TRABAJANDO CON LOS MEDIOS INFORMATIVOS PARA CONTAR TU HISTORIA Un kit de herramientas sobre salud mental para organizaciones comunitarias e individuos
Los medios informativos ayudan a moldear la opinión pública en diversos asuntos, incluyendo la salud mental. El conocimiento básico del trabajo de un periodista y de la mejor manera de contar tu historia puede aumentar tu efectividad durante entrevistas de prensa. Además, este entendimiento puede ayudar a que presentes mensajes que reduzcan el estigma y la discriminación asociadas a los retos de salud mental y promueve el hecho de que son posibles la recuperación y una vida plena. La meta de un periodista es lograr un entendimiento de los hechos, obtener datos relevantes, conseguir citas de fuentes autorizadas y equilibrar puntos de vista contrapuestos. Un periodista hace lo anterior llevando a cabo entrevistas con expertos, proveedores de salud mental, investigadores, clientes y miembros de las familias que viven con un reto de salud mental diariamente. Los reporteros dependen de ti –las partes interesadas en la salud mental—para historias personales, hechos y comentarios, y allí es donde puedes hacer la diferencia. El kit de herramientas está diseñado para darte los instrumentos que necesitas para entender cómo trabajan los medios informativos y presentar mensajes efectivos que apoyen tus metas y las de tu organización. Para obtener información adicional visita www.eiconline.org/teamup/spanish-resources. Esta sección incluye, • • • • •
Ideas para trabajar con los medios informativos Atrapar el interés del reportero Crear Mensajes Efectivos Apegarse a tu Mensaje Prepararte para una entrevista informativa TEAM Up (Tools for Entertainment and Media)
El Proyecto UNETE ofrece recursos y asistencia para ayudar a periodistas y a la industria del entretenimiento a crear historias sobre salud mental
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IDEAS PARA TRABAJAR CON LOS MEDIOS INFORMATIVOS Conceptualiza tu agenda. ¿Cuál es el objetivo de las entrevistas de prensa? ¿Qué mensajes y anécdotas ilustran esa meta? Esboza algún libreto de puntos principales y apóyalo con historias persuasivas y con estadísticas. Los siguientes consejos te ayudarán a prepararte para una entrevista con un reportero de medios impresos, radio, televisión o de Internet. Devuelve con prontitud la llamada de un reportero. Pregunta si el reportero tiene un “plazo”, y averigua con exactitud cuando necesita tu información. Aún si el plazo es inmediato, date unos minutos para prepararte diciéndole al reportero que vas a tomar un vaso de agua o completar un correo electrónico, pero no demores mucho tiempo la devolución de la llamada. Ayúdale al reportero. Si tienes tiempo antes de la entrevista, llévale al periodista información de contexto. Si está siendo entrevistado para un artículo impreso, lleva datos y estadísticas que apoyen tus objetivos, y ofrece imágenes digitales de alta resolución con pies de foto. Haz tu tarea. Antes de la entrevista, pregunta el plazo del periodista, cuándo va a aparecer la historia y la línea general de preguntas. Lee, observa o escucha las historias previas del reportero para conocer más sobre su estilo de entrevistador y su perspectiva sobre el tema. Primero lo primero. Durante la entrevista, presenta primero los puntos más importantes y después, si el tiempo lo permite, agrega mensajes que apoyen tus objetivos. A lo largo de la entrevista, puedes repetir tus mensajes más importantes para darles énfasis, pero no exageres, porque puede aparecer que lo estás “vendiendo en exceso”. Prepara por adelantado la respuestas a preguntas potenciales. Para entrevistas a medios electrónicos, practica tu presentación de una manera clara, concisa, con respuestas de 20 a 30 segundos. Se breve. Da tus respuestas de una manera clara, concisa y después deja de hablar, aún si el reportero permanece en silencio. Antes de la entrevista, prepara tus declaraciones – frases breves, memorables y convincentes- que refuercen tus objetivos. Usa “puenteo”. Las palabras de transición y frases de puente te ayudarán a moverte de la pregunta de un entrevistador al punto que tú quieres hacer. (Vea la sección del kit titulada APEGANDOTE A TU MENSAJE). Evita usar argot y acrónimos. Las palabras y las frases comunes como “experiencia vital” o “recuperación” son un argot para alguien que no está familiarizado con los temas de salud mental. Si usas argot o acrónimos asegúrate de explicar el significado al periodista, de tal manera que el o ella lo describan de manera precisa a su audiencia.
