Instructivo
I-000269
V.P. de Calidad y Procesos Agosto, 2014
Índice Alcance .................................................................................................................................................... 3 Conexión Bancaribe ¿Qué es? ..................................................................................................................... 3 ¿Cuáles son los requisitos de afiliación? ....................................................................................................... 3 ¿Qué operaciones se pueden realizar? ......................................................................................................... 3 ¿Nuevo Usuario en Conexión Bancaribe? ..................................................................................................... 4 ¿Cómo acceder a Conexión Bancaribe?........................................................................................................ 8 ¿Cómo Crear/ Modificar el Perfil de Seguridad? ............................................................................................ 9 ¿Cómo Emitir ó Reponer la Tarjeta de Conexión Segura TCS? ..................................................................... 14 ¿Cómo Cancelar la Tarjeta de Conexión Segura TCS? ................................................................................. 19 ¿Cómo cambio mi Contraseña de Conexión Bancaribe? ............................................................................... 22 ¿Cómo Recupero mi Contraseña por Olvido? .............................................................................................. 24 ¿Cómo cambio el PIN de mi Tarjeta de Débito desde Conexión Bancaribe? ................................................... 27 ¿Cómo realizar Consultas de Cuentas? ...................................................................................................... 30 Consulta Integral..................................................................................................................................... 30 Consulta de Saldos y Movimientos ............................................................................................................ 31 ¿Cómo realizar el Pago de Tarjetas Crédito? .............................................................................................. 35 ¿Cómo realizar el Pago de Servicios Públicos? ............................................................................................ 38 ¿Cómo realizar Recargas de Saldo a Teléfonos Celulares? ........................................................................... 41 ¿Cómo realizar Transferencias? ................................................................................................................ 45 ¿Cómo realizar Avances de Efectivo? ......................................................................................................... 52 ¿Cómo realizar Anulación de Cheques ó Chequeras? ................................................................................... 56 Anulación de Chequeras ....................................................................................................................... 60 ¿Cómo realizar Conformación de Cheques? ................................................................................................ 64 ¿Cómo realizar Solicitud de Chequeras?..................................................................................................... 66 ¿Cómo realizar Emisión de Referencias Bancarias? ..................................................................................... 69 ¿Cómo mi Conexión a Bancaribe Móvil? ..................................................................................................... 72
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Alcance El presente manual tiene como finalidad brindar al usuario una herramienta de fácil consulta que contenga los pasos a seguir para el uso de los servicios ofrecidos a través del home banking de Bancaribe (Conexión Bancaribe).
Conexión Bancaribe ¿Qué es? Conexión Bancaribe es la plataforma de Internet Banking de Bancaribe dirigida tanto a personas Naturales como Jurídicas. En cuanto a personas Naturales se refiere, les permite consultar, manejar y realizar las operaciones relacionadas a los productos financieros de una manera cómoda, confiable, rápida y segura a través de Internet; a demás es un canal que les ofrece la posibilidad de realizar sus operaciones bancarias a cualquier hora, desde la comodidad de su hogar u oficina.
A los entes Jurídicos o Empresas (sin importar su tamaño o categoría; corporativos, comerciales o PYMES) les brinda la oportunidad de manejar sus cuentas propias, y ejecutar pagos y cobros masivos de las cuentas domiciliadas, tanto de sus empleados, como de proveedores y terceros en general, de una manera cómoda, confiable y segura a través de Internet.
¿Cuáles son los requisitos de afiliación? Para personas Naturales:
Poseer tarjeta de débito Bancaribe Maestro
Contar con un instrumento de pago asociado a la Cuenta (cheque o libreta de ahorro) Para personas Jurídicas:
Poseer cuenta Jurídica en Bancaribe
Llenar y tramitar la solicitud de afiliación.
