PARA PROFESIONALES DE INFRAESTRUCTURAS Y OPERACIONES

Automatice las infraestructuras y las operaciones para responder a la revolución digital Parte 1 de la serie "Manifiesto por la automatización" Autores: Jean-Pierre Garbani, Amy DeMartine, Michele Pelino, Dave Bartoletti, Wolfgang Benkel y William Martorelli con Eveline Oehrlich, Naveen Chhabra y Megan Doerr 6 de agosto de 2015

Por qué debe leer este informe

Mensajes clave

Antes de que la informática comercial se volviera la norma en las empresas, las compañías de fabricación implementaban soluciones de control de procesos industriales basados en computadoras analógicas y luego digitales, con el fin de automatizar los procesos realizados por operarios capacitados. Las personas ya no lograban desempeñar las tareas repetitivas con precisión y rapidez suficientes. Las organizaciones actuales de infraestructuras y operaciones (IyO) enfrentan un problema idéntico: la revolución digital está corriendo el límite de lo que es humana y financieramente administrable en los centros de datos. Las soluciones de automatización del presente responden a los problemas fundamentales de tamaño, velocidad, costos y precisión repetible que las organizaciones de IyO deben resolver para mantener la competitividad. Este informe es el primero de una serie sobre automatización y su objetivo es presentar a los profesionales de IyO el mercado actual y la forma en que pueden automatizar dominios específicos de la producción de administración de tecnología para ayudarlos a obtener clientes, atenderlos y conservarlos.

Los volúmenes de producción indican que en IyO debe adoptarse la automatización Los profesionales de IyO deben hacer un cambio fundamental en sus modelos de producción. Deben pensar en términos de la automatización en vez de seguir usando los enfoques manuales.

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La inteligencia artificial mejora las soluciones de automatización de IyO Los sistemas que se reparan y se adaptan solos basados en un comportamiento predictivo ya son una realidad. Esto hace que las aplicaciones complejas de inteligencia artificial sean posibles. La automatización debe producir beneficios comerciales La automatización optimiza y dinamiza la producción de servicios comerciales. Los hace mejores, más rápidos y más económicos. Pero estos son beneficios para IyO, no beneficios comerciales. Usted debe demostrar que una experiencia maravillosa ayuda a obtener clientes, atenderlos y conservarlos.

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Automatice las infraestructuras y las operaciones para responder a la revolución digital Parte 1 de la serie "Manifiesto por la automatización" Autores: Jean-Pierre Garbani, Amy DeMartine, Michele Pelino, Dave Bartoletti, Wolfgang Benkel y William Martorelli con Eveline Oehrlich, Naveen Chhabra y Megan Doerr 6 de agosto de 2015

Notas y recursos

Índice 2 La revolución digital impulsa la necesidad de automatización de las infraestructuras y las operaciones 2 La automatización combina la velocidad de la máquina con el conocimiento humano De lo determinista a lo heurístico: El futuro de la automatización 5 La automatización enfrenta problemas como el tamaño, la velocidad y el costo Las soluciones usan diferentes tipos de conocimientos para diferentes tareas La automatización puede ayudar tanto en los procesos complejos como en los de nivel inferior

Este informe es el resultado de numerosos reportes de empresas proveedoras de software, usuarios y clientes potenciales de productos de automatización, más la experiencia del equipo de analistas de infraestructuras y operaciones de Forrester.

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Las soluciones actuales pueden automatizar las cargas de trabajo, los lanzamientos de aplicaciones y la nube 10 Evite los inconvenientes de la automatización 11 Venda los beneficios más amplios de las herramientas de automatización para su empresa Recomendaciones

12 No lo dude: ¡Automatice! Forrester Research, Inc., 60 Acorn Park Drive, Cambridge, MA 02140 USA +1 617-613-6000 | Fax: +1 617-613-5000 | forrester.com © 2015 Forrester Research, Inc. Las opiniones reflejan la perspectiva del momento y pueden cambiar. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar, y Total Economic Impact son marcas comerciales de Forrester Research, Inc. Todas las otras marcas comerciales son propiedad de sus respectivas empresas. La copia o distribución no autorizadas constituyen violaciones a la legislación sobre derechos de autor. [email protected] o +1 866-367-7378

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Automatice las infraestructuras y las operaciones para responder a la revolución digital Parte 1 de la serie "Manifiesto por la automatización"

