Geo Red TELECOMUNICACIONES

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Tabla de Contenido 1

INTRODUCCIÓN. ...................................................................................................................................................3

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MARCO CONCEPTUAL.........................................................................................................................................4

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DESCRIPCIÓN DE LA APLICACIÓN “GeoRed TELECOMUNICACIONES” ......................................................6 3.1 Arquitectura y niveles................................................................................................................................6 3.1.1 Nivel de Datos.........................................................................................................................................7 3.1.2 Nivel de Aplicaciones ..............................................................................................................................7 3.1.3 Nivel de Usuario......................................................................................................................................7 3.2 Elementos Geográficos de “GeoRed TELECOMUNICACIONES” ..........................................................8 3.2.1 Base Geográfica .....................................................................................................................................8 3.2.2 Elementos de Infraestructura ..................................................................................................................9 3.2.3 Elementos de Red...................................................................................................................................9 3.2.4 Demanda para Proyectos de Expansión de la Red.................................................................................9 3.2.5 Riesgos para Diseño y Construcción de Proyectos...............................................................................10 3.2.6 Rutas y Recorridos................................................................................................................................10 3.2.7 Factores de Penetración .......................................................................................................................10

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MODULOS Y FUNCIONALIDADES DE “GeoRed TELCOMUNICACIONES” ...................................................11 4.1 Módulo de Planeación y Diseño .............................................................................................................11 4.1.1 Diseño de Proyectos de Expansión de la Red ......................................................................................12 4.1.2 Proyectos de Expansión en el SIG........................................................................................................12 4.1.3 Impresión de Planos usando una Plantilla ............................................................................................12 4.1.4 Cargue de Información Espacial y Alfanumérica de Fuentes Externas.................................................12 4.1.5 Consulta de Elementos de Red.............................................................................................................12 4.1.6 Facilidades de Ampliación de la Red Externa .......................................................................................13 4.1.7 Encontrar Caminos................................................................................................................................13 4.2 Modulo de Operación, Mantenimiento y Gestión .................................................................................13 4.2.1 Gestión de Solicitud de un Servicio.......................................................................................................13 4.2.2 Gestión de Daños..................................................................................................................................13 4.2.3 Encontrar la ruta de un número telefónico. ...........................................................................................14 4.2.4 Programación de mantenimiento ..........................................................................................................14 4.2.5 Generación y Consulta de Indicadores de gestión................................................................................14 4.2.6 Inventario de elementos ........................................................................................................................14 4.2.7 Consultas temáticas a Nivel Alfanumérico y/o Espacial ........................................................................14 4.2.8 Consulta de Zonas de Influencia de Predios en el SAT ........................................................................14 4.2.9 Impresión de Planos..............................................................................................................................15 4.3 Comercial y Servicio al Cliente...............................................................................................................15 4.3.1 Incorporación de datos..........................................................................................................................15 4.3.2 Análisis Factores de Riesgos ................................................................................................................15 4.3.3 Análisis Espacial por Parámetros Socioeconómicos.............................................................................15 4.3.4 Proyección de Demanda. ......................................................................................................................16 4.3.5 Generación de Plan de Ventas .............................................................................................................16 4.3.6 Consultas ..............................................................................................................................................16 4.3.7 Herramientas.........................................................................................................................................16 4.4 Administración y Seguridad ...................................................................................................................17 4.4.1 Parámetros............................................................................................................................................18 4.4.2 Seguridad..............................................................................................................................................18

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INTRODUCCIÓN.