¿Qué operaciones se pueden realizar? CONEXIÓN BANCARIBE ofrece a EL CLIENTE a través de su acceso electrónico realizar las operaciones y utilizar los servicios que describimos a continuación: 1. Obtener información global de tus cuentas, tarjetas, inversiones, fideicomisos y créditos Bancaribe, que incluye tus saldos y movimientos en tiempo real, con la facilidad de guardarlos (en diferentes formatos como Excel o PDF) o imprimirlos. 2. Generar estados de cuenta de tus cuentas y tarjetas de crédito. 3. Realizar transferencias entre tus cuentas Bancaribe, así como terceros en otros bancos. 4. Solicitar avances de efectivo con tus Tarjetas de Crédito Bancaribe de forma automática en tu cuenta de ahorro o cuenta corriente. Para conocer los montos permitidos consulte nuestra página web www.bancaribe.com.ve 5. Solicitar tu línea Efectivo, con lo cual podrás obtener dinero en efectivo, depositado de forma automática en tu cuenta de ahorro o cuenta corriente Bancaribe afiliadas a tu correspondiente Tarjeta de Débito
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Maestro Bancaribe, con cargo a una línea de crédito paralela y sin afectar el límite de su Tarjeta de Crédito. 6. Pagar tus tarjetas de crédito Bancaribe y de otros bancos nacionales. 7. Pagar tus servicios como telefonía fija (CANTV), móvil (Movistar), electricidad. 8. Recargar el saldo prepago de telefonía móvil (Movistar). 9. Realizar consultas, anulación o conformación de cheques, así como solicitud de chequeras. 10. Autogestión de la Tarjeta de Conexión Segura 11. Activación y administración de Bancaribe Móvil.
¿Nuevo Usuario en Conexión Bancaribe? Ingrese en: http://www.bancaribe.com.ve/
1. Seleccione Personas
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2. Acceda a Cliente Nuevo
3. Complete los Datos
4. Presione el botón Siguiente
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5. Responda las preguntas de Verificación Positiva 6. Presione el botón Siguiente
7. Acepte Contrato de Afiliación 8. Presione el botón Siguiente
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9. Ingrese datos para la creación de su login y contraseña
10. Presione el botón Siguiente
Creación del Perfil de Seguridad y Emisión de la Tarjeta de Conexión Segura (TCS) El sistema solicitará información sobre su tarjeta de Débito Bancaribe Maestro, chequera y libreta de ahorros para crear su Perfil de Seguridad y la Tarjeta de Conexión Segura, por lo cual se recomienda tener a mano dichos instrumentos antes de continuar. Ver ¿Cómo Crear/ Modificar el Perfil de Seguridad? Ver ¿Cómo Emitir ó Reponer la Tarjeta de Conexión Segura TCS?
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¿Cómo acceder a Conexión Bancaribe? Ingrese en: http://www.bancaribe.com.ve/
1. Ingrese a Personas
2. Ingrese el Nombre de Usuario y Contraseña
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3. El sistema muestra la pantalla inicial
¿Cómo Crear/ Modificar el Perfil de Seguridad? El Perfil de Seguridad es un requisito indispensable para la afiliación de productos de terceros y de servicios. Con la finalidad de realizar una verificación positiva de su identificación, el sistema le solicitará información sobre su chequera o libreta de ahorros activa, por lo cual recomendamos tener a mano dichos instrumentos. Durante el proceso de Afiliación a Conexión Bancaribe, el sistema brinda la opción de crear el perfil de Seguridad una vez haya creado el login y la contraseña para acceder al sistema. (Ver ¿Nuevo Usuario en Conexión Bancaribe?) De otro modo, puede modificar el perfil de seguridad desde la opción Servicios al Cliente/ Administración de Seguridad
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1. Seleccione la opción de “Creación/ Modificación de Perfil de Seguridad”
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2. Ingrese la respuesta a la pregunta de seguridad
3. Introduzca las coordenadas de la Tarjeta de Conexión Segura solicitadas por el sistema
4. Presione el botón Siguiente
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5. Ingrese el correo electrónico para posibles notificaciones
