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Redes sociales en el gobierno 5 Consideraciones clave

Redes sociales en el gobierno  5 Consideraciones clave 

Tanto las agencias gubernamentales como el sector público intentan aprovechar cada vez más los redes sociales para mejorar la calidad de los servicios gubernamentales, permitir la participación ciudadana, mejorar los servicios públicos, reducir costes, etc. Los sitios web y herramientas sociales disponibles al gran público, como Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube proporcionan a los gobiernos, agencias y ciudadanos opciones potentes para cumplir estos objetivos. Estos medios sociales ofrecen una amplia capacidad de audio, vídeo e interacción sin necesidad de incurrir en costos importantes. Entre los últimos 3 y 5 años han surgido algunos buenos ejemplos de agencias gubernamentales que utilizan las herramientas sociales para obtener grandes beneficios. Ahora las mejores prácticas federales, provinciales y municipales están disponibles para consulta, así como la cobertura mediática de los candidatos y campañas para interactuar con los votantes y sobrepasar los objetivos de recaudación. Entre las partes interesadas en el sector público se encuentran: ‹‹Agencias gubernamentales.

Sin embargo, para la gran mayoría de agencias gubernamentales federales, provinciales y municipales en España, estas herramientas son relativamente nuevas e inexploradas. Las organizaciones empiezan a darse cuenta de que la implementación de las herramientas sociales a nivel interno y externo requiere cambiar potencialmente los procesos de trabajo y las políticas. La implementación de estas herramientas también requiere explorar nuevas maneras de trabajar, y de crear políticas y directrices para fomentar el uso correcto de las redes, y mitigar los riesgos que podrían facilitar las violaciones a la privacidad y seguridad. Es evidente que es vital desarrollar una estrategia de medios sociales. El punto de inicio es comprender qué desea lograr la organización en general y cómo promoverán los redes sociales esa misión. A continuación se procederá a desarrollar una política de redes sociales completa.

‹‹Gobiernos federales, provinciales y municipales. ‹‹Funcionarios electos y sus organizaciones. ‹‹Votantes y ciudadanos.

REDES SOCIALES EN EL GOBIERNO: 5 CONSIDERACIONES CLAVE

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Los gobiernos, al igual que las empresas, se están dando cuenta de que es vital usar las herramientas de comunicación que tanto los ciudadanos como las partes interesadas ya utilizan.

1. Alineación de objetivos

‹‹Facebook cuenta con más de 1 billón de usuarios, de los cuales un 54% acceden a través de dispositivos móviles.

Las redes sociales deben apoyar la misión y estrategia general de comunicación de las organizaciones. Todos los niveles del gobierno, así como la mayoría de agencias tienen declaradas una misión y visión. Los esfuerzos de los medios sociales se deben alinear estratégicamente para apoyar esos objetivos.

‹‹LinkedIn cuenta con más de 200.000 usuarios en más de 200 países y territorios.

‹‹¿De qué forma apoya la estrategia de medios sociales de tu organización a la misión general?

‹‹Cada minuto se suben a YouTube 72 horas de vídeo.

‹‹¿Cómo usan los miembros del equipo de comunicación las redes sociales para mejorar y apoyar la misión de la organización?

‹‹Hay más de 1 billón de perfiles en Facebook

2. Transparencia y colaboración

‹‹La Unión Interparlamentaria publicó Directrices sobre los medios sociales para el Parlamento en 2012. ‹‹Los sistemas de análisis de los medios sociales ayudan a los políticos locales a dirigir las posturas de sus votantes hacia políticas y decisiones específicas. ‹‹La UE lanzó en el año 2013 el Portal de Datos Abiertos para los gobiernos de la UE.

El uso de herramientas sociales para crear un ambiente más coordinado fomenta la transparencia externa y la colaboración interna. De hecho, algunas de las herramientas sociales empresariales utilizadas regularmente por los trabajadores gubernamentales son los wikis, blogs, microblogs, etiquetas sociales, comentarios de usuarios y grupos de discusión. ‹‹¿De qué forma apoya tu organización las iniciativas de gobierno digital?

