CURRICULUM VITAE DATOS PERSONALES Nombre: Diego Joel Alvarado Mora. Estado Civil: Soltero Fecha de nacimiento: 15 de julio de 1983 Domicilio: Francisco Polo Rodríguez #10 Col. El Rosario Del. Iztapalapa C.P. 09930, México DF Tel: 5850 - 7898, 04455 27542456. Correo Electrónico:
[email protected] OBJETIVO PERSONAL Integrarme al ambiente laboral en alguna empresa en donde pueda desarrollarme con los valores adquiridos en mi formación académica y en el ámbito familiar. De tal forma cubrir las necesidades y objetivos fijados por la institución a la que preste mis servicios con las bases de una buena preparación profesional. FORMACIÓN ACADÉMICA Universidad Tecnológica de México. Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, de agosto de 2004 a abril de 2008. EXPERIENCIA LABORAL HG Sistema de Administración RH. Banamex. Analista de contracargos. Análisis y procesamiento de aclaraciones de tarjetahabientes de Brasil de operaciones realizadas a través de internet, medios telefónicos y presenciales; aclaraciones atendidas en base a los lineamientos de Visa y MasterCard, generación de contracargos así como la requisición de documentación para la emisión de un dictamen, manejo de los sistemas de Visa Online y MasterCom. Asimismo análisis de aclaraciones de operaciones nacionales en banca electrónica y dictamen de aclaraciones relacionadas con productos de captación a su vez atención a clientes de ventanilla corporativa, del 20 de mayo de 2013 al 22 de junio del 2016. Planeación de Recursos Humanos. Banamex. Analista de Aclaraciones. Atención y solución a quejas de tarjetahabientes relacionadas con operaciones en cajeros automáticos, dictaminación de aclaraciones en base al análisis realizado en la tira auditora, manejo de base de datos y archivo, análisis de problemas relacionados con la intercalación de billetes en cajeros ATM y
consulta de diferencias en los cajeros automáticos. Creación e integración de información para expedientes y manejo de archivo histórico. Atención de aclaraciones de clientes internos. Detección de fraudes en operaciones realizadas en cajeros automáticos, validación de datos. Manejo de indicadores de calidad y servicio, documentación de procesos del área, de marzo 2009 – junio 2011. Canal 23. Asistente de producción. Investigación histórica y/o cultural. Realización y corrección de guiones para televisión, elaboración de notas, reseñas, y/o artículos en base a investigaciones realizadas en diversas fuentes literarias y/o bibliográficas. Digitalización de materiales bibliográficos y hemerográficos y clasificación de los mismos. Manejo de cámara de video y fotográfica así como edición de video e impresión fotográfica, elaboración de manuales de bienvenida y de inducción. Búsqueda de información e imagen para los diferentes programas de contenido cultural, así como manejo de software como Pinnacle Liquid, Photoshop, InDesign, de enero de 2007 a febrero de 2009 Universidad Iberoamericana. Servicios Escolares. Participación en inscripciones y reinscripciones. Atención y orientación de alumnos respecto a trámites relacionados con servicios educativos, atención y solución de quejas. Seguimiento a regresos, información de estatus de cuenta de los alumnos así como asesoría telefónica con respecto a pagos acreditados y saldos pendientes. Aplicación de examen de admisión a alumnos de nuevo ingreso a licenciatura, de 2003 al 2006
SOFTWARE: Pinnacle Liquid, Photoshop, InDesign, Illustrator, Microsoft Office (PC Y MAC) COMPETENCIAS Y HABILIDADES: Orientación a resultados, capacidad de análisis e investigación, empatía, trabajar de manera rápida y eficaz, proactivo, trabajo en equipo, puntual y alto sentido de responsabilidad