La revolución digital impulsa la necesidad de automatización de las infraestructuras y las operaciones La revolución digital actual produce dispositivos cada vez más inteligentes, una explosión de servicios comerciales y una mayor complejidad para los profesionales de IyO. Hasta la fecha, IyO ha respondido principalmente mediante la adopción de la virtualización, la generación de scripts para algunas tareas administrativas básicas, palabras vacías sobre la informática de nube y aumento de la cantidad de empleados. No obstante, los esfuerzos impiden que las organizaciones atiendan los problemas de productividad. Para enfrentar el desafío de la revolución digital, los profesionales de IyO deben hacer un cambio fundamental en su modelo de producción: usar la automatización para aumentar la velocidad, la confiabilidad y la previsibilidad.

La automatización combina la velocidad de la máquina con el conocimiento humano Las máquinas son rápidas, precisas y tontas. Los seres humanos somos lentos, erráticos y brillantes. En su forma más simple, la automatización combina la velocidad de las máquinas con la brillantez de los humanos y transforma un proceso manual en uno que produce los mismos resultados (o aún mejores) sin la intervención humana. ¿Qué es un proceso? En términos genéricos, es: Una serie de acciones mediante el uso de procedimientos o métodos específicos que producen un resultado en particular. Un flujo de trabajo describe cómo se envía y se transforma la información para completar un proceso. Se trata de un patrón predefinido de acciones mediante las cuales fluye información o un producto. En los flujos de trabajo de los sistemas de información, una combinación de recursos humanos y aplicaciones realiza cada acción. Por ejemplo, cuando un administrador aplica un parche a un servidor, cada acción está bien definida en términos de la entrada, la tarea y el resultado esperado (ver la Figura 1). Usted puede automatizar fácilmente este proceso mediante: ›› El uso de scripts sencillos. Un script puede realizar una tarea o acción al seguir lineamientos como “nombre del servidor”. Luego, ejecuta las operaciones necesarias para cada acción hasta que se completa el proceso. ›› La construcción de una solución de software de automatización. Una solución de software puede realizar cada acción con rutinas de software específicas que usted puede ensamblar para formar un proceso completamente automatizado. Luego, puede colocar las rutinas en un catálogo y reutilizarlas para construir otros procesos. Las acciones son el componente básico de las herramientas de automatización. Su arquitectura suele incluir (ver la Figura 2):

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›› Un disparador que activa la acción deseada. Este disparador puede ser una intervención manual, un evento sencillo como la llegada a un umbral, un evento complejo causado por un análisis de varios eventos, o un evento de calendario como una fecha o una hora. También puede ser la entrada de otra acción. Por ejemplo, un dispositivo de la Internet de las Cosas (IoT) puede identificar disparadores al analizar entradas como la identidad, el estado y la ubicación de una persona a partir de sensores y tecnologías basadas en la ubicación.1 ›› Un análisis de la acción. Al usar parámetros pasados en el mensaje enviado a la rutina de software, el análisis determinará cómo se activa la acción y el resultado esperado. ›› Una rutina de software que ejecuta cada acción. Esta rutina se supervisa constantemente para confirmar que se complete y el software de acción analiza el resultado para detectar si falló o tuvo éxito. Por su parte, el análisis puede disparar otras acciones.

Figura 1 Ejemplo de un proceso automatizado simple: Aplicar un parche en un servidor

Aprobar cambio

Revisar conectividad

Crear boleto

Detener transacciones

Desagrupar servidor

Activar supervisión

Detener supervisión

Reagrupar servidor

Instalar parche

Crear boleto Reiniciar

Abandonar Crear boleto DETENER

DETENER DETENER

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Figura 2 Las acciones son el componente básico de la automatización

Estímulos humanos (reglas)