‹‹Twitter ha tenido resultados prometedores como sistema de alerta temprana en la gestión de desastres. Hasta hace poco, la comunicación en el seno parte interesada se realizaba en gran medida de manera “tradicional”, es decir a través del correo directo, algunos correos electrónicos, medios impresos, televisión, radio, comunicados de prensa, etc. Esta comunicación se realiza principalmente en una sola dirección. El auge de los medios sociales ha abierto nuevas oportunidades para comunicarse con y entre el sector público. Esto brinda 5 consideraciones clave.

‹‹¿Está plenamente capacitado el personal clave en el uso de herramientas sociales de colaboración independientemente de la ubicación?

3. Participación del público Los medios sociales cambian la forma en la que el gobierno interactúa con los ciudadanos. Esta nueva época de “participación ciudadana” es quizás uno de los aspectos más emocionantes del uso de los medios sociales en el gobierno, ya que crea un diálogo verdadero entre las entidades gubernamentales y los ciudadanos. ‹‹¿Engloba el marco general de tu política de comunicación las plataformas de los medios sociales? ‹‹¿Cuál es tu estrategia de respuesta (tanto para comentarios positivos como negativos) en lo referente a la participación ciudadana? ‹‹¿Cómo pueden trabajar los innovadores del sector privado con las organizaciones para implicar a los ciudadanos en la prestación de servicios?

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4. Privacidad y seguridad La privacidad y seguridad siguen representando un desafío importante y una gran preocupación para los gobiernos y los ciudadanos. La necesidad de proteger los datos también es una prioridad. ‹‹¿Son las políticas de privacidad de tu organización suficientemente claras en los temas de recopilación de datos personales y uso de dichos datos? ‹‹¿Los protocolos de seguridad de tu organización abarcan lo que se puede y no se puede hacer en los medios sociales? ¿Conoce tu personal estos protocolos?

5. Sistemas de análisis y métricas Garantizar el análisis preciso del rendimiento previsto es fundamental para cualquier programa nuevo. Las buenas noticias en este frente son las innovaciones en los grandes volúmenes de datos, móvil, etc. Decidir qué medir y establecer un marco de referencia es clave para lograr resultados medibles. ‹‹¿Ha establecido tu organización un objetivo de referencia para las métricas de los medios sociales? ‹‹¿Has identificado claramente qué medir y por qué medirlo? ‹‹¿Tienes un plan para combinar las métricas de los medios sociales con otros análisis de datos?

Cada grupo de interesados tienen sus propias agendas y objetivos, así como formas determinadas de comunicarse entre ellos y con sus actores secundarios. Los medios sociales han hecho que la comunicación sea dinámica y vibrante. También han añadido nuevos obstáculos. La participación e implicación ciudadana es la base de los valores democráticos. Además, las iniciativas de participación ciudadana tienen la capacidad de construir comunidades, crear líderes e introducir un estilo de gobierno más colaborativo. Las entidades gubernamentales que aprenden rápidamente a dominar el arte y la ciencia del uso eficaz de los medios sociales ya están disfrutando de los beneficios de la participación en tiempo real y de la mayor colaboración con las partes interesadas internas y externas.

Hootsuite para el gobierno HootSuite se encuentra en el catálogo de aplicaciones gubernamentales. Aparece como panel de control de redes sociales para los medios sociales para las agencias gubernamentales de Estados Unidos. Esta designación significa que HootSuite ha trabajado con el equipo de medios nuevos de GSA para modificar los Términos de servicio de HootSuite con el objetivo de abordar los requisitos determinados de las agencias federales estadounidenses. Algunas de las agencias, autoridades y organizaciones estadounidenses innovadoras que utilizan HootSuite como su panel de control para los medios sociales se encuentran en la lista @hootwatch/gov .

Escrito en colaboración con Beverly Macy, co-autora de The Power of Real-Time Social Media Marketing.

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