UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS SISTEMAS EMPRESARIALES ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Ing. Jefferson Delgado Web: www.engrade.com/ingdelgado E-Mail: [email protected]

Desafíos de la Administración de Personal • Identificar Desafíos • Explicar el propósito y los objetivos de la ARH • Sintetizar las principales actividades ARH • La administración de recursos humanos como sistema • Organización del área de Recursos Humanos

Desafíos de la Adm. Personal Educación Capacitación

Cambios Demográficos Desempleo

Fuerza laboral

Competitividad Global

Producción Agrícola

Industrialización MEJORES ORGANIZACIONES Responsabilidad Social

Inflación

Retos del futuro

Legal Contaminación ambiental

Desafíos de la Administración de Personal • Desafíos de ARH  Entorno  Organizaciones  Individuos

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Entorno

del

Vienen dadas por fuerzas externas que están fuera de control de la dirección pero que influyen en la organización.  La rapidez de los cambios  La revolución del Internet  La diversidad de la fuerza laboral*  La globalización  La legislación*  Cambios en la legislación  La evolución del trabajo  El papel de la familia  El crecimiento del sector servicios  La carencia de calificación

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias del Entorno • LA RAPIDEZ DE LOS CAMBIOS

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Entorno

del

• Internet: Encontrar empleo, capacitarse por la red, capacidades literarias, rotación de trabajadores mas rápida, velocidad de tramites, menos burocracia. • Diversidad de la fuerza laboral: Mujeres, Razas, Solteros.

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Entorno

del

• Globalización: Hoy la empresa compite a escala mundial, problema de un cultura organizacional homogénea, alianzas entre empresas, trabajadores virtuales son contratados vía la red. TLC CEU TLC EEUU MERCOSUR ASIA PACIFICO

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Entorno

del

• Legislación: Muchas veces el éxito de la administración de los recursos humanos dependerá de la manera de acatar la leyes. Ej. Multifondos AFP Caso de las indemnizaciones en chile. Discriminación de la mujer Acoso sexual. Sida.

Desafíos de la Adm. Personal Exigencias del Entorno Empleo justo

El objetivo de la legislación y las normativas sobre igualdad de oportunidades en el empleo: una situación en la que las decisiones de empleo no se ven afectadas por una discriminación ilegal.

Desafíos de la Adm. Personal Estrategias en conflicto a favor de un empleo justo Estrategia de comportamiento ideal La mejor forma de lograr un empleo justo consiste en tomar decisiones sin tener en cuenta: • la raza • el sexo • la religión • el origen nacional • el color • la edad • las minusvalías

Objetivo: el empleo justo

Estrategia de discriminación positiva La mejor forma de lograr un empleo justo es tomar decisiones, al menos en parte, en función de: • la raza • el sexo • la religión • el origen nacional • el color • la edad • las minusvalías

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Entorno

del

• Evolución del trabajo y el papel de la familia: El matrimonio trabaja, flexibilidad horaria. • Crecimiento del sector servicios y carencia de calificación: Se crean nuevos trabajos todos los días, Se requiere de mayor capacitación luego de los estudios formales para enfrentar los trabajos.

Desafíos de la Adm. de Personal

• Exigencias Organizativas

Vienen dadas por cuestiones o problemas internos. Sin embargo suelen derivarse de fuerzas externas del entorno, ya que ninguna empresa funciona en forma aislada.  La necesidad de una posición competitiva  Alta flexibilidad “Descentralizacion”  Problemas por la reducción del tamaño de la empresarial y la reestructuración organizativa  La utilización de equipos de trabajo autodirigidos  El crecimiento de las pequeñas empresas  La necesidad de crear una cultura corporativa fuerte*  El papel de la tecnología  La mayor concentración externa de tareas (outsourcing).

Desafíos de la Adm. Personal

• Exigencias Organizativas

• Posición Competitiva: Los recursos humanos es una partida de alto costo para las organizaciones, la capacidad de competir de una organización dependería en gran medida de sus recursos humanos. Hay que saber explotar las oportunidades y neutralizar las amenazas, el control de costos, la calidad y las capacidades distintivas son centrales en la posición competitiva de una empresa.

