TELETRABAJO GUÍA ESENCIAL

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PRESENTACIÓN Epistele.com es una plataforma de educación online que tiene como ejes temáticos el teletrabajo, el comercio electrónico y las redes sociales. En Epistele brindamos cursos por Internet para que las personas puedan capacitarse en todo momento y desde cualquier lugar, rompiendo con las barreras geográ�icas y temporales.

El proyecto surgió con la crisis económica que enfrentaba el Uruguay en el 2002, con el objetivo de ofrecer a las personas capacitación para una nueva forma de inserción laboral, tanto a nivel nacional, como internacional. www.epistele.com

ELISA VALERIO Redactora de contenidos, bloggera. Estudiante avanzada de la Licenciatura en Letras de Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación de la Universidad de la República. Actualmente se desempeña como tutora de cursos online en Epistele.com y también cómo investigadora de tendencias en teletrabajo, comercio electrónico y redes sociales. LinkedIn

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PREFACIO por Álvaro Lamé Estamos a muy pocos meses de que se cumplan veinte años desde la creación de Netgate. En nuestros inicios ofrecíamos servicios de acceso a internet en modalidad dialup o discado vinculados con servicios de correo electrónico y de hosting para quienes osaran publicar una pagina web. Seguramente los mas veteranos recuerdan perfectamente aquel sonido que indicaba que estábamos sincronizando con el modem y que toda la magia aparecería con lentitud en el monitor de nuestra computadora. En ese momento la velocidad de conexión a Internet era de 28800 bps (baudios por segundo) siempre y cuando el usuario contara con un modem de ultima generación. El costo de una conexión de 64 kb era de U$S 4500.00 por mes. De�initivamente era muy di�ícil imaginar lo que sucedería en los siguientes 20 años y el impacto que ha tenido en nuestras vidas la revolución digital. Podríamos especular con que los primeros 10 o 12 años de esos 20 no fueron tan impactantes pero fueron la preparación del tsunami que hemos vivido en los últimos años.

Sin ninguna duda la revolución digital ha impactado en los modelos a los que veníamos acostumbrados, a una forma de hacer las cosas que de un momento a otro se derrumbo para dar paso a iniciativas innovadoras y disruptivas. Lo vivimos casi a diario, el impacto en el manejo del estado a través del gobierno electrónico o los cambios en la educación y sobre todo en los educandos y educadores aunque muchos no lo perciban aun.

En el mundo empresarial y de negocios tenemos muchos ejemplos que han arrasado con modelos tradicionales que en principio observábamos como sumamente solidos. Net�lix en el mundo del cine y la televisión, Spotify y antes itunes en el mundo de la música o Mercadolibre y Ebay en el mundo del comercio.Recientemente el caso Uber con el prologo de EasyTaxi que desnuda otro modelo antiguo e ine�iciente.

Por ultimo y entrando en tema, el impacto en el modelo y la cultura del trabajo. Hace pocos días estuvo en Uruguay el Director General de la Organización Internacional del Trabajo Guy Ryder y dejo algunos conceptos interesantes. “La empresa con empleador y empleado va a desaparecer” o “Creo que es muy importante tener en cuenta que estas nuevas tecnologías (tic’s) pueden cambiar totalmente los fundamentos de trabajo que nosotros conocemos y las instituciones que existen para gobernar el mundo del trabajo”

Hace 14 años que estamos trabajando e investigando sobre los nuevos modelos de trabajo siendo probablemente uno de los primeros en Latinoamérica en reconocer estos cambios y fomentar su aplicación. Hoy queremos compartir con todos Uds. una pequeña parte del conocimiento generado a través de este ebook.

Tenemos la esperanza de que este contenido sea un disparador para comenzar a entender que la revolución digital que tanto nos impacta y sorprende es también un mundo de nuevas oportunidades que todos podemos aprovechar. Que tengan un gran año.

ÁLVARO LAMÉ

Fundador y CEO de Epistele.com Vicepresidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay. Líder en tecnologías aplicadas a la educación y el comercio.

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PRÓLOGO Este libro surge con el objetivo de difundir y promover el teletrabajo como una modalidad de trabajo e�icaz y rentable, tanto para los trabajadores, como para las sociedades y las empresas.

Existen muchos prejuicios sobre el teletrabajo, hay quienes lo consideran poco profesional y hay otros que creen que es una utopía imposible de alcanzar. Este libro busca acercar el teletrabajo a las personas y la sociedad, para que se comprenda un poco más de qué se trata el trabajo a distancia y cuáles son sus fundamentos. El texto permite de forma amena interiorizarse con el tema, e incluso provee información su�iciente para comenzar a teletrabajar como un amateur, camino a la profesionalización.

El libro se organiza en cinco capítulos que progresivamente introducen al lector en el entorno del teletrabajo. El capítulo uno se centra en de�inir el teletrabajo y sus características principales. El segundo, detalla los bene�icios del teletrabajo para las distintas partes involucradas (el trabajador, la sociedad y las empresas). En el tercer capítulo se explican las diferencias entre el teletrabajo autónomo o freelance y el teletrabajo en relación de dependencia con una empresa. El capítulo cuatro busca de�inir los dos rubros posibles de trabajo: la venta de productos y la venta de servicios en Internet; presentando las principales plataformas para la venta de cada uno de ellos. Por último, el capítulo cinco de�ine la presencia en Internet y brinda las principales pautas acerca de cómo cuidar la reputación online. Toda la información contenida en el libro tiene su origen y puede ser ampliada en los cursos online disponibles en Epistele.com.

CONTENIDOS

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QUÉ ES EL TELETRABAJO

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Teletrabajos en demanda Recomendaciones para el teletrabajo

BENEFICIOS DEL TELETRABAJO

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Individuales Sociales Empresariales

TIPOS DE TELETRABAJO

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Teletrabajo dependiente Teletrabajo autónomo (freelance)

RUBROS DEL TELETRABAJO

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Venta de productos Venta de servicios

LA PRESENCIA EN INTERNET Tipos de presencia Niveles de presencia Reputación online Redes profesionales

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QUÉ ES EL TELETRABAJO El teletrabajo es el trabajo que se hace a distancia a través de Internet, haciendo un uso intensivo de las TICs (Tecnologías de la Información y de la Comunicación). El trabajo a distancia es aquel que se puede realizar desde cualquier espacio geográ�ico, por ejemplo: una casa, un hotel, un cyber café, espacios comunes de trabajo (espacios de coworking), entre otros. De�initivamente todas estas locaciones no son igualmente recomendables para teletrabajar, ya que el nivel de concentración en unas y otras puede variar considerablemente. Lo que todas deben tener en común es: un dispositivo de trabajo (tablet, smartphone, computadora), una buena conexión a Internet y la disposición para esta nueva modalidad de trabajo.