Supervisar

Disparador

Análisis

Éxito

Acción

Resultado

Fracaso Pilar de automatización

De lo determinista a lo heurístico: El futuro de la automatización Aplicamos la mayoría de las formas de acciones de automatización en tareas y procesos, en los que la rutina del software de acción, el estado inicial y las entradas del disparador determinan los resultados. Aunque esto funciona muy bien con procesos y tareas repetitivos y preestablecidos que consumen mucho tiempo (y no son particularmente interesantes), otra rama de la automatización avanza hacia algoritmos analíticos más sofisticados basados en IA (inteligencia artificial): la automatización heurística (ver la Figura 3). Los desarrollos tecnológicos en cuanto a velocidad y capacidad ahora permiten tener sistemas que se reparan y se adaptan solos, al predecir el comportamiento. Los profesionales de IyO usarán aplicaciones de automatización heurística para el análisis de datos, el reconocimiento de patrones, los sistemas de aprendizaje autónomo y el respaldo de decisiones, lo cual puede llevar a soluciones como sistemas que se reparan solos. Las soluciones heurísticas basadas en inteligencia artificial son difíciles de implementar, pero es posible que requieran poco mantenimiento ya que se adaptan solas al entorno. Vemos dos categorías amplias de aplicaciones de IA: ›› Soluciones que usan muestras de datos predefinidos y estructurados. La mayoría de las soluciones de aprendizaje autónomo corresponden a esta categoría. La solución analiza patrones en la muestra de datos, a veces usando umbrales y parámetros establecidos de forma dinámica a partir de los datos históricos, y “aprende” cuál debe ser la acción correctiva. Luego, puede aplicar automáticamente la acción correctiva cada vez que detecta el patrón. Este enriquecimiento continuo de la base de conocimientos es la esencia de las soluciones automatizadas de reparación y aprendizaje autónomos, que mejoran enormemente la calidad y la velocidad de los procesos de administración de problemas e incidentes.

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›› Soluciones aplicadas a datos no estructurados. Continuamente exploran los datos sin significado ni estructura predefinidos para determinar patrones mediante algoritmos sofisticados. Los patrones que estas soluciones encuentran ayudan a tomar decisiones y llevan a soluciones de aprendizaje autónomo, que resultan útiles al analizar datos de varios sensores aparentemente no relacionados. No hay duda de que la Internet de las Cosas, que recopila datos de máquinas industriales, electrodomésticos o parámetros ambientales como los niveles de polución, es terreno fértil para la automatización de procesos complejos. En la administración tecnológica también podrían usarse estas soluciones para asignar automáticamente los recursos a las cargas de trabajo para la organización de aplicaciones.

Figura 3 Ejemplo de un pilar de automatización heurística

Evento

Análisis de selección de acción

Datos

Análisis de patrones

Base de conocimientos

Acción

Mecanismo de preparación

La automatización enfrenta problemas como el tamaño, la velocidad y el costo Este es el momento perfecto para promover la automatización: Los presupuestos son limitados, la complejidad de los servicios comerciales y la tecnología aumenta cada día, los componentes tecnológicos crecen de forma exponencial y el personal calificado es escaso. Para empeorar estos problemas, hay que tomar en cuenta la energía que los profesionales de IyO desperdician en tareas de mantenimiento. La automatización puede resolver problemas cuando las organizaciones de IyO:

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›› Enfrentan problemas de tamaño y velocidad. Los sistemas de interacción requieren actualizaciones masivas de informática, redes y almacenamiento para albergar la avalancha de datos recopilados en la amplia variedad de interacciones con los usuarios. Y este aumento en el volumen exige un aumento en la velocidad: al asignarse a los grupos de desarrollo de aplicaciones la distribución de actualizaciones continua para los servicios comerciales, IyO debe proporcionar las infraestructuras para la cadena de distribución y producción. Esto requiere un enorme trabajo de aprovisionamiento, configuración y verificación que el personal de IyO no puede completar a tiempo.2 ›› Se ven presionadas para reducir los costos y ganar productividad. Al automatizarse cada vez más los procesos comerciales por la avalancha de servicios comerciales, IyO debe seguir el ritmo y ofrecer gran disponibilidad y rendimiento para aplicaciones e infraestructuras. Al automatizar partes de los procesos de administración de incidentes y problemas e introducir mejores soluciones para toma de decisiones se mejorará la productividad del personal de IyO. ›› No pueden resolver la falta de personal capacitado. Los profesionales de IyO a veces realizan varias tareas muy por debajo de su nivel de capacitación. La automatización es la solución perfecta para tareas simples y bien definidas, como el aprovisionamiento de servidores: con la estandarización de los servidores, los administradores no aportan demasiado. ›› Son responsables de mejorar la precisión y la repetibilidad de los procesos. A diferencia de los seres humanos, las máquinas siempre rinden de la misma manera. Las máquinas son inmunes a la fatiga, los estímulos externos, las emociones y otras distracciones por las cuales los seres humanos nos equivocamos. Tras automatizar correctamente un proceso, la máquina puede completarlo muchas veces con la misma precisión, mientras que los errores humanos siguen siendo una causa importante de las fallas tecnológicas. ›› Intentan afrontar la diversidad y la complejidad. Los centros de datos reflejan la rápida evolución de la tecnología: muchos proyectos se basan en plataformas que ya son obsoletas al momento de pasar a la producción. Los profesionales de IyO administran todas estas tecnologías mediante middleware complejo y soluciones de integración. La automatización puede ayudarlo a administrar esta diversidad mediante acciones adecuadas para cada plataforma bajo una interfaz de usuario unificada. Las soluciones usan diferentes tipos de conocimientos para diferentes tareas El conocimiento explícito es lo que se puede explicar y escribir en un documento, mientras que el conocimiento tácito es el resultado de varios estímulos que llevan a decisiones a veces difíciles de articular de forma lógica, como las destrezas artísticas. Los procesos de IyO usan conocimiento explícito, conocimiento tácito o una combinación.3 La automatización emplea las soluciones que correspondan; por ejemplo: ›› Las soluciones puramente deterministas usan conocimiento explícito. El disparador para estas soluciones suele ser un evento conocido. Por ejemplo, las copias de seguridad simples realizadas en momentos específicos suelen ser funciones puramente deterministas.’