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Organizativas • Descentralización: Entrega de autoridad en la toma de decisiones a los niveles inferiores de la organización. • Reducción del tamaño “downsizing”: Reducciones periodicas de la fuerza de trabajo en las empresas, los despedidos no son hoy necesariamente malos trabajadores, problemas con el compromiso emocional del trabajador.

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Organizativas •

Reestructuración de la Empresa: Estructuras mas planas, fusiones y adquisiciones joint - ventures, Se necesita homogenizar diferentes culturas.

•

Equipos de Trabajo Auto-Dirigidos: Cambio en la relación SupervisorSubordinado, la mejora de la calidad, la productividad y los tiempos de respuesta son necesarios para mejorar la competitividad y se comprueba que los equipos permiten mejorar estas prestaciones.

•

Crecimiento de pequeñas empresas:

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Organizativas • Cultura Organizativa: Creencias básicas compartidas por las personas en la organización “Lo que se da por sentado”.normas, valores, creencias, filosofia, reglas del juego, clima.

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Organizativas • Tecnología: Las Tecnologías de la información aumentan el igualitarismo, crecimiento del teletrabajo (trabajo desde la casa), el jefe sabe en tiempo real que hace el trabajador en la empresa (monitoreo). • Outsoursing: Baja los costos de los recursos humanos.

Desafíos de la Adm. Personal • Exigencias Individuales Hace referencia a las decisiones mas pertinentes respecto de los empleados concretos.  El ajuste entre el individuo y la organización.  La ética y la responsabilidad social*  La productividad  La delegación de autoridad  La fuga de cerebros  La inseguridad laboral

Exigencias clave de RRHH para los directivos actuales • Cambio rápido • Diversidad de la fuerza de trabajo • Globalización • Crecimiento de Internet

Entorno

• Legislación • Evolución del trabajo y del papel de la familia • Crecimiento del sector servicios y falta de cualificación

Organización

• Posición competitiva, coste, calidad, capacidades distintivas • Descentralización • Reducción del tamaño empresarial (downsizing) • Reestructuración organizativa

• • • • •

Equipos de trabajo auto-dirigidos Pequeñas empresas Cultura de la organización Tecnología Contratación externa (outsourcing)

Individuo • • • • • •

Ajuste entre la persona y la organización Dilemas éticos y responsabilidad social Productividad Delegación de responsabilidades Fuga de cerebros Inseguridad en el trabajo

Desafíos de la Adm. Personal Mejora continua de las organizaciones siendo mas eficientes - eficaces. Eficiencia y Eficacia MEJORES ORGANIZACIONES

Desafíos de la Adm. Personal • Eficiencia V/s Eficacia  Un uso mas eficaz significa lograr la producción de los bienes y servicios adecuados, de manera que sean aceptables para la sociedad.  Un uso mas eficiente implica que una organización deba utilizar la cantidad mínima de recursos necesaria para la producción de bienes y servicios

PRODUCTIVIDAD

Desafíos de la Adm. Personal • Productividad  Es la relación existente entre los insumos de una organización (bienes y servicios que consume) y los bienes, servicios que lleva al mercado.

Hacer mas Con menos

Desafíos de la Adm. Personal Productividad

Costos

Utilidades

W

CALIDAD LABORAL

Desafíos de la Adm. Personal • Propósito de la ARH Es el de mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de manera que sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y social.

Desafíos de la Adm. de Personal • Objetivos Organizacionales y Objetivos Individuales ORGANIZACIONALES

UTILIDADES, PRODUCTIVIDAD, CALIDAD, BAJA COSTOS, PARTICIPACION DE MERCADO, SATISFACCION DEL CLIENTE

OBJETIVOS

INDIVIDUALES

SALARIO, BENEFICIOS SOCIALES SEGURIDAD, ESTABILIDAD EN EL EMPLEO, CONDICIONES DE TRABAJO DESARROLLO PROFESIONAL

Desafíos de la Adm. de Personal • 



Los Objetivos ARH Objetivos Sociales Basado en principios éticos y responsables.

socialmente

Objetivos Corporativos La ARH es solamente un instrumento para que la organización logre sus metas. apoya la labor de los directivos.

• • •

Cumplimiento de las leyes Servicios que presta la organización Relaciones obrero - patronales



Objetivos Funcionales Mantener la contribución de los RH en un nivel adecuado a las necesidades de la Empresa.



