PROGRAMA DE DIFUSIÓN Y TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA, PARA LA GESTIÓN INTEGRAL PARA ELTURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE)

INFORME TÉCNICO Y FINANCIERO 10PDT-7578

MARZO 2011

Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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I. RESUMEN DE CONTENIDOS DEL INFORME Y CONTEXTO GENERAL DE AVANCE

ANTECEDENTES DE LA PERSONA JURÍDICA BENEFICIARIA. Beneficiaria: RUT: Director Responsable: Dirección: Fono:

Universidad del Pacífico 71.704.700-1 Patricio Ovalle Wood Av. Las Condes Nº11.121 (2) 3306400

SÍNTESIS DEL PROYECTO. OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo General

Objetivos Específicos

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Conocer y difundir los lineamientos más actuales asociados a la industria del Turismo de Convenciones y en línea con la estrategia del PMC Santiago Capital de la Agencia Metropolitana. La fijación de los dos modelos de gestión propuestos representa la respuesta a las más modernas técnicas y herramientas que se emplean en los países líderes de la industria. 1. Definición de línea base. 2. Conocer la experiencia internacional (Europa y USA) en los temas de Gestión de Asociaciones y Comunidades. 3. Promover la realización de seminarios. 4. Promover la creación de OPCs especializadas. 5. Transferir a las empresas e instituciones asociadas al proyecto, a través de diferentes acciones de difusión, conocimientos técnicos, de gestión, y de organización que permitan la instalación del modelo de gestión de comunidades (OPC).

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La Agencia Regional de Desarrollo Productivo de la Región Metropolitana priorisó el sector de Turismo de Negocios, Congresos y Convenciones y a planteo una estrategia de desarrollo formulada con actores públicos y privados a través del Programa Mejoramiento de la Competitividad (PMC) denominado Santiago Capital. La cadena de valor de Santiago Capital, está formado por diversos actores como Hoteles, Centros de Convenciones; Organizaciones Profesionales de Congresos (OPC), y sus diferentes proveedores, así como Asociaciones, Institutos, Universidades, entre otros. Mediante el presente Programa de Difusión y Transferencia, se enfocó a la masificación de las mejores prácticas de la industria de las Congresos y Convenciones, y materializar parte de las iniciativas del PMC, generando un aporte al sector, en especial énfasis con experiencias que son llevadas a cabo en los grandes países que desarrollan esta industria. Se pretende conocer, difundir e implementar DOS modelos de gestión que constituyen los pilares fundamentales para un óptimo posicionamiento de Santiago como un actor referente en Latinoamérica y muy relevante a nivel mundial. Síntesis del Proyecto

Los modelos de Gestión son: : Modelo de Gestión de Comunidad. Modelo de Gestión de Asociaciones y ONGs. Para lo anterior se ha definido una etapa de prospección de carácter internacional y luego de difusión de carácter local. En la etapa de prospección se definió DOS misiones tecnológicas la primera a Europa y luego a Estados Unidos. Esto basado en las mejores experiencias para la industria en éstos dos modelos, y tomando como referencia lo realizado en el proceso de diseño de Santiago Capital. En las misiones se conocieron la metodología de trabajo y los diferentes modelos de gestión en pro de la estrategia concensuada del sector, y que presentan y que forman un carácter diferenciador actual de la industria. En el plano local las acciones de difusión propiamente tal incluirían seminarios de integración y de difusión de los modelos en donde participarán empresas e instituciones participantes de las misiones. Estos seminarios participarían expertos internacionales. Informe de Avance

Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y 3 o (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 En el Convenciones ámbito local se haría una vinculación estrecha con industrias Región Metropolitana sectores en los que el país es competitivo a nivel mundial a objeto de Universidad del Pacífico

lograr una especialización de OPCs.

La nómina de empresas incluye: hoteles, restaurantes, universidades, Conventions Bureaux, asociaciones empresariales, empresas de taxis, reparticiones públicas, OPCs, centro de eventos, periódicos, revistas especializadas, consultores, líneas aéreas, agencias de viajes, municipalidades, aeropuerto, etc. Características de las Empresas Atendidas en el Proyecto de Difusión Tecnológica

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Este tipo de empresas forman parte integral de la oferta que Chile en general y Santiago en particular deben ofrecer a los tomadores de decisión para poder realizar en el país Congresos y Convenciones. Las características que deben poseer y que serán objeto de transferencia tecnológica dicen relación con alcanzar los más altos estándares internacionales en metodologías de gestión tanto de Comunidades como de asociaciones o gremiales y de esta manera poder perfilar al país como una alternativa válida al momento de evaluar la conveniencia de asistir a Congresos o Convenciones en el país.

II.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS. Cumplimiento Programa de Actividades del Proyecto Actividad Nº 1 Misión Tecnológica a ESTADOS UNIDOS Inicio: Fecha Planificada: Junio 2010 Fin: Julio 2010 Inicio: Fecha Real de Agosto 2010 Ejecución: Fin: Septiembre 2010 Comentarios del Estado Actividad terminada 100%. de Avance: La industria en Estados Unidos se asemejaría mucho al potencial de crecimiento inmediato de la industria local, en el sentido de tener una fuerte representación del segmento nacional en el total. Se visitó las ciudades de New York, Chicago, Las Vegas y Los Ángeles. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Se buscó información de primera fuente que permita desarrollar los seminarios de gestión de asociaciones y gestión de comunidades. INFORME DE LA ACTIVIDAD: ANEXO II

Actividad Nº 2 Misión Tecnológica a Europa Inicio: Fecha Planificada: Julio 2010 Fin: Agosto 2010 Inicio: Fecha Real de Mayo 2010 Ejecución: Fin: Junio 2010 Comentarios del Estado Actividad terminada 100% de Avance: La industria tiene en la industria europea el máximo referente principal referente de la industria de convenciones, por lo que se mantuvo reuniones con Conventions Bureaus de Toledo, Catalunya y Viena, se visitó la Feria IMEX Frankfurt y Feria para Ferretería SILCA, Centro de eventos M:Con, Manheim Congress, Messe Frankfurt, Messe Wien Congress & Exhibition Center y Austria Center Vienna, Holiday Inn Prague Congress Centre; se visitó la escuela de turismo Institut für TourismManagement y se sostuvo reunión con MCI. Se buscó información de primera fuente que permita desarrollar los seminarios de gestión de asociaciones y gestión de comunidades. INFORME DE LA ACTIVIDAD: ANEXO I Actividad Nº 3 Levantamiento de información de situación inicial Inicio: Fecha Planificada: Junio 2010 Fin: Agosto 2010 Inicio: Fecha Real de Junio 2010 Ejecución: Fin: Febrero 2011 Comentarios del Estado Actividad terminada 100%. de Avance: Mediante el análisis de información secundaria y de primera fuente se pudo desarrollar un estudio que permite ratificar la fundamentación del PDT y especificar las Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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falencias de la industria local al compararla con la industria internacional. INFORME DE LA ACTIVIDAD: ANEXO III Actividad Nº 4 Taller de Planificación de agenda o Lanzamiento del Programa Inicio: Fecha Planificada: Junio 2010 Fin: Junio 2010 Inicio: Fecha Real de Junio 2010 Ejecución: Fin: Junio 2010 Comentarios del Estado Actividad Terminada 100%. de Avance: La actividad consistió en un seminario efectuado en el Hotel Sheraton el día 17 de junio de 2010. Se cumplió el objetivo de los Términos de Referencia de obtener el compromiso de beneficiarios finales y de integrar la cadena de valor.