6. Ingrese Número de Teléfono para posibles notificaciones
7. Cree/ Modifique pregunta y respuesta de Seguridad
8. Introduzca los parámetros para afiliar servicios
9. Seleccione la cantidad dinero para retirar por Cajeros diariamente
10. Seleccione la cantidad dinero para retirar por Punto de Venta diariamente
11. Presione el botón Siguiente
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12. Verifique los datos ingresados
13. Presione el botón Siguiente para culminar con la operación
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¿Cómo Emitir ó Reponer la Tarjeta de Conexión Segura TCS? Usted podrá solicitar su Tarjeta de Conexión Segura. Para ello se le solicitará información sobre su chequera o libreta de ahorros activa, por lo cual recomendamos tenga a la mano estos instrumentos. Durante el proceso de Afiliación a Conexión Bancaribe, el sistema brinda la opción de Emitir la TCS una vez haya creado el Perfil de Seguridad. (Ver ¿Cómo Crear/ Modificar el Perfil de Seguridad?) De otro modo, puede Emitir / Reponer la Tarjeta de Conexión Segura desde la opción Servicios al Cliente/ Administración de Seguridad
1. Seleccione la opción de “Autogestión de su Tarjeta de Conexión Segura”
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2. Seleccione la opción de “Emisión ó Reposición de su Tarjeta de Conexión Segura”
3. Ingrese la respuesta a la pregunta de seguridad
4. Introduzca un número de cheque de su cuenta
5. Presione el botón Siguiente
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6. Responda las preguntas de Verificación Positiva 7. Presione el botón Siguiente
Validación de Tarjeta de Conexión Segura Activa El sistema mostrará el siguiente mensaje cuando usted posea una tarjeta activa. Debe dirigirse al proceso de Cancelación de la TCS (Ver Cancelación de la Tarjeta de Conexión Segura)
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Continuando con el proceso de Emisión de la Tarjeta de Conexión Segura cuando la tarjeta ya se encuentra cancelada, se presenta información relacionada a la importancia, beneficios y tips de seguridad para la utilización de la Tarjeta de Conexión Segura:
8. Presione el botón Siguiente al final de la pantalla
9. Indique Imprimir su Conexión Segura
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10. Confirme la impresión de la Tarjeta de Conexión Segura
11. Presione Aceptar para finalizar la operación
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¿Cómo Cancelar la Tarjeta de Conexión Segura TCS? Usted podrá suspender su Tarjeta de Conexión Segura por daño, robo o extravío. Para ello se le solicitará información sobre su chequera o libreta de ahorros activa, por lo cual recomendamos tenga a la mano estos instrumentos y ubíquese en la opción Servicios al Cliente/ Administración de Seguridad
1. Seleccione la opción de “Autogestión de su Tarjeta de Conexión Segura”
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2. Seleccione la opción de “Cancelación de su Tarjeta de Conexión Segura”
3. Ingrese la respuesta a la pregunta de seguridad
4. Introduzca un número de cheque de su cuenta
5. Presione el botón Siguiente
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6. Responda las preguntas de Verificación Positiva 7. Presione el botón Siguiente
8. Presione Aceptar para finalizar la operación
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¿Cómo cambio mi Contraseña de Conexión Bancaribe? Desde la pantalla inicial de Mi Conexión Bancaribe
1. Seleccione la opción “Cambiar Contraseña”
2. Ingrese el Login y la Contraseña para acceder 3. Presione el botón Siguiente
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4. Responda las preguntas de Verificación Positiva 5. Presione el botón Siguiente
6. Ingrese datos para la creación de su contraseña
7. Presione el botón Siguiente
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8. Presione Regresar para ingresar con su nueva clave
¿Cómo Recupero mi Contraseña por Olvido? Desde la pantalla inicial de Mi Conexión Bancaribe
1. Seleccione la opción “Olvidó su Contraseña”