Objetivos Personales Para que la fuerza de trabajo se pueda mantener, retener y motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes.

2 PARTE

Desafíos de la Adm. de Personal • Evolución Histórica ARH  Revolución Industrial La maquina reemplaza al hombre  Administración Científica Se centra en el empleado como individuo (diseño del trabajo, selección, compensación)  Movimiento de las Relaciones Humanas Se centra en mejorar la moral y la productividad de los empleados a través de experimentos grupales.  Administración de Recursos Humanos Además de preocuparse de la satisfacción del individuo y su rendimiento, se preocupa de los nuevos empleados.  Tendencias Actuales Cualquier persona en la empresa es igualmente importante para contribuir tanto a la administración de personal como al éxito de la empresa.

Desafíos de la Adm. de Personal ARH COMO PROCESO Y SUS OBJETIVOS

Proceso

Objetivo

Provisión

Quien ira a trabajar en la organización

Aplicación

Que harán las personas en la organización

Mantenimiento

Como mantener a las personas trabajando en la organización

Desarrollo

Como preparar y desarrollar a las personas

Seguimiento y Control

Como saber quienes son y que hacen las personas

Desafíos de la Adm. Personal • Políticas de Recursos Humanos • Estas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que estas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados. • Son orientaciones administrativas para impedir que los empleados desempeñen funciones que no desean o pongan en peligro el éxito de funciones especificas.

Desafíos de la Adm. Personal • Políticas de Recursos Humanos Las políticas de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales.

Desafíos de la Adm. Personal

ADMINISTRACION DE RECUERSOS HUMANOS

SUBSISTEMA SUBSISTEMA DE DE PROVISION APLICACION

SUBSISTEMA SUBSISTEMA DE DE MANTENIMIENTO DESARROLLO

SUBSISTEMA DE CONTROL

Desafíos de la Adm. Personal • Política de Provisión de RH  Donde reclutar RH (Fuentes internas o externas), en que condiciones reclutar (técnicas de reclutamiento)  Criterios de selección de RH y estándares de calidad para la admisión, aptitudes físicas, intelectuales, experiencia y potencial de desarrollo.  Como integrar con rapidez y eficacia a los nuevos miembros a la organización.

proceso

INVESTIGACION

RECLUTAMIENTO

PROVISION SELECCION

INTEGRACION subproceso

Desafíos de la Adm. Personal • Política de Aplicación de RH  Como determinar los requisitos básicos de la fuerza laboral (intelectuales, físicos, etc.) para el desempeño de las tareas y funciones del conjunto de cargos de la organización. APLICACION  Criterios de planeacion, distribución y traslado interno de RH, que considere la posición inicial y el plan de carrera.  Criterios de evaluación del desempeño. (Calidad y adecuación de los RH)

ANALISIS Y DESCRIPCION CARGOS

PLANEACION Y DISTRIBUCIÓN RH

PLAN DE CARRERA

EVALUACION DE DESEMPEÑO

Desafíos de la Adm. Personal • Política de Mantenimiento de RH ADM. SALARIOS

 Criterios de remuneración directa, que tengan en cuenta la evaluación del cargo y los salarios en el mercado del trabajo.  Criterios de remuneración indirecta, que tenga en cuenta los programas de beneficio sociales mas adecuados MANTENIMIENTO considerando practicas en el mercado laboral.  Como mantener un clima laboral adecuado y al personal motivado, participativo y productivo.(buenas relaciones sindicales)  Criterios de Higiene y Seguridad

PLAN DE BENEFICIOS SOCIALES

HIGENE Y SEGURIDAD

RELACIONES LABORALES

Desafíos de la Adm. Personal • Política de Desarrollo de RH  Criterios de diagnostico y programación de preparación y rotación constante de la fuerza laboral para el desempeño de tareas y funciones dentro de la organización.  Criterios de desarrollo del RH (mejoramiento continuo del potencial humano) DESARROLLO  Creación y desarrollo de condiciones para garantizar la buena marcha y la excelencia organizacional.(cambios de comportamiento)

CAPÁCITACION FORMACION ENTRENAMIENTO

DESARROLLO RH

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Desafíos de la Adm. Personal • Política de Control del RH • Como mantener una base de datos capaz de suministrar información necesaria para el análisis cuantitativo y cualitativo de la fza laboral. • Criterios para mantener una auditoria permanente a la aplicación y adecuación de las políticas y los procedimientos.