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›› Las normas y políticas usan una combinación de conocimiento explícito y tácito. Por ejemplo, la automatización de cargas de trabajo y sus derivados (como la automatización de lanzamientos) usan conocimiento tácito para crear normas y políticas que guíen las diferentes acciones. Las normas y políticas se basan en la experiencia y el conocimiento de los profesionales de IyO para ayudarlos a analizar eventos y seleccionar la acción adecuada. ›› La IA usa conocimiento tácito para el reconocimiento de patrones y el aprendizaje autónomo. La automatización heurística es la encarnación del conocimiento tácito. Si bien hay pocos ejemplos operativos de este tipo de solución en el mercado actual, probablemente aparezcan más en 2015. Las aplicaciones más interesantes para IyO son el pronóstico y el análisis predictivo, en especial cuando se usa con infraestructuras de nube y organización. Los sistemas de interacción serán los primeros en beneficiarse de un rendimiento más controlado al nivel del cliente. La automatización puede ayudar tanto en los procesos complejos como en los de nivel inferior Las organizaciones de IyO actuales deberían: ›› Usar soluciones deterministas basadas en conocimiento explícito para procesos de IyO de nivel inferior. Las soluciones deterministas tienden a ser fáciles de implementar, pero pueden exigir mantenimiento constante y están muy vinculadas a infraestructuras específicas que evolucionan con el tiempo. Estos procesos consumen recursos de administración de bases de datos, redes y servidores. La mayoría son repetitivos y siguen un flujo de trabajo bien definido y documentado, pero exigen intervención manual para introducir la información correcta en la herramienta correcta. Los scripts ayudan a automatizar algunas de estas tareas manuales, pero mantenerlos y actualizarlos puede resultar abrumador, en especial cuando están involucrados scripts de otras personas. Una interfaz gráfica podría describir fácilmente los procesos de nivel inferior, como la instalación de parches en servidores o la introducción de datos en un almacén de datos, y simplificar el mantenimiento y la adaptación. También puede supervisar la precisión de la ejecución, a diferencia de los scripts, que no ofrecen informes de ejecución. La automatización de procesos de nivel inferior puede mejorar muchísimo la cantidad de administradores por servidor o base de datos. Así la automatización de procesos ofrece una ventaja técnica (es mucho más sencilla que los scripts) y una ventaja económica (ahorra tiempo y mejora la precisión). ›› Usar soluciones mixtas para procesos más complejos. El proceso de administración de incidentes y problemas depende de que el centro de operaciones identifique rápidamente la gravedad y la causa del problema (e implemente una corrección conocida o lo derive a la persona adecuada del nivel 2). Usted puede usar automatización de procesos a ese nivel para automatizar la ejecución de pruebas y la recopilación de información de varias fuentes. Es más, puede transferir la información correcta a la persona correcta en el soporte de nivel 2 y ejecutar la herramienta forense que esa persona necesita para diagnosticar el problema. Las plataformas de nube pública actuales operan de esta manera. No es posible administrar una plataforma de autoservicio a la carta en la nube que brinda recursos en minutos con gente que emplee scripts, ya sea pública, privada o una combinación. La nube depende de una

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serie estandarizada de componentes con aprovisionamiento, tamaño y reparación automáticos.4 La automatización basada en modelos y en políticas se separa de la infraestructura subyacente, pero no es del todo autosuficiente (ver la Figura 4).

