Redes Sociales para Empresas 2.0

«Como Tener un Adecuado Perfil de tu Negocio en las Redes Sociales» Camina por donde nunca nadie antes haya caminado. Haz lo que nunca nadie antes haya hecho. Deja tus propias huellas y no pises sobre las huellas de los demás porque no dejarás marca!

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Estas a un paso de conseguir: 

Crear una Marca PODEROSA y atractiva para miles de usuarios en Facebook



Conseguir miles de seguidores de tu Marca o Negocio en Facebook



Fidelizar a tus fans, y que promocionen tu Marca por todo Facebook



Llevar miles de visitas a tu Sitio Web desde tu Página en Facebook



Por fin Lograr conseguir Clientes y No Prospectos



Lograr Triplicar las Ventas de tu Negocio gracias al Poder de Facebook



Posicionarte entre los Referentes de tu Sector en poco tiempo

Visita: Curso Experto en Marketing con Facebook

Página | 1

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

INTRODUCCIÓN Las Redes Sociales se han convertido en un elemento indispensable en las Estrategias de Marketing y Comunicación de las empresas, fundamentalmente en lo que se refiere a la mejora de la competitividad empresarial. Las estrategias de comunicación de las organizaciones deben contemplar las Redes Sociales, como soportes nuevos de conversación y participación con clientes y potenciales clientes. Estas plataformas ofrecen a las empresas nuevas formas de comunicación más relevantes para los usuarios. Actualmente los medios de comunicación ya no se parecen en nada a la idea clásica que cualquiera puede tener, cada vez es más habitual que un medio sea más una red social que un entorno de lectura de información, persiguiendo con ello una mayor participación de su público objetivo. Las Redes Sociales representan hoy el máximo exponente de los valores esenciales que han propiciado el desarrollo de la Web Social: innovación, creatividad, libertad, meritocracia, comunicación bidireccional, participación, cocreación y colaboración. Igualmente, goza de una visibilidad, tanto en el ámbito de la empresa como de los medios de comunicación, que está al nivel o incluso por encima de otros servicios de la denominada Web 2.0. Dado el gran crecimiento del fenómeno del desarrollo y la consolidación del uso de las redes sociales por parte de la ciudadanía en general y de las empresas innovadoras en particular he tratado de mostrar el alcances y las ventajas de utilizar estos medios para que se divulguen y puedan utilizarse como base para una correcta y profesional aplicación, y se pueda aprovechar para lograr los objetivos de su empresa.

Página | 2

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

PORQUE TU EMPRESA DEBE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES Esta es una pregunta que escucho muchas veces, desde hace tiempo en muchas reuniones con clientes, y la gente que sigue mis blogs y mis redes sociales, "¿Tenemos que estar en Facebook? ¿Y en Twitter? Y si estamos, ¿para qué nos servirá?". El auge de las redes sociales no es nuevo, pero a la mayoría de las empresas las ha pillado desprevenidas. Y como sucede siempre con los avances socio-tecnológicos, no hay pautas fijas a seguir, y lo que hace la mayoría es ir escribiendo el camino al andar. Pero una cosa es evidente: las redes sociales se han convertido en una plataforma a nivel mundial en la que los ciudadanos se sienten cómodos relacionándose (Facebook ya tiene 800 millones de usuarios). Y las empresas se están dando cuenta de que quizás no deban ¿o no puedan permitirse? dejar pasar la oportunidad.

«Es el sueño de todo director de marketing: las redes sociales sirven para segmentar audiencias y permiten relacionarse con grupos de personas reunidos alrededor de un interés común», pero esto no significa que todo el mundo lo esté haciendo, ni que lo esté haciendo bien. Muchas empresas van a las redes sociales sin pensar qué objetivos persiguen. Lo hacen por moda, o por no parecer que están desactualizadas. Pero así puede llegar a ser muy contraproducente. Las redes sociales son medios no invasivos (los mismos usuarios por voluntad propia siguen a las marcas), pero una actuación mal dosificada puede percibirse como spam. Para una empresa, la decisión de estar o no estar en Facebook o en Twitter o en Google+ o en YouTube, debe estar condicionada a un objetivo concreto y sobre todo si tu publico objetivo está en esas redes sociales. Tienes que preguntarte qué buscas, Página | 3

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

¿Ganar ventas? ¿Nuevos clientes? ¿Notoriedad de marca? ¿Atender mejor a tus clientes?. Pero también hay que saber medir los resultados. En la red todo va muy rápido, y demasiadas empresas viven en el corto plazo. Pero el verdadero potencial de estas redes es a largo plazo. El cliente sabrá que la empresa le escucha, y si se mantiene el feedback, si la empresa le conoce más y mejor y se lo demuestra... sólo entonces el cliente se fidelizará y empezará a comprar. Los más avezados en las redes sociales hablan de ese ejército de soldaditos que son los fans incondicionales, a quienes una marca puede movilizar cuando los necesita. Pero no un tema de cantidad, también de calidad. Si sólo mides el número de fans, porque quieres tener más fans que la competencia, vas muy mal. Hay grandes motivos por los que tu empresa quiere estar en las redes sociales.    

Desarrollar la marca (demostrar la sensibilidad hacia un tema, detectar comentarios y actuar). Establecer relación con los clientes (qué opinan de nuestro producto, atención al cliente). Vender (por ejemplo, ofertas para un público objetivo). Tener base de datos (el Barça tiene 100.000 socios y 20 millones de fans en Facebook).

Normalmente los directivos están muy alejados de la web 2.0. Hasta que un día descubres eso de que «tú no lo sabes, pero están hablando de tí». Escuchando las conversaciones que los usuarios establecen alrededor de tus productos obtendrás información muy valiosa sobre qué es lo que les importa, cómo usan en realidad tus productos, cuáles son sus necesidades y prioridades. Con esta información podrás optimizar tus productos y los mensajes que los acompañan. Teniendo una página en Facebook, tu empresa muestra su predisposición a escuchar a sus usuarios, y éstos la perciben como cercana, transparente y accesible. Pero, ojo, que no pierdas el foco: la estrategia no la deben marcar los fans, tiene que ser siempre la empresa quien la decida, y debes tenerlo muy en cuenta. En resumen, te daré algunas razones porque tu empresa debería estar en las redes sociales:    

Saber lo que dice tu público sobre tu marca o sobre tu empresa Aumentar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma entre tus consumidores Diálogo con tus clientes Fidelizar en comunidad: acercarte, generar simpatía, hacer partícipes a los usuarios Página | 4