El objetivo del proyecto fue desarrollar una aplicación AM/FM/SIG que permita mejorar la gestión de una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones, considerando los cuatro niveles del modelo de Gestión Integrada de Telecomunicaciones TMN (Telecommunications Management Network: negocio, servicios, red y elemento de red), modelo que contempla de manera integral el ciclo de vida y de explotación de redes y servicios de telecomunicaciones, e incluyó procesos de planeación, diseño, mantenimiento, operación, mercadeo y atención al cliente. El proyecto incluyó fases de investigación, análisis, diseño y desarrollo de software, para lo cual se contó con la amplia experiencia de PROSIS en sistemas de información geográfica, y el conocimiento del sector de las telecomunicaciones y la experiencia en este tipo de proyectos de CINTEL. Como resultado se obtuvo la aplicación de sistemas de información geográfica para empresas de telecomunicaciones denominada “GeoRed Telecomunicaciones”. Esta aplicación para el manejo de información geográfica especializada en telecomunicaciones, es una herramienta fundamental y necesaria para las empresas del sector, de manera que puedan emprender de manera exitosa la implantación de Sistemas de Información Geográfico (SIG) y convertir estos sistemas en un aliado para mejorar sus procesos, mejorando su eficiencia en el manejo de la planta externa y la prestación del servicio.

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MARCO CONCEPTUAL

Procesos y TMN A medida que los proveedores de servicio tradicionales y nuevos se convierten en proveedores de múltiples servicios, las redes de telecomunicaciones se vuelven cada vez más complejas. Por lo tanto los sistemas de soporte operacional (OSS) se tienen que adherir a un modelo común de datos y comunicarse por protocolos estándares de comunicación. El modelo TMN (con sus cuatro niveles: negocio, servicio, red y elemento de red) apoya estos requerimientos mediante la definición de un enfoque estructurado a la gestión de las redes de telecomunicaciones. Este nuevo ambiente de las telecomunicaciones ha hecho que las empresas proveedoras de redes y servicios revisen su forma de operar, su estructura, recursos y procesos. Frente a estos últimos, la revisión ha sido a todo nivel, empezando la mejora y optimización de los mismos con una visión orientada al “negocio” en lugar de la tradicional visión técnica. Esta nueva visión ha llevado al desarrollo de modelos de procesos cuya aplicación requiere de un adecuado conocimiento de los mismos y de la situación particular de cada empresa, siendo uno de los más difundidos y aceptados el modelo de procesos de negocio del TMF (TeleManagement Forum). SIG y TMN En telecomunicaciones, aproximadamente el 80% de todos los datos relacionados con el negocio pueden ser geográficamente (espacialmente) referenciados. Dada esta capacidad de analizar la información y de mostrar los resultados en el contexto de su geografía, los negocios pueden mejorar la eficiencia y la gerencia de sus operaciones, obteniéndose beneficios notables en su retorno de inversión. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones que esté tratando de disminuir el número de "malos deudores" dentro de su base de clientes, puede identificar vía un sistema de gestión de servicio, quienes son sus malos deudores y cuales son sus direcciones. Pero existe un valor agregado al poder ubicarlos geográficamente e identificar los clusters que indican el área donde existen clientes con tendencia al no pago de sus cuentas. Además, al cruzar este análisis con la información de mercadeo, se pueden identificar los tipos particulares de personas que siguen esta tendencia y se pueden ubicar en un mismo contexto geográfico. Esto permite desarrollar estrategias de marketing enfocadas en aquellas áreas que provean mayor retorno. Este es un ejemplo de cómo los sistemas de información geográfica son capaces de proveer herramientas de análisis de datos demográficos a través de la integración con los OSS del nivel de gestión del servicio. Requerimientos tecnológicos de la integración SIG-OSS La arquitectura SIG juega un papel vital ya que se debe permitir su integración con el ambiente de los OSS, los CRM, los ERP y la generación de aplicaciones que pueden considerarse más allá del campo SIG tradicional. Los requerimientos de tecnología para el SIG no son diferentes a los de cualquier otro OSS. Estos requerimientos incluyen:

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acceso a datos corporativos soporte de interfaces abiertas entre sistemas sistemas basados en estándares desempeño escalable y confiable implementación rápida y posibilidades de personalización interface gráfica GUI flexible

