Transformación Digital. Mis experiencias y reflexiones

Carlos Gila Linkedin: carlosgila Instagram: carlosagila

La transformación digital •no es una opción, sino algo inevitable que ya está afectando a todas las empresas. •Grado de Maduración digital: en general y CoDir en particular Dinosaurio / Gacela o Depredador / Presa

La tecnología digital Transforma casi todo

• Tareas habituales • Estructuras jerárquicas • Relaciones de reporte • Flujo de la información • La forma de competir • Relación con cliente • Relación con empleado • Velocidad

•Nueva Cultura y Mentalidad. •Diluye la estructura jerárquica

¿Quién está cambiando la sociedad?

•Apple •Google •Facebook •Amazon •Uber

• Linkedin • GE •…

Modelo de Negocio

Mi definición: 1. Cómo creo valor para mi cliente/consumidor 2. Cómo capturo ese valor Qué vendes Cómo vendes A quién vendes

¿Por qué transforma la Tecnología Digital los modelos de negocio? 3 propiedades: 1. A diferencia del mundo analógico, las señales digitales se transmiten sin errores. FB Palo Alto vs Segovia. 2. Señales digitales pueden ser replicadas infinitamente, sin que pierdan calidad. FB, Youtube. 3. Teniendo la infraestructura desplegada y desarrollada, el coste marginal de adquirir un nuevo cliente es “0”, o casi “0”. Replicación exacta, infinitas veces y a coste marginal “0” permite la escalabilidad de los modelos de negocio

La clave empresarial

•Quién tiene la confianza del consumidor/cliente? ¿cómo nos percibe? •Convertir datos en información útil para el cliente y el empleado. •Cliente penaliza y castiga, no acepta la historia… •Cliente = Socio

Qué permite la innovación digital? •Mayor flexibilidad y velocidad •Individualizar productos/servicios •Mayor autonomía •Estructuras menos jerarquizadas •Mayor creatividad

•Equivocarse y corregirse más rápido •Ubicuidad •Escalabilidad del modelo de negocio •Mayor velocidad, sentido de la urgencia

Pero…

•Las mayores empresas, las más sólidas…por definición, son conservadoras – tienen inercias, culturas, hábitos y estructuras muy potentes

•Comportamiento de clientes ha cambiado •Cambiar la cultura interna o no podrás alcanzar / mantener la velocidad de los clientes.

Resultado…

•Altísimo nivel de fracaso en la implantación de modelos digitales: 2/3 hoy no lo consiguen. •Gran frustración general. •Pérdida de ventas, cuota, margen… •Nuevos competidores erosionan el “status quo”

Las trampas del cambio digital 1.

La trampa de la Lógica. Imposible cambiar siguiendo la lógica establecida.

2.

La trampa de la Continuidad.

La comodidad del pasado conocido. La incertidumbre del futuro 1.

La trampa del Liderazgo.

Ventaja competitiva está en la relación del cliente con tus empleados: necesitan formación, autonomía y libertad para garantizar una buena experiencia con el cliente.

Preguntas Generales 1. ¿Actualización digital o Transformación digital? 2. ¿Está tu CoDir convencido? 3. ¿Estás preparado para compartir el valor con tu cliente? 4. ¿Tiene libertad y autoridad tu equipo digital? 5. ¿Sabes cómo medir el valor que pretendes crear? 6. ¿Estás dispuesto a sustituir a parte del equipo actual? 7. ¿Estás preparado a escindir el negocio digital?

Mis Preguntas 1. Tienes una estrategia digital que englobe a TODA la organización?. 2. Permite tu cultura interna que las iniciativas digitales tengan éxito?.

3. Tiene la organización las herramientas, habilidades y experiencia que necesitas?. 4. ¿qué necesita el empleado para tener éxito en este entorno?.

Tecnología Digital para competir •Redes Sociales, Datos y Análisis, Móvil, La Nube… •Operamos y Competimos de formas diferentes •Transformando las formas de trabajo. •Los empleados usan plataformas y herramientas muy sofisticadas en su vida diaria…banco, el tiempo, el deporte… •Pero se frustran cuando llegan a su puesto de trabajo y deben trabajar e interaccionar con herramientas y procesos “analógicos”….

¿Cómo empezar? Mi experiencia 1. Visualiza el impacto que la tecnología va a tener, en la próxima década, en tu sector y sobre todo en la experiencia de tu consumidor/cliente/empleado. 2. Analiza qué tiene que hacer tu empresa para adaptar los equipos, procesos y tecnología para competir en el futuro. 3. Evitar decisiones a corto plazo que bloqueen desarrollo futuro – tecnología va muy rápido!

La pregunta del millón

El factor clave no es la tecnología…

sino la estrategia, la cultura y el desarrollo del talento interno digital.

La Importancia de una Estrategia Digital • No es suficiente implantar y usar la tecnología. Por ejemplo, sólo escuchar en twitter no es suficiente

• Debes saber lo que quieres escuchar, como analizar e interpretar los datos y sobre todo qué hacer con ellos y cómo responder. • Aprender a actuar muy rápido con la información que te da la plataforma.