El teletrabajo es una modalidad de trabajo que surge a partir del rápido crecimiento y desarrollo de las nuevas tecnologías y la penetración del Internet a partir de los años 90; lo cual posibilitó que muchas de las tareas que se realizaban en una o�icina ahora puedan hacerse desde cualquier lugar con acceso a estas herramientas.

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Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, conocidas por la sigla TICs, son un concepto amplio y variable que engloba a las múltiples tecnologías y dispositivos que se han desarrollado en los últimos años que contribuyen al relacionamiento y comunicación de las personas, y al acceso a la información.

Es importante comprender que estas han ido cambiando a lo largo de la historia, ya que el telégrafo, el teléfono, la televisión y la computadora fueron considerados nuevas tecnologías de la comunicación en sus inicios, y sus aportes a la sociedad fueron revolucionarios. Sin embargo, actualmente, cuando se hace referencia a las TICs se piensa en las últimas herramientas desarrolladas y utilizadas para la comunicación, he aquí algunos ejemplos: el correo electrónico, la telefonía IP, los sitios web, los blogs, los discos virtuales, las redes sociales, la geolocalización, los dispositivos electrónicos, etc.

ENTONCES, LOS REQUERIMIENTOS PARA TELETRABAJAR SON:

• Manejo de la computadora, tablet o smartphone a nivel usuario. • Navegar por Internet a nivel usuario. • Manejo y acceso a herramientas TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

• Cuenta de correo electrónico personal (sitio web o blog).

• Acceso libre a Internet. • Utilización de redes sociales. www.epistele.com

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A partir de estas características se observa que el teletrabajo es un sistema de empleo muy accesible para personas con distintos niveles de educación y conocimiento.

De�initivamente, el potencial del teletrabajo se multiplica cuando los bene�iciarios son personas en situación de discapacidad, ya que les permite acceder a otras posibilidades laborales con mayores ventajas en comparación con los trabajos tradicionales.

Las nuevas tecnologías han impulsado grandes cambios de modelo, afectando todas las áreas de actividad. Indudablemente, el impacto de las tecnologías en el modelo de trabajo plantea grandes desa�íos, tanto para empresas, como trabajadores, sean estos dependientes o independientes.

Este nuevo modelo de trabajo exige un cambio cultural, que obliga a derribar viejos conceptos y desarrollar una mirada innovadora y �lexible. Esta evolución del mundo profesional crea nuevas demandas, apareciendo nuevos roles de trabajo vinculados al mundo digital. Los trabajos más requeridos en las plataformas online en el último tiempo (2014-2015) se vinculan con: las redes sociales, el diseño, la creación de contenidos y el desarrollo de software.

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AQUÍ SE DETALLAN ALGUNOS DE ESTOS NUEVOS PERFILES: • Especialistas en redes (Pinterest y Google+, son algunos de los más buscados en la plataforma Freelancer.com). • Community managers (gestor de comunidades).

• Especialistas en diseño con dominio en las distintas herramientas (Photoshop, Illustrator, Corel). • Dibujantes a mano alzada, renders y aproximaciones 3D.

• Diseñadores webs, para redes sociales y blogs. • Creadores y redactores de contenidos. • Bloggers (redactores de blogs).

• Escritores de libros, artículos e ebooks. • Desarrolladores de softwares, aplicaciones, plataformas y bases de datos. www.epistele.com

• Analistas de sistemas.

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RECOMENDACIONES PARA EL TELETRABAJADOR - El teletrabajo es un trabajo independiente, por lo tanto es vital la organización y establecer prioridades.

QUÉ ES EL TELETRABAJO

- Las rutinas son una buena ayuda para mantener el trabajo al día, optimizar el tiempo y ser e�icaces. Asignar horarios especí�icos a las distintas tareas diarias es una buena práctica y ayuda a ordenar el trabajo.

- Siempre se debe aprovechar los horarios de mayor concentración, sin perder de vista la �lexibilidad. - Complementariamente, es importante mantener una dieta balanceada, hacer ejercicio y descansar las horas necesarias, todos estos aspectos repercuten en la concentración y los resultados del trabajo.

- Establecer un espacio de trabajo donde estén todos los implementos necesarios. Buscar zonas con el confort adecuado para poder desarrollar la actividad laboral.

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BENEFICIOS DEL TELETRABAJO El teletrabajo como modalidad de trabajo trae múltiples bene�icios a todas las partes involucradas: el teletrabajador, la sociedad y las empresas. En este capítulo se detallan todas esas ventajas de acuerdo a cada una de las partes involucradas.

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INDIVIDUALES Las ventajas para el teletrabajador son:

- La posibilidad de desarrollarse como teletrabajador autónomo (independiente), sin tener un jefe del cual depender y al cual responder.

- Alcanzar a un mercado más amplio, el teletrabajo permite apuntar a un mercado internacional, lo cual conlleva mejores ganancias económicas. - Acceso a más oportunidades laborales.

- No requiere experiencia previa como teletrabajador.

- Horario �lexible, se adaptan las horas de trabajo a la vida, no la vida al trabajo.

- Permite establecer una organización del trabajo personal, que se ajuste a las necesidades y di�icultades de cada uno. - Contribuye a la integración familiar, mejora la relación familia-trabajo.

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- Disminuye las horas y el dinero en transporte, brindando más tiempo libre, para el ocio o la familia.

- Reduce el estrés. Menos horas perdidas en el trabajo, menos horas de transporte, mayor autonomía y movilidad, todos estos factores contribuyen a reducir el estrés en el teletrabajador. - Aumento de la motivación y autorrealización. Mayor entusiasmo y compromiso con el trabajo.

- Aumenta la productividad. La reducción en el estrés y el aumento en la motivación permiten que el teletrabajador esté más concentrado y aumente signi�icativamente su productividad. - Contribuye a la especialización de los per�iles profesionales y a seguir los intereses personales.