Figura 4 La relación entre el conocimiento y la automatización

Tipo de solución de automatización

Conocimiento necesario

Tareas de implementación

Nivel de mantenimiento

Nivel de destreza necesario

Ejemplo de aplicación

Determinista

Explícito

Sencillas

Elevado

Bajo

Distribución de parches

Mixta

Explícito con conocimiento tácito representado por reglas y políticas

Dependen del tamaño de la implementación

Intermedio

Especialista

Automatización de cargas de trabajo

Heurística

Tácito

Difíciles: exigen capacitación y preparación de la solución

Bajo

Elevado

Proceso de incidentes con aprendizaje y reparación autónomos

Las soluciones actuales pueden automatizar las cargas de trabajo, los lanzamientos de aplicaciones y la nube IyO puede beneficiarse de soluciones de automatización que administren la informática por lotes, automaticen el lanzamiento de aplicaciones, organicen y administren los componentes de infraestructuras virtuales, aprovisionen nuevos componentes, administren la configuración y los cambios de infraestructuras de centros de datos, y distribuyan parches y nuevas versiones de software. Suele tratarse de productos de automatización mixtos y deterministas. Las soluciones que se venden en tiendas pueden ayudarlo con lo siguiente: ›› Automatización de cargas de trabajo La información que aparece mágicamente en nuestros dispositivos inteligentes depende de nuestra capacidad para organizar, ordenar, normalizar, procesar y transportar grandes cantidades de datos en crudo. Este es el producto de la automatización de cargas de trabajo: una solución de software capaz de programar, ejecutar y controlar la secuencia de operaciones que principalmente consolidan y actualizan las fuentes de datos. La automatización de cargas de trabajo, la última evolución de la programación de trabajos, permite seguir el estado de ejecución de miles de pasos de trabajos, controlar recursos y copias de seguridad, y reaccionar antes eventos externos y de máquinas con llamadas a otras soluciones de automatización, como aprovisionamiento de máquinas virtuales y servidores. ›› Administración de incidentes, problemas y cambios. La calidad de servicio ahora depende del aprovisionamiento de recursos, la precisión de las configuraciones, el alineamiento de los entornos de desarrollo y producción, y la calidad del código usado en la producción. La reparación es una secuencia