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

      

Atención al cliente: escuchar y responder a tus clientes Construir y aumentar tu visibilidad y presencia digital, atraer clientes nuevos Las Redes Sociales son un medio masivo de bajo coste con un excelente ROI Excelentes oportunidades para venta directa (comercio electrónico) Hacer promociones que llenan tus puntos físicos a través de geolocalización Crear eventos sociales para fidelizar su público objetivo Es un buen complemento para SEO, el posicionamiento de tu marca en los buscadores

POR DONDE EMPEZAR EN LAS REDES SOCIALES La oportunidad que ofrecen estas redes sociales es fantástica desde el punto de vista empresarial, permiten segmentar a tus clientes hasta puntos donde antes no podías. Ya no necesitas segmentar a tus clientes por edad, estado civil o lugar de residencia, sino que empiezas a segmentar por hábitos de consumo, por hábitos de compra, incluso por hábitos sociales (número de amigos, asiduidad a compartir información, etc.) lo que te da una perspectiva mucho más realista sobre la situación real de todos y cada uno de nuestros clientes / usuarios y nos permite acertar más y mejor con sus necesidades. ¿Y en qué red social deberías tener presencia? ¿facebook, twitter, linkedin, google+?. Tenemos cientos, miles de redes sociales y volvemos al punto inicial, no sabemos por dónde empezar.

Página | 5

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

La respuesta es sencilla, tendrás que estar ahí donde está tu público objetivo (tus clientes y potenciales clientes). Si tu potencial cliente es usuario de Twitter, deberás mantener esta herramienta actualizada y convertirla en tu canal de comunicación. Y por supuesto, no descartes nunca las microredes, o redes locales, aquellas que están pensadas para cubrir nichos de mercado donde las grandes no llegan, aquellas pensadas para ser el punto de unión de un grupo de personas que comparten un interés muy particular, y donde todos los mensajes se encuentran alrededor de una misma temática. Este puede ser un punto de partida muy bueno para empezar, si tenemos nuestro nicho muy bien definido. No pienses que debes estar en todas las redes sociales, sino analiza en qué redes sociales están tus potenciales clientes, y después de saberlo, empieza a planificar tu presencia en esas redes sociales, con un objetivo concreto. Para que tengas éxito, «el director de marketing de tu empresa junto con un social media manager, deben trabajar juntos en esta planificación y ubicar las redes sociales en las cuales el perfil de tu empresa debe tener presencia». No dejes este trabajo en manos de gente inexperta ya que podría ser contraproducente para tu marca, no quieres que el trabajo de años en la creación de tu marca se vaya a la basura por no invertir un poco de dinero en cuidarla y potenciarla. S no tienes tiempo para hacerlo, contrata a una empresa experta para que lo realice de manera profesional y sobre todo sabiendo lo que hace. El siguiente paso, al análisis de la ubicación de tu público objetivo en las redes sociales es la creación del perfil, y siempre un perfil público y de empresa, jamás lo hagas con un perfil de personas, porque pueden borrarla y tirar a la basura tu inversión de tiempo y dinero. En facebook por ejemplo, he conocido casos de empresas con perfiles personales que tenían mil “amigos” y facebook de la noche a la mañana la borro, porque en sus políticas está muy claro que solo son para personas, y las empresas tienen perfiles llamadas «facebook pages» para tener presencia. Por eso te recalco, déjate asesorar por expertos en «Marketing en Redes Sociales», como bien dicho el dicho «zapatero a sus zapatos».

CUALES SON LAS REDES SOCIALES MAS IMPORTANTES Las redes sociales más importantes para empresas, son las siguientes: 

Facebook. La reina de las redes sociales, con más de 900 millones de usuarios. Las «Fan Pages» son los perfiles que tu empresa debe usar. Página | 6

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

   



Twitter. La red de microblogging más grande del mundo, con más de 200 millones de usuarios. Google+. Es la nueva red social de Google, y que está creciendo rápidamente. YouTube. La red social más grande de videos y la más visitada detrás de Facebook y Google. LinkedIn. Esta plataforma de networking online ofrece numerosas opciones para contactar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, áreas de interés, etc., e incluye grupos temáticos para plantear cuestiones e intercambiar información u opiniones sobre temas específicos. También cuenta con ofertas de empleo, páginas de empresa y una sección para ver y publicar eventos. Foursquare. Es la red social de geolocalizacion mas extendida. Si tienes un negocio físico como un restaurante, tienda, consultora, etc. debes utilizar esta red social.

Hay otras redes sociales, es cierto, pero te nombro las principales, concéntrate en las que este tu publico objetivo, y déjate ayudar por expertos en el tema.

CUANTOS FANS NECESITO PARA TENER ÉXITO Muchas empresas caen en el error de querer tener miles de fans como cuantificar su éxito en las Redes Sociales, pero no hay error más grande que este. No te dejes llevar por esa falsa métrica, ya que no te ayudará en nada.

Pregúntate mejor: ¿Cuántos Fans se relacionan con mi marca? Página | 7

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

El éxito de una marca/negocio/proyecto en las Redes Sociales se basa en la relación, en la interacción con tu publico objetivo, ya que solo asi harás que se sientan comodos con tu marca, y lo comuniquen con sus amigos y contactos en las redes sociales, y es una cadena de comunicación que puede llegar a miles y miles de personas. Entonces, es mejor tener 100 seguidores que se comunican contigo e interrelacionan con tu marca y comunican el mensaje de tu negocio, a tener 1 millón de seguidores que solo aumentan un número y no hacen absolutamente nada. Tener presencia en las Redes Sociales es un proceso lento, pero que con el tiempo te ayudará a generar marca, a rentabilizar tus productos y muchas ventajas más. Así es que si te estás preguntando ¿en un mes cuantos fans debo tener? Pues amigo mío, al respuesta es relativa, y depende de tu sector, de tu negocio y sobre todo del poder de tu marca. Te voy a poner un ejemplo: Charlie Sheen (ex actor de la famosa serie two and a half men) a principios de 2011 creó una cuenta en la red social Twitter, que ha acumulado, en pocas horas, cientos de miles de seguidores ávidos de controversia. Minutos después de abrir su cuenta, @charliesheen, ya había sumado 60.000 seguidores entre admiradores, curiosos y periodistas. Pese a que el actor no tuiteó hasta horas después, el contador continuó subiendo a la velocidad de la luz, hasta llegar en un momento a ganar 4.812 seguidores en 60 segundos, según el diario 'The Huffington Post'. Hacia las 21:00 en la costa este del país (02:00 GMT del miércoles), la cuenta había superado los 300.000 seguidores, pero el número sigue aumentando vertiginosamente, a un ritmo de unos 500 nuevos fieles por minuto. A primera hora de la mañana del siguiente, el actor contaba con casi 700.000 seguidores en su cuenta. Actualmente tiene más de 5 millones de seguidores.