Actividad Nº 5 Traída de expertos internacionales en Gestión de Comunidades Inicio: Fecha Planificada: Diciembre 2010 Fin: Diciembre 2010 Inicio: Fecha Real de Ejecución: Fin: Comentarios del Estado Actividad suspendida. de Avance: Esta actividad estaba coordinada con la ejecución de los seminarios y se refería a los expositores de los eventos. Se solicitó su aplazamiento hasta marzo de 2011, ya que el calce de la fecha original no resultaba óptimo. Se rechazó esta modificación. La organización de la actividad no generó costos al programa.

Actividad Nº 6 Traída de expertos internacionales en Gestión de Asociaciones Inicio: Fecha Planificada: Febrero 2011 Fin: Febrero 2011 Inicio: Fecha Real de Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Ejecución: Comentarios del Estado de Avance:

Fin: Actividad suspendida. Esta actividad estaba coordinada con la ejecución de los seminarios y se refería a los expositores de los eventos. Se solicitó su aplazamiento hasta abril de 2011, ya que el calce de la fecha original no resultaba óptimo. Se rechazó esta modificación. La organización de la actividad no generó costos al programa.

Actividad Nº 7 Seminario Gestión de Comunidades Inicio: Fecha Planificada: Diciembre 2010 Fin: Diciembre 2010 Inicio: Fecha Real de Ejecución: Fin: Comentarios del Estado Actividad suspendida. de Avance: Se solicitó su aplazamiento hasta marzo de 2011, ya que el calce de la fecha original no resultaba óptimo. Se rechazó esta modificación. La organización de la actividad no generó costos al programa.

Actividad Nº 8 Seminario Gestión de Asociaciones Inicio: Fecha Planificada: Febrero 2011 Fin: Febrero 2011 Inicio: Fecha Real de Ejecución: Fin: Comentarios del Estado Actividad suspendida. de Avance: Se solicitó su aplazamiento hasta abril de 2011, ya que el calce de la fecha original no resultaba óptimo. Se rechazó esta modificación. La organización de la actividad no generó costos al programa. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Actividad Nº 9 Realizar Gira Nacional y desayunos temáticos. Inicio: Fecha Planificada: Junio 2010 Fin: Octubre 2010 Inicio: Fecha Real de Ejecución: Fin: Comentarios del Estado Actividad suspendida de Avance: Se solicitó una modificación de esta actividad de manera de mejorar el uso de los recursos, se solicitó autorización para realizar un seminario orientado a representantes de asociaciones industriales y empresariales a objeto de estimular la oferta de eventos en el país, este evento se estaba organizando con Chile Convention Bureau. La organización de la actividad no generó costos al programa.

Actividad Nº 10 Elaboración CD informativo Inicio: Fecha Planificada: Mayo 2010 Fin: Abril 2011 Inicio: Fecha Real de Mayo 2010 Ejecución: Fin: Febrero 2011 Comentarios del Estado Actividad suspendida. de Avance: Se realizó la recolección y procesamiento de la información la cual se encuentra disponible, no se concretó la entrega de los CDs.

Actividad Nº 11 Página web Inicio: Fecha Planificada: Mayo 2010 Fin: Junio 2010 Inicio: Fecha Real de Mayo 2010 Ejecución: Fin: Comentarios del Estado Actividad Incompleta, 30 % de avance. de Avance: Se hizo el diseño (template) de la página, pero no se cargó con información, a solicitud de la Agencia Metropolitana de Desarrollo Productivo, de incluir a SCB en este proyecto. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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DISEÑO ANEXO Nº4 Actividad Nº 12 Definición Imagen Corporativa Inicio: Fecha Planificada: Mayo 2010 Fin: Junio 2010 Inicio: Fecha Real de Mayo 2010 Ejecución: Fin: Julio 2010 Comentarios del Estado Actividad terminada. de Avance: Se contrató los servicios de un diseñador que diseñó la imagen. DISEÑO ANEXO Nº5 Actividad Nº 13 Plan de medio para las actividades del programa Inicio: Fecha Planificada: Mayo 2010 Fin: Abril 2011 Inicio: Fecha Real de Mayo 2010 Ejecución: Fin: Febrero 2011 Comentarios del Estado Actividad terminada. de Avance: Durante el transcurso del curso se materializó por medio de las siguientes actividades: 1 publicación en La Segunda, 2 publicaciones en Estrategia, 1 publicación Trend Managment, 1 publicación en La Tercera, 1 entrevista en CNN y 1 entrevista en Emol TV. Todas esta apariciones tienen un valor de $35.500.000 (fuente: Litoral Press). La organización de la actividad no generó costos al programa. INFORME ANEXO Nº 6

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III.- COMENTARIOS TÉCNICO DEL PROYECTO