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de operaciones que se puede describir en un flujo de trabajo pero exige buen análisis para estar totalmente automatizada. Estamos viendo esfuerzos legítimos por crear algoritmos heurísticos que, junto con recursos de aprendizaje autónomo, se expanden hacia el análisis preventivo real y luego hacia análisis predictivo. Esto vinculará la automatización de incidentes y problemas con el aprovisionamiento y la organización. ›› Automatización del lanzamiento de aplicaciones (ARA). Los desarrolladores de aplicaciones están usando prácticas ágiles para acelerar su tarea, lo cual genera lanzamientos más veloces y pequeños que exigen automatización de lanzamiento de aplicaciones. Esto significa que usted puede implementar un proceso bien definido en un entorno nuevo en la nube pública, instalar y configurar cualquier software middleware, e instalar y configurar toda una aplicación o cualquier parte modificada de la aplicación. Las herramientas de ARA también ofrecen una visión simplificada de los lanzamientos, para que los gerentes de lanzamientos vean en qué entorno está cada versión del lanzamiento.5 ›› Automatización de administración de organización y virtualización. Estas soluciones de automatización garantizan el aprovechamiento de recursos y el rendimiento óptimos para las aplicaciones empleadas en máquinas virtuales, al reasignar los recursos a demanda y generalmente evitar posibles conflictos en el nivel físico de las plataformas. Ahora hay ante todo una combinación de soluciones heurísticas básicas y deterministas que emplean una serie definida de variables, normas y políticas, pero deberían evolucionar hacia soluciones totalmente heurísticas, ya que el problema de pronosticar el uso de recursos exigen más que una serie limitada de parámetros orientados hacia las máquinas. ›› Automatización de configuraciones. Una de las áreas de soluciones de automatización más maduras es la configuración de aplicaciones e infraestructuras. En los últimos 10 años, las soluciones de infraestructura como código (IaC) han incorporado la automatización basada en modelos en los procesos de configuración. Los modelos estandarizados que representan los estados deseados se colocan bajo control de versión, se almacenan en depósitos y se llaman de forma programática. Los scripts son documentos simples, pero un manifiesto de Puppet o una receta de Chef son más como un código, y administrarlos como código ahorra tiempo, reduce los errores y brinda beneficios inmediatos de uniformidad, desactivación y auditoría.6 ›› Automatización de nube. A partir de la automatización de configuraciones y la integración con herramientas de ARA, las soluciones de automatización y administración de nube organizan la selección, la configuración, el aprovisionamiento, el tamaño, la protección y la administración de los componentes de aplicaciones e infraestructuras en entornos de nube pública, privada o híbrida. Llevan las herramientas de ARA más allá de la fase de lanzamiento del ciclo de vida de desarrollo del software para automatizar los procesos de todo el ciclo de vida (inicio, interrupción, tamaño, reconfiguración, supervisión, etc.) de las infraestructuras y las aplicaciones de nube. Estas soluciones emergentes, disponibles con una amplia gama de proveedores, suelen incluir un portal de solicitudes autoservicio, métodos para crear servicios estandarizados en varias nubes, y un motor de administración basado en políticas para automatizar una amplia gama de operaciones de ciclo de vida.7

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›› Automatización de plataformas de software de IoT. Automatizar, conectar y controlar sistemas físicos con software exige tecnologías complejas para tareas o industrias específicas. Las plataformas de software de IoT simplifican el proceso de desarrollar, conectar, controlar y capturar información de recursos y productos conectados. Estas plataformas de IoT incluyen funciones como la conexión con la serie fragmentada de redes cableadas e inalámbricas, la comunicación con soluciones analíticas y la incorporación de herramientas de supervisión de dispositivos. Además, las plataformas ayudan a estandarizar los procesos de desarrollo de aplicaciones, lo cual resultará en precios más bajos y una salida más veloz al mercado para las soluciones de IoT automatizadas.8

Evite los inconvenientes de la automatización La automatización es una cuestión económica. Si un centro de datos tiene 10 servidores, no tiene mucho sentido invertir gran parte del presupuesto en automatizar su administración. En un centro de datos con 100 servidores, automatizar es una opción debatible: quizás sea más económico contratar un segundo administrador. Con 1000 servidores, no hay dudas: debe automatizar las tareas de instalación de parches, actualización y configuración. Existen dos principios fundamentales para la automatización: la tarea debe ser un sujeto de automatización (por ejemplo, una tarea aburrida) y la automatización debe tener una lógica financiera y beneficiar a la empresa. Para evitar los inconvenientes habituales de la automatización debe hacer lo siguiente: ›› Tener una estrategia. Automatizar cada cosa nueva con la herramienta que trae o ajustando algo que ya tiene solo sumará complejidad. Sin una estrategia y una arquitectura de automatización, acabará con una serie de scripts solo unos pocos gurús sabrán operar y mantener. ›› No automatizar por automatizar. Analice el valor esperado y el costo de implementación y mantenimiento de las soluciones de automatización para los problemas que intenta resolver. Identifique parámetros simples para medir el valor de la automatización, como los plazos de distribución, la frecuencia de los lanzamientos de software y la velocidad de reparación. ›› Seleccionar cuidadosamente una solución de automatización. Muchos productos del mercado son soluciones muy especializadas: solo hacen bien una cosa. Al elegir una solución, debe comprender la estrategia de largo plazo del proveedor y si planea dedicarse de verdad a la automatización o solo se trata de una solución aislada dentro de una cartera de productos. Asegúrese de que su solución de automatización fomente decididamente la abstracción, la reutilización y las extensiones de otros fabricantes. No necesita otra herramienta para configurar una nueva versión de Linux; necesita una plataforma que lo ayude a configurar sistemas operativos. ›› Evitar los scripts a toda costa. Los scripts no son suficiente automatización. Son una manera de ejecutar rápido una operación muy específica (generalmente imperiosa) y no debería sobrevivir a esa ejecución. Una colección de scripts no es una plataforma de automatización aceptable porque: 1) los scripts pueden ser poco claros y difíciles de mantener (al ser muy explícitos, son frágiles y se rompen fácilmente); 2) se necesita conocimiento especializado para crearlos y comprenderlos; y 3) no se controla bien su ejecución (y, por ende, pueden causar mucho daño). © 2015 Forrester Research, Inc. La copia o distribución no autorizadas constituyen violaciones a la legislación sobre derechos de autor. [email protected] o +1 866-367-7378

