INFORME DE OCTUBRE A NOVIEMBRE DE 2016 DE PQRS´D

El área de atención al ciudadano, informa que durante el periodo de octubre a noviembre de 2016 se recibieron 334 PQRS´D a través del formato vía web, el correo de [email protected], línea gratuita y por el área de correspondencia, las cuales fueran ingresados al Sistema Documental Orfeo para iniciar desde el siguiente dia a su ingreso a RTVC, realizar el seguimiento de la respuesta por parte de las áreas competentes para dar trámite y garantizar la atención oportuna y veraz en los distintos canales de atención dispuestos para los ciudadanos, generando en ellos confianza en la entidad y en los servidores públicos, siendo el ciudadano el eje fundamental en el Sistema de Medios Públicos. TOTAL SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACION NÚMERO TOTAL DE SOLICUTUDES RECIBIDAS NÚMERO DE SOLICITUDES QUE LES DIO LA INFORMACION NÚMERO SOLICITUDES QUE FUERON TRASLADADAS A OTRAS INSTITUCIONES NÚMERO DE SOLICITUDES EN LAS QUE SE NEGO EL ACCESO LA INFORMACION

334 302 10 0

Es importante mencionar, que RTVC nunca obstaculizó el acceso a la información pública a nuestros ciudadanos, dado que las respuestas a las mismas, eran temas concernientes a los canales y emisoras de la entidad. Igualmente, la entidad dio traslado a los requerimientos que no eran de nuestra competencia como lo cita el artículo 21 de la ley 1755 de 2015 “Funcionario sin competencia. Si la autoridad a quien se dirige la petición no es la competente, se informará de inmediato al interesado si este actúa verbalmente, o dentro de los cinco (5) días siguientes al de la recepción, si obró por escrito. Aunado a lo anterior, se procede a informar cada de las tipologías (Peticiones, Quejas, Reclamos, Comentarios, Sugerencias y Denuncias) que ingresaron durante este periodo evaluado.

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Cuadro No.1 Peticiones Es el derecho fundamental que tiene toda persona tiene a formular peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener una respuesta de fondo, clara, precisa, congruente, conforme al trámite y dentro de los términos que se indican en las leyes y en la presente resolución PETICIONES

AREA Canal Institucional Canal Señal Colombia Coordinación de Contabilidad Coordinación Ingeniería de Red Dirección Tecnologías convergentes Oficina Asesora Jurídica PQRSD Señal Memoria - Archivo Audiovisual Subgerencia de Radio Subgerencia de Televisión TOTALES

INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2016 20162130510200001E

RADICADOS RECIBIDOS 8 85

RADICADOS TRAMITADOS 8 85

1

1

1

11

11

11

13

13

13

2 1

2 1

2 1

31

31

31

21

21

21

8 85

1

1

1

174

174

174

En la anterior gráfica se evidencia un aumento en el número de peticiones que ingresaron al Canal Señal Colombia, Señal Memoria - Archivo Audiovisual y Subgerencia De Radio donde los temas más solicitados son: SUBGERNCIA DE TELEVISION SEÑAL COLOMBIA Solicitud de copias de programas emitidos Solicitud de convenios con el canal para programas y películas Prácticas en el canal.

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Solicitud de Permiso uso de contenidos fines pedagógicos Solicitud de Información Ciclo de Debates: Género, Deseo y Educación Sexual UNAL. Solicitud de Series Cartas a Harrison y La Mujer del Presidente Solicitud copias y certificación expedientes Solicitud imágenes Solicitud de Información de un programa de televisión de los años setenta por señal Colombia. CANAL INSTITUCIONAL Preguntas sobre los contenidos, repeticiones y copias de los programas de las entidades que transmiten por señal institucional (Informativo Euronews, El Mundo al Día, Reportajes de Libertad, Conversemos de Economía, Tus tierras tus derechos, Reintegración es Paz, Colombia Crece Sin Hambre, El Mundo Al Día, Insignia, Corte Colombiano entre Otros SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL Solicitud de copias del material que reposa en la videoteca o de los programas vistos en los canales señalcolombia y canal Institucional. SUBGERENCIA DE RADIO Peticiones sobre los programas Amaneciendo, El Campo en la Radio, La Señal de la Mañana, La Onda Sonora, Colombia Al Aire, Historia Colombia, Contacto Directo, El Atardecer y Al Banquillo con Margarita Vidal, Conversando la Salsa, Madrugadas Radiónica, Días de Radio, Tardes Radionica y el programa Demo Estéreo y peticiones sobre el servicio de Grabación de archivo histórico. Cuadro No. 2 Quejas Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción o de inconformidad presentada por una persona natural o jurídica, con respecto a una conducta o actuar de uno o varios servidores públicos de la entidad, en desarrollo de sus funciones.