AM/FM/SIG Un AM/FM/SIG (Mapeo Automatizado / Administración de Infraestructuras / Sistemas de Información Geográfica) es una poderosa herramienta que es utilizada para la toma de decisiones, ya que a través de un AM/FM/SIG los mapas pueden ser integrados fácilmente con otros datos, y mapear y administrar instalaciones de redes. Cualquier información en una base de datos puede visualizarse en un mapa instantáneamente y cualquier problema representado en un mapa puede analizarse más rápido. Las relaciones y tendencias que no se habían percibido antes pueden estar ahora disponibles sobre pantallas de computadoras y/o mapas SIG impresos. De esta forma los mapas son fácilmente relacionados con otros datos como direcciones o información propia de la entidad, conviertiéndose en mapas inteligentes sobre los cuales se pueden realizar múltiples análisis. Al contrario de lo que sucede con los mapas tradicionales, los mapas SIG cambian dinámicamente en la medida que los datos alfanuméricos son actualizados. Por ello, los SIG reflejan el mundo como realmente es hoy, mañana o dentro de diez años. Con un SIG se puede combinar y asociar elementos cartográficos para revelar relaciones, modelos y tendencias. Un AM/FM/SIG provee las herramientas necesarias para mapear, analizar modelos, localizar eventos, planear, diseñar, medir cuán distantes están dichos eventos, qué se encuentra alrededor de los eventos, hallar la mejor manera de llegar a un destino y explorar cómo los problemas se relacionan con los demás. Estos sistemas permiten que las personas que utilicen esta tecnología se concentren en lo más importante: balancear alternativas y tomar decisiones correctas. SIG y rentabilidad El implementar un sistema para el manejo eficiente de la planta externa y del servicio al cliente, integrado con las plataformas de información, representa una excelente inversión. Por ejemplo, en Colombia, la estructura tarifaria de la telefonía local depende en gran medida de los indicadores de calidad que la CRT ha definido (factor Q), los cuales incentivan una pronta provisión del servicio, eficiente atención de peticiones, quejas y reclamos, así como reparaciones en el menor tiempo posible. Las empresas de telecomunicaciones que deciden implementar un SIG solucionan diversos problemas operacionales y administrativos, ya que una herramienta orientada a la gestión de red, permite optimizar los procesos de planeación, diseño, mantenimiento, operación, mercadeo y administración (inventario).

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La aplicación GeoRed Telecomunicaciones brinda soluciones específicas para el manejo de la red y de los procesos internos de la empresa, como planeación y diseño de la red, gestión de solicitudes y gestión de daños, lo que la convierte en una herramienta estratégica que permite incrementar la rentabilidad de las empresas de telecomunicaciones. 3

DESCRIPCIÓN DE LA APLICACIÓN “GEORED TELECOMUNICACIONES”

La aplicación GeoRed Telecomunicaciones es una potente herramienta de software para el manejo de información geográfica especializada en empresas de telecomunicaciones. 3.1

Arquitectura y niveles

La arquitectura del sistema es de tres niveles y multiservidor. Esta arquitectura es el siguiente paso lógico de la arquitectura cliente / servidor, dejando las aplicaciones en servidores separados, mejorando el desempeño del sistema. Las bases de datos y los servidores que las soportan representan el primer nivel, luego se encuentran las aplicaciones que gestionan el manejo de la información y son la puerta de entrada a las bases de datos del sistema y en el nivel superior se encuentran los usuarios que ingresan al sistema localmente o a través de Internet.

