ENTREVISTA REALIZADA A JOSÉ CARLOS DEL ARCO PRIETO (profesor de WEB 2.0) Por Cecilio Olivero Muñoz biografía resumida José Carlos del Arco es Ingeniero Técnico en Informática por la Universidad de Huelva, habiendo desarrollando su carrera profesional en diversas compañías del sector TIC, especializándose en el campo de SOA. A nivel académico ha promovido conferencias como las JSWEB), ha sido miembro del Comité Científico de la CEDI’ 07 y Secretario del Encuentro “University 2.0” en las dos ediciones organizadas por la UIMP. Co-autor de diversas publicaciones sobre comunicación 2.0. Ha colaborado con diversas universidades en la articulación de Planes de Acción sobre Universidad 2.0. Ha sido además CoPresidente del Comité de Programa de las JCIS 2011, Coorganizador de las Jornadas “Huelva 2.0” y del Taller “Empresa 2.0” en la Cámara de Comercio de Sevilla. Recientemente ha desempeñado labores de asesoramiento en Campañas electorales en materia de Política 2.0. Actualmente participa en el desarrollo de la Estrategia de Comunicación 2.0 para diversas organizaciones y co-dirige el Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y Redes Sociales de la UHU. Co-organizador del Congreso nacional E20biz sobre Empresa 2.0 y Social Business. Hola José Carlos, es un placer hacerte este cuestionario.

-Dinos la diferencia entre Social Media, WEB 2.0, y Universidad 2.0: La Web 2.0 es un término acuñado a finales del 2005, por tanto anterior a la introducción del concepto de Social Media. La Web Social es un concepto muy amplio que engloba principios (beta permanente, participación, inteligencia colectiva, etc), valores (compartir y confiar) y tecnología (aplicaciones, herramientas y plataformas). El Social Media lo ubico más a nivel de plataformas y herramientas que permiten generar contenidos por parte de los usuarios, lo veo como un subconjunto amplio de la Web 2.0, el paraguas social. La Universidad 2.0 es un concepto dinámico, en continua evolución, en cuya formulación he participado activamente. La idea es simple: aplicar la Web Social en las instituciones universitarias, en el seno de la educación, la ciencia, la biblioteca y la comunicación universitaria, con el fin de facilitar el intercambio de conocimientos y experiencias entre los miembros de la comunidad universitaria, y concebir una visión mas social de la Universidad, adoptando un enfoque abierto hacia la participación y colaboración de los agentes sociales.

-¿Qué opinas a cerca de las relaciones que parten desde Internet? Ya sabes, hombre-americano conoce mujereuropea, ¿crees que el país en cuestión tiene mucho que ver en que estas relaciones fructifiquen? La madurez del entorno digital ha propiciado la relación entre usuarios gracias a la facilidad de acceso y la ubicuidad del medio. Nuestra actividad en la red configura nuestra Identidad Digital: somos en función de lo que hacemos, decimos y dicen de nosotros en la Internet. Las redes sociales favorecen la creación vínculos fuertes y débiles, estamos ante un enorme espacio de relación social donde distintas personas interactúan con otras en función de la afinidad que tengan. Considero que Internet puede constituir un punto de partida para conocer gente compatible con nuestros intereses, aunque partiendo de la base que lo presencial es imprescindible para dar coherencia y afianzar la experiencia digital. La identidad que proyectamos en la red debe ser coherente con nuestros valores y principios, en mi caso es lo que intento, ser yo mismo en el espacio digital y en el físico. Detrás de una pantalla una persona puede adoptar formas distintas de comportamiento pero lo real, el lenguaje corporal, las miradas, los gestos, proporcionan una información más rica de cara a concebir una idea del otro. Una experiencia satisfactoria en las redes sociales es aquella que cumple nuestras expectativas, y cada usuario puede perseguir distintos fines en las redes. En algunos casos ha surgido el amor desde miles de Kilómetros de distancia, es respetable, y puede ocurrir desde cualquier país del mundo.

 

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-¿Nos podrías aclarar que es un protocolo de respuesta? Muchas marcas no saben como contestar a las solicitudes de consultas, quejas, reclamaciones, críticas o comentarios positivos que los usuarios vierten en los canales sociales. Una mala respuesta, aparte de perder un cliente, puede propagarse en tiempo récord a través de Twitter dañando la reputación digital de la marca, por tanto la gestión de una respuesta adecuada y satisfactoria resulta crítica, y más teniendo en cuenta que las opiniones negativas de nuestros allegados influyen mucho en nuestra decisión de compra. Las marcas han ideado procedimientos internos de respuesta para formalizar como responder en función del sentimiento de la publicación del usuario, si es un trol, o está de broma, si emplea la critica destructiva, si en la crítica ha aportado datos objetivos o se ha equivocado, o si lleva razón en lo que dice, y si el usuario es influyente. Ante distintos escenarios se puede emplear diversas alternativas de respuesta, es una forma de estandarizar las respuestas e implicar a todas las áreas de la organización para proporcionar una respuesta rápida y satisfactoria, en tiempo y forma.