- Ayuda a la integración de las personas con discapacidad y residentes en áreas rurales al ámbito laboral. - Permite elegir el entorno laboral: el espacio, el horario, las tareas. Mayor libertad.

- Favorece a la continua formación y capacitación del trabajador, al estar constantemente conociendo nuevas herramientas e incursionando en las nuevas tecnologías que le sirvan para desempeñar su labor.

BENEFICIOS DEL TELETRABAJO Los trabajadores ven el teletrabajo como un bene�icio en sí mismo, al igual que la �lexibilidad horaria. Si bien son muchos los bene�icios del teletrabajo, no se debe perder de vista que el teletrabajo puede resultar solitario o generar aislamiento en las personas. Para contrarrestar esto se recomienda utilizar espacios comunes de trabajo, realizar sociedades de trabajo y promover el trabajo en equipo.

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SOCIALES Además de los bene�icios individuales, el teletrabajo proporciona innegables bene�icios para la sociedad:

- Disminuye la tasa de desempleo, ya que los teletrabajadores pueden trabajar para su país u otro.

- Incentiva la generación de nuevos emprendimientos locales y PYMES (Pequeñas y medianas empresas).

- Aumenta la inclusión social, ayudando a que personas de los distintos grupos minoritarios accedan al mundo laboral (discapacidad. población rural, personas transgénero, etc.).

- Mejora y optimiza el transporte público y el trá�ico en horas pico, se descongestiona el tránsito, mejorando la circulación por las ciudades.

- Aumento de la inversión en redes inalámbricas, nuevas tecnologías y conocimiento.

- Reduce la contaminación ambiental y la emisión de gases contaminantes, a causa de la disminución en el transporte de las personas a los centros de trabajo.

- Contribuye a la descentralización, las personas en áreas rurales también pueden trabajar sin la necesidad de mudarse a zonas más pobladas.

- Ahorro energético y económico, a partir de la disminución en los desplazamientos diarios de la población.

- Disminuye la propagación de enfermedades de contagio.

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BENEFICIOS DEL TELETRABAJO Varios estudios han demostrado un incremento en la productividad, los más conservadores consideran un 10% de aumento, mientras que los más positivistas apuntan a un 65% de aumento en la productividad de los teletrabajadores.

EMPRESARIALES Es importante conocer las ventajas que tiene el teletrabajo para las empresas: - Ahorro signi�icativo en los costos �ijos en instalaciones de la empresa (alquiler de un establecimiento de o�icinas, luz, agua, conexión a Internet, equipamiento, etc.). - Aumento de la satisfacción de los empleados. - Aumento de la productividad de los empleados. El teletrabajo se orienta a resultados y objetivos especí�icos, no al cumplimiento de una carga horaria determinada. - Disminuye el absentismo laboral. Los empleado pueden organizar su tiempo de trabajo, por lo tanto no tienen la necesidad de faltar a su trabajo por razones personales o médicas. Además, al disminuir el estrés se reducen las faltas por licencias psiquiátricas o psicológicas de largo plazo.

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- Facilita la expansión geográ�ica de la empresa. - Disminuye la rivalidad y los con�lictos interpersonales entre trabajadores. - Aumenta el acceso a profesionales con una capacitación especí�ica para cada función y tarea. - Contribuye a la retención y �idelización del personal. Los trabajadores se sienten más conformes con su trabajo y el rendimiento del tiempo personal. - Disminuye los costos debido a viajes de negocios. Algunos estudios han demostrado que entre un 10 y un 40% de los viajes de negocios pueden ser sustituidos por conferencias virtuales.

Algunos estudios han calculado el ahorro por teletrabajador en Europa, los resultados muestran que las empresas ahorran más de 1.400€ por persona anualmente.

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TIPOS DE TELETRABAJO Dentro del teletrabajo se pueden distinguir dos per�iles de teletrabajadores, que comparten mucho aspectos comunes, pero se diferencian en su relación con el empleador o cliente. De acuerdo con esto se distingue: • el teletrabajo con relación de dependencia, y • el teletrabajo autónomo (independiente) o sin relación de dependencia. www.epistele.com

TELETRABAJO DEPENDIENTE

Se denomina teletrabajo dependiente a aquél trabajo que se realiza a distancia por medio de las TICs y guarda una relación de compromiso y dependencia formal con una empresa o contratante en particular. Este tipo de trabajos son, generalmente, a largo plazo. En la mayoría de los casos, el empleado ya trabajaba para la empresa de forma presencial y luego, por diferentes motivos, se optó por una modalidad de trabajo no presencial y a distancia. EEn el teletrabajo dependiente el relacionamiento se sigue guiando por el marco reglamentario que rige actualmente el funcionamiento de las empresas. Sin embargo, sí se accede a bene�icios como la elección del espacio laboral y, en algunas ocasiones, horario de trabajo �lexible. Cuando existe una relación de dependencia con una empresa, ésta suele ser la que establece la organización del trabajo y las prioridades, en donde el teletrabajador debe asegurarse de cumplir con los plazos y el camino pautado.

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Por lo general, aquellas empresas que brindan la posibilidad de teletrabajar a sus empleados cuentan con un sistema de gestión ya estructurado, lo que le da un marco de trabajo más seguro al teletrabajador. Las herramientas, la metodología y la jerarquía ya está de�inida, ofreciendo menos variables y reduciendo la toma de decisiones por parte del empleado a distancia. En cuanto al cobro, aquellos trabajadores dependientes de una empresa continúan en la nómina mensual de dicha empresa, por lo tanto recibirán el pago de su trabajo como cualquier trabajador presencial.

En este caso, el teletrabajador opera de forma independiente ofreciendo productos o servicios a clientes de todo el mundo a través de Internet. Su relación laboral es, por lo general, a corto plazo y se trata de contrataciones puntuales o trabajos por encargo. De esta forma los trabajadores freelance suelen tener una amplia cartera de clientes para los cuales trabajan de forma esporádica u ocasional dependiendo el rubro.

TELETRABAJO AUTÓNOMO Por contrapartida el teletrabajo autónomo es un trabajo que se realiza a distancia a través de Internet y de forma independiente (autónoma) respecto de las empresas o contratantes. Esta manera de teletrabajar es ampliamente conocida como trabajo freelance o freelancers.