El proyecto surgió de las necesidades detectadas por la Agencia Metropolitana de Desarrollo en el sentido de modernizar por medio de tecnologías blandas la industria de reuniones, mediante la difusión de conocimientos en gestión de comunidades y asociaciones. En ambos temas son completamente desconocidos en la industria local, por consiguiente se hizo un total de 2 misiones a Europa y Estados Unidos de manera de conocer de primera fuente la metodología de implementación en los ambientes líderes de la industria. En total se sostuvo un total de 19 reuniones internacionales, entre las que destacan: Se conoció y sostuvo reuniones con los representantes de los mayores espacios feriales de Estados Unidos y Europa (McCormick Place y Messe Frankfurt). Se sostuvo reunión con el reconocido como mejor gerente de convention bureau del mundo, Christian Mutschlechner de Viena Convention Bureau. Se sostuvo reunión con el representante de la mayor OPC europea en Viena, Martin Brezovich de MCI Group. Se mantuvo reunión con el Director de Ventas Internacionales de Las Vegas Convention and Visitors, esta entidad es la de mayor presupuesto a nivel mundial con US$150 millones. Se sostuvo reunión con Diarmaid O´Sullivan, vicepresidente de Desarrollo de Turismo, de NYC entidad encargada de la difusión de la Ciudad de Nueva York. En el ámbito local se sostuvo reuniones y/o acuerdos de trabajo con 11 entidades entre las que se destacan: Carola Bugmann y Claudio Sances, de Chile Convention Bureau, con los cuales se hizo el compromiso de organizar y desarrollar los 3 seminarios solicitados. Rodolfo García, Gerente de CONSETUR, máxima entidad privada de promoción del turismo, con el cual se hicieron las misiones tecnológicas. Nicolás Orellana, Gerente y fundador de WELCU, empresa dedicada nacional financiada por fundador de Google, encargada de proveer sustento en la gestión de comunidades. El conjunto de acciones de acciones desarrolladas en el marco del PDT, permitió posicionar al Centro de Competitividad de la Universidad del Pacífico como un referente de la industria del turismo, es así como la reciente recomendación de Santiago como el mejor destino mundial, le significó al Centro ser entrevistado por CNN, Emol, Radio BIO BIO, Terra y Radio Universidad de Chile. Adicionalmente se hizo notas de prensa de las actividades que se realizaban en así como de manera impresa hubo apariciones en La Segunda, Estrategia, La Tercera y Trend Managment. En Total las apariciones, Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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valoradas por Litoral Press, tuvieron un valor de $35.500.000.Las actividades restantes consistían en 2 seminarios internacionales en los cuales se abordarían las temáticas originales del PDT, estos eran Gestión de Comunidades y Asociaciones, en estos seminarios se habían contactado y aceptado la opción de exponer varios referentes de la industria a nivel internacional. Entre los que destacan Jurriaen Sleijster, Vicepresidente de MCI y Nicolás Orellana de Welcu. Adicional al plan original se diseñó un tercer seminario, el cual tendría como invitados a representantes de industrias y colegios profesionales de manera de incentivar la postulación de Chile como país anfitrión de reuniones internacionales. Para la organización de estos tres seminarios se había acordado la participación en conjunto con Chile Convention Bureau. Otra actividad de alto impacto solicitada corresponde al lanzamiento de una publicación especial en el tema del PDT, de la revista Negocios & Marketing, en esta revista aparecerían referentes de la industria y entidades públicas abordando temáticas de gestión de comunidades y asociaciones La suspensión del PDT se produce en el momento en el cual se comenzarían a realizar las actividades masivas, eliminándose la oportunidad de establecer impacto directo a 150 asistentes al ciclo de seminarios y a 600 beneficiarios por el lado de la revista Negocios & Marketing

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IV.- RESULTADOS Y CONCLUSIONES 

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Como se formulaba en la génesis del presente programa la Gestión de Asociaciones resulta gravitante para entregar una oferta de mayor calidad. En otros países la gestión global es profesional y todos los participantes de la cadena de valor funcionan de manera óptima, conjugando intereses y acciones tanto públicas como privadas. La Gestión de Comunidades, tal cual lo postula la Agencia de Desarrollo Productivo de la Región Metropolitana, creemos es un motor fundamental para la consolidación de la industria local a nivel global, creemos que con la incorporación de tecnologías “blandas” en posible mejorar la oferta “dura” de Santiago. La Gestión de Asociaciones como se ve en Europa, creemos que es de máxima importancia, para el éxito de la industria local y aunque no es el objetivo del presente programa creemos que hacer una vinculación con otros países, en especial Argentina; o con otras ciudades tales como Viña del Mar, Puerto Varas o La Serena, pueden resultar muy beneficiosa para los objetivos del programa y de la cadena de valor. La incorporación o desarrollo de la industria empleando los conceptos de Gestión de Comunidades y Asociaciones, aún sin la participación de la Universidad del Pacífico resulta altamente útil y es capaz de generar una diferenciación respecto a la competencia regional.

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ANEXO I.INFORME DE MISIÓN A EUROPA

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INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 27/05/10 Ciudad Frankfurt Imex País Alemania Nombre Empresa: Convention Bureau de Toledo, España Nombre Contacto 1: Hugo Vicente Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer de primera fuente las características operativas, patrimoniales, comerciales, posición competitiva comparativa, fortalezas, impresión del negocio presente y sus proyecciones, beneficios que ofrecen a clientes. Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1: Empresa de carácter público, dependiente del Gobierno Autónomo de Toledo. 2: La oferta de Toledo dice relación con un carácter cultural e histórico de la ciudad y facilidad de transporte. 3: La máxima capacidad señalada es de 3.500 personas que en promedio gastan Euro$225/día. 4: Es el décimo destino de Europa en la industria MICE 5: Los aspectos que consideran claves para su crecimiento son: promoción, la innovación en aspectos tecnológicos, lo anterior los ayuda a mantenerse competitivos 6: No actúan como OPC. Fotos

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INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 27/05/10 Ciudad Frankfurt Imex País Alemania Fecha 28/05/10 Ciudad Mannheim País Alemania Nombre Empresa: M.Con Manheim Congress Nombre Contacto 1: Matthias Landather Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos Conocer las características del centro de convenciones. Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1: Empresa de carácter público, de propiedad de la ciudad de Mannheim. 2: Actúan asociados a un grupo de centros de convenciones europeo con infraestructura de carácter histórico o cultural, es así como sólo ofrecen la realización de eventos en edificios clásicos. 3: La ciudad de Mannheim entregó la administración de un sitio privilegiado a M:Con para que lo dirigiese organizando eventos. 4: Ofrecen la infraestructura, OPC, clases, Alimentación. 5: Su mayor ventaja competitiva, radica en la implementación tecnológica 6: Poseen uno de los salones mas modernos de Europa, el cual posee Cámaras de TV, Transmisión On Line de todos los Eventos que realizan, sistema de votación en cada butaca, etc. Fotos

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INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 30/05/10 Ciudad Barcelona País España Nombre Empresa: Ferias para Ferreterías, Silca Nombre Contacto 1: Juan Sánchez-Cano Míguez Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer un estilo de feria de tamaño muy menor, pero que puede ser una alternativa de vinculación de las empresas con sus compradores. Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1: Los altos costos de participar en grandes ferias hacen que empresas asociadas, no competidoras directas entre sí, se unan para organizar pequeñas ferias a las que invitan a sus compradores actuales y potenciales. 2:10 empresas se organizan montan el evento, generando economías de escala, minizando los riesgos de la inversión.. 3: Hay una empresa que toma el papel de OPC y organiza el evento. 4: Usan salas de conferencias de hoteles para montar la exposición. Fotos

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INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 31/05/10 Ciudad Barcelona País España Nombre Empresa: INNOVA Nombre Contacto 1: Joan Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Vinculación con nuevas técnicas sociales que favorezcan la asociatividad.

Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1. La asociatividad es un tema que debe ser permanentemente estudiada e incentivada. 2. La institución se avoca principalmente a hacer jornadas de motivación a sectores específicos como congresos y convenciones 3. La Asociatividad es un elemento clave a la hora de poder desarrollar la industria de congresos y convenciones, ya que ésta debe funcionar como una cadena coordinada y colaborativa.