Bueno, no creo que tu negocio tenga la visibilidad que ya tenía Charlie Sheen cuando creo su cuenta en Twitter, así es que, si tu marca es conocida pues empezará a crecer rápidamente, pero si no lo es, pues crecerá de forma más lenta, y tu mejor que nadie conoces tu marca y sabes cuál es su proyección. Si quieres crecer rápidamente, puedes hacer publicidad en los medios sociales, existen excelentes plataformas como Facebook Ads, Google Adwords, etc., pero tendrás que invertir una buena cantidad de dinero. Página | 8

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

El secreto es «Socializar» tu marca, haciendo que poco a poco vaya creciendo una audiencia que está expectante a tu mensaje, tus contenidos, los productos que vas a lanzar o que vas a promocionar. 1 seguidor que interactúa = 1000 seguidores inactivos

¿COMO SOCIALIZO MI MARCA? Existen 6 principios para socializar tu marca que a mi parecer son básicos y que pueden resultar de gran valor si son aplicados adecuadamente, veamos cuales son:

Caracterización. La caracterización implica que se ha definido el comportamiento y actitud de tu empresa en las redes. Algunos puntos que puedes tomar en consideración para establecer la caracterización son: Página | 9

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

  

Aplicar una imagen que te caracterice de manera personal. Determinar el papel que tus representantes de marca adoptarán, así como el poder que tendrán para resolver cualquier problema que se presente. Definir la forma en que se relacionarán y responderán a los usuarios o noticias relacionadas con tu marca o el rubro de tu empresa.

Esto es importante, ya que es la mejor manera de darle vida a tu presencia en social media. No solo se trata de estar ahí, sino de entablar relaciones, comunicarte y escuchar. Democratización. Este punto es muy interesante, ya que es aquí en donde se debe definir la libertad que tu audiencia tiene para dictar la pauta del diálogo. Una vez que lo hayas logrado, el miedo a una comunicación abierta irá desapareciendo. Algunos aspectos a considerar:   

Elimina las viejas barreras de comunicación entre los clientes y la empresa. Deja que tus clientes sean el centro de atención y motívalos a participar, comentar o explorar. Determina cuál será tu actitud hacia la crítica y malos comentarios.

Seguir estos pasos es la mejor forma de darles voz a tus clientes y motivar la conversación. También se podrán descubrir oportunidades de innovación, así como de nuevos productos o servicios. Vocalización. Un punto muy importante, ya que es aquí en donde se determina la voz, el tono y el medio para hacer llegar la misión y visión de la empresa, sus acciones y emprendimientos. ¿Qué hacer aquí?:    

Nuevamente aléjate de los viejos métodos y medios para contar tu historia. Reinventa tu mensaje de marca, actualiza tus ‘keywords’ Motiva una voz de trasparencia en tus comunicados, así como en la forma de responder dudas y sugerencias por parte de tus clientes. El principio de vocalización ayudará a darle esa imagen personal a tu marca, a darle la oportunidad de ser auténtica, directa y con una voz real.

Visualización. Definir el mensaje de tu marca es muy importante y determinar el contexto visual que se utilizará para hacerlo también lo es. Algo a considerar:   

Plantea la forma en que tu marca o empresa está aprovechando el hecho de que nuestro cerebro procesa mejor la información de manera visual. Representa e interpreta visualmente el flujo de datos que llega a tu empresa. Visualmente representa conversaciones, comentarios, conexiones, actividades, preferencias, etc. Página | 10

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Aprovechar el aspecto visual de la información traerá nuevas oportunidades y posicionará el contenido más fácilmente, ya que éste tipo de información suele poseer un efecto viral. Sistematización. Sindicalizar y sistematizar tu contenido puede ser de gran ayuda para encontrar a tu audiencia, sin importar la red que esté utilizando.   

Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs, «slideshows» o infografías. Provee plataformas para la comunicación bidireccional con los consumidores para entablar relaciones con tu marca. Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a lo largo de la red.

Entre más organizado esté tu contenido, más oportunidades tendrás de llegar a más usuarios y así entablar relaciones con futuros clientes, inversionistas, promotores y medios. Armonización. Este es el punto cúspide de todos los esfuerzos, un punto en donde podemos decir que dominamos la cultura alrededor de la marca, en donde poseemos la organización necesaria para entregar de manera singular y armoniosa la visión global de nuestra empresa en la red. ¿Cómo saber que lo hemos logrado? Haciéndonos algunas preguntas:   

¿Los esfuerzos de tu marca en social media son organizados? ¿Los esfuerzos en las redes están localizados en un solo departamento? ¿Existe una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la red?

Es importante tener nuestros esfuerzos organizados, contar con una estrategia única y mantener un solo departamento que se enfoque en dichos esfuerzos. Esto podrá evitarte muchos problemas, así como el dilema de quién responde qué o quién dirige la conversación con los clientes. Entre más rápida sea tu respuesta, mejor será la experiencia del cliente y mejores serán los resultados a la hora de socializar tu marca en la red.

¿POR QUÉ UNA PERSONA SE HACE FAN? Lo que mueve a los usuarios a pulsar el botón «me gusta» en una página en Facebook o el botón «seguir» en Twitter o en otra red social, es principalmente una forma de expresión del mismo usuario, y mostrar a sus amigos su opinión y a la vez animarlos a que se hagan fans también.