BASE DE DATOS

CONTROL

SISTEMAS DE INFORMACION

AUDITIORIA RH

Desafíos de la Adm. Personal • Estilos administrativos de los RH Es un continuo que va desde el sistema rígido y autoritario al participativo y grupal. De ahí el carácter múltiple de la ARH y, en especial, su carácter contingente.

Desafíos de la Adm. Personal • SISTEMA ORGANIZACIONAL Autoritario Coercitivo

Participativo

•VISION GENERAL DE ARH Subdesarrollada

Súper desarrollada

Rudimentaria

Compleja

Conservadora

Innovadora

Mantenimiento del Status quo

Cambio y Creatividad

Orientada hacia el interior

Orientada hacia el cliente

Introspectiva Cerrada

Abierta

Visión orientada al pasado

Visión hacia el futuro TIE MP O

Desafíos de la Adm. Personal • PROVISION DE PERSONAS Operacional

Estratégica

Desintegrada

Integrada

Micro-Orientada

Visión Organizacional Macro- Orientada TIEMPO

Desafíos de la Adm. Personal • APLICACIÓN DE PERSONA Modelo Mecánico

Modelo Orgánico

Énfasis en la Eficiencia

Énfasis en la Eficacia

Factores Higiénicos

Factores Motivacionales

Permanente y definitiva

Transitoria y Cambiante

TIEMPO

Desafíos de la Adm. Personal • MANTENIMIENTO DE PERSONAS Modelo del Hombre Económico

Modelo del Hombre Complejo

Rigidez

Flexibilidad

Estandarizado y Genérico

Sujeto a Diferencias Individuales

TIEMPO

Desafíos de la Adm. Personal • DESARROLLO DE PERSONAS Casual Aleatorio

Planeado Intencional

Reactivo

Proactivo

Visión de Corto Plazo

Visión de Largo Plazo

Basado en la Imposición

Basado en el consenso

TIEMPO

Desafíos de la Adm. Personal • CONTROL Y SEGUIMIENTO Teoría X

Teoría Y

Control Externo Y Rígido

Autocontrol y Flexibilidad

Restricciones y Limitaciones

Libertad y Autonomía

Centralización

Descentralización

TIEMPO

Desafíos de la Adm. de Personal • Modelo Insumo Producto de ARH Retroalimentación

Insumos Insumos Desafíos Educación Habilidades

Procesos de Transformación Procesos de Actividades ARH Reclutamiento Capacidad Otros

Productos Productos Aportación de los recursos humanos Trabajadores capacitados Trabajadores Motivados

Desafíos de la Adm. Personal • Organización de los Recursos Humanos  El responsable de la administración de recursos humanos en el nivel institucional es el máximo ejecutivo de la organización: El GERENTE GENERAL  En el nivel departamental o de división, esa responsabilidad la tiene cada ejecutivo de línea o acesoria.

Desafíos de la Adm. Personal • Organización de los Recursos Humanos  La ARH es una responsabilidad de línea y una función de staff, lo cual significa que cada gerente o jefe administra el personal que labora en el área de su desempeño.  El jefe tomara las decisiones con respecto de sus subordinados:

DECISIONES Nuevas admisiones Ascensos y Transferencias Evaluación del Desempeño Meritos Capacitación Retiros Disciplina Métodos y Procesos de trabajo

Desafíos de la Adm. Personal • Organización de los Recursos Humanos  Por otra parte el jefe  Supervisa  Imparte ordenes  Suministra información y orientación.  Recibe informes, solicitudes de los subordinados

La Administración Recurso Humano responsabilidad de línea, o sea, responsabilidad cada jefe.

del es la es de

Desafíos de la Adm. Personal • Organización de los Recursos Humanos  Sin embargo para que las jefaturas actúen de modo uniforme y consistente frente a sus subordinados, se necesita un organismo de staff, de accesoria y consultoría que les proporcione la orientación debida - las normas y procedimientos- acerca de cómo administrar a sus subordinados.