• La estrategia adecuada es cómo reconfigurar tu negocio para aprovechar las ventajas de la información que te aporta la tecnología. • La clave, es integrar la tecnología con las personas, los procesos y las funciones para aportar ventajas competitivas.

Objetivos Estratégicos Dependen de la madurez digital •Mejorar la interacción con cliente •Mejorar eficiencias •Mejorar procesos de toma decisiones •Mejorar procesos de innovación •Transformar el Modelo de Negocio

Cultura y Transformación •Predisposición para experimentar y tomar riesgos. •Reinventar el negocio constantemente, canibalizar lo que has hecho hasta ahora, controlar y superar el miedo a la velocidad – el riesgo es no hacer nada•Cambio cultural y MENTAL (actitud y aptitud)

•FORMACION

¿Qué habilidades hacen falta? 1. Conocer tu negocio y ser capaz de conceptualizar cómo las nuevas tecnologías pueden afectar a tus procesos y modelo. 2. Predisposición para experimentar y tomar riesgos.

3. Habilidad para usar tecnología en tu trabajo. 4. Habilidad para gestionar y trabajar en entornos más flexibles, autónomos y rápidos. 5. Predisposición para compartir, colaborar y APRENDER

Liderazgo digital Tienen el CEO + CoDir…?

•Habilidades •Experiencia •Humildad científica…Reconocer deficiencias. •FORMACION

Ojo. Relaciones laborales

•Código ético y de buenas prácticas •Misión, Visión y Valores •Manual de uso de las redes sociales •Tablón de anuncios digital

Quién triunfará?

Aquéllos que tengan la habilidad de implantar modelos digitales innovadores que integren la correcta estrategia, cultura y talento en su empresa

Panrico-Donuts

INNOVACIÓN – Panrico como locomotora de Innovación en el sector de la Pastelería 22 nuevos productos centrados en las necesidades de nuestros clientes, e incorporando la preocupación por la salud y la constante innovación como objetivos claros. Destacar que hemos innovado e incorporado productos nuevos en todas nuestras gamas.

DONUTS® SGLASH Refrescante Donuts® con cobertura icing

6

DONUTS® GALLETA&CHOC Donuts® cobertura sabor Galleta María y pepitas choc

BOLLYCAO VAP’S El primer bizcochito horneado al Vapor súper esponjoso

4 LBE GRAN CEREAL Magdalena y pan de leche con 14 cereales y semillas y chocolate

DONETTES …NO TE RAYES…¡MARÍA! Donettes cobertura sabor Galleta María y Chocolate.

4 4

Caña Dálmata

Multipack Cañas & Multipack Palmeras

Cookies

Palmera Dálmata

3

7 FINISSIMOS Sandwich con 9 PICOLINOS palitos CEREALIA 14 de pan MINIBURGUERScereales y Avena cereales y semillas

4

32

Nuevos Productos!!! Mini magdalenas

Croissant relleno de chocolate

Bollo redondo relleno de cacao

Galletas rellenas de cacao

Marketing Digital – Conectando con el consumidor (1/3) Promoción OFF-ON vinculada a compra de productos Panrico® con redención en premios en web.

APP InstaDonuts para compartir fotos con filtros Donuts®.

Pictograma vinculado al EAN: Pictograma de mano cogiendo móvil apuntando al EAN con el nombre de la APP BIDI en el móvil. Al escanearlo aparece información nutricional, vídeo, banners y enlaces en función de las campañas (adjunto imágenes).

APP-Juego para dispositivos móviles de Weikis® de La Bella Easo.

Marketing Digital – Conectando con el consumidor (2/3) Nueva web de PanPanrico y Facebook con promociones.

Nueva web de Qé! y creación de un perfil en Instagram.

Juegos Web y Mobile de Bollycao Vap’s: Memory y 3 en raya. Restyling de web.

Vídeo animado digital presentación Donuts Galleta & Choc.

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Vídeo animado digital presentación Donuts Galleta & Choc.

Un ejemplo de la fuerza de estas herramientas: Resultados Vídeo #DonutsFusiónGalleta + de 500.000 reproducciones; + de 12 Millones de impresiones de la campaña; + de 10.000 interactuaciones; + del 90% de comentarios positivos

Marketing Digital – Conectando con el consumidor (3/3) Nueva web de Donuts® con promos #MomentoRedondo, blog y RR.SS.

Promoción anual para la creación de Donettes® a través Nueva web dede Donettes® de Ganador: los usuarios en Redes la APP en con webcontenido y Facebook. Sociales. #NoTeRayesMaría

Presencia en las principales Redes Sociales y comunicación en envases, material punto de venta y spots TV.

Ebitda. Millones de € 22,9 13,0

-6,6 -13,2

2012

2013

2014

2015

Resultado Neto. Millones de €

-5,5

-2,4

2014

2015

-79,3 -98,3 2012

2013

Un libro del siglo pasado… para el siglo XXI

Business @ the Speed of Thought Bill Gates, 1999