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Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 31/05/10 Ciudad Barcelona Nombre Empresa: Conventión Bureau de Catalunya Nombre Contacto 1: Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos

País

España

Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1: Entidad de participación mixta, creada en 2010. 2: El posicionamiento de Barcelona obedece a la oportunidad de conformar una ciudad de convenciones con la infraestructura generada a raíz de los Juegos Olímpicos de Barcelona 1992. 3: En la actualidad Barcelona es la segunda ciudad en realización de congresos, superada por Viena. 4: El presente año destinó €24,6 millones para actividades de marketing. 5: Las autoridades locales han destinado recursos en educar a la población en el sentido de concientizarlos para que colaboren en mostrar una imagen cosmopolita, hermosa, entretenida, segura y limpia. 6: En la actualidad Catalunya atrae el 20% de la demanda por congresos de los realizados en España. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 27/05/10 Ciudad Frankfurt País Alemania Nombre Empresa: Messe Frankfurt Nombre Contacto 1: Claudia Delius-Fischer Nombre Contacto 2: Georg-Günther Kruse Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer las características del más importante centro de convenciones y espacio ferial de Frankfurt. Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1 Es una empresa de carácter público, con administración privada. 176 años de existencia. 2. El negocio no es sólo congresos y eventos, los congresistas también dedican tiempo y recursos al ocio. 3. El potencial de Frankfurt radica en las múltiples facilidades que otorga a los visitantes. 4. La crisis internacional ha afectado la concreción de eventos disminuyendo en un 30% respecto a la tendencia. 5. Realizan eventos no sólo en las dependencias de Frankfurt, sino que su experiencia le permite operar eventos en todo el mundo Fotos

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INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 02/06/10 Ciudad Viena País Austria Nombre Empresa: Convention Bureau de Viena Nombre Contacto 1: Christian Mutschlechner Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer las características de funcionamiento del más reconocido convention bureau mundial. Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1: Fueron lo precursores de la industria global de eventos. 2: El año 1957 básicamente laboratorios de Austria, Suiza y Alemania se reunieron con el fin de entre otras actividades hacer congresos. En la actualidad la farmacología y medicina tienen un 20 % de la participación en la industria en Viena. 3: La ciudad de Viena es la “Mejor ciudad para Vivir”, ellos sacan provecho de esta situación. 4: Aspecto muy importante es el compromiso medioambiental, tanto en ciudad propiamente tal como en la realización de congresos. 5: Se ha pactado el compromiso de facilitar la resolución de dudas y problemas mediante el compromiso “one stop Shop” que quiere decir que una sola persona se Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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encarga de la resolución en máximo 1 día. 6: VCB invierte € 2,4 millones anualmente en marketing.. 7: El VCB saca a circulación las guías meeting for Planners, hotelera, de actividades y un catálogo de material promocional los que están disponibles para los organizadores de eventos. 8: Una de las características que presenta su actuar es que saben que para vender bien a Viena deben estar todos las empresas e instituciones de Viena. 9: Para poder vender se debe conocer a su competencia y las propias fortalezas. Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 02/05/10 Ciudad Viena País Austria Nombre Empresa: Austria Center Vienna (IAKW-AG) Nombre Contacto 1: Michael Part Nombre Contacto 2: Friedrich Gehmacher Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos Conocer el mayor centro de convenciones de Viena. Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1: Entidad formada en 1971 por el Gobierno Federal de Austria (65%) y el Consejo de la Ciudad de Viena(35%). (tipo corporación de derecho privada) 2: La administración de la infraestructura física corresponde a IAKW-AG, aunque la Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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propiedad del inmueble continua siendo pública. 3: Son especialistas en congresos y convenciones, las principales ciudades con las que deben competir son Barcelona y París. 4: Disponen del mayor salón, con una capacidad de 4.200 personas, el cual se arrienda en €16.500/día. 5: Deben estar pensando permanentemente soluciones innovadoras para poder mantenerse a la cabeza de la industria. 6: Observan que la industria está yendo hacia eventos de menor tamaño. 7: La asociatividad es un tema muy importante dentro de su gestión, un buen número de eventos al año lo hacen junto a Messe Wien. Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 02/06/10 Ciudad Viena País Austria Nombre Empresa: MCI Nombre Contacto 1: Martin Brezovich Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos Conocer las características de operación de la mayor OPC de Europa y la segunda a nivel mundial. Resumen Reunión y Principales Aprendizajes Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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1: La 2ª OPC mundial, con fuerte presencia en Europa, su oficina principal está en Suiza. 2: Organizan del orden de 1.500 eventos al año. 65% dedicados a temas de salud. 3: Su lema y carácter diferenciador es el deseo de innovar en el sentido de generar comunidades “electrónicas” entre los asistentes de manera de permitir un mejor aprovechamiento de los convenios. 4: Tienen presencia en 43 países, en América latina están presentes en Brasil y Argentina. Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 03/06/10 Ciudad Praga País Rep. Checa Nombre Empresa: Holiday Inn Prague Congress Centre Nombre Contacto 1: Lukas Mika Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos Conocer la visión de la industria desde las perspectivas de un país más parecido a Chile, en relación a Alemania y Austria. Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1: Praga ocupa el 6º lugar entre las mayores ciudades en el tema de congresos. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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2: Basa su oferta en una gran cantidad de espacios “históricos o tradicionales” pudiendo de esta forma entregar un “plus” a la oferta base de convenciones. Es una ciudad reconocida mundialmente como hermosa lo que facilita la venta de ella para la realización de congresos y convenciones.

Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 03/06/10 Ciudad Praga País Rep. Checa Nombre Empresa: Convention Bureau de Praga Nombre Contacto 1: Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer de primera fuente la metodología de trabajo de Praga, en especial las medidas comerciales implementadas. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Resumen Reunión y Principales Aprendizajes Reunión fallida. Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 04/06/10 Ciudad Viena Nombre Empresa: Messe Wien Congress & Exhibition Center Nombre Contacto 1: Monica Kohlhofer Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos Conocer el mayor centro ferial de Viena.

País

Austria

Resumen Reunión y Principales Aprendizajes 1: Empresa privada inglesa 2: 15 salas con 7.000 m2, 55.000 m2 de halls y estacionamiento con capacidad para 4.300 vehículos. 3: 2 Estaciones de metro a la puerta.

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INFORME DE VISITA MISIÓN EUROPA GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 04/06/10 Ciudad Viena País Austria Nombre Empresa: Institut für Tourism-Management Nombre Contacto 1: Petra Öhlböck Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer la formación de los estudiantes de turismo que se ofrece en Viena.