Página | 11

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Es cierto que muchos usuarios de Facebook que hicieron clic sobre el botón “me gusta” lo hicieron a partir de una invitación o un anuncio de la marca, negocio o personaje público a la que seguían. Los mismos usuarios buscan a tu marca en las redes sociales porque ya desde tiempo atrás seguía tu marca o empresa, y quieren manifestar públicamente en su perfil este apoyo. Hay quienes sencillamente se hacen fans de un negocio o marca porque es divertido o porque quiere estar informado de las novedades, sin fanatismos. Pero también hay que ver el lado opuesto, que cuando un seguidor está disconforme con una marca o empresa lo expresa también apretando el botón «ya no me gusta», o el botón «dejar de seguir» y lo hace convencido de lo que está haciendo. Están los que perdieron el interés en la marca o negocio, o están cansados de que se publique mucha información y se muestre en sus muros, o poca información y a los usuarios no les resulta de utilidad. Lo que está claro es que cuando un usuario se hace seguidor de una marca en las redes sociales, es porque busca algo a cambio, ya sea regalos, promociones información interesante o comunicaciones de primera mano. No pienses jamás que lo hace porque simplemente te quiere dar su apoyo desinteresado y no le importa tener a tu página de fans en facebook como uno más por ejemplo. Si estás ahí es por algo y los usuarios lo tienen muy claro. Te voy a dar una lista resumen en orden de importancia, del porqué los usuarios se hacen seguidores de una marca en las redes sociales:          

Recibir regalos y cupones. Mostrar apoyo a la marca o empresa a sus amigos. Mantenerse informado sobre las actividades del negocio. Obtener actualizaciones de primera mano sobre nuevos productos o servicios. Estar informado sobre las actividades de la empresa. Divertirse y entretenerse. Obtener acceso a contenido exclusivo. Por la recomendación de algún otro amigo. Para educarse sobre sus temas de interés. Interactuar.

En resumen buscan «algo de valor», y si no se lo das, se olvidarán de ti, y tu marca quedará en el olvido. Así es que analiza que pueden percibir como algo de valor tu publico objetivo, y créeme que tendrás papeletas para triunfar en las redes sociales.

Página | 12

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Es por ello, que no puedes ser estar en las redes una semana, y luego desparecer, o simplemente tratar de vender tus productos, porque los usuarios son muy inteligentes.

CUANTO VALE UN FAN/SEGUIDOR Cuánto vale en euros o dólares americanos cada fan o seguidor en las redes sociales ¿Te has planteado alguna vez cuánto vale cada fan que tienes en tu página de Facebook o seguidor en Twitter? Este es un dato que puede ser muy valioso para tu empresa con el fin de poder medir resultados y conocer si la inversión que estás realizando en las Redes Sociales es rentable o no desde un punto de vista cuantitativo. Para responder a esta pregunta hay empresas como: ComScore, Adage y otras más, que han hecho distintos análisis y unas dicen que el valor de un fan de Facebook es de unos 4€ mientras otras dicen que es de 78€. ¿Quién dice la verdad? Y yo te respondo que los dos, ya que no hay un valor fijo para un fan/seguidor en las redes sociales, ya que depende de cada negocio y cómo cada cual decida hacer la valoración. Según mi experiencia y aplicando correctas estrategias de marketing online, he llegado a conseguir fans en facebook para mis clientes por el valor de 0,35€, pero aquí también hay que tener en cuenta la competencia en la publicidad. Y ahora entonces te preguntarás ¿cómo puedo yo saber entonces el valor de mis fans/seguidores en las redes sociales? Bueno, para esto no voy a entrar en formulas matemáticas para calcularla, como la de la empresa americana Fanscape y que han denominado SRV (Social Relationship Value) y que permite conocer el valor económico de un fan/seguidor para tu empresa y además esta fórmula es aplicable a cualquier tipo de negocio; voy a hacerla mucho más sencilla. El objetivo de esta sección es que seas consciente de que cada fan/seguidor que tengas en tus redes sociales, ha tenido una inversión importante, y como tal tienes que cuidarlos y hacer que estos traigan más seguidores para tu marca. Me gustaría destacar la relación que existe entre base de datos de emails y Redes Sociales, ya que uno de tus objetivos para hacer un negocio sostenible es enseñarle tu producto al cliente, motivarle a comprarlo, conocer su opinión sobre él, invitarle a compartir con sus amigos su opinión y mantenerle interesado con el fin de conseguir una fidelización.

Página | 13

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Con todo esto quiero decir que hay una fuerte tendencia en centrarnos únicamente en incrementar el nº de fans/seguidores, y es importante, pero no debes olvidar mejorar los ratios de participación, conversión y hacer crecer el valor unitario de cada cliente en el tiempo, lo que te llevará a incrementar el valor de nuestra red social con nuestros clientes.

CASOS DE EXITO Vueling Day, Estrategia de Éxito en Facebook Vueling es, según algunos expertos, la línea aérea más innovadora y dinámica del sur de Europa. Actualmente tienen bases en Barcelona, Sevilla, Málaga y Bilbao, y ofrecen vuelos a las principales ciudades de España, Europa y norte de África. Vueling se caracteriza por tener una forma nueva de ver y hacer las cosas. A diferencia de algunas líneas aéreas tradicionales, la comercialización de billetes y productos, y la relación con el cliente se apoya en diferentes herramientas de marketing online, destacando el email marketing. Como ya sabes, el sector del viaje es uno de los sectores que más “movimiento” en Internet. Y la compañía lanzó el 24 de marzo de 2010 su campaña Vueling Day, una campaña que mediante una aplicación en Facebook como centro, ha conseguido en tan solo 4 horas, duplicar sus seguidores en Facebook, llegando a más de 95.000 ese día y subiendo constantemente. La promoción “Vueling Day”, consistia en sortear 100 vuelos al ritmo de 5 vuelos cada hora. La campaña pretendía ser una promoción a nivel nacional (España) con el objetivo de dar a conocer las nuevas rutas para el verano 2011, por tanto la compañía regalaba cada hora 10 vuelos gratis a un destino concreto durante 10 horas, con la única condición de ser fan. Laura Duran Social Media Manager en Vueling asegura que “el éxito de la promoción ha sido la combinación de una campaña teaser durante varios días a través de los canales tradicionales (Televisión, radio y prensa escrita) a nivel nacional que dirigía a los interesados a la redes sociales y es allí donde surgió la viralidad en toda su capacidad”. Resultados y objetivos cumplidos: -

Más de 50.000 fans nuevos en 10 horas A un coste mínimo de campaña aproximado de 2.500 € (una idea de Juan Merodio) han llegado a 95.000 personas

Página | 14

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

-

-

Los impactos generados en un sólo día en los muros de los participantes y sus amigos han sido más de 8 millones (cada persona suele tener una media de 150 amigos en Facebook y más de 50.000 participaron seguro) Fidelizan a muchos clientes Excelente apoyo a la publicidad hecha en los medios más tradicionales (spots en televisión, gráficas, notas de prensa, etc)