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2. Ingrese el número de TDD y el PIN para acceder 3. Presione el botón Siguiente
4. Ingrese la respuesta a la pregunta de seguridad
5. Presione el botón Siguiente
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6. Responda las preguntas de Verificación Positiva 7. Presione el botón Siguiente
8. Ingrese datos para la creación de su contraseña
9. Presione el botón Siguiente
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10. Presione Regresar para ingresar con su nueva clave
¿Cómo cambio el PIN de mi Tarjeta de Débito desde Conexión Bancaribe? Usted podrá realizar el cambio de su PIN o Clave de Seguridad para todas sus operaciones a través de cajeros automáticos, Conexión Bancaribe e IVR. Para ello ingrese a Conexión Bancaribe y ubíquese en la opción Servicios al Cliente/ Administración de Seguridad
1. Seleccione la opción de “Cambio de Clave de su TDD Bancaribe Maestro”
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2. Ingrese la respuesta a la pregunta de seguridad
3. Introduzca las coordenadas de la Tarjeta de Conexión Segura solicitadas por el sistema
4. Presione el botón Siguiente
5. Responda las preguntas de Verificación Positiva 6. Presione el botón Siguiente
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7. Ingrese el PÏN Actual de la TDD
8. Ingrese el Nuevo PÏN de la TDD 9. Re ingrese el Nuevo PÏN de la TDD
10. Presione el botón Siguiente
11. Presione Siguiente para finalizar la operación
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¿Cómo realizar Consultas de Cuentas? Consulta Integral La Consulta Integral muestra de manera consolidada, todos los productos y servicios que se tienen afiliados a Conexión Bancaribe, para ver el detalle, debe hacer clic sobre la identificación del producto.
3.
4. 1. 5. 2.
6. 7.
1. Notificaciones: Permite realizar consultas en línea de las notificaciones que le han sido enviadas acerca de algunas de sus productos financieros o cualquier comunicación adicional que el banco requiera suministrarle. 2. Seguridad: Esta sección muestra información referente al último ingreso en Conexión Bancaribe y tiempo de duración de la conexión. 3. Solicitud de Asistencia: Este espacio permite al cliente tener una comunicación directa y efectiva ante cualquier solicitud de información, asistencia o soporte nuestros productos o servicios. 4. Cuentas de Efectivo: Presenta el detalle de los movimientos y el saldo en línea de las cuentas que posee en Bancaribe. 5. Productos a Plazo: Presenta el detalle de los instrumentos a plazo. 6. Tarjetas de Crédito: Presenta el detalle de los movimientos y saldos de las tarjetas de crédito Visa y MasterCard Bancaribe. 7. Fideicomiso: Presenta el detalle de los movimientos y saldos de fideicomiso.
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Consulta de Saldos y Movimientos Seleccione el producto específico.
1. Haga doble clic en el tipo de Cuenta a Consultar
2. Haga doble clic si desea tener más detalles
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3. Se muestra detalle del movimiento seleccionado.
4. También puede Ingresar haciendo clic en la pestaña: Movimientos.
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5. Seleccione el tipo de Cuenta.
6. Seleccione el Periodo a Consultar.
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7. Seleccione el Movimiento específico que desea mostrar.
8. Se detallan los movimientos realizados a través de Internet, Cajeros Automáticos, Puntos de Venta y Centro de Atención Telefónica.
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¿Cómo realizar el Pago de Tarjetas Crédito? Permite pagar las cuentas de sus tarjetas de crédito Bancaribe (propias y terceros) y de otros Bancos (propias y terceros), garantizando la cancelación oportuna y rápida de sus tarjetas, desde su casa u oficina. Nota: Las operaciones a otros Bancos, serán procesadas el mismo día hábil Bancario si son realizadas de lunes a viernes antes de las 10:00 a.m., de lo contrario serán efectivas en 24 horas hábiles. Los pagos a tarjetas de crédito de otros bancos tienen un costo por transacción (ver tarifario vigente).
