Para muchas empresas la decisión de tercerizar el soporte de SAP no es fácil. Siempre hay grandes discusiones acerca de cuál es la decisión adecuada: mantener un equipo interno de soporte SAP o contar con apoyo externo especializado. Hoy en día las empresas quieren reducir costos; y los ejecutivos, con presupuestos limitados, deben reinventarse para hacer más con menos. Como líderes, deben mejorar la forma de hacer negocios a través de la agilidad y la sostenibilidad. Las empresas deben tener su foco en su negocio principal, manteniendo solamente un equipo de soporte interno de Nivel 1 (Requerimientos de contraseñas, pequeños errores, reinicios de acceso, problemas de impresora, entre otros).

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Garantizando la instalación de los últimos parches de soporte cuando sea necesario.

La formación y el mantenimiento del equipo de SAP en la empresa requiere inversión de tiempo y dinero. Contar con una empresa especializada de Soporte SAP permite aprovechar las economías de escala ya que los consultores se encargan de varios clientes. Además, el mantenimiento, en un largo plazo, de Consultores SAP internos es muy difícil porque las empresas tienen como

foco su negocio principal. Los miembros del equipo de soporte interno podrían dejar la empresa, creando así un vacío de experiencia y de conocimiento.

El equipo de soporte interno SAP require de tiempo y dinero para ser entrenado con lo ultimo en tecnología. Una compañía especializada en soporte debe estar actualizada con lo más nuevo y lo mejor, para satisfacer

los

Consultores

requerimientos

adquiriendo

de

sus

experiencia

clientes. de

otros

proyectos e industrias, que son capaces de ofrecer una solución completa. Y, también es crucial que estas empresas tengan acceso a una amplia red de recursos

SAP.

¿Por qué mantener consultores internos que realmente no sabe cuando los va a necesitar, y que pueden no tener

las

habilidades

para

resolver

todas

las

necesidades? En cambio, puede tener un equipo de SAP externo disponible cuando sea necesario, sabiendo cuánto cuesta y capaz de resolver cualquier incidencia o requerimiento para su empresa.

Cada nuevo informe o solicitud de desarrollo que envíe el cliente debe obtener las aprobaciones internas y justificación de negocio antes de iniciar los servicios del equipo externo. Este proceso evita la proliferación de nuevos elementos que realmente no son necesarios.

Una empresa especializada en Soporte SAP tiene un sistema de gestión de conocimiento en el que se registran todas las experiencias y casos. Los consultores son luego presentados como expertos en soluciones y

HAY MÁS

en áreas de SAP.

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Un equipo de soporte SAP que se nutre de la innovación es esencial para el éxito. La agilidad es clave para atraer a los mejores clientes y establecer una relación más fuerte y de valor. Ser capaz de movilizar el talento de SAP en torno a objetivos de negocio es más importante que nunca. Demostrar agilidad para anticiparse y adaptarse para motivar al equipo de soporte SAP para innovar premiando la visión de futuro y toma de riesgos. Y maximizar el poder de talento para demostrar la apertura a diferentes perspectivas, ideas y formas de resolver los problemas.

Clasificando los tamaños de las implementaciones típicas de SAP en pequeñas (de 20 a 50 usuarios), medianas (51 a 80 usuarios), y relativamente grande (81 o más usuarios), hay una necesidad de un mínimo de dos consultores internos SAP (uno técnico y otro funcional). Un soporte externo SAP puede ser negociado por un número de horas al mes, y esas horas pueden ser consumidas en cualquier módulo o cualquier requisito. La siguiente tabla muestra los ahorros:

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Consultores remotos disponibles para darle respuestas en los tiempos indicados, apoyarlo con nuevos requerimientos y la optimización de su plataforma. Puede utilizar las horas que desee; en varios módulos o varias actividades, incluyendo nuevas características, proyectos breves y formación de su equipo. Con horas mensuales ilimitadas; Si el cliente no consume las horas en un mes, esas horas pueden ser destinadas al mes (s) siguiente. Algunas de las ofertas son: Global Tax and Regulatory Compliance (GTRC), Application and Operational Management, soporte en diferentes soluciones e industrias.

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