Vueling utilizo la aplicación EasyPromos para Vueling Day Ya debes conocer la aplicación EasyPromos, que vimos en el segundo módulo. Entonces vamos a analizar como Vueling utilizo esta poderosa aplicación. 1. Mecánica general Vueling creó una promoción diferente para cada ciudad-destino para que se activaran de manera automática. Por ejemplo la promoción de París estuvo activa hasta las 09:59:59 y a las 10:00:00 ya apareció la promoción de Amsterdam. Este automatismo liberó al community manager de tareas mecánicas y dio mucho dinamismo al “Vueling Day” porque los usuarios sabían perfectamente que a la hora en punto el destino cambiaba y empezaba un nuevo sorteo. 2. Personalización Vueling aprovechó perfectamente las opciones de personalización de la marca blanca. Por una parte aplicó su ‘branding’ a los iconos, al nombre de la aplicación y a la pantalla donde se piden permisos al usuario. Utilizó una cabecera gráfica especialmente diseñada para la promoción y personalizó el mensaje que se publica en el muro de los usuarios cuando alguien quiere compartir la promoción.

Página | 15

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Si nos fijamos en la imagen adjunta, podemos ver que el icono es de Vueling, el nombre de la aplicación es “Vueling promos” y tanto la imagen de la publicación como los textos adjuntos están pensados para dar a conocer el ‘Vueling day’ en cuatro líneas: cuando es el Vueling day (24 de marzo), qué se regala (100 vuelos) y como se participa (entra en el Facebook de Vueling y ¡Participa!). Si Vueling hubiese querido, cada destino sorteado podría haber tenido su propio texto para postear en el muro, pero decidió que era mejor mantener un mensaje único durante todo el día. 3. Simplicidad Creo que una de las claves de la alta participación a parte del estupendo regalo de 100 viajes fue que la mecánica para participar era extremadamente sencilla. Siguiendo la filosofía que se ve en las promociones de la aplicación de Easypromos, en la misma pantalla donde se explicaba la promoción, el usuario se encontraba el botón de participar. Tras hacer clic en el botón “participar” aparecía el formulario de registro. En menos de 30 segundos el usuario ya entraba a formar parte del sorteo. Si el usuario no era “Fan”, una pantalla recordaba que la promoción era solo para fans e invitaba a clic en el botón “Me Gusta” de la Página de Vueling. Evidentemente por este motivo la base de fans de Vueling no paró de crecer durante todo el día. Como curiosidad, el ‘Vueling day’ también suposo el nacimiento de un nuevo fenómeno, el “Me apunto”. De forma espontánea algunos usuarios empezaron a escribir “Me apunto” en el muro de la Página de Vueling como si de esta manera pudieran participar en los sorteos. Lo que en un principio pareció ser un malentendido se convirtió en una manera divertida de formar parte del ‘Vueling Day’. 4. Administración y analítica Vueling tuvo acceso al listado de participantes en tiempo real a través del área de administración de Easypromos. Así fue como los ganadores de cada sorteo se pudieron comunicar minutos después de finalizar cada promoción. Además del nombre y del Página | 16

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

correo electrónico, Vueling también pidió la ciudad de origen de los participantes y preguntó sobre cómo habían conocido el “Vueling Day”. Así pues con la información proporcionada por Easypromos, más Facebook Insights más los datos procedentes de Google Analytics (funcionalidad solo disponible en la marca blanca de Easypromos), Vueling puede hacer un análisis muy completo de la participación, el origen de las visitas y el impacto de las campañas de radio, televisión y on-line que acompañaron el lanzamiento del ‘Vueling Day’.

Pero analicemos la campaña en términos de costes. Si hacemos el cálculo del coste por fan que ha tenido para Vueling esta acción y tomamos como referencia que el coste medio para un billete de ida y vuelta sea de 50€ (es una estimación), Vueling invirtió unos 2.500 € por lo que el coste de adquisición por fan fue de 0,05€. Pero voy más allá, ya que no sólo han conseguido 50.000 nuevos fans con los que comunicarse a través de Facebook, sino que también han generado una base de datos con nombres y emails de 50.000 nuevos usuarios con los que poder comunicarse a través de campañas de emails marketing, lo que traducido a términos de coste por adquisición hablamos de un coste por lead (CPL) por debajo de 0,05€. A dia de hoy, la Página de Vueling sigue sorteando vuelos para sus fans, no como el ‘Vueling Day’, pero de manera más pequeña para incentivar la interactividad, un ejemplo es la siguiente imagen:

Página | 17

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

También, puedes ver que anuncia promociones de escapadas con sus Fans.

Ya sabes, si deseas hacer una promoción, tienes la aplicación EasyPromos, y puedes aumentar tu base de Fans, de forma considerable. Crees que puedes aplicar esta misma estrategia que ha hecho Vueling a la Página de tu empresa? Espero que sí.

Real Madrid 2.0 Los negocios basados en fútbol y baloncesto tienen una competencia sectorial reducida. El aficionado que sigue a un club deportivo determinado mantendrá con casi total seguridad su fidelidad a lo largo de toda su vida, y por tanto tenderá a consumir productos y servicios asociados a dicho club. Existen pocos casos de aficionados al Página | 18

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

futbol que compren productos y servicios de varios clubes a la vez. Esta particularidad hace posible un intercambio de información de negocios. En muchos casos los proveedores, socios comerciales y partners trabajan con varios equipos lo que permite el intercambio de referencias.

Adicionalmente, mediante el análisis de la presencia online de otros clubes, es sencillo supervisar las acciones que se llevan a cabo (benchmarking1). Por ejemplo qué novedades online introducen los clubes ingleses, qué estrategias web se siguen en la Liga alemana, qué innovaciones plantean en sus páginas web los equipos españoles, etc. Toda acción exitosa es susceptible de ser analizada y adaptada, siempre en conformidad con la estrategia del Club. En el pasado, los clubes ingleses han sido los más innovadores adaptando sus recursos web a las demandas de los aficionados. No obstante, con la irrupción de las herramientas Social Media, los clubes españoles han tomado la delantera y se pueden considerar pioneros. La inclusión del Real Madrid en las tecnologías 2.0 y de Social Media comenzó durante la temporada 2007/2008. Fue entonces cuando se planteó renovar la página web oficial del equipo. En ese análisis se percibió que www.realmadrid.com era demasiado rígida, lineal, poco interactiva y, en definitiva, “1.0”. Los navegantes de esta primera década del s. XXI desean interrelacionarse con las marcas, las empresas, sus equipos Página | 19

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

de fútbol y entre ellos mismos. A su vez, y particularmente en deportes masivamente seguidos como son el fútbol o el baloncesto, se expresan opiniones y exteriorizan pasiones muy intensas. Esto interesó al Real Madrid, pero existía el temor de una dinámica de comentarios y opiniones en muchos casos críticos y ofensivos hacia el mismo equipo y que fueran difíciles de controlar. Fue entonces cuando desde el área de negocios digitales del Club se planteó la posibilidad de tramitar este entusiasmo y estas pasiones a través de una red social externa a los medios “oficiales” del Club y que sirviera como campo de ensayo. Eran fines del 2007 y se seleccionó a una red social que ni siquiera se había adaptado al español aún: Facebook.