1. Seleccione la pestaña: Pagos.
2. Seleccione la opción Pago de Tarjetas de Crédito.
3. Haga clic en Siguiente.
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4. Seleccione el pago que desea realizar
5. Haga clic en Siguiente.
6. Introduzca las Coordenadas de la Tarjeta de Conexión Segura solicitada por el sistema. 7. Haga clic en Siguiente.
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8. Seleccione la cuenta a debitar 9. Ingrese el monto a debitar
10. Ingrese la Referencia y Descripción del pago 11. Verifique si la información es correcta y haga clic en Confirmar.
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12. Se muestra el comprobante de operación finalizada
13. Verifique si la información es correcta y haga clic en Descargar PDF para visualizar el comprobante de Pago
¿Cómo realizar el Pago de Servicios Públicos? Permite realizar el pago de un servicio público (CANTV, Electricidad de Caracas), afiliado a Conexión Bancaribe, con la frecuencia que determine el cliente.
1. Seleccione la pestaña de Pagos
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2. Seleccione la opción Pago de Servicios.
3. Haga clic en Siguiente
4. Seleccione el pago que desea realizar
5. Haga clic en Siguiente.
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6. Introduzca las Coordenadas de la Tarjeta de Conexión Segura solicitada por el sistema. 7. Haga clic en Siguiente
9. Seleccione o ingrese el pago
8. Seleccione la cuenta a debitar
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9. Ingrese la Referencia y Descripción del pago
10. Haga Clic en Confirmar
11. Se muestra el comprobante de operación finalizada
¿Cómo realizar Recargas de Saldo a Teléfonos Celulares? Permite realizar la recarga de saldo a teléfonos móviles celulares (Movistar, Digitel, Movilnet) con modalidad Prepago, afiliado a Conexión Bancaribe, con la frecuencia que determine el cliente. Nota: Las recargas de celulares Movistar y Movilnet se realiza de forma inmediata, en el caso de Digitel serán procesadas en el transcurso de 15 minutos.
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1. Seleccione la pestaña: Pagos
2. Seleccione la opción de Recarga Telefónica
3. Haga clic en Siguiente.
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4. Seleccione el número telefónico que desea realizar la recarga
5. Haga clic en siguiente.
6. Introduzca las Coordenadas de la Tarjeta de Conexión Segura solicitada por el sistema. 7. Haga clic en Siguiente.
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8. Seleccione el monto.
9. Ingrese la Referencia y Descripción del pago.
10. Haga clic en Confirmar.
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11. Se muestra el comprobante de operación finalizada
¿Cómo realizar Transferencias? Permite realizar transferencias entre las cuentas Bancaribe (propias y terceros) y de otros Bancos (propias y terceros) Nota: Las operaciones a otros Bancos, serían procesadas el mismo día hábil Bancario si son realizadas de lunes a viernes antes de las 10:00 a.m., de lo contrario serían efectivas en 24 horas hábiles. Las transferencias a cuentas de otros bancos tienen un costo por transacción (ver tarifario vigente).
Para poder efectuar transferencias a una cuenta es necesario que la misma se encuentre Afiliada al servicio. Si este no es el caso, el primer paso que debe efectuarse es la Afiliación.
Afiliación de cuentas: 1. Seleccione la pestaña: Transferencias.
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2. Seleccione la opción Afiliaciones
3. Ingrese la respuesta de seguridad
4. Ingrese las coordenadas de la Tarjeta de Conexión Segura
5. Presione el botón Siguiente
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6. Haga clic en Incluir según el origen de la cuenta
7. Ingrese los datos requeridos
8. Seleccione los canales a los cuales se desea Afiliar la cuenta
9. Haga clic en el botón Confirmar V.P. de Calidad y Procesos Agosto, 2014
10. Haga clic en el botón Realizar Transferencia
Transferencias:
1. Seleccione la cuenta a la que desea realizar la transferencia
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Importante: En el caso de que la transferencia sea para una cuenta de otro Banco, el sistema solicitará el ingreso de las coordenadas de la Tarjeta de Conexión Segura.
3. Seleccione la cuenta a debitar.
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4. Ingrese el monto
5. Ingrese la Referencia.
6. Ingrese la descripción de la Referencia.
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7. Verifique si la información es correcta y haga clic en Confirmar.