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En este tipo de trabajadores se vuelve muy importante la especi�icidad de su rol o el alcance de sus servicios para ser competitivos en el mercado internacional. Por ejemplo, cuando se contratan servicios �inancieros o asesorías legales cobra relevancia la cantidad y variedad de servicios especí�icos que pueda brindar la misma persona, de esta manera con una contratación el cliente accede a mejores y mayores bene�icios. Pero, también sucede a la inversa, hay quienes tienen roles muy especí�icos, acceden a menos cantidad de clientes, pero a trabajos puntuales en su área de expertise y cobran aranceles más altos por dicho conocimiento. También es común encontrar microemprendimientos de personas que se asocian y ofrecen servicios de forma conjunta a través de Internet, lo que les permite abrirse lugar en el mercado de forma más sencilla y con menos gastos que si lo hicieran en el mercado tradicional.

TIPOS DE TELETRABAJO

Hasta el momento (2015), no existen muchos países con una legislación especí�ica para el teletrabajo, entre ellos Uruguay. Los que sí han incursionado en esto son: Colombia, España, Argentina, México, Perú, Chile, y Brasil.

Otro per�il es el del intermediario o teleintermediario, es aquella persona que a través de la web ofrece múltiples servicios y luego, contrata a otras personas para que hagan la tarea encomendada. Esto se da mucho en el caso de personas que por su trabajo de años a través de las distintas plataformas han ido ganando una buena reputación y los clientes han valorado positivamente su trabajo. En estos casos, el teleintermediario puede cobrar sus servicios más caros y así compensar lo que pagará al ejecutor de la tarea. En la sumatoria de muchos proyectos como intermediario se pueden alcanzar ganancias considerables. En el caso de todos estos per�iles de teletrabajadores autónomos el trabajo lo organizan ellos mismos, por ende ellos son quienes de�inen las prioridades, establecen los plazos de entrega y organizan las distintas tareas que conlleva realizar el trabajo �inal. En todos los casos es vital contar con un buen manejo del tiempo y considerar los inconvenientes para entregar al cliente el resultado �inal en tiempo y forma. La forma de cobro de estas contrataciones en Internet es muy variada y depende de la legislación y las herramientas disponibles en cada país.

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RUBROS DEL TELETRABAJO El teletrabajo permite el desempeño de dos grandes actividades:

- la venta de productos, y - la venta de servicios.

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VENTA DE PRODUCTOS Se denomina venta online de productos a la venta de de un producto �ísico a través de una plataforma en Internet y, generalmente, utilizando un medio de pago electrónico (aunque este punto no es excluyente, ya que existen muchas plataformas que permiten medios de pago of�line o tradicionales). Dentro de esta vasta área existen diferentes per�iles y formas de comercializar los productos: las plataformas de comercio electrónico (eBay, MercadoLibre, Amazon, etc.), los sitios de anuncios (OLX, AlaMaula, etc.), las tiendas online especí�icas de una marca, entre otras opciones que combinan factores de unas y otras.

La venta de productos en Internet es el camino más fácil en la iniciación al teletrabajo, ya que es la que implica menos desa�íos y conocimientos previos sobre una materia especí�ica. Además, al estar ampliamente desarrolladas las plataformas de venta online el trabajo se hace muy guiado e intuitivo. Una buena idea para elegir los productos �ísicos para comenzar es tener como referencia un área en la que ya se tenga experiencia. Siempre es más sencillo empezar con un rubro relativamente conocido, de esta forma se tienen más herramientas y conocimientos en caso de brindar un asesoramiento al cliente.

Generalmente se dedican a este tipo de ventas aquellas personas que producen productos �ísicos especí�icos, como artesanos, modistas, joyeros, etc. Pero también se pueden vender productos de terceros, es decir productos que no son de la propia fabricación del teletrabajador. Este es el caso de las personas que venden productos como piezas de colección, sellos, posters, revistas, obras de arte o quienes venden productos nuevos como tecnología, ropa, etc.

En los últimos años se han creado muchos sitios y plataformas que permiten y fomentan la venta de productos a través de Internet apuntando a los diferentes mercados, tanto nacionales, como internacionales. A partir de este crecimiento, el comercio electrónico también se ha visto en suba, ya que día a día son más las personas que compran por Internet desde la comodidad de su hogar.

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VENTAJAS DE VENDER PRODUCTOS POR INTERNET • Reducción de costos: tener una tienda online o un espacio en una plataforma de promoción y venta por Internet es mucho más económico que tener un negocio de iguales características en el mundo of�line.

• Fortalecimiento del vínculo con el cliente: gracias a las aplicaciones y las redes sociales se puede tener y mantener un relacionamiento �luido con los clientes de forma rápida y con ida y vuelta. Todo esto contribuye con la imagen de marca, la reputación de la misma, el conocimiento del mercado y la �idelización de clientes.

• Aumento del público alcanzado: a través de un sitio web o una tienda online se puede alcanzar a público de cualquier parte del mundo, incrementando así las posibilidades de concretar ventas (se recuerda que cuanto más grande es la entrada al embudo (funnell) de conversión mejor) y difundiendo la marca a un mercado más extenso y sin fronteras geográ�icas.

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• Ventas las 24 horas del día: no existe más un horario en el cual las personas pueden ver y comprar los productos, sino que están siempre a disposición y en venta, el horario lo elige el cliente y el lugar de destino también. • Ajustes rápidos a las variaciones del mercado: a partir de la monitorización constante se pueden identi�icar los productos más y menos vendidos y añadirlos o quitarlos del catálogo online, adaptar los precios y las descripciones a las necesidades del mercado al que se apunta, entre otros ajustes que se realizan de forma inmediata.

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QUÉ ES UN PRODUCTO En primer lugar es importante de�inir qué es un producto en mayor detalle. De acuerdo con una de�inición muy básica, un producto es todo aquello fabricado por el ser humano. Esta de�inición se puede complementar con la que proponen Kotler y Armstrong, según ellos un producto es:

cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen más que sólo los bienes tangibles. En una de�inición amplia, los productos incluyen objetos �ísicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estas entidades

Para Epistele.com, un producto es un objeto tangible que satisface un deseo o una necesidad, y que puede ser ofrecido en el ámbito del mercado electrónico. Además de aportar un bene�icio o una utilidad para quién lo compra, puede representar la satisfacción de un componente emocional. www.epistele.com

Se pueden clasi�icar los productos que se venden en Internet en dos categorías: productos �ísicos y productos digitales. Éstas son sus diferencias:

• Los productos �ísicos son los más comunes, vestimenta, libros, discos, artesanías, joyería, accesorios, dispositivos electrónicos, etc. Es el negocio más tradicional y cuenta con mayores costos logísticos y, en algunos casos, de depósito.