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Venda los beneficios más amplios de las herramientas de automatización para su empresa Un obstáculo importante para la adopción de la automatización siempre fue la dificultad para presentar beneficios comerciales directos. La automatización ofrece un mejor método para que los profesionales de IyO administren los sistemas de registros y de interacciones, pero esto solo agiliza y optimiza la producción de servicios comerciales: los servicios pueden ser más confiables y baratos, pero puramente en cuanto a la productividad comercial no son superiores. Al optimizar sus servicios tradicionales de implementación de aplicaciones, creación de infraestructuras y administración de servicios, IyO solo cumple con las expectativas comerciales, no representa una mejora para la empresa. La percepción de la empresa de los recursos tecnológicos ha evolucionado con el uso. Hace cincuenta años, las tecnología era en general desconocida fuera de un círculo restringido de especialistas. Ahora, la tecnología es tan común que parecen entenderla todos los usuarios de teléfonos inteligentes. El peligro de esto es que la empresa ya no percibe la complejidad de ensamblar y distribuir servicios comerciales como un obstáculo justificable para brindar servicios comerciales sofisticados. Por ende, los profesionales de IyO deben presentar a la empresa: ›› Los beneficios económicos de la automatización. Estos beneficios provendrán de mantener la competitividad de la empresa al brindar un servicio superior (más escalable) y más rápido (creación y distribución de aplicaciones e infraestructuras), para mejorar la experiencia del cliente. También destaque que se puede transferir presupuesto del mantenimiento y soporte de los servicios existentes a la innovación y creación de nuevos servicios, lo cual mejorará la imagen de la empresa. ›› Cómo se acomoda la automatización a la estrategia tecnológica general. Idealmente, las organizaciones de IyO y dirección de TI han planeado una estrategia basada en nuevas tecnologías para los sistemas de registro e interacciones. Usted debe presentar la automatización ante la empresa como una solución que se acomoda a la organización actual y permite la evolución de la administración de tecnología en el futuro. ›› El impacto de la automatización en la administración, el personal y las destrezas generales. Debe examinar cómo afectará la automatización a las diferentes áreas de la administración de tecnología. Por ejemplo, ¿cómo afectará al personal de IyO y los requisitos de capacitación?9 ¿Qué harán sus administradores tras automatizarse sus tareas? Debe tener una respuesta para eso o estará en problemas. Nadie quiere armar el robot que le quitará el puesto. ›› Cuándo se verán los beneficios de la automatización. La paciencia no es una virtud que esté de moda. En la administración de tecnología, el largo plazo a veces se mide en meses, no años. Por eso, su proyecto de automatización debe definir expectativas adecuadas al ritmo de la revolución digital y demostrar cómo converge con otros proyectos importantes de tecnología o servicios comerciales.