8. Se muestra el comprobante de operación finalizada.
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¿Cómo realizar Avances de Efectivo? Permite realizar avances de efectivo asociadas a las tarjetas de crédito Visa y MasterCard transfiriendo el monto solicitado a cualquiera de las cuentas afiliadas a Conexión Bancaribe. Nota: El tiempo que tarda esta operación en hacerse efectiva es de aproximadamente 10 minutos
1. Seleccione la pestaña: Transferencia, pestaña Créditos Adicionales.
2. Seleccione la opción Avance de Efectivo.
3. Ingrese las coordenadas de la Tarjeta de Conexión Segura
4. Presione el botón Siguiente
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5. Seleccione la Tarjeta de Crédito.
6. Seleccione la Cuenta a Acreditar.
7. Seleccione la Fecha de Vencimiento.
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8. Ingrese el monto a Acreditar.
9. Ingrese el Teléfono de Contacto. 10. Haga clic en Confirmar.
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11. Se muestra el comprobante de operación finalizada.
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¿Cómo realizar Anulación de Cheques ó Chequeras? Permite anular o inhabilitar el cobro de un cheque o de una chequera por extravío o pérdida. 1. Seleccione la pestaña: Servicio al Cliente
2. Seleccione la opción Anulación de Cheques y Chequeras
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3. Seleccione el número de cuenta.
4. Seleccione tipo de suspensión (cheques).
5. Haga clic en Siguiente.
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6. Seleccione el número de cheque inicial que identifica a la chequera
7. Seleccione el (los) cheque (s) a suspender.
8. Haga clic en Siguiente.
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9. Seleccione el motivo de la suspensión. 10. Verifique si la información es correcta y haga clic en Siguiente.
11. Se muestra el comprobante de operación finalizada.
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Anulación de Chequeras
1. Seleccione la pestaña: Servicio al Cliente.
2. Seleccione la opción: Anulación de Cheques y Chequeras.
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3. Seleccione el número de cuenta.
4. Seleccione Tipo de Suspensión (chequeras).
5. Haga clic en Siguiente.
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6. Seleccione la (s) chequera (s) que desea suspender.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Seleccione el motivo de la suspensión.
9. Verifique si la información es correcta y haga clic en Siguiente.
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10. Se muestra el comprobante de operación finalizada.
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¿Cómo realizar Conformación de Cheques? Permite verificar la disponibilidad de cobro de un monto determinado en bolívares contra una cuenta específica, garantizando el cobro de la cantidad de dinero emitida en un cheque.
1. Seleccione la pestaña: Servicio al Cliente.
2. Seleccione la opción Conformación de Cheques.
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3. Complete la información solicitada y haga clic en Siguiente.
4. Se muestra el comprobante de la operación realizada.
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¿Cómo realizar Solicitud de Chequeras? Permite solicitar chequeras en línea sin necesidad de dirigirse a la Agencia Bancaria.
1. Seleccione la pestaña: Servicio al Cliente.
2. Seleccione la opción Solicitud de Chequeras.
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3. Seleccione el número de cuenta.
4. Seleccione el tipo de chequeras.
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5. Seleccione la cantidad de chequeras.
6. Verifique si la información es correcta y haga clic en siguiente.
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7. Se muestra el comprobante de operación finalizada.
¿Cómo realizar Emisión de Referencias Bancarias? Permite obtener de forma inmediata Referencias Bancarias de los productos financieros asociados sin necesidad de dirigirse a la Agencia Bancaria.
1. Seleccione la pestaña Servicio al Cliente.
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2. Seleccione la opción Referencias Bancarias.
3. Seleccione el número de cuenta.
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4. Seleccione el destinatario, luego seleccione el botón: Generar Referencia Bancaria.
5. Seleccione la opción Open (Abrir).
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6. Muestra el documento para su impresión.
¿Cómo mi Conexión a Bancaribe Móvil? Para realizar la conexión a los Servicios de Bancaribe Móvil puede consultar los siguientes documentos:
G-000150 Guía Rápida para la Afiliación y Uso de Servicio SMS Interactivo.
G-000158 Guía de Preguntas y Respuestas Afiliación-Desafiliación o No Afiliación a Bancaribe Móvil en Bancaribe Web.
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