ATRAER A LA JUVENTUD Por: Jake Denning

Introducción • Vicepresidente de Planificación Financiera y Estratégica

de Beehive Federal Credit Union • Responsable de la planificación estratégica • Planificador Financiero Certificado • Ayudar a los miembros a alcanzar metas financieras • Inversiones

Introducción • Maestría en Administración de Empresas • Presidente de CLIMB Idaho (red de jóvenes

profesionales) • Quiero las cooperativas de ahorro y crédito

Familia

Soy un millennial • ¿Qué piensas cuando escuchas la palabra millenial? • Millenniales • Nacido1980-2000 • Años17 to 37

Datos de Millenniales • Somos enormes: los millennials son la generación más

grande en los Estados Unidos en este momento, lo que representa un tercio de la población. • El 61% de los Millennials están preocupados por el

estado del mundo y se sienten personalmente responsables de marcar la diferencia.

Datos de Millenniales • El 75% se ve a sí mismo como auténtico y no está

dispuesto a comprometer sus valores familiares y personales. • 65% of Millennials say losing their phone or computer

would have a greater negative impact on their daily routine than losing their car.

• "Millennials ahora la generación más grande en la fuerza

laboral de los EE. UU." - time.com 11 de mayo de 2015 • Para 2025, representarán el 75% de la fuerza laboral

global. • ¡Los Millennials son los futuros líderes del movimiento de

cooperativas de ahorro y crédito

Generación Z • Años 0-17 • No recuerdo la vida sin un fácil acceso a internet • No recuerde la vida antes del teléfono inteligente. • Muy cómodo con la tecnología • Se sienten muy cómodos comunicándose a través del

texto y las redes sociales

Generación Z • ¿Qué cambios necesitará hacer para la Generación Z? • Empieza a pensar en esto ahora en su planificación

estratégica

Por Qué un Enfoque en la Juventud • El miembro promedio de la cooperativa de crédito en todo

el mundo tiene aproximadamente 45 años • El miembro promedio en los Estados Unidos es 47 y

aumenta • Esto no es sostenible

Beehive Federal Credit Union • Rexburg, Idaho • 4 Ubicaciones • $ 245 millones en activos • 27,000 Miembros • Servimos a los miembros de la Iglesia de Jesucristo de

los Santos de los Últimos Días

Beehive Federal Credit Union • La edad promedio de los miembros es de 36 años y

disminuye • 11 años más joven que el promedio en los Estados Unidos

• Estamos creciendo a un promedio de 8% por año casi el

doble de rápido que el promedio en los Estados Unidos. • Somos muy fuertes financieramente

Planificación estratégica • Historia de la estrategia de Beehive • Tratamos a todos los miembros de la misma manera • Les dimos el mismo mensaje de marketing • Nos centramos en el marketing tradicional • Volantes • Vallas publicitarias • Publicidad en el periódico y radio

Segmentación • La segmentación del mercado es el proceso de dividir

un mercado de clientes potenciales en grupos o segmentos, en función de características diferentes. Los segmentos creados están compuestos por consumidores que responderán de manera similar a las estrategias de marketing y que compartirán características tales como intereses, necesidades o ubicaciones similares.

Segmentación de Beehive • Segmentos de mercado basados en la edad • Años 0-18 • Años 18-25 • Años 26-35 • Años 36- 45 • Años 46-65 • Años 66+ • Comenzamos a pensar en sus necesidades, deseos,

preocupaciones e intereses para cada segmento • ¿Qué es lo que realmente quieren? • ¿Cómo podemos ayudar a cada segmento?

Comenzamos a Segmentar los Jóvenes • Los servicios digitales son fundamentales • Mejoramos nuestra aplicación móvil • Creamos nuevo sitio web • Mejoramos la banca móvil • Actualizamos nuestros canales digitales para tener un aspecto similar

• Jóvenes quieren comodidad • Ramificación compartida (Kuskanet) • Quieren y usan todos los canales y quieren que sea fácil • Mejoramos nuestros productos y procesos

Productos para las transiciones de la vida • ¿Cuándo y por qué los miembros abren su primera

cuenta? • Sus padres les ayudaron a abrir su primera cuenta • ¿Cómo podemos nosotros, padres inocentes, abrir la primera

cuenta de su hijo con nosotros? • Creamos una cuenta de ahorros misionera

Cuenta de Ahorro Misionera

Cuenta de Ahorro Misionera • Niños de 0 a 20 años • Damos un interés del 3% en lugar del 0.15% en la cuenta de

ahorro normal • Depósito mensual máximo de $ 100 • Los depósitos totales no pueden exceder $ 10,000 • Coste de una misión