GeoRed

USUARIOS Departamento Comercial y Servicio al Cliente

Telecomunicaciones

Red

Módulo Administración

Departamento Planeación y Diseño

Otros

Módulo Planeación y Diseño

Módulo Operación, Mantenimiento y Gestión

ArcGIS ArcView ArcEditor ArcInfo

Departamento Operación, Mantenimiento y Gestión

Departamento Sistemas

Módulo Comercial y Servicio al Cliente

Servidor WEB

ArcMap

ArcCatalog

ArcToolBox

TCP/IP Red

ArcIMS

Intranet

Servidor APLICACIONES License Manager

TCP/IP INTERNET Servidor Base de Datos y ArcSDE Reglas Conect

RDBMS ORACLE

Arquitectura de GeoRed Telecomunicaciones

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Una arquitectura de tres niveles da mayor flexibilidad, mayor rapidez de respuesta y facilita los cambios en la base de datos, en las aplicaciones o en las interfases de usuario. 3.1.1 Nivel de Datos Este nivel lo conforman la Geodatabase del sistema que está soportada en una base de datos relacional Oracle que posee un motor RDBMS, y la base de datos corporativa, en este caso el SAT. Estas bases de datos están instaladas en servidores independientes y pueden ser consultados a través de la red local, o a través de servidores Web usando el software ArcIMS. 3.1.2 Nivel de Aplicaciones En este nivel se encuentran ubicados ArcSDE y ArcIMS, herramientas de la familia ESRI® que tienen relación directa con el nivel de datos utilizando la red local a través de TCP/IP, gestionan la administración de los datos, para los usuarios locales o para los usuarios de Internet con ArcIMS. 3.1.3 Nivel de Usuario En este nivel se encuentran ubicados los usuarios con la aplicación GeoRed Telecomunicaciones y las herramientas ArcGIS, en cualquiera de sus presentaciones, ArcView, ArcEditor o ArcInfo. NIVEL DE USUARIO Usuarios Locales ArcView – ArcEditor ArcInfo

Usuario Consulta Cliente Java- Cliente HTML

Usuario Administrador ArcInfo

NIVEL DE APLICACIONES Servidor de Aplicaciones WEB Corporativo Corporativo ArcIMS ArcIMS

Servidores

Servidores De Aplicaciones

de Aplicaciones

Servidor de Aplicaciones ArcSDE

NIVEL DE DATOS Servidores Servidores de DeDatos Datos

BASE DE DATOS GEODATABASE

BD Corporativa ORACLE, ArcSDE

Arquitectura de tres niveles.

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3.2 Elementos Geográficos de “GeoRed TELECOMUNICACIONES” La cartográfica de la aplicación GeoRed Telecomunicaciones está divida en Feature Datasets (o conjuntos de niveles) de acuerdo con su utilización, lo que permite una mejor claridad y un mejor desempeño del sistema. Estos Feature Datasets contienen todos los Feature Class (Layers) cada uno con geometría diferente, los cuales son usados como referencia o como trabajo en distintas áreas o procesos del negocio de las de telecomunicaciones como gestión de planta externa, operación, mantenimiento y gestión, comercial, atención al cliente, planeación, diseño, generación de planos, etc. Con esta información es posible visualizar los diferentes elementos que interviene directa o indirectamente en los procesos de la telecomunicaciones y se realizan diferentes tipos de operaciones y análisis geográfico, espacial y alfanumérico interactuando con la GeoDatabase (Base de Datos Geográfica), la cual cuenta con un conjunto de reglas de comportamiento, topología, conectividad y del negocio asociadas a cada uno de los layers que operan en la base de datos y en el modelo de objetos usados en la aplicación GeoRed Telecomunicaciones. Adicionalmente, el sistema está en capacidad de hacer uso de toda la información cartográfica complementaria la cual puede ser cruzada con la Geodatabase de la aplicación. Estos son algunos de los Feature Datasets de la Geodatabase de la aplicación GeoRed Telecomunicaciones: 3.2.1 Base Geográfica

Feature Class Localidad Lotes Malla Vial Vías Manzana Ruta Repartición de Correspondencia Sector Sitios Interés Zona Areas de Central Distrito

Geometría Polígonos Polígonos Líneas Líneas Polígonos Líneas Polígonos Puntos Polígonos Polígonos Polígonos

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3.2.2 Elementos de Infraestructura

Feature Class Postes Cámaras Punto Virtuales Tramos Aéreos Tramos Canalizados Rienda Subida

Geometría Puntos Puntos Puntos Líneas Líneas Puntos Puntos

3.2.3 Elementos de Red

Feature Class Armarios Cables(Primaria, Secundaria) Caja Central Telefónica Concentrador Empalmes Tierra Protección Reserva COT