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QUEJA

AREA Canal Institucional Canal Señal Colombia Coordinación de Contabilidad Coordinación Ingeniería de Red Dirección Tecnologías convergentes Oficina Asesora Jurídica PQRSD Señal Memoria Archivo Audiovisual Subgerencia de Radio Subgerencia de Televisión TOTALES

INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2016 20162130510200001E

RADICADOS RECIBIDOS 0 6

RADICADOS TRAMITADOS 0 6

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

0

0

0

7

7

7

0 6

En esta tabla se observa que ingresaron durante el periodo evaluado 7 quejas, 6 de ellas eran del canal Señal Colombia y la otra de la Subgerencia de Radio donde el tema de la queja era sobre el contenido. Cuadro No. 3 Reclamos Es la protesta presentada por un ciudadano con el fin de reivindicar un derecho que ha sido conculcado o amenazado por fallas del servicio o de atención a los usuarios de RTVC Sistema de Medios Públicos.

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RECLAMO RECIBIDOS

TRAMITADOS

Canal Institucional

0

0

INCLUIDOS AL EXPEDIENTE 20162130510200001E DE PQRSD 0

Canal Señal Colombia

0

0

0

AREA

Coordinación de Contabilidad

0

0

0

Coordinación Ingeniería de Red

108

108

108

Dirección Tecnologías convergentes

30

30

30

Oficina Asesora Jurídica PQRSD

0 0

0 0

0 0

Señal Memoria - Archivo Audiovisual

0

0

0

Subgerencia de Radio

1

1

1

0 139

0 139

0 139

Subgerencia de Televisión TOTALES

Durante este periodo se incrementó el número de requerimientos sobre cobertura de la señal TDT en los departamentos de Colombia y por fallas en la señal de los canales de los canales Señal Colombia, Canal Institucional y sus emisoras Radio Nacional y Radionica. Además, ingreso una reclamación en la subgerencia de radio referente a una Falla en la señal online de radionica las cuales fueron atendidas a cabalidad. Cuadro No. 4 Comentarios Son las expresiones de reconocimiento, elogio, opinión que manifiesta el usuario frente a los servicios que presta RTVC Sistema de Medios Públicos.

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COMENTARIO

AREA Canal Institucional Canal Señal Colombia Coordinación de Contabilidad Coordinación Ingeniería de Red Dirección Tecnologías convergentes Oficina Asesora Jurídica PQRSD Señal Memoria Archivo Audiovisual Subgerencia de Radio Subgerencia de Televisión TOTALES

INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2016 20162130510200001E

RADICADOS RECIBIDOS 0 4

RADICADOS TRAMITADOS 0 4

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0 0

0 0

0 0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

4

4

4

0 4

En esta tabla se reporta que la única área que recibió comentarios de reconocimiento, elogio, opinión que manifiesta el usuario frente a la programación diaria que se transmite fue el canal Señal Colombia. Cuadro No. 5 Sugerencias Es aquella idea o propuesta que presenta el usuario en pro del mejoramiento de un proceso, procedimiento o actividad de RTVC Sistema de Medios Públicos y que esté relacionado con la prestación del servicio o el cumplimiento de una función de la entidad.

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SUGERENCIAS

AREA

RADICADOS RECIBIDOS

RADICADOS TRAMITADOS

INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2016 20162130510200001E

Canal Institucional

0

0

0

Canal Señal Colombia

10

10

10

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Oficina Asesora Jurídica

0

0

0

PQRSD Señal Memoria - Archivo Audiovisual

0

0

0

0

0

0

Subgerencia de Radio

0

0

0

Coordinación de Contabilidad Coordinación Ingeniería de Red Dirección Tecnologías convergentes

Subgerencia de Televisión

0

0

0

TOTALES

10

10

10

Durante este corte evaluado, ingresaron al canal Señal Colombia 10 sugerencia sobre temas:  







Crear otro canal cultural Que se transmita los xxii juegos deportivos escolares suramericanos Medellín 2016 desde el 11 al 18 de diciembre en directo desde Medellín por radio televisión nacional de Colombia (Rtvc) "sistema de medios públicos" con su canal señal Colombia Nos sugieren crear alianza estratégica entre RTVC y la federación colombiana de futbol de salón a través de la división profesional de futbol de salón para las transmisiones de la copa profesional de futbol de salón (copa Hero) en la rama masculina. Sugerencia alianza estratégica entre rtvc (sistema de medios) y seguros bolívar para las transmisiones de los seguros Bolívar open de tenis por señal Colombia "todo lo que somos" y su producto estrella señal Colombia deportes. Quisiera que volvieran a presentar el programa infantil pirlimpimpim entre otra.