• Los padres podrían usarlo para cualquier cosa, no solo para

una misión • Esta cuenta nos diferenció de la competencia

Creamos un Plan de Transición • Oferta específica basada en la edad • Les ayudamos a obtener su primera tarjeta de débito • Les ayudamos a conseguir su primer auto • Les ayudamos a obtener su primera tarjeta de crédito

Otras Transiciones de Vida • Salga a la universidad u obtenga su primer trabajo • Tarjeta de crédito para ayudar a construir una tarjeta de crédito / crédito para estudiantes universitarios • Primer préstamo de auto • Programa de comprador de vivienda por primera vez • Cuando se casan • Cuenta de registro nupcial • Intentamos que consoliden las cuentas con el nuevo cónyuge.

Sus Productos y Servicios • ¿Cómo pueden usar sus productos y servicios para

dirigirse a diferentes segmentos? • ¿Necesita algún producto nuevo o cambio de marca de

sus productos? • ¿Cómo puedes diferenciarte de sus competencia? • Una vez que tenga los productos correctos • Importancia del marketing objetivo

Marketing • Nos enfocamos en grupos de edad específicos con

productos específicos que mejor se ajustan a sus necesidades • Nos centramos en mejorar nuestras redes sociales y

nuestra presencia en línea • Comenzamos a utilizar nuestros datos para llegar al

mercado objetivo • En marketing, recuerde concentrarse en las transiciones

de la vida.

Ejemplo de Estudiante Universitario

Ejemplo de Estudiante Universitario • publico determinado • 18-24 años de edad • Dentro de 5 millas del campus • Llegamos a 6,836 personas directamente • 31,074 impresiones • Costo de $200 • Aproximadamente el costo de 500 volantes

Primera Vez Comprador de Vivienda

Búsqueda en Línea

Marketing Boca a Boca • Influencia de familiares y amigos • Ahora escuchan extraños con reseñas en línea • Incentivar a los miembros para compartir con amigos

Ejemplo • $ 25 por una nueva cuenta que se remitió y por el

miembro que los remitió • Campañas de Facebook para ganar material de Beehive

gratis si comparte comentarios positivos sobre nosotros en las redes sociales • Revisiones en línea • Solicitamos a nuestros miembros que nos den buenos comentarios en línea después de una buena experiencia. • Dirigimos cualquier crítica negativa rápidamente y les pedimos que eliminen la revisión una vez que hayamos cuidado de la preocupación

Ejemplo de Regalo de Facebook

Experiencia Memorable para Miembros • Los jóvenes odian a los bancos • El 71% de los Millennials preferirían ir al dentista que ir a un banco • Si los trata bien se lo dirán a sus amigos • Millennials como los directores cooperativos y tienen el

deseo de hacer una diferencia social. ¡Comparta su historia!

Experiencia Memorable para Miembros • Hazlo conveniente y fácil de usar • Los millennials quieren usar sus teléfonos inteligentes • Contratar a algunos empleados jóvenes • Convierta a los empleados en sus embajadores.

Participación de Jóvenes Profesionales • Filene Cooperative Trust • WYCUP WOCCU • Programas locales para los jóvenes profesionales

• La red • Plataforma en línea donde podemos colaborar y ayudarse unos a otros • Eventos de Crash • Son eventos específicos para los jóvenes profesionales de las cooperativas de ahorro y crédito que están planificados junto con una conferencia existente

Propósito y misión de CLIMB Idaho “Participar, educar y promover a jóvenes profesionales con el propósito de desarrollar, retener y participar en el movimiento cooperativo de crédito".

• Eventos de Crash • Eventos locales • Educación y desarrollo

• Red y Cooperación

Eventos de Crash • Conferencias Estatal de Cooperativa de Crédito • Conferencia de Asuntos Gubernamentales de Idaho

Eventos de Crash

Eventos de Crash

Eventos de Crash

CRASH Events

Historia Exitosa de Crash

Eventos Locales • Educar y desarrollar • Red y Cooperación • Hacer una diferencia

Mesa Redonda de Presidentes

Evento de Habla Ejecutiva

Red y Cooperación

Carnaval de Recaudación de Fondos

Para Llevar • Crear una estrategia para orientar a los jóvenes con

segmentación del mercado • Crear productos para transiciones de vida • Marketing objetivo con un enfoque en línea y en las redes

sociales para personas más jóvenes • No te olvides de la importancia de la publicidad de boca

en boca y cómo ha cambiado

Para Llevar • Crea una experiencia memorable • Trátalos bien y hazlo fácil • Concéntrese en la tecnología • Convierta a los empleados en sus embajadores • Involucra a sus empleados en el movimiento.

Gracias