Comportamiento General de Bancos Periodo: Enero - Marzo 2016
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS Detalle en la Institución Financiera
Instituciones
Grupo de Bancos
Oferta de Productos Financieros
Totales del Sector
G-Comercial
Ficha
Detalle
Total de Sanciones
10
8.22
538
17,492,077
0
29
9.8
11
8.18
2
59,820
S/I
6
10.0
Abono
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Respuesta
( %)
( días )
1,855,318
78.2
4,393
83.6
Monto Total de Sanción
Periodo: Enero - Marzo 2016 Reclamaciones en la Institución Financiera Consulta las principales causas
Reclamaciones Totales
Monto Reclamado ($)
Totales
Monto Promedio por Reclamación
Monto Promedio por Reclamación ($)
Monto Abonado
( %)
( %)
( días )
1,818,955
5,187,340,432
2,852
4,230,392,657
1,876,995,801
44
78.8
10
4,329
11,131,253
2,571
9,301,259
7,976,027
86
84.3
11
($)
($)
PRINCIPALES CAUSAS DE LAS RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN LA INSTITUCIÓN Bancos Periodo: Enero - Marzo 2016
Instituciones
Cargo No Reconocido por Consumos No Efectuados
Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (domiciliaciones)
No Entrega Cantidad Solicitada
2,840
0
741
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Bancos Periodo: Enero - Marzo 2016 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso Instituciones
Totales
Total de Reclamaciones
Principales Causas
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
( %)
( días )
Consumos no reconocidos
Gestión de Cobranza Gestión REDECO
Cargos no reconocidos en la cuenta
Evaluación de Condusef por Producto
Calificación (0-10)
($)
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Bancos
Instituciones
Cláusulas Cumplimiento a Programas de Prácticas No Abusivas los Registros Educación Sanas Particulares de Condusef Financiera (en proceso de Detalle eliminación)
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Resolución Favorable
Total de Reclamaciones
SANCIONES
Detalle en Condusef
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
36,363
48.3
28
8,669
6,112
2,281
42,178
64
41.5
26
13
6
3
197
NO
Ver
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Bancos Periodo: Enero - Marzo 2016 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
82,647
436
20,662
6,112
6,569
1,692
455
395
42
111
0
38
6
19
1
0
0
0
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Bancos Periodo: Enero - Marzo 2016 Calificación generada, en referencia a la atención otorgada por parte de las Instituciones Financieras a los Usuarios de productos y servicios financieros ante esta Comisión Nacional, con respecto a las siguientes tres variables: el Proceso de Gestión Ordinaria, Gestión Electrónica y Conciliación. Criterios evaluados
Calificación Final
Instituciones Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
9.06
6.85
8.18
SANCIONES EN CONDUSEF Bancos Periodo: Enero - Marzo 2016 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Instituciones
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
2
59,820
-
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94 f. III. c) La IF que no presenta informe adicional (Art. 68 f. VI).
Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta informe (Art. 68 f. II, III IV y V).
Otras causas
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 41, LTOSF Emisión de tarjeta de crédito sin solicitud del Usuario
2
-
-
0
-
-
Para la Ley para la "Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros" y la "Ley de Instituciones de Crédito" se muestra el número de casos enviados a sanción. Las multas en firme se pueden consultar en el: Portal de Publicación de Sanciones
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Bancos Periodo: Enero - Marzo 2016 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
Instituciones
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Actualizó Registró Validó Informació
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Calificación
10.0
Art. 42, f. III Emplear Art. 42, f. V.modelos Expedir estados de Contratos de cuenta que que no no cumplan los Otras causas cumplan requistos de los requisitos Ley o de la DCG de Ley o DCG (Art. 13) (Art. 11)
-
-
-
EVALUACIÓN DE CONDUSEF EN LOS PRINCIPALES PRODUCTOS OFERTADOS Bancos Periodo: Enero - Marzo 2016
Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. Para conocer el detalle de los conceptos evaluados*, da clic sobre la calificación
Tipo
Producto Evaluado
Calificación del Producto (0 a 10)
Nivel de Calificación
Lugar Respecto de las Instituciones que Ofertan el Producto
Tarjeta de Crédito
4.79
**
10 de 14
Crédito de Nómina
9.34
*****
1 de 10
Crédito Hipotecario
7.25
***
10 de 13
Crédito Automotriz
7.47
****
2 de 7
Pagaré con Rendimiento Liquidable al Vencimiento
9.68
*****
10 de 24
Depósito a la Vista
9.54
****
2 de 27
Otorgamiento de Crédito
Captación de Recursos
* Conceptos evaluados en la calificación: Reclamaciones y Controversias, Sanciones, Supervisión de Condusef y Prácticas No Sanas (sólo para Bancos).