Como primeros pasos se abrió un perfil en Facebook en el que se colocó el logotipo del Club, se empezaron a publicar algunos videos, el logotipo y un número limitado de fotografías. Todo fue de manera experimental, y con la sensación dentro del Club de “ver qué ocurría”. Transcurrido un mes, el Real Madrid tenía 10.000 fans. A los 5 meses 100.000. Los aficionados accedían de esta manera a una cuenta oficial del equipo en la que expresar sus opiniones y demandas. Además, y desde que se empezaron a publicar noticias en el “muro” de la red social se empezó a generar un tráfico creciente desde Facebook hacia la web oficial www.realmadrid.com. Basado en estos resultados iniciales, se apostó por explorar ese canal de comunicación con el cliente. Se subieron Página | 20

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

más vídeos, se postearon2 noticias sobre eventos que llevaba a cabo el Real Madrid, se colgaron más fotografías, y en definitiva se interaccionó más con los seguidores. Posteriormente, se abrieron cuentas en Twitter y Youtube, y el volumen de aficionados que se afiliaron a los perfiles 2.0 del equipo aumentó continuamente hasta el momento actual. A lo largo de estos tres años, se ha creado una estructura definida para administrar las herramientas de Social Media del Club: 1. El director y responsable inicial del proyecto se encargaba de “twittear” los partidos, “postear” las noticias y gestionar los contenidos y comentarios publicados. Ante el incremento del número de aficionados se decidió diversificar estas actividades y encargarlas a diversos especialistas. 2. Se contrataron los servicios de un Community Manager para gestionar los contenidos de las diferentes cuentas, así como postear y twittear los partidos al minuto en español, inglés y árabe (@realmadrid y @realmadridarab). 3. El partner japonés del Real Madrid tomó la responsabilidad de manejar la cuenta Twitter en ese idioma (@realmadridjapan), con otro Community Manager local encargado de su supervisión. 4. Se externalizó a una agencia el soporte de piezas y diseños que se utilizan en las diversas redes sociales. Dicha agencia provee además un equipo para moderar los comentarios, procurando que se respeten las políticas definidas por el Club. En esa línea se busca evitar los ataques directos a instituciones o personas. Se admite, aunque siguiéndolo muy de cerca, el lenguaje subido de tono, siempre que no sea descalificativo hacia un particular en concreto (no hay que olvidar que la pasión, las alegrías y los enojos son comportamientos inherentes al futbol). 5. La responsabilidad de los contenidos comerciales relativos a patrocinadores y licencias digitales permanecen bajo el Área de Marketing quien se encarga de la redacción, preparación y posterior publicación. 6. Si bien la responsabilidad de la supervisión de todos los aspectos relativos a las redes sociales descansa aún en el área de marketing como iniciadora del proyecto, el Club se encuentra en un proceso de integración de estas herramientas en diversas áreas de la institución. Este proceso permitirá la participación en el corto plazo del área de comunicaciones y de estrategia a fin de tomar responsabilidad sobre aspectos como el contenido, la interacción con los aficionados y la integración con otras actividades propias del Club. Es importante destacar que fue a través de las propias redes sociales y entre los propios aficionados del Club como se localizó el perfil idóneo para un Community Página | 21

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Manager: periodista profesional, nativo digital y a la vez capaz de moverse con solvencia en diversos idiomas: (español, inglés y árabe). El trabajo con los diversos componentes del equipo (agencia y community managers) se centra en la cesión de los privilegios de acceso y administración de los perfiles sociales progresivamente, monitorizando su actuación constantemente. En principio, se prefiere que utilicen herramientas paralelas para manejar las cuentas, sin acceder a ellas directamente. Para twittear los partidos online, los Community Managers utilizan la herramienta Co-tweet3. Posteriormente, se le otorgan privilegios de administrador, como ocurre actualmente con la cuenta de Facebook, siempre bajo la supervisión permanente del Club.

Como medida preventiva, la agencia encargada de la moderación dispone de personal para realizar las labores de los Community Managers en caso de que éstos se vean imposibilitados de realizar sus tareas en un momento determinado. Además, un equipo específico monitoriza los comentarios, tags, hashtags4 y links los días de mayor tráfico, como son los partidos de UEFA Champions League y las rondas finales de las competiciones domésticas. Como se ha podido observar, toda la definición estratégica y uso de las redes sociales ha seguido una estrategia bottom-up: dentro del área de explotación de negocios digitales se diseñó la estrategia inicial y se implementaron las primeras actividades de interacción y contenidos. Una vez realizadas las primeras actividades, de perfiló con mayor detalle la estrategia y se seleccionó a profesionales con perfiles adecuados para gestionar una actividad cada vez más especializada. Página | 22

