Remote Technician - Fix an Operating System Problem.pdf
El cable de red está conectado. Las luces de enlace no funcionan. No se ve el ícono de red en la bandeja. Solución del problema: Generating a New Ticket.
12.2.1.5. Práctica de laboratorio: Técnico remoto, Reparación de un problema de sistema operativo (Hoja para el estudiante con el rol de técnico) Imprima y complete esta actividad. En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y a continuación, le indicará cómo reparar una PC que no se conecta a la red. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.
Nombre de la compañía: Main Street Stoneworks Contacto: Karin Jones Dirección de la compañía: 4252 W Main St. Teléfono de la compañía: 1-888-774-4444
Work Order
Generating a New Ticket
Categoría: Sistema operativo
Código de cierre:
Tipo:
Elevada: Sí
Elemento:
Estado: Abierta Pendiente:
Pendiente hasta la fecha: ¿Afecta la actividad de la empresa? X Sí Ο No
Resumen: El cliente no puede conectarse a la red ni a Internet.
N.º de identificación del caso: Prioridad: 2 Plataforma del usuario: Windows 7
Tipo de conexión: Ethernet Entorno:
Descripción del problema: La PC arranca correctamente. El cable de red está conectado. Las luces de enlace no funcionan. No se ve el ícono de red en la bandeja.
(Hoja para el estudiante con el rol de cliente) Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo siguiente a un técnico de nivel dos: Información de contacto Nombre de la compañía: Main Street Stoneworks Contacto: Karin Jones Dirección de la compañía: 4252 W. Main St. Teléfono de la compañía: 1-888-774-4444 Descripción del problema Hoy, cuando llegué a la oficina, no pude revisar mi casilla de correo electrónico. Tampoco funcionaba Internet. Reinicié la PC, pero no sirvió. Tampoco puedo acceder a ninguno de los archivos que necesito. Es como si alguien hubiera desenchufado algo, pero está todo enchufado. Necesito acceder a los archivos de una carpeta con los que trabajé ayer. Es muy importante que pueda acceder a esos archivos, ya que debo enviárselos a mi cliente. No sé cómo acceder a los archivos o cómo enviarlos, ya que mi PC no los encuentra. ¿Qué hago? (NOTA: una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico). Información adicional • Windows 7 • No se instaló ningún hardware nuevo en la PC recientemente. • No hay ninguna red inalámbrica disponible en funcionamiento. • En el arranque, la PC detectó un nuevo hardware. • La PC no pudo instalar el nuevo hardware.
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