PASO 5: DESARROLLAR ACCIONES CORRETIVAS Acciones Correctivas

Un análisis bien realizado de las Causas Raíz nos señalará la acción que necesitamos llevar a cabo, o al menos nos guiará hacia la dirección correcta. Por ejemplo, uno de los problemas que descubrió el equipo de Treetop durante su análisis de Causas Raíz fue que los empleados nuevos provocaban defectos debido a la falta de entrenamiento. En este caso, el equipo tiene que desarrollar acciones correctivas para combatir este problema en particular. Y me gustaría hacer énfasis en ‘acciones correctivas’ ya que usaremos este término en lugar de ‘solución’. Y ¿por qué es importante hacer la diferencia?, bueno porque solución significa algo definitivo es decir, el final de un proceso de descubrimiento y corrección. Sin embargo dentro del Ciclo PDCA o en la Mejora Continua en general, nunca hay un final. Entonces, cuando aplicamos el método de Resolución de Problemas, implementamos acciones correctivas para hacer cambios positivos a una Causa Raíz existente. Pero esta nueva condición sigue sin ser perfecta y nunca lo será, ya que este mismo problema puede ocurrir de nuevo, lo que significa que no se resolvió. Sin embargo y esta es la clave, si la acción correctiva original tuvo éxito, el problema no volverá a aparecer provocado por la misma Causa Raíz ya que ésta fue contrarrestada. Lluvia de Ideas En algunos casos, ustedes y su equipo necesitarán realizar una sesión de ‘Lluvia de Ideas’ con el objetivo de poder desarrollar acciones correctivas detalladas. Y aunque esto podría parecer muy sencillo, me gustaría tomar un momento explicando cómo realizar una sesión de lluvia de ideas de manera efectiva, ya que si no se hace correctamente puede ser contraproducente. Para comenzar les recomendamos usar un rotafolio. Después la persona que dirija la sesión debe escribir el Planteamiento del Problema en la parte superior de la hoja y numerar la página también en la parte superior. Después, el facilitador le pedirá a cada persona del equipo que presente una idea. Un punto muy importante que me gustaría mencionar aquí es que no debería haber ninguna discusión en este punto. En lugar de ello el facilitador escribirá exactamente lo que dice cada persona. También es muy importante que el facilitador no parafraseé lo que las personas digan ya que esto es muy peligroso porque dichas ideas pueden ser alteradas y no comunicar lo que cada persona sugirió. Paso 5: Desarrollar Acciones Correctivas

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Seleccionar las Acciones Correctivas Una vez que tengan la lista de ideas, es tiempo de elegir las acciones correctivas con las que iniciarán. Existen diferentes maneras de realizar. Pueden usar la técnica N/3, de la que hablamos en nuestro modulo anterior. Lo invitamos a revisar el video para una explicación más detallada. Otra herramienta muy efectiva que pueden usar para seleccionar las acciones correctivas iniciales es la Matriz de Impacto y Esfuerzo. Con esta herramienta nos preguntamos cuánto esfuerzo requerirá la implementación de la acción correctiva y el nivel de impacto de beneficios al momento de resolver el problema. Por ejemplo, si predecimos que una acción correctiva va a requerir de un alto esfuerzo pero un bajo impacto, podemos concluir que es mejor buscar otra idea. Pero el mejor escenario es cuando hay una acción correctiva que requiere poco esfuerzo para su implementación y ofrece un alto impacto. Una ligera variación en esta matriz sucede cuando reemplazamos Esfuerzo por Costo convirtiéndose en una Matriz de Costo y Esfuerzo. Acciones Correctivas en conjunto – Set based Countermeasures Bien, hasta ahora hemos hablado de cómo reducir la lista de acciones correctivas por lo que me gustaría aclarar una cosa, nuestro objetivo con la metodología de Resolución Práctica de Problemas es explorar tantas acciones correctivas como sea posible al mismo tiempo. Este concepto es conocido como Setbased Countermeasures o “Acciones Correctivas en conjunto” y sigue los principios de la ingeniería concurrente basada en el conjunto. Permítanme explicarles, en los planteamientos tradicionales de resolución de problemas el equipo puede reducir la lista a una sola acción correctiva. Después se preparan para implementar dicha acción con la esperanza de que funcione. Ahora, si comparamos esto con el Sistema de Acciones Correctivas en Conjunto, vemos que el equipo ha seleccionado 4 acciones y comienzan a implementarlas todas al mismo tiempo. Este enfoque tiene muchos beneficios entre los que están: el hecho de que genera consenso en vez de tener miembros del equipo promoviendo o defendiendo sus acciones correctivas favoritas, además fomenta el diálogo y la responsabilidad de comprender el problema más detalladamente, lo que ayuda a prevenir el tomar decisiones apresuradas. Paso 5: Desarrollar Acciones Correctivas

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