ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUNYA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC ANALYSIS AND DEVELOPMENT OF "SOFT" SKILLS IN ICT ENGINEERING PROFILES
PROYECTO FINAL DE CARRERA Presentado ante la UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUNYA como parte de los requisitos para optar al título
INGENIERO EN TELECOMUNICACIONES
REALIZADO POR:
Katherine Palazzese Rodríguez
DIRECTORA:
Olga Pons Peregort. Dpto. Organización de Empresas
FECHA:
Barcelona, Junio 2015
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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUNYA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC ANALYSIS AND DEVELOPMENT OF "SOFT" SKILLS IN ICT ENGINEERING PROFILES
REALIZADO POR:
Katherine Palazzese Rodríguez
DIRECTORA:
Olga Pons Peregort Dpto. Organización de Empresas
FECHA:
Barcelona, Junio 2015
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Resumen del proyecto La aplicación del concepto de competencia laboral, en el mundo actual ha fomentado cambios a nivel del desarrollo de Recursos Humanos en las empresas y en la formación académica que brindan las Universidades, con el fin de formar profesionales integrales, que respondan a las necesidades del mercado.
Las universidades, en los últimos años, han reestructurado sus currículos por un perfil más completo, donde no solo se contempla la importancia de conocimientos técnicos sino de formación en competencias "soft".
El presente trabajo se enmarca en este punto, mediante un proceso de investigación sobre las principales competencias “soft” demandadas por las empresas del sector TIC y las que se fomentan las universidades en base al sistema educativo actual. Luego, se aplicará un cuestionario a estudiantes de último curso y recién graduados en el sector TIC, para evaluar su desarrollo de competencias blandas, y así poder determinar, no solo su grado potencial de inserción en el mercado laboral, sino su opinión y recomendaciones para mejorar el plan de estudios actual.
Por último, se presenta una propuesta de ampliación de los servicios del Portal web de evaluación docente “Atenea” de la UPC, para que los estudiantes puedan tener un registro de su desempeño en competencias “soft”, evaluado por el profesor durante un cuatrimestre en las diferentes materias, y así pueda determinar cuáles son sus puntos fuertes y cuales debe reforzar. La información se encuentra en un servidor, la cual podrá ser consultada por los estudiantes y profesores entrando en “Atenea”. Palabras claves: competencias “soft”, servidor, portal web.
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Abstract Nowadays applying the concept of laboral competency has promoted changes in the development of human resources in companies and academic education offered by universities, in order to train integral professionals who meet market needs . Universities in recent years, have restructured their curricula for a more complete profile, where “soft” skills are as important as technical knowledge. This research is focused on this topic. Through an investigation process into the main “soft” skills demanded by ICT companies and the abilities promoted by the current education system. Then, a questionnaire will be applied to final year students and graduates in the ICT sector, to evaluate their development in “soft” skill, after that we will be able to determine their potential to entry into the labor market and also their opinions and recommendations to improve the current curriculum. Finally, a proposal to extend Atenea’s teachers evaluation services is presented. Also the students could track their performance in "soft" skills during the semester in different subjects, so they can determine which are their strengths and which should they improve. This information will be located on a server, which can be consulted by students and teachers through Atenea’s portal.
Keywords: "soft" skills, server, website.
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Resum del projecte L'aplicació del concepte de competència laboral, en el món actual ha fomentat canvis a nivell del desenvolupament de Recursos Humans en les empreses i en la formació acadèmica que brinden les universitats, amb la finalitat de formar professionals integrals, que responguin a les necessitats del mercat .
Les universitats, en els últims anys, han reestructurat els seus currículums per un perfil més complet, on no només es contempla la importància de coneixements tècnics sinó de formació en competències "soft".
El present treball s'emmarca en aquest punt, mitjançant un procés d'investigació sobre les principals competències "soft" demandades per les empreses del sector TIC i les que es fomenten les universitats sobre la base del sistema educatiu actual. Després, s'aplicarà un qüestionari a estudiants d'últim curs i acabats de graduar en el sector TIC, per avaluar el seu desenvolupament de competències toves, i així poder determinar, no només el seu grau potencial d'inserció en el mercat laboral, sinó la seva opinió i recomanacions per millorar el pla d'estudis actual.
Finalment, es presenta una proposta d'ampliació dels serveis del Portal web d'avaluació docent "Atenea" de la UPC, perquè els estudiants puguin tenir un registre del seu acompliment en competències "soft", avaluat pel professor durant un quadrimestre en les diferents matèries, i així pugui determinar quins són els seus punts forts i quins ha de reforçar. La informació es troba en un servidor, la qual podrà ser consultada pels estudiants i professors entrant a "Atenea".
Paraules claus: competències "soft", servidor, portal web.
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Con la aprobación de la tutora del proyecto Olga Pons, este proyecto fue realizado siguiendo los requisitos de estructura de presentación del Proyecto Final de Carrera que exige la Universidad Católica Andrés Bello (Venezuela), por encontrarme en modalidad de estudiante de intercambio, y con la finalidad de cumplir con los requerimientos en ambas instituciones para optar al título de Ingeniero Superior en Telecomunicaciones.
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Dedicatoria
A mi familia, por estar incondicionalmente en las buenas y malas, brindándome el apoyo necesario y un consejo correcto para cada situación. A Kevin Castillo, por su ayuda incondicional en cada momento y por enseñarme el significado de la palabra perseverancia para alcanzar una meta. A la Universidad Católica Andrés Bello, que me dio una formación integral, tanto profesional como personalmente, y me regalo los mejores 4 años de mi vida. A mi país Venezuela, a quien le encomiendo a Dios que haga justicia por todas las injusticias cometidas. Katherine Palazzese.
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Agradecimientos Son muchas las personas a las cuales agradecer, debido a que sin su apoyo no hubiera logrado esta meta, y todos los objetivos propuestos para la ejecución de este trabajo. Primeramente agradecer a Dios, quien me guio siempre por el camino correcto y me dio la fuerza para culminar esta etapa, confiando en su palabra. A mi familia, que me demostraron que la distancia es solo una medida de separación cuando realmente se quiere estar presente. Gracias por el apoyo en cada derrota y dificultad y por brindarme la oportunidad de vivir en una ciudad como Barcelona. A la Universidad Católica Andrés Bello, porque gracias a su formación durante 4 años me enseño mucho más que conocimientos adquiridos en un salón de clases. Fueron esos conocimientos y valores transmitidos por profesores iniguables, que me permitieron afrontar este reto. A Kevin Castillo, quien me enseño con hechos, el significado de la palabra perseverancia cuando se desea luchar por conseguir un objetivo. Y, a pesar de las circunstancias, siempre estar presente ayudándome a no decaer en este proceso, confiando en mi capacidad.
A mi tutora Olga Pons, por apoyarme en la realización de este trabajo, ya que con paciencia y dedicación estuvo dispuesta durante todo el proceso, a enseñar y ayudar en cada situación de manera incondicional. Por último, a la Universidad Politécnica de Catalunya, por brindarme la oportunidad de realizar este convenio, que más allá de una gran formación profesional, me permitió tener contacto con otras culturas que enriquecieron mi vida personal.
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Índice General Resumen del proyecto ............................................................................................... vi Abstract .................................................................................................................... vii Resum del projecte .................................................................................................. viii Dedicatoria ................................................................................................................. x Agradecimientos........................................................................................................ xi Índice General ......................................................................................................... xii Índice de Tablas ...................................................................................................... xvi Índice de Figuras .................................................................................................... xvii Índice de Gráficos .................................................................................................... xx Introducción .......................................................................................................... xxiii CAPÍTULO I ............................................................................................................ 25 Planteamiento del Proyecto ...................................................................................... 25 I.1.- Planteamiento del Problema ......................................................................... 25 I.2.1.- Objetivo General.................................................................................... 26 I.2.2.- Objetivos Específicos ............................................................................ 26 I.3.- Alcances........................................................................................................ 26 I.4.- Limitaciones ................................................................................................. 27 I.5.- Justificación .................................................................................................. 27 CAPÍTULO II .......................................................................................................... 29 Marco teórico ........................................................................................................... 29 II.1.- Competencias “Soft” ................................................................................... 29 II.1.1.- Definición de competencia ................................................................... 29 II.1.1.1.- Habilidades vs Competencias ....................................................... 31 II.1.1.2.- Definición de competencias “soft” ............................................... 32 II.1.2.- El aprendizaje experiencial .................................................................. 33
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.1.3.- Importancia en la actualidad ................................................................ 36 II.1.4.- Aplicabilidad a las organizaciones ....................................................... 41 II.1.5.- Currículo por competencias ................................................................. 45 II.1.6.- Diferencia de desarrollo de Soft Skills en hombres y mujeres ............ 47 II.2.1.- El Proyecto Tunning............................................................................. 53 II.2.2.- Clasificación de competencias en el nuevo modelo universitario........ 57 II.2.3.- Comparación del sistema universitario actual vs Plan Bolonia .......... 60 II.2.3.1.- Nuevas metodologías docentes...................................................... 64 II.2.4.- Influencia de las empresas en la adecuación del currículum universitario ........................................................................................................ 68 II.3.- El sector TIC: Introducción ......................................................................... 73 II.3.1.- Importancia de las habilidades blandas en sector................................. 75 II.3.2- Perfiles emergentes TIC ........................................................................ 79 II.3.3- Competencias blandas en profesionales TIC ........................................ 86 II.3.3.1.-Comunicación efectiva ................................................................... 86 II.3.3.2.-Motivación ...................................................................................... 87 II.3.3.3.-Autoconfianza ................................................................................. 88 II.3.3.4.-Iniciativa......................................................................................... 89 II.3.3.5.-Gestión del tiempo .......................................................................... 89 II.3.3.6.-Solución innovadora de problemas y pensamiento crítico ............ 90 II.3.3.7.-Trabajo en equipo .......................................................................... 91 II.3.3.8.-Liderazgo ........................................................................................ 92 II.3.3.9.-Inteligencia emocional ................................................................... 94 CAPÍTULO III ......................................................................................................... 97 Metodología ............................................................................................................. 97 Fase I: Proceso de investigación. ......................................................................... 97 Fase II: Diseño del cuestionario ........................................................................... 97 Fase III: Aplicación y procesado de datos de la encuesta .................................... 98 Fase IV: Desarrollo de la propuesta de ampliación de servicios del portal web “Atenea” .................................................................................................................. 98
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Fase V: Pruebas experimentales ........................................................................... 98 Fase VI: Elaboración del PFC ............................................................................. 98 CAPÍTULO IV ......................................................................................................... 99 Desarrollo ................................................................................................................. 99 IV.1.-Fase I: Proceso de investigación ................................................................. 99 IV.2.-Fase II: Diseño del cuestionario ............................................................... 100 IV.2.1.- Analizar los factores de incidencia sobre la obtención un resultado fiable y consecuente los objetivos del proyecto. ............................................... 100 IV.2.2.- Se definirá la estructura del cuestionario .......................................... 101 IV.2.3.- Se delimitará la muestra y el perfil de los participantes. .................. 103 IV.2.4.- Se realizará la primera versión del cuestionario. .............................. 104 IV.2.5.- Realizar correcciones y validaciones sobre el cuestionario y ser evaluado por la Dra. Olga Pons Peregot, tutora del proyecto. .......................... 104 IV.3.-Fase III: Aplicación y procesado de datos de la encuesta ........................ 105 IV.3.1.- Se estudiarán diversas herramientas TIC para realizar encuestas virtualmente, y así abarcar la mayor población posible. ................................... 105 IV.3.2.- Se procesará los datos obtenidos mediante graficas y tablas. ........... 105 IV.4.-Fase IV: Desarrollo de la propuesta de ampliación de servicios del portal web “Atenea” ........................................................................................................ 106 IV.4.1.- Desarrollar la aplicación web que permita a los profesores evaluar a los alumnos en competencias “soft”, para ser utilizada en el servidor, adaptándola a los requerimientos y formato de la plataforma docente “Atenea”. ............................. 106 Para pintar la gráfica en el html, se importo la librería de google de la siguiente forma: ............................................................................................. 110 Una vez hecho esto se procede a pintar la gráfica en el “div” correspondiente: ............................................................................................ 110 El código completo de la programación realizada se puede observar en el apartado de anexos. ....................................................................................... 111 IV.5.- Fase V: Pruebas experimentales .............................................................. 111 IV.5.1.- Realizar pruebas a pequeña escala desde PC, con el servidor local, de la página de evaluación web desarrollada. ........................................................ 111 IV.6.- Fase VI: Elaboración del PFC ................................................................. 112
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC CAPÍTULO V ........................................................................................................ 113 Resultados Obtenidos ............................................................................................. 113 V.1.-Estudio de campo ....................................................................................... 113 V.4.- Análisis e interpretación de resultados...................................................... 114 V.4.1.- Análisis de la encuesta ....................................................................... 114 V.2.-Pruebas a baja escala de la propuesta de ampliación de servicios en el portal “Atenea” ................................................................................................................ 137 CAPÍTULO VI ....................................................................................................... 145 Conclusiones .......................................................................................................... 145 VI.1.- Conclusiones ............................................................................................ 145 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 149 Anexos .................................................................................................................... 153 Cuestionario (Español) ....................................................................................... 153 Questionnaire (English)...................................................................................... 160 Códigos de programación desarrollados ............................................................ 167
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Índice de Tablas Tabla 1: Clasificación de las competencias por importancia. Empleadores vs Graduandos. [Tuning Educational Structures in Europe. Closing Conference. Brussels (2002)]. ........................................................................................................................ 54 Tabla 3: Defectos del sistema tradicional vs el sistema educativo actual. [Elaboración propia a partir de “La nueva metodología docente prevista en el Espacio Europeo de Educación Superior”. Alejandro Román Márquez. Universidad de Granada]. .......... 63 Tabla 4: Enfoque tradicional y enfoque basado en competencias. [Elaboración propia a partir deM. Montero, 2010. El proceso Bolonia y las nuevas competencias]. ......... 65 Tabla 5: Volumen de vacantes demandados en InfoJobs 2014. [Portal Web InfoJobs] ..................................................................................................................................... 81 Tabla 6: Principales perfiles profesionales del sector TIC en España: estadísticos resultantes. [Informe del estudio retributivo del sector tic español. Diciembre 2012] 82 Tabla 7: Descripción de los Perfiles demandados TIC en la actualidad. [Elaboración propia] ......................................................................................................................... 85 Tabla 8: Estructura del cuestionario aplicado en el estudio de campo del proyecto. [Elaboración propia] ................................................................................................. 102
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Índice de Figuras Figura 1: Definición de competencias. [Elaboración propia a partir de Enseñar y aprender por competencias (2012). Revista Educarnos] ............................................. 29 Figura 2: Modelo “Iceberg” de competencias. [Modificado de Spencer, L (1984)].. 30 Figura 3: Etapas del modelo de aprendizaje emocional David Kolb. [Kolb, D. 1984. Experiential learning. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ] ...................................... 34 Figura 4: El candidato 360°. [Elaboración propia a partir de perfil de demandan las empresas españolas] .................................................................................................... 38 Figura 5: “GAP” en la formación de los universitarios según la opinión de las empresas. [Informe Observatorio de Innovación y Empleo sobre jóvenes y mercado laboral (2013)]............................................................................................................. 39 Figura 7: Perfil profesional integral demandado en la actualidad. [Elaboración propia] ......................................................................................................................... 40 Figura 6: “GAP” Expectativas de los universitarios vs. Demandas de las empresas. [Informe Observatorio de Innovación y Empleo sobre jóvenes y mercado laboral (2013)] ......................................................................................................................... 40 Figura 8: Percepción de urgencia de las 12 tendencias globales. [Deloitte University Press (2014)] ............................................................................................................... 41 Figura 9: Programas actuales de liderazgo. [Deloitte University Press (2014)] ........ 42 Figura 10: El rol de la empresa en las competencias de los trabajadores. [Elaboración propia a partir de Fernández J (2009). Modelo de Gestión por competencias] .......... 43 Figura 11: Comparación de retornos acumulados de Mercado de valores.[ Russell Investment Group] ...................................................................................................... 44 Figura 12: Definición de CV profesional. [Elaboración propia]................................ 45 Figura 13: CV convencional vs CV por competencias. [Barcelona Activa: Desarrollo profesional. El currículum por competencias. Ajuntament de Barcelona]. ................ 46 Figura 14: Nueva visión de las mujeres en el entorno empresarial. [Prepared inhouse. European Commission]................................................................................... 50 Figura 15: Significado de formación integral en el contexto estudiantil actual. [Elaboración propia] ................................................................................................... 51 Figura 16: Clasificación en categorías de los resultados del aprendizaje. [Elaboración propia] ......................................................................................................................... 52 Figura 17: Clasificación de competencias en el nuevo sistema universitario. [Elaboración propia]. .................................................. ¡Error! Marcador no definido.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Figura 18: Proceso de formación de competencias. [Elaboración propia]................. 64 Figura 19: Percepción de la formación de competencias por universitarios y empresas. [Informe Observatorio de Innovación y Empleo sobre jóvenes y mercado laboral (2013)]............................................................................................................. 65 Figura 20: Nuevas actividades de aprendizaje. [M. Montero, 2010. El proceso Bolonia y las nuevas competencias]. .......................................................................... 67 Figura 21: Marco curricular propuesto por Career-Space e implicación empresarial. [Evolución de los perfiles profesionales TIC en la sociedad del conocimiento]. ....... 71 Figura 22: Elementos de un perfil de conocimientos de sector TIC. [Evolución de los perfiles profesionales TIC en la sociedad del conocimiento]. ............................... 76 Figura 23: Management Levels profesional TIC. [Medcof, J. W., INTRODUCTION TO TECHNOLOGY LEADERSHIP DeGroote School of Business, McMaster University, 2009] ........................................................................................................ 78 Figura 24: Diferenciación en sectores de los perfiles demandados TIC.[FOBSIC, Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació y CTecno 2008: Les necessitats e recursos humans especializats en TIC] .................................................. 80 Figura 25: Perfiles TIC mejor retribuidos económicamente bruto anual. [Portal Web Infojobs 2013] ............................................................................................................. 83 Figura 26: Pasos para poder gestionar el tiempo. [IESE Business School] ............... 90 Figura 27: Miembros del equipo de trabajo de un ingeniero. [Engineering Teamwork, Ethics Wiki] ................................................................................................................ 92 Figura 28: Cuatro elementos de la Teoría de la Inteligencia emocional [Daniel Goleman (2002)] ......................................................................................................... 95 Figura 29: Validaciones realizadas sobre el cuestionario para obtener la versión definitiva. [Elaboración propia] ................................................................................ 105 Figura 30: Base de datos. [Elaboración propia] ....................................................... 107 Figura 31: Diagrama de Entidad-Relación (E-R) de la base de datos. [Elaboración propia] ....................................................................................................................... 107 Figura 32: Confirmación de instalación de Xampp. [Elaboración propia] .............. 108 Figura 34: Fragmento de código donde se importa la librería de google para dibujar el gráfico. [Elaboración propia] ................................................................................ 110 Figura 35: Fragmento de código donde se dibuja la gráfica. [Elaboración propia] . 110 Figura 33: Fragmento del script Java de la API de Google Charts integrado en HTML. [Elaboración propia] .................................................................................... 110 Figura 36: Simulación de la pantalla de evaluaciones del portal “Atenea”. [Elaboración Propia] ................................................................................................. 137 Figura 37: Pantalla principal de la aplicación web "My Skills"desarrollada. [Elaboración propia] ................................................................................................. 138
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Figura 38: Página para añadir una actividad en aplicación web "My Skills" desarrollada. [Elaboración propia] ............................................................................ 139 Figura 39: Validaciones al añadir una actividad en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia] ................................................................................................. 139 Figura 40: Validaciones al añadir una actividad en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia] ................................................................................................. 140 Figura 41: Validaciones al añadir una actividad en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia] ................................................................................................. 140 Figura 42: Simulación de añadir actividades en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia] ................................................................................................. 140 Figura 43: Simulación de añadir actividades en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia] ................................................................................................. 141 Figura 44: Simulación de modificar evaluación de actividades en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia] ..................................................................................... 141 Figura 45: Simulación de modificar evaluación de actividades en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia] ..................................................................................... 141 Figura 45. Modificar notas en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]..... 142 Figura 46. Visualización de las "Notas finales" en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia] ................................................................................................. 142 Figura 47: Funcionalidades del gráfico insertado por el framework de Google "Google Charts" mediante Java Script. [Elaboración propia] ................................... 143 Figura 48: Comprobación del funcionamiento de la base de datos de la aplicación "My Skills" - Tabla Skills. [Elaboración propia] ...................................................... 143 Figura 49: Comprobación del funcionamiento de la base de datos de la aplicacion "My Skills" - Tabla Actividades. [Elaboración propia] ............................................ 144
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Índice de Gráficos Gráfico 1: Opinión de las empresas sobre la relación con las universidades públicas para adecuar el plan de estudios a las exigencias laborales. [Observatorio de Innovación de empleo (2013)]. ................................................................................... 68 Gráfico 2: ICT Professional Jobs and Demand in Europe (EU-27) 2012 – 2020. [eSkills Monitor]. ........................................................................................................ 73 Gráfico 3: Empleo del sector Información y Comunicaciones, 2013. UE, en % sobre el total de empleados. [Fuente: eEspaña 2014 a partir de Eurostat (2014)] ................ 74 Gráfico 4: Empleo del sector Información y Comunicaciones en España, en miles de personas. [Fuente: eEspaña 2014 a partir de INE (2014)] .......................................... 74 Gráfico 5: Proporción de tareas realizadas por un profesional del sector TIC. [Nuevos perfiles profesionales TIC en los sectores de usuarios. (Encuesta ATI) PAFET III] .................................................................................................................. 79 Gráfico 6: Perfiles TIC emergentes. [Portal web Infojobs, 2013] ............................. 81 Gráfico 7: Edad de los participantes. [Elaboración propia] ..................................... 103 Gráfico 8: Sexo de los participantes. [Elaboración propia] ..................................... 115 Gráfico 9: Titulación de los participantes. [Elaboración propia] ............................. 115 Gráfico 10: Situación académico-profesional de los participantes. [Elaboración propia] ....................................................................................................................... 116 Gráfico 11: Puesto que ocupa en la empresa en la que trabajan los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia] ............................................................. 117 Gráfico 12: Relación laboral con la empresa de los participantes que trabajan. [Elaboración propia] ................................................................................................. 117 Gráfico 13: Personal a cargo que tienen los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia] ................................................................................................. 117 Gráfico 14: Años de antigüedad en la empresa de los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia]........................................................................... 118 Gráfico 15: Ingresos anuales brutos de los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia] ................................................................................................. 118 Gráfico 16: Sector al que pertenece la empresa los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia]........................................................................... 119 Gráfico 17: Número de trabajadores en las empresas en que trabajan los participantes activos. [Elaboración propia] .................................................................................... 119
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Gráfico 18: Valore del 1 (mala) al 5 (excelente) la percepción de formación en competencias que usted considera que posee. [Elaboración propia] ........................ 120 Gráfico 19: De la siguiente tabla, valore del 1 (mas bajo) al 5 (más alto) el potencial que considera que posee en cada planteamiento. [Elaboración propia] .................... 121 Gráfico 20: De las siguientes habilidades blandas, ¿Cuáles procura usted fortalecer en su perfil profesional? [Elaboración propia] .......................................................... 121 Gráfico 21: ¿Cree que en desempeño profesional en el sector TIC mayormente se requiera tener personal a cargo? [Elaboración propia] ............................................. 122 Gráfico 22: ¿Considera que trabajar en equipo es algo positivo? [Elaboración propia] ................................................................................................................................... 122 Gráfico 23: Considera que en la situación actual de crisis mundial, un buen manejo de habilidades blandas es determinante al momento de conseguir un trabajo. [Elaboración propia] ................................................................................................. 123 Gráfico 24: ¿Cree importante colocar en su CV que dominios o certificaciones posee sobre habilidades blandas? [Elaboración propia]...................................................... 123 Gráfico 25: ¿Qué nivel de importancia cree que tiene las competencias transversales en un profesional TIC? [Elaboración propia]............................................................ 123 Gráfico 26: Valore las siguientes características en función de la importancia que estas tienen en la figura del líder o jefe (1: nada importante – 5: muy importante) [Elaboración propia] ................................................................................................. 124 Gráfico 27: ¿Considera que las mujeres presentan mayor dominio de competencias blandas que los hombres en el sector TIC? [Elaboración propia] ............................. 125 Gráfico 28: ¿Conoces el significado de los términos “Coaching” o “Mentoring”? [Elaboración propia] ................................................................................................. 126 Gráfico 29: En la empresa donde usted trabaja, ¿recibe formación que le promueva el desarrollo de competencias transversales? [Elaboración propia].............................. 127 Gráfico 30: ¿Cree que las empresas deban invertir en fomentar el desarrollo de habilidades transversales en sus trabajadores? [Elaboración propia] ....................... 128 Gráfico 31: En la siguiente tabla, seleccione de quien considera que depende la formación de los siguientes puntos. [Elaboración propia] ........................................ 129 Gráfico 32: Cuál de las siguientes habilidades cree que demandan más las empresas en un perfil de profesional TIC en la actualidad. [Elaboración propia] .................... 130 Gráfico 33: Cree que el plan de estudios de las ingenierías TICs forme profesionales integrales y acordes a lo que el mercado laboral demanda actualmente? [Elaboración propia] ....................................................................................................................... 131 Gráfico 34: De la siguiente tabla de habilidades, valore del 1 (mas bajo) al 5 (mas alto) el nivel de desarrollo que aporta plan de estudio de las carreras universitarias en el sector TIC. [Elaboración propia]........................................................................... 132
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Gráfico 35: Cuáles de las siguientes medidas crees importante implementar en el sistema educativo para potenciar las competencias transversales. [Elaboración propia] ................................................................................................................................... 132 Gráfico 36: ¿Considera que participar en el programa internacional Erasmus aporta un desarrollo de competencias más completo para el estudiante? [Elaboración propia] ................................................................................................................................... 133 Gráfico 37: ¿Considera que los docentes de ingeniería TICs se encuentran preparados para dictar las clases en pro de fomentar el desarrollo de competencias transversales en los alumnos? [Elaboración propia] ................................................. 134 Gráfico 38: ¿Piensa que los estudiantes universitarios reciben un buen asesoramiento por parte de los profesores sobre la primera incursión en el mercado laboral? [Elaboración propia] ................................................................................................. 134 Gráfico 39: ¿Cree que con la implementación del Plan Bolonia los estudiantes universitarios tendrán una mejor preparación en competencias blandas? [Elaboración propia] ....................................................................................................................... 135 Gráfico 40: ¿Considera que las empresas del sector TIC deberían aportar ayuda en el establecimiento del plan de estudios en universidades para afianzar el déficit que se presentan actualmente entre lo que se demanda y lo que se forma en las casas de estudio? [Elaboración propia] ................................................................................... 136 Gráfico 41: ¿Considera de ayuda para su desarrollo de habilidades, que dentro del plan de evaluación docente se valore su desempeño de las principales competencias “soft” demandadas en el mercado laboral? [Elaboración propia] ............................. 136
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Introducción Aún en plena crisis, en una coyuntura de destrucción de puestos de trabajo, el sector TIC es capaz de mantener y crear empleo en Europa y también en España, creciendo a un ritmo del 4,3% 1. Sin embargo según los estudios realizados por el Observatorio del Empleo TIC en España, un alto porcentaje de las ofertas de trabajo existentes en este campo quedan sin cubrir por falta de profesionales cualificados que cumplan con las necesidades demandadas por las empresas. Una de las principales causas se atribuye a que la universidad actual no aporta una orientación al mundo laboral, ya que se centra en un currículo plenamente teórico y generalista. Estudios realizados en el marco de la evolución de las carreras de ingeniería TIC, junto con los profundos debates alrededor de la globalización, indica que más de la mitad de los Ingenieros de Telecomunicación ocupa puestos directivos, concretamente el 58,8% de que están trabajando tienen personal a su cargo, siendo el 11% además al más alto nivel de responsabilidad. Por ello, se ha demostrado que las competencias cognitivas, es decir, los conocimientos de las ciencias básicas se utilizan cada vez menos en la práctica, mientras que los conocimientos relacionados con el dominio de gestión de la organización y proyectos, es el demandado en la actualidad en este sector. Por lo que es clave definir las necesidades que buscan las empresas y las cualidades más valoradas. Según el Observatorio de Innovación en el Empleo, se buscan “candidatos 360°”, es decir, candidatos con amplia formación, pero también con una personalidad proactiva, capacidad de decisión, que sepa implicarse, con criterio e inquietudes en diferentes campos y generador de ideas. 1
Guía para gestionar la formación en las pymes y micropymes del sector TIC (2014). CONETIC, España.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Con el surgimiento del plan Bolonia, las empresas se crearon grandes expectativas, ya que confiaban que se podían solucionar las carencias que actualmente existen entre la Universidad y el mundo laboral, enfatizando en la formación de conocimientos prácticos y de habilidades transversales, gracias a un enfoque de clases más participativa y con mayor implicación de los alumnos, sin embargo, esto no ha sido del todo cierto. El propósito de este proyecto es realizar un estudio teórico sobre las principales competencias “soft” demandadas por las empresas del sector TIC y compararlas con las que se fomentan las universidades en base al sistema educativo actual. También se realizará un estudio de campo, dirigido a estudiantes de último curso y graduandos con poca trayectoria profesional en el sector, para conocer su grado de incursión en el mercado laboral, su opinión y recomendaciones sobre el plan de estudios. Por último se plantea una propuesta de ampliación de servicios del portal web “Atenea” de la UPC, en el que los profesores puedan evaluar a los alumnos sobre las competencias “soft” desarrolladas a lo largo de un cuatrimestre en las diferentes asignaturas, manera rápida e interactiva, y así poder llevar un seguimiento y saber qué puntos debe reforzar cada estudiante para buscar la integridad profesional y así obtener
éxito
en
el
mercado
laboral.