• Los productos digitales están basados en la información y las nuevas tecnologías, estos son: softwares (programas informáticos), ebooks (libros digitales), videos o contenidos audiovisuales, audios, plantillas webs, etc. Una característica esencial de este tipo de productos es que no han de ser enviados �ísicamente por un distribuidor, sino que se descargan automáticamente una vez que ha sido con�irmado el pago del producto. Esto simpli�ica muchísimo la logística de la empresa y abarata costos.

Aquí se enumeran algunos de los productos que no se pueden comercializar en las plataformas estándares (existen algunas plataformas especiales para algunos de los rubros, por ejemplo: pornogra�ía):

ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN VENDER EN INTERNET Existen , sin embargo, determinados productos que no se pueden comercializar a través de Internet, productos que por lo general tampoco se pueden comercializar de forma tradicional, por requerir permisos especiales.

Para no incurrir en la ilegalidad, siempre es conveniente asegurarse que lo que se está comercializando esté permitido tanto en el país de origen, como en el país de destino del producto; al igual que veri�icar su apta comercialización y promoción en la plataforma que se utiliza. www.epistele.com

- Armas, municiones y material explosivo. - Estupefacientes y sustancias prohibidas. - Propiedad robada. - Medicamentos, productos para la salud y/o la estética. - Órganos o residuos humanos. - Animales y derivados. - Fuegos arti�iciales. - Listas de correos electrónicos, datos personales o bases de datos. - Contenidos pornográ�icos. - Publicaciones que violen los derechos de autor. - Patrimonio histórico, cultural, arqueológico, etc. - Material que incite a la violencia o la discriminación.

Aquí hay algunos links donde se puede ampliar esta información para cada plataforma o país: MercadoLibre www.mercadolibre.com.uy/seguro_prohibidos.html

eBay http://pages.ebay.com/co/es-co/help/policies/items-ov.html Correo Uruguayo www.correo.com.uy/index.asp?pagVal=537 Mirco e-business www.microeb.net/listaprohibida.htm

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PLATAFORMAS DE VENTA Y/O PROMOCIÓN DE PRODUCTOS Existen muchos sitios de anuncios y de subastas para la venta de productos por Internet, aquí se presentan algunos de ellos con sus principales características.

Siempre se pueden encontrar más sitios o mejores de acuerdo al producto en cuestión, pues se van especializando los sitios en un rubro especí�ico. En muchos casos se está pasando de marketplaces horizontales y generales a los verticales y especí�icos para determinado rubro.

MERCADOLIBRE www.mercadolibre.com MercadoLibre es un sitio de comercio electrónico, creado por Marcos Galperín en 1999. Es un marketplace latinoamericano, que tiene presencia en doce países de América y en Portugal. En cada país cuenta con un sitio independiente que trabaja con el mercado local de cada el país. Su misión principal es o�iciar de nexo entre compradores y vendedores, para que estos concreten sus transacciones, cobrando una comisión. También cuenta con anuncios clasi�icados de: autos, motos, inmuebles, y servicios; y tiendas o�iciales de las distintas marcas. eBAY www.ebay.com Es considerado uno de los pioneros en este tipo de sitios, dado que se fundó en 1995 y desde entonces ha tenido un gran éxito. Fundada por Pierre Omidyar y su esposa, la web comenzó sus operaciones en San José, California. En los inicios se llamó Auction Web, un sitio dedicado exclusivamente a la venta de artículos de colección, hasta que en septiembre de 1997 cambiaron el nombre a eBay. Este es uno de los sitios de subastas más conocido a nivel internacional. El mismo permite comprar y vender productos de todo tipo, es un marketplace horizontal con múltiples categorías. También permite la organización de tiendas online de las distintas marcas y es utilizado por grandes marcas de la moda. AMAZON www.amazon.com

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Este es un sitio de comercio electrónico internacional, fundado en 1994 en los Estados Unidos por Jeff Bezos. El sitio fue lanzado al mercado en julio de 1995. Actualmente, cuenta con presencia en muchos países, abarcando tanto continentes como América, Europa y Asia. Ofrece productos en muchas categorías y tiene producto propios de la marca Amazon; sin embargo, el fuerte de la empresa es la electrónica y la tecnología.

ARTESANUM www.artesanum.com Este es un sitio de compra y venta de productos artesanales. Permite vender productos, así como también promocionar y ofrecer cursos de técnicas de trabajo y la venta de materiales; también se pueden crear tiendas online por marcas. Es un sitio internacional, lo que permite ampliar los horizontes de ventas. MUCHOSLIBROS.COM www.muchoslibros.com Esta es una librería virtual de habla hispana, está presente en más de trece países de Latinoamérica, en Estados Unidos y en España. El sitio ofrece libros de todo el mundo, disponibles algunos en formato ebook (libro electrónico) y otros en el tradicional papel (a los cuales se les suma el costo de envío en el valor total de la compra). Es un sitio de referencia para el rubro. Cuenta con un blog informativo y medios de pago y envío seguros. TODOCOLECCIÓN www.todocoleccion.net Este es un sitio para la venta, compra y subasta de todo tipo de artículos artísticos, coleccionables y antiguos. También presenta los lugares de subasta y subastadores y cuenta con tiendas online. Tiene una herramienta muy interesante que es el: orientador de precio, se trata de un buscador que permite saber cuál es el precio estimado para los distintos productos. Un marketplace vertical de gran importancia para el sector. OLX www.olx.com Este es un sitio de anuncios que se fundó en 2006 en Buenos Aires, está presente en más de cuarenta países y cuenta con más de 200 millones de usuarios activos al mes (2015). También permite ofertar servicios y trabajos, además de productos. Se organiza en categorías y el primer anuncio es gratis.

PLATAFORMAS DE VENTA Y/O PROMOCIÓN DE PRODUCTOS

ALAMAULA www.alamaula.com Este es el sitio de anuncios de eBay. Permite promocionar y ofertar productos. Cuenta con una página para cada país y ha ganado gran notoriedad en el último tiempo (2015). Se pueden ofrecer tanto productos, como servicios.