Usa datos. Los datos y sumarios de artículos de investigación recientes sirven de respaldo a tus mensajes principales e incrementan su credibilidad. Es útil dar a los reporteros hojas de datos escritas por adelantado, pero asegúrate de ofrecer información adicional durante la entrevista a fin de proveer el contexto apropiado. Cualquier cosa que digas puede ser utilizada. Todo lo que digas durante la entrevista puede ser citado o utilizado en una historia, aún cuando le pidas al reportero que mantenga lo que estás diciendo “Fuera de Registro”. Se honesto. Si no conoces la respuesta, acéptalo. Ofrece averiguar la contestación y ponte nuevamente en contacto con el o la reportera. Mantén la calma. No pierdas tu temperamento. Es grande el riesgo de perjuicio debido a una declaración cruda. Nunca digas “sin comentarios”. Cuando utilices ese término, puedes aparecer evasivo. Aprovecha la oportunidad para explicar porqué no puedes comentar sobre un asunto particular, y después responde con un asunto relacionado de manera tal que promuevas tus objetivos para la entrevista. No aceptes como válida la palabra del reportero. Los reporteros pueden mencionar estudios con los que no estás familiarizado. En lugar de comentar sobre algo que desconoces, responde hablando acerca de un estudio con el que estás familiarizado. Atento a la responsabilidad legal. Evita ofrecer cualquier tipo de información o declaración que pudiera ser interpretada como la aceptación de responsabilidad de una situación que pueda resultar en una acción legal. Las cintas de vídeo o audio y las anotaciones de un reportero para una entrevista pueden ser objeto de un citatorio judicial como evidencia en una corte. Siempre checa con tu supervisor sobre las políticas para hablar con los reporteros y compartir historias noticiosas. Se constructivo si lo reportado es incorrecto. Si la historia representa un dato clave de manera errónea, presenta inexactamente tus puntos de vista o una declaración textual, háblalo con el reportero de una manera constructiva, porque puede ser el mismo periodista que te entreviste en el futuro. Evita poner énfasis en errores menores y no esperes un desmentido. Haz relevante de la historia. Utiliza historias mediáticas relacionadas para establecer un paralelismo con tu historia. Hablar de conversaciones nacionales en boga es una manera muy buena para dimensionar tus historias locales.
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ATRAPANDO EL INTERÉS DEL REPORTERO Para aumentar las posibilidades de que tu historia sea contada por los medios informativos, preséntala en una manera que la hará convincente y útil para reportero. Cuando armes tu historia, asegúrate que: La historia sea noticiosa. Los periodistas buscan ideas de historias que sean de suficiente interés e importancia para resonar con su audiencia local. Los ejemplos de asuntos noticiosos incluyen: descripciones de un nuevo enfoque en el tratamiento de la salud mental, citas de estudios o reportes recientemente divulgados, o descripciones de cómo manejar las reacciones emocionales a un desastre natural. Muestra como estos asuntos afectan a la comunidad en su conjunto, así como a los grupos étnicos o culturales específicos. La historia es oportuna. La oportunidad es todo. Trata de presentar a los periodistas con ideas de historias que no han sido todavía cubiertas por la prensa. Si quieres ampliar una historia que ya ha aparecido, hazlo pronto. Contacta al medio informativo y demuestra cómo, de una nueva manera, tu historia ilustra información reciente en las noticias. La historia es concisa. Apégate a lo esencial, concentrándote en mensajes que apoyen las metas de tu organización. Incluye QUIEN está involucrado, QUE pasó, DONDE y CUANDO tuvo lugar, POR QUE es importante que el público lo conozca, COMO tu organización hizo la diferencia y CUAL fue el resultado. Puedes agregar detalles de apoyo más tarde. La historia debe ser clara para una audiencia no familiarizada con asuntos de salud mental. Las historias de salud mental deben ser persuasivas, relevantes y exentas de argot y acrónimos. Mantén cortas tus respuestas, sencillas y claras, al tiempo que te concentras en los motivos de la entrevista y en los mensajes que quiere presentar tu organización. La historia descubre una tendencia. Si un estudio nacional o una historia noticiosa muestra un incremento en el número de veteranos que intenta suicidarse, describe las acciones de tu organización para lidiar con el asunto a nivel local. Ofrece conectar al reportero con los portavoces comunitarios que pueden humanizar la historia. La historia es dramática. Las historias personales que ilustran el trayecto de un individuo del momento de haber un reto serio de salud mental a un estado de recuperación y viviendo una vida plena, tienen no sólo vida sino la capacidad de conectar con la audiencia. La historia subraya la innovación. La expansión de una línea local de ayuda a suicidios o la presentación de un reporte que incluya nuevos y sorprendentes datos potenciales que impactan los resultados de salud son de interés a los medios informativos.
