12 a 20 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de bajada Velocidad nominal de subida
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Mínima
Media
Máxima
13.917 687 13.917 687 9.822 420 14.448 809
15.159 705 15.159 705 14.333 633 14.901 823
15.869 722 15.869 722 16.979 685 15.315 834
20 Mbps 1 Mbps 20 Mbps 1 Mbps 20 Mbps 0,8 Mbps 10 Mbps 1 Mbps
JAZZTEL 20M/1M ORANGE 20M/1M MOVISTAR 20M/0,8M VODAFONE 20M/1M
Velocidad nominal de 12 a 20 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%) VODAFONE 20M/1M MOVISTAR 20M/0,8M ORANGE 20M/1M JAZZTEL 20M/1M 0
20
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Velocidad Media Bajada
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Velocidad Media Subida
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PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET
3.3
1 TRIMESTRE DEL 2017
Servicios prestados sobre tecnología FTTH.
OPERADOR y servicio
JAZZTEL 30M/5M MOVISTAR 30M/3M ORANGE 30M/5M JAZZTEL 50M/5M ORANGE 50M/50M JAZZTEL 200M/200M MOVISTAR 300M/30M ORANGE 300M/300M
Velocidad nominal de bajada Velocidad nominal de subida 30 Mbps 5 Mbps 30 Mbps 3 Mbps 30 Mbps 30 Mbps 50 Mbps 5 Mbps 50 Mbps 50 Mbps 200 Mbps 200 Mbps 300 Mbps 30 Mbps 300 Mbps 300 Mbps
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Mínima
Media
Máxima
26.342 4.494 30.488 3.015 26.342 4.494 49.253 4.874 47.589 47.770 200.016 195.614 218.026 24.803 284.590 264.231
29.470 4.834 30.682 3.062 29.470 4.834 50.496 4.922 50.103 50.089 202.897 199.772 288.213 30.622 300.186 298.270
31.591 4.937 31.102 3.162 31.591 4.937 50.830 4.955 50.514 50.800 203.720 201.288 306.500 31.870 303.558 304.028
Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%) ORANGE 300M/300M
100,06
MOVISTAR 300M/30M
102,07
JAZZTEL 200M/200M
101,45
ORANGE 50M/50M
100,21 100,18
JAZZTEL 50M/5M
100,99
ORANGE 30M/5M 102,27 102,07
MOVISTAR 30M/3M JAZZTEL 30M/5M 0
20
40
Velocidad Media Bajada
3.4
60
80
100
Velocidad Media Subida
Velocidad media global
VELOCIDAD MEDIA GLOBAL
(1)
Velocidad de bajada Velocidad de subida
60.913 Kbps 17.135 Kbps
1
Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de clientes para cada servicio de acceso a Internet
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1 TRIMESTRE DEL 2017
SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET 3.5
Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA
Velocidad nominal de 1 a 42 Mbps
Velocidad nominal de bajada Velocidad nominal de subida
OPERADOR y servicio
MOVISTAR 21M/5,7M PEPEPHONE 21M/5,7M YOIGO 21M/5,7M ORANGE 42M/5,7M VODAFONE 42M/5,7M
21 Mbps 5,7 Mbps 21 Mbps 5,7 Mbps 21 Mbps 5,7 Mbps 42 Mbps 5,7 Mbps 42 Mbps 5,7 Mbps
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Mínima
Media
Máxima
5.346 2.092 5.346 2.092 7.849 2.685 13.149 2.503 8.069 1.516
14.534 3.532 14.534 3.532 10.599 3.350 18.194 3.208 19.917 2.839
22.294 3.986 22.294 3.986 14.922 3.709 21.915 3.768 32.001 4.463
Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%) VODAFONE 42M/5,7M ORANGE 42M/5,7M YOIGO 21M/5,7M PEPEPHONE 21M/5,7M MOVISTAR 21M/5,7M 0
20
40
Velocidad Media Bajada
3.6
60
80
100
Velocidad Media Subida
Velocidad media global
VELOCIDAD MEDIA GLOBAL
(2)
Velocidad de bajada Velocidad de subida
17.618 Kbps 3.115 Kbps
2
Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de clientes para cada servicio de acceso a Internet
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PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET
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1 TRIMESTRE DEL 2017
ENLACES DE INTERÉS
En este apartado se facilitan los enlaces para acceder a los resultados de calidad de servicio obtenidos y publicados por los operadores españoles, utilizados para la elaboración de este informe, así como enlaces a otros reguladores europeos con publicaciones de resultados de calidad de servicio obtenidos en sus respectivos ámbitos. Así mismo se facilita un enlace a la información técnica sobre las distintas tecnologías de acceso publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. ESPAÑA
OPERADOR *
Enlace http://www.euskaltel.com/CanalOnline/microsites/calidad_servicio/index .jsp?idio http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/calidad/niveles-decalidad-de-servicio/sobre-la-calidad-del-servicio https://www.ono.es/sobreono/calidad-y-servicio/ http://acercadeorange.orange.es/calidad/ https://www.pepephone.com/calidad-servicio http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio http://web.telecable.es/calidad-servicio http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienessomos/legal-y-regulatorio/calidad-de-servicio/descarga-del-informe/ http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php
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1 TRIMESTRE DEL 2017
REGULADORES EUROPEOS REGULADOR
Enlace http://www.arcep.fr/index.php?id=4 (FR) http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms(GB) research/broadband-speeds/?a=0 (GR)
http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html
http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub (IR) .html http://www.agcom.it/qualita (IT) (P)
http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/bandaancha/tecnologias/Paginas/tecnologias-acceso.aspx
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