Geometría Puntos Líneas Puntos Puntos Puntos Puntos Puntos Puntos Punto

3.2.4 Demanda para Proyectos de Expansión de la Red

Feature Class Area de Operación de la Competencia Competencia Demanda Población Proyección de la Población Encuestas Nuevos Proyectos Urbanísticos Sitios Interés Teléfonos Públicos

Geometría Polígonos Puntos Puntos Polígonos Polígonos Polígonos Polígonos Puntos Puntos

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3.2.5 Riesgos para Diseño y Construcción de Proyectos

Feature Class Zonas de Delincuencia Lugares Estadísticos de Delincuencia Zonas de Derrumbe Lugares Estadísticos de Derrumbe Zonas de Inundación Lugares Estadísticos de Inundación Zonas Orden Publico Lugares Estadísticos de Orden Público Zonas Riesgo de Proyecto

Geometría Polígonos Puntos Polígonos Puntos Polígonos Puntos Polígonos Puntos Polígonos

3.2.6 Rutas y Recorridos

Feature Class Rutas de Distribución del Correo Rutas de Mantenimiento

Geometría Líneas Líneas

3.2.7 Factores de Penetración

Feature Class Estratificación de la Demanda Factor socio - económico Uso Suelo

Geometría Polígonos Polígonos Polígonos

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MODULOS Y FUNCIONALIDADES DE “GEORED TELCOMUNICACIONES”

La aplicación GeoRed Telecomunicaciones está organizada en cuatro módulos que pueden ser instalados y operar de manera conjunta en la máquina del cliente o ser instalados de manera independiente en diferentes máquinas, de acuerdo con las labores que en ésta se desarrollen. Tres de los módulos están orientados a apoyar las labores de las principales áreas de la empresa y sus procesos, mientras que el cuarto módulo es el de administración que permite gestionar y parametrizar el sistema, así como implementar las políticas de seguridad. La aplicación cuenta con una ventana principal donde se encuentra información del sistema, documentos de ayuda y desde la cual se ingresa a cada uno de los módulos que están representados por una barra de herramientas que se integra a la aplicación ArcMap, y desde las cuales se pueden ejecutar todas las funcionalidades. Al elegir la opción “Planta Externa”, la aplicación solicita una autenticación ante el sistema, donde el usuario debe ingresar su nombre y contraseña, después de lo cual se despliega la aplicación ArcMap con las barras de herramientas activas según los módulos a los que éste usuario tiene acceso. Al módulo de administración se ingresa directamente desde la ventana principal.

Front-End de la Aplicación GeoRed Telecomunicaciones 4.1

Módulo de Planeación y Diseño

En este módulo están reunidas todas las herramientas que apoyan los procesos de planeación y diseño de la red. Permite mantener actualizada la representación de la red en el sistema de información geográfico, cuando se realizan cambios en campo. Igualmente permite la actualización tanto de los elementos de infraestructura como los elementos de red en planos esquemáticos, la impresión de los diferentes planos en

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plantillas preestablecidas con la simbología e información correspondiente, y la automatización para el llenado de los rótulos de los planos.

Barra de herramientas del módulo de planeación y diseño 4.1.1 Diseño de Proyectos de Expansión de la Red Este procedimiento permite realizar el diseño y ubicación de los elementos requeridos, dibujándolos con la simbología adecuada, teniendo en cuenta reglas de comportamiento y conectividad en la red telefónica, además ingresar todos los atributos correspondientes como estado, fecha de instalación, vida útil, mantenimiento y demás características propias del elemento a través de ventanas de dialogo de fácil manejo. 4.1.2 Proyectos de Expansión en el SIG Todos los diseños en la aplicación GeoRed se administran a través de proyectos, lo que permite analizar varios diseños para un mismo proyecto de expansión de la red por medio de un procedimiento de evaluación escoger el diseño a construir, y cuando el proyecto esté terminado en campo, grabarlo como “Red Existente”, en la Geodatabase, para mantener la actualización de los datos. Esto facilita el proceso de diseño, aprobación y actualización del SIG mediante un trabajo más integrado entre el personal de planeación, diseño y los contratistas de la empresa. 4.1.3 Impresión de Planos usando una Plantilla De la red existente o de proyectos de diseño, es posible imprimir el tipo de plano requerido, bien sea de infraestructura, red o esquemático. El usuario escoge la plantilla adecuada y el sistema genera el plano a imprimir -un overview del área seleccionada y carga la simbología correspondiente-. Además la aplicación GeoRed cuenta con herramientas para agregar rótulos al mapa con información preestablecida en el sistema, rotar el área a imprimir para aprovechar mejor el papel, y generar grillas para impresión a escala 1:1000. 4.1.4