Resumen Reunión y Principales Aprendizajes: 1: Institución de carácter privado de propiedad de la Cámara de Comercio de Viena. 2: Las mallas curriculares son muy parecidas a las de Chile, sin embargo la formación complementaria en inglés más un segundo idioma a elección contribuye a lograr una mayor posibilidad de negocios globales. 3.- Las mallas curriculares se revisan cada tres años para incorporar requerimientos de la industria, las cuales se desprenden de instituciones de la cadena de valor local

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ANEXO II INFORME MISIÓN A ESTADOS UNIDOS

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INFORME DE VISITA MISIÓN EEUU GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 24/08/10 Ciudad Nueva York País EEUU Nombre Empresa: NYC & Company Nombre Contacto 1: Diarmaid B. O`Sullivan – Vice President Tourism Development Nombre Contacto 2: Ernesto Freire – Associate Director Government Affairs Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer de primera fuente las características operativas, patrimoniales, comerciales, posición competitiva comparativa, fortalezas, impresión del negocio presente y sus proyecciones, beneficios que ofrecen a clientes. Principales Aprendizajes 1: Empresa de carácter público-privado, dependiente del Alcalde de Nueva York. Se encarga de todo tipo de turismo que pueda beneficiar a la ciudad 2: Su presupuesto anual es de US$85 millones 3: Su financiamiento directo se origina en membresías de sus socias y por impuestos específicos al ocupamiento hotelero que son enterados por el municipio a la entidad. 4: Nueva York es permanentemente el segundo o tercer destino turístico a nivel mundial. 5: Nueva York tiene vocación básicamente de convenciones provenientes de ONU, pero no por el lado privado como le interesa a nuestro país. 6: No actúan como OPC. 7: El Alcalde es quien actúa directamente en la toma de decisiones de la entidad. 8: Hacen fuertes inversiones en publicidad a nivel mundial. Participan en ferias. Tienen representantes en 13 países. Fotos

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INFORME DE VISITA MISIÓN EEUU GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 26/08/10 Ciudad Chicago País EEUU Nombre Empresa: Chicago Convention & Tourism Bureau Nombre Contacto 1: Ihsan Gursoy Nombre Contacto 2: Patrick Steffes Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos Conocer de primera fuente las características operativas, patrimoniales, comerciales, posición competitiva comparativa, fortalezas, impresión del negocio presente y sus proyecciones, beneficios que ofrecen a clientes. Principales Aprendizajes 1: Empresa de carácter público-privado, encargada de todo tipo de turismo en la ciudad. 2: La ciudad de Chicago entregó la administración de sitios e infraestructuras (McCormick Place y Navy Pier) a corporaciones de carácter público-privada que administran para la realización de grandes ferias y convenciones. 3: La ciudad de Chicago tiene una gran vocación hacia el turismo MICE posee el mayor recinto ferial de EEUU, esta vocación surge en el sigloXIX. 4: El presupuesto que maneja alcanza los US$55 millones. 5: Están concentrados en eventos nacionales más que eventos mundiales en proporción 80-20. 6: Hacen fuertes inversiones en publicidad a nivel mundial. Participan en ferias. Tienen Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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representantes en varios países. Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EEUU GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 26/08/10 Ciudad Chicago País EEUU Nombre Empresa: McCormick Place Nombre Contacto 1: Griselda Zárate – Manager of Account Services Convention Sales Department Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer un la metodología de trabajo y dependencias del mayor tamaño de EEUU, el cual posee mas de 24 hectáreas de salones Principales Aprendizajes Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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1: Entidad privada que administra el mayor recinto ferial y de conferencia de EEUU, posee más de 24 hectáreas cubiertas que le permiten hacer desde grandes exposiciones hasta pequeñas reuniones. 2: Anualmente los visitan más de 3 millones de personas. 3: Pueden tomar el papel de OPC y organizar eventos. 4: Disponen de hotel para dar facilidades a sus clientes. 5: Posee muy amplias y modernas dependencias y tiente entregada concesiones a grandes cadenas de alimentación. 6: Posee tren directo desde la ciudad, una avenida exclusiva para los visitantes y oficina de correos. Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EEUU GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 27/08/10 Ciudad Chicago País EEUU Nombre Empresa: Chicago Meetings & More INC. Nombre Contacto 1: Kristine Moyer Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer la operatoria de una de las mayores OPC de EEUU.

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Principales Aprendizajes 4. Están muy concentrados a la realización de congresos en Chicago 5. Actúan como OPC Core al trabajar directamente con las Asociaciones. 6. Hacen fuertes inversiones en publicidad a nivel mundial. Participan en ferias. Fotos

INFORME DE VISITA MISIÓN EEUU GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 30/08/10 Ciudad Las Vegas País EEUU Nombre Empresa: Las Vegas Convention and Visitors Bureau Nombre Contacto 1:Rafael Villanueva, Director International Sales Nombre Contacto 2: Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer de primera fuente las características operativas, patrimoniales, comerciales, posición competitiva comparativa, fortalezas, impresión del negocio presente y sus proyecciones, beneficios que ofrecen a clientes. Principales Aprendizajes 1: Entidad de carácter público. 2: Financiamiento proviene de un impuesto específico al uso de habitaciones por parte de turistas. 3: Ha logrado hacer de Las Vegas una ciudad que atrae a congresistas logrando aumentar la concurrencia un 30% respecto de las ocasiones en que se efectúan en otras ciudades. 4: Maneja un presupuesto de US$150 millones anuales. 5: Participa de manera individual en toda clase de eventos ya que posee una mayor vocación por el turismo que el resto del país. 6: La principal autoridad del turismo es el alcalde de la ciudad. Fotos Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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INFORME DE VISITA MISIÓN EEUU GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 02/09/10 Ciudad Los Ángeles País EEUU Nombre Empresa: Los Ángeles Convention Center Nombre Contacto 1: Rose Watson, Director Convention Center Sales Nombre Contacto 2: Mary Jane Aquino Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer las características del más importante centro de convenciones y espacio ferial de Los Ángeles. Principales Aprendizajes 1: Es una empresa de carácter público. 2: Ofrece todo tipo de servicios posibles de acuerdo a los formatos de grandes eventos, tales como: hoteles, teatro, recintos feriales, salones de convenciones, salas de reuniones, restaurantes. 3: En sus dependencias operan los hoteles Ritz-Carlton, Marriot, El teatro Kodak y el estadio de LA Lakers. 4: Ofrecen los servicios de OPC 5: Es una construcción reciente que fue diseñada para ser “amigable” con el medioambiente. 6: Según se señaló los empleados están contratados para brindar un atención de clase mundial Fotos Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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INFORME DE VISITA MISIÓN EEUU GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES (MEETING, MICE) Fecha 01/09/10 Ciudad Los Ángeles País EEUU Nombre Empresa: Millenium Biltmore Hotel Nombre Contacto 1: Scott Robbins, Senior Sales Manager Nombre Contacto 2: Olivia Manzo, Catering Manager Participante 1: Patricio Ovalle W. Universidad del Pacífico Participante 2: Héctor Lorca P. Universidad del Pacífico Participante 3: Rodolfo García S. Consetur Objetivos: Conocer las características de funcionamiento de uno de los más reconocidos hoteles y metting services de Los Ángeles. Principales Aprendizajes 1: Hotel de alta elegancia en grandes lobbies y salones. 2: El aumento de los eventos más pequeños y un mejoramiento de las campañas de promoción han permitido aumentar las ventas de espacios en los últimos años. 3: La moda ha afectado al hotel, sin embargo están permanentemente buscando nuevas oportunidades de mercado, para aprovechar la elegante infraestructura que posee.