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La historia demuestra lo que es único sobre tu organización. Concéntrate en aquello que hace efectivos tus programas y cómo tu organización beneficia a la comunidad de una manera única. Las historias de éxito personal son particularmente persuasivas para los medios informativos. La historia dimensiona las expectativas. Los elementos de sorpresa o información que son extraordinarios mejoran una buena historia y capturan la atención de la audiencia.
CREANDO MENSAJES EFECTIVOS Es crucial la preparación para una entrevista. Desarrollar los mensajes o puntos principales de tu organización antes de una entrevista mitigará el nerviosismo que todo mundo siente cuando uno es entrevistado por reporteros y además apoya las metas de tu organización. Perfila el mensaje para tu audiencia. Adapta tus mensajes a la audiencia particular del medio informativo. Por ejemplo, si tu audiencia son los padres de familia, asegúrate de utilizar términos apropiados y mensajes que conecten con ese segmento de la población. Si los participantes en la historia no tienen un dominio del inglés, trabaja en colaboración con un traductor confiable. Vas a llegar a una audiencia más amplia y a responder directamente a las comunidades que comparten un contexto étnico. Ejemplo: Importante que los padres entiendan que aún los niños más pequeños pueden experimentar un reto serio de salud mental. Conoce las señales de alerta en tu niño y seas consciente hay duda disponible en tu comunidad. (ofrece información sobre los servicios locales apropiados.) Desarrolla los mensajes principales antes de la entrevista. Los mensajes deben ser cortos, claros concisos, y específicos sobre lo que quieres que conozca o haga tu audiencia. Ejemplo: “Mucha gente dice que los efectos del estigma y la discriminación pueden ser un desafío mayor a su calidad de vida que los retos de salud mental.” Ilustra tu mensaje con anécdotas, símiles o metáfora. Utilizar analogías apropiadas es una manera poderosa para comunicar mensajes memorables. Ejemplo: “Las personas con retos serios de salud mental tienen más probabilidades de ser víctimas de violencia que perpetradores de la misma. También puedes agregar una anécdota a la afirmación previa para hacerla más memorable. “Por ejemplo, María, una niña tímida, ansiosa, era siempre intimidada y amedrentada en el patio de juegos y era siempre la última seleccionada para cualquier equipo.” Los reporteros adoran una buena historia. Las anécdotas deben demostrar cómo tu organización y/o los servicios de salud mental hicieron la diferencia en la vida de alguien. Si no estás utilizando tu historia personal o una descripción anónima de la historia de alguien, incluye datos para apoyar tu mensaje.
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Ejemplo de anécdota. Un indigente que ha vivido con un reto de salud mental durante una gran parte de su vida le dijo a nuestra organización que tenía miedo de ir a un refugio de indigentes por miedo a ser asaltado o victimizado. Trabajando con nuestro personal, encontramos los recursos que incluyeron un ambiente de apoyo similar al de una familia, donde él pudiera asentar sus raíces de manera segura. No olvides la autopromoción. Asegúrate que tienes información disponible acerca de tu organización para que el reportero y la audiencia puedan darle seguimiento. Como se mencionó antes, utiliza historias de éxito para promover a tu organización y el trabajo realizado. Asegúrate que incluyas las claves de los medios sociales y las direcciones de tu página de Internet.