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Por último, las actividades en redes sociales se están integrando dentro de otras áreas del Club a fin de mejorar su gestión y obtener mayores beneficios en la interacción con los aficionados y los negocios afines. La implementación inicial de las herramientas 2.0 no requiere capacidades técnicas específicas. Para crear una página en Facebook o utilizar TweetDeck5 no son necesarios conocimientos tecnológicos avanzados. Por el contrario, el desarrollo de una estrategia a largo plazo con objetivos de desarrollo de marca y comerciales requiere un conocimiento de las posibilidades de esas herramientas y su potencial impacto. Sin embargo, el hecho de que sean sencillas de implementar en un primer momento no implica un crecimiento ordenado de estos ecosistemas. En este sentido, la estrategia del Real Madrid es muy clara: hay que diversificar las fuentes de tráfico a fin de estar donde el aficionado está y evitar el caer “prisionero” de una única herramienta que concentre nuestro tráfico y nos hipoteque. Esta estrategia de diversificación permite la persecución de las fuentes de tráfico en internet allá donde se generen. Donde hay tráfico hay negocio online. Las “olas de tráfico web” en Internet provienen de buscadores y de redes sociales a día de hoy. Hay que estar en Facebook porque es la mayor red social a nivel internacional, en Tuenti porque los jóvenes españoles se encuentran mayoritariamente en ella, en Youtube porque es el líder de los videos vistos en la red, etc. El objetivo es redirigir este tráfico hacia los diferentes centros de negocios del Club (tiendas de ecommerce, juegos online, servicios digitales, programas de suscripción de base de datos, servicios móviles, etc.). Además de las redes sociales, existen otras herramientas de Social Media atractivas para acceder al aficionado y seguidor del Real Madrid y que permiten desarrollar la estrategia de búsqueda de tráfico:   



Se está evaluando la implantación y uso de blogs dentro de las diversas versiones idiomáticas de realmadrid.com. El Club utiliza actualmente canales audiovisuales tanto en realmadrid.com como en el canal de vídeo oficial en Youtube. Se trabaja con herramientas RSS. Un proyecto que se espera implantar a corto plazo en las webs árabe y japonesa del equipo es utilizar Feedburner6 de Google. El Club ha identificado una clara oportunidad en el Social Gaming. Los nuevos juegos online diseñados para las redes sociales poseen un potencial considerable de negocio tomando en cuenta una marca como el Real Madrid y la masa de aficionados. En esa línea el Club ha lanzado recientemente Real Página | 23

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Madrid Fantasy Manager 2011, un juego online que opera sobre Facebook y iPhone y que replica los exitosos modelos de social gaming y monetización de juegos como Farmville, Mafia Wars o Frontierville. Seguimiento y Control Desde un principio, el área de negocios digitales definió las pautas de monitorización de comentarios, así como los contenidos de los post en las diferentes cuentas. Siempre se deben tener presentes los valores y políticas del Club puntualizadas por el área de comunicación. Durante estos últimos años los “perfiles sociales” del Real Madrid han crecido tan espectacularmente que ya no es posible que el departamento de marketing se haga cargo de ellos en solitario. Otras áreas del Club, como son el área de comunicación, recursos humanos e incluso la propia dirección, están empezando a compartir las funciones y tareas que la estrategia Social Media conlleva. Una vez implantado el proyecto de Social Media, las métricas han ido evolucionando: 1. Dentro de las métricas cuantitativas, la primera de todas ellas fue conseguir un número de fans determinados por período de tiempo. De este número de fans, se tiene como objetivo obtener una determinada tasa de conversión a la base de datos del Real Madrid. En los últimos 12 meses el incremento mensual promedio de la base de fans es del 16%. 2. Como métrica cualitativa se buscan comentarios de calidad, que generen discusión. Se analizan los tweets generadores de más retweets, post que obtienen más respuestas o comentarios, etc. 3. Se mide la calidad de tráfico que proviene de Twitter y Facebook. En general, estas usuarios tienden a visitar más páginas en www.realmadrid.com, tienen un tiempo de permanencia on site más largo y un ratio de rebound on site menor. 4. Para mantener la estrategia de diversificación, se controla el tráfico canalizado por cada red social hacia la página oficial del Club. Actualmente Facebook representa el 7% del tráfico promedio mensual a www.realmadrid.com. 5. Se utilizan las herramientas gratuitas de Twitter para medir los hashtag y los retweet de cada comentario. El objetivo es identificar a los followers más activos e influyentes que siguen las cuentas del Club. Resultados que ofrecen al Real Madrid las Redes Sociales

Página | 24

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

Inicialmente el Club utilizó las redes sociales para comprobar cómo sus aficionados reaccionaban a sus publicaciones, pero según el proyecto fue desarrollándose, se identificaron una serie de posibilidades de negocios e interacción: • Facebook es un excelente medio para difundir las promociones del Club, comprobando siempre que exista un balance entre el aspecto comercial y el contenido relevante. Nunca hay que perder la idea de que el usuario no utiliza la red social como canal de venta, sino de interrelación con otros usuarios. En ese sentido, los mensajes comerciales deben tener un timming y un tono y manera adecuados. Pero, sobre todo, el producto o servicio debe tener una asociación con la marca del Club y un beneficio claro para el usuario en su dimensión de aficionado. Un ejemplo claro son las promociones ofrecidas por la tienda online a través de Facebook y Twitter con motivo de la celebración de ciertos triunfos deportivos. • Ya que en www.realmadrid.com no existen comentarios, la realimentación que se obtiene en Facebook a las noticias publicadas permiten obtener información inmediata respecto a los contenidos y de esta manera ayudar a los diferentes departamentos y negocios del Club a perfilar sus mensajes. • Otra utilidad relevante de las redes sociales es la detección de necesidades por parte de los clientes y usuarios mediante la escucha activa. Por ejemplo, la tienda online vende sus productos tanto dentro como fuera de España y se ha analizado, gracias a los comentarios de los seguidores en Facebook, que se facilitarían las ventas si los precios se particularizasen para la moneda propia de cada país. Así mismo, se han detectado problemas en la interpretación de la comunicación de determinadas ofertas, etc. Realizar estos análisis de mercado por otra vía supone un coste para el Club, pero mediante el análisis de los comentarios de Facebook y Twitter, el coste se reduce drásticamente. Aunque inicialmente las herramientas 2.0 no pretendían ahorrar costes a los procedimientos tradicionales de la entidad, estas necesidades detectadas permiten la mejora continua en la eficiencia de los procesos internos. • La activación de patrocinios y el valor añadido que se ofrece a los patrocinadores a través de las redes sociales es otra forma de generar ingresos. Si en el pasado las marcas concentraban sus esfuerzos publicitarios online en campañas de banners7 en www.realmadrid.com, hoy en día las marcas colaboradoras buscan desarrollar sus campañas de activación dentro de las redes sociales que el Club ha desarrollado. Crear estas nuevas plataformas para llegar al cliente ha permitido al Real Madrid ofrecer una imagen moderna, renovada y relevante en nuevas tecnologías de Social Media. Los nuevos patrocinadores y socios de negocios que quieran vincular su imagen al Real Madrid, encontrarán un perfil de club puntero, con modernas plataformas de activación en la web 2.0.