Las diferencias entre un sitio de anuncios y uno de subastas se pueden ver aquí:

www.epistele.com/blog/sitios-de-anuncios-vs-sitios-de-subastas

VENTA DE SERVICIOS En Internet también se pueden brindar y ofrecer servicios. La venta de servicios existe tanto online como of�line. Un servicio es la prestación de un conocimiento o una habilidad para satisfacer una necesidad. Por ejemplo, cortar el pelo, lavar el auto, diseñar un logo, son distintos tipos de servicios que existen en el mundo of�line y algunos de ellos pueden prestarse online, pero no todos. Es importante identi�icar cuáles servicios se pueden brindar a distancia y qué herramientas tecnológicas son necesarias para su prestación.

Aquellos servicios que necesitan que el consumidor �inal se encuentre en el mismo espacio �ísico que el oferente no pueden prestarse online. Por ejemplo: cortar el pelo y lavar el auto. Este tipo de servicios pueden ser promocionados en la web, pero no vendidos.

Algunos servicios que se pueden ofrecer online son: secretaría, asesoramiento legal, diseño web, diseños en general, demos, modelados 3Ds, traducciones, redacción, periodismo, cursos, consultorías, productos audiovisuales, edición, entre otros.

Así como se han multiplicado las plataforma de venta de productos, lo mismo ha sucedido con las plataformas de venta de servicios. Existen muchas y muy diversas, las hay horizontales, donde se ofrecen trabajos que involucran todos los rubros, y las hay verticales, que se especializan en un rubro en particular.

Otro punto importante a tener en cuenta es que a la hora de ofrecer un servicio determinado se debe contar con un conocimiento especí�ico demostrable y comprobable, no basta con ser bueno en algo, es necesario poder trabajar a partir de ese conocimiento y tener las aptitudes y cali�icación necesaria para hacerlo de manera profesional. Es por ello que para iniciarse en la venta de servicios por Internet se ha de contar con un conocimiento previo de la materia y a dicho conocimiento sumarle las herramientas del teletrabajo.

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QUÉ ES UN SERVICIO Es importante saber qué es un servicio. Para ello es pertinente diferenciar un producto de un servicio.

En primer lugar, un producto es un objeto tangible, cuanti�icable y medible, que necesariamente ocupa un lugar en el mundo �ísico. Por lo general, un producto es regular y estandarizable, cumple con un patrón, es siempre igual, independientemente del comprador y es acumulable. Por contrapartida, un servicio es intangible, existe en el momento mismo de su producción y se materializa en el resultado de dicho servicio. Su producción es simultánea con su disfrute, lo que lo convierte en perecedero. No se puede acumular ni medir. Además, por lo general, es personalizable y diferente cada vez, depende fundamentalmente del cliente.

Por ejemplo, un producto es un auto, un servicio es el lavado de ese auto (el cual, claramente, no se puede vender por Internet). De manera similar, un producto es un cuaderno, un servicio es el diseño de la tapa y el logo de ese cuaderno.

Desde el marketing se comprende un servicio como un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Kotler, Bloom y Hayes lo de�inen de la siguiente manera: «Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto �ísico». A partir de las nociones anteriores se pueden observar las principales características de un servicio:

• Intangibilidad: a partir de un servicio no se obtiene algo material, de esta forma cobran mayor relevancia todos los demás factores que rodean al servicio: el lugar donde se presta y se promociona, la atención al cliente, la estética, la ambientación, la prolijidad, etc. • Inseparabilidad: en la mayoría de los casos la producción y el consumo del servicio se dan de manera simultánea, lo que implica que ambos procesos no pueden ser separados (como sucede con los productos). • Heterogeneidad: un servicio es, en la mayoría de los casos, particular cada vez y varía de un cliente a otro, tiende a ser personalizable y adaptable a las necesidades especí�icas de cada consumidor, dando resultados �inales particulares. • Carácter perecedero: todos los servicios son perecederos, tienen un período acotado en el tiempo en que pueden ser disfrutados. El servicio es prestado y brindado en un momento puntual, luego el comprador puede continuar disfrutando del resultado �inal de ese servicio, pero no del servicio en sí.

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PLATAFORMAS DE VENTA Y/O PROMOCIÓN DE SERVICIOS Existen diversas plataformas de licitación de servicios en las que se pueden vender o promocionar los servicios online. Estos sitios tienen como �in vincular a los contratantes y los trabajadores, uniendo una demanda o necesidad y una solución a medida para esa demanda. De esta forma se logra acceder al público objetivo y adquirir nuevas contrataciones en un mercado cada vez más especí�ico. Estas plataformas promueven el networking y el trabajo colaborativo con personas que están interesadas en un mismo área de trabajo. A la hora de trabajar como freelancer, una de los principales puntos a considerar es la correcta promoción de los servicios, siendo vital promocionar y vender los servicios en los espacios adecuados, donde se encuentra el público objetivo. Aquí se presentan las principales plataformas para hacerlo.

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LINKEDIN https://uy.linkedin.com LinkedIn es la red social de uso profesional más importante a nivel mundial. Fue lanzada al público en el 2003 en los Estados Unidos. Actualmente está disponible en varios idiomas y es accesible desde más de 200 países. Cuenta con más de 2 millones de páginas corporativas y grandes empresas multinacionales la utilizan como herramienta de reclutamiento. Esta plataforma permite tener un per�il actualizado con un currículum digital para postularse a distintos trabajos y proyectos ofrecidos tanto por empresas, como por particulares. GURU.COM www.guru.com Guru.com es una red social profesional fundada en 1998 por Inder Gugliani en Pittsburgh. La misma se ha convertido en referente a nivel internacional para la venta online de servicios en la modalidad de licitación (los distintos freelancers se postulan a un trabajo y el contratante selecciona la solución que más se ajuste a sus necesidades y presupuesto). Una de las desventajas de esta plataforma es que únicamente se encuentra disponible en inglés. Cuenta con 1.5 millones de usuarios activos y se han concretado más de 1 millón de contrataciones. Este sitio ofrece a los teletrabajadores la posibilidad de realizar tests de conocimientos y habilidades en las distintas áreas de expertise, los resultados de los mismos �iguran en el per�il de forma pública, dando mayor validez a los conocimientos y mayor seguridad a los contratantes. Además, Guru.com ofrece un programa de seguridad de pagos, llamado Guru SafePay.