APEGANDOTE A TU MENSAJE Aunque a veces percibes que no tienes control directo sobre una entrevista, lo cierto es que tienes control sobre tus mensajes y sobre la fuerza y energía con que los presentas. Durante la entrevista, un reportero puede hacer una pregunta difícil o una pregunta que parece no darte la oportunidad de presentar tus mensajes principales. Establecer un puente entre la pregunta del reportero a una respuesta que apoye tu agenda puede ayudarte a tener más control sobre la entrevista. Mantén una actitud positiva y continúa desarrollando tu relación con el reportero, independientemente de la pregunta. Antes de la entrevista, piensa sobre algunas de las preguntas que pueden hacerte, y esboza los puntos principales que apoyen tu agenda. Aprende a parafrasear tu mensaje central --el punto que ofrece más apoyo tu agenda-- de varias maneras. Conectando guías, o Qué Hacer Si…
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Un reportero hace una pregunta fuera del ámbito de la entrevista. : Admite la pregunta y haz y forma un puente punto relevante que quieras hacer. Por ejemplo: “Aunque entiendo tu punto, me parece que el asunto principal aquí es…”
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No conoces la respuesta a una pregunta. “Aunque no estoy familiarizado con (x), lo que si sé es que…”
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Te hacen una pregunta que no quieres y/o no puedes responder legalmente. “Sería inapropiado para mí hablar a nombre de un individuo o de su familia, pero lo que puedo decir…” (si la razón por la que no puedes comentar tiene motivos legales, dilo, y haz un puente a un mensaje relacionado.)
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Un reportero menciona un estudio con el que no está familiarizado o cuyos resultados no apoyan tu agenda. “No estoy familiarizado con ese
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estudio, pero si conozco estudios que demuestran…” Asegúrate de disponer del nombre del estudio, su autor y la fecha. •
Un reportero hace una pregunta capciosa, fuera de lugar u obvia. Recuerda que el/ella conoce menos que tú sobre salud mental, y es probable que el reportero está preguntando las mismas cosas que está pensando tu audiencia. “Esa pregunta abre un punto interesante, pero quiero enfatizar…”
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Un reportero hace una pregunta hipotética. Haz un puente a un ejemplo real. “Más que hablar hipotéticamente, me gustaría hablarte sobre…”
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Convierte las diferencias de opinión en asuntos que puedan ser discutidos de manera integral y respetuosa. “Me parece que el asunto primordial aquí es…”
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Un reportero hace una pregunta que sólo requiere una respuesta de “si” o “no”. Más que simplemente responder “sí” o “no”, responde con una oración completa y pasa directamente a un punto relevante. Si una entrevista es editada y te das cuenta que utilizaron una respuesta tuya de una sola palabra antes de abundar, tu explicación puede ser editada y tu mensaje central eliminado.
PREPARANDOTE PARA UNA ENTREVISTA DE PRENSA Considera los siguientes elementos cuando te prepares para una entrevista con un reportero para ayudarte a recoger tus pensamientos, enfócate en el tipo de entrevista y la audiencia, y asegurarte que logres presentar tus mensajes principales. Usa la hoja de trabajo de la entrevista en la página siguiente para alinear tus pensamientos. Tema de la Entrevista. Es probable que los reporteros te busquen sobre noticias de último momento, sobre los resultados de un nuevo estudio o sobre información que ayude a la comunidad, como aquella relacionada con los desastres naturales, o información sobre violencia de las armas o depresión en general. Tipo de Entrevista. Sé consciente del tipo de medio informativo y de las oportunidades. Por ejemplo, podrías ser entrevistado en un programa de televisión y radio, en cuyo caso tus respuestas deben ser MUY breves. En un programa de asuntos públicos dispondrás de más tiempo para presentar tus puntos. Puedes apuntalar la entrevista con hojas de datos. Es posible que las estaciones de televisión quieran tener información para presentar en pantalla, tal como los números telefónicos o las direcciones de Internet, así como datos adicionales para complementar la entrevista. Audiencia para la Entrevista. El reportero es simplemente un vehículo para presentar la información a tu audiencia. Por ejemplo si tu audiencia potencial son veteranos de guerra, concéntrate en los retos de salud mental que enfrentan los veteranos. Si tu audiencia
