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Telefonía IP ¿QUÉ ES TELEFONÍA IP? Más conocida como VoIP

Computador Personal

Es una tecnología que permite integrar comunicación de voz y datos a través de una red basada en protocolo IP (Red corporativa, Internet, entre otros).

Internet

¿Por qué las empresas necesitan Telefonía IP? Reducción de costos. Capacidad Operativa.

Movilidad. Flexibilidad.

Módem

Adaptador Telefónico/ Enrutador

Cobertura.

Teléfono Analógico

¿QUÉ ES DIALVOX? Es una solución de IP-PBX administrable, orientada

CALL CENTER

permitiendo la consolidación de servicios tradicionalmente aislados y la integración de múltiples servicios manejados desde una misma plataforma.

¿Qué es?

Dialvox es basado en software libre.

Grabación de llamadas

Reportes

Estadísticas

Es una funcionalidad de telefonía que permite asignar llamadas hacia diferentes asesores/agentes de acuerdo a su disponibilidad.

Características

Música de espera

Aplicaciones

Administración de campañas.

Atención telefónica a usuario.

Generación de estadísticas por campañas.

Mesa de ayuda (cliente interno).

Registro de eventos de agentes.

Control de operadoras/secretarias.

Registro de llamadas.

Campañas de apoyo a operación.

Registro de grabación de llamadas. Estadísticas. Captura de llamadas

Fax a email

Soporte

Asesor

DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS Transferencia

Cola llamadas

Conferencias

Seguridad

Asesor

Ventas

PQR

Asesor

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MARCADOR AUTOMÁTICO

IVR TRANSACCIONAL ¿Qué es?

Es una funcionalidad que permite realizar marcaciones de una base de contactos y conectar estas llamadas con servicios como Call Center, IVR o Audios.

Este módulo permite extender los servicios de telefonía integrándose con sistemas de información externos que permitan intercambiar datos.

Base de datos contactos

Características

Marcador automático

Cliente

IVR/Audio

IPPBX

Cliente

Aplicaciones

Diseñado a la medida.

Consultas de datos.

Reportes y estadísticas.

Registro de datos.

Registro.

PQR’s. Validación de usuarios.

PSTN

Call center

Cliente Asesor

Asesor

Características Datos de contactos personalizados. Detección de máquina (buzón, IVR, fax ). Importación de datos desde archivos de Excel. Desvío a IVR, audios o Call Center.

Aplicaciones

Reportes

Campañas de notificación a colaboradores de la organización. Mensajes de voz a clientes.

Estadísticas

Campañas de outbound para Call Center. MySQL

ORACLE

SQL Server

Lista negra.

VENTAJAS 1

Arquitectura Modular

4

Permite adaptarse al modelo empresarial de una compañía o a futuros modelos de acuerdo a las exigencias del mercado.

2

Optimización y Aumento de Productividad

Sistema basado en Web que le permitirá gestionar sus grabaciones, realizar reportes precisos, predefinidos y a la medida, todo esto desde una sola interfaz.

5

Comunicación dinámica e instantánea.

Compatibilidad con Tecnologías Existentes Integración con la tecnología análoga tradicional o digital y utilización de estándares abiertos que permiten la interoperabilidad con otras plataformas libres o privativas.

Solución Flexible, Escalable y de Alta Disponibilidad Crecimiento dinámico en infraestructura y servicios e integración de tecnologías robustas ante interrupciones.

Teletrabajo.

3

Monitoreo, Administración y Reportes

6

Ahorro de Costos Optimizar recursos y simplificar la gestión de las comunicaciones. Implementación a la medida.