FREELANCER.COM www.freelancer.com.es

MEDIABISTRO www.mediabistro.com

Esta es una plataforma profesional que nació en Australia, en el año 2009. Es actualmente uno de los principales sitios de este tipo, donde se destaca la participación de pequeñas y medianas empresas. En el momento (2015) tiene más de 17 millones de usuarios registrados, con más de 9 millones de proyectos publicados. Además, está disponible en español y está presente en más de 247 países. Ofrece un servicio adicional de veri�icación de datos, que le proporciona mayor seguridad a ambas partes del contrato, este servicio se llama Know Your Customer Programme (Conoce a tus clientes) y se realiza en muy pocos pasos.

Este es un sitio donde se publican llamados para freelancers en distintas áreas (social media, diseño, redacción, traducción y edición, marketing, publicidad, relaciones públicas y project managment). Además se brinda capacitación e información de interés para dichos rubros.

NUBELO www.nubelo.com Esta es una plataforma de empleo digital, trabajo freelance y reputación laboral. Este sitio fue fundado en 2012 por un equipo de emprendedores de España, Argentina y Brasil con el objetivo de facilitar el proceso de búsqueda de personal para el sector digital de la comunidad latina. Actualmente, cuenta con diferentes áreas de expertise, pero en su mayoría están relacionadas con las nuevas tecnologías y los nuevos roles de trabajo: desarrollo web y móvil, ingeniería de software, redacción y traducción, diseño y creatividad, marketing y ventas, servicios empresariales. Por el momento, su comunidad está conformada por: 63 mil compañías, 791 mil profesionales y 60 mil trabajos, con presencia en varios países de América y Europa.y se realiza en muy pocos pasos.

La plataforma fue fundada en 1993, pero se puso en práctica en 1996, en Nueva York, y en sus inicios estaba sobre todo vinculada al área del periodismo. INFOJOBS www.infojobs.net Este es sitio es una bolsa de trabajo, es líder en España y Europa, pero también existen postulaciones en otros países. Contempla tanto el trabajo freelance, como el trabajo tradicional. El sitio cuenta con más de 7 millones de usuarios registrados. El mismo surgió en 1998 vinculado al área de las tecnologías, luego su rubro se amplió a todo el sector profesional. En 2009 fue comprada por la compañía escandinava Schibsted Media Group y desde entonces es administrada y dirigida por ellos.

PROZ.COM http://esl.proz.com ProZ.com es una comunidad de traductores freelance muy importante a nivel internacional. Los traductores pueden utilizarla para encontrar trabajo, entrar en contacto con colegas, clientes particulares y agencias de traducción. ProZ se caracteriza por hacer un fuerte énfasis en el sentido de comunidad y frecuentemente se organizan los llamados Powwows, que son reuniones de usuarios en las diferentes ciudades para crear lazos entre los miembros. Además, el sitio brinda información de interés para el sector, guías y consejos útiles, y herramientas especí�icas para teletrabajar como traductor. Este sitio fue fundado en 1999 en Nueva York y está disponible en más de 200 países y 35 lenguas. A �inales de 2014 contaba con más de 720.000 usuarios registrados. PERIODISTASPORELMUNDO.COM www.periodistasporelmundo.com Este es un sitio que promueve el relacionamiento entre los trabajadores del sector periodístico, la contratación y búsqueda de profesionales y brindar herramientas y capacitación para el área. Es la red profesional de periodistas más importante de habla hispana y surgió en España en 2011. VIRTUAL ASSISTANT www.virtualassistants.com Este es un sitio centrado en el teletrabajo como asistente virtual, donde se promueve el vínculo entre contratantes y oferentes de servicios. Además, el sitio brinda información de interés para el sector y cuenta con capacitaciones especí�icas para las distintas áreas de trabajo (contaduría, facturación, técnicos, computación, servicio al

cliente, transcripciones médicas, ventas y telemarketing, secretaría en general, redacción y edición, y profesionales). El sitio se encuentra únicamente en inglés. HIRE MY MOM www.hiremymom.com Esta es otra plataforma que vincula oferentes y contratantes, busca dar un espacio para el trabajo �lexible y desde casa sobre todo para madres que trabajan. Cuentan con muchas ofertas de trabajos part-time. Está disponible únicamente en inglés y se especializa en el área de secretariado y administración.

REDES SOCIALES Las redes sociales son una herramienta muy importante a la hora de promocionar la venta de servicios o productos en Internet, ya que en ellas participa la mayor parte de la población. Además, se pueden aprovechar las distintas herramientas que tiene cada una para la segmentación del público y sus servicios de promoción paga son muy efectivos. También constituyen un instrumento muy útil cuando se crea una marca, ya que ofrecen espacios donde se puede tener una presencia en Internet primaria de forma gratuita, pero cuidada.

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TIPOS DE PRESENCIA Se pueden establecer tres tipos de presencia en Internet:

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PRESENCIA EN INTERNET La presencia en Internet es inevitable, en la actualidad todo pasa por la web; por lo que es preferible explotar esta herramienta y sacarle provecho a conciencia, en lugar de desperdiciarla. En el teletrabajo es de vital importancia comprender y dominar las distintas herramientas online, pues puede hacer la diferencia en las contrataciones y claramente incide en la percepción que tienen las demás personas del teletrabajador y su profesionalismo.

• Presencia directa: es cuando la marca o persona cuenta con canales o�iciales en Internet gestionados por sí misma, ya sea que posea un sitio web, un blog, un sitio de subastas, etc. Aquí el teletrabajador es responsable de lo que sucede en sus sitios webs y los contenidos de su blog, lo que le permite monitorizar y controlar los comentarios y satisfacción de los clientes, de esta forma puede trabajar de manera positiva su reputación online.

• Presencia indirecta: es la presencia a través de publicidades, imágenes, menciones de usuarios, en videos subidos por particulares, entrevistas, sitios web y blogs de terceros. Este tipo de presencia no se puede controlar, ya que escapa al teletrabajador velar lo que otras personas están comentando sobre él. • Presencia social: es cuando la marca o persona está presente únicamente a través de redes sociales, Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, YouTube, etc. Aquí el teletrabajador es responsable de lo que sucede en sus redes sociales y puede monitorizar y controlar los comentarios, de esta forma puede trabajar de manera positiva su reputación online.