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ANEXO III INFORME DE LÍNEA BASE

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INFORME LÍNEA BASE Y RECOMENDACIONES PARA LA ACCIÓN En Chile el año 2008 se realizaron 66 reuniones de carácter internacional que convocaron a 37 mil asistentes, estas cifras equivalen al 0,56% de los eventos ejecutados en el mundo, si se incluyen los eventos de carácter nacional, se llega a 300 congresos y seminarios. Este mismo año en Santiago se celebraron 39 reuniones internacionales, lo que corresponde al 62%. De manera directa estos eventos generaron ventas por US$50 millones, no existen estudios que hayan medido su tamaño y su impacto económico y social1. Datos más recientes de ICCA señalan que el año 2009, en Chile se realizaron 74 reuniones, ubicándose en el lugar 36 entre los 99 países analizados. El cluster de turismo de congresos y convenciones de la Región Metropolitana de Chile hoy genera una amplia variedad de eventos, como congresos, seminarios, convenciones, ferias y reuniones. Está compuesto por cerca de 450 empresas, en su gran mayoría PYMES, con baja asociatividad y colaboración entre ellas, sin un claro referente ni guía definitoria de acción. Considerando toda la cadena de valor, y desde el punto de vista del análisis convencional sobre el sector, este cluster está compuesto básicamente por: -Hoteles con capacidad para reuniones y convenciones (103 salones pequeños, 62 medianos y 5 grandes en los 17 hoteles principales). -Hoteles sin capacidad para reuniones (cerca de 50 en las zonas principales), y aparthoteles (10). -Centros de convenciones (7) con 69 salas de reuniones. -Predios feriales (6). -Constructores de stands y estructuras (4) -Proveedores de sistemas de traducción e interpretación simultánea (3). -Proveedores de audiovisual, proyección e iluminación (7) -Empresas de catering, comida y bebida (10). -Empresas de señalización, acreditaciones, apoyo (5). -Empresas de seguridad, vigilancia y limpieza (5) -Empresas de diseño e impresión gráfica -Líneas aéreas (37) -Empresas de transporte terrestre y agentes de cargas/aduaneros/logística (11) -Comercios de souvenirs, productos gourmet, etc. tour-operadores y agencias (200) -Universidades y centros de formación (25) -Organizadores Profesionales de Congresos (OPCs) y Meeting Planners (16)

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Documento de Estrategia del sector de Turismo de Congresos y Convenciones para la Región Metropolitana, Competitiveness para ARDP Metropolitana. 08/2009 Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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CONDICIONES DEL PAÍS La ciudad de Santiago presenta una estructura muy favorable para los negocios y el turismo (ver siguientes párrafos), sin embargo la Industria de Reuniones, no ha sido capaz de posicionar la ciudad en particular ni a Chile en general en una mejor posición en el ranking ICCA. La falta de utilización de modernas herramientas de gestión impide que la cadena de valor logre aprovechar las condiciones ideales que está presentando la ciudad en la actualidad. Según informes recientes sobre las mejores ciudades de Latinoamérica para hacer negocios, la ciudad de Santiago es la primera ciudad de Latinoamérica, evidentemente por sobre las ciudades de Sâo Paulo, Buenos Aires y Bogotá, ciudades que son nuestros mayores competidores a nivel de América del Sur en la industria de Reuniones.2 Recientemente el periódico The New York Times, publicó un reportaje de los 41 destinos que hay que conocer el año 2011 y Santiago de Chile ocupó el Nº1 de entre los mejores destinos mundiales, debido a la sofisticación de su oferta de servicios y turísticos.3

CONDICIONES DE LA INDUSTRIA4 -La oferta de hoteles es de alto standard en infraestructura y servicios, pero existe baja disponibilidad de camas y estos no son de gran tamaño. Adicionalmente no están preparados ante un crecimiento abrupto y especializado de demanda. -Escasos centros de convenciones y salas de reuniones de alto standard de servicios, pero hay muchos otros que son pequeños y deben mejorar en diversos aspectos. -Las empresas de logística y transporte, los servicios y proveedores de los eventos tienen una calidad muy disímil. -La oferta complementaria (souvenirs, shoppings, entretenimiento) todavía está poco adecuada al escaso tiempo disponible de estos turistas, vinculada a un esquema poco especializado de demanda. -Muy pocas OPCs con especialización, involucramiento sectorial y/o desarrollo de expertise en temas y eventos especializados y particulares. -Existen empresas TIC capaces de innovar, pero no centradas en el sector.

COORDINACIÓN DE LA CADENA DE VALOR 2

Revista América Economía, mayo 2010 The New York Times, Travel 09/01/2011 4 Documento de Estrategia del sector de Turismo de Congresos y Convenciones para la Región Metropolitana, Competitiveness para ARDP Metropolitana. 08/2009 3

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-La cadena de valor no está unificada, bajo una sola voz, ni liderada por el Santiago Convention Bureau, que tiene una posición de debilidad institucional y representativa. La experiencia habitual que se conoció de primera fuente tanto en Europa como en EEUU, señala que los Convention Bureau son entes públicos o públicos privados, en los que la toma de decisiones, fluye desde las autoridades de la ciudad en vez que empresas privadas. -En Chile la coordinación de la cadena es casi nula; no existe protocolo de procedimiento, acuerdos establecidos entre la red de instituciones involucradas para el ingreso de visitantes, salvo a niveles muy básicos y aislados. -No existe una entidad fuerte encargada de la promoción específica de la región o de la cadena de valor en su conjunto.