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Recomendaciones

No lo dude: ¡automatice! La mayoría de los líderes de IyO están llegando a su límite: suman gente para resolver el problema y su personal de administración de tecnología crece junto con sus servicios comerciales. Esto puede ofrecer cierto alivio, pero los presupuestos y los recursos humanos son víctimas de la ley de utilidad decreciente, y esta estrategia simplemente demorará lo inevitable. El crecimiento de la complejidad exige que las organizaciones de IyO solucionen su problema de administración y apliquen soluciones que permitan filtrar la complejidad para controlarla y administrarla. Al considerar la automatización: ›› No se crea especial. Muchas veces, la resistencia dentro de la organización obstaculiza los esfuerzos por automatizar: "Nuestros sistemas y procesos son demasiado especializados y complejos como para automatizarlos". Esa excusa cada vez tiene menos sentido. Cada vez más servicios de nube mejoran o reemplazan la tecnología y el software de hasta los centros de datos más complejos: ya no es una excusa válida decir que algo es demasiado complicado de automatizar. Sí, sus procesos de creación de copias de seguridad de correo electrónico se pueden automatizar. . . y debería haberlo hecho hace mucho. ›› No se aísle y no invente lo que ya existe. Existe una activa y vibrante comunidad de proveedores de código abierto y una amplia gama de herramientas de automatización de código abierto. Los líderes de plataformas de nube comparten cada vez más las herramientas que crean para administrar sus grandes infraestructuras elásticas. Y muchos proveedores de plataformas de automatización ya admiten código abierto y otras extensiones de la comunidad en sus soluciones. Aproveche lo que ya existe y acomódelo a sus necesidades cuando pueda: no invente desde cero. ›› No crea todo lo que le digan. Hemos hecho enormes avances en IA y en el concepto de la automatización heurística. Pero cuesta creer que aplicaciones gigantes construidas durante décadas se puedan dominar con simples parámetros, reglas y políticas. Estamos desarrollando infraestructuras informáticas que brindan apenas suficiente potencia para la automatización en las primeras etapas de las soluciones heurísticas, pero tenga cuidado cuando con los castillos en el aire. ›› No sea tímido: asóciese con especialistas, de ser necesario. Muchos especialistas, proveedores de automatización grupos de consultoría y proveedores de servicios están desarrollando servicios y soluciones de automatización. Pueden ayudarlo, no solo a implementar productos, sino también a adquirir las destrezas necesarias para tener una perspectiva general.

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Apostillas 1

Para ver más detalles sobre la Internet de las Cosas y los eventos disparadores, consulte el informe de Forrester "Inquiry Spotlight: Five Ways To Energize Your Business With The Internet Of Things" (Cinco maneras de energizar su empresa con la Internet de las Cosas).

2

Para ver más información sobre cómo la necesidad de calidad y velocidad en la distribución está afectando a los profesionales de IyO, consulte el informe de Forrester "What Makes Modern Service Delivery Modern?" (¿Qué hace moderna a la prestación de servicios moderna?).

3

Fuente: "The Different Types of Knowledge" (Los diferentes tipos de conocimientos), Knowledge Management Tools (http://www.knowledge-management-tools.net/different-types-of-knowledge.html).

4

Para ver más información consulte el informe de Forrester "Five Data Center And IT Infrastructure Lessons From The Cloud Giants" (Cinco lecciones sobre centros de datos e infraestructuras de TI brindadas por los gigantes de la nube).

5

Para ver más información sobre la visión simplificada de los lanzamientos mediante las herramientas de ARA, consulte el informe de Forrester "Market Overview: Application Release Automation Tools" (Herramientas de automatización de lanzamiento de aplicaciones). Para ver una comparación entre estos productos de ARA, consulte el informe de Forrester "The Forrester Wave™: Application Release Automation, Q2 2015" (Automatización de lanzamiento de aplicaciones, 2T de 2015). Para ver un pronóstico de la tasa de adopción de las herramientas de ARA, consulte el informe de Forrester "Brief: Application Release Automation Market Forecast" (Pronóstico para el mercado de la automatización de lanzamiento de aplicaciones).

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PARA PROFESIONALES DE INFRAESTRUCTURAS Y OPERACIONES

6 de agosto de 2015

Automatice las infraestructuras y las operaciones para responder a la revolución digital Parte 1 de la serie "Manifiesto por la automatización"

6

Para ver una descripción de las herramientas de IaC, consulte el informe de Forrester "Gear Up For Modern Service Delivery" (Prepárese para la prestación de servicios moderna).

7

Para ver una descripción de los recursos clave que debe buscar en una solución de administración de nube, consulte el informe de Forrester "Cloud Management In A Hybrid Cloud World" (La administración de nube en un mundo de nubes híbridas).

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Para ver cómo las plataformas de software de IoT simplifican el proceso de desarrollar e implementar productos conectados inteligentes y adaptar los equipos ya existentes, consulte el informe de Forrester "Internet-Of-Things Software Platforms Simplify Transformation Of Business Operations" (Las plataformas de software de la Internet de las Cosas simplifican la transformación de las operaciones comerciales).

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Fuente: Nicholas Carr, The Glass Cage: Automation And Us (La automatización y nosotros), W.W. Norton & Company, 2014.

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