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pertenece a una comunidad étnica específica, recuerda las consideraciones y perspectivas culturales; y si estás hablando ante legisladores enfatiza cómo las leyes pueden apoyar la salud mental. Ten a la mano a un traductor disponible o menciona las comunidades a las que sirves a fin de que la audiencia pueda relacionarse. La Agenda del Reportero. La meta de un reportero durante la entrevista es primero que nada obtener una “buena” historia, una que resuene con la audiencia del medio informativo. Otros objetivos incluyen ayudar a la audiencia a entender los asuntos en cuestión, presentar datos relevantes, obtener citas de fuentes autorizadas y equilibrar puntos de vista contrapuestos. Tu Agenda. ¿Cuál es tu meta como resultado de esta entrevista? Los ejemplos incluyen presentar la idea de que “la ayuda de salud mental está disponible y que la recuperación es posible”, subrayando de qué manera tu organización hace la diferencia en la vida de las personas, ayudando a individuos a lidiar con las respuestas emocionales probables ante desastres naturales o incidentales. Mensajes Principales. Determina los puntos principales que quieres hacer durante la entrevista. Es posible que no tengas tiempo para utilizar más de dos o tres mensajes en una entrevista breve, así que se muy claro acerca de lo prioritario para tu audiencia. Anécdotas. Prepara una anécdota breve una historia que ilustre tu agenda. Por ejemplo, si tu agenda es alentar a las personas con retos de salud mental a buscar ayuda, narra una “historia de éxito”. Podrías estar hablando sobre alguien que consiguió la ayuda que necesitaba y que ahora tiene un empleo, una familia amorosa y una gran vida.
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HOJA DE TRABAJO DE LA ENTREVISTA Tema de la entrevista: Contexto de la entrevista: Tipo (TV/programa radial de opinión, TV/programa radial noticioso, conferencia de prensa, etc.) Audiencia (para este medio informativo) Logística, duración Agenda presunta del entrevistador: (Recuerda que el principal interés (agenda) del reportero es siempre ¡OBTENER UNA BUENA HISTORIA!)
Preguntas que haga probablemente el reportero sobre el tema de la entrevista:
Tu propósito (agenda) principal para la entrevista:
Prioriza tres puntos específicos que deseas hacer: 1. 2. 3. Ejemplo humano/anécdota/historia que ilustre tu agenda:
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RECURSOS ADICIONALES Habla Lo Que Piensas – http://www.speakourminds.org Puntos, hojas de datos ya a expertos en salud mental y oradores (algunos recursos en español) Each Mind Matters (SanaMente) - http://www.eachmindmatters.org Información y recursos por el movimiento de Salud Mental de California, SanaMente Haciendo Titulares. Guia para Interesar a los Medios Informativos en la Prevención del Suicidio en California - http://bit.ly/MediaSuicidePrevention Un kit de herramientas integral para personas y organizaciones interesadas en la prevención del suicidio de la campaña Know The Signs Guía de Estilo de Reporteo de Salud Mental y Otros Recursos Para los Medios – http://www.eiconline.org/teamup/spanish-resources Recursos en español para periodistas, profesionales de los medios y cualquiera interesado en comunicar de manera exacta y efectiva temas de salud mental por parte del proyecto TEAM Up del Entertainment Industries Council Cuidado de Salud Mental en California- http://www.chcf.org/publications/2013/07/mental-health-california Estadísticas del Almanaque de Salud Mental de California
TEAM Up (Tools for Entertainment and Media) El proyecto TEAM Up (UNETE) ofrece recursos y asistencia para ayudar a periodistas y a la industria del entretenimiento a crear historias sobre salud mental.
866.284.9767
[email protected] www.eiconline.org/teamup
Esta publicación fue desarrollada gracias a un proyecto administrado por la Autoridad de Servicios de Salud Mental de California (CalMHSA), una organización de gobiernos condales que trabajan para mejorar resultados de salud mental para individuos, familias y comunidades. Los programas de prevención e intervención temprana de CalMHSA son financiados por la Ley de Servicios de Salud Mental (Proposición 63), aprobada por los votantes de California. La Proposición 63 provee los fondos y el marco necesarios para expandir los servicios de salud mental a poblaciones desatendidas y a todas las comunidades diversas de California. .
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