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Cuadro No. 6 Denuncias Es un mecanismo a través del cual los ciudadanos pueden poner en conocimiento la ocurrencia de una irregularidad o una falta cometida por cualquiera de los empleados de rtvc sistema de medios públicos. Se informa a satisfacción que NO se presentaron denuncias y/o actos de corrupción en el periodo reportado. DENUNCIAS

AREA Canal Institucional Canal Señal Colombia Coordinación de Contabilidad Coordinación Ingeniería de Red Dirección Tecnologías convergentes Oficina Asesora Jurídica PQRSD Señal Memoria - Archivo Audiovisual Subgerencia de Radio Subgerencia de Televisión TOTALES

INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2016 20162130510200001E

RADICADOS RECIBIDOS 0

RADICADOS TRAMITADOS 0

0

0

0

0

0

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0

0

0

0

0

0

0 0

0 0

0 0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

GRAFICO FINAL DEL COMPORTAMIENTO PQRSD PETICIONES

174

QUEJAS

7

RECLAMOS

139

COMENTARIO

4

SUGERENCIAS

10

DENUNCIAS DE CORRUPCION 0 TOTAL

334

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GRAFICO FINAL DEL COMPORTAMIENTO PQRS DURANTE OCTUBRE - NOVIEMBRE 2016 334

174 139

7

4

10

0

De igual manera, durante este periodo se analizó el comportamiento de la satisfacción de nuestro ciudadanos y su percepción sobre a atención, respuesta, canales de acceso para ingresar su PQRS´D donde nos evaluaron satisfactoriamente, adicionalmente se destacaron en los comentarios que fueron atendidos de manera oportuna, identificando como uno de los aspectos positivos para resaltar durante este periodo y de todo el año 2016 logrando así altos niveles de satisfacción de nuestros usuarios. Eston algunos comentarios que nos brindaron los usuarios. 1. Uso lenguaje cortes, fue preciso y conciso. 2. respondieron por escrito mi inquietud, pero no sentí que hubo respuesta positiva al mejoramiento de la señal. 3. Porque recibí una respuesta pronta y muy informativa 4. Siempre han sido sumamente amables conmigo. 5. Señal Colombia es lo mejor. Siempre cuentan con nosotros para sus proyectos. Un modelo que nadie es capaz de seguir. 6. La respuesta fue amable, oportuna y clara. Gracias.

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7. Cordial Saludo, La atención fue excelente. En verdad es muy gratificante para uno de ciudadano ver que sus entidades públicas se esfuerzan por mejorar la atención a la sociedad. Felicito a la RTVC y su equipo de trabajo. Espero poder seguir haciendo parte de sus excelentes servicios. 8. ¡Personas como Miguel y Hermes de radio los deberían clonar en todas las entidades ya que se comprometen en brindar una ayuda oportuna y ágil...! Increíble su servicio. 9. fue una respuesta cordial y pertinente. 10. Atendieron mi solicitud en un tiempo razonable. 11. Servicio diligente y oportuno 12. la profesional de PQRS´D es muy pila y lidera su área muy buena. 13. la respuesta casi que inmediata a mis requerimientos y por la voluntad de seguir investigando para dar completa la información a mi solicitud. Igualmente, se continúa reiterando por el correo de PQRS´D y por la herramienta Orfeo reinducción que realiza Gestión Talento Humano a los funcionarios y contratistas informándoles la importancia de atender las peticiones en el término establecido en la ley 1755 del 30 de junio de 2015 y que se debe citar el radicado de entrada en la respuesta de cada PQRS´D que ingresa a la entidad.

Finalmente, el área de atención ciudadano sigue dia a dia trabajando por el cumplimento de la misión del área PQR´S, siendo el soporte de cada dependencia de rtvc para trabajar mancomunadamente en la respuesta y trámite de manera oportuna de cada una de las necesidades, inquietudes y preguntas de los ciudadanos generando ellos una mayor credibilidad y confiabilidad de la empresa.

PAULA ANDREA POVEDA GONZÁLEZ Área de Atención Peticiones Quejas, Sugerencia y Reclamos

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