Cargue de Información Espacial y Alfanumérica de Fuentes Externas

La aplicación GeoRed personaliza una herramienta de ArcMap para el cargue de datos de fuentes externas, que guía al usuario paso a paso para el cargue de mapas de fuentes externas y las validaciones necesarias con la Geodatabase del sistema. 4.1.5 Consulta de Elementos de Red Este procedimiento permite la consulta alfanumérica detallada de los atributos de los elementos de red seleccionados desde un mapa. Con esta funcionalidad se puede obtener información de los elementos estructurales, los circuitos, las conexiones, y demás elementos de la Geodatabase, así como generar un reporte impreso de dichos elementos.

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4.1.6 Facilidades de Ampliación de la Red Externa Este procedimiento se encarga de realizar la búsqueda de las reservas disponibles, en el área donde está localizada una solicitud de servicio o reporte de daño, facilitando la oportuna atención de las solicitudes de los usuarios. 4.1.7 Encontrar Caminos Con esta herramienta se pueden realizar búsquedas de todos los elementos que conectan la red desde un punto hasta la central telefónica o hacia las cajas de abonado a las que brinda servicio. Esta herramienta facilita las labores de reparación de daños, al permitir realizar un seguimiento de la conectividad de los elementos de red. 4.2

Modulo de Operación, Mantenimiento y Gestión

En este módulo se encuentran todas las herramientas que apoyan la gestión de nuevas solicitudes de servicios, la gestión de daños (individuales o masivos) en la red y los programas de mantenimiento correctivos, preventivos, y predictivos establecidos por la empresa. También pueden consultarse los indicadores de gestión de la empresa, que a su vez son los que se utilizan para los cálculos tarifarios.

Barra de herramientas del módulo de operación, mantenimiento y gestión 4.2.1 Gestión de Solicitud de un Servicio La Gestión de Solicitud de un servicio es el procedimiento por medio del cual los usuarios le solicitan a la empresa de telecomunicaciones, una línea nueva, cambio de número, un traslado o una transferencia. La aplicación GeoRed realiza el seguimiento de las solicitudes, realizando búsquedas temáticas por tipo de solicitud, estado, fecha y otros, y permite georeferenciar estas solicitudes para realizar un análisis de conexión. Además busca las cajas que tienen disponibilidad técnica para atender la solicitud y que cumplen con unos parámetros de búsqueda y realiza sugerencias para la asignación. Dentro de la gestión de solicitudes el sistema puede consultar en el SAT (Sistema de Administración Telefónico) de la empresa, los lotes con órdenes de trabajo pendientes y realizar una georeferenciación y reporte escrito de estas solicitudes. 4.2.2 Gestión de Daños La aplicación GeoRed telecomunicaciones proporciona los medios para realizar un seguimiento a los reportes de daños. La aplicación realiza una búsqueda de los reportes y permite una clasificación de acuerdo al tipo de daño reportado, al número de días transcurridos desde su reporte y al diagnóstico realizado. Igualmente se puede realizar una georefenciación de los daños y generar reportes alfanuméricos y gráficos de los mismos.