-¿A qué se debe esa idea tuya de conectar a gente para compartir proyectos partiendo de la base de eludir el protagonismo? Las organizaciones se han asentado en estructuras rígidas, anticuadas y jerarquizadas, que inhiben el talento, la acción y la creatividad de los empleados. Nuestro mérito depende de cómo estemos de bien relacionados mas que por el valor que aportemos. En una estructura horizontal y autogestionada la meritocracia encuentra su hábitat natural, y los miembros participan activamente en esfuerzos colaborativos de cara a lograr objetivos comunes y colectivos, el interés común eclipsa a los protagonismos, lo cual no quita en que la comunidad reconozca el esfuerzo y la contribución de cada integrante. Creo en el potencial de las personas pero nuestro entorno no ha propiciado nuestra capacidad ni el pensamiento reflexivo, nuestro sistema no favorece la participación ciudadana ni en la escuela nos enseñan a debatir ni la importancia de las habilidades sociales. Si las personas pueden aportar valor no quiero ni imaginar cuando colaboran en iniciativas conjuntas, esa inteligencia colectiva que tanto miedo da a los que ostentan el poder. ¿Cuantas ideas, proyectos creativos, y talento han sido oscurecidos por la jerarquía y la imposición de una élite minoritaria que solo piensa en su interés?

 

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-Creo que recientemente has tenido un congreso, ¿qué cosas positivas sacas de la experiencia? En estos tiempos tan difíciles resulta complicado organizar congresos de este tipo ante la falta de patrocinadores y la poca rentabilidad. Sin duda me quedo con la experiencia de haber luchado contra la adversidad y haber conseguido un evento que ha colmado las expectativas de ponentes y asistentes. En el Congreso E20BIZ hemos logrado crear comunidad en torno al concepto de la Empresa 2.0, en su vertiente interna y externa. Somos el evento de referencia a nivel nacional, y uno de los mas importantes a nivel europeo.

-¿Cómo ves el fenómeno moderno del Hikikomori? ¿Crees que aquí se está empezando a establecerse como fenómeno misántropo? El otro día estaba en un pub y meditaba si el individuo podría vivir aislado socialmente, no concibo mi vida sin relacionarme con los demás, necesito nutrirme de experiencias y conocimientos distintos a los míos, so pena de vivir en una burbuja y desarrollar fobia social. No comparto el aislamiento, somos seres sociales tanto en el entorno digital como real.

-¿Qué opinas de personajes como Richard Stallman, Linus Tolvards y etc…? Son especiales en el sentido que impregnaron de filosofía abierta al mundo tecnológico, un pensamiento que ha calado profundamente en los desarrollos tecnológicos posteriores. El fenómeno de las comunidades, la participación activa de sus miembros y la inteligencia colectiva, la mejora continua del producto, la confianza en los usuarios, la meritocracia, constituyen principios esenciales y ya interiorizados por los miembros de las comunidades de software libre y código abierto.

-¿Y qué opinas de las declaraciones de Assange sobre Snowden? ¿Crees que es un héroe postmoderno? Los gobiernos tradicionalmente han intentado controlar Internet ante la facilidad de acceso, uso, y la democratización de opiniones que vierten los usuarios. Sin información no es posible participar, debatir, establecer consensos o negociar. La información es el alma de la democracia, sin transparencia no es posible una democracia de calidad ni ciudadanos con pensamiento autónomo, y por eso la sociedad está adormecida sin ser consciente de su potencial para cambiar gobiernos y el mundo.

 

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Bajo la excusa de preservar la seguridad no se puede coartar la libertad de expresión ni poner trabas al acceso a la información pública. El fin no justifica los medios. La opacidad debe desaparecer por parte de los gobiernos, de hecho las administraciones que solicitan información íntima y privada de los usuarios deberían justificar los motivos de dichas peticiones.

-¿Qué lecturas nos recomendarías para entender mejor el mundo que se nos abre cada vez más? Sin duda recomiendo la lectura de los siguientes libros: “El Futuro del Management” de Gary Hamel, “El Manifiesto Cluetrain”, “Multitudes Inteligentes” de Howard Rheingold, y “Cien mejor que uno” de James Surowiecki.

-Me interesa que nos hables de tus preguntas lanzadas en la red social, ¿buscas abrir un debate entre un público selecto o lo haces más para englobar en una pregunta a una mente más universal, o sea, más estandarizada? Sin duda busco llegar a toda la audiencia, cuanto mas divergencia exista mas nos podemos enriquecer todos con planteamientos distintos. Mis preguntas son abiertas, destinadas a debatir y reflexionar sobre aspectos diversos. Nos han dormido y va siendo el momento de despertar y recuperar nuestra conciencia ciudadana, ese pensamiento reflexivo y autónomo que ha provocado cambios en los sistemas. Lo conseguiremos a través de la transparencia informativa, la participación y la colaboración. Con mis debates intento transmitir la importancia de participar de forma educada y que los usuarios descubran por sí mismos la importancia de aprender, de respetar y tolerar las opiniones contrarias, del consenso y de apreciar las contribuciones ajenas. Cuando llegue ese cambio de mentalidad la polarización de ideas morirá hacia una realidad poliédrica, plural y de múltiples caras, tantas como enfoques y personas existan en este mundo. En la actualidad tanto políticos como medios intentan inculcar dos esferas de pensamiento contradictorias, lo cual hace que muy pocas personas cuestionen sus creencias para reafirmarse en sus ideas cuando el individuo debe ser un motor de transformación y cambio. Estamos dormidos pero vamos despertando, y es que en los que ostentan el poder no quieren implicar a los subordinados en las decisiones ni que éstos piensen por si mismos y con criterio. Preservar el status quo frente al propio interés individual o partidista. El debate nos acerca y algún día nos permitirá recuperar nuestra conciencia ciudadana.

 

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Gracias José Carlos, espero que las preguntas hayan sido de tu agrado, y te seguiré en tu interesante labor. Muchas gracias a ti.

 

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