Clientes -Asociaciones nacionales y latinoamericanas aún poco profesionalizadas, frecuentemente improvisan o intentan organizar eventos a último minuto, con impacto negativo en la imagen global del destino. -Los clientes corporativos por ahora poco sofisticados, con baja consciencia de sus necesidades organizacionales. Fortalezas y debilidades de la cadena de valor Las fortalezas de la Región Metropolitana de Santiago para el sector de Turismo de Congresos y Convenciones o Industria de Reuniones, residen fundamentalmente en las buenas condiciones de entorno que provee la región como espacio urbano, y Chile como país, para atraer más eventos de carácter internacional, en el sentido de su moderna infraestructura de ingreso y accesibilidad a la ciudad, de la seguridad jurídica y estabilidad política del país en general, de su relevante distrito de negocios y sus capacidades humanas locales, de su masa crítica de empresas financieras, productivas y sus universidades, y de su potencial de desarrollo económico en varios sectores. Se trata de una industria creada alrededor de un mercado local pequeño, que ha generado una oferta muy incipiente de OPCs y proveedores especializados (servicios para eventos), donde el peso de los proveedores más tradicionales de turismo (hoteles y centros de convenciones) sobre la estructura de costos de los eventos es muy alto en relación al resto. Se encuentra poco estructurada para este tipo de turismo sofisticado, debido a importantes carencias de coordinación logística entre los actores que componen la cadena de valor, así como carencias de planificación. Esto deriva a la debilidad institucional del Santiago Convention Bureau, la que debiera ser la organización promotora y coordinadora de este destino, así como con su falta de relación con el Gobierno Regional y con los actores que forman parte de la cadena de valor del Turismo de Congresos y Convenciones. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Sin embargo, las tendencias recientes en el ámbito de la organización de este tipo de eventos permiten apreciar una mayor especialización de las disciplinas y ramas comerciales, a la vez que se generan eventos más cortos y especializados. En simultáneo, se está requiriendo mayor flexibilidad que hasta hace unos años en los espacios físicos, en la provisión de servicios, y la atención al cliente en general, está existendo una convergencia y fusión entre congresos y ferias, producto que las ferias buscan darle contenido a sus eventos, y que los congresos deben buscar alternativas de financiamiento de los eventos que organizan, en el ámbito profesional y científico, como producto de la mayor profesionalización de las asociaciones, cada vez hay menor actividad turística extra-congresos. Finalmente, uno de los efectos más importantes de esta tendencia, y que va en camino hacia el nuevo modelo, es la aparición del OPCCore, que es el organizador de congresos que logra colocarse como organizador principal de los congresos de una asociación más allá de dónde los haga aquella. Este es un paso decisivo hacia el nuevo modelo, donde como se verá, la fidelización del cliente es uno de los pilares de sostenibilidad de la misma. El nuevo modelo La experiencia que entregaron las misiones internacionales, principalmente a la ciudad de Viena, habla de un cambio en la percepción del negocio en el que se opera, el cual debe dejar de ser identificado como TURISMO DE CONGRESOS Y CONVENCIONES, sino que debe ser denominado como INDUSTRIA DE REUNIONES. Los antiguos paradigmas señalan: (1) el mercado desarrolla pocos grandes eventos y muchos pequeños eventos indiferenciados, (2) los atractivos turísticos son decisivos, (3) es una rama del turismo y (4) calidad variable en los servicios proveídos a la industria; en la actualidad se debe desarrollar la industria de acuerdo a los siguientes estilos: (1) los eventos serán más pequeños y más específicos, (2) aumentará la competencia entre las ciudades, (3) los turistas están menos atraídos por la oferta “complementaria”, (4) los congresos y convenciones se convierte en una industria por sí misma y (5) se requieren mayores competencias en los oferentes de servicios. El nuevo modelo de negocios viene en línea con una serie de cambios en varios aspectos, tanto del entorno cultural y tecnológico, como de los diferentes tipos de clientes (empresas, asociaciones y otras instituciones), que han sufrido transformaciones en los últimos años. Desde el punto de vista cultural y tecnológico, de la mano de la agilización de las telecomunicaciones, se observa en los últimos cinco años la aparición y difusión vertiginosa de redes sociales de comunicación online, que unificaron los conceptos de portal web, blog y chat en un conjunto integral de plataformas de generación de comunidades web on-line, esto abrió la puerta, entre otros tantos efectos, a potenciar comunidades distribuidas por todo el mundo, como las científicas, profesionales, corporativas, etc., permitiendo hacer más fluida la comunicación social y el intercambio de contenidos entre distintas redes. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Un factor adicional es la creciente sofisticación y presencia, en todo el mundo, en especial con el sector privado como cliente, de una innumerable cantidad de consultoras y especialistas enfocados en los temas de publicidad, comunicación, marketing, administración, finanzas y estrategias organizacionales. Éstas han evolucionado de manera sorprendente tanto en la eficacia de resultados, como en el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas a disposición hoy en día. Lo anteriormente señalado motiva la aparición de los dos nuevos segmentos estratégicos, en consonancia con los mismos perfiles de clientes que en el modelo anterior o también denominado “Evento”, estos son: Top Down-Comunidad y Peer-toPeer-Comunidad. Top Down-Comunidad Nos referimos a diferentes prestaciones de servicios, principalmente a empresas y otras organizaciones piramidales, que sirven para mejorar su performance como organizaciones, para mejorar la relación entre y con sus fuerzas laborales, para mejorar las relaciones con los socios estratégicos en los mercados, etc. y poniendo para ello, al servicio, una mirada estratégica y nuevas herramientas tanto de reunión como de comunicación y de marketing que les permitan llegar mejor a sus objetivos corporativos o institucionales. Se trata, al mismo tiempo, de ganar un espacio de relevancia y de estabilidad en el tiempo frente al cliente, fidelizándolo y introduciéndose en su core business. Por ejemplo un congreso de vendedores de General Motors. Las características básicas de este segmento son: -Una sola persona decide que influye directamente sobre los participantes -Existe una interacción múltiple y multimodal con los distintos segmentos de la comunidad. Actividades periódicas y eventuales orientadas a trabajar en conjunto, con o sin presencia física. -Las principales motivaciones son: mantener la cohesión del conjunto, redefinir políticas de la organización, preparar al grupo para algún proceso, potenciar las voluntades, persuadir a través de la comunicación. Peer-to-Peer-Comunidad El ejemplo típico de este tipo de clientes son las asociaciones profesionales o científicas que suelen hacer congresos o seminarios, y que quieren fomentar la comunidad que presiden, para lo que, además de hacer buenos congresos y seminarios, quieren proveerle más servicios a sus miembros, fomentar el intercambio y la colaboración a través de su espacio, o que sus congresos tengan más impacto, que las actividades de reunión no dependan sólo del congreso, o sólo de los encuentros físicos, y que la institución se posicione mejor en determinado mercado, etc. o el caso de una feria que quiera operar en conjunto con la feria líder en su segmento dentro de determinado marco geográfico, y que pueda haber espacios intermedios entre ferias para seguir estimulando los negocios dentro de su ámbito, etc. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Se trata de un tipo de actividades de regularidad y estabilidad, porque están basadas en una relación de largo plazo con el cliente, para actividades que están en la base de la constitución misma de estos clientes que suelen ser asociaciones o cámaras que organizan ferias. Implica también uso intensivo de tecnología en comunicaciones, Las características básicas de este segmento son: -Las decisiones de la realización de eventos son tomadas de manera colegiada y consensuada, es decir, la realización de un evento es decidida por muchas personas. -Más inmune a ciclos económicos. Las motivaciones principales de participar de este esquema de comunidad, por parte de los miembros, es la misma: contenidos y networking. Factores clave de éxito Para el constante crecimiento de la Industria de Reuniones se requiere ser capaz de mantener o incrementar: -Profesionalismo en los servicios y productos de toda la cadena de valor. -Orientación a la conveniencia del participante individual: la organización de congresos y convenciones está cada vez más focalizada en la satisfacción de los asistentes a los eventos -Maximización del tiempo de los delegates: se debe buscar la máxima eficiencia del tiempo que los asistentes a los eventos, congresos y convenciones- disponen para este tipo de actividades, racionalizando los plazos y la dinámica de las reuniones. -Flexibilidad en la oferta (instalaciones, servicios): con marcado énfasis, los clientes en los mercados más sofisticados están exigiendo que la oferta se adapte a sus diferentes necesidades según los perfiles de cliente. -Logística local perfecta: se hace indispensable que haya una excelente coordinación entre los agentes de la cadena, para así ofrecer un servicio integral como destino. -Tecnología o state of the art: se han difundido en el ámbito de los congresos y convenciones ciertas innovaciones tecnológicas relacionadas con la gestión de los eventos, sus contenidos, los asistentes y las organizaciones, que facilitan enormemente la dinámica de los eventos, y resulta imprescindible adquirir y continuar desarrollando. -Seguridad garantizada: es una condición sine qua non ofrecer una garantía total de seguridad en este tipo de eventos. Factores clave de éxito en Gestión de Comunidades El nuevo modelo de negocios supone cumplir todos los requisitos anteriores como piso para atraer eventos y fortalecer la industria, pero además, implica adicionar nuevos elementos fundamentales que marcan la diferencia entre un sector de turismo de negocios convencional y una industria de reuniones avanzada y competitiva, los factores de éxito del nuevo enfoque de COMUNIDADES son: -Enfoque de servicio permanente en línea con la organización: como ya se explicó en el punto 2, el modelo de comunidad supone pasar de gestionar eventos a gestionar organizaciones. Esto implica fomentar relaciones de largo plazo con estas Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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organizaciones-cliente, y reenfocar la realización de eventos a partir de la misión y estrategia general de las organizaciones clientes. -Especialización por sectores o por regiones: en línea con el punto anterior, el posicionamiento estratégico de las empresas del sector que busquen pasar al modelo de comunidad implica también una definición de un perfil de especialización, Este punto es fundamental para mantener la competitividad a mediano y largo plazo, porque es a partir de la especialización que las empresas logran posicionarse en el mercado y crear barreras a la entrada a otros competidores en la medida en que se “adueñan” de un expertise y/o una red específica. -Gestión de contenidos: se requiere especialización, un cambio cualitativo en el modelo de negocio de esta industria implica involucrarse con las temáticas que se tocan tanto en los eventos, es decir, en las que son el centro de interés de las propias organizaciones cliente. -Eficiencia administrativa: las empresas que provean estos servicios deben ser muy ágiles en el manejo de los asuntos más mecánicos de la gestión de las organizaciones cliente. -Estimulación del networking: supone facilitar y fomentar la generación de intercambios y relaciones entre los miembros de la comunidad, poniendo a disposición herramientas tanto de tecnología social como de tecnología dura que permitan explotar las posibilidades de contacto real. Áreas de mejora a nivel de las empresas y del cluster Se llegó a la conclusión de que, para poder competir con éxito en este negocio en el largo plazo, se necesita realizar importantes mejoras en la cadena de valor, que coinciden en este caso con los distintos eslabones de la cadena, estos son: -Innovación y reorientación de los nuevos proveedores hacia el modelo de negocios de “comunidad”. -Mejoramiento de la calidad integral y adecuación de los proveedores actuales a las exigencias actuales y futuras. -Sofisticación de la demanda local y regional para desarrollar el mercado e introducirse en el nuevo modelo. -Mejora del entorno competitivo: promoción y coordinación de la cadena de valor. -Se debe establecer un plan de acción que genere articulación entre los distintos actores de la cadena de valor, de esta manera se logrará avanzar a mayor velocidad generando sinergias de cada uno de los partícipes.