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4.2.3 Encontrar la ruta de un número telefónico. Con esta herramienta se puede obtener un reporte gráfico de los elementos que conectan un número telefónico, desde la caja de abonado hasta la central telefónica. Esta herramienta es útil en la localización de daños individuales. 4.2.4 Programación de mantenimiento La aplicación GeoRed permite la programación de tres tipos de mantenimiento para los elementos de la red, con base en la información existente en la Geodatabase. El mantenimiento “Preventivo” se realiza consultando la fecha del último mantenimiento y la periodicidad con que este elemento debe recibir mantenimiento. El mantenimiento “Predictivo” se realiza comparando la vida útil del elemento, contra la fecha de instalación y el mantenimiento “Correctivo” que se realiza cuando el elemento se reporta como dañado. Después de generar el tipo de mantenimiento que debe realizarse, la aplicación permite la asignación de éste a una cuadrilla. 4.2.5 Generación y Consulta de Indicadores de gestión Con la información de la Geodatabase y con un conjunto de fórmulas matemáticas, la aplicación GeoRed calcula los indicadores de gestión utilizados por la CRT para el cálculo tarifario. 4.2.6 Inventario de elementos Con esta herramienta se pueden seleccionar elementos desde un mapa y la aplicación GeoRed calcula los costos, con base en la información de precios almacenada en la Geodatabase. Los resultados se presentan en términos de costos totales, costos por elemento o costos unitarios. Esta herramienta es útil para la realización de presupuestos de obra en proyectos de expansión de la red. 4.2.7 Consultas temáticas a Nivel Alfanumérico y/o Espacial Con esta herramienta se puede localizar información de los elementos en cada uno de los layers, buscando elementos con atributos especiales, permite la realización de comparaciones entre atributos para la realización de las búsquedas y varias características avanzadas. Los resultados de la búsqueda son desplegados de manera alfanumérica y de manera gráfica en el mapa. 4.2.8 Consulta de Zonas de Influencia de Predios en el SAT Con esta herramienta se puede seleccionar una caja y la aplicación localiza los predios en su área de influencia, asignados directamente desde el SAT de la empresa. Esta herramienta facilita las labores de asignación y atención de solicitudes.

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4.2.9 Impresión de Planos Cualquiera de los planos generados en el módulo de Operación, Mantenimiento y Gestión, puede ser ploteado utilizando plantillas preestablecidas y modificado con todas las herramientas para el manejo de planos de la aplicación GeoRed. 4.3

Comercial y Servicio al Cliente

Agrupa todas las herramientas relacionadas con el área comercial de la empresa, como proyección de demanda basada en indicadores de población e información socioeconómica de los habitantes. Permite generar y administrar planes de ventas, analizar y generar mapas de análisis socioeconómico, de población y de riesgos naturales (deslizamientos e inundaciones) o perturbaciones de orden público. En este módulo además de almacenar toda la información relevante para estudios comerciales de la empresa, se pueden consultar indicadores de gestión y realizar reportes alfanuméricos y gráficos de las consultas.

Barra de herramientas del módulo comercial y de servicio al cliente 4.3.1 Incorporación de datos Muchas de las herramientas de este módulo se basan en información de fuentes externas de la empresa, por lo que se desarrollaron varias herramientas para la incorporación y manipulación de datos externos, como ingreso de demanda por encuestas -las cuales pueden ser digitadas directamente en la aplicación o cargadas a través de archivos planos a la Geodatabase, para su posterior análisis-. Permite ingresar una serie elementos a la Geodatabase: ubicación de la competencia, sitios de interés, datos de población, estadísticas socioeconómicas de la zona con base en información municipal, departamental o nacional y el ingreso de otra información que sirve de insumo para la proyección de la demanda y la generación de planes de venta. 4.3.2 Análisis Factores de Riesgos Con base en la información cargada sobre eventos delincuenciales y fenómenos naturales como derrumbes e inundaciones, la aplicación realiza un análisis espacial, con herramientas de ArcGIS y genera mapas que identifican las zonas de mayor riesgo, para la infraestructura o el personal de la empresa de telecomunicaciones. Estos mapas sirven de ayuda a la empresa para calcular el nivel de protección y los costos de instalación de la red en diferentes zonas geográficas, así como para apoyar los procesos de planeación, mantenimiento y diseño de la red telefónica. 4.3.3 Análisis Espacial por Parámetros Socioeconómicos Con las herramientas de análisis espacial de ArcMap, la aplicación GeoRed, genera mapas temáticos con información de parámetros socioeconómicos, uso del suelo,