Página | 25

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

• Se cierran licencias a través de los nuevos medios. Siguiendo el mismo procedimiento que con las licencias tradicionales, los nuevos modelos de negocio surgidos a través del e-Commerce suministran al Club una nueva fuente de ingresos. No sólo se entiende el Real Madrid como un club de fútbol, sino como un ente digital con perfil público en los medios sociales. Los nuevos gadgets y widgets diseñados tanto para aplicaciones online como de escritorio virtual, se benefician del poder de comunicación de la marca Real Madrid, que atrae más clientes interesados en distribuir estos accesorios por medio de las redes sociales del Club. En esta línea se han concedido licencias para servicios y productos como los toolbars oficiales o un sistema de calendarios digitales de partidos que puedan ser descargados por el usuario a su ordenador personal o teléfono móvil. • Mejora en la búsqueda y selección de profesionales cualificados. Es así como el Real Madrid encontró al Community Manager que gestiona sus cuentas en español, inglés y árabe. Inspeccionando los perfiles y blogs de los aficionados en Facebook, se encontró al candidato idóneo para desempeñar esta labor. Desde el Real Madrid están convencidos de que “lo que más atrae al talento es el talento”, y el análisis de los perfiles públicos es una buena forma de encontrar candidatos con capacidades óptimas para la empresa. • Tomando como punto de partida los usuarios de las redes sociales, se permite la captación de nuevos registros en los programas de afiliación oficiales como son el emadridista. A los registrados en esta base se les trata de vincular a la entidad mediante el carnet madridista, un programa de fidelización que consta de una subscripción anual fija y que ofrece una serie de ventajas. Con esta sencilla cadena de fidelización se consiguieron captar a través de Facebook 30.000 nuevos registros durante la temporada 2009/2010. Para facilitar el proceso de conversión, se está completando la implantación de herramientas que enlacen las cuentas de los usuarios en las redes sociales con las de la entidad (Facebook Connect). • La multitud de posibilidades que ha ofrecido la web social ha terminado amortizando los costes de los medios y personal involucrados en el desarrollo (personal, Community Managers, agencia externa, etc.) obteniendo hasta el momento retornos de la inversión positivos con inversiones reducidas, sin entrar a valorar su potencial futuro. Recomendaciones A partir de las experiencias transmitidas por el equipo promotor del proyecto resumido en los puntos anteriores, se realizan las siguientes recomendaciones para el lector que esté interesado en la implantación de estas tecnologías: 1. Fundamentalmente, para que una empresa se introduzca en la web 2.0, debe tener una historia que contar. En el Real Madrid el caso es sencillo, ya que posee más de 100 Página | 26

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

años de historia y un palmarés de títulos envidiable. Aunque en el caso de una PYME puede ser más complejo, es necesario ser creativo y generar información y contenidos atractivos, aunque estén relacionados indirectamente con el producto o servicio ofertado. Estar en boca de la gente genera mercado, y por ende negocio. 2. Una vez dentro de la web social existen riesgos. Se debe tener mucho cuidado con lo que se dice y con la información que se comparte, ya que compromete la reputación online de la empresa. 3. “Es preferible estar presente en una conversación a que otros hablen de ti”. Hay que monitorizar lo que afecta directamente a la marca. Esto requiere un trabajo importante, y no subestimar los comentarios que aparecen en la web. 4. Se debe tener un objetivo de presencia en las redes sociales, una estrategia corporativa online. Estar en una red por imitar a la competencia es una mala decisión. 5. No es necesario desembolsar dinero en la compra de herramientas analíticas. En las fases iniciales, las herramientas gratuitas de Google, Twitter y Facebook cumplen perfectamente las funciones de métrica. 6. Se pueden generar ingresos para la organización con las herramientas de Social Media, pero aún son moderados. Las PYMES no deben buscar un número desorbitado de seguidores en las redes sociales. No deben compararse con el Real Madrid. Cubrir los costes de inversión, que son escasos, y cerrar pequeños contratos deben ser su objetivo. Tan sólo unos centenares de seguidores pueden generar su negocio. Subir vídeos a Youtube, usar la red social Flickr, tener un blog… pueden ser un medio ideal para promocionar a la empresa y lograr posicionamiento en buscadores. 7. La clave de los negocios online está basada en la innovación. A día de hoy, “la estrategia más insegura en el mundo es apostar por lo seguro. Si siempre se juega sobre seguro sin innovar, la competencia aprovechará las oportunidades antes que tú”. 8. Las barreras de entrada a los negocios online son reducidas. Las herramientas 2.0 mayoritariamente aceptadas por la sociedad son gratuitas. No se necesitan programadores para diseñar perfiles públicos en internet. El verdadero esfuerzo es pensar en la idea a transmitir mediante Social Media, pensar en el posicionamiento estratégico en redes sociales.

CONSEJOS FINALES Después de todo esta información, tengo algunos consejos finales que quiero darte, para que tu marca o negocio pueda tener éxito en las Redes Sociales: Página | 27

http://www.ChristiamAlvarado.com «Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online»

1. Si no tienes experiencia en estrategias de marketing en redes sociales, busca un consultor o una empresa de prestigio que pueda ayudarte y que pueda crear y potenciar el perfil de tu marca o negocio en las redes sociales. 2. No pienses que en un corto plazo de tiempo tendrás miles de seguidores, este es un proceso continuo y que debes trabajarlo diariamente, y poco a poco irás viendo como incrementan el número de seguidores. 3. Ningún usuario en las Redes Sociales se hará seguidor de tu marca o negocio por el simple hecho de seguirte, siempre buscan algo, y debe tener un gran valor para ellos. 4. Conseguir un fan/seguidor en estos momentos cuesta dinero, asi es que cuídalos. 5. Las redes sociales están para relacionarse, en el momento que tus seguidores confíen en ti, te vean como alguien cercano podrás hacer ventas. 6. Estar en las Redes Sociales es un proceso continuo, asi es que no pienses estar un día y tres no, porque acabarás siendo olvidado por tus seguidores. Espero que este libro electrónico te haya ayudado a responder tus preguntas sobre cómo desarrollar un adecuado perfil para tu negocio en las Redes Sociales. Te deseo el mayor de los éxitos! Saludos cordiales,

Christiam Alvarado Rivera CEO DominaMarketingOnline.es – Inca-Trade.com Facebook.com/IncaTrade

[email protected] twitter: @calvaradorivera

Página | 28