Desafíos de la Adm. Personal Staff (asesor)  Además este organismo debe prestar servicios especializados y enviar propuestas y recomendaciones a las jefaturas para que estas puedan tomar decisiones adecuadas.

Desafíos de la Adm. de Personal Organización de los Recursos Humanos Empresas Pequeñas • • •

Actividades básicas s/remuneraciones. Son áreas esencialmente prestadoras de Servicios, sus jefaturas son asesoras de Gerentes Operacionales. Los gerentes operativos siempre serán los responsables de su personal. Empresas Grandes

• • • •

Autoridad Funcional Actividades Especializadas Uso de profesionales Toma de Decisiones

Desafíos de la Adm. de Personal

El Ciclo de Vida de la Organización • Etapas del Ciclo de Vida Elaboración Elaboración de de Estructura Estructura

Formalización Formalización yyControl Control Etapas

Colectividad Colectividad Emprendedora Empresarial

Nueva

Crecimiento

Madurez

(adaptación/Declinación)

Desafíos de la Adm. de Personal • Tipo de Organizaciones GERENTE

GERENTE VENTAS

GERENTE CONTADOR

ADMINISTRACION

ADM. PERSONAL

AYUDANTE

GERENTE PRODUCCION

Desafíos de la Adm. Personal • Tipo de Organizaciones GERENTE GENERAL

DEPTO RECURSOS HUMANOS

GERENCIA PRODUCCION

GERENCIA COMERCIAL

GERENCIA FINANZAS

GERENCIA ADMINISTRATIVA

Desafíos de la Adm. de Personal • Tipo de Organizaciones GERENTE GENERAL

GERENTE COMERCIAL

SUBGERENTE Contratación

Reclutamiento

Selección

SUBGERENTE Compensación

GERENTE RECURSOS HUMANOS

SUBGERENTE Capacitación

GERENTE FINANZAS

SUBGERENTE Seguridad Ind.

GERENTE OPERACIONES

SUBGERENTE Relaciones Ind.

SUBGERENTE Auditor

PRESENTACION DEL CURSO CURSO •

PROVISION Y APLICACIÓN  PLAN DE ARH  CARGOS, DISEÑO Y ANALISIS  CONTRATACION  RECLUTAMIENTO  SELECCIÓN  ORIENTACION Y UBICACIÓN  EVALUACION DE DESEMPEÑO

• 

•



MANTENCION

 COMPENSACION INCENTIVOS O RETRIBUCIONES  PRESTACIONES  SEGURIDAD E HIGENE  RELACIONES LABORALES  DISCIPLINA  SINDICATOS  NEGOCIACION COLECTIVA

DESARROLLO Y CONTROL

 DESARROLLO DE RH  DESARROLLO PROFESIONAL  DESARROLLO ORGANIZACIONAL  ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES  ESTRETEGIA ORGANIZACIONAL Y DE RH  BASE DE DATOS SISTEMAS DE INFORMACION Y AUDITORIA DE RH

BIBLIOGRAFIA CURSO • ADMINISTRACION DE PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS WILLIAM B. WERTHER. Jr KEITH DAVIS

EDITORIAL: Mc GRAW HILL 5

• ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS IDALBERTO CHIAVENATO

EDITORIAL: Mc GRAW HILL 5

• ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS R. WAYNE MONDY ROBERT M. NOE

EDITORIAL: PRINCE HALL 6

• DIRECCION Y ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS GEORGE T. MILKOVICH JOHN W. BOUDREAU

EDITORIAL: Mc GRAW HILL 6

• CODIGO DEL TRABAJO • DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS LUIS R. GOMEZ MEJIA DAVID B. BALKIN ROBERT L. CARDY

EDITORIAL: PRINCE HALL 3

SITIOS DE INTERES •

LEGISLACION CHILENA E INTERNACIONAL DEL TRABAJO Reforma Laboral: Ley 19.757 www.reformaslaborales.cl Ministerio del Trabajo y Previsión Social: www.mintrab.gob.cl OIT: www.ilo. Org /public/spanish/index.htm Dirección del Trabajo: www.dt.gob.cl Internet Laboral: www.internet-laboral.cl Servicio Nacional de Capacitación y Empleo www. sence. cl LIBROS www. librosite.net Dirección y Gestión de Recursos Humanos Luis R. Gómez Mejia