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IMPORTANCIA DEL PDT PARA LA INDUSTRIA El PDT encabezado por la Universidad del Pacífico, se está apoderando de la modernización de la industria turística regional. Las actividades de vinculación con la cadena de valor han originado nuevas relaciones al interior de ella, además de interés mediático en sucesivas apariciones en prensa escrita, televisiva, de radio y de Internet. Somos la única institución que está trabajando en las problemáticas de Gestión de Asociaciones y Comunidades, que según consultorías internacionales, está impidiendo que el país avance y se logre diferenciar de la competencia. Adicionalmente se está originando vinculaciones entre OPCs y desarrolladores de softwares de manera de avanzar de manera real hacia la gestión de comunidades en los eventos de Chile. El trabajo conjunto que se ha establecido con Chile Convention Bureau está permitiendo trabajos de mayor peso específico, por lo tanto a contar de esto las actividades fluirán a mayor velocidad. En estos momentos se tiene en cartera por sobre 6 speakers para la realización de los seminarios y en el seminario solicitado especialmente por CCB se sabe que se dará un gran salto cuantitativo hacia el crecimiento de la industria a nivel país. La importancia del PDT se ha evidenciado en las continuas entrevistas que importantes medios de comunicación nacional han hecho con motivo de la buena posición que otorgó The New York Times a Santiago como destino.

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ANEXO NºIV PÁGINA WEB

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INFORME DESARROLLO PÁGINA WEB Se diseñó un sitio web como escenario de información y comunicación para los actores que participan en la cadena valor de la industria del Congresos y Convenciones, incentivando el uso de los modelos de gestión de comunidad y de asociaciones. Se ha realizado un cambio de eje temático y foco del sitio web a desarrollar. Dar a la Industria de congresos y eventos una plataforma que pueda ser participativa e informativa a la industria.

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ANEXO NºV DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA

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INFORME DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA

Se creó un nuevo logotipo del PDT como imagen de la Ciudad de Santiago. Dicho logotipo fue consensuado con el Chile Convention Bureau y Consetur.

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ANEXO NºVI APARICIONES EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

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La Segunda, 12 de mayo de 2010.

Estrategia, 17 junio de 2010. Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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Estrategia, 18 de junio de 2010. Noticia del Seminario de Lanzamiento.

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Revista Trend Management, agosto de 2010. Turismo de convenciones-PDT.

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La tercera, 27 de septiembre de 2010. Turismo de convenciones-PDT. Entrevistas:

CNN, 26 septiembre de 2011. Industria de reuniones.

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Emol TV, 02 de febrero de 2011. Santiago 1º lugar ranking The New York Times y PDT

Informe de Avance Programa de Difusión y Transferencia Tecnológica para la Gestión Integral para el Turismo de Congresos y Convenciones (Meeting, MICE) 10PDTE-7578 Región Metropolitana Universidad del Pacífico

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