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NIVELES DE PRESENCIA Además de los tipos de presencia online, se pueden diferenciar también tres niveles de presencia, estos son: 1- PRESENCIA FUERTE: es claramente intencional, de manera directa y social. Tiene una estrategia de acción detrás (social media y plan de marketing). 2- PRESENCIA MEDIA: presencia en las redes sociales mayormente, a veces puede combinarse con la presencia directa, pero no es la predominante.

PRESENCIA EN INTERNET

3- PRESENCIA DÉBIL: presencia indirecta, donde la marca o persona no tiene control alguno sobre lo que se dice o publica de ella.

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REPUTACIÓN ONLINE La reputación online es la valoración o prestigio que obtiene una marca o una persona en Internet a través de su presencia online.

No la construye la persona únicamente, sino que se conforma a partir de las intervenciones y juicios de valor de los demás usuarios, y estos muchas veces pueden diferir de la intencionalidad de la persona. Es importante comprender que la web a pasado a tener un rol preponderante en la vida actual, lo que signi�ica que también tendrá incidencias en el mundo of�line. Por eso la reputación online de las personas debe ser atendida en detalle. Existen algunas personas que por su popularidad y renombre se han convertido en marcas, más que en personas, y requieren una apropiada gestión de sus redes y per�iles personales, por ejemplo: Rihanna, Justin Bieber, Barack Obama, entre otros. Estas personas están bajo la lupa constantemente y deben estar al tanto de todo lo que se dice y hace en su nombre. Pero aun sin ser una de estas personas se debe cuidar la imagen y reputación online, ya que incide directamente en las contrataciones y proyectos que se alcanzan.

Solo se habla de reputación online cuando la presencia en Internet es fuerte o media, ya que cuando es débil se considera que la persona no tiene intención de cuidarla ni de realizar acciones para desarrollarla.

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La reputación online presenta ciertas variaciones especí�icas respecto de la reputación of�line, las mismas se vinculan con el carácter digital de esta:

• La viralidad, los posteos y comentarios en la web pueden con facilidad adquirir un carácter viral, llegando así a un gran número de personas en muy poco tiempo y difundiendo la información (sea positiva o negativa) de forma incontrolable. • El prosumer o prosumidor, es aquella persona que interviene de manera activa en la web, está muy informada e interactúa constantemente, es un líder de opinión. Su nombre surge de la unión de dos palabras ‘productor’ y ‘consumidor’. • La inmediatez, las consultas, quejas o problemas requieren una resolución casi inmediata, los usuarios en la web buscan soluciones y rapidez.

Para una correcta gestión de la reputación online se deben seguir tres pasos:

1- MONITORIZACIÓN

Consiste en llevar un registro de todo lo que se dice, comenta y publica de la persona en la web y redes sociales (existen múltiples herramientas que ayudan a monitorizar). Una vez hecho esto, se deben evaluar los comentarios y apariciones en: positivas, negativas y neutras.

PRESENCIA EN INTERNET

2- CONTROL Y SEGUIMIENTO

Es importante realizar un seguimiento exhaustivo de los comentarios negativos, pues pueden desencadenar una crisis reputacional que afecte negativamente la reputación de la persona. Se debe buscar que los comentarios positivos tengan más relevancia en el posicionamiento web y las redes sociales.

3- REPOSICIONAMIENTO Y MITIGACIÓN DE LOS COMENTARIOS NEGATIVOS Por último, importa que se logre mitigar los comentarios negativos y éstos queden relegados a lugares terciarios en la web, que no logren afectar la identidad y la reputación personal; destacando los comentarios y alusiones positivas en su lugar.

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El per�il de usuario incide directamente en las contrataciones que se consiguen. He aquí algunos consejos sobre cómo crear y mantener un per�il profesional actualizado: • El título de la descripción del per�il debe ser breve y conciso, resumiendo lo más destacable como profesional. Debe generar interés, así como también re�lejar conocimientos y capacidades efectivas para realizar las tareas.

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REDES PROFESIONALES Las redes profesionales son una herramienta invaluable para el teletrabajo, ya que son un espacio clave para la promoción de los conocimientos, habilidades, contactos (networking) y contrataciones laborales.

• La fotogra�ía de per�il debe ser perfectamente reconocible, una fotogra�ía actual, donde se muestre ameno y dispuesto al diálogo. Es importante que sea profesional, sin ser demasiado formal. Si se cuenta con per�iles en varias redes profesionales es recomendable utilizar siempre la misma fotogra�ía, le dará carácter de marca personal al per�il y permanecerá en la memoria de los contratantes. Veri�icar que la fotogra�ía esté en extensión JPEG o JPG, y que no pese más de 1,5 Mb, de lo contrario no se podrá subir al sitio.

• El resumen o abstract es la tarjeta de presentación profesional, consiste en una descripción de las habilidades, ambiciones, capacidades y formación técnica o profesional comprobable. Es muy importante cuidar la redacción, sintaxis y ortogra�ía, también se debe usar un vocabulario acorde al público al que se apunta (o sea los contratantes) y al rubro, sin utilizar demasiados tecnicismos. www.epistele.com

• Existen demos, son demostración de los trabajos realizados, pueden estar en distintos formatos dependiendo el rubro: videos, imágenes, texto, etc. Son una gran referencia para el contratante, ya que muestran un trabajo acabado con la prolijidad y el detalle característico. Es recomendable colocar demos variados, donde se muestren las distintas habilidades.

• En LinkedIn se puede personalizar la URL, utilizar SlideShare y Box.net para subir demos o un currículum vitae más extenso. También permite cargar enlaces de sitios, blogs u otras redes sociales en las que se tiene presencia. También cuenta con una casilla denominada Especialidades, donde se pueden agregar distintas palabras clave relacionadas con el servicio que se ofrece y las habilidades. • Freelancer.com ofrece el programa Know Your Customer (KYC) que exige al freelancer la presentación de ciertos documentos de identidad veri�icables para darle su aval y transmitir una mayor con�ianza a los contratantes. • En Guru.com se pueden realizar tests para pobar las habilidades en distintas áreas y los resultados �iguran de forma pública en el per�il, dando mayor con�ianza a los contratantes y seguridad en la calidad del servicio.

• No asociar una cuenta de Facebook o Twitter de carácter personal a los per�iles profesionales, quita profesionalismo y preserva la vida privada.

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