El proyecto está estructurado en 6 capítulos. El capítulo uno establece el problema a tratar y sus características, determinando los alcances y posibles limitaciones, dejando claro los objetivos del presente trabajo, el segundo capítulo corresponde a los conocimientos teóricos necesarios para el desarrollo del proyecto, el capítulo tres presenta la metodología a desarrollar durante la investigación, en el capítulo cuatro se detalla con precisión las acciones ejecutadas en cada fase, establecidas previamente en la metodología, el capítulo cinco presenta los resultados obtenidos durante la realización de la investigación y finalmente el capítulo seis que corresponde a las conclusiones y recomendaciones.
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CAPÍTULO I Planteamiento del Proyecto El presente capítulo establece las bases fundamentales del trabajo, especificando el problema a tratar y sus características, determinando los alcances y posibles limitaciones, dejando claro los objetivos y dirección del presente trabajo. I.1.- Planteamiento del Problema Los estudiantes hoy en día, están inmensos en continuos cambios y adaptaciones, debido a la realidad que le ha tocado vivir, en un ambiente cada vez más competitivo y amenazante. Al alcanzar un cierto nivel, le preocupa su incursión en el mundo laboral y como lograr su primera experiencia profesional. En la actualidad, existe una gran brecha entre lo que forma las universidades y lo que demanda el mercado laboral. Por ello, surge la necesidad de evaluar la opinión en estudiantes de Ingenierías del sector TIC y recién graduados, mediante un cuestionario, para obtener su visión sobre el sistema educativo y lo demandado en el área laboral. El mundo profesional cambió sus exigencias. Actualmente demanda una nueva categoría de habilidades personales, exigiendo un cambio el sistema educativo, con la impartición de clases por clases más participativas, donde las aulas sean ahora el escenario idóneo para desarrollar en los estudiantes estas competencias “soft”. Consecuentemente con lo planteado, surge la propuesta de la ampliación de los servicios docentes prestados a los usuarios en el portal educativo de la Universidad
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Politécnica de Catalunya “Atenea”, con el propósito de adaptarse a los nuevos tiempos y a las exigencias del mundo laboral, donde los profesores evalúen el desarrollo de las habilidades interpersonales de los alumnos, sirviéndole de guía y preparándolos integralmente para su incursión laboral. I.2.- Objetivos I.2.1.- Objetivo General Analizar y desarrollar las principales competencias “soft” que demanda el mercado laboral actual en los perfiles de ingeniería TIC, y plantear una propuesta de ampliación de servicios del portal educativo “Atenea” de la UPC, a baja escala, para evaluar el desarrollo de competencias “soft” de los estudiantes. I.2.2.- Objetivos Específicos
Estudiar las exigencias del mercado laboral y la importancia del desarrollo de competencias “soft” en los futuros profesionales del sector TIC.
Diseñar un cuestionario para evaluar la opinión de estudiantes y recién titulados de ingeniería en el sector TIC, sobre su opinión y recomendaciones sobre el sistema educativo actual y la relevancia del desarrollo de habilidades blandas.
Plantear la ampliación de servicios del portal “Atenea” frente a una posible implementación futura, de evaluación en competencias “soft” al alumnado.
I.3.- Alcances En este Trabajo Especial de Grado se conocerá las nuevas tendencias y necesidades de competencias “soft” que han tenido gran auge en los últimos años, enfocado en el sector de Ingenierías TIC. Además, se evaluaran las principales fallas que existen en el sistema pedagógico actual, y mediante un cuestionario obtendremos la opinión de
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC los estudiantes y profesionales recién titulados, con objetivo de servir de insumo para mejorar el enfoque educativo de las universidades. A su vez, se realizará una demostración a pequeña escala, de la ampliación de servicios del portal “Atenea” de la UPC, mediante el proyecto planteado de evaluación competencias blandas, con el fin de brindar a los estudiantes un enfoque a lo largo de sus años de estudio sobre estas capacidades, y así puedan afianzar sus puntos fuertes y mejorar los débiles, con la finalidad de formar ingenieros TIC conforme a las demandas del mundo laboral en este sector, disminuyendo la brecha que existe con lo que demandan las empresas. I.4.- Limitaciones La fiabilidad de la aplicación del cuestionario se ve limitada al grueso de la aplicación que participe, ya que solo pueden participar estudiantes de último curso y recién graduados con poca trayectoria profesional en Ingenierías TIC. Además, se limita a la buena disposición de responder correctamente este estudio. Por otra parte, en este proyecto final de carrera no se incluirá la publicación en el portal web “Atenea” de la solución que se diseñe. Además, el formulario para inicio de sesión de los usuarios no fue realizado debido a que la factibilidad técnica de la solución se evaluará sobre un prototipo a baja escala, con servidor local, únicamente para el perfil del docente con el cual se desea enfatizar en el modelo de evaluación por competencias propuesto. Todos los datos usados para la prueba serán generados por la autora del proyecto. I.5.- Justificación Como estudiante de Ingeniería de Telecomunicaciones y como meta inmediata introducirme en el mercado de trabajo, entender las necesidades y hacia dónde se
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC dirige este nuevo mundo al que me enfrento, es motivo para indagar y estudiar para la realización de este proyecto. Además, surge la iniciativa de este proyecto en generar beneficios a la comunidad estudiantil y docente de la UPC en general, puesto que la implementación de evaluación en la web “Atenea” sobre habilidades blandas, ofrece al estudiante una guía de su desarrollo y su posibilidad de incursión en el mercado laboral, más allá de los conocimientos teóricos adquiridos.
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CAPÍTULO II Marco teórico Una vez definido el enfoque y los objetivos del proyecto, se presentan a continuación diversos aspectos teóricos que le dan soporte. Todos estos conceptos mencionados anteriormente dan la capacidad de comprender todos los elementos que se analizarán más adelante en el desarrollo del proyecto. II.1.- Competencias “Soft” II.1.1.- Definición de competencia Las competencias son las capacidades que tienen los individuos para integrar, en el mundo en el que se desenvuelven, los conocimientos, habilidades, valores y actitudes para lograr de forma integral un buen desempeño. Requiere de talento y actitud positiva, ya que se llega a esta mediante la práctica y constancia. Conocimientos
COMPETENCIAS conjuntos de saberes HACER
SABER Habilidades y destrezas
SER Actitudes y valores
Figura 1: Definición de competencias. [Elaboración propia a partir de Enseñar y aprender por competencias (2012). Revista Educarnos]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC “Una competencia implica un saber hacer (habilidades) con saber (conocimientos) del como un saber ser (valores y actitudes) en el contenido específico y una situación determinada” El desarrollo equilibrado de estos tres pilares que se enmarca el concepto de competencia, presupone una formación integral en un individuo, con un seguro éxito en el campo profesional. Los niveles o tipos de competencias traen implicaciones en la gestión de los recursos humanos en las empresas, ya que aplican métodos para seleccionar adecuadamente los candidatos y reducir los daños producidos por una mala contratación. En la figura #2, se ilustra el “modelo de iceberg”, mostrando los diferentes niveles de competencias en los individuos, unas fácilmente identificables y otros más difíciles de detectar y que son más significativos. Según el modelo de iceberg la habilidad y el conocimiento (competencias genéricas o específicas) son fácilmente de observar y calificar, por ello es colocado encima del nivel del agua, representando el 20% de las capacidades de una persona. Mientras, debajo del agua encontramos las capacidades más difíciles de determinar y representan el 80% (competencias transversales, básicas y valores), sin embargo son más difíciles de evaluar, siendo estas: el carácter, la motivación, la imagen en sí mismo y la función social. Estas últimas, son las que definen el potencial de un individuo ante un puesto de trabajo y dinámica
social.
Figura 2: Modelo “Iceberg” de competencias. [Modificado de Spencer, L (1984)]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.1.1.1.- Habilidades vs Competencias Una consideración relevante a tener presente en este documento es la aclaración terminológica de “habilidad” y “competencia”. Aunque en el presente trabajo se usaran como equivalentes, desde el punto de vista técnico, no tienen idéntico significado aunque se encuentran relacionados entre sí. La habilidad es el potencial que el ser humano tiene para adquirir y manejar nuevos conocimientos y destrezas, obtenidas a través de la práctica, es decir, el background de la persona. Son las capacidades, destrezas y talentos que poseemos de forma innata (transmitida vía genética) los seres humanos, o que se desarrollan y perfeccionan con el aprendizaje y la práctica continua a lo largo de nuestra vida, en los diferentes ámbitos, para llevar a cabo una actividad con éxito. Este conjunto de aptitudes optimizan el aprendizaje de nuevos conocimientos. Mientras que las competencias, consisten en la capacidad de aplicar el conocimiento, habilidades y valores obtenidos para llevar a cabo exitosamente una actividad en un determinado contexto (educación, trabajo, desarrollo personal o profesional).
Conocimiento Capacidad
+
es Habilidad COMPETENCIA
+ Actitud (Disposición)
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.1.1.2.- Definición de competencias “soft” Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida, y a través de ellas, intercambiamos formas de sentir y compartir necesidades, intereses y afectos. Sin embargo para poder relacionarnos y comunicarnos, debemos conocernos y dar valor a nosotros mismos. El concepto de competencias “blandas” ha ido adquiriendo fuerza y vigor, ya que involucran tanto el desarrollo de las competencias interpersonales como intrapersonales, para permitir un mejor desempeño de las personas en sus relaciones laborales y personales. Son la suma de los conocimientos, destrezas, vivencias y características individuales que permiten a una persona realizar acciones. Sin embargo, el pasar de la teoría a la práctica es lo que más cuesta. Es por ello que, implican un proceso de desarrollo a largo plazo, siendo necesario potenciarlas desde los primeros años de vida, tanto en las instituciones educativas (institutos y universidades) como en el ambiente familiar. Son llamadas “blandas” porque no siguen ningún patrón o regla fija y son mejorables, moldeables y evolutivas. Integran el conjunto de rasgos de personalidad, comportamientos sociales, amabilidad y optimismo, por lo que son más difíciles de observar y cualificar que los conocimientos técnicos, como por ejemplo:
Motivación intrínseca.
Capacidad de atención y escucha.
Aprendizaje continuo.
Capacidad de síntesis y argumentación.
Gestión del tiempo y el estrés.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Habilidad para solucionar problemas de forma innovadora.
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Iniciativa.
Liderazgo.
Sin embargo, también existen las denominadas habilidades duras o “hard skills”, que se corresponden a las competencias técnicas, las necesidades ocupacionales de un trabajo para realizar una determinada actividad, es decir, la formación tradicional aportada por los centros educativos. Estas habilidades no son contrapuestas a las soft skills, todo lo contrario, son complementarias para lograr un punto de equilibrio y formación integral del individuo.
Las soft skills, actualmente son imprescindibles para los que deseen incursionar en el mercado laboral, ya que la evolución y los nuevos desafíos al que nos enfrentamos, nos exige una gran adaptabilidad. Y, es que la presencia de estas competencias aportan un ingrediente particular, ya que son el resultado de una combinación de habilidades sociales, de comunicaciones, de acercamiento con los demás y otros factores que hacen a una persona dada a relacionarse y comunicarse efectivamente con otros. Es por ello que tienen una gran relación con la inteligencia emocional, ya que el conocer y manejar las emociones, nos permite guiar nuestra forma de pensar y comportamiento de manera equilibrada.
Como consecuencia de lo anteriormente planteado, hoy en día, se ha observado cierta iniciativa en universidades y empresas en brindar apoyo mediante diferentes métodos para potenciarlas. Además, ha repercutido en la cantidad de postgrados, Máster y cursos que han surgido para brindar asesoramiento sobre puntos clave como: la innovación, el desarrollo personal, el liderazgo, entre otros. II.1.2.- El aprendizaje experiencial El aprendizaje experiencial se fundamenta en la idea de que el conocimiento se produce a través de las acciones provocadas por una experiencia concreta, la cual se
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC transforma e internaliza y permite aplicarse a nuevas situaciones, formando un proceso continuo e interactivo que genera nuevos aprendizajes, es decir, los conocimientos pueden evolucionar, si son formados y re-formados a través de las vivencias. "El aprendizaje es experiencia, todo lo demás, es información". Albert Einstein David Kolb formuló un modelo de “aprendizaje basado en experiencias” (Experiential Learning), el cual supone que el aprendizaje es un proceso que permite deducir conceptos y principios a partir de la experiencia para orientar la conducta a situaciones nuevas. “El aprendizaje es el proceso mediante el cual el conocimiento es creado a través de la transformación de experiencias. El conocimiento resulta de la combinación de tomar experiencias y transformarlas.” David Kolb Este modelo está formado por cuatro etapas que se relacionan: experiencia concreta, observación reflexiva, conceptualización abstracta y experimentación activa (Figura #3).
Figura 3: Etapas del modelo de aprendizaje emocional David Kolb. [Kolb, D. 1984. Experiential learning. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC El ciclo comienza con una experiencia que el alumno ha tenido, y seguidamente la oportunidad de reflexionar sobre esa experiencia. Entonces los estudiantes pueden conceptualizar y sacar conclusiones acerca de lo que han vivido y observado, lo que lleva a las acciones futuras en las que los estudiantes experimentan con diferentes comportamientos. Este ciclo se realiza varias veces y no necesariamente conservando el mismo orden. Estos modelos de aprendizaje se contraponen con el modelo tradicional de aprendizaje que promueve un individuo pasivo, receptor de información que transformará en conocimiento a su ritmo (Tabla #1). APRENDIZAJE TRADICIONAL
APRENDIZAJE EXPERIENCIAL
Profesor
Facilitador
Enfoque hacia la educación
Enfoque hacia el aprendizaje
Intelectual
Emocional - Racional
Salón de clases convencional
Indoor/Outdoor Training
Cabeza
Corazón
Estructurado
Creativo
Serio
Curioso
Rígido
Espontáneo
Se revela la respuesta
Se descubre la respuesta
Repetición
Intuición
Memorización / Razonamiento
Vivencial / Razonamiento
Involucramiento pasivo
Involucramiento activo
Temor
Confianza
Siendo el mejor
Dando lo mejor de uno
Conocimiento
Entendimiento
Rápido
Pausado
Espectro residual limitado
Espectro residual permanente
Tabla #1: Aprendizaje tradicional vs Aprendizaje experiencial. Elaboración propia a partir de Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica, Aprendizaje Experiencial
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Con este aprendizaje se relaciona lo aprendido en la teoría con la práctica, por lo cual demanda propuestas pedagógicas acordes. Este nuevo modelo se adapta a las nuevas demandas profesionales vinculadas con la formación y desarrollo de competencias y habilidades. Sin embargo, si no se da espacio a un proceso reflexivo, la experiencia por sí misma no crea aprendizaje. Entre las estrategias que promueven un aprendizaje significativo basado en la teoría del aprendizaje experiencial, se encuentran:
Resolución de inconvenientes reales (laboratorios virtuales): no existe solución única ni una plantilla para resolver un problema ante una determinada situación.
Estudio de casos: se promueve la integración del conocimiento teórico con habilidades genéricas como la toma de decisiones.
Aprender con proyectos: se basa en generar conocimientos a través de la propia experiencia personal, enfrentándose a desafíos y solución de problemas.
Trabajar en grupo
Promover el uso de las TICs.
"Puedes aprender más de un individuo, durante una hora de juego, que en un año de conversación". Platón II.1.3.- Importancia en la actualidad La importancia de competencias transversales principalmente como el liderazgo y comunicación efectiva, tuvo su surgimiento con mayor fuerza en las áreas gerenciales de las empresas, antes de que ocurrieran las grandes transformaciones promovidas por la globalización y la nueva sociedad del conocimiento.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC La época de cambios que estamos viviendo desde comienzos del siglo XXI, nos ha traído hasta un cambio de época. Con el pasar del tiempo, los avances tecnológicos, como internet, nos han hecho vivir en un mundo cada vez más interconectado. Esto ha llevado a las empresas a buscar aumentar su incursión en un mercado cada vez más competitivo e innovador, con mayor exigencia en la calidad de productos y servicios que se ofrecen, orientados a satisfacer las necesidades del cliente.
La competitividad, la productividad, la calidad de procesos y productos han llevado a buscar un desarrollo de otras capacidades, más allá de lo técnico, como la innovación y diferenciación, para poder enfrentar estos retos, incorporando nuevas estrategias competitivas. Es por ello, que buscan trabajadores con conocimientos, habilidades y destrezas que ayuden a mantenerse y desenvolverse de forma competente en esta nueva realidad.
Para hacer frente a esta situación se busca no solo líderes que sepan comunicar los objetivos y valores en la organización, sino una buena comunicación con el personal, involucrándolo en las decisiones y actuando sobre sus sugerencias, ya que unificando ideas es más factible realizar una mejor campaña innovadora, en pro de situarse en un buen nivel competitivo a la empresa.
Englobando las ideas anteriormente planteadas, lo que hoy en día se busca es un mayor acercamiento con las necesidades del cliente, de una manera diferencial, para poder atender a sus principales necesidades. Es por ello que en el mundo profesional, las habilidades blandas aportan un ingrediente particular, ya que son el resultado de una combinación de habilidades sociales, de comunicaciones, de acercamiento con los demás y otros factores que permiten relacionarse efectivamente con otros.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Iniciativa Trabajo en equipo
Bien formado
Flexibilidad CANDIDATO 360°
Implicación
Conocimient o
Proactividad Redes sociales
Generador de ideas
Figura 4: El candidato 360°. [Elaboración propia a partir de perfil de demandan las empresas españolas]
En consecuencia, hoy más que nunca, las competencias que exige el mundo laboral ya no tiene límites, debido a los momentos de crisis que vivimos, donde las preocupaciones invaden, el estrés y el agotamiento se torna parte del día a día, sobretodo en el ambiente laboral, se ha demostrado que las personas que poseen alto desarrollo de las habilidades blandas, aportan ventajas y beneficios al funcionamiento de las compañías, debido a que potencian el trabajo en equipo, la colaboración, motivación y mejoran el clima laboral, disminuyendo así los niveles de cansancio, fatiga mental y otras alteraciones ligadas a la alta competencia entre el personal y en consecuencia maximizan la productividad de sus trabajadores, haciéndolo un atractivo lugar de trabajo tanto para empleados como dirigentes. Además, mantienen la tranquilidad necesaria para tomar las decisiones correctas.
En esta crisis económica, más que la solución a problemas técnicos, se busca capacidad de adaptación a diversos ambientes y trabajar bajo presión, dinamismo, flexibilidad pro actividad, habilidades interpersonales, orientación al logro, que integren el equipo y aporten soluciones adaptativas son algunos requisitos básicos que buscan hoy las empresas. Esto debido a que en los momentos de dificultades, se
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC busca romper el esquema teórico y generalista, potenciando las ideas innovadoras y creativas.
Por lo anteriormente expuesto, se puede afirmar que en la actualidad ya no es suficiente un currículo que asegure un título profesional, postgrados, MBA, etc. Las universidades e institutos profesionales han introducido en el sistema académico clases y talleres dirigidos al desarrollo personal de estas habilidades no específicas. Además se ha potenciado la participación de actividades de voluntariado, deportivas y culturales en pro de un desarrollo integral de los futuros profesionales.
Estas medidas se han tomado como consecuencia de estudios que revelaban la gran distancia que existe en la actualidad entre la formación de las universidades y lo que exigen las empresas, como podemos observar en la figura #5.
Figura 5: “GAP” en la formación de los universitarios según la opinión de las empresas. [Informe Observatorio de Innovación y Empleo sobre jóvenes y mercado laboral (2013)].
Al observar el GAP existente entre la formación de universitarios y la opinión de las empresas, estas han decidido tomar un rol participativo en los planes de estudio, para que junto con las universidades, como por ejemplo facilitando las prácticas en
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC las empresas, para así ayudar a orientar a los estudiantes a lo que se busca en los perfiles profesionales, preparándolos para su primera incursión en el mercado laboral y acortando el GAP existente entre sus expectativas y lo que se demanda, como se observa en la figura #6.
Figura 6: “GAP” Expectativas de los universitarios vs. Demandas de las empresas. [Informe Observatorio de Innovación y Empleo sobre jóvenes y mercado laboral (2013)]
Junto con una formación sólida y experiencias comprobables, resulta fundamental tener en cuenta que estas habilidades serán siempre bien valoradas en el mundo laboral, y que ayudaran no solo a mantener una buena relación y ventaja en el trabajo, sino en la vida personal ante las diferentes situaciones que se presenten. Es importante que quieres reconocen la carencia en su personalidad de cierta habilidad, o considera necesario potenciar alguna en particular, saber que se pueden trabajar mediante talleres, actividades y cursos dirigidos específicamente con este fin.