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estratificación, etc. Estos mapas son útiles para apoyar los procesos de planeación y diseño de la red telefónica y los planes de venta. 4.3.4 Proyección de Demanda. Con base en los datos históricos de la central telefónica, del crecimiento de la población, de nuevos requerimientos obtenidos a partir de otros sistemas como el SAT de la empresa o de estudios contratados, la aplicación GeoRed Telecomunicaciones puede generar estimativos del crecimiento de la demanda de nuevos servicios. Estos estimativos sirven de insumo para la elaboración de planes de venta de la empresa. 4.3.5 Generación de Plan de Ventas Esta herramienta realiza un cruce de información que le sirve a la empresa para enfocar el plan de ventas de un servicio determinado. Es posible consultar información de demanda, factores socioeconómicos, factores de riesgo, sitios de interés y ubicación de la competencia, con el fin de obtener mapas con zonas de interés para el mercadeo de los servicios de la compañía. Además la aplicación tiene una herramienta para la administración de estos planes de venta, asignando los posibles clientes a grupos de ventas y llevando el control de los clientes visitados y los resultados de estas visitas (realización del negocio, pendiente nueva visita, o negocio rechazado). 4.3.6 Consultas En este módulo se encuentra disponible una serie de información útil para la generación de planes de venta: solicitudes a la empresa, abonados, estratificación socioeconómica, uso del suelo, estadísticas de población y estadísticas de ingresos y egresos de la población. 4.3.7 Herramientas Todos los mapas generados en el módulo comercial y de servicio al cliente pueden ser ploteados con la utilización de las herramientas de la aplicación GeoRed y el uso de plantillas preestablecidas, además se pueden generar reportes de varios indicadores útiles en el área comercial y de servicio al cliente.

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Plano para ploteo 4.4

Administración y Seguridad

Este módulo es el más importante de la aplicación y solamente tiene acceso a él la persona encargada del sistema. Permite la administración, parametrización y configuración de las políticas de seguridad del sistema, así como el ingreso de información en las tablas que son consultadas por los demás usuarios del sistema, pero que solamente pueden ser modificadas por el administrador del sistema -precios de elementos, lista de contratistas, lista de cuadrillas, etc.Dentro de las actividades que se realizan en este módulo se encuentran: definición de parámetros de tablas de referencia y tipos de objetos que utilizarán los otros módulos de la aplicación GeoRed para desarrollar su funcionalidad.

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Módulo de administración y seguridad 4.4.1 Parámetros Permite modificar las condiciones en los módulos de la aplicación y capas del sistema, configurar los drivers de conexión con otras bases de datos y crear órdenes de mantenimiento y cuadrillas para permitir la programación de dicho mantenimiento en el módulo de Operación, Mantenimiento y Gestión. 4.4.2 Seguridad La seguridad se maneja al nivel de la Geodatabase, en la que se pueden administrar roles, perfiles y usuarios. Los roles son conjuntos de privilegios sobre objetos de la base de datos o sobre operaciones del sistema; que son creados y almacenados en el diccionario de la base de datos desde el módulo de administración, y que pueden ser asignados a un perfil determinado. Los perfiles de usuario son un conjunto de roles a los que un tipo de usuario tiene acceso. Los perfiles manejan los privilegios sobre objetos de la base de datos y los permisos de ejecución de opciones del subsistema, estos pueden ser creados, eliminados o asignados a un usuario determinado desde este módulo. Un usuario es una persona que interactúa con el sistema, y se le identifica por su nombre y contraseña.

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Adicionalmente, en este módulo se crean los nombres de usuario y las contraseñas, se asignan los perfiles de usuario, se establece la validez de una contraseña en determinados horarios, así como las demás políticas de seguridad del sistema.

Autenticación de Usuario

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