PARADIGMA S CLAVE

¿Qué son los paradigmas clave de la Calidad Incorporada? Lean es un conjunto de prácticas y una forma de pensar. Hay un conjunto de principios comunes de pensamiento Lean que se aplican a cualquier proceso, en cualquier industria. Y existen 5 paradigmas clave que son muy importantes para la Calidad Incorporada. Los estándares limitan la creatividad vs. los estándares habilitan la creatividad A menudo, las personas sienten que poner en práctica los estándares limita su capacidad para ser creativos, pero no es así, de hecho, las normas permiten la mejora continua. Un estándar es el mejor método actual para hacer algo, pero se requiere de creatividad para comprender los límites de un estándar y mejorarlo. No se necesita necesariamente creatividad para hacer un proceso de manera diferente cada vez, hacerlo diferente no significa mejorarlo. Pero cuando tenemos un estándar claro, sabemos que tenemos un rendimiento de cierto nivel de calidad, nivel de seguridad y productividad. Para mejorar, se necesita un pensamiento creativo. Ocultar problemas vs. Exponer problemas Cuando los problemas están ocultos no mejoran, al contrario, empeorarán. Hay muchas razones por las cuales las personas esconden los problemas, por ejemplo la gente no quiere ser culpada, no quieren parecer incompetentes, tienen miedo de ser culpados o responsabilizados. La gente espera que si niegan el problema, este desaparecerá, piensan que la exposición de problemas puede crear trabajo adicional pero definitivamente esto no es bueno para la Calidad Incorporada. Las personas deben ser capaces de identificar los problemas, ser capaces de detectar pequeños problemas en lugar de pasar por alto e ignorarlos. Los líderes deben eliminar el miedo y alentar, reconocer y celebrar a las personas que traen pequeños problemas a la luz, para que puedan abordarse cuando aún son pequeños. No podemos parar el proceso y arreglarlo vs. Detente y arréglalo El paradigma tradicional es “mantener la línea en movimiento”. Podemos pensar que detener nuestro trabajo para discutir y resolver problemas es una pérdida de tiempo o genera más retrasos. El resultado es que escondemos problemas o pasamos defectos downstram. La calidad tradicional de “inspeccionar” hace hincapié en mantener el proceso en marcha, esperando detectar errores en la inspección final. Pero mientras tanto, el proceso continúa

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produciendo mala calidad. El paradigma de Calidad Integrada es detenerse, pedir ayuda y tomar acción en cuanto detectamos un problema. ¿A quién le echamos la culpa? vs. ¿Cuál es la causa? La mentalidad tradicional es asignar la culpa o responsabilidad por un problema a una persona o un departamento. Esto genera miedo y ansiedad, y no responde a la pregunta de “¿cómo ocurrió el problema o cuáles fueron las causas?”. La reacción natural cuando se culpa a una persona es buscar maneras de cambiar la culpa, “no fui yo”. Para incorporar la calidad en cada proceso, la mentalidad debe ser preguntar “¿por qué sucedió esto?” y atacar el proceso, nunca a la persona. Planear rápido, actuar lento vs. Planear lento, actuar rápido Cuando queremos resolver un problema o tener una idea de mejora, la tentación es actuar ahora porque queremos resultados lo antes posible. Esto puede funcionar para los problemas más simples, pero rara vez para los grandes y complejos. Cuando planificamos rápidamente y saltamos a soluciones, la acción avanza lentamente debido a factores que no consideramos. Cuando planeamos de manera lenta y exhaustiva, podemos involucrar a las personas que trabajan directamente en el proceso, entender el contexto, identificar las causas y hacer un plan sensato. Una vez que las personas están alineadas y apoyadas, la acción puede proceder rápidamente. Esto se aplica no solo a la resolución de problemas, sino también al diseño del producto, la planificación comercial o cualquier acción de mejora. Si queremos incorporar calidad a nuestro proceso, debemos planearlo cuidadosamente, con estándares de calidad como parte de la fase de diseño. Es mucho más costoso esperar hasta después de haber lanzado un producto para decir “ahora vamos a establecer el estándar de calidad”.

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