Habilidades Blandas Soft Skills
Habilidades Duras Hard Skills
Profesional Integral (Lo que demanda actualmente las empresas)
Figura 7: Perfil profesional integral demandado en la actualidad. [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.1.4.- Aplicabilidad a las organizaciones Estamos inmersos en un mundo donde las cosas cambian radicalmente, a veces de un día para otro, y con ello también ha cambiado el trato de las empresas hacia los trabajadores. Se necesita un estrecho contacto con el personal de trabajo, para mantenerse al tanto de lo que sucede, y así crear un buen canal de comunicación vertical y horizontal en la empresa. Se busca gente capaz de potenciar el trabajo, involucrando a los empleados en el logro de objetivos. Cada vez la experiencia no es tan crucial como la adaptabilidad. Es por ello que el concepto de jefe, ha ido perdiendo importancia, para dar paso al surgimiento el concepto de “líder”. Cuando se desea tener éxito en los altos cargos, se demanda gran capacidad de liderazgo, requiriéndose de una buena aptitud emocional. Según la encuesta “Global Human Capital Trends 2014” la tendencia que categoriza como “urgente” en el mercado actual para alcanzar una buena estabilidad empresarial, es la habilidad de liderazgo, como se puede observar en la figura #8, valorado así por el 38% de los encuestados.
Figura 8: Percepción de urgencia de las 12 tendencias globales. [Deloitte University Press (2014)]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Sin embargo, las empresas expresaron poco nivel de preparación para responder a esta demanda del mercado, grafica que se puede observar en la figura 9. Se determinó que el 66% se consideran débiles en desarrollar líderes del Milenio, mientras que tan solo un 8% cree que tienen programas excelentes para contribuir al desarrollo de habilidades y experiencias globales. Es por ello, que se hace un llamado a las empresas y universidades, ya que ligado al liderazgo se encuentran habilidades como trabajar en quipo colaborando y contribuyendo, creatividad, visión de negocios, etc, que deben ser promovidas por estas organizaciones, mejorando tanto los currículos universitarios y capacitación de los empleados, mediante cursos, para mejorar su productividad.
Figura 9: Programas actuales de liderazgo. [Deloitte University Press (2014)]
Sin embargo, las empresas han tomado medidas, interesándose en capacitar al personal comenzando a invertir en el desarrollo de competencias transversales en sus trabajadores, mediante los diversos cursos que florecen en el mercado actualmente, ya que se ha demostrado que los seres humanos son más emocionales que racionales, y buscar un equilibrio entre la emoción y la razón es la combinación ganadora, debido a que están conscientes de que no todos los trabajadores han desarrollado las competencias emocionales o no en el nivel necesario para mejorar su productividad.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Contar con información confiable sobre el nivel de competencia de sus trabajadores. Promover entre sus trabajadores una cultura laboral sustentanda en su desarrollo personal.
EMPRESA
Mejorar el aprovechamiento de los recursos.
Orientar sus procesos de capacitación y desarrollo personal en convergencia con las competencias.
Elevar la productividad y calidad, es decir, ser más competitiva.
Figura 10: El rol de la empresa en las competencias de los trabajadores. [Elaboración propia a partir de Fernández J (2009). Modelo de Gestión por competencias]
Aquí, es donde radica la importancia que ha ido adquiriendo las habilidades blandas dentro del mercado laboral, tanto en altos cargos de dirección de la empresa como en los trabajadores, ya que estos transcurren gran parte del día en sus puestos de trabajo, expuestos continuamente a enfrentar problemas e inconvenientes que abundan en el día a día, y el saber enfrentar y manejar de forma correcta la jornada laboral es determinante para el buen funcionamiento de la compañía. Se debe dar lo mejor de sí, sintiendo un compromiso por lo que se hace y con la organización. Es un error creer que exprimir el talento del empleado a cambio de su pago de nómina mensual o que mediante un aumento de sueldo se logrará un rendimiento al 100%. Esto solo provoca una reacción y no una pro acción, que es lo que se busca, ya que lo que el fin es desarrollar la confianza, pasión y un compromiso extra, marcando una excelencia empresarial y la diferencia al cliente. De lo contrario, en lo que el trabajador tenga una mejor retribución monetaria y laboral por parte de otra competencia se irá con todo el “know-how” invertido en él. Por ello, las empresas han optado por retribuir con “intangibles” buscando compromiso, y que así en los momentos de crisis los profesionales sean más
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC proactivos, creativos e innovadores. Entre las medidas frecuentemente adoptadas se pueden citar:
Conciliación del trabajo con la vida privada.
Flexibilidad horaria.
Formación profesional y personal.
Apoyo técnico y social.
Feedback constante.
Coherencia directiva.
Gestión inteligente de las emociones individuales y colectivas.
Algunas empresas han entendido que realizar grandes inversiones a nivel emocional, aunque requiera tiempo y dinero a largo plazo son más rentables, y propician el buen clima laboral, que es un factor clave para buscar el éxito. Robert Levering el creador de “Great Place To Work” en Estados Unidos después de investigar más de cien empresas exitosas, descubrió que las que tienen un excelente clima laboral en el cual se desenvuelven sus trabajadores, se reporta un incremento de sus ganancias, como se puede observar en la figura #11, de ahí la importancia de la revolución emocional en las organizaciones.
Figura 11: Comparación de retornos acumulados de Mercado de valores.[ Russell Investment Group]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.1.5.- Currículo por competencias Con la entrada al siglo XXI, el mercado laboral está definido por una palabra clave: competencia. Ser competente en el mercado laboral, se refiere no solo a la adquisición de nuevos conocimientos, sino también el saber resolver problemas y situaciones de trabajo de forma autónoma, adquiriendo fortalezas que permitan una mejor interacción con otras personas. Englobando todo lo anteriormente expuesto en los otros apartados, un buen profesional debe saber (conocimientos técnicos de cada profesión) y saber hacer, es decir, “movilizar las conocimientos y actitudes adquiridas para desempeñar las tareas propias
de
una
profesión”
según
Sofia
Isus
Barado.
Figura 12: Definición de CV profesional. [Elaboración propia]
Por ello, la importancia de que todas estas competencias las plasmemos correctamente en lo que es el pasaporte de entrada al mundo laboral: nuestro currículum. Este representa nuestra tarjeta de presentación, y si bien es importante que contenga nuestra formación y la experiencia, en la actualidad no resulta suficiente. En la selección de RRHH, ya no basta con que tengamos unos conocimientos que nos permitan desarrollar funciones concretas; se nos demandan también habilidades, valores y actitudes. En el marco europeo, existe un formato unificado “Currículum Vitae Europass” que facilita la búsqueda de empleo de los trabajadores en los diferentes países de Europa. Este modelo incluye informaciones sobre datos personales, nivel de estudios, formación, experiencia laboral, y además, cuenta con una sección dirigida
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC expresamente a plasmar aquellas competencias y aptitudes que se han ido obteniendo tanto a través de formación personal como a lo largo de la carrera profesional.
(Figura XX).
Figura 13: CV convencional vs CV por competencias. [Barcelona Activa: Desarrollo profesional. El currículum por competencias. Ajuntament de Barcelona].
En esta sección “competencias” se propone dar una visión de lo que somos capaces de hacer (este avalado por certificados y diplomas oficiales o no), más allá de la mera titulación que tenemos. Permite también, incluir experiencias en trabajos no remunerados, como voluntariados. En las aptitudes personales se encuentran las secciones: idiomas, aptitudes sociales, organizativas, técnicas, informáticas, artísticas y otras. A continuación detallaremos las relacionadas con las competencias “soft”: o
Aptitudes sociales son aquellas que permiten vivir y trabajar
con otros, en contextos que requieren comunicación, situaciones en que es imprescindible trabajar en equipo. Entre las cuales se pueden citar:
capacidad
de
lidiar
con
grupos
multidisciplinares,
adaptabilidad, saber comunicarse, etc. o Aptitudes organizativas son aquellas que permiten coordinar y gestionar el personal, proyectos o presupuestos, en el trabajo o en
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC voluntariados, como por ejemplo: liderazgo, dotes organizativas y de planificación, experiencia en gestión de proyectos y equipos.
Este tipo de currículum, es vital en la actualidad para poder ser atractivo profesionalmente y destacar entre la gran competencia que existe. Sin embargo, se recomienda hacer uso de este currículo por competencias especialmente cuando2:
Si te interesa destacar más tus logros o resultados que la duración de tu experiencia en cada empresa o evolución cronológica de tu trayectoria profesional.
Si quieres volver a incorporarte al mercado laboral después de un periodo largo de inactividad.
Si buscas incorporarte en un sector o puesto de trabajo diferente al desarrollado hasta ahora.
Cuando te interese destacar por encima de todo tus fortalezas, habilidades, intereses, motivaciones.
Limita la descripción del puesto y sus responsabilidades.
II.1.6.- Diferencia de desarrollo de Soft Skills en hombres y mujeres Las habilidades blandas en la actualidad, significan cualquier cosa menos suave, ya que representan gran complejidad y requieren de capacidad para poder dominarlas. Principalmente, en el aspecto laboral siempre ha existido una gran diferencia de género hacia las mujeres. Sin embargo, hemos podido observar como en los últimos años esta situación ha cambiado, y como principal causa de esto podemos citar el auge que han tenido el desarrollo de competencias genéricas en el mundo empresarial.
2
Barcelona Activa: Desarrollo profesional. El curriculum por competencias. Ajuntament de Barcelona
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Si bien es cierto que cada género posee sus fortalezas y debilidades, a las mujeres se le atribuyen mayormente habilidades como: la comunicación, la empatía, la inteligencia emocional, que provocan una retroalimentación positiva entre el equipo de trabajo. Aunque estas competencias no están desarrolladas exclusivamente por las mujeres, algunos estudios han demostrado que las mujeres son más propensas a utilizarlas, y que por el contrario los hombres tienden a ser más decisivos, mejores en la planificación y en mantener la calma y la confianza frente a situaciones difíciles. Este predominio de desarrollo de habilidades genéricas en las mujeres, se atribuye como resultado de su socialización temprana, que las prepara por preocuparse en impulsar su comunicación y cooperación. Por el contrario, los hombres, son desde pequeños más estimulados a los juegos agresivos y de poca interacción. Es por ello que grandes empresas, han realizado un estudio para indagar sobre este punto, entre unos de los más interesantes podemos resaltar:
Según el Congreso Económico de los Estados Unidos, las empresas que poseen mujeres en los puestos directivos, cuentan con un 65% más altos retornos sobre el capital invertido, superando a las que no siguen esta plantilla.
25 de las compañías de Fortune 500 que tienen a mujeres en altos cargos de responsabilidad, tienen 69% mayor rentabilidad que la media de empresas que conforman esta lista.
McKinsey Global en 2010 encontró que el 72% las empresas que contaban con gran diversidad de género en su plantilla de trabajo, tenían un mayor rendimiento, resultados operativos y crecimiento en la valoración de mercado comparado con el promedio en sus respectivos sectores.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Estos datos, nos llevan a un nuevo enfoque empresarial, en que principalmente el liderazgo ya no es un juego de hombres. A pesar de que no representa un camino fácil, debido a la brecha competitiva del sexo masculino, las mujeres siguen peleando su puesto de liderazgo en el mundo empresarial, haciendo uso de capacidades “Soft”. Y es que no en vano, actualmente en las empresas que cuentan con mujeres en posiciones de liderazgo, son mucho más eficaces y exitosas financieramente. Es por ello, que en estos tiempos de crisis económica, las mujeres son la mejor razón para ser promovidas a niveles superiores, impulsando a un cambio de enfoque, lejos del mundo machista, del liderazgo masculino y hacia un modelo más abierto y transparente. Fisiológicamente, se ha demostrado que las mujeres se comunican y negocian de una forma muy diferente a los hombres. Ellas, hacen uso tanto de su hemisferio izquierdo como del derecho del cerebro, aumentando así una hormona llamada Oxitocina, que proporciona el sentido de la conciencia y la capacidad del lenguaje corporal, el movimiento ocular y modulación de la voz en la otra persona, permitiendo vincularse más fácilmente con los demás. Los hombres, en cambio, utilizan un enfoque más directo usando más de su lóbulo frontal y un aumento de testosterona que conduce a la victoria. También, en el entorno empresarial ha surgido un nuevo término relacionado con este punto, denominado “Inteligencia colectiva”. Este nuevo término es una propiedad emergente que resulta de las interacciones entre las personas y el rendimiento del grupo de trabajo. No es algo que esté relacionado con la inteligencia media de los miembros que conforman el equipo, sino que los principales factores para contar con un eficiente equipo de proyecto, se basa en el trato positivo que exista en el, mediante condiciones de reciprocidad, la igualdad de condiciones, la diversidad, y la confianza, que aumentan la creatividad de los individuos y su motivación intrínseca por el trabajo. Si no es así, el potencial de la inteligencia
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC colectiva puede recaer fácilmente en pensamiento de grupo, donde se trabaja principalmente bajo el mando del jefe. En este estudio, también las mujeres tuvieron un resultado positivo, en que se determino que el predominio de este género, es el único predictor para que un grupo particular asegure una gran inteligencia colectiva. Expertos aseguran que las mujeres aportan una comprensión social superior en la lectura de las señales no verbales y las emociones de otras personas, llamándolas “habilidades femeninas”, entre las que predominan puntos como la inteligencia relacional, la inteligencia emocional, perspectiva holística, la inclusión, la empatía y la intuición. Estos aspectos infra valorados, pero que en el aspecto laboral actual, son determinantes para facilitar el surgimiento de la inteligencia colectiva.
Figura 14: Nueva visión de las mujeres en el entorno empresarial. [Prepared in-house. European Commission]
En definitiva, todo en la vida se basa en la búsqueda de un equilibrio, y cada género en general tiene fortalezas y debilidades que le aportan a la empresa grandes beneficios para éxito. Poseer una plantilla de trabajo, conformada por líderes con diversas experiencias se traduce en el éxito financiero. No se trata de buscar una competencia, sino que tanto los hombres como las mujeres negocien en equipo, para hacer el trabajo más afectivo y efectivo y exitoso asegurándose que el resultado sea más rentable y aceptable para ambas las partes.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.2.- El Plan Bolonia en las nuevas competencias La universidad europea ha estado inmersa en momentos de profunda revisión y renovación con el surgimiento del Plan Bolonia (1999, Bolonia-Italia) firmado por diversos países Europeos. El proyecto pretende lograr una convergencia y adaptación de los criterios educativos en los centros europeos, con la finalidad de facilitar la movilidad y el reconocimiento de títulos universitarios en toda Europa. Su principal objetivo se centra en instaurar un Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) más atractivo y competitivo.
Sin embargo, este plan conlleva numerosas innovaciones y cambios en terminología, a los que toda la comunidad universitaria debe ir adaptándose. Entre sus más importantes reformas y expresión más debatida, es la introducción del concepto “competencia”, debido a que el plan nace con la necesidad de crear un diseño curricular y ajustar el contenido de los estudios universitarios, para dar respuesta a las nuevas exigencias que plantea la sociedad, con metodologías docentes renovadoras, para mejorar la calidad y las capacidades de los estudiantes. No existe una definición universalmente válida para el término de “competencia”. Sin embargo el plan Bolonia lo delimita en “Pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado”. Es decir, este sistema busca formar personas que, más allá de poseer amplios conocimientos técnicos en su área de estudio, potencie en ellos una serie de habilidades, que les permitan manejar con destreza los conflictos y problemas profesionales, la toma de decisiones, mejorar sus habilidades de trabajo en equipo o liderazgo, entre otras.
Habilidades
Cambios en el mercado laboral
Cambios sociales
FORMACIÓN INTEGRAL
Figura 15: Significado de formación integral en el contexto estudiantil actual. [Elaboración propia]
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Actualmente el estudiante se enfrenta a nuevos retos, debido los grandes avances y la competitividad existente en el mercado laboral, por ello deben estar preparados y capacitados para enfrentarlo, ofreciendo el mejor y más innovador producto o servicio existente.
Se pretende que el alumno pase de ser un agente pasivo a uno activo en el modelo educativo, ya que en el contexto académico que le ha tocado vivir, no solo se necesita el dominio de contenidos técnicos, sino enfocar su aprendizaje a un objetivo determinado, para adquirir y desarrollar una serie de competencias correctas, bien definidas y precisas. Este nuevo modelo educativo le pretende ofrecer una mayor autonomía a los estudiantes en su proceso de aprendizaje, brindándole la posibilidad de elegir su propio itinerario y especializaciones.
Como consecuencia de la dificultad demostrada para adquirir estas habilidades mediante las técnicas docentes habituales, se plantea observar y encaminar el aprendizaje desde otra perspectiva, enfatizando también el desarrollo de destrezas cognitivas y competencias no técnicas, promoviendo el uso de sesiones de trabajo en grupo, presentaciones orales, inserción profesional en la empresa mediante prácticas profesionales, entre otras.
Destrezas Cognitivas
APRENDIZAJE
Uso del pensamiento lógico, intuitivo y creativo.
Conocimientos Teóricos Competencia
Responsabilidad y autonomía
Figura 16: Clasificación en categorías de los resultados del aprendizaje. [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.2.1.- El Proyecto Tunning El Proyecto Tuning
(2000),
sido una base importante en las transformaciones de
ha la
reforma
curricular
universitaria, para la convergencia europea en la educación superior. Su finalidad, como su nombre lo indica, es encontrar puntos comunes de referencia, manteniendo la independencia académica. Entre sus cuatro grandes ejes de acción se encuentran: competencias genéricas, competencias disciplinarias específicas, el papel del sistema ECTS como sistema de acumulación y la función del aprendizaje, la docencia, la evaluación y el rendimiento en relación con el aseguramiento y la evaluación de la calidad. Se puede destacar como rasgo significativo de este proyecto, el compromiso de considerar los títulos en términos de resultados del aprendizaje y particularmente en términos de competencias. Tuning Educational Structures in Europe, define la Competencia como “Una combinación dinámica de atributos, en relación a procedimientos, habilidades, actitudes y responsabilidades, que describen los encargados del aprendizaje de un programa educativo o lo que los alumnos son capaces de demostrar al final de un proceso educativo”. En este proyecto las competencias se dividen en dos tipos: competencias genéricas, que son independientes del área de estudio y competencias específicas, que se refieren a las habilidades técnicas vinculadas específicamente con una profesión. Con la finalidad de unificar las competencias genéricas requeridas en un profesional del nuevo siglo XXI, se consultaron a los propios estudiantes, empresarios y al personal universitario, con la finalidad de obtener el enfoque desde varios rangos, en los cuales se obtuvieron unos resultados interesantes (tabla #1).
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Tabla 1: Clasificación de las competencias por importancia. Empleadores vs Graduandos. [Tuning Educational Structures in Europe. Closing Conference. Brussels (2002)].
Del siguiente estudio se puede extraer que existe una notoria correlación entre la opinión de los estudiantes y los graduandos, situando entre las habilidades más
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC importantes: la capacidad de analizar y sintetizar, la capacidad de aprender, la resolución de problemas la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica, adaptarse a nuevas situaciones, el trabajo autónomo y en equipo. Contrariamente a estas competencias (las menos importantes) se encuentran: las competencias internacionales (entender culturas y costumbres de otros países, habilidad de trabajar en contexto internacional, la multiculturalidad),
la planificación y gestión de
proyectos y el conocimiento de un segundo idioma. Luego de este estudio, se concluyó que existen muchas competencias infravaloradas tanto por los estudiantes como graduandos que son emergentes en un profesional integral que demanda la sociedad actual. Por ello, se comparo estos resultados con investigaciones realizadas a los perfiles solicitados según el contexto actual que vivimos y se propuso una lista de competencias genéricas que se propone tenerlas como referencia en el nuevo currículum universitario3:
Capacidad de abstracción, análisis y síntesis
Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
Capacidad para organizar y planificar el tiempo
Capacidad de comunicación oral y escrita
Capacidad de comunicación en un segundo idioma comunicación
Capacidad de investigación
Capacidad de aprender y actualizarse permanentemente
Habilidades para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversas
3
Capacidad crítica y autocrítica
Capacidad para actuar en nuevas situaciones
Capacidad creativa
Capacidad para identificar, plantear y resolver problemas
Tuning Educational Structures in Europe. Closing Conference. Brussels, 31 May 2002
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Capacidad para tomar decisiones
Capacidad de trabajo en equipo
Habilidades interpersonales
Capacidad de motivar y conducir hacia metas comunes
Compromiso con la preservación del medio ambiente
Compromiso con su medio socio-cultural
Valoración y respeto por la diversidad y multiculturalidad
Habilidad para trabajar en contextos internacionales
Habilidad para trabajar en forma autónoma
Capacidad para formular y gestionar proyectos
Compromiso ético
Compromiso con la calidad
Este nuevo paradigma que presenta Tuning, hace énfasis en la adquisición y transmisión del conocimiento, incluyendo un cambio en: una educación más centrada en el estudiante, una transformación del papel del educador, una nueva definición de objetivos y un cambio en el enfoque de las actividades educativas. Se expone que existe una gran inestabilidad al momento de incursionar en el mundo laboral, y que este nuevo perfil académico, añade calidad en términos de convergencia, transparencia, propósitos, procesos y resultados. Entre las principales ventajas que el proyecto Tuning afirma que tiene la elección de las competencias como puntos dinámicos de referencia son4:
Fomenta la transparencia en los perfiles profesionales y académicos de las titulaciones y programas de estudio y favorece un énfasis cada vez mayor en los resultados.
4
Nestor H. Bravo Salinas. Competencias proyecto Tuning-Europa, Tuning.-America Latina. Febrero 2007.
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Desarrollo del nuevo paradigma de educación primordialmente centrada en el estudiante y la necesidad de encauzarse hacia la gestión del conocimiento.
Las demandas crecientes de una sociedad de aprendizaje permanente y de una mayor flexibilidad en la organización del aprendizaje.
Se tienen en cuenta la búsqueda de mayores niveles de empleabilidad y de ciudadanía.
Un impulso a la dimensión europea de la educación superior.
El suministro de un lenguaje más adecuado para el intercambio y el diálogo con los interesados.
II.2.2.- Clasificación de competencias en el nuevo modelo universitario Cada día más, se solicitan profesionales, que además, e incluso antes, de conocimientos técnicos, posean habilidades de trabajo en equipo, hablar en público, capacidad de liderazgo o adaptación al cambio. Es por ello, que la comunidad universitaria ha estado trabajando en el manejo de la clasificación de competencias, para dar respuesta a este proceso de cambio que vive en la actualidad, y así elaborar coherentemente y en base a los principios europeos un concepto de perfil profesional.
Los egresados en los nuevos estudios deberán ser capaces de dominar de todas y cada una de las competencias asociadas a su grado. Se dividen en dos grupos:
Sistémicas Genéricas o Transversales
Instrumentales Interpersonales
COMPETENCIAS Técnicas o Específicas
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Transversales o genéricas: son necesarias y comunes a todos los grados, ya que son aplicables para el desempeño de multitud de funciones, tanto académicas laborales, personales y sociales, y tienen un impacto mas allá de cualquier disciplina o asignatura que curse el estudiante. Deben ser desarrolladas por todas las personas, independientemente de su formación. Son consideradas fundamentales para capacitar a la persona para trabajar en diversos retos profesionales y lograr un resultado cualitativamente superior al estándar.
Su importancia estriba en la intersección que tienen actualmente las diferentes disciplinas. Los profesionales necesitan demostrar hoy el trabajo en equipo, responsabilidad, iniciativa y capacidad de tratar con procesos no rutinarios. El desarrollo de estas habilidades les permitirá dar el máximo de garantías de formación
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC al egresado, para continuar su carrera universitaria o incorporarse al mundo laboral, ejerciendo su profesión de un modo eficaz y productivo. Se estructuran en 3 bloques:
Competencias Instrumentales: son las que le aportan al estudiante los medios y métodos para aplicar los conocimientos adquiridos en el entorno laboral. Se consideran de gran importancia, debido a que permiten organizar y estructurar el trabajo, tanto a nivel individual como prepararlo para la dirección y gestión de grupos y empresas. Están relacionadas con las capacidades cognitivas y metodológicas, que dotarán al titulado del carácter de liderazgo en los entornos en los que ejerza su labor.
Competencias Interpersonales: son capacidades que promueven el desarrollo de interacción social. Se pretende lograrlo a través de trabajos en grupos, para mejorar la capacidad de comunicación, expresión de sentimientos, la crítica y la autocrítica, ya que serán factores determinantes en sus posibilidades de ascenso en una organización jerárquica. La comunicación de las soluciones a los equipos de trabajo (competencias sociales) con los que colabora el titulado es una de sus labores principales, sus documentos no sólo deben ser correctos sino, además comprensibles. En este caso es difícil resaltar alguna competencia sobre las demás, pero está claro que el comportamiento ético (competencias individuales) será fundamental para su formación y las capacidades sociales serán imprescindibles para tratar con grupos de personas heterogéneos.
Competencias sistémicas: son las que permiten al individuo ver como las partes de un todo se relacionan, y que le ayudan a comprender el rol que representa en la sociedad. Ninguna persona puede vivir aislada, cada una representa un sistema en un mundo de sistemas y que como tal, se relacionan entre sí para lograr objetivos. Es por ello que esta competencia, necesita
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC previa adquisición de las interpersonales e instrumentales, ya que engloban una combinación de comprensión, sensibilidad y conocimiento. El estudiante debe entender que su función no se delimita a la aplicación de conocimientos técnicos para resolver un problema determinado, sino que su trabajo va más allá y que al formar parte de una empresa, sus decisiones, sean buenas o malas repercutieran en gran medida. Por ello, debe ser capaz de analizar, comprender el contexto en el que se encuentra, definirse objetivos en entornos reales y sobre todo disponer de la capacidad de dirección y liderazgo para encaminar estos objetivos.
Técnicas o específicas: son los conocimientos técnicos que se relacionan
directamente con la utilización de conceptos, teorías o habilidades propias de cada titulación. Son las competencias características, que llevan la formación concreta que se exigirá para el desempeño específico de cada profesión. Las unidades académicas se apoyan en las competencias generales y la suponen como requisito. Como por ejemplo, podemos citar:
Familiaridad con la historia del oficio.
Conocimiento del sector de la actividad.
Estar implicado en las actualizaciones del sector.
Analizar estrategias y operaciones de los competidores.
II.2.3.- Comparación del sistema universitario actual vs Plan Bolonia En la Declaración de Bolonia (1999) se promueve a los estados miembros de la Unión Europea a desarrollar e implantar en sus países un sistema de titulaciones basado en dos niveles, el grado y el postgrado, que sea a la vez comprensible y comparable entre todos los países unidos al proceso, para promover la movilidad,
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC oportunidades de trabajo y la competitividad internacional de los sistemas educativos superiores europeos mediante, entre otros mecanismos, la introducción de un suplemento europeo al título y un sistema común de créditos.5 Este nuevo sistema surge de la necesidad de que las universidades aborden un proceso de reforma que les permita adaptarse a la nueva realidad social que nos ha correspondido vivir, la “Sociedad del Conocimiento o Sociedad del Saber” (Knowledge Society), en que la educación debe basarse en tres etapas: información, conocimiento y saber. Las universidades tienen así la tarea de organizar sus procesos de enseñanza y aprendizaje inter y extra aula, considerando estas etapas didácticas, pretendiendo no solo formar intelectualmente al individuo, sino prepararlo para su intervención social en los diferentes aspectos, mediantes competencias transversales. Sin embargo, en este último punto, podemos observar que el sistema actual representa grandes fallos, ya que se basa principalmente en que el profesor transmite sus conocimientos al alumnado a través de las clases magistrales y el alumno se limita a tomar apuntes, que complementa con fotocopias de años anteriores. La evaluación de los conocimientos alcanzados por el alumno tiene lugar a través de uno o varios exámenes, orales o escritos, pudiendo complementarse con los resultados de las actividades prácticas o de pequeños trabajos de “investigación” individuales o colectivos, que en ningún caso afectarán la calificación obtenida en los citados exámenes. El sistema de aprendizaje que surge del Plan Bolonia es radicalmente diferente, ya que propone un cambio de responsabilidad en el proceso, que se traslada del profesor a los alumnos. En la siguiente tabla podemos comparar los principales defectos del sistema actual y como el plan Bolonia ha intentado solventarlo: DEFECTOS DEL SISTEMA
VENTAJAS DEL SISTEMA ACTUAL
TRADICIONAL Proceso centrado casi exclusivamente en la Responsabiliza al alumno de su propio
5
Montero M, (2010). El proceso Bolonia y las nuevas competencias. Universidad de Extremadura.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC exposición de los conocimientos en clase por aprendizaje, siendo los protagonistas activos de la calidad del mismo. Se fomenta el
parte del profesor.
trabajo del alumno fuera de las horas de clase durante todo el curso, y no solamente en el periodo de exámenes, como viene siendo habitual. Actitud pasiva del alumno durante las clases,
Inculcar al alumnado la idea de que ellos son
ya que éstas no estaban diseñadas para los clientes de la enseñanza, por lo que fomentar su participación, siendo muy
pueden y deben exigir al profesorado la ayuda
reducidas las posibilidades de interacción necesaria para obtener la mayor calidad real entre el profesor y el alumnado,
posible en su proceso de absorción de
fundamentalmente por cuestiones de tiempo
conocimientos.
y número de alumnos. Abandono de las fuentes del conocimiento. Hacer
a
los
El alumno se acostumbra a estudiar con independientes, materiales como apuntes o las fotocopias, sin
alumnos
autónomos
capaces
de
e
encontrar
información/conocimientos complementarios
tener apenas contacto con las fuentes a los proporcionados por el profesor. originales del conocimiento, como textos históricos o legales.
Crear una cultura de la información, en la que el alumno adquiera los recursos suficientes para acceder a los conocimientos que necesita en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto se logra con un manejo adecuado de las nuevas tecnologías (fundamentalmente Internet), pero sin olvidar las fuentes clásicas de
conocimiento
(archivos,
museos,
enciclopedias, bibliotecas, etc), que en ningún caso
pueden
herramienta
ser
informática,
sobremanera su uso.
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suplantadas aunque
por
una
facilite
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC No se fomenta que el alumnado aprenda a hablar
en
público
y
a
defender
Se trata de enseñar al alumno a entender,
su retener
y
utilizar
adecuadamente
sus
argumentación de forma razonada. Los conocimientos, para que pueda ser en agente alumnos, como mucho, manifiestan sus activo en su aprendizaje fundamentando sus opiniones en clase, pero no pasan de ser eso,
opiniones y haciéndose participe en clase,
meras opiniones, sin saber fundamentarlas
pasando del clásico alumno dependiente a un
adecuadamente.
alumno autónomo.
Escasez
de
tiempo
para
exponer
los Inculcar al alumno la conveniencia de
contenidos en clase de forma apropiada, completar los contenidos facilitados por el sobre todo durante el segundo cuatrimestre.
profesor
con
otros
complementarios,
pudiendo aumentar sus conocimientos y, a efectos prácticos, su calificación en la asignatura. Tabla 2: Defectos del sistema tradicional vs el sistema educativo actual. [Elaboración propia a partir de “La nueva metodología docente prevista en el Espacio Europeo de Educación Superior”. Alejandro Román Márquez. Universidad de Granada].
Por lo anteriormente expuesto, podemos afirmar que este sistema universitario plantea una gran remodelación en a la educación, y por lo cual posee ciertas dificultades para ser aplicado, entre las cuales podemos citar: el cambio estructural, el cambio metodológico (cambio de mentalidad), pasar de un sistema basado en docencia a un sistema basado en el aprendizaje (alteración de metodologías docentes) y la comprensión y valoración del significado del crédito ECTS. El crédito europeo, impone una gran novedad, ya que no es ya una medida de duración temporal de las clases impartidas por el profesor, sino una unidad de valoración del trabajo total del estudiante (que oscilará entre 25 y 30 horas por crédito europeo), en el que deben integrarse tanto las enseñanzas teóricas y las prácticas como otras actividades académicas dirigidas, junto con el trabajo individual que el estudiante realizará para alcanzar las competencias de su grado, y todo ello deberá quedar recogido en la programación de cada una de las materias del plan de estudios.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Comprender y saber valorar de manera eficaz en ECTS será uno de los aspectos importantes que debe aprenderse tanto por docentes como por alumnos. También, estas dificultades principalmente surgen porque representan un cambio drástico tanto para el estudiante, que pasara de escuchar (ser un agente pasivo) a hablar (agente activo) y a los profesores porque se les exige evaluar de una manera diferente a la tradicional, requiriendo mayor programación desde el principio, organización para saber que contenidos concretos se desean trasmitir y que actividades de aprendizaje se pueden realizar para lograr ese desarrollo de competencias en los alumnos.
Contenidos
Actividades de aprendizaje
COMPETENCIAS
Figura 17: Proceso de formación de competencias. [Elaboración propia]
Y es que la adquisición de competencias representa uno de los aspectos más importantes en la convergencia europea, porque aunque no todos los países posean la misma cantidad de años para las titulaciones, todos deben compararse mediante el mismo patrón de competencias. Si bien es cierto que esta adquisición de competencias dependerá principalmente del alumno, el profesor también debe saber potenciarlas, ayudar a adquirirlas y mecanizarlas, siendo un guía y orientador que trabaje con nuevas y variadas actividades. II.2.3.1.- Nuevas metodologías docentes Con el fin de que los currículos universitarios formen profesionales integrales y mejore la empleabilidad de estos, las universidades han decido ofrecer nuevas alternativas al incluirse en este proyecto de Bolonia, y con esto ha llevado a la incursión de nuevas metodologías docentes.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Figura 18: Percepción de la formación de competencias por universitarios y empresas. [Informe Observatorio de Innovación y Empleo sobre jóvenes y mercado laboral (2013)]
Con este nuevo diseño curricular, en el que no solo se le dan importancia al desarrollo de competencias técnicas, sino también paralelamente al desarrollo de habilidades transversales, pasando el alumno de un agente pasivo a uno activo, convirtiéndose en el eje central del proceso, trae a discusión el cambiante papel del educador, convirtiéndose en un compañero que dirige el aprendizaje hacia la consecución de objetivos, y evaluando también el desarrollo de estas habilidades “soft”. TRADICIONAL Concepto
POR COMPETENCIAS
Evaluación de la capacidad de Evaluación del desempeño aprendizaje
Bases
Currículos
definidos
por
los Normas explícitas el desempeño
profesores Requisitos de Integrados en los programas
Independientes al programa
evaluación Evidencias
Determinados en el plan de estudio
Criterios
de
validación
individualización Tabla 3: Enfoque tradicional y enfoque basado en competencias. [Elaboración propia a partir deM. Montero, 2010. El proceso Bolonia y las nuevas competencias].
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e
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Estas competencias pueden desarrollarse, nutrirse o destruirse por enfoques de enseñanza y aprendizaje y por materiales apropiados o inapropiados. Por ello, nace la necesidad, con este nuevo enfoque educativo, de dotar a los profesores de métodos y herramientas nuevas, para que tengan más tiempo para preparar los contenidos de las clases y oportunidad para desarrollar las mismas de forma participativa y dinámica, permitiéndoles supervisar la consecución de las competencias genéricas que no se identifican con ninguna asignatura concreta, sino que se reparte entre varias de ellas gracias al carácter transversal de la titulación, realizando seguimientos continuos a sus alumnos (total o parcial) sobre su desarrollo en este ámbito, y así obtener resultados positivos.
Se persigue que los alumnos tengan más contacto con el
profesor y un seguimiento más individualizado de los conocimientos adquiridos. Sin embargo, esta evaluación como la enseñanza de estas habilidades, requiere que el número de alumnos por clase no sea muy elevado, ya que el enfoque de las actividades y la diversidad de contenidos, no permite trabajarse de igual modo con un grupo de 15-20 personas a un grupo más amplio. Se requiere llevar un seguimiento individualizado por alumno de las capacidades que va adquiriendo y requiere mayor concentración, conllevando a una tarea personal dirigida, que supone un trabajo constante para el alumno, pero también para el profesor, que se ve obligado continuamente a dirigir, evaluar, orientar y, en definitiva, a formar. Para poder obtener esta evaluación de “Soft Skills” el Proyecto Bolonia propone unas nuevas metodologías docentes y sistemas de evaluación, fomentando la participación del alumno (promoviendo la asistencia a clase), el trabajo en equipo y un seguimiento continuado de la asignatura, permitiendo una evaluación continuada a lo largo del curso, algo que no se obtenía con el sistema antiguo, garantizando una formación progresiva e ininterrumpida. Se plantea que el profesor deberá, entre otras cosas:
Seleccionar contenidos en función de las competencias.
Estructurar bien la materia.
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Coordinarse con los demás compañeros.
Orientar al estudiante hacia un futuro profesional.
Facilitar recursos y herramientas.
Figura 19: Nuevas actividades de aprendizaje. [M. Montero, 2010. El proceso Bolonia y las nuevas competencias].
El EEES implica la instauración de nuevas metodologías docentes, en detrimento de las tradicionales clases magistrales: •
Evaluación continua: seguimiento diario al trabajo personal del alumno
mediante evaluaciones continuas. Se proponen principalmente dos herramientas: el uso de todas las posibilidades que ofrece Internet y las nuevas tecnologías TIC y las tutorías personales. •
Enseñanza práctica: intervención activa del alumno a través de ejercicios,
trabajo en grupo, prácticas profesionales, etc6. En definitiva la nueva metodología docente impuesta por el Plan Bolonia está impulsando mejoras en materia educativa, como es la formación en didáctica 6
Pedro D. Cuesta Alonso. Espacio Europeo de Educación Superior. La Declaración de Bolonia. 2009.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC universitaria, impulsando a los profesores a preparar las clases y su forma de dictarla, ya que no es lo mismo poseer conocimientos que saber transmitirlos. II.2.4.- Influencia de las empresas en la adecuación del currículum universitario La búsqueda de empleo se identifica por la dificultad que observan los recién graduandos en encontrar un puesto de trabajo acorde con su titulación. Hoy en día, existe una gran brecha entre las demandas de las empresas y los nuevos profesionales de las casas de estudios, creando así un emergente punto de atención. Debido a la “autonomía universitaria” las empresas no pueden incidir en los contenidos que deben impartirse en las titulaciones con el fin de formar los profesionales que ellos demandan. Pero resulta un punto de interés por ambas partes, debido que a las universidades también les conviene saber escuchar estas exigencias del mundo laboral, e irse actualizando para garantizar su formación de estudiantes integrales y que le asegure un futuro profesional prometedor. Sin embargo, actualmente la percepción general entre las empresas es que la universidad pública no ha favorecido el dialogo para establecer relaciones con el mundo laboral y no se preocupa por adecuar sus contenidos a las demandas de las empresas (grafico 1).
Gráfico 1: Opinión de las empresas sobre la relación con las universidades públicas para adecuar el plan de estudios a las exigencias laborales. [Observatorio de Innovación de empleo (2013)].
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Sin embargo, las empresas apuestan que el Plan Bolonia favorecerá cada vez más el dialogo entre las instituciones, apostando por una mayor importancia y protagonismo a las prácticas en los contenidos lectivos fuera de la universidad, con el fin de solucionar la carencia de profesionales cualificados para el nuevo mundo en que se enfrentan, cada vez más competente, en todos los ámbitos, no solo el técnico. Se espera solventar esta insuficiencia promoviendo
formación en conocimientos
prácticos a través de las prácticas en clase y en empresas y la formación en competencias transversales gracias a una estructura de las clases más participativa y con mayor implicación de los alumnos. Las empresas pueden tener una cierta representación en el currículo universitario, y lo hace básicamente de las siguientes formas: Directamente: PFC/TFG (Proyecto Final de Carrera/Trabajo Final de Grado) y PE (Prácticas Empresariales), ambas posibilidades se encuentran supervisadas por la universidad, mediante profesores o becas. En las prácticas, es importante destacar la importancia que se atribuye, y por ello cada vez están más presentes en los planes de estudio. Tanto los estudiantes como las empresas opinan que la formación en este campo es muy mejorable. Por otro lado, las empresas también pueden realizar pequeñas conferencias, seminarios y cursos de orientación para los alumnos, potenciando la toma de contacto de los estudiantes con el mundo profesional. Sin embargo, estas representaciones directas de las empresas tienen una baja o nula incidencia, dentro de los primeros ciclos de formación del alumno. No es así en los últimos años de la carrera, en que la colaboración empresarial es bastante necesaria tanto para el proyecto fin de carrera (PFC) como las prácticas.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Indirectamente: este tipo de representación de la empresa se hace por medio de una cooperación con el centro educativo para la definición curricular para buscar un equilibrio entre sus necesidades y el plan de estudios vigente. Este esfuerzo por ambas partes, es importante resaltar que es necesario y en la actualidad emergente. De esta manera, la organización de proyectos piloto, junto con las iniciativas de los centros universitarios implicados, generará la suficiente información para apoyar los procesos de transición.7
Hay que destacar que no se trata de que las empresas determinen y establezcan los contenidos que se deben impartir en las distintas carreras sino de que la universidad tenga en cuenta las demandas del mundo laboral en la elaboración y en la forma de impartir los contenidos, de cara a potenciar y profundizar en aquellos que después serán determinantes en el desarrollo de una profesión.
Hay diversos factores que condicionan de cierta forma la manera y la intensidad de implicación que puede llegar a tener la empresa en este sentido, citando como principal determinante la confianza mutua labrada en múltiples procesos de interacción. Sin embargo, también existen otras razones como: el modelo curricular elegido, su cobertura de las necesidades empresariales, la interacción en periodos prolongados de tiempo. Con el fin de solventar esta problemática, un consorcio formado por grandes compañías de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) (BT, Cisco Systems, IBM Europe, Intel, Microsoft Europe, Nokia, Nortel Networks, Philips Semiconductors, Siemens AG, Telefónica S.A. y Thales) y de la EICTA (acrónimo • Serrrano G, Bernardo A, Burillo V, Duenas J, Matias C y Saez F. Evolución de los perfiles profesionales TIC en la sociedad del conocimiento. Asociación Nacional de Industrias Electrónicas y Telecomunicaciones (ANIEL) y Colegio Oficial de Ingenieros en Telecomunicación (COIT). 7
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC inglés de la Asociación Tecnológica Europea de Industrias de la Electrónica, la Información y las Comunicaciones) llamado Career Space ha diseñado una propuesta de marco curricular y la implicación empresarial en las universidades, que podemos observar en la figura 21.
Figura 20: Marco curricular propuesto por Career-Space e implicación empresarial. [Evolución de los perfiles profesionales TIC en la sociedad del conocimiento].
Esta propuesta se basa en que las competencias de los estudiantes/graduandos se pueden medir en dos aspectos que se representan en el diagrama por los dos ejes de coordenadas, “Profundidad de conocimientos” (nivel de conocimiento en las diferentes áreas) y “Anchura de conocimientos” (áreas especializadas). Pero es evidente que no todo el mundo puede desarrollar un nivel experto en todas las áreas. En general, un conocimiento amplio es sólo posible al nivel más básico. La especialización hasta alcanzar el nivel más alto de conocimiento y el pleno dominio de un área sólo suele ser posible en un área específica. Sin embargo, la propuesta de Career Space no está exenta de problemas para su implementación en los centros educativos. Entre los principales problemas se pueden citar: Debe existir un compromiso a largo plazo por ambas instituciones: por un mínimo de 5 años, salvo causas de fuerzas mayores.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Determinar límites de acción que permitan asegurar la autonomía universitaria: es de gran importancia mantener la independencia conceptual en la formulación de contenidos por parte del centro educativo en el que éste mantiene la autonomía de gestión y de diseño curricular. Separación
completa
de
los
aspectos
formativos:
respecto
de
responsabilidades laborales en la inserción de los estudiantes en el mercado de trabajo.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.3.- El sector TIC: Introducción Estamos asistiendo a una revolución tecnológica de gran envergadura. Debido a la versatilidad y constante cambio de las TIC, este sector está adquiriendo una especial importancia en la diversificación de la economía, creando miles de puestos de trabajo. El pleno empleo no es una utopía, al menos en la industria tecnológica. Es más, la rapidez con que evoluciona el entorno digital ha dado lugar a un enorme déficit de profesionales, que en Europa. Por su carácter transversal, las TIC son responsables de más del 40% del crecimiento anual de productividad en la UE, y de casi el 25% del crecimiento del PIB8. Este escenario de escasez de personal cualificado en Europa, ha obstaculizando en gran medida aprovechar las oportunidades del creciente sector. Según un estudio realizado por eSkills Monitor pronostica que para el 2020 habrá más de 650.000 nuevos puestos de trabajo en este sector9, con una gran escasez de profesionales para cubrir estas necesidades, como podemos observar en el siguiente gráfico.
Gráfico 2: ICT Professional Jobs and Demand in Europe (EU-27) 2012 – 2020. [eSkills Monitor]. 8
Informe del sector tic y los contenidos en España 2012 (edición 2013). Diciembre 2013. ONTSI.
•eEspaña 2014: Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España. Fundación Orange. 9
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Sin embargo, la escasez de trabajadores TIC no es un fenómeno nuevo, y es probable que esta gran cantidad de nuevos puestos de trabajos, lo llenaran otros graduandos con capacidades que puedan abarcar estas demandas, hasta cierto punto. Por esta razón, cada vez resulta más crítica la falta de profesionalidad en empresas e industrias TIC y esta estudiándose con gran preocupación. Esta situación por el contrario, pronostica un futuro comprometedor a los estudiantes de carreras TIC, por las urgentes necesidades profesionales, impulsándolos a buscar la excelencia en su educación. A pesar de esta situación en el sector TIC en Europa, concretamente en España ha existido una pequeña caída de empleo en este sector, debido a la crisis que se atraviesa en la actualidad. Sin embargo, a pesar de estos resultados, el peso relativo en los sectores de Información y Comunicaciones, con respecto al total nacional se sitúa en el caso español por encima de la media de la UE, lo que ubica a España en el grupo de cabeza en la clasificación de países donde estos sectores generan un mayor porcentaje del empleo. Además, hay que destacar que el coste laboral en la mayoría de los ámbitos TIC es notablemente superior al del promedio del total de sectores españoles.
Gráfico 4: Empleo del sector Información y Comunicaciones en España, en miles de personas. [Fuente: eEspaña 2014 a partir de INE (2014)] Gráfico 3: Empleo del sector Información y Comunicaciones, 2013. UE, en % sobre el total de empleados. [Fuente: eEspaña 2014 a partir de Eurostat (2014)]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Por lo anteriormente planteado, se proyecta como solución, la urgente formación de profesionales en el sector TIC, según el perfil demandado por las empresas, buscando que el mundo académico, se reforme hacia una educación más versátil y adecuada a lo que el mercado laboral demanda. II.3.1.- Importancia de las habilidades blandas en sector La mayoría de las crisis en los diferentes ámbitos de la vida de una persona se solventa con “soluciones adaptables”, es decir, saber responder ante escenarios de incertidumbre, donde hay que romper paradigmas y adaptarse a cambios. Según diversas fuentes consultadas, se ha demostrado que las personas que se dedican a las tecnologías de la información, poseen un alto nivel de habilidad técnica, pero carecen de ciertas facultades como la empatía y problemas de comunicación con la gente y con los otros sectores de las empresas. La causa se atribuye a que estas titulaciones requieren pasar muchas horas trabajando a solas, y estas inclinaciones se hacen presentes desde la niñez o adolescencia, período de la vida en que por lo común, adquirimos habilidades sociales indispensables para interactuar. Además, muchos expertos coinciden en que gran parte de los profesionales TIC carecen de habilidades blandas, porque en su formación hay un claro énfasis en el desarrollo de competencias técnicas. Por lo cual, se atribuye la naturaleza del ingeniero en general como un ser de escasa delegación, pánico al análisis, inadecuadas habilidades interpersonales, y temor a la pérdida de contacto íntimo con el cliente. En la actualidad, los profesionales TIC ya no están siendo valorados únicamente por sus competencias técnicas o conocimientos especializados en determinadas áreas. Muchas empresas están siendo cada vez más exigentes a la hora de contratarlos, demandando perfiles preparados no sólo para el desarrollo efectivo de tareas, sino para enfrentarse a otros desafíos propios del ámbito laboral como el trabajo en equipo o el manejo de conflictos. En casi todas las empresas se acepta hoy que las
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC características emocionales del sujeto condicionan fuertemente su eficacia en la adquisición de conocimientos y en el ejercicio de la mayoría de los tipos de actividad. En la
nueva “Sociedad del Conocimiento” lo que marca la diferencia no es
promedio de calificaciones, sino el buen desempeño en la universidad. La diferencia está en las cualidades personales, ser perseverante, estar dispuesto a trabajar más horas y esforzarse más.
Figura 21: Elementos de un perfil de conocimientos de sector TIC. [Evolución de los perfiles profesionales TIC en la sociedad del conocimiento].
Los ingenieros TIC necesitan desarrollar y ejecutar ideas como parte de un equipo, convencer con planteamientos claros, aceptar críticas constructivas y adaptarse. Es un tema vital, ya que el profesional interactúa con personas que no son técnicas, y entender la necesidad que plantea el usuario final para asesorarle o aportarle satisfacción al requerimiento, demanda de empatía, escucha activa y comunicación. En la actualidad, se busca pasar de una relación con el cliente meramente de la
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC necesidad de solución de un problema, a una situación surgimiento de un interés mutuo por establecer una relación de carácter más social. El liderazgo, la comunicación y el trabajo en equipo son habilidades que tiene que ejercer a diario. Estas habilidades permitirán justificar sus proyectos ante personas no técnicas, facilitar la aprobación de presupuestos para llevar a cabo alguna idea, generar un buen ambiente con sus compañeros de trabajo promoviendo el éxito en su carrera profesional. Además, los ingenieros TIC, son profesionales con capacidades que les permiten incorporarse a cualquier área de actividad, normalmente desde el punto de vista de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), pero trabajan en banca, seguridad, defensa, biotecnologías, transporte, logística, etc, porque conocen los sistemas de información y saben aplicarlos. Es decir, su campo de acción es muy amplio y por ello debe estar preparado para enfrentar cualquier escenario. La mayoría de los proyectos fracasan por la falta de entendimiento y comunicación con el cliente, debido a que en oportunidades el personal técnico cree saber mejor lo que el usuario necesita, con la creencia de pensar saber más que el. Por ello, cuando un profesional TIC busca alcanzar un mejor puesto en la empresa, utilizar exclusivamente las competencias técnicas o la antigüedad como factores determinantes en los ascensos laborales es un error. Esto, podemos corroborarlo con el estudio realizado por el profesor John Wreng Medcof demostrando la variación en las habilidades necesarias a medida que un ingeniero progresa en su carrera profesional. “La proporción de habilidades técnicas necesarias es inversamente proporcional al nivel de responsabilidad”
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Figura 22: Management Levels profesional TIC. [Medcof, J. W., INTRODUCTION TO TECHNOLOGY LEADERSHIP DeGroote School of Business, McMaster University, 2009]
En la figura 23, podemos apreciar que un ingeniero debe hacer uso de todas sus actividades técnicas principalmente en las primeras etapas de su carrera laboral, y a medida que desea ascender vertical u horizontalmente en la empresa, las habilidades interpersonales y comunicativas van adquiriendo una mayor predominancia. Por último, en los puestos más elevados de responsabilidad, son las habilidades administrativas y de gestión las claves del éxito. Un buen desarrollo de habilidades soft marca un punto de inflexión que diferencia el éxito del fracaso. Según la Asociación de Técnicos en Informática “poner en práctica habilidades para la gestión se encuentra en gran auge, ya que el 34% de su trabajo lo dedican a ella, y también, aunque en menor medida, las relacionadas con la labor comercial” (grafico 5). La situación descrita se presenta todavía más extrema en los ingenieros en telecomunicación, en que aquellos que trabajan en sectores no TIC pasan casi el mismo tiempo realizando tarea técnicas (41%) que de gestión (38%).
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Gráfico 5: Proporción de tareas realizadas por un profesional del sector TIC. [Nuevos perfiles profesionales TIC en los sectores de usuarios. (Encuesta ATI) PAFET III]
Estas habilidades de gestión en el sector TIC, se evidencian en los directores de equipos o jefes de proyectos, que actúan como medio de comunicación entre el personal técnico y el personal no técnico, ya que es el encargado de motivar a su plantilla de trabajo para llevar a cabo un proyecto en el tiempo y presupuesto estimado. II.3.2- Perfiles emergentes TIC El auge que ha representado en los últimos años el sector de las Tecnologías de la Información, se debe a los cambios que ha provocado la globalización, demandando cada vez más estos servicios y nuevos avances. Es por ello, que la difusión e importancia de las TIC ha aumentado notoriamente en los países europeos, influyen en todo y están presentes en todas partes. En la actualidad, resultan fundamentales para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, incrementar la competitividad de las empresas y de los negocios, entre otros. En definitiva, su utilidad podemos verla representada en diferentes ámbitos de nuestra vida cotidiana (economía, negocios, servicios, ocio…), pasando a ser más que un servicio, una necesidad para los ciudadanos del siglo XXI. Las TIC evolucionan constantemente, ya que representan un catalizador de la sociedad en la que vivimos, exigiendo cada día más y más. Es por ello que el período de un perfil profesional en este sector, posee un ciclo de vida muy corto, por el ritmo de innovación tanque lo caracteriza. La Unión Europea, ha divido en dos grupos diferenciados los perfiles demandados en este sector, y la interacción entre estos dos sectores, permiten a las TIC adaptarse rápida y eficientemente a las cambiantes necesidades de los usuarios (figura 24):
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Los que desarrollan la tecnología: se encargan del diseño de componentes, redes y desarrollo de aplicaciones basadas en Internet o para aplicaciones móviles.
Los que sacan provecho a la tecnología: conformado por los administradores de
redes, integración de soluciones, consultor de
telecomunicaciones, etc. Además, de poseer un conocimiento técnico sobre las necesidades de sectores socio-económicos concretos, organizaciones y usuarios.
Figura 23: Diferenciación en sectores de los perfiles demandados TIC.[FOBSIC, Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació y CTecno 2008: Les necessitats e recursos humans especializats en TIC]
Por las razones anteriormente expuestas, fundamentan porque el sector tecnológico es uno de los que se ha resistido fuertemente a la crisis económica que se ha hecho presente en los últimos años. Según el Portal Web de empleo Infojobs “las Tecnologías de la Información (TI) representan un 17% del total de ofertas publicadas en el portal”, haciendo notar su ventaja notable respecto a otros sectores. También, en el año 2014, 3 de los 10 puestos con más volumen de vacantes demandados en este portal están representados por este sector (gráfico 6). En la tabla
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC 5, podemos observar un estudio realizado por InfoJobs, según los perfiles TICs más demandados hasta el año 2013 por las compañías.
Gráfico 6: Perfiles TIC emergentes. [Portal web Infojobs, 2013]
Figura XX: Perfiles más demandados TIC. Fuente: Infojobs.
Tabla 4: Volumen de vacantes demandados en InfoJobs 2014. [Portal Web InfoJobs]
Según, este estudio podemos observar que entre los perfiles TICs más solicitados en el mercado laboral se encuentran los analistas y diseñadores de software, seguidos de los programadores y diseñadores web. También los expertos en bases de datos están en auge, así como todos los especialistas en Cloud Computing y Big Data.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC También, estudios realizados por Randstad Professionals, empresa especializada en la selección de perfiles directivos, técnicos y de responsabilidad, ha analizado las tendencias y perspectivas en materia de contratación para el año 2015, en este sector. Según RP, “La automatización de procedimientos tecnológicos, el almacenamiento y análisis de información, el Big Data, y el posicionamiento en el entorno online aumentan su importancia en el ámbito empresarial día tras día”. Según este estudio, concretamente en España, según el Informe del estudio retributivo del sector tic español en diciembre 2012 (tabla 6), entre los perfiles más demandados TICs, se posicionan los cargos de Director, Gerente y Jefe de proyecto, es decir, cargos de alta responsabilidad y que también resultan ser los mejores pagados en este sector (figura 25). Seguido de estos puestos, el estudio concuerda con el realizado por Infojobs, en que los roles actualmente con gran auge son los programadores tanto de aplicaciones como web.
Tabla 5: Principales perfiles profesionales del sector TIC en España: estadísticos resultantes. [Informe del estudio retributivo del sector tic español. Diciembre 2012]
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Figura 24: Perfiles TIC mejor retribuidos económicamente bruto anual. [Portal Web Infojobs 2013]
Sin embargo, debido al vínculo de las TIC con la tecnología hacen que sea prácticamente imposible determinar un único perfil que destaca por encima del resto, pues de forma continua se crean nuevos puestos de trabajo y el mercado demanda diferentes tipos de profesionales. Según el entorno laboral en que se desenvuelva un profesional TIC, sus requerimientos de preparación cambian.
Es por ello que
realizaremos un estudio de los principales perfiles TICs demandados en la actualidad y las competencias que se demandan en cada uno. CARGO
DESCRIPCIÓN
COMPENCIAS TÉCNICAS DEMANDADAS
COMPENCIAS SOFT DEMANDADAS
ICT Management (Gestión directiva de las TIC)
Este perfil profesional se encarga de liderar equipos de trabajo TIC, gestionar procesos, recursos, tiempo, personas y dinero. Además, resuelve una función completa de una empresa (finanzas, ventas, administración, etc). Debe poseer tanto habilidades técnicas para poder liderar funciones TIC, como competencias personales (básicas para este perfil).
Según las funciones del equipo TIC de proyecto que dirija (orientado a la programación, redes, desarrollo de software…) se hace énfasis en unas u otras habilidades técnicas. Sin embargo, debe poseer principalmente conocimiento de la gestión del cambio,
Facilidad para las relaciones, liderazgo, capacidad de comunicación, estrategia y planificación, capacidad en la toma de decisiones, resistencia al estrés.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC conocimiento del ámbito de negocio, y un importante dominio del inglés y otros idiomas. ICT Project Management (Gestión de proyecto)
Un jefe de proyectos TIC se encarga principalmente en la interacción con el personal técnico de la empresa, mientras que el director anteriormente descrito se enfocaba en la orientación de las necesidades del cliente. Este profesional organiza el tiempo de los proyectos, los roles de cada persona del equipo, cursos de capacitación para el personal e interactúa continuamente con el director TIC para entender los proyectos y explicárselo a su equipo.
Al igual que el director TIC las principales capacidades técnicas se centran según el campo de trabajo, pero se necesita una alta gestión de proyectos, visión de negocio, planificación y organización. Además, de un dominio del inglés.
Habilidad para la negociación, liderazgo, orientación al cliente, iniciativa, flexibilidad.
Analista programador
Es un persona que realiza las funciones de un analista técnico y de un programador; es decir, parte de una información previa recibida del analista funcional, en función de la cual desarrolla las aplicaciones y organiza los datos.
Paradigma de Objetos. Lenguaje de diagramación de sistemas UML. Lenguaje de consulta de bases de datos SQL. Conocimiento real de al menos un lenguaje de programación. Técnicas de calidad de software.
Pensamiento lógico. Interés por el orden. Constancia. Capacidad de atención y concentración. Innovación
Especialistas en Cloud, JAVA/J2EE y SAP
Profesionales encargados de aportamos soluciones y servicios en la Nube (Cloud). Además, SAP es un software de empresas, actualmente más importante del mundo y está especializada en el desarrollo de paquetes de programas para la gestión de
Conocimientos en JAVA, J2EE, PLSQL, Hibernate, Struts y Spring, entre otros. Poseer una Titulación Universitaria acorde (Ingenierías Técnicas de Informática o de
Se demandan personas proactivas, con iniciativa, con dotes comerciales y capacidad para trabajar en equipo. Las nuevas demandas del mercado exigen a
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC empresas, permitiendo a profesionales que controlen esta herramienta analizar el funcionamiento interno de la compañía cliente, planificar las acciones necesarias para que la empresa. Por último, los programadores JAVA/J2EE son programadores de aplicaciones y software, demandados debido a los nuevos avances y demandas de soluciones más eficaces para las empresas y la sociedad en general. Consultor TIC
El consultor es un especialista en un campo determinado. En el caso de un consultor TIC, su conocimiento y experiencia en el campo de las tecnologías de la información y comunicación según la rama de trabajo: redes, programador web, programador de aplicaciones, etc.
Telecomunicaciones). Conocimientos en Sistemas de Virtualización (xen, KVM, Vitualbox o Solaris), en Cabina Ntapp con CDOT, con migraciones de 7MODE a CDOT, etc. Se les exige un alto nivel de inglés. La experiencia requerida es igual o superior a los tres años.
estos profesionales interactuar también con los clientes y potenciar la gestión del conocimiento interno de la compañía para la que trabajan.
Según el campo de trabajo. En general para la consultoría se busca el diseño de soluciones TIC y diseño de planes de sistemas TIC alineados con los planes estratégicos.
Aprendizaje y mejora, Espíritu innovador, Coherencia, Orientación al cliente, Equipo profesional.
Tabla 6: Descripción de los Perfiles demandados TIC en la actualidad. [Elaboración propia]
Sin embargo, este sector de oportunidades sufre un importante impedimento: la falta de cualificación. No en vano, la propia Unión Europea ya ha destacado que 850.000 empleos en el sector TIC no van a poder cubrirse el próximo año por falta de trabajadores suficientemente preparados. 10 Es por ello, que en el siguiente apartado analizaremos las 10 competencias “Soft” más demandadas en el sector TIC y que no se encuentran cubiertas por los profesionales actuales.
10
Future skills for tomorrow´s Word. Directrices para el desarrollo curricular: nuevos currículos de TIC para el siglo XXI. Career Space.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC II.3.3- Competencias blandas en profesionales TIC II.3.3.1.-Comunicación efectiva En la vida profesional de un ingeniero TIC, contar con habilidades de comunicación efectiva resulta primordial, debido a que un proyecto podría desvanecerse sin importar lo novedoso que sea y carecería de valor, si no se es capaz de comunicarlo correctamente a los clientes que deben aceptarlo, apoyarlo y contratarlo para traducir a tangible estas ideas. Sin embargo, la comunicación abarca tantos campos en este sector, que los ingenieros deben tener la capacidad de adaptar su vocabulario y estilo de dirigirse según el rol en que se encuentre, es decir, cuando debe comunicarse con los superiores se requiere de formalidad y pequeños detalles técnicos referente a un proyecto, cuando se relaciona con sus compañeros de trabajo puede utilizar un lenguaje más informal con intercambio de información técnica y cuando se comunica con clientes debe intentar traducir toda esta información técnica a un lenguaje coloquial para una persona que no posee estos conocimientos pero que requiere información de la situación de un proyecto para poder tomar la decisión de contratarlo. Es decir, se requieren diferentes niveles y saber utilizarlos de manera adecuada y distintiva, lo que no resulta nada fácil, para unos profesionales en que su educación no estimula el desarrollo de esta habilidad. Ahora bien, un profesional TIC, debe poseer además de lo anteriormente citado, una gran sinergia entre: pensar, decir y escribir, que le permitan actuar efectiva y eficientemente como comunicadores de sus saberes. La
formación de estos
profesionales se basa principalmente en ecuaciones y gráficas para expresarse, por lo cual poseen una gran deficiencia para comunicar sus ideas también por escrito. No poseer esta competencia muy bien desarrollada, trunca definitivamente tanto la incursión como el desarrollo profesional de un ingeniero. Cuando se entrevista un recién egresado en este campo, una buena parte de sus posibilidades radica en su
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC capacidad de comunicación, debido a la falta de experiencia profesional. Así, también para llegar a los altos cargos directivos, se requiere tanto escribir como hablar correctamente, debido a que los proyectos que se gestionan en el sector de las tecnologías son cada vez más grandes y complejos, trayendo consigo la participación de números y diversos profesionales que deben saber comunicar ideas correctamente para trabajar por fin común. II.3.3.2.-Motivación La motivación es directamente proporcional a la productividad de una empresa. Si se desean obtener excelentes resultados, la motivación del personal es la clave del éxito, tanto para el funcionamiento como para lograr los máximos beneficios económicos. Los ingenieros TIC se enfrentan continuamente en su jornada laboral a retos y proyectos de gran importancia y complejidad técnica, debiendo soportar grandes presiones competitivas características de este sector, debido a las constantes luchas por la concesión de proyectos.
Además, estos profesionales deben trabajar con
clientes que no conocen del área técnica, y deben intentar mediar con ellos sobre las limitaciones y alcances del proyecto, aumentando la responsabilidad de este, asumiendo costes, tiempo, problemas de seguridad, factores ambientales, cambios del diseño, entre otros. Es decir, mantener la motivación, en este campo, resulta determinante para sobrellevar positivamente la carga diaria de su trabajo, enfrentándolo con entusiasmo para poder disfrutar de él. Y, es que la motivación, tiene implicación en muchos aspectos del estado psicológico. Por ello, las empresas han decidido invertir en este punto buscando nuevos métodos, ya sea mediante actividades outdoor favoreciendo las relaciones entre el personal, propiciando la comunicación entre el equipo, ya que comunicarse correctamente evita malos entendidos, crea confianza, establece vínculos y genera entusiasmo en el ambiente laboral. También, se promueve los reconocimientos al
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC buen desempeño, impulsar la formación de los empleados, ofreciéndole un plan de carrera que los motive a la persecución de objetivos y estar en constante evolución profesional, todo esto sustentando de una buena retribución monetaria, que los haga sentir valorados profesionalmente. Sin embargo, se debe también trabajar en la auto motivación, afrontando los nuevos retos con mentalidad positiva, siendo en este punto la autoconfianza un punto clave para lograrlo. II.3.3.3.-Autoconfianza La carencia de autoconfianza se manifiesta debido a falta de habilidades sociales y la mala comunicación con las demás personas. En los perfiles de ingeniería TIC, se ha demostrado que esto representa un tema pendiente, debido a que las evaluaciones de los alumnos se basan principalmente en actividades pasivas como exámenes, trabajos, proyectos virtuales, en que el alumno no se enfrenta a plantear y justificar sus ideas ante un público. Se basa la mayoría del tiempo en evaluaciones con poca interacción social, y que al enfrentarse al mundo laboral generan desconciertos y falta de confianza para enfrentar los nuevos retos que esta etapa supone. Además, debido que el currículo universitario le aporta una gran base técnica pero no al nivel práctico, cuando se enfrentan a situaciones reales, dudan de sus conocimientos, y esto repercute tanto en la calidad como en la cantidad de su trabajo y las relaciones con sus superiores. Como
ya se ha podido observar anteriormente, el profesional TIC trabaja en
conjunto con un grupo de proyecto, con el cual debe lidiar y buscar apoyo en sus compañeros con más experiencia para así surgir profesionalmente. Además, se relaciona con clientes a los cuales debe explicarle propuestas y convencerlos de que la solución que le plantea su empresa es la mejor. Sin embargo, para que las demás personas confíen en nosotros, debemos empezar por confiar en uno mismo y
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC convencernos que podemos lograr los objetivos que nos propongamos. La aceptación propia, es un elemento determinante para cualquier proyecto que se emprenda. Tener autoconfianza significa que tenemos la capacidad de reconocer nuestras habilidades y limitaciones, estar dispuesto a pedir ayuda sin temor a la crítica, trabajar en equipo propiciando el propio crecimiento profesional y el del equipo de trabajo, aceptar las críticas constructivas, exponer nuestras ideas creativamente sin miedo escénico y adaptarnos al cambio. II.3.3.4.-Iniciativa Debido a la globalización que vivimos, cada día resulta más decisivo contar con equipos de trabajadores emprendedores y con iniciativa propia, para la consecución de objetivos. Las ideas no surgen por si solas, se debe estar motivado por buscarlas, impulsar y trabajar esta capacidad, creando un ambiente fértil para desarrollarlo a la par de las capacidades técnicas. Transformar estas ideas en oportunidades, tener capacidad de innovación, asumir nuevos retos, trabajar por la propia iniciativa sin necesidad de mando, aplicar la creatividad en cualquier proyecto aportando ese “plus” tan decisivo para el cliente y tener flexibilidad ante los cambios, son puntos determinantes que reclama el sector TIC en la actualidad, y que los profesionales actuales no abarcan, debido a su educación básicamente pasiva. En definitiva, se trata de poner ese “ingenio” que debe estar presente en los profesionales en este sector, a funcionar al máximo y así fortalecer sus competencias profesionales. II.3.3.5.-Gestión del tiempo Hoy en día, en el que el tiempo parece ir más deprisa y no dar abasto para poder realizar todas las tareas propuestas, saber gestionar el tiempo tanto en la vida personal como profesional, resulta determinante. Como podemos observar en la figura 26, alcanzar el desarrollo de esta competencia requiere de varias de las habilidades
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC anteriormente expuestas como el autoconfianza, la motivación por lograr objetivos y tener la iniciativa propia de organizar nuestro día y tareas laborales.
Figura 25: Pasos para poder gestionar el tiempo. [IESE Business School]
En los profesionales TIC, resulta imprescindible el manejo de esta habilidad, ya que la gran mayoría no se encuentra trabajando en un único proyecto, por lo cual se debe hacer uso de los recursos adecuados para cumplir los objetivos con todos los clientes, optimizando los procesos. II.3.3.6.-Solución innovadora de problemas y pensamiento crítico La demanda del desarrollo del pensamiento crítico en el mundo actual se encuentra íntimamente relacionada con buscar soluciones innovadoras de problemas por parte de los profesionales, y aun más en los ingenieros poniendo en práctica ese “ingenio” que se busca desarrollar a lo largo de todos los años de estudio. El sector de las tecnologías avanza a pasos agigantados, requiriendo de nuevos y atractivos avances para la sociedad. Para lograrlo, los profesionales de este sector deben ser capaces de razonar con eficacia (utilizar diferentes razonamientos según la situación), realizar juicios y decisiones fuera un patrón (sintetizar y conectar información con argumentos, interpretar la información y sacar conclusiones) y
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC resolver problemas desconocidos de manera convencional e innovadora, identificando diferentes maneras de llegar a las mejores soluciones. Un ingeniero TIC debe ser capaz de interrelacionarse con otras empresas, culturas y comunidades, y saber plantearle soluciones adaptadas a sus intereses, razonando sus divergentes intereses y perspectivas. II.3.3.7.-Trabajo en equipo Trabajar en equipo a nivel empresarial representa beneficio tanto cualitativo como cuantitativo, debido que se obtiene resultados de mayor calidad y tiempos más corto en los proyectos realizados. No se trata de trabajar codo a codo con los miembros de un equipo de trabajo, sino de tener la capacidad de tomar decisiones grupalmente, aun y cuando existan diferencias de pensamiento, llegando a un punto común, promoviendo la creatividad y la solución de problemas, brindándose apoyo sin diferencias de jerarquías. Aunque un ingeniero TIC puede realizar algunas de las actividades de análisis y diseño individualmente, principalmente trabaja con un grupo de personas, los cuales algunos tendrán más experiencia en una determinada rama y otros menos, y deben ser capaces de aprender y apoyar según sea el caso a sus compañeros en la consecución de un objetivo. Estos profesionales realizan labores complejas y, más allá de si tienes un puesto de responsabilidad, la coordinación es fundamental. Los ingenieros deberían ser personas acostumbradas a trabajar en equipo, sin embargo, la universidad infravalora esta capacidad, al asumir que el estudiante ya sabe cómo hacerlo, que lo aprenderá intuitivamente a lo largo de su vida laboral, sin tener en cuenta que esto puede representar el punto de inflexión entre desarrollarse profesionalmente o ser despedido de una compañía. Según Ethics Wiki en el trabajo titulado Engineering Teamwork, se define un equipo de proyecto de ingeniería como "un pequeño grupo de personas con
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, metas de desempeño, y el enfoque para el que se sostienen mutuamente responsables".
Figura 26: Miembros del equipo de trabajo de un ingeniero. [Engineering Teamwork, Ethics Wiki]
Un equipo de ingeniería demanda diferentes tipos de talentos para poder abordar los complejos problemas que se enfrentan en la actualidad debido a los avances en la tecnología moderna. Se requieren diferentes formas de pensamiento, creatividad, comunicación, liderazgo, planificación y organización. II.3.3.8.-Liderazgo El liderazgo es de vital importancia para la supervivencia y avance de cualquier organización. A pesar de la planeación y control adecuada de una empresa, sino existe un líder, capaz de guiar e influir en los demás para tutelar en la consecución de objetivos, esta organización no tendría sentido. Según el diccionario de la Real Academia Española (RAE) un líder se define como “Persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientadora”. Estas personas se distinguen del resto, por su capacidad de poder tomar decisiones acertadas en grupo, inspirando a las personas que lo rodean a alcanzar un objetivo común, en base a la confianza y la seguridad que este proyecta.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC En el ámbito empresarial existe una gran escasez de líderes en la actualidad, por lo cual resulta fundamental conocer las habilidades que se deben desarrollar y aprender para poder ser un líder capaz de inspirar y orientar a un equipo de trabajo, sin tener que imponer autoridad. Stephen Covey, define cuatro características indudables que un líder debe poseer “inspirar confianza, aclarar finalidad, alinear los sistemas y liberar el talento”. También, Daniel Goleman, determino las principales competencias presentes en los líderes, que favorecían el desempeño de una organización, a través de un estudio a 188 grandes empresas, agrupándolas en tres categorías: destrezas técnicas, habilidades cognitivas y habilidades que demuestran la inteligencia emocional. Además, existen conceptos de gran importancia, unidos a la definición de liderazgo empresarial, como son el mentoring y el coaching. El Mentoring, es el proceso mediante el cual el maestro (mentor) que posee gran experiencia, ofrece información o consejos al aprendiz (mentorizado) a través de reuniones de carácter básicamente informal, para su desarrollo tanto profesional como personal, convirtiéndose en su guía o soporte en la compañía. Por otro lado, el Coaching, es el proceso en el que el maestro (coach) ayuda a su aprendiz (coachee), mediante reuniones de carácter más formal y encuentros organizados, para que potencie diversas capacidades técnicas esenciales para el puesto que ocupa. En el sector TIC, se ha demostrado que los ingenieros, en su mayoría, por su naturaleza analítica, meticuloso, solucionador de problemas, visión realista y objetiva de las situaciones y sus conocimientos de tecnología, poseen competencias que representan una ventaja competitiva frente a profesionales de otros sectores para poder llegar a ser un buen líder. Sin embargo, en este tipo de profesionales, el liderazgo no representa una actitud natural, debida a que no es fundamentado desde temprana edad, y en su currículo
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC universitario es prácticamente pasado por alto, debido que no existen materias que promuevan la visión empresarial. Por ello, poseen cierto temor por posicionarse en estos cargos, debido que cuesta poner en práctica las habilidades cognitivas para poder influir y dirigir personas. Saber desarrollar habilidades de negociación, la planificación, capacidad de gestión y de influencia en un equipo de trabajo, son fundamentales para alcanzar el éxito en el trabajo de ingeniería. II.3.3.9.-Inteligencia emocional La inteligencia emocional es la capacidad que tiene un individuo de reconocer, comprender y manejar sus propias emociones, para facilitar sus relaciones e impacto en las personas, la consecución de metas y objetivos, saber manejar el estrés y superar los obstáculos. Daniel Goleman (2002) desarrollo una teoría sobre las cuatro ramas que componen la inteligencia emocional, entre las cuales están:
Percibir emociones: compresión del lenguaje corporal, expresiones faciales, señales no verbales.
Razonar con las emociones: usar las emociones para priorizar las tareas que se deben realizar, promoviendo el pensamiento y la actividad cognitiva.
Comprender las emociones: aprender a percibir las emociones (enojo, alegría, estrés) sabiendo interpretar su origen.
Gestión de emociones: saber manejar las emociones efectivamente, respondiendo de forma adecuada y regulando nuestros estados de ánimo.
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Figura 27: Cuatro elementos de la Teoría de la Inteligencia emocional [Daniel Goleman (2002)]
Estudios realizados en este campo han demostrado que el coeficiente intelectual (IC) no está relacionado con el éxito profesional. Sin embargo, si existe una relación proporcional entre el rango del puesto que ocupa un determinado profesional y su desarrollo de habilidades cognitivas y más importante la aptitud en inteligencia emocional. Mientras más alto es el cargo, mayor importancia de habilidades “soft” y menos demanda de las capacidades técnicas. Sin embargo, estudios han demostrado que las personas con alto CI y bajos niveles de desarrollo de la Inteligencia Emocional, son individuos introvertidos y con poca interacción social, por lo que suelen sentirse atraídas hacia las carreras de ingeniería, ya que consideran que en este ámbito no tienen que enfrentar sus emociones. Es por ello, que este sector posee una escasez de candidatos calificados a puestos de gerencia y dirección. Los ingenieros de la nueva sociedad del conocimiento deben romper esta cultura y falsas creencias. Deben ser capaces de adaptarse a los cambios de empleo actuales, desarrollar y ejecutar ideas como parte de un equipo, persuadir y convencer con una
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC idea, aceptar críticas constructivas, adaptarse al cambio constante, liderar equipos multidisciplinarios, construir relaciones, posicionarse, etc. Es decir, se deben integrar todas las habilidades descritas en los apartados anteriores y saber interpretar emociones, tanto internas como las de las otras personas, para poder tener control propio y de las relaciones con nuestro entorno, para encaminar y poder lograr una exitosa vida laboral.
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CAPÍTULO III Metodología Una vez definidas las bases teóricas del trabajo, a continuación se presenta la metodología que le da forma, y las actividades de cada una de las fases que la componen. Fase I: Proceso de investigación.
Se realizará a través de libros, trabajos especiales de grado e información en electrónico.
Se analizarán las pautas a seguir para la creación y aplicación de un cuestionario.
Se estudiarán los lenguajes de programación y herramientas requeridas para la elaboración de la página web.
Se analizará el funcionamiento del código actual del portal web “Atenea”, para poder implementar, en base a este, la página de evaluación docente a desarrollar, siguiendo la misma estructura.
Fase II: Diseño del cuestionario
Se analizará los factores de incidencia sobre la obtención de un cuestionario fiable y consecuente con los objetivos del proyecto.
Se definirá la estructura del cuestionario.
Se delimitará la muestra y el perfil de los participantes que participaran en la encuesta.
Se realizará la primera versión del cuestionario.
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Se evaluará por la Dra. Olga Pons Peregort, tutora del proyecto, y por 10 personas ajenas a la muestra del estudio.
Fase III: Aplicación y procesado de datos de la encuesta
Se contactarán profesores de la UPC para poder aplicar el cuestionario al alumnado correspondiente a los cursos que imparten.
Se estudiarán diversas herramientas TIC para realizar encuestas virtualmente, y así abarcar la mayor población posible.
Se procesarán (mediante la utilización del programa Excel) y analizarán los datos obtenidos del cuestionario.
Fase IV: Desarrollo de la propuesta de ampliación de servicios del portal web “Atenea”
Desarrollar la aplicación web que permita a los profesores evaluar a los alumnos en competencias “soft”, para ser utilizada en el servidor, adaptándola a los requerimientos y formato de la plataforma docente “Atenea”.
Fase V: Pruebas experimentales
Realizar pruebas a pequeña escala desde PC, con el servidor local, de la página de evaluación web desarrollada.
Fase VI: Elaboración del PFC
Se recopilará toda la información obtenida anteriormente y se
documentará para elaborar el proyecto a entregar.
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CAPÍTULO IV Desarrollo Este Capítulo, tiene como finalidad detallar con precisión las acciones ejecutadas en cada fase establecida previamente en la metodología, con las cuales se cumplirán los objetivos planteados al inicio del proyecto. IV.1.-Fase I: Proceso de investigación Primeramente, se realizó una etapa de diagnóstico y recopilación de información a través de libros, trabajos especiales de grado e información electrónica sobre los conceptos básicos relacionados con las competencias “soft”. Luego, en base a estudios representativos que se han llevado a cabo en esta línea de investigación, se enfatizo en las principales habilidades “blandas” laborales requeridas en el mercado global de las TIC en la nueva “era del conocimiento”. Además, se estudió en profundidad el sistema educativo actual y el Plan Bolonia que se está aceptando como nuevo método de enseñanza para las generaciones actuales.
Posteriormente, se indagó sobre las pautas a seguir para la creación y aplicación de un cuestionario, y así tener mayor éxito en la realización del mismo y poder cumplir con el objetivo del proyecto.
Por último, se recopiló información
sobre los lenguajes de programación y
software requeridos para la realización, a baja escala, de la propuesta de ampliación de servicios del portal “Atenea” a desarrollar, y se analizó su código fuente, para realizar el proyecto siguiendo la misma estructura de realización y visualización.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC IV.2.-Fase II: Diseño del cuestionario IV.2.1.- Analizar los factores de incidencia sobre la obtención un resultado fiable y consecuente los objetivos del proyecto. Para iniciar el proceso de elaboración del cuestionario se realizo un análisis sobre los factores que podían incidir en la obtención de un resultado fiable y consecuente con lo que se desea estudiar en el proyecto, entre los cuales se destacan:
Realizar un análisis teórico de la documentación con el fin de redactar y ajustar las preguntas precisas al objetivo perseguido. Este proceso consto de varias semanas y fue la primera fase al iniciar este estudio de campo.
La estructura y el número de preguntas que debía contener, para presentarlo de forma clara y precisa, y no se pierda el interés en contestar de forma adecuada.
Estudiar la manera para abarcar un máximo número de encuestas de la población donde se aplicaría el cuestionario, ya que es un punto clave para la fiabilidad del estudio.
Primeramente, para abarcar el sector de estudiantes en nuestra muestra de estudio, se decidió contactar con el profesor director del curso de “Proyecto Final de Carrera I” perteneciente a la Universidad Politécnica de Catalunya, debido al gran número de alumnos que la cursan, y con la tutora del proyecto Dra. Olga Pons Peregort docente del curso “Innovation Based Service Management”, ya que esta asignatura la conforman, en gran volumen, estudiantes ERASMUS, y de esta forma permite obtener una visión más amplia y heterogénea.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Por último, debido al contacto con la Universidad Católica Andrés Bello de Venezuela, por ser mi universidad de procedencia, envié la encuesta a compañeros del sector TIC, por medio de la herramienta de Google Drive, que permite crear y distribuir el cuestionario en formato web. 11 IV.2.2.- Se definirá la estructura del cuestionario Con el fin de asegurar que el cuestionario elaborado, utilizado como patrón de medición del estudio, sigue un cierto orden lógico en las preguntas, y que el entrevistado percibe claramente los fines que se persigue, ya que de esto dependen que los resultados de la investigación sean fiables, se determino la información necesaria para cubrir el máximo de puntos reflejados en la parte teórica y se estructuro en tres partes diferenciadas. En la primera parte se obtiene la información general, profesional y personal, para realizar un estudio íntegro, estableciendo vínculos y patrones similares entre las diferentes muestras. La segunda parte, base fundamental de la encuesta, se analiza la percepción y conocimiento del encuestado sobre las competencias “soft”, la importancia que tienen en el mercado laboral, el trabajo en equipo, el liderazgo, la diferencia de desarrollo de habilidades en hombres y mujeres, así como su opinión en la relevancia que tiene este punto dentro del perfil profesional TIC.
11
https://docs.google.com/forms/d/1zoI1ZFpi3REf53xPp_eFrCPy-
TI1esTwt9ClsNu29KQ/viewform
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Por último, una tercera parte en la que se analiza la perspectiva de los estudiantes sobre el desarrollo de competencias que le brinda el Plan Bolonia, su opinión y recomendaciones respecto a la valoración de estas habilidades dentro del plan de evaluación del docente.
DATOS GENERALES
COMPETENCIAS "SOFT"
SISTEMA EDUCATIVO ACTUAL
• Información general sobre actividad laboral y datos personales (1 -11) • • • •
Percepción (12-14) Formación e importancia de su desarrollo (15) Importancia en las empresas (16-19) Diferencia en el desarrollo de competencias entre hombres y mujeres (20) • La figura del lider (21-22) • Trabajo en equipo (23) • Perfil profesional TIC en competencias (24-26) • • • • •
Opinión del plan educativo actual (27-29) Rol de los profesores en la educación (30-31) Plan bolonia (32-33) Vinculación de las empresas con el plan de estudio (34) Implementación de evaluación de competencias (35)
Tabla 7: Estructura del cuestionario aplicado en el estudio de campo del proyecto. [Elaboración propia]
El cuestionario presentado fue cerrado, es decir, las preguntas marcan al encuestado una determinada forma de respuesta y una cantidad limitada de selección de respuestas.
Con esta estructura se pretendió cubrir los tópicos más relevantes
desarrollados en el marco teórico, para así crear un contraste entre la información teórica
coleccionada
durante
meses
de
experimentalmente en el estudio.
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investigación
y
la
adquirida
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC IV.2.3.- Se delimitará la muestra y el perfil de los participantes. Con el fin de cumplir con los objetivos propuestos, reflejados en el capítulo uno de este proyecto, sobre analizar la perspectiva y el grado de desarrollo de las habilidades “soft”, principalmente en las nuevas generaciones de ingenieros en el sector TIC, la población de estudio estuvo constituida por un total de 52 personas, con edades comprendidas entre los 22 y 32 años como puede observarse en el gráfico #7. Los encuestados debían cumplir con las siguientes características, con el fin de cumplir con el objetivo del proyecto:
Deben cursar carreras con gran porcentaje de conocimientos TIC. Por ello, se limito a estudios de Ingeniería informática o telecomunicaciones.
La edad, como punto determinante, debe estar comprendida en un rango entre los 22 y 32 años, para acotar a que participara mayormente estudiantes de último curso con futuro cercano a incursionar en el mercado laboral, recién
Número de participantes
titulados o con pocos años de experiencia. 25
22
20 15 10
11 8 3
5
2
2
1
2
1
31
32
34
0 22
23
24
25 27 29 Edad de los participantes
Gráfico 7: Edad de los participantes. [Elaboración propia] Gráfico 1: Edad de los participantes. [Elaboración propia]
Se consiguió 52 respuestas efectivas de las 85 encuestas distribuidas a personas que
cumplían
con
el
perfil
buscado,
predominando
los
ingenieros
en
telecomunicación, debido al contacto que poseía con compañeros de estudio. Se obtuvo un índice de respuesta, que representa que los resultados de la encuesta son
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC representativos a la población de estudio del 61,18%, calculado de la siguiente manera:
IV.2.4.- Se realizará la primera versión del cuestionario. Teniendo en cuenta estos aspectos, se realizo la primera versión del cuestionario, para someterlo a correcciones y validaciones, y así evaluar si las preguntas eran coherentes, claras y ajustadas a la información que se perseguía obtener en el proyecto. IV.2.5.- Realizar correcciones y validaciones sobre el cuestionario y ser evaluado por la Dra. Olga Pons Peregot, tutora del proyecto. Inicialmente fue evaluado por la Dra. Olga Pons Peregort, tutora del proyecto. Seguidamente fue aplicado a 10 personas ajenas a la muestra del estudio, tanto estudiantes como profesionales, para conseguir sus opiniones y tener una primera visión que permitiera realizar las correcciones pertinentes, antes de aplicarlo a la muestra final. Tomando las sugerencias captadas en este proceso se elimino y se ajusto la redacción de varias preguntas, asegurando que el cuestionario era adecuado para lo que se desea estudiar. Por último, luego de completar los dos procesos de corrección, la versión final del cuestionario fue aplicado a la muestra en estudio, 85 personas de las cuales se consiguieron 52 respuestas válidas, obteniendo así un índice de respuestas del 61,70%.
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Primera versión del cuestionario
• Dra. Olga Pons Peregot Validaciones (tutora) • Pre-test
Versión definitiva
APLICAR
Figura 28: Validaciones realizadas sobre el cuestionario para obtener la versión definitiva. [Elaboración propia]
IV.3.-Fase III: Aplicación y procesado de datos de la encuesta IV.3.1.- Se estudiarán diversas herramientas TIC para realizar encuestas virtualmente, y así abarcar la mayor población posible. Para abarcar una mayor cantidad de población, y de nacionalidades variadas, con diferentes perspectivas, se enviará la encuesta a compañeros del sector, estudiantes y graduandos, mediante el uso de las herramientas TIC, como la que brinda Google Drive, que permite crear y distribuir el cuestionario en formato web.
También será aplicado físicamente en diversos cursos de la titulación de Ingeniería en Telecomunicaciones en la Universidad Politécnica de Catalunya. IV.3.2.- Se procesará los datos obtenidos mediante graficas y tablas. Luego de la aplicación de las encuestas, se realiza un tratamiento de datos, para su posterior análisis y emisión de conclusiones. Se pretende brindarle al lector un fácil entendimiento de la información, con ayuda de gráficas, para dar visualmente una lectura amigable, además de texto explicativo para resultados más detallados, si así se desea. Para realizar el procesado de información, se hizo uso de Microsoft Office “Excel”. Este estudio enmarcara las conclusiones finales de la investigación. En el tratamiento e interpretación de los resultados, se presenta un análisis siguiendo las categorías de análisis en la que se dividió el cuestionario, presentadas en la tabla #8. Se iniciará mostrando los rasgos que demarcan las características
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC generales y específicas, en lo que respecta a aspectos vinculados a nuestra investigación, referente a la población seleccionada. Posteriormente, se estudiara la percepción de competencias “soft” y se finalizara con el estudio del sistema educativo actual. IV.4.-Fase IV: Desarrollo de la propuesta de ampliación de servicios del portal web “Atenea” Para desarrollar la página web previamente se identificaron los componentes necesarios de hardware y software para obtener un sistema que opere de forma eficiente y que cumpla con los objetivos planteados. El cumplimiento de esta fase se dividió en dos etapas, las cuales se explican a continuación: IV.4.1.- Desarrollar la aplicación web que permita a los profesores evaluar a los alumnos en competencias “soft”, para ser utilizada en el servidor, adaptándola a los requerimientos y formato de la plataforma docente “Atenea”. Primeramente para el desarrollo de esta etapa, se descargó e instaló MySQL Workbench 6.1 CE como herramienta de diseño, desarrollo y administración de base de datos, debido a que es un software de código abierto, gratis y de fácil manejo.
Seguidamente se procedió a elaborar la base de datos con la herramienta descrita anteriormente, para ello se creó un nuevo modelo titulado “pfc” compuesto por dos tablas “actividades” y “skills” (figura #30, 1). Luego se agregó en cada tabla la cantidad de columnas necesarias (figura #30, 2-3) con los parámetros respectivos definiendo para cada uno: tipo de dato, longitud y características principales.
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Figura 29: Base de datos. [Elaboración propia]
Figura 30: Diagrama de Entidad-Relación (E-R) de la base de datos. [Elaboración propia]
Posteriormente se descargó dicho modelo para la creación de la base de datos, mediante el comando “Forward Engineer” ubicado en la tabla de herramientas del MySQL Workbench, en la opción “Database” a una conexión MySQL configurada previamente.
Luego se descargó e instaló Xampp versión 1.8.3 de 32 bits, el cual consiste en una instalación sencilla de una aplicación que facilita el desarrollo de prototipos, al tener integrado: un servidor Web (Apache), un servidor de base de datos (MySQL), el
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC entorno de desarrollo de PHP y varias herramientas de gestión y análisis. Al mismo tiempo es independiente de plataforma, software libre y es capaz de interpretar páginas dinámicas, por ello fue seleccionado como herramienta de desarrollo para probar la pagina web a utilizar desde computador sin necesidad de estar conectados a Internet.
Figura 31: Confirmación de instalación de Xampp. [Elaboración propia]
A su vez Xampp incluye otros módulos como OpenSSL y phpMyAdmin, siendo este último el encargado de administrar un servidor MySQL con una base de datos única a través del ingreso de los parámetros usuario y clave, configurados previamente en la conexión MySQL realizada al momento de crear la base de datos usando MySQL Workbench. “Servidor” se encarga de enviar todos los parámetros necesarios a la clase “Base de datos” de cada uno de los servicios solicitados por el usuario, en este caso se presentan los servicios de: “añadir una actividad”, “modificar las notas de una actividad”, “eliminar una actividad” y haciendo uso de la aplicación de Google “Google Charts” se realiza un gráfico que presenta el promedio de notas finales obtenidas en un cuatrimestre de una materia.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC “Base de Datos” selecciona el servicio requerido, recibe los parámetros correspondientes y ejecuta las funciones de cada uno de los servicios. Para enviar los parámetros necesarios a la “Base de Datos” se usó el lenguaje de programación PHP, permitiendo la visualización de forma dinámica y en tiempo real de los datos almacenados en la base de datos referentes al uso de los servicios anteriormente nombrados.
Se escogió PHP ya que es un lenguaje de programación usado en el lado del servidor que permite el desarrollo web de contenido dinámico con acceso a la información almacenada en una base de datos y es capaz de incorporarse directamente en el documento HTML mediante la interpretación del código PHP por un servidor web que genera la página web resultante y finalmente por ser un lenguaje seguro y confiable, debido a que el código fuente es invisible al navegador web y al cliente, puesto que es el servidor el que se encarga de ejecutar el código y enviar su resultado HTML al navegador. Se usó PHP para la interacción de la aplicación con la base de datos y el procesamiento y manejo de la información y el lenguaje de programación HTML para lo referente a la presentación de tal información, de manera que fuese agradable al usuario, siendo posible gracias a que HTML tiene la ventaja de enviar información a PHP, y PHP puede generar HTML.
Por último, para mostrar en la aplicación Web desarrollada un tipo de gráfico estadístico en el apartado de notas finales, se utilizo el framework de Google: Google Charts. Este, aparte de poseer diferentes funcionalidades básicas de presentar tablas personalizadas, nos proporciona diferentes tipos de gráficos como pueden ser: de barras, de cajas, de línea, entre otros. Para insertar el gráfico existen dos métodos: insertar gráficos como imágenes o insertar gráficos con Java Script.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC En este caso se uso con Java Script debido a que es la opción más avanzada y profesional, luciendo mucho mejor, ya que disponen de más opciones de personalización y son interactivos, aunque demoran más en cargar en conexiones lentas. Para hacer esta gráfica, en la figura #33 se muestra el contenido de Javascript. En él se creó una función (drawChart) en la que se le pone un array los datos de las evaluaciones de las distintas competencias “soft” y en la variable “options”, que posee las diferentes opciones que va a tener la gráfica. Una vez hecho se procede a pintar la gráfica en el “
” llamado “piechart_3d” del html.
Figura 32: Fragmento del script Java de la API de Google Charts integrado en HTML. [Elaboración propia]
Para pintar la gráfica en el html, se importo la librería de google de la siguiente forma: Figura 33: Fragmento de código donde se importa la librería de google para dibujar el gráfico. [Elaboración propia]
Una vez hecho esto se procede a pintar la gráfica en el “div” correspondiente: Figura 34: Fragmento de código donde se dibuja la gráfica. [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
El código completo de la programación realizada se puede observar en el apartado de anexos. IV.5.- Fase V: Pruebas experimentales Una vez culminada la programación fue necesario realizar pruebas para confirmar el buen funcionamiento. IV.5.1.- Realizar pruebas a pequeña escala desde PC, con el servidor local, de la página de evaluación web desarrollada. Para verificar el correcto funcionamiento del servidor web con la base de datos diseñada en Mysql Workbench 6.1, se iniciaron los módulos Mysql y Apache ubicados en el panel de control XAMPP para poder comunicarse entre sí y ejecutar las distintas peticiones. Se hizo la prueba de cada uno de los servicios desarrollados de manera individual: “Añadir una nueva actividad”, “Modificar las notas”, “Eliminar una actividad” y verificar el funcionamiento de la aplicación de Google “Google Chart” utilizada para realizar el gráfico web en la sección de notas finales. Para “añadir una nueva actividad”, se hicieron varias pruebas para verificar que en la tabla de “actividades” en la base de datos “pfc”, se creara con un ID único y con el respectivo nombre introducido por el usuario, mediante el formulario web desarrollado la actividad deseada. También, se comprobó el funcionamiento de las validaciones realizadas en este formulario, como: no dejar campos vacíos y colocar la fecha de realización de dicha evaluación en un formato especifico (dd/mm/aa). Luego para “modificar las notas de una actividad”, se modificó la tabla “skills” contenida dentro de la base de datos “pfc”. Comprobando que el código desarrollado actualizaba la información contenida en la tabla correspondiente, pudiendo ser
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC verificable el cambio dentro del gestor proporcionado por XAMPP observando como la tabla se modificaba de manera dinámica. En relación al proceso de “eliminar una actividad”, se verifico que al seleccionar esta opción se descartara la evaluación deseada tanto la tabla de “actividades” como la de “skills” en la base de datos “pfc”. Por último, se comprobó que el correcto funcionamiento del framework de Google “Google Charts” utilizado para la elaboración del gráfico que muestra el promedio de notas obtenidas por el alumno en una materia durante un cuatrimestre. Se verifico que se importara la librería de google y que se pintara el gráfico seleccionado “pie_chart”, además de que agarra correctamente los parámetros de los valores correspondientes a las notas de las evaluaciones. IV.6.- Fase VI: Elaboración del PFC Esta fase, aunque es evidente, fue de suma importancia debido a que aquí se reflejan todos los aspectos relevantes en la elaboración del Proyecto Final de Carrera. A su vez, la preparación del tomo forma parte del trabajo, representando así parte de su evaluación y lo más importante su culminación
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
CAPÍTULO V Resultados Obtenidos V.1.-Estudio de campo El concepto de competencias “soft” ha ido adquiriendo gran importancia en la actualidad, ya que involucra tanto el desarrollo de las habilidades interpersonales como intrapersonales, permitiendo un mejor desempeño de los individuos tanto en sus relaciones laborales como personales.
En este apartado se realiza un análisis e interpretación de los resultados obtenidos en la aplicación del cuestionario, para posteriormente, emitir las conclusiones y recomendaciones finales del proyecto.
Con este estudio se espera conocer la percepción de los estudiantes respecto a las principales competencias profesionales “soft”, que demandan en la actualidad las empresas TIC en sus puestos de trabajo, y realizar una comparación con las que poseen o perciben que tienen los estudiantes del último año de Ingeniería en este sector. Finalmente, también se desea indagar sobre su opinión sobre el sistema educativo actual, respecto a la formación y evaluación respecto al tema de competencias.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC V.4.- Análisis e interpretación de resultados V.4.1.- Análisis de la encuesta
Datos de los participantes
Los datos generales solicitados en la elaboración de la encuesta permite definir la población que ha participado, y de esta forma definir si poseen características similares, de las cuales se desea obtener información, para posteriormente poder segmentar por grupos y realizar comparaciones a nivel de género, edades, condiciones laborales de estudiantes y/o recién titulados, el salario, la categoría profesional, entre otras.
Por lo anteriormente comentado, las once primeras preguntas del cuestionario están destinadas a conocer la información
personal: edad, sexo, situación académico-
profesional, sector TIC al que pertenece y datos generales de la empresa para la que trabaje (si aplica).
El rango de edades obtenidas responde consecuentemente al perfil de la muestra seleccionada, centrándose la mayoría en la franja de los 24 años, ya que son estudiantes o profesionales con poca experiencia laboral, como se pudo observar anteriormente en la gráfico #7.
Respecto al sexo, siempre se ha mantenido la posición que el sector TIC se encuentra principalmente poblado por hombres, sin embargo se puede observar que en la actualidad el sexo femenino ha tomado gran representación en este campo. Se puede ver reflejado en la gráfico #8, donde se mantiene un cierto equilibrio entre hombres y mujeres, aunque con una cierta ventaja por parte de los hombres.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
40% 60%
Mujer
Hombre
Gráfico 8: Sexo de los participantes. [Elaboración propia]
En el gráfico #9, se observa un predominio de Ingenieros en Telecomunicaciones respecto a los informáticos, debido que poseía una relación con profesores que impartían asignaturas en la UPC en telecomunicaciones donde me permitieron aplicar las encuestas. Además, por haberme especializado en este sector, tenía mayores contactos con recién titulados y graduandos con poca trayectoria profesional en este campo comparado con los Ingenieros informáticos.
Ingeniería deTelecomunicaciones
31% 69%
Ingeniería Informática
Gráfico 9: Titulación de los participantes. [Elaboración propia]
El análisis de la situación académica-profesional nos aporta gran información, debido a que nos muestra dos visiones importantes en el estudio. Primeramente por parte de los estudiantes, sobre del grado de incursión que tienen en el mundo laboral aun y que no hayan culminado los estudios, y seguidamente en profesionales, ya que permite determinar su relación entre el ejercicio laboral y el cargo que desempeñan en la empresa. Como se puede observar en el gráfico #10 el 63% de la muestra no ha culminado sus estudios, dato que concuerda con el rango de edades obtenidos anteriormente, mientras el 37% de los encuestados ya son titulados.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Sin embargo, el 73% de la población estudiada se encuentra en ejercicio económico dentro del sector TIC.
En los estudiantes, observamos que predomina en los últimos cursos de la carrera compaginar la universidad con un trabajo de media jornada relacionados con la carrera. Observamos que solo un 19% de esta población se encuentra en plena dedicación a los estudios, frente a un 44% que ha decidido incursionar en el mundo laboral por medio de prácticas de formación en empresas TIC.
En los profesionales, un 29% de titulados se encuentran desempeñando el ejercicio profesional, frente a un 8% que apostaron por continuar estudios de máster o doble titulación entre ingenierías o que se encuentran en situación de desempleado.
8%
19%
Estudiante Estudiante con práticas
29%
Titulado con trabajo 44%
Titulado sin trabajo
Gráfico 10: Situación académico-profesional de los participantes. [Elaboración propia]
En la gráfico #12, se observa un 59% de contratos de formación o prácticas, esto se debe a que en gran medida el 44% de participantes son becarios. También, se encuentra representado un 38% de contratos fijos, que pertenecen como se puede observar en el siguiente gráfico #11, al conjunto formado por los directores (17%), mandos intermedios (14%), jefes de equipo (7%) y parte de los técnicos (17%).
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Operario Técnico
Eventual o temporal
3% 38% 59%
17% 45%
Fijo Becario
Gráfico 12: Relación laboral con la empresa de los participantes que trabajan. [Elaboración propia]
17% 0% 14%
7%
Jefe de equipo o encargado Mando intermedio Director o gerente Otra
Gráfico 11: Puesto que ocupa en la empresa en la que trabajan los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia]
Esta relación que existe entre el tipo de contrato y el cargo que ejercen dentro de la empresa, también se le puede añadir el número de personas que tienen a su cargo. Un 24% posee al menos 5 personas a cargo frente a un 72% que no tiene (gráfico #13). Esto se puede atribuir a que en nuestra población solo tenemos un 17% de directivos o gerentes y un 14% de mandos intermedios, comparado con el 45% de becarios que conforman el grueso de la muestra. 0% 4% 24%
72%
No A menos de 5 personas De 5 a 10 personas A más de 10 personas
Gráfico 13: Personal a cargo que tienen los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia]
También, como se puede observar en el grafico #14 respecto a la antigüedad en la empresa, un 59% de los participantes tienen menos de un año de antigüedad, incluyendo en este porcentaje la representación de estudiantes realizando prácticas en las empresas, frente a solo un 10% que supera los tres años de ejercicio profesional.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Estos números encajan con el perfil solicitado por tratarse principalmente de estudiantes y/o recién graduados, que no poseen una larga trayectoria profesional. Menos de 1 año
10% 31%
Entre 1 y 3 años
59%
Más de 3 años Gráfico 14: Años de antigüedad en la empresa de los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia]
Al observar los salarios anuales brutos de la muestra, se puede apreciar el vínculo que existe con las preguntas anteriores, debido a que el salario depende de la categoría profesional de los participantes. Se puede ver reflejado que un 62% está por debajo de los 12.000€ anuales y se corresponde con el 44% formado por becarios y operarios, mientras el 3% que supera los 50.000€ anuales pertenece al grupo de directores o gerentes.
21%
14%
0% 3%
Hasta 12.000
62%
De 12.000 a 20.000 De 20.000 a 30.000 De 30.000 a 50.000
Gráfico 15: Ingresos anuales brutos de los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia]
Se refleja en la gráfico #16, el amplio campo laboral que ofrece el sector TIC respecto a las distintas especialidades en las que se puede desarrollar un profesional. Entre los más demandados se situan la consultoría tecnológica y las telecomunicaciones con un 38%, y con menos representación la edición de programas y los operadores/proveedores de servicios de telecomunicación con un 7% .Por
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC último, se muestra un 10% de representación de otras actividades TIC como son: secure electronic votivy, power electronics y clouding. Telecomunicaciones
10% 7%
Edición de programas 38% Consultoría Tecnológica
38%
Operadores/ proveedores de servicios de telecomunicación Otras actividades TIC
7%
Gráfico 16: Sector al que pertenece la empresa los participantes activos laboralmente. [Elaboración propia]
Relacionado con el gráfico anterior, en el que la consultoría tecnológica representa el campo más demandado, podemos observar en el gráfico #17 que el 48% de las empresas donde trabajan los participantes poseen un personal de más de 250 personas, relacionándose con la respuesta anterior debido a que estas representan grandes empresas son un alto volumen de personal y de gran envergadura. Autónomo 4%3%
31%
48%
14%
Hasta 10 personas De 11 a 50 personas De 51 a 250 personas Más de 250 personas
Gráfico 17: Número de trabajadores en las empresas en que trabajan los participantes activos. [Elaboración propia]
Competencias “Soft” Nos encontramos en un mundo cada día más competitivo y exigente en el mercado
laboral, en el que es muy dura la lucha de los jóvenes titulados por incursionar en este
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC entorno. Las empresas exigen cada vez más, pero no solo a nivel técnico, sino a nivel de habilidades transversales, ya que marcan la diferencia en un profesional ante la situación de crisis que se vive actualmente. Como consecuencia a este hecho, se le pregunto a los estudiantes universitarios y recién graduados la percepción de formación que competencias consideraba que poseía, tomando en cuenta que ya han recorrido el largo camino de la universidad durante varios años. En el grafico #18 podemos observar su respuesta, valorando con 1 el nivel más bajo y con 5 el nivel más alto. 0% 27%
29%
1 2 3 4 5
44% Gráfico 18: Valore del 1 (mala) al 5 (excelente) la percepción de formación en competencias que usted considera que posee. [Elaboración propia]
Con un 44% podemos afirmar que los estudiantes piensan poseen una concepción de formación media en este tema, ya que no se obtuvo ningún voto con el nivel más bajo ni más alto. Según lo estudiado teóricamente podemos atribuir este resultado a que los estudiantes afirman que durante los primeros años de carrera la formación en competencias transversales es prácticamente nula, y conforme se va avanzando en la carrera se afianzan más.
Sin embargo, se sienten más seguros en aquellas habilidades que se desarrollan de forma indirecta, como podemos observar en el grafico #19, el que se indago sobre la capacidad que consideraba que tenía en cada planteamiento que se expone. Se puede observar que trabajar bajo presión, el razonamiento crítico, el trabajo en equipo y la capacidad de análisis y síntesis son las que lideran las 4 habilidades que se consideran más desarrolladas. Contrario a esto, las que se encuentran con mayor déficit de
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC desarrollo se posicionan el liderazgo, la creatividad, la iniciativa y el espíritu emprendedor, que son las que requieren una formación más estructurada y en la que la universidad actual posee grandes fallos, que es el conjunto de habilidades directivas. Capacidad de trabajar bajo presión Liderazgo Creatividad Adaptación a nuevas situaciones Resolución innovadora de problemas Trabajo en equipo Toma de decisiones Capacidad de organización y planificación Capacidad de análisis y síntesis Trabajo en un equipo de carácter interdisciplinar Habilidades en relaciones interpersonales Iniciativa y espíritu emprendedor Razonamiento crítico 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (menos importante)
2
3
4
5 (más importante)
Gráfico 19: De la siguiente tabla, valore del 1 (mas bajo) al 5 (más alto) el potencial que considera que posee en cada planteamiento. [Elaboración propia]
Esto concuerda con lo expuesto en el gráfico #20, en la que los estudiantes exponen que las habilidades blandas que más procuran fortalecer en su perfil profesional son la comunicación efectiva (29%) y el liderazgo (24%), ya que son los principales puntos débiles que aseguran tener al salir de la casa de estudios. 15%
Trabajo en equipo 20%
24% 29% 12%
Comunicación efectiva Buena presentación Liderazgo
Gráfico 20: De las siguientes habilidades blandas, ¿Cuáles procura usted fortalecer en su perfil profesional? [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Esto, sin dejar de lado una habilidad primordial para incursionar en cualquier entorno laboral, como es el trabajo en equipo, representado por un 20%. Por ello, se puede observar en el gráfico #22, que el 63% de la población TIC, considera que trabajar en equipo es algo positivo y forma parte de la dinámica de trabajo de su empresa o estudios. Unido a que el 60% (grafico #21) considera que el desempeño profesional en el sector TIC mayormente se requiera tener personal a cargo, ya que según lo analizado en el marco teórico, principalmente trabajan en grupos de varias personas con objetivos específicos. Algunos de estos grupos temporales y otros permanentes, han de saber adaptarse y respetar los diferentes puntos de vista en el ámbito laboral ya que es de vital importancia, ahí la importancia de su desarrollo. Sí, aunque no suelo trabajar en equipo
0% 37%
63%
40% 60%
Sí, forma parte de la dinámica de trabajo de mi empresa/estudios No
Gráfico queque trabajar en equipo es algo positivo? Gráfico22: 2: ¿Considera ¿Considera trabajar en equipo es algo [Elaboración propia]propia] positivo? [Elaboración
Si
No
Gráfico 21: ¿Cree que en desempeño profesional en el sector TIC mayormente se requiera tener personal a cargo? [Elaboración propia]
Por ello, los estudiantes de último curso y recién titulados, consideran que en la situación actual de crisis, un buen manejo de habilidades blandas es determinante al momento de conseguir un trabajo con un 67% de afirmación (gráfico #23), ya que como se pudo observar en el estudio teórico, los alumnos afirman que las empresas, se aprovechan de esta situación y del “aumento de la oferta” entre los jóvenes, para demandar perfiles cada vez más completos y exigentes.
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33% 67%
Si
No
Gráfico 23: Considera que en la situación actual de crisis mundial, un buen manejo de habilidades blandas es determinante al momento de conseguir un trabajo. [Elaboración propia]
Según las empresas, las carencias en la formación de los estudiantes se producen en los aspectos que son clave en sus demandas, una de ellas el enfoque en habilidades no técnicas. Un 54% considera muy importante la presencia de competencias transversales en un profesional TIC y un 46% parcialmente (grafico #25), ya que su importancia estriba desde poseer una buena comunicación para saber explicarle una propuesta a un cliente, hasta la toma de decisiones correctas o asumir el liderazgo del equipo ante un problema que se presente. Es por ello que los estudiantes consideran importante colocar en su CV sus puntos fuertes en habilidades blandas (con un 65%, grafico #24), ya que esto aporta confianza a la compañía en que la persona pueda desarrollar su trabajo correcta e integralmente. De esto, nace el denominado “currículum por competencias”, presentando un perfil profesional que representa la suma de las competencias profesionales (las tradicionalmente destacadas en el CV como técnicas) y las personales (actitudes y aptitudes). Muy importante
0%
35%
Parcialmente importante
46% 54%
65%
Poco relevante No es necesario
Gráfico 25: ¿Qué nivel de importancia cree que tiene las competencias transversales en un profesional TIC? [Elaboración propia]
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Si
No
Gráfico 24: ¿Cree importante colocar en su CV que dominios o certificaciones posee sobre habilidades blandas? [Elaboración propia]
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Una de las competencias claves demandadas en el mundo laboral actual es el liderazgo, ya que a través del desarrollo de esta habilidad se logra influir en el grupo laboral para satisfacer los objetivos y necesidades de la empresa. Por ello, indagamos sobre el concepto de líder que poseen los participantes como un “todo”, preguntándoles sobre cuál de las siguientes competencias listadas en el gráfico #26, debe poseer para ellos la figura de líder en una organización.
Podemos observar que consideran que la mayoría de las aptitudes expuestas son de gran importancia. Por ello, podemos ver que la puntación de 1 (menos importante, color verde) y 2 (importancia baja, color azul) obtuvieron muy poca representación, predominando la mayoría de respuestas en las categorías 4 y 5 (naranja y fucsia, respectivamente) que representan las puntaciones de mayor importancia, y es por ello que nuestro análisis se centrara aquí, permitiendo valorar las que se consideran más o menos importantes.
Inteligencia emocional Motivar Trabajar en equipo Visión a largo plazo Saber delegar Saber comunicar Capacidad de reacción Flexibilidad Carácter innovador Autoconfianza Carisma Autoridad Implicación en el proyecto Integridad 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (menos importante)
2
3
4
5 (más importante)
Gráfico 26: Valore las siguientes características en función de la importancia que estas tienen en la figura del líder o jefe (1: nada importante – 5: muy importante) [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Las habilidades cuya importancia es menor son la autoridad, la flexibilidad y la visión a largo plazo, seguidas de motivar y carácter innovador. Sin embargo, se puede atribuir esta respuesta al hecho de considerar que estas competencias las posee de forma inherente todo líder, las hacen catalogar por los participantes como “menos importantes”. Opuestamente, entre las competencias con mayor importancia se presentan la capacidad de trabajar en equipo (78%), saber delegar (74%), saber comunicar (71%) y la inteligencia emocional (62%). Estos datos coinciden con lo expuesto en el estudio, en que la comunicación y motivación junto a la inteligencia emocional, son los principales pilares que diferencia a un líder hoy en día y en lo que los expertos se basan hoy en la gestión de recursos humanos, debido a que un líder debe ser capaz de tener control sobre sus emociones y saber incentivar por el logro de objetivos a su equipo de trabajo.
Es por ello, que el liderazgo femenino se encuentra en aumento, ya que como se pudo ver en el marco teórico, se ha demostrado que las mujeres suelen mostrar más habilidades a la hora de percibir y comprender las emociones. Datos que podemos contrastar con el gráfico #27, en el que se les pregunto a los participantes si consideraban que las mujeres presentan mayor dominio de competencias blandas que los hombres en el sector TIC, a lo que podemos observar que a pesar que la muestra es predominantemente masculina,
una clara mayoría (62%) considera que las
mujeres, por su propia naturaleza, tienden a presentar un mayor dominio de estas competencias. 38% 62%
Si
No
Gráfico 27: ¿Considera que las mujeres presentan mayor dominio de competencias blandas que los hombres en el sector TIC? [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Estos resultados concuerdan con lo expuesto en el capítulo 2 del marco teórico, en el que estudios demuestran, que el género femenino posee mayor habilidad para captar, adaptar, unir y vincular, y por ello presentan una mayor disposición a convertirse en líder. Sin embargo, esto no quiere decir que el género masculino quede excluido de esta posibilidad, pero se considera que presenta mayor grado de dificultad para desarrollar habilidades emocionales, en que la mujer, presenta una ventaja.
Posteriormente, se les pregunta a los participantes si conocen y si son aplicados los términos coaching y mentoring en su empresa. Del gráfico #28, se concluye primeramente que ambas metodologías son conocidas por los estudiantes y graduandos de ingenierías TIC con un 71% de representación frente a un 29% que lo desconoce por completo. Sí, se aplica en mi empresa 21%
29%
Sí, pero no se aplica en mi empresa 8%
42%
Si, los conozco
No, nunca había escuchado estos términos
Gráfico 28: ¿Conoces el significado de los términos “Coaching” o “Mentoring”? [Elaboración propia]
Además, podemos extraer resultados positivos de este punto, debido a que en el estudio teórico realizado, se demostraba que ambas técnicas son muy utilizadas por las organizaciones hoy en día debido a la necesidad de potenciar sus líderes, análisis que concuerda con lo expuesto en el gráfico debido que observamos que un 21% de la población afirma que se emplea en su empresa frente a un 8% que expone que conoce el significado de los términos pero no es aplicable en su organización.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Sin embargo, se puede atribuir la poca representación de la población que afirma pertenecer a una organización donde se apliquen estas técnicas, debido a que el grueso de nuestra muestra está representada por estudiantes de último curso, en la que la mayoría se encuentra realizando prácticas en empresas y es probable que por este cargo no se le haga participar en ellas, y por ello se piense que no son utilizadas en la organización.
Siguiendo el estudio en esta línea, se presenta en el gráfico #29, los programas de formación que promueven las empresas hacia sus trabajadores para el desarrollo de competencias transversales, y así contrarrestar
los fallos que se arrastran de la
formación universitaria. Se observa una opinión muy similar con un 54% que responde que en su empresa no se aplica, contra un 46% que sí.
46% 54%
Si
No
Gráfico 29: En la empresa donde usted trabaja, ¿recibe formación que le promueva el desarrollo de competencias transversales? [Elaboración propia]
Comparándolo con los artículos analizados, podemos ver que concuerda con las empresas actualmente, debido a la situación de crisis, no parecen invertir demasiados recursos en la formación de recién titulados. Solo 3 de cada 10 empresas tienen programas o formación específica para recién titulados que se han incorporado a la empresa. Y estos programas se centran principalmente en idiomas y desarrollo de habilidades directivas pero de una manera informal.
Sin embargo, podemos observar (gráfico #30) que opuestamente a este hecho, el 79% de los estudiantes y recién graduandos si creen que las empresas deben invertir
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC para fomentar el desarrollo de estas habilidades blandas en sus trabajadores, ya que consideran le generan beneficios directos en la realización de su labor. Por ello, la mayoría de alumnos especulan que van a recibir esta formación por parte de la compañía en la que se incorporen, y esta situación hace que no le den tanta importancia en promover estas competencias en sus años de estudio mediante la universidad o cuenta propia por diferentes actividades extracurriculares. 21%
79% Si
No
Gráfico 30: ¿Cree que las empresas deban invertir en fomentar el desarrollo de habilidades transversales en sus trabajadores? [Elaboración propia]
Consecuentemente con esta idea, en el siguiente gráfico #31, observamos la opinión de los encuestados sobre a quién se le atribuye la formación de las siguientes competencias mostradas. En rasgos generales, podemos observar que si bien la empresa (color azul) posee un rol importante en nuestra formación en los diferentes ámbitos, y es de la que se espera obtener mayor formación en el momento de la incorporación a trabajar por parte de los estudiantes, por lo visto anteriormente, podemos concluir que la universidad y la familia, son considerados el punto clave en la práctica de estas habilidades. Podemos extraer los principales puntos en los que se enmarca cada competencia, comenzando por la universidad. Ya que si bien es la que posee mayor representación en los diferentes planteamientos, podemos visualizar que en con un 65% se le atribuye al desarrollo del pensamiento crítico como principal competencia, seguida de la gestión del tiempo con un 57%. Por su parte, para la empresa predomina impulsar el carácter negociador con un 55% y el saber delegar con un 48%. Por último, la familia, base fundamental de la conformación del individuo, prevalece en un punto
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC clave e importantísimo, del cual podemos decir que se bifurcan básicamente todas las competencias, como es la inteligencia emocional. Pensamiento critico Visión a largo plazo Saber delegar Inteligencia emocional Toma de decisiones Gestión del tiempo Motivación Negociación Trabajo en equipo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Universidad
Empresa
Familia
Gráfico 31: En la siguiente tabla, seleccione de quien considera que depende la formación de los siguientes puntos. [Elaboración propia]
Por último, se indago sobre que habilidades consideran los estudiantes y recién graduandos que apuntan las empresas del sector TIC en sus exigencias en el perfil profesional (gráfico #32), para contrarrestarlo con nuestro análisis teórico. En ello obtuvimos la máxima representación en las competencias como la solución innovadora de problemas (65% - mas importante- color fucsia), la motivación (45% mas importante- color fucsia) y el trabajo en equipo (41% - mas importante- color fucsia). Mientras las menos valoradas por la población fueron: la iniciativa (25% poco importante- color azul), carisma e influencia.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Sin embargo, podemos analizar que se producen grandes “GAPS” en aspectos clave para las empresas, produciendo esto un gran “shock” para los estudiantes al momento de incursionar por primera vez en el mundo laboral y agrandando la brecha entre las exigencias de las empresas la formación de los nuevos profesionales. Esto debido a que, como observamos anteriormente, los estudiantes infravaloran competencias como la iniciativa y la influencia, siendo estas claves para las organizaciones en el momento de contratar el personal, y sobre todo en los momentos de crisis que vivimos actualmente en que la capacidad de influencia en el personal y la pro actividad de tomar la iniciativa en diversos proyectos, marca una gran diferencia en el ambiente laboral y por lo tanto en el ritmo de trabajo de un equipo de proyecto. Iniciativa Solución de problemas Inteligencia emocional Manejo de expectativas Trabajo en equipo Toma de decisiones Influencia Carisma Motivación Liderazgo Comunicación 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 (menos importante)
2
3
4
5 (más importante)
Gráfico 32: Cuál de las siguientes habilidades cree que demandan más las empresas en un perfil de profesional TIC en la actualidad. [Elaboración propia]
Sistema Educativo Actual En el gráfico #33, se refleja la percepción en la actualidad de los jóvenes
universitarios y/o recién titulados en el sector TIC respecto al plan de estudios actual. Un 65% no considera que la formación recibida por parte de la universidad sea completa para responder las altas demandas del mundo laboral, ante el momento crucial que se está atravesando, frente a un 35% que si lo considera idóneo.
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35% 65%
Si
No
Gráfico 33: Cree que el plan de estudios de las ingenierías TICs forme profesionales integrales y acordes a lo que el mercado laboral demanda actualmente? [Elaboración propia]
Según los estudios, esto se atribuye a que si bien es cierto que la universidad actual aporta una formación teórica muy completa, se centra en un enfoque demasiado teórico y generalista, muy floja en cuanto a la enseñanza de idiomas. Además, aunque potencie el esfuerzo y la dedicación principalmente en carreras técnicas como son las del área TIC, presenta carencias en el desarrollo de otras capacidades “soft” primordiales como el liderazgo. Estos datos que concuerdan con lo analizado en el marco teórico, en el que la empresas sostenían la idea que existen claras carencias en la formación en los estudiantes, tanto en capacidades, idiomas y habilidades, exceptuando el trabajo en equipo y su relación con la tecnologías.
Esto se ve reflejado en el gráfico #34, donde figura la opinión de los estudiantes respecto a las habilidades que se desarrollan más con el plan de estudios actual, estando en segundo lugar el “trabajo en equipo”. Sin embargo, se puede observar que la “solución innovadora de problemas” es la que liberaliza la lista, ya que por tratarse de ingenierías se busca incentivar el desarrollo del “ingenio” ante diferentes circunstancias. También, se puede ver que habilidades como la “comunicación”, el “liderazgo” y la “motivación” son las que representan grandes fallos y las que menos se incentivan en
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC el transcurso estudiantil, aun y que estas son de gran importancia para las empresas en el momento de contratar y promocionar el personal. Iniciativa Solución de problemas Inteligencia emocional Trabajo en equipo Toma de decisiones Influencia Motivación Liderazgo Comunicación 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 1 (menos importante)
2
3
4
5 (más importante)
Gráfico 34: De la siguiente tabla de habilidades, valore del 1 (mas bajo) al 5 (mas alto) el nivel de desarrollo que aporta plan de estudio de las carreras universitarias en el sector TIC. [Elaboración propia]
Para contrarrestar estos fallos, se consulto que medidas se consideraban importantes para implementar en el sistema educativo y potenciar las competencias transversales (gráfico #35), a lo que la muestra respondió mayoritariamente con un 28% que deseaban clases más participativas. Esto le permitirá al alumno tener una idea propia ante un tema de discusión y saber debatir justificando su punto. Además, de perder el miedo escénico, que a nivel laboral será necesario y de gran ayuda ante una entrevista de trabajo o ante la proposición de un proyecto a un cliente. Clases más participativas Trabajos en grupo
20%
28%
11% 12%
16% 13%
Exposiciones orales Programas de capacitación docente Evaluación continua Promoción para la movilidad estudiantil
Gráfico 35: Cuáles de las siguientes medidas crees importante implementar en el sistema educativo para potenciar las competencias transversales. [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC
Seguidamente, un 20% que considera que se debe incentivar mediante mayor promoción por parte de las universidades la movilidad estudiantil, siendo un punto muy importante que toman en cuenta las empresas por la experiencia y la autonomía que esto aporta. Por esto, se dedico una pregunta exclusiva para indagar más sobre este tema, arrojándonos que un 87% de los estudiantes considera que participar en el programa internacional Erasmus (gráfico #36) aporta un desarrollo de competencias más completo, aunque según los estudios teóricos el 65% de los universitarios y el 62% de las empresas piensa que los centros de estudio no favorecen la formación en el extranjero de los estudiantes: dato muy diferente en función de si la Universidad es Pública o Privada (fuente). 13%
87%
Si
No
Gráfico 36: ¿Considera que participar en el programa internacional Erasmus aporta un desarrollo de competencias más completo para el estudiante? [Elaboración propia]
También, observamos en el gráfico #35, con un 16% se encuentran los “programas de capacitación docente”, ya que la formación de estas competencias trasversales parece depender primordialmente del docente y de la propia forma que se estructure la asignatura, ya que requieren una formación mas estructurada, principalmente en las técnicas de comunicación, habilidades directivas como el liderazgo o la motivación, que son las principales habilidades en las que los estudiantes se consideran poco seguro de sí mismo al momento de incursionar en el mundo laboral.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Es por ello, que en el gráfico #38, se observa una clara mayoría de población estudiantil, representada por un 79% en la que piensan que los estudiantes no reciben un buen asesoramiento por parte de los profesores sobre su incursión profesional, ya que se centran exclusivamente en un enfoque teórico, llevándolos a fracasar completamente ante una entrevista laboral. Sin embargo, en el gráfico #37, un 58% de la población considera que los docentes de ingeniería TICs no se encuentran preparados para dictar las clases en pro de fomentar el desarrollo de competencias transversales en los alumnos, ya que se demanda una enseñanza coordinada, con mayor carga práctica y con una diversidad docente a la que quizá el sistema educativo español no siempre ha estado acostumbrado. 21%
42% 58%
79%
Si
Si
No
No
Gráfico 38: ¿Piensa que los estudiantes Gráfico 37: ¿Considera que los docentes de universitarios reciben un buen asesoramiento por parte ingeniería TICs se encuentran preparados para dictar de los profesores sobre la primera incursión en el las clases en pro de fomentar el desarrollo de mercado laboral? [Elaboración propia] competencias transversales en los alumnos? [Elaboración propia]
Además, de la capacitación docente, el estudio teórico muestra como se está buscando un cambio en el sistema educativo que solo evalúa mediante rigurosos exámenes teóricos, y así contrarrestar la carencia de desarrollo de habilidades blandas en los estudiantes. Es por ello, que surge la iniciativa del Plan Bolonia en el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), orientado en el cambio de metodologías docentes y la estructura de las enseñanzas, garantizando procesos de aprendizaje de calidad.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Sin embargo, en el gráfico #39 se puede observar que un 65% de los estudiantes no creen que solvente este problema, aunque en los artículos estudiados en el marco teórico se muestra que existe un gran deficit de conocimiento sobre esta nueva propuesta.
35% 65%
Si
No
Gráfico 39: ¿Cree que con la implementación del Plan Bolonia los estudiantes universitarios tendrán una mejor preparación en competencias blandas? [Elaboración propia]
Planteando otra solución, para acortar la brecha que existe actualmente entre lo que demandan las empresas y la formación en los centros de estudios, se pregunto si consideraban que las empresas del sector TIC deberían aportar ayuda en el establecimiento del plan de estudios, en lo que se muestra una gran aceptación con un 90% (gráfico #40). Hay que destacar que no se trata de que las empresas determinen y establezcan los contenidos que se deben impartir en las distintas carreras, sino que la universidad tenga en cuenta las demandas del mundo laboral en la elaboración y en la forma de impartir los contenidos, de cara a potenciar y profundizar en aquellos que después serán determinantes en el desarrollo de una profesión. 10%
90%
Si
No
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Gráfico 40: ¿Considera que las empresas del sector TIC deberían aportar ayuda en el establecimiento del plan de estudios en universidades para afianzar el déficit que se presentan actualmente entre lo que se demanda y lo que se forma en las casas de estudio? [Elaboración propia]
Para finalizar la encuesta, se planteo introducir en el sistema educativo actual, la evaluación de competencias “soft” por parte de los profesores en las diferentes actividades que se realicen, ya que los estudiantes perciben que la formación recibida por este tipo de capacidades no les índica su desarrollo a lo largo del plan de estudio y no conocen sus fortalezas y debilidades, ya que no son examinados en este tema y no se lleva un plan de avance dedicado a cada alumno. Por ello, la falta de herramientas y de un programa en concreto en la formación de estas capacidades hace que los alumnos perciban que solo están formados en aquellas competencias que se desarrollan de forma indirecta, como por ejemplo el trabajo en equipo. En consecuencia el haber obtenido un 94% de aprobación (gráfico #41), surge la iniciativa de plantear por primera vez introducir dentro del portal educativo de la Universidad Politécnica de Catalunya “Atena”, una sección donde los profesores puedan llevarle un seguimiento a los alumnos, sobre las principales diez habilidades blandas demandadas por las empresas extraídas de este estudio, sirviendo de guía para identificar los puntos fuertes y débiles, de cada estudiante para enfrentase al mundo laboral mucho más seguro de sí mismo. 6%
94%
Si
No
Gráfico 41: ¿Considera de ayuda para su desarrollo de habilidades, que dentro del plan de evaluación docente se valore su desempeño de las principales competencias “soft” demandadas en el mercado laboral? [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC V.2.-Pruebas a baja escala de la propuesta de ampliación de servicios en el portal “Atenea” Posterior a la investigación teórica, la selección de hardware y software necesario, y el desarrollo de programación de la aplicación web, se obtuvieron los siguientes resultados:
Figura 35: Simulación de la pantalla de evaluaciones del portal “Atenea”. [Elaboración Propia]
Esta figura representa la pantalla de evaluaciones del portal “Atenea”, con un encabezado en la parte superior de la página que se elaboro para dar a entender al usuario que lo que se realizara son pruebas a baja escala de una propuesta de ampliación de servicios. Por ello, creamos una materia a la que denominamos “2015: Simulación Skills” y se crearon a modo de simulación diferentes actividades a evaluar (E1a, E1, E2a, Proyecto Final de Carrera II (trabajo)) y el apartado que denominamos “My skills” que es el link donde llevara al profesor a la evaluación de las diferentes competencias soft.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC También, se destaca que a modo de prueba se coloco como si estuviera autenticada la profesora “Olga Pons”, con el fin de crear una simulación más real. Sin embargo, como ya fue mencionado, en el Capítulo I, en el apartado de limitaciones del proyecto, este trabajo no incluye la autenticación de usuario.
Figura 36: Pantalla principal de la aplicación web "My Skills"desarrollada. [Elaboración propia]
Esta figura es la pantalla próxima al pinchar sobre el link “My skills”. Corresponde a un menú inicial que se muestra siempre presentando los diferentes servicios que se pueden realizar, ya sea añadir una evaluación “+ Evaluación de Skills” o ir al apartado de “Notas finales” y visualizar las notas promedio de todas las actividades realizadas. A continuación se muestra la página que aparece al seleccionar la opción de “+ Evaluación de Skills” donde se colocan los campos de nombre de la actividad (Actividad) y la fecha correspondiente de realización (fecha).
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Figura 37: Página para añadir una actividad en aplicación web "My Skills" desarrollada. [Elaboración propia]
En este apartado se realizaron validaciones para que el usuario no pueda dejar en blanco ninguno de los dos campos. Además se debe introducir la fecha de realización en un formato específico (dd/mm/aa) como se puede observar en las siguientes figuras:
Figura 38: Validaciones al añadir una actividad en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]
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Figura 40: Validaciones al añadir una actividad en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]
Figura 39: Validaciones al añadir una actividad en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]
Luego de introducir una actividad, la página retorna al usuario directamente a la página principal de “My Skills” pudiendo visualizarse que se ha añadido la actividad, como es en este caso de simulación (Trabajo 1).
Figura 41: Simulación de añadir actividades en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]
A modo de ejemplo de simulación para explicar las funcionalidades que posee la aplicación web, se creó una segunda actividad (Exposición) para poder visualizar, posteriormente en el apartado de “Notas finales” el promedio de notas que se realiza automático y el gráfico correspondiente.
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Figura 42: Simulación de añadir actividades en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]
Para añadir las notas de una determinada actividad, se debe pulsar sobre ella y se abrirá una nueva página donde se visualiza una tabla que posee las 10 competencias soft mas importantes extraídas de este estudio, con su respectiva ponderación (por defecto al crearla es 0). Se encuentran visibles los botones de “Modificar” para realizar la ponderación de notas de la actividad, el botón de “Eliminar Actividad” para borrarla y el botón de “Volver” para regresar a la página principal de “My Skills”.
Figura 43: Simulación de modificar evaluación de actividades en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]
Al pulsar el botón de “Modificar” se carga una nueva página en la que se puede colocar las notas correspondientes a cada habilidad. Además, se encuentran visibles los botones de “Guardar” para salvar los cambios y el botón de “Cancelar” para regresar a la página principal.
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Figura 45. Modificar notas en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]
Por último, al pinchar en el link de “Notas Finales” se muestra la tabla de las 10 habilidades evaluadas con su respectiva ponderación, que corresponde al promedio de notas obtenido en las diferentes actividades realizadas. También, se puede visualizar un gráfico en forma de “pie” que muestra la representación que tiene el alumno en cada habilidad como un todo.
Figura 46. Visualización de las "Notas finales" en la aplicación "My Skills". [Elaboración propia]
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Este gráfico, como se comento anteriormente, fue insertado con el framework de Google mediante JavaScript, ya que daba mayores funcionalidades frente a insertarlo como una imagen PNG. Por lo que le añadimos las opciones de leyenda y cómo podemos observar en las siguientes figuras. Además, al colocar el ratón sobre una competencia específica te muestra el nombre, la ponderación y el porcentaje de desarrollo que tiene el alumno de esta en base a un 100%.
Figura 47: Funcionalidades del gráfico insertado por el framework de Google "Google Charts" mediante Java Script. [Elaboración propia]
Por último, las siguientes figuras muestran el correcto funcionamiento de cada uno de los servicios ofrecidos, ya que en la “Base de Datos” se reflejan las actividades y ponderaciones de notas introducidos por el usuario.
Figura 48: Comprobación del funcionamiento de la base de datos de la aplicación "My Skills" - Tabla Skills. [Elaboración propia]
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Figura 49: Comprobación del funcionamiento de la base de datos de la aplicacion "My Skills" - Tabla Actividades. [Elaboración propia]
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CAPÍTULO VI Conclusiones Una vez desarrolladas cada una de las partes que componen el proyecto final de carrera, se presentan a continuación las conclusiones obtenidas luego de su realización. VI.1.- Conclusiones Con el fin de dar respuesta a una sociedad global, cada vez mas interconectada, interdependiente, diversa y compleja, necesitamos que los sistemas educativos evolucionen, y de esta manera formar ciudadanos y profesionales, capaces de afrontar los retos que esta supone.
Hoy, más que nunca, debido a los momentos de crisis que vivimos, donde las preocupaciones invaden, el estrés y el agotamiento se torna parte del día a día, sobretodo en el ambiente laboral, se ha demostrado que las personas que poseen alto desarrollo de competencias blandas, aportan ventajas y beneficios al funcionamiento de las compañías, debido a que potencian el trabajo en equipo, la colaboración, motivación y mejoran el clima laboral, disminuyendo así los niveles de cansancio, fatiga mental y otras alteraciones ligadas a la alta competencia entre el personal.
Es por ello, que las empresas actualmente, demandan candidatos con orientación al cliente, capacidad de organización, trabajo en equipo, iniciativa y planificación de trabajo. Y debido a esto nace el denominado “Currículo por competencias” definido como “la integración de elementos como capacidades (herramientas mentales),
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC contenidos (formas de saber), métodos (formas de hacer), y valores (tonalidades afectivas) proyectados a la práctica. (Román, 2010) Este cambio ha producido cambios relevantes en la educación, y no se puede tomar con menos importancia la presencia de estas competencias en el sector TIC. Muchos profesionales y sobre todo con un background técnico, como son los relacionados en el sector TIC, actualmente se hacen la pregunta de que son las habilidades blandas y en qué consisten. La importancia del desarrollo de estas competencias soft en un profesional TIC estriba en la constante interacción que este tiene con personas que no son técnicas, y entender la necesidad que plantea el cliente final para asesorarle o aportarle satisfacción al requerimiento, demanda de empatía, escucha activa y comunicación. El liderazgo, la comunicación y el trabajo en equipo son habilidades que tiene que ejercer a diario, ya que como se pudo comprobar en la investigación teórica mayormente suelen trabajar en equipos de trabajo. Como consecuencia de esto, la comunidad universitaria, está inmersa de lleno en los últimos tiempos en el proceso de cambio y encargada de diseñar los nuevos títulos, ha tenido que manejar con soltura la clasificación de las competencias, su diversidad, su terminología, con el fin de elaborar coherentemente y de acuerdo a los principios europeos los planes de estudio. Y aquí es donde surge el planteamiento del denominado “Plan Bolonia”.
Sin embargo, se ha podido observar que a pesar de que hace unos cuantos años se instauró este nuevo sistema educativo, todavía hoy en día en el sector TIC existen grandes deficiencias en el desarrollo de competencias soft por parte de los profesiones, aun y cuando este plan pretende que el alumno pase de ser un agente pasivo a uno activo en el modelo educativo, enfocando su aprendizaje a un objetivo determinado, para adquirir y desarrollar una serie de competencias correctas, bien definidas y precisas, debido a que la adquisición de competencias y aptitudes a lo
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC largo de la vida no sólo será importante para su realización personal, sino que lo será para el futuro de una sociedad basada en el conocimiento. Está claro que, para que se produzcan los cambios esperados, no solo se necesita tecnología; el profesor debe estar inserto en programas de perfeccionamiento que le permitan cambiar la forma de trabajar en el aula. La mayoría de los profesores y sobretodo en el campo de la ingeniería, enseñan contenidos tradicionales de manera discursiva. Deben cambiar drásticamente la forma de enseñar para que sus alumnos adquieran las habilidades blandas, conocidas como “habilidades del siglo XXI”.
La Universidad debe tener un papel relevante en la sociedad, pues no se entiende una institución universitaria ajena a las demandas sociales, esto es, no se justifica una universidad inútil o disfuncional. Por eso, ante una sociedad como la actual, también necesitamos renovar los cimientos de la universidad.
Por todo lo anteriormente expuesto, este trabajo tuvo la finalidad de conocer las principales competencias “soft” que demandan las empresas en la actualidad en un perfil de ingeniería TIC, y entre las cuales se pueden nombrar que tuvieron mayor representación: el pensamiento crítico (que permite procesar información, sacar conclusiones y tomar decisiones); el trabajo en equipo (tener la capacidad de realizar trabajo colaborativo con los pares); y el liderazgo, traducido en la capacidad de dirigir a los pares y la habilidad para comunicar ideas adecuadamente. Por ello, este trabajo también tenía la finalidad de conocer la opinión de los estudiantes del sector TIC con respecto a su formación de competencias aportada por la universidad, de la cual pudimos extraer que su opinión concuerda con los estudios teóricos analizados, en que se demuestra que la universidad actual, aun y con la instauración del Plan Bolonia, aporta un enfoque meramente teórico, presentando graves fallos para los estudiantes al incursionar en mundo laboral. De aquí, surge el apoyo por parte del alumnado para que los profesores los asesoren en este tema,
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC mediante una evaluación continua de las principales habilidades blandas demandadas y sobre su primera incursión en el mundo laboral. También, el alumnado piensa que los profesores de ingeniería TIC, no se encuentran preparados para dictar los contenidos del currículo bajo la nueva metodología que el Plan Bolonia propone, por ello, entre las 3 primeras medidas para solventar estos fallos, posicionan los programas de capacitación docente con el fin de ayudar y asesorar a los educadores en este tema. Además, consideran que las empresas deben tener una mayor representación desde el principio de la carrera y no solo al final mediante prácticas empresariales, conjuntamente con la incursión de clases más participativas y la promoción de la movilidad estudiantil. Es importante destacar que en la Escuela de Telecomunicación (ETSETB) de la UPC, en la titulación de grado de ingenierías TIC ya se encuentran diversas materias que han empezado a evaluar algunas competencias Soft como parte de su modelo educativo. Un ejemplo de esto, es la asignatura dictada en el primer curso “Introducción a la Ingeniería TIC” donde se califican competencias como la comunicación y el compromiso social. Por último, nace la idea de ampliar los servicios del portal “Atenea” para brindarle al estudiante un asesoramiento continuo sobre el desarrollo de competencias que va teniendo a lo largo de su vida estudiantil, según la visión de varios profesores que le impartan las asignaturas.
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Anexos Cuestionario (Español) ----------------------------------------------------------------------------------------------------DATOS GENERALES ----------------------------------------------------------------------------------------------------DATOS PERSONALES DEL ENCUESTADO/A 1. Edad _________________________ 2. Sexo Hombre Mujer 3. Titulado o estudiante de: a. Ingeniería de telecomunicaciones b. Ingeniería informática 4. Indicar la situación académico-profesional en la que se encuentra a. Estudiante b. Estudiante realizando prácticas en empresa c. Titulado con trabajo d. Titulado sin trabajo f. Otras _________________________ SITUACIÓN LABORAL 5. Número de trabajadores de la empresa a. Autónomo b. Hasta 10 personas c. De 11 a 50 personas d. De 51 a 250 personas e. Más de 250 personas 6. Sector al que pertenece la empresa a. Telecomunicaciones (diseño de redes) b. Edición de programas informáticos c. Consultoría tecnológica y otras actividades relacionadas con lasTIC
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC d. Operadores/proveedores de servicios de telecomunicación e. Industrial f. Otras actividades TIC:_________________________ 7. Indique su relación laboral con la empresa a. Eventual o temporal b. Fijo c. Otros (Formación, prácticas, etc.) 8.
Antigüedad en la empresa a. Menos de 1 año b. Entre 1 año y 3 años c. Más de 3 años
9. Categoría profesional o denominación del puesto que ocupa a. Operario b. Técnico c. Jefe de equipo o encargado d. Mando intermedio (director de área, departamento o unidad) e. Director o gerente f. Otra:_________________________ 10. Ingresos anuales brutos (€) que usted recibe por su trabajo principal a. Hasta 12.000 b. De 12.000 a 20.000 c. De 20.000 a 30.000 d. De 30.000 a 50.000 e. Más de 50.000 11. ¿Tiene personal a su cargo? a. No b. A menos de 5 personas c. De 5 a 10 personas d. A más de 10 personas ----------------------------------------------------------------------------------------------------COMPETENCIAS BLANDAS -----------------------------------------------------------------------------------------------------
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC 12. Valore del 1 (mala) al 5 (excelente) la percepción de formación en competencias que usted considera que posee. 1 2 3 4 5 13. De las siguientes habilidades blandas, ¿Cuáles procura usted fortalecer en su perfil profesional? Trabajo en equipo Comunicación efectiva Buena presentación Liderazgo Solución innovadora de problemas 14. De la siguiente tabla, valore del 1 (mas bajo) al 5 (más alto) el potencial que considera que posee en cada planteamiento 1
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Razonamiento crítico Iniciativa y espíritu emprendedor Habilidades en relaciones interpersonales Trabajo en un equipo de carácter interdisciplinar Capacidad de análisis y síntesis Capacidad de organización y planificación Toma de decisiones Trabajo en equipo Resolución innovadora de problemas Adaptación a nuevas situaciones Creatividad Liderazgo Capacidad de trabajar bajo presión
15. En la siguiente tabla, seleccione de quien considera que depende la formación de los siguientes puntos. Universidad Trabajo en equipo Negociación Motivación
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Empresa
Familia
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Gestión del tiempo Toma de decisiones Inteligencia emocional Saber delegar Visión a largo plazo Pensamiento critico
16. Considera que en la situación actual de crisis mundial, un buen manejo de habilidades blandas es determinante al momento de conseguir un trabajo. Si No 17. ¿Cree importante colocar en su CV que dominios o certificaciones posee sobre habilidades blandas? Si No 18. En la empresa donde usted trabaja, ¿tiene un modelo de competencias profesionales? Si No 19. ¿Cree que las empresas deban invertir en fomentar el desarrollo de habilidades transversales en sus trabajadores? Si No 20. ¿Considera que las mujeres presentan mayor dominio de competencias blandas que los hombres en el sector TIC? Si No
LA FIGURA DEL LIDER 21. Valore las siguientes características en función de la importancia que estas tienen en la figura del líder o jefe (1:nada importante – 5: muy importante) 1
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Integridad Implicación en el proyecto Autoridad Carisma Autoconfianza Carácter innovador Flexibilidad Capacidad de reacción Saber comunicar Saber delegar Visión a largo plazo Trabajar en equipo Motivar Inteligencia emocional
22. ¿Conoces el significado de los términos “Coaching” o “Mentoring”?
Sí, se aplica en mi empresa Sí, pero no se aplica en mi empresa Si, los conozco. No, nunca había escuchado estos términos
23. ¿Considera que trabajar en equipo es algo positivo? Sí, aunque no suelo trabajar en equipo. Sí, forma parte de la dinámica de trabajo de mi empresa/estudios. No SITUACIÓN DE LAS TIC 24. ¿Qué nivel de importancia cree que tiene las competencias transversales en un profesional TIC? Muy importante Parcialmente importante Poco relevante No es necesario 25. ¿Cree que en desempeño profesional en el sector TIC mayormente se requiera tener personal a cargo? Si No
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC 26. Cuál de las siguientes habilidades cree que demandan más las empresas en un perfil de profesional TIC en la actualidad. 1
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Comunicación Liderazgo Motivación Carisma Influencia Toma de decisiones Trabajo en equipo Manejo de expectativas Inteligencia emocional Solución de problemas Iniciativa
----------------------------------------------------------------------------------------------------SISTEMA EDUCATIVO ACTUAL ----------------------------------------------------------------------------------------------------27. Cree que el plan de estudios de las ingenierías TICs forme profesionales integrales y acordes a lo que el mercado laboral demanda actualmente? Si No 28. De la siguiente tabla de habilidades, valore del 1 (mas bajo) al 5 (mas alto) el nivel de desarrollo que aporta plan de estudio de las carreras universitarias en el sector TIC. 1 Comunicación Liderazgo Motivación Carisma Influencia Toma de decisiones Trabajo en equipo Manejo de expectativas Inteligencia emocional Solución de problemas Iniciativa
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC 29. Cuáles de las siguientes medidas crees importante implementar en el sistema educativo para potenciar las competencias transversales. Clases más participativas Trabajos en grupo Exposiciones orales Programas de capacitación docente Evaluación continua Promoción para la movilidad estudiantil 30. ¿Piensa que los estudiantes universitarios reciben un buen asesoramiento por parte de los profesores sobre la primera incursión en el mercado laboral? Si No 31. ¿Considera que los docentes de ingeniería TICs se encuentran preparados para dictar las clases en pro de fomentar el desarrollo de competencias transversales en los alumnos? Si No 32. ¿Cree que con la implementación del Plan Bolonia los estudiantes universitarios tendrán una mejor preparación en competencias blandas? Si No 33. ¿Considera que participar en el programa internacional Erasmus aporta un desarrollo de competencias más completo para el estudiante? Si No 34. ¿Considera que las empresas del sector TIC deberían aportar ayuda en el establecimiento del plan de estudios en universidades para afianzar los déficit que se presentan actualmente entre lo que se demanda y lo que se forma en las casas de estudio? Si No
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC 35. ¿Considera de ayuda para su desarrollo de habilidades que dentro del plan de evaluación docente se valore su desempeño de las principales competencias soft demandadas en el mercado laboral? Si No
Questionnaire (English) ----------------------------------------------------------------------------------------------------GENERAL DATA ----------------------------------------------------------------------------------------------------RESPONDENT’s PERSONAL INFORMATION 1. Age_________________________ 2. Gender Male Female 3. Titled, student or teacher of: a. Telecommunications Engineering b. Computer Engineering 4. Academic-Professional situation: a. Student b. Student doing internship c. Titled with employ d. Titled without employ e. Teacher f. Other _________________________ EMPLOYMENT STATUS 5. Company’s employees number: a. Autonomous b. Up to 10 c. From 11 to 50 d. From 51 to 250
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC e. More than 250 6. Company’s sector: a. Telecommunications (Networking) b. Programming c. Technology consulting and other activities related to ICT (Information and Communications Technology). d. Operators/telecommunications service providers e. Industrial f. Other ICT activities:_________________________ 7. Employment relation with the Company: a. Casual or temporary b. Contracted c. Other (Training, practices, etc.) 8. Seniority at the Company: a. Less than 1 year b. Between 1 and 3 years c. More than 3 years 9. Categoría profesional o denominación del puesto que ocupa a. Operator b. Technician c. Team leader or manager d. Intermediate position (area, department or unit) e. Director o gerente f. Other:_________________________ 10. Gross anual income (€) a. Up to 12.000 b. From 12.000 to 20.000 c. From 20.000 to 30.000 d. From 30.000 to 50.000 e. More than 50.000 11. Do you have staff in charge? a. No, I do not b. At less 5 employees c. Between 5 and 10 employees
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC d. More than 10 employees ----------------------------------------------------------------------------------------------------SOFT SKILLS ----------------------------------------------------------------------------------------------------12. Rate from 1 (poor) to 5 (excellent) the perception of soft skills that you think you have. 1 2 3 4 5 13. From the following soft skills, Which do you attempt to strengthen in your professional profile? Teamwork Effective Communication Good presentation Leadership Innovative problem solving 14. In the table below, rate from 1 (lowest) to 5 (highest) What level do you think you have in each statement? 1 Critical Thinking Initiative and entrepreneurship Skills in interpersonal relationships Working in a team of interdisciplinary Capacity for analysis and synthesis Ability to organize and planning Decision-making Teamwork Innovative Troubleshooting Adapting to new situations Creativity Leadership Ability to work under pressure
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Company
Family
Teamwork Negotiation Motivation Time management Decision-making Emotional Intelligence Know how to delegate Long-time view Critical thinking
16. Do you think that a good management of soft skills is critical at the time you get a job in the current global crisis? Yes No 17. Do you think that is important to add your certifications or domains about soft skills into your resume? Yes No 18. Is there a professional skills model in the company where you work? Yes No 19. Do you think that companies should invest in promoting the development of soft skills in their employees? Yes No 20. Do you think that women own a better domain of the soft skills than men in the ICT sector? Yes No THE LEADER FIGURE
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC 21. Rate the following characteristics depending on the importance that they play in the figure of leader or boss (1: not important - 5: very important) 1
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Integrity Involvement in the project Authority Charisma Self-confidence Innovative character Flexibility Responsiveness Knowing how to communicate Know how to delegate Long-time vision Teamwork Motivate Emotional Intelligence
22. Do you know the meaning of the terms "Coaching" or "Mentoring"? Yes, it applies to my company. Yes, but does not apply in my company. Yes, I know. No, I never heard these terms. 23. Do you think that teamwork is important? Yes, although I do not usually work together. Yes, it is part of the workflow of my company / studies. No STATUS OF INFORMATION AND COMMUNICATIONS TECHNOLOGIES 24. What level of importance you think that soft skills has in an ICT professional? Very important Partially important Not relevant Not required 25. Do you think that a professional in the ICT sector mostly required to have staff in charge? Yes No
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26. Which of the following skills you believe that companies demands in the ICT professional profile nowadays? 1
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3
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Communication Leadership Motivation Charisma Influence Decision-making Teamwork Expectations management Emotional Intelligence Troubleshooting Initiative
----------------------------------------------------------------------------------------------------CURRENT EDUCATIONAL SYSTEM ----------------------------------------------------------------------------------------------------27. Do you believe that ICTs engineering curriculum creates integral and consistent professionals to what the labor market demands nowadays? Yes No 28. In the following table of skills, rate from 1 (lowest) to 5 (highest) the developing level that the university curriculum provides to the ICT sector. 1
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Communication Leadership Motivation Influence Decision-Making Teamwork Emotional Intelligence Troubleshooter Initiative
29. Which of the following measures you deem important to implement in the educational system to improve soft skills?
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More participatory clases Group assignments Oral presentations Teacher’s capacitation programs Continuous evaluation Exchange programs (Erasmus)
30. Do you think that university students get good advice from their teachers about the first foray into the labor market? Yes No 31. Do you consider that TIC engineering teachers are prepared to encourage the development of soft skills in their students? Yes No 32. Do you believe that with the implementation of the bologna process the universitary students will have a better preparation in soft skills? Yes No 33. Do you think that participate in the Erasmus international program provides a better development of soft skills to the student? Yes No 34. Do you think that ICT companies should review the curriculum of universities to strengthen the deficit that currently occur between what is demanded and what is formed in the universities? Yes No 35. Do you consider helpful for your abilities development that within the evaluation plan teachers assess your performance in the main "soft" skills demanded in the labor market? Yes No
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ANÁLISIS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS "SOFT" EN LOS PERFILES DE INGENIERÍA TIC Códigos de programación desarrollados eliminar_actividad.php Programación Proyecto Final de Carrera, Realizado por